commande de 3 cylindres avec la même clé, l'un est arrivé sous la mauvaise taille.... Pas très comptent, d'autant plus que je n'ai pu faire la réclamation que par mail. Mais je dois avouer que que... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
bonne communication avec le site, j'ai du demander des conseils pour le cylindre de ma porte et j'ai obtenu la réponse un peu moins de 48h après produit parfaitement conforme et prix assez correct
À fuir totalement ! Sur le site il est indiqué livraison 24 à 48 heures au bout d’un mois et demi, je suis toujours pas livré. Ils me font 1 million de propositions lorsque je demande l’annulation... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Très bonne expérience: rien à dire sur les produits qui sont d’excellente qualité. Mais j’ajoute aussi que le descriptif est très utile et précis (moi j’y connais rien en cylindre) ce qui m’a permis... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Large gamme de sécurité maison anti effraction : verrou de sécurité, barre anti effraction, verrou de baie coulissante, sécurité de volet.... Tout pour sécuriser la maison contre les cambriolages et intrusions.
Kontaktinformationen
Frankreich
- protecthome.fr
3,9
Gut
659 Bewertungen
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Site clair et trés fournis en conseils…
Site clair et trés fournis en conseils et explications.
Ils répondent aux mails ce qui est trés bien (c'est signe de vie au bout de la ligne).
Le materiel est conforme à la commande
Temps de livraison trés bon
Cdlt
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre avis !
Nous sommes heureux que vous ayez trouvé les informations utiles et que votre commande se soit déroulée comme attendu.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Passez votre chemin....
Exceptionnel… si vous souhaitez perdre votre temps. Les retards de livraison sont répétés, avec un risque réel de ne jamais être livré ni remboursé.
Le service après-vente est très discutable, nécessitant de nombreux échanges de mails et même des courriers recommandés.
De plus, ils ne répondent pas systématiquement aux e-mails, en particulier lorsqu’il s’agit de demandes de remboursement.
Les courriers recommandés restent également sans réponse.
Seuls les courriers émanant d’une protection juridique semblent être pris en considération, sans pour autant obtenir de réponse de leur part.
Enfin, le numéro de téléphone indiqué sur leur site renvoie simplement vers un formulaire de contact en ligne, sans possibilité d’échange direct.
En revanche, si vous voulez tester votre protection juridique, c’est une excellente occasion.
En cas de litige avec cette société, vous pouvez également vous tourner vers la DGCCRF via le site signal.conso.
Il s’agit, de loin, de ma pire expérience d’achat en ligne.
Mon conseil : passez votre chemin et privilégiez la concurrence.
** * Réponse à votre message :
Vous affirmez que ma demande de remboursement a été effectuée après l’envoi du colis le 23 avril. Cela est complètement faux. Je tiens à vous préciser que vos services me l’ont proposé le 2 avril 2026 à 11 h 20 par mail, et je vous l’ai confirmé le même jour à 12 h 28, également par mail, ainsi que par lettre recommandée avec accusé de réception, que vous avez reçue le 7 avril 2026. Par conséquent, l’envoi du colis aurait pu être évité si vous aviez pris en considération ma demande de remboursement. Cependant, vous vous êtes obstinés à envoyer le colis le 23 avril.
Je précise que j’ai finalement été remboursé de ma commande le 22 mai 2026, à la suite de nombreux courriers de ma protection juridique. Sans son intervention, je pense que je n’aurais jamais été remboursé.
Vous constaterez que le délai légal est largement dépassé entre ma demande de remboursement et la réception du paiement.
14. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Nous tenons avant tout à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette expérience particulièrement compliquée, qui ne reflète absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre agacement au vu des délais et des difficultés rencontrées sur votre commande.
Pour remettre les choses dans leur contexte, vous aviez commandé un produit indiqué comme étant en cours de réapprovisionnement, avec un délai estimatif d’environ 20 à 25 jours ouvrés, comme nous vous l’avions précisé par email juste après votre commande. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances, le fabricant n’a pas été en mesure de nous livrer dans les délais annoncés, et nous en sommes sincèrement désolés.
