Sämsta kundservice! Jag har lagt en beställning den 26 maj och den har inte kommit på 3 veckor! Personalen på kundservice lovar att titta på ärendet och återkomma via mejl.. det hände inte. Ohjälpsam... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Jag besökte olika butiker och pratade med massa olika personal och kände inte att jag hitta rätt BH eller rätt storlek förutom när jag besökte butiken i Nova Lund och fick prata med fantastiska Ellin... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Jag hade problem med ett presentkort som inte fungerade och kontaktade Twilfit by Change kundtjänst. Jag fick snabb återkoppling och båda personerna jag hade kontakt med i kundtjänst-teamet var väldig... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
I had an uncomfortable experience, the worker opened the curtains before i even gave permission as i was trying something on. Please make sure everyone is aware of what happens so nothing comes as a s... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
På Twilfit by CHANGE Lingerie respekterar vi din naturliga skönhet och skapar underkläder som passar din kropp perfekt. Vårt uppdrag är att ge varje kvinna den perfekta passformen, oavsett storlek eller kroppsform. Vi omfamnar kvinnokroppen som den är. Vi tror inte på att du ska passa i din bh – bh:n ska passa dig. Därför erbjuder vi 88 olika bh-storlekar med kupor från A-M.
Kontaktinformationen
Fannys väg 3, 13154, Nacka, Schweden
- 0840309502
- support@twilfit.zendesk.com
- shop.change.com/se
2,8
Akzeptabel
409 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Sämsta kundservice
Sämsta kundservice! Jag har lagt en beställning den 26 maj och den har inte kommit på 3 veckor! Personalen på kundservice lovar att titta på ärendet och återkomma via mejl.. det hände inte. Ohjälpsamma och skickar vidare ärendet vidare för att inte lösa. Jag beställde leverans till utlämningsställe men jag får ett samtal när jag är på jobbet att leverans personal står utanför min dörr..
En av personalen på kundservice lovade att kolla om varorna fanns på butiken så jag kan hämta de där istället. Hon återkom aldrig.
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Twilfit by CHANGE Lingerie
Kära Faia,
Tack för att du har delat din upplevelse och för din återkoppling.
Vi är ledsna att din order först inte kunde lokaliseras och att den därefter levererades felaktigt som hemleverans istället för till det Bring-utlämningsställe som valdes vid beställningen. Vi har varit i kontakt med vår leveranspartner för att utreda situationen närmare.
Tyvärr fanns inte dina varor i den aktuella butiken. Detta borde ha kommunicerats till dig, och vi ber verkligen om ursäkt för att du inte fick den återkopplingen.
Vi förstår att det har varit frustrerande att behöva kontakta oss flera gånger utan att få den information och uppföljning som du med rätta kunnat förvänta dig. Det är inte den servicenivå vi strävar efter att ge våra kunder.
Vi tar till oss din feedback och kommer att använda den i vårt fortsatta arbete med att förbättra både vår kommunikation och våra rutiner.
Vi beklagar återigen de olägenheter som detta har medfört och hoppas att vi får möjlighet att ge dig en bättre upplevelse framöver.
Vänliga hälsningar,
Kajsa
Twilfit by CHANGE Lingerie
I had an uncomfortable experience
I had an uncomfortable experience, the worker opened the curtains before i even gave permission as i was trying something on. Please make sure everyone is aware of what happens so nothing comes as a surprise.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Twilfit by CHANGE Lingerie
Hello,
Thank you for sharing your experience.
We are very sorry to hear that you had an uncomfortable experience in one of our stores. This is not the experience we want our customers to have when visiting us.
We take your feedback very seriously and will ensure it is shared with the relevant store so they can follow up internally and reinforce our procedures.
Thank you for taking the time to let us know.
Kind regards, Marta CHANGE Lingerie
Rekommenderar INTE ett köp hos Twilfit
Rekommenderar INTE ett köp hos Twilfit. Jag har köpt en BH Mysha Full Support Minimizer Bh. Som till en början satt väldigt bra. Men inom 2 månader så har BH bandet på höger sida knölat ihop sig och går inte att räta ut. Väldigt obekvämt att ha på sig särskilt när man har stor och tung byst som även denna BH ska vara anpassad till.
