Rollei Bewertungen 113

Ich habe in den letzten Jahren des öfteren hier eingekauft. Stativ, Objektive, Taschen, Rucksäcke...
Die Lieferung erfolgte mit einer Ausnahme immer überraschend schnell. Bei dieser einen Ausnahme handelt es sich scheinbar um einen Bug im Shopyfy System, welches von Rollei verwendet wird. Dadurch wurde ein Objektiv an eine falsche Adresse geliefert und konnte nicht zugestellt werden. Innerhalb weniger Tage habe ich aber den Kaufpreis zurück bekommen.
Der Support war für mich jedes Mal wenn ich Ihn brauchte telefonisch zu ereichen. Klar muß man manchmal ein wenig in der Warteschleife warten. Aber neimand kann erwarten, dass sofort abgehoben wird, wenn man anruft.
Auch ein defektes Objektiv wurde problemlos und sehr schnell umgetauscht.
Ich bin zufrieden und kaufe gerne dort ein.

Vor 2 Monaten habe ich ein Filterset bestellt und mich sehr darauf gefreut. Im Paket habe ich allerdings das falsche erhalten. Support konnte nicht wieterhelfen, aber ich könne es behalten oder zurück schicken. Zurück geschickt und nochmals das Filterset bestellt mit der Nachricht, dass sie mir bitte dieses mal das richtige senden. Natürlich kommt wieder das falsche!!! Geld habe ich bks heite keines zurück bekommen und auf Anfragen reagiert der Support meist nicht oder sehr frech. Wirklich sehr unzufrieden und ich werde garantiert nie wieder da bestellen. Lasst euch nicht täuschen von den grossartigen Rabatten, die gibt es praktisch immer und es ist nicht so, dass man zuschlagen muss um nicht ein tolles Angebot zu verpassen.

Die Website ist übersichtlich gestaltet und man findet schnell was man möchte. Was mich stört, sind die ständig wechselnden Tabbeschreibungen (ob ich was vergessen habe, etc), da man so keinen Tab für eine Weile offenhalten möchte.

Die Preise sind vollkommen in Ordnung und es gibt regelmäßige Aktionen und Sonderposten.

Bei meiner letzten Bestellung hatte ich es mit einem beschädigten B-Ware Produkt zu tun und der Kundenservice war super freundlich und hilfsbereit.
Leider hat es aber 2 Wochen und 3 Telefonate gedauert, bis das Ersatzprodukt ankam. Dies ist wohl auf einen Fehler zurückzuführen, aber da leider auch keinerlei Informationen mit mir geteilt wurden und ich nur nebenher eine automatisierte Aktualisierung meiner Bestellung erhalten habe, ziehe ich dafür einen Punkt ab.

Es gibt keine direkte Kommunikation wenn etwas nicht stimmt! Rechnung wurde dem Produkt nicht beigelegt und auch nicht per Email verschickt, wie man es gewohnt ist! Man wird einfach auf die FAQ verwiesen! einmal und nie wieder.

Ich habe dort eine Powerstation 240 bestellt, diese wurde sehr schnell geliefert,ist von besserer Qualität als andere in dem Preisbereich, z.B. gleichzeitig Laden und Entladen so kann ich mit dem Solar-panel laden und gleichzeitig meine Kühlbox betreiben. Ich hatte nach der Bestellung noch eine Technische Frage an den Support gestellt diese wurde mir auch ein paar Stunden Später beantwortet. Ich würde dort wieder bestellen.....

Ich hatte mehrfach Probleme mit dem LUX-Dauerlicht. Bei mehreren Geräten gab es Defekte, in einem Fall entzündete (!) sich der Akkugriff in meiner Hand. Meine dementsprechend kritische und warnende Produktrezension bei rollei.de wurde damals mit der Begründung abgelehnt, ich hätte im selben Zuge (wohl gemerkt bei einer PRODUKTrezension!) den Support nicht mit bewertet, zu welchem ich bis dahin in dieser Sache allerdings gar keinen Kontakt hatte. Im Rollei-Shop werden die Rezensionen offensichtlich sehr genau durch die Mitarbeitenden geprüft, was mich bereits skeptisch machte.