Afin d’essayer de débloquer la situation plus rapidement, nous vous avons ensuite proposé de basculer sur un autre modèle. Malheureusement, cette référence spécifique n’était elle aussi pas disponible immédiatement dans la taille souhaitée. Nous attendions son arrivée qui, là encore, a été retardée par le fabricant, jusqu’au 23 avril, date à laquelle votre commande a finalement pu être expédiée.
Nous reconnaissons donc volontiers que votre dossier s’est particulièrement mal déroulé du début à la fin, et nous comprenons totalement que cela ait fortement dégradé votre confiance envers nous.
En revanche, nous souhaitons apporter une précision importante concernant votre demande d’annulation et de remboursement. Si vous nous aviez formulé cette demande directement par écrit via notre formulaire de contact ou par email, celle-ci aurait été traitée immédiatement. Cela aurait d’ailleurs permis d’éviter l’expédition d’un colis qui est aujourd’hui malheureusement perdu dans les mains du transporteur.
Vous avez effectivement envoyé un courrier recommandé demandant l’annulation de votre commande, mais la personne en charge du traitement de ces courriers était malheureusement en congés à ce moment-là. Le courrier a bien été réceptionné physiquement, mais n’a pas été traité immédiatement, si bien que nous n’avons pas eu connaissance à temps de votre souhait d’annulation avant l’expédition.
Concernant le téléphone, nous comprenons votre frustration, mais justement, nous avons fait le choix de limiter fortement ce canal afin de pouvoir être plus réactifs et efficaces par écrit. Les échanges écrits nous permettent d’assurer un meilleur suivi des dossiers complexes, de transmettre rapidement les demandes aux fabricants et d’éviter les pertes d’informations.
Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, qui reste heureusement très éloignée du déroulement habituel des commandes sur notre site.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Envoi ultra rapide, qualité au top
Envoi ultra rapide : commande effectuée le lundi et reçu le mercredi.
Excellente qualité du cylindre.
Nombre impressionnant de références.
Et prix très compétitif.
À recommander sans hésitation !
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné entière satisfaction.
Merci pour votre confiance et votre recommandation, à bientôt !
Rapidité
Rapidité bon matériel efficace interlocuteur sérieux et pour un conseil, réponse rapide
Je recommande sans hésitation
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre recommandation !
Ravis que tout se soit bien passé et d’avoir pu vous apporter des réponses rapidement.
À bientôt !
très bon service client
très bon service client. Envoie rapide. Grand choix de produit
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre expérience et de nos services.
À bientôt !
Site sérieux Rapide et efficace avec de…
Site sérieux Rapide et efficace avec de bonnes explications
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Ravis que votre commande se soit bien passée et que notre service ait répondu à vos attentes.
À bientôt !
Choix énorme et pertinent pour tout ce…
Choix énorme et pertinent pour tout ce qui concerne de loin ou de près la sécurité de la maison. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ils sont très accommodants et trouvent des solutions.
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le choix proposé sur notre site ainsi que l’accompagnement de notre équipe.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Colis reçu en 48h
Colis reçu en 48h. Le cylindre a été installé en quelques secondes. Livré avec 4 clés très haute sécurité. Très satisfait de mon achat.
18. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Pas de réponse du SAV
Bonjour, j'ai passé une commande en novembre 2025, j'ai reçu plusieurs mails m'indiquant qu'il y avait un problème chez le fournisseur.
J'ai fait une demande de remboursement de ma commande depuis le 15 avril, je n'ai toujours pas de retour de leur part..
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience particulièrement longue et frustrante, qui ne reflète absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Comme nous vous l’avions expliqué dans nos précédents échanges, votre commande a malheureusement été impactée par d’importants problèmes rencontrés chez notre distributeur. En plus de retards de fabrication très importants, il y a eu un véritable problème informatique dans la transmission et le suivi de certaines commandes, ce qui a entraîné des dysfonctionnements exceptionnels sur plusieurs dossiers, dont le vôtre.