Jag tänkte att mer än 2 månader ska en BH hålla sin form så jag gör en reklamation. som INTE godkänns av Twilfit. Jag är så besviken. De förklarar bara hur känslig BHn är och att den måste handtvättas (vilket jag gör med alla mina BHar) och att den inte får hängas på galge. Vem hänger ens sina BHar på en galge hemma? De menar på att BHn är så ömtålig att den inte ens ska ligga i tvättkorgen med andra BHar.
Jag har köpt 4 BHar tidigare från Twilfit. En som jag gav bort och sen 3 andra som jag har kvar hemma. 2 av dom har bygeln gått ut på tyvärr. Dessa har jag INTE reklamerat eftersom jag ändå använt de ett tag. Men i efterhand borde jag reklamerat de BHarna också.
Men en BH ska hålla mer än 2 månader.
Twilfit vill erbjuda mig ett presentkort på 220 kr. Jag godkände inte detta och nu svarar de inte. Urusel kundservice! Antar att deras BHar inte passar för stor och tung byst. Så får leta mig vidare efter annat företag där en BH håller 1 år iaf.
Och om företaget säger att de inte hittar mina tidigare köp så kan jag säga att det var en inbjudan via en kompis där man fick en kväll i butiken tillsammans efter stängningstid med några kompisar där de sålde på än massa BHar och trosor och jag var antagligen inte medlem då. Detta var i Farsta centrum. Men det aktuella köpet gjordes online.
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Twilfit by CHANGE Lingerie
Hej Tove,
Tack för att du har delat din upplevelse och för din återkoppling.
Vi har tidigare varit i dialog med dig via e-post angående din reklamation, och ärendet är efter en samlad bedömning avslutat, då reklamationen inte kunde godkännas.
Vi beklagar att produkten inte har levt upp till dina förväntningar, men vi har dessvärre inte möjlighet att göra en annan bedömning i detta fall.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar, Marta Twilfit by CHANGE Lingerie
dåligt bemötande och välkommande
Jag klev in på eran butik i Skövde under julledigheten runt 16-18 december förra året och var ensam i butiken jag sa hej jag skulle vilja ha lite hjälp tack. personalen sa inte hej tillbaka och jag står i flera minuter och får inte hjälp försöker säga igen jag vill ha lite hjälp, men tyvärr står dom och gör annat i butiken, har tidigare besök i butken tagit mig modet att säga att jag har kommit ut som trans till personalen där. jag valde att lämna butiken dessa två gånger som jag var inne i butiken. har varit jättenöjd med den service man får på twilfit i skövde under 8-9 månader innan jag kom ut som trans, så jättejobbigt att behöva skriva detta här. var nere i göteborg igår på nordstan 23/5 och klev in på eran butik i där, var annan kund i butiken men personalen såg mig inte och heller inte där sa hej välkommen så där lämnade jag också tyvärr butiken där. M.V.H Mikael
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Twilfit by CHANGE Lingerie
Hej Mikael,
Tack för att du tar dig tid att dela din upplevelse med oss.
Vi blir verkligen ledsna av att läsa om dina besök i våra butiker i Skövde och Göteborg, och att du inte har känt dig sedd eller välkommen. Det är aldrig den upplevelse vi vill ge våra kunder.
Alla ska känna sig välkomna och respekterade i våra butiker, oavsett vem man är, och det du beskriver tar vi på stort allvar. Vi kommer att ta din feedback vidare internt.
Om du vill är du varmt välkommen att kontakta oss direkt, så att vi kan få möjlighet att se närmare på dina upplevelser och forhåbentlig återvinna ditt förtroende.
Med vänliga hälsningar, Marta Twilfit by CHANGE Lingerie
Super bra produkter,bra websida
Super bra produkter,bra websida, bra priser, dålig leverans. Kommer sluta handlar medan ni leverera med Bring, sämsta leveransupplevelse när de ignorera instruktioner.
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Twilfit by CHANGE Lingerie
Kära Daniel,
Tack för din feedback och för de fina orden om våra produkter, priser och webbshop – det uppskattar vi verkligen.
Vi är däremot ledsna att höra om din upplevelse med leveransen. Vi förstår frustrationen när leveransinstruktioner inte följs, särskilt när man förväntar sig en smidig leverans. Det är självklart inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha.
Vi tar din feedback vidare internt och kommer även att lyfta detta med Bring, eftersom det är viktigt för oss att våra leveranspartners håller samma nivå av service som vi själva strävar efter.
Vi hoppas att vi får möjlighet att välkomna dig tillbaka i framtiden.