Aufgrund der oben genannten technischen Defekte musste ich einige Produkte zurücksenden. Zugegebenermaßen ist die Situation etwas komplex, da sich mehrere Bestellungen und Retouren zeitlich überschnitten haben. Nichtsdestotrotz sollte nach meinen Aufzeichnungen noch ein Betrag von knapp 400 € offen sein, der mir durch Rollei zu erstatten ist. Seit über vier Wochen warte ich nun vergeblich auf eine Rückmeldung des Supports, trotz mehrfacher Nachfrage in der Zwischenzeit.

Ich bin wirklich maßlos enttäuscht und kann Rollei absolut nicht weiterempfehlen. Mein Vertrauen in die Qualitätskontrolle/Produktsicherheit sowie in die Authentizität und Ausgewogenheit der Kundenbewertungen ist zutiefst erschüttert und meine letzten Erfahrungen mit dem Support sind unterirdisch. Wirklich schade, ich habe dort eigentlich immer gerne bestellt...

Update vom 10.09.2024:
Der noch offene Betrag betrug tatsächlich "nur" knapp 250 € und wurde mir heute erstattet. Nichtsdestotrotz spricht es nicht für den Support, dass man seinem Geld solange hinterherlaufen muss und über Wochen überhaupt keine Antwort erhält...

Zunächst einmal hat sich die Lieferung des bestellten Objektivs verzögert. Das kann bei Artikeln, die nicht auf Lager sind, natürlich vorkommen. Dass man als Kunde aber zunächst nachfragen muss, um über die zu erwartende Verzögerung informiert zu werden, sollte dagegen nicht der Normalfall sein.
Die Lieferung verzögerte sich noch etwa eine Woche mehr, als von Rollei grob angepeilt. Dadurch versuchte Rollei, die Sendung in meiner Abwesenheit zuzustellen, was logischerweise fehlschlug.
Seitdem weigert sich Rollei, die Lieferung nun nachzuholen. Das sei (zu dem Preis, den ich gezahlt hatte) "nicht möglich".
Mal sehen, ob sich diese Haltung noch ändert. Ansonsten:
Falls einem so etwas nicht möglich ist, sollte man sich ein anderes Geschäftsfeld als den Onlinehandel suchen.

Ich habe mir die Powerflex 10× Optical Zoom gekauft. Mit 4K 60 fps wird geworben doch bekommen habe ich maximal 4K und 3fps außerdem gibt es keinen Fokus!👎

Katastrophaler Service
Als Geschäftskunde bei Rollei einkaufen ist eine Katastrophe. Man kann keine richtige Firmenadresse angeben und ob auf der Rechnung der Firmenname steht ist Glücksache. Beim Kundenservice anrufen kann man sich sparen, Tagelang landet man nur in der Warteschleife und bleibt dort bis man rausgeworfen wird. Auf Mails reagiert Rollei wenigstens zu 50% und auch schon nach zwei Tagen(!). Die Antwort ist dann zwar nicht hilfreich (ein „das müsste dann so klappen“ will man als Kunde nicht lesen) aber man muss sich wohl schon glücklich schätzen, wenn man überhaupt eine Antwort bekommen hat.

Ich dachte eigentlich, dass Rollei auch viel Equipment an Profis verkauft. Fehleinschätzung, man konzentriert sich wohl auf den Consumer-Markt und ist dann mit Kundenanfragen überfordert.
Schade.

Ich kaufe beim nächsten mal lieber woanders ein.

Ich habe mir das Videostativ geholt und nutze es für die Fotografie. Mein 150-600 Objektiv und Kamera kommen auf 4,6kg. Das Stativ ist für 8kg ausgerichtet und hier hält es, was es verspricht. Absolut standfest, Kamera schwenkbar in alle Richtungen, nix wackelt, einfach super.
Die Schlittenplatte ist am Tele befestigt und sitzt absolut sicher und ist 2-fach gesichert. Nachdem ich zunächst von einer anderen Firma ein Stativ "extra für bis 8kg Tele+Kamera" geholt hatte und die Stativplatte extremst wackelig war, habe ich lieber bei einer erfahrenen Marke wie Rollei bestellt und hatte Glück, denn das Videostativ war auch noch im Angebot.