Depuis, nous avons d’ailleurs totalement revu notre manière de travailler avec eux afin que ce type de situation ne puisse plus se reproduire à l’avenir.
Nous tenons également à préciser que dès le 23 mars, nous vous avions proposé l’annulation et le remboursement de votre commande si vous ne souhaitiez plus patienter. Vous nous avez finalement écrit mercredi dernier pour confirmer votre souhait d’annulation, mais votre email n’avait pas encore été traité au moment de votre avis.
Par ailleurs, nous ne retrouvons malheureusement aucune trace d’une demande de remboursement datant du 15 avril. Par quel canal l’aviez-vous effectuée exactement ? Formulaire de contact, email direct, courrier ? Cela nous permettrait de comprendre ce qu’il s’est passé.
Suite à votre avis, nous avons immédiatement transmis votre demande de remboursement en priorité à notre service comptabilité afin qu’elle soit traitée au plus vite.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience compliquée et anormale. Heureusement, cette situation reste très éloignée de la majorité de nos commandes, qui sont généralement livrées en 24/48h ou fabriquées dans les délais annoncés.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Rapidité et simplicité
Rapidité et simplicité
Sans surprise comme d'habitude
13. April 2026
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Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité et la simplicité aient répondu à vos attentes.
À bientôt 😊
1 mois et demi pour recevoir ma…
1 mois et demi pour recevoir ma commande, pour un délai indiqué de 24/48h. Indécent. C'est la 2eme fois qu'ils me font le coup en 2 commandes.
Edit du 11/05/2026 suite à la réponse du marchand :
Vous dites :
"Après vérification, l’origine du problème vient malheureusement d’une erreur de stock : le produit apparaissait disponible sur notre site alors qu’en réalité nous n’en avions plus physiquement en stock. Cela a créé une première confusion, et dès que nous nous en sommes aperçus, nous avons immédiatement passé une commande de réapprovisionnement en urgence auprès de notre fournisseur afin de pouvoir vous livrer au plus vite."
C'est sans doute vrai. Mais là où vous êtes de mauvaise foi et / ou que vous êtes de mauvais gestionnaires c'est que la référence en question a continué d'être indiquée sur votre site comme disponible sous 24/48h (j'ai vérifié presque chaque jour après ma commande).
Ça je ne peux pas laisser passer.
8. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai rencontré sur votre commande, qui ne correspond absolument pas à nos délais habituels de livraison.
Après vérification, l’origine du problème vient malheureusement d’une erreur de stock : le produit apparaissait disponible sur notre site alors qu’en réalité nous n’en avions plus physiquement en stock. Cela a créé une première confusion, et dès que nous nous en sommes aperçus, nous avons immédiatement passé une commande de réapprovisionnement en urgence auprès de notre fournisseur afin de pouvoir vous livrer au plus vite.
Malheureusement, les choses ne se sont pas déroulées comme prévu. Notre fournisseur nous a communiqué plusieurs dates de réception successives, que nous vous avons transmises en toute bonne foi, pensant réellement pouvoir expédier votre commande rapidement. Mais ces échéances ont malheureusement été repoussées à plusieurs reprises.
Nous avons d’ailleurs relancé notre fournisseur quotidiennement afin de débloquer la situation et obtenir des informations fiables. La difficulté vient notamment du fait que celui-ci a mis en place un nouveau système informatique de gestion des stocks et des commandes en début d’année, ce qui a entraîné d’importantes perturbations logistiques et des retards inhabituels sur certaines références, dont la vôtre.
Dès réception de la marchandise, nous avons bien entendu traité votre commande en priorité afin de limiter au maximum l’attente supplémentaire.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que cette situation ne reflète ni notre niveau de service habituel, ni l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Remboursement impossible
Un seul article a été livré. Depuis je cherche à me faire rembourser le 2e article et....impossible !
Injoignable par téléphone, on me répond que j'ai été remboursée, ce qui est faux.
Ma lettre recommandée n'a reçu également aucune réponse, cela fait 5mois.
Malhonnêteté ?
11. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et, après vérification de votre dossier, nous ne comprenons pas totalement votre remarque concernant l’absence de remboursement.