Vänliga hälsningar, Amisha Twilfit by CHANGE Lingerie
Jag fick jättebra information i mitt…
Jag fick jättebra information i mitt ärende samt bra återkoppling. Kändes tryggt och förtroendeingivande!
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Twilfit by CHANGE Lingerie
Kära kund,
Stort tack för dina fina ord – det betyder verkligen mycket för oss! 💛
Vi är så glada att höra att du har haft en bra upplevelse med vår kundservice. Det är precis den känsla vi vill ge våra kunder.
Tveka inte att höra av dig igen om det är något vi kan hjälpa dig med.
Önskar dig en fortsatt fin dag!💐
Vänliga hälsningar, Marta Twilfit by Change Lingerie
Världens finaste personal
Jag besökte olika butiker och pratade med massa olika personal och kände inte att jag hitta rätt BH eller rätt storlek förutom när jag besökte butiken i Nova Lund och fick prata med fantastiska Ellinor!! Hon var verkligen så snäll, gav mig råd och hjälpte mig tills jag kände mig helt nöjd. Hade gett specifikt henne 10 stjärnor om jag kunde!
/Nadia
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Twilfit by CHANGE Lingerie
Hej Nadia,
Stort tack för din fina recension!
Det gläder oss verkligen att höra att du till slut fick den hjälp du behövde – och vilket fantastiskt beröm till Ellinor i Nova Lund! Vi är väldigt stolta över att ha kollegor som henne, som tar sig tid att lyssna, guida och se till att man känner sig helt nöjd.
Vi ser till att föra din fina feedback vidare till Ellinor – det kommer garanterat att göra hennes dag 😊
Du är alltid varmt välkommen tillbaka till oss!
Önskar dig en fortsatt fin dag.🌞
Vänliga hälsningar, Marta Twilfit by CHANGE Lingerie
Mycket proffsig kundtjänst
Jag hade problem med ett presentkort som inte fungerade och kontaktade Twilfit by Change kundtjänst. Jag fick snabb återkoppling och båda personerna jag hade kontakt med i kundtjänst-teamet var väldigt vänliga och tillmötesgående. Utmärkt service! Att jag dessutom kunde få kontakt med kundtjänsten på en söndag är ett extra stort plus.
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Twilfit by CHANGE Lingerie
Kära Kerstin,
Stort tack för dina fina ord – det betyder verkligen mycket för oss! 💛
Vi är så glada att höra att du har haft en bra upplevelse med vår kundservice. Det är precis den känsla vi vill ge våra kunder.
Tveka inte att höra av dig igen om det är något vi kan hjälpa dig med.
Önskar dig en fortsatt fin dag!💐
Vänliga hälsningar, Marta Twilfit by Change Lingerie
Svårt att reklamera defekt produkt
Svårt att reklamera defekt produkt. Har ändå handlat ett plagg för nästan 700 kr som inte går att använda. Det är sjukt dåligt att inte kunna reklamera online/utan att besöka butik när köpet skett online. Även om inte alla fel är möjliga att se på bild så borde det räcka att bilden visar tillräckliga fel för att man ska förstå att produkten inte går att använda?! Eller så får de väl skicka en returetikett. Alla har inte så lätt att ta sig till butik (det finns kanske en anledning att man handlar online) och vem betalar bensinen?
Butik som var bättre förr, det känns bara som de är snåla.
22. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Twilfit by CHANGE Lingerie
Kära Daniella,
Vi vill gärna förtydliga att vi självklart inte har avvisat din reklamation – vi beklagar om det har uppfattats så.
Anledningen till att vi i första hand rekommenderade ett butiksbesök är att den typ av fel du beskriver tyvärr kan vara svår att bedöma korrekt utifrån bilder. I butik har vår personal möjlighet att undersöka produkten närmare och därmed ge dig en snabbare och mer korrekt bedömning.
Eftersom du inte har möjlighet att besöka en butik, hjälper vi dig självklart vidare här via mejl istället.
För att vi ska kunna utreda ärendet på bästa sätt, ber vi dig att svara på mejlet vi har skickat.
Vi ser fram emot att hjälpa dig vidare.😊
Bästa hälsningar, Marta Twilfit by CHANGE Lingerie
Marta var extremt seviceminded
Marta var extremt seviceminded. Återkom per email som utlovat och med en lösning som jag uppskattar.