Freitag Vormittag ein Fotostativ bestellt und heute am Samstag hielt ich das Paket schon in den Händen, sehr schön. Das Star 2 war im Sale und ist genau alles das ich von einem Stativ für 30€ erwarten würde. Genügend Stabilität für meine Nikon D3500, angenehmes Gewicht und alle Einstellmöglichkeiten die für Einsteiger Sinn machen.

Mässige Produktqualität und unterdurchschnittlicher Service sowie Garantieverweigerungen und überlange Reparaturzeiten. Bei der Marke Rollei stimmt so gut wie gar nichts - ausser vielleicht, wenn man nur auf den Preis achtet. Doch die Überraschung folgt sobald ein Defekt auftritt. Bei meinem Anliegen - Reparatur einer Lampe während der Garantiezeit - hat der Kundenservice komplett versagt: drei Reparaturversuche, mittlerweile 14 Wochen Ausfallzeit der Lampe und keine Lösung seitens Rollei. Absolute Enttäuschung.

Habe vor 8 Monaten eine Powerstation 320 bestellt. Diese hatte nun leider einen teilweisen Defekt. Da die Powerstation 320 nicht mehr Produziert wird hat man mir eine Erstattung angeboten. Da ich soweit aber sehr zufrieden war wollte ich einen Ersatz, da dieser nicht verfügbar war gab mir der Kundendienst zur Erstattung einen Rabattcode von 5% auf die Powerstation 500, was etwa 15% auf den Upsell entspricht. Der Kundendienst war schnell zur stelle und sehr hilfreich. Ich freue mich weiterhin eine Powerstation nutzen zu können da diese wesentlich besser verarbeitet sind als vergleichbare Produkte.

Preis/Leistung bei allen Produkten die ich bis jetzt hatte sehr gut und auch der Service ist top. Sehr schnell und kundenorientiert. Meine Retoure hängt bei DHL fest und es wurde unkompliziert und schnell eine Lösung gefunden. Empfehlung!

Ich habe am 15.Dezember 2023 das Ultimate Filterset für stolze 344,00 Euro gekauft und die Lieferung ging sehr schnell bei mir ein. So weit alles sehr gut, aber nach gerade mal etwas über vier Wochen fingen die Probleme an.
Als erstes ging mir die Filterdichtung von dem ND1000 ab, obwohl ich diesen immer als ersten auf den Filterhalter montiert (geschoben) habe.
Bei Rollei über den Service dies bemängelt und es wurde mir auch ohne Probleme eine neue Filterdichtung für den ND1000 zugeschickt.

Nun fingen aber noch der ND09 und ND64 an mit der Filterdichtung, das diese sich beim einschieben in den Filterhalter verschoben haben und somit die ND-Filter nicht zu gebrauchen sind.

Aber dann kam es ganz schlimm, dass der Filterhalter nun auch seinen Geist aufgegeben hat. An dem Filterhalter gibt es einen Druckknopf mit dem der Halter an das Objektiv angedrückt wird und dort verbleibt beim fotografieren.

Dieser Druckknopf ist in seine Bestandteile auseinander geflogen.
Also das Ende vom Lied, ND-Filter nicht mehr ordentlich zu benutzen und nun auch noch der Filterhalter kaputt.

Also wieder Rollei kontaktiert und ein Foto von dem Filterhalter mit hochgeladen mit der Nachricht über die Qualität des Produkt.

Es kam auch diesmal sehr schnell eine Antwort, dass sowas natürlich nicht sein darf und man mir Ersatzteile kostenlos zuschicken würde.

Ich habe natürlich meine Meinung zu dem Thema gesagt und der Firma Rollei mitgeteilt dass ich nie wieder dort was kaufen werde und ich nun zu einem anderen Anbieter wechseln werde.