Le produit manquant a bien été remboursé le 22/01/2026, pour un montant de 122,22 €. Pouvez-vous, s’il vous plaît, vérifier de votre côté (relevé bancaire, carte utilisée lors du paiement, compte associé) qu’il ne vous ait pas échappé ?
Afin de lever tout doute, je vous envoie immédiatement la preuve du remboursement en capture d’écran (par email) issue de notre interface de paiement. Vous pouvez également contacter Lyra, notre plateforme de paiement, qui pourra vous confirmer officiellement que le remboursement a bien été exécuté de notre côté le 22 janvier.
Nous comprenons toutefois votre frustration, car il y a effectivement eu plusieurs échanges ainsi que des retards autour de ce produit. En relisant l’historique, il est possible que la multiplicité des messages ait créé de la confusion dans le suivi du dossier. Néanmoins, dès réception de votre message du 20 janvier demandant le remboursement, mon collègue a procédé au remboursement le 22 janvier, dès traitement de votre demande.
Nous sommes sincèrement désolés si cela a pu donner une impression de manque de clarté, mais il ne s’agit en aucun cas de malhonnêteté. De notre côté, le remboursement a bien été effectué.
N’hésitez pas à revenir vers nous avec vos coordonnées ou un relevé partiel si vous ne retrouvez pas l’opération, afin que nous puissions vous aider à l’identifier.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Parfait - Livraison plus rapide qu'annoncée
J'ai commandé 2 barillets P12RPS de tailles différentes avec clé unique. Choix et options très faciles à sélectionner sur le site.
Matériel conforme à la description.
Livraison annoncée sous 20 Jours ouvrables mais livrée en deux semaines. Bravo
21. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous faisons toujours notre maximum pour expédier les commandes le plus rapidement possible.
Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande !
ATTENTION
J’ai commandé 2 cylindres VACHETTE en novembre 2025, toujours pas livrés à ce jour le 21 avril 2026. PROTECTHOME répond à la demande d’information du 31 janvier en m’informant d’une livraison 4 ème semaine de février. Rien n’est venu.
Je renouvelle ma demande d’information début mars et voilà la réponse:
Christophe (Protecthome)
9 mars 2026, 14:35 UTC+1
Bonjour
Nous n'avons pas de bonnes nouvelles. Vachette nous informe avoir rencontré des problèmes informatiques engendrant certaines pertes de données dont l'enregistrement de certaines commandes et la votre en fait partie
Elle repart donc en fabrication, pour un délai que nous allons essayer de faire accélérer, mais pour le moment le délai est à fin mars
Nous pouvons bien évidemment annuler votre commande et vous la rembourser si jamais
Croyez bien que nous sommes totalement navrés de cette situation que nous subissons
N'hésitez pas si vous avez la moindre question :)
Je suis là pour vous aider.
Christophe de chez ProtectHome
À la demande d’information de début avril je vous joins la réponse de PROTECTHOME:
Christophe (Protecthome)
20 avr. 2026, 10:22 UTC+2
Bonjour
Vachette nous informe que votre commande sera expédiée le 15/05 d, le temps que nous la recevions et elle sera immédiatement réexpédiée
En vous remerciant pour votre patience
N'hésitez pas si vous avez la moindre question :)
Je suis là pour vous aider.
Christophe de chez ProtectHome
Après avoir joint la société ASSA ABLOY ce jour, ils n’ont aucun problème de fabrication ni informatique….
Alors je n’ai plus confiance dans cette société que l’on ne peut même pas joindre au téléphone et qui semble communiquer des informations totalement mensongères.
À vous de voir si vous êtes en confiance pour faire une commande.
Michel
24. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons tout d’abord préciser que nous vous avons demandé, via Trustpilot, des éléments permettant de vous identifier (nom, numéro de commande, coordonnées), mais nous n’avons malheureusement jamais eu de réponse. C’est regrettable, car nous aimerions réellement pouvoir vérifier votre dossier et vous aider concrètement.