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Twilfit by CHANGE Lingerie
Kära Peter,
Tack så mycket för dina fina ord! ✨
Det gör mig verkligen glad att höra att du uppskattar hur jag kunde återkomma med en lösning. Hör gärna av dig om du behöver hjälp med något mer framöver. 🙌
Trevlig helg. ⛄
Vänliga hälsningar, Marta Twilfit by Change Lingerie
Snabb återkoppling och Trevlig…
Snabb återkoppling och Trevlig kundtjänst!
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Twilfit by CHANGE Lingerie
Kära Marie,
Stort tack för de fina orden! 🤗💖
Vi på kundtjänst uppskattar verkligen din feedback och det gläder oss att du har haft en bra upplevelse med oss.
Om det är något vi kan hjälpa dig med nästa gång, tveka inte att höra av dig!
Trevlig helg. ⛄
Vänliga hälsningar, Marta Twilfit by Change Lingerie
Kände mig pressad till köp av personalen
Den 21 januari gjorde jag ett spontanbesök i Twilfits butik i Skövde utan något planerat köp. Jag blev erbjuden att få mina mått tagna, vilket jag gick med på, och fick därefter rekommendationer baserade på min storlek.
Jag var nöjd med en BH jag provade och ytterligare en rekommendation i min storlek, och tänkte köpa dessa tillsammans med en extra trosa, men i kassan blev jag dåligt bemött. Jag stod ensam i butiken med två expediter. När jag tydligt uttryckte att jag inte ville köpa mer bemöttes jag med irritation och upplevde påtryckningar genom ifrågasättanden. Bland annat fick jag kommentarer i stil med: “Men ska du inte ta några trosor till så du får ett gratis set? Det är bara 500 kr extra…” följt av lång, stel tystnad.
Den samlade pressen ledde till att jag till slut genomförde ett köp på över 2000 kr av skuldkänslor, inklusive en gratis BH som snabbt valdes ut i en färg jag inte var nöjd med. Att bli pressad på detta sätt som kund upplevdes som långt ifrån professionellt. Händelsen orsakade mig både stress och obehag, både i stunden och efteråt.
Jag har nu fått hela köpet returnerat (förutom papperspåsen), men jag kommer inte att handla hos Twilfit igen. Bemötandet gör att jag inte vill återvända. Jag anser att Twilfit behöver vidta seriösa åtgärder kring detta, då liknande upplevelser har rapporterats av flera kunder. En mer noggrann utbildning i försäljningstekniker där press eller annat negativt bemötande inte accepteras vore önskvärd.
21. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Twilfit by CHANGE Lingerie
Kära "N.E",
Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss. Det gör oss verkligen ledsna att läsa om ditt besök i vår butik i Skövde och hur du upplevde bemötandet. Det du beskriver stämmer inte överens med den service och professionalism vi strävar efter att erbjuda våra kunder.
Hos Twilfit ska kundens inte känna sig pressad eller obekväm i en köpsituation. Att du upplevde irritation, påtryckningar och skuldkänslor i samband med ditt köp är naturligtvis inte acceptabelt, och vi beklagar djupt det obehag detta har orsakat dig – både under och efter besöket.
Vi tar din feedback på största allvar och ser den som mycket värdefull. Den ger oss möjlighet att följa upp händelsen internt och arbeta vidare med utbildning och vägledning kring bemötande och försäljning, så att liknande situationer inte uppstår igen.
Vi beklagar att upplevelsen har gjort att du inte önskar handla hos oss igen, men vi uppskattar att du delat med dig av dina synpunkter.
Vänliga hälsningar, team Twilfit
Birstabutiken❤️
Jag har bara fantastiska ord att säga om besöket idag. 10/10. Fantastiskt bemötande tjej, otroligt kunnig, mjuk och fin, rolig. Jag kände mig verkligen väl ompysslad och hon var inte alls "påstridig" utan lyssnade till vad jag tyckte om. Hon har fått sig en ny stammis 🥰
3. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Twilfit by CHANGE Lingerie
Kära Karin,
Tusen tack för din fina recension och feedback.
Vi är så glada att höra att du hade ett så härligt besök i vår Birsta-butik. Det betyder oerhört mycket för oss att du kände dig väl omhändertagen, lyssnad på och trygg under ditt besök. Precis den upplevelsen strävar vi alltid efter att ge.