Denn was nutzt es mir immer kostenlos Ersatzteile zu bekommen, ich möchte fotografieren und wenn ich auf Ersatzteile warte kann ich nicht fotografieren gehen.

Ich muss mich auf diese Ausrüstung verlassen können und dies habe ich bei Rollei leider nicht mehr gekonnt.

Man hat mir auch eine Filterdichtung zugeschickt für den ND-1000, was regulär 4,95 Euro kostet.
Habe aber den Firma Rollei mitgeteilt, dass ich in Zukunft keinen Kontakt mehr wünsche und habe das Ultimate Filterset fachgerecht entsorgt.

Wer günstig kauft, der kauft meistens zweimal.
Ich gebe drei Sterne, für die schnelle Lieferung und die schnelle Beantwortung bei Fragen.
Hatte ich nur Pech und es war ein Montags-Produkt, dass dürfte eigentlich nicht passieren bei einem Produkt von 344,00 Euro.

Herr Laakmann von Rollei war hilfsbereit und er hatte auch Verständnis, aber für mich ist diese Firma in Zukunft kein Partner mehr wo ich Geld investiere.

Universal L-Winkel für meine Sony Alpha 7 Mark III bei Rollei bestellt. Geliefert wurde ein unvollständiges Packet. Es fehlt eine zweite 1/4 Schraube um den L-Winkel an der Kamera zu bestigen und der Imbussschlüssel zur Montage lt. Bedienungsanleitung liegt auch nicht bei. Billige Massenware aus China (Import), die noch nicht einmal vollständig ist!!

Habe gerade die PDF-S 240 SE Foto- und Diascanner per Dhl erhalten. es ist einfach eine Plastik Schachtel mit einem Scanner mehr nicht ganz billig gemacht, das kann mein Handy auch. Die Software ist nicht auf Deutsch und funktioniert nicht nach Handbuchanweisungen. Habe 2 Hotline nummern auf der Verpackung und im Handbuch gefunden 1 mal mit 6er Vorwahl (Kaiserslautern) und 1 mal mit 2er Vorwahl (Norderstedt) Jedes mal den gleichen unhöflichen Mitarbeiter am Telefon gehabt. Er sagte Jedes mal das er sich mit der Kamera nicht auskenne und ich eine e-mail schreiben solle. Ich habe die Kamera verpackt und zurück geschickt.

Für CH Kunden ist dieser Shop nicht geeignet, da nicht bestellt werden kann, und auf rollei.ch die waren überteuert und zusätzlich mit Versandkosten und ohne Abzug der deutschen MwSt. geliefert wird.
CH ( Candela 100 Bi-Color Preis CHF 178.90)
D (Candela 100 Bi-Color €149,00 )

Trotz angeblichen deutschen Hersteller, kann ich jedem nur abraten von den Produkten.

Von den Action Cams, bis zu den Stativen ist alles eigentlich nur Schrott.

Ich hatte meine Action Cam 2021 für den Urlaub gekauft und kaum im Pool war sie defekt.

Nach Umtausch, bekam ich eine neue Camera und hatte diese bis zu dem nächsten Urlaub in der original Verpackung behalten.

Mit voller Vorfreude, öffnete ich nun für den nächsten Urlaub 2023 die Verpackung und hatte eine Camera mit Riß im Gehäuse.

Im Urlaub hatte ich genau zwei Mal die Möglichkeit ein Video zu starten, danach hat die Camera Fehler angegeben.
Der Akku hielt genau 15 Minuten.

Das Stativ ist so instabil, das mein Stativ samt Handy bei einem Windstoß im Meer gelandet ist!

Ich bin mehr als enttäuscht.

Ich bestelle da nie wieder.... 😩 hatte ein kleines Ringlicht rgb Retoure geschickt und der telefonische Support wimmelte gleich mit ich kann nicht helfen ab..Ich habe weder eine Rückerstattung bekommen geschweige hat da jemand Lust sich um Kunden zu kümmern... Das ringlicht ist bestellbar nur eben zu einem höheren Preis..Dann hätte ich es auch behalten können..Lieber kaputt als sich jetzt rum ärgern zu müssen..😩