Nous avons justement reçu de nombreuses anciennes commandes en attente ces derniers jours, et il est donc tout à fait possible que la vôtre ait été expédiée entre-temps. Malheureusement, sans savoir précisément qui vous êtes, nous ne pouvons pas le confirmer ni vous apporter de suivi personnalisé.
Sur le fond, nous comprenons parfaitement votre lassitude face à cette attente anormalement longue. Nous avons effectivement rencontré de gros retards sur certaines commandes Vachette passées à cette période. Pendant plusieurs semaines, nous avons eu énormément de mal à obtenir des réponses fiables sur les délais, puis nous avons finalement été informés qu’un problème informatique avait entraîné des pertes ou oublis d’enregistrement de certaines commandes, ce qui explique pourquoi certains dossiers semblaient “bloqués” sans explication claire.
Nous comprenons que vous ayez contacté directement ASSA ABLOY / Vachette. Toutefois, dans la réalité, nous passons par un distributeur officiel intermédiaire, qui gère la relation logistique entre la marque et nous. C’est cet intermédiaire qui nous transmet les informations de fabrication et de délais. Par simplification, nous parlons souvent de “Vachette” dans nos échanges clients, car pour notre service client, le distributeur et la marque fonctionnent comme un seul interlocuteur.
Il ne s’agissait donc pas d’informations mensongères, mais bien des informations qui nous étaient communiquées à ce moment-là, même si elles se sont malheureusement révélées mouvantes et insuffisamment fiables.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui ne reflète ni notre sérieux habituel ni la qualité de service que nous souhaitons offrir. Si vous revenez vers nous avec votre numéro de commande ou vos coordonnées, nous ferons le maximum pour vous apporter une réponse claire et immédiate.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Je suis très satisfait de ma commande, merci à Protecthome.
Le site internet est très bien conçu, il est très facile de commander sans se tromper. La livraison était dans le délai prévu de 10 jours, le colis était bien emballé et sécurisé. Mes trois cylindres de porte s'entrouvrant avec 11 clés identiques fonctionnent à merveille, sans accrocher. Je suis très satisfait de ma commande à Protecthome.
20. März 2026
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Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience à nos côtés a été à la hauteur de vos attentes. C’est un plaisir de savoir que vos cylindres répondent pleinement à vos besoins.
Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets !
Très bien
J'ai commandé 2 cylindres avec 10 clefs identiques, cela se fait simplement sur le site, le tarif est raisonnable,le délai correct avec une information sur le suivi en cours de route.
17. März 2026
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Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Votre satisfaction est très importante pour nous.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement !
À fuir, manque total de professionnalisme.
J’ai commandé une serrure avec un jeu de clés le 19 janvier, avec l’information que le délai de fabrication serait de 15 jours.
Après un mois, n’ayant toujours rien reçu, j’ai contacté Home Protect. On m’a alors informé que la livraison serait retardée d’un mois supplémentaire. J’ai demandé d’accélérer la production, car ma serrure actuelle était déjà presque hors service à ce moment-là.
Quelques semaines plus tard, ma serrure s’est complètement bloquée, ce qui a entraîné l’enfermement de mes enfants à l’intérieur de l’appartement. Cette situation a été extrêmement stressante et m’a également coûté 400 € pour une intervention d’urgence d’un serrurier ainsi que 200 € pour une serrure provisoire.
Suite à cet incident (deux mois après la commande), j’ai de nouveau contacté Home Protect pour obtenir des informations sur le statut de ma commande. On m’a alors informé que le fabricant avait perdu mes données, ce qui impliquait un nouveau retard d’un mois.
À ce stade, j’ai totalement perdu confiance en Home Protect et j’ai demandé un remboursement immédiat. J’ai reçu une confirmation que celui-ci serait effectué. Cependant, on m’a ensuite informé que le remboursement serait effectué par chèque, sous prétexte que ma carte bancaire n’était plus valide, tandis que ma demande de virement bancaire a été ignorée.
Cela fait maintenant près de trois semaines que le chèque aurait dû être envoyé, et je n’ai toujours rien reçu.