Vi kommer självklart att dela dina fina ord med teamet i Birsta – och vi ser fram emot att välkomna dig tillbaka som stammis 🥰
Med vänliga hälsningar, Marta Twilfit
Detta företag har blivit så mycket…
Detta företag har blivit så mycket sämre. Har alltid handlat här innan men butikspersonalen verkar gå gå någon slags kurs i att vara påstridiga. Jag har varit i ca 3 olika affärer och de ska alltid få en att köpa mer saker och mäta en även om man säger att man vet vilken storlek man har. Ett jättepåstridigt butiksbiträde tjafsade sig blå till att jag skulle köpa en jättetrång bh som gjorde ont. Gick där ifrån...
21. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Twilfit by CHANGE Lingerie
Kära Alex,
Vi är ledsna att du haft en negativ upplevelse hos oss. Det är absolut inte vår avsikt att våra kunder ska känna sig påtryckta eller obekväma. Vårt mål är alltid att ge hjälp och rådgivning som gör att du hittar något du trivs i.
Vi tar till oss din feedback och kommer att påminna våra medarbetare om vikten av att lyssna in kundens behov och önskemål i första hand. Om du vill berätta mer om vad som hände eller i vilken butik det gällde är du varmt välkommen kontakta kundservice direkt på kontaktformuläret så vi kan följa upp det närmare. 🌸
Med vänliga hälsningar team Twilfit
Dålig kvalitet
Oj, jag har handlat hos er i många år... alltid varit så nöjd. Nu det sista har jag dock märkt att kvaliteten på framför trosorna har blivit så dålig. Trådar som hänger och resår som blir slappa. Helt annat mot vad det varit innan. Kommer faktiskt inte handla mer. För dyrt för den kvalitén.
13. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Twilfit by CHANGE Lingerie
Kära Ida,
Tack för att du tagit dig tid att lämna en recension och framför allt tack för att du varit kund hos oss i så många år! Vi är ledsna att höra att du upplever att kvaliteten inte längre lever upp till dina förväntningar. Det ska naturligtvis inte vara trådar som hänger eller resår som tappar spänsten om man följer tvättansvisningarna. Det är långt ifrån den standard vi strävar efter.
Vi tar din feedback på stort allvar och kommer att föra detta vidare till vårt produktionsteam för utvärdering. Om du har möjlighet får du gärna kontakta vår kundservice direkt med mer information gällande ditt ärende. Vi hoppas på att höra från dig!
Med vänliga hälsningar team Twilfit
Otrevligt bemötande
Detta hände för ett antal år sedan, men jag väljer ändå att berätta om mina erfarenheter här, då jag nu råkade se att ni har många andra missnöjda kunder.
Jag köpte nämligen en BH av Twilfits eget märke på Gränby i Uppsala. Efter att ha tvättat den en gång enligt tvättanvisningen tappade den formen helt, och blev därmed obrukbar.
Jag gick då tillbaka till butiken och bad vänligt om att få pengarna tillbaka. Blev direkt otrevligt bemött och misstänkliggjord av de två butiksbiträdena. En lite äldre och en lite yngre kvinna. De puttade in mig i provhytten och sa på ett barskt sätt åt mig att sätta på mig BH:n så de kunde se hur den såg ut. Jag gjorde som de sa och visade att den helt tappat formen. Båda två tittade då hånfullt på mig och höll inte med, trots att jag hämtade en likadan ny BH i butiken, där man tydligt kunde se skillnaden. De sa i stället att jag kunde få byta till en annan BH. Detta var en dubbelt så dyr märkes-BH, där jag dessutom skulle behövt betala mellanskillnaden. Detta gick jag inte med på, då det inte var den dyra BH:n jag valt att köpa från början. Jag har aldrig blivit så otrevligt, oprofessionellt och nedlåtande bemött i en klädbutik tidigare. Har efter detta aldrig satt min fot hos Twilfit och kommer aldrig göra det heller.
9. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Twilfit by CHANGE Lingerie
Hej Elisabeth,
Tack för att du delade med dig av din upplevelse, även om det var för ett antal år sedan. Vi är verkligen ledsna att höra om det bemötande du beskriver, eftersom det är långt ifrån hur vi vill att någon kund ska känna sig hos oss.
Vi önskar att du hade kontaktat oss direkt när detta inträffade, så att vi fått möjlighet att rätta till situationen på ett bättre sätt. Det är alltid vår ambition att bemöta våra kunder med respekt, lyhördhet och professionalitet och vi tar det på stort allvar när det inte upplevs så.
Vi hoppas att du kanske kan tänka dig att ge oss en ny chans i framtiden. Vi vill gärna visa att vi kan bättre. 🤗
Vänliga hälsningar, team Twilfit
Jättenöjd
Jag vill ge en stor eloge till personalen på Twilfit! de är så engagerade och tillmötesgående. Det känns verkligen personligt när de till och med minns ens namn och ibland storlek. Det gör allt både enkelt och trevlig. Just nu har de dessutom ett superbra erbjudande på trosor, där man även fick välja bland dem på ställningarna bakom. Blev bara 79 kr per trosa. Rekommenderas varmt
26. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Twilfit by CHANGE Lingerie
Kära Cecilia,
Tack snälla för din fina recension! Vi blir så glada av att höra att du känner dig väl bemött och att ditt besök hos oss kändes både personligt och trevligt. Att du uppmärksammar vårt engagemang betyder mycket för oss – det är precis den känslan vi vill ge varje kund. Vi hoppas få välkomna dig tillbaka snart igen. Varmt tack och varmt välkommen åter!
Bästa hälsningar Mathilda Twilfit by CHANGE Lingerie
Kvaliteten på trosorna har sjunkit…
Kvaliteten på trosorna har sjunkit avsevärt
Beställde 7 st 2 av de var ena hål i och andra sömnen helt saknad
17. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Twilfit by CHANGE Lingerie
Kära Minettan,
Tack för din recension och för att du delar med dig av din upplevelse. Vi är verkligen ledsna att höra att flera av trosorna du beställde inte levde upp till våra kvalitetskrav, det är absolut inte så det ska vara.
Vi vill gärna få chansen att rätta till detta. Vi rekommenderar att du kontaktar vår kundtjänst, så hjälper vi dig vidare med en lösning. Du kan nå oss via kontaktformuläret på hemsidan.
Tack igen för att du uppmärksammade detta. Vi tar din feedback på stort allvar.
Vänliga hälsningar, Mathilad Twilfit by CHANGE Lingerie
Besviken på kundservice och hantering av reklamation
Jag har tidigare uppskattat Twilfit för deras passform och kvalitet, men tyvärr är jag mycket besviken på hur min reklamation hanterades.
Jag reklamerade en bikini där bygeln hade gått sönder och trängt ut genom tyget – efter mindre än ett års normal användning. Trots att jag följt alla skötselråd valde företaget att avslå reklamationen med motiveringen "slitage", utan att erbjuda en riktig lösning eller visa att felet inte fanns från början. Det kändes som ett standardsvar, snarare än en individuell bedömning.
Som plåster på såren fick jag en rabattkod på 50 % för ett nytt köp, men jag tycker inte att det ersätter min reklamationsrätt.
Jag hade förväntat mig bättre hantering från ett varumärke i den här prisklassen.
Kommer att vara mer tveksam till framtida köp, och har nu valt att gå vidare med ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Uppdatering:
Efter att jag lämnat min första recension bad Twilfit mig att kontakta deras kundtjänst för att få hjälp med min reklamation igen. Tyvärr visade det sig bara vara ett spel för gallerierna – trots att jag redan uppgett att jag följt alla skötselråd, fick jag samma svar: att det rör sig om “normalt slitage” och att felet därmed inte är ett produktionsfel.
Jag tycker det är märkligt att en bikini i den här prisklassen inte ens håller en sommar vid normal användning. Att bygeln går rakt igenom tyget efter mindre än ett år borde inte betraktas som normalt – särskilt inte om man följt alla skötselråd.
Det känns tydligt att företaget inte vill ta något ansvar. Den utlovade hjälpen efter min recension visade sig i praktiken bara vara ett sätt att tysta kritiken – utan att erbjuda någon verklig lösning.
17. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Twilfit by CHANGE Lingerie
Kära Viktor,
Vi beklagar att läsa din recension.
Vi har specifika instruktioner för produkthantering som måste följas för att en reklamation ska godkännas. Vi skulle gärna titta närmare på din upplevelse av klagomålen, nu när du också nämner att du har följt dem alla.
Vi kan inte hitta någon korrespondens med dig, så vi hoppas att du vill kontakta oss via vårt kontaktformulär så att vi kan undersöka ärendet vidare:
https://twilfit.zendesk.com/hc/sv/requests/new
Vi hoppas att höra från dig.
Jag önskar dig en bra dag.
Med vänliga hälsningar
Tascha
Twilfit by CHANGE Lingerie
Udda trosor som inte håller måttet
Udda trosor som inte håller måttet
går sönder efter kort tid, tunna snåla material.
13. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Twilfit by CHANGE Lingerie
Kära Elli