En résumé, en raison du manque total de professionnalisme de Home Protect, j’ai subi une perte totale de 920 € (en espérant récupérer au moins 320 € pour la serrure non livrée, une demande étant déjà en cours auprès de ma banque), ainsi que trois mois de perte de temps. De plus, l’incident ayant conduit à l’enfermement de ma famille a causé un stress important à mes enfants.
Je ne recommande absolument pas cette entreprise
19. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, et au vu de ce que vous avez vécu, il est tout à fait légitime. Nous tenons avant tout à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette situation et pour le stress important que cela a pu engendrer pour vous et votre famille.
Vous aviez commandé un cylindre avec une option spécifique Vachette, impliquant une fabrication en usine. Sur ce type de commande, nous dépendons entièrement du fabricant pour les délais de production et de livraison. Cela n’excuse pas tout, mais explique le contexte.
Après de très nombreuses relances de notre part, On nous a finalement informés qu'il y avait eu de graves problèmes informatiques, ayant entraîné des pertes de données sur certaines commandes enregistrées avant le 2 février, dont la vôtre faisait malheureusement partie. C’est ce que nous vous avons expliqué le 23 mars.
Nous reconnaissons pleinement que nous avons manqué de suivi et de communication sur votre dossier. Il y a eu un nombre important de commandes impactées par ce problème, et nous n’avons pas été à la hauteur dans la gestion de cette situation exceptionnelle. Nous l’assumons totalement.
Concernant votre demande de remboursement : dès votre sollicitation, celui-ci a été immédiatement initié. Il a cependant été refusé automatiquement par notre plateforme de paiement, qui nous a indiqué que la carte bancaire utilisée lors de la commande était expirée depuis février 2026, empêchant tout remboursement sur ce moyen de paiement.
Ne pouvant techniquement pas procéder par virement bancaire, nous vous avons alors proposé un remboursement par chèque. Le premier a malheureusement été expédié à l’adresse de livraison enregistrée, qui n’était visiblement plus la bonne. Dès que nous l’avons appris, un nouveau chèque a été émis et renvoyé immédiatement.
Par ailleurs, nous constatons entre-temps qu’une procédure de contestation bancaire semble avoir abouti, notre prestataire de paiement vous ayant déjà recrédité la somme tout en nous appliquant des frais de pénalité. Dans ces conditions, afin d’éviter un double remboursement, nous vous remercions de ne pas encaisser le chèque envoyé.
Nous comprenons que cette expérience ait fortement altéré votre confiance, et nous le regrettons sincèrement. Cette succession de dysfonctionnements ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Efficace et fiable
Site bien fait, informations fiables, délais respectés et service client très efficace. Bravo !!
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la fiabilité de nos informations, le respect des délais ainsi que l’efficacité de notre service client.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau, et merci encore pour votre confiance !
Abstenez vous de commander !
Les délais de livraison annoncés ne sont pas respectés, avec des semaines, des mois de retard et une hypothétique livraison.
Le numéro de téléphone affiché sur le site renvoie vers une boîte vocale invitant à utiliser le formulaire de contact.
Et lorsque l’on demande un remboursement, le service client disparaît des radars : plus de réponse aux e‑mails, silence total !
Leur attitude vis‑à‑vis du consommateur montre clairement qu’ils n'ont aucun respect envers lui.
Si vous ne voulez pas vivre la même mésaventure, abstenez‑vous de commander.
3. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes avant tout surpris par votre démarche, car vous avez publié deux avis successifs sur Trustpilot avec deux comptes différents et de manière anonyme. Dans ces conditions, il nous est malheureusement impossible d’identifier votre dossier et donc de vous aider concrètement. Nous vous avons d’ailleurs demandé vos coordonnées sur vos précédents avis afin de pouvoir vérifier la situation, mais nous n’avons jamais eu de retour de votre part. Ce fonctionnement n’est malheureusement pas constructif si votre objectif est réellement de trouver une solution.
Sur le fond, nous souhaitons tout de même répondre à vos remarques.
Concernant les délais : sur certaines commandes personnalisées ou fabrications spécifiques, nous dépendons directement des délais des fabricants. Il arrive parfois, et nous le regrettons sincèrement, que ceux-ci prennent beaucoup plus de temps que prévu. Nous subissons alors ces retards au même titre que nos clients. Heureusement, cela reste une minorité de cas par rapport à l’ensemble des commandes traitées chaque année, qui sont expédiées dans les temps, voire parfois plus rapidement que prévu.
Concernant le téléphone : comme indiqué sur notre messagerie, nous testons actuellement un fonctionnement davantage orienté par écrit, afin d’être plus efficaces. En effet, sur des questions de délais de fabrication, nous n’avons souvent pas de réponse immédiate à donner au téléphone puisque nous dépendons du retour du fabricant. Le contact écrit nous permet de transmettre directement la demande et de conserver une trace claire du suivi.
Concernant les remboursements : nous sommes surpris par votre affirmation de “silence total”, mais encore une fois, sans identité ni numéro de commande, nous ne pouvons pas vérifier votre dossier ni vous répondre précisément.
Si vous souhaitez réellement être aidé, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées ou votre numéro de commande via notre formulaire de contact. Nous pourrons alors examiner votre situation sérieusement et vous apporter une réponse concrète.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Je déconseille fortement protecthome.fr
Je déconseille fortement ce site. Les délais de livraison annoncés ne sont pas respectés, et les retards sont systématiquement attribués aux fournisseurs, oubliant ainsi leurs responsabilités légales et leurs devoirs en tant que société de vente par correspondance.
ProtectHome.fr mène régulièrement des opérations promotionnelles sur des produits qu’ils ne sont pas sûrs de pouvoir livrer, ce qui entraîne des semaines de retard et de nombreuses excuses.
Le numéro de téléphone indiqué sur le site ne permet pas de joindre qui que ce soit : il renvoie simplement vers une boîte vocale invitant à utiliser le formulaire de contact, sans véritable suivi client.
Enfin, lorsque l’on demande un remboursement, le service client cesse toute communication par e-mail, silence total !!
Une expérience très décevante et préoccupante pour un site censé inspirer confiance dans le domaine de la sécurité domestique.
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes avant tout surpris par votre démarche, car vous avez publié deux avis successifs sur Trustpilot avec deux comptes différents et de manière anonyme. Dans ces conditions, il nous est malheureusement impossible d’identifier votre dossier et donc de vous aider concrètement. Nous vous avons d’ailleurs demandé vos coordonnées sur vos précédents avis afin de pouvoir vérifier la situation, mais nous n’avons jamais eu de retour de votre part. Ce fonctionnement n’est malheureusement pas constructif si votre objectif est réellement de trouver une solution.
Sur le fond, nous souhaitons tout de même répondre à vos remarques.
Concernant les délais : sur certaines commandes personnalisées ou fabrications spécifiques, nous dépendons directement des délais des fabricants. Il arrive parfois, et nous le regrettons sincèrement, que ceux-ci prennent beaucoup plus de temps que prévu. Nous subissons alors ces retards au même titre que nos clients. Heureusement, cela reste une minorité de cas par rapport à l’ensemble des commandes traitées chaque année, qui sont expédiées dans les temps, voire parfois plus rapidement que prévu.
Concernant le téléphone : comme indiqué sur notre messagerie, nous testons actuellement un fonctionnement davantage orienté par écrit, afin d’être plus efficaces. En effet, sur des questions de délais de fabrication, nous n’avons souvent pas de réponse immédiate à donner au téléphone puisque nous dépendons du retour du fabricant. Le contact écrit nous permet de transmettre directement la demande et de conserver une trace claire du suivi.
Concernant les remboursements : nous sommes surpris par votre affirmation de “silence total”, mais encore une fois, sans identité ni numéro de commande, nous ne pouvons pas vérifier votre dossier ni vous répondre précisément.
Si vous souhaitez réellement être aidé, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées ou votre numéro de commande via notre formulaire de contact. Nous pourrons alors examiner votre situation sérieusement et vous apporter une réponse concrète.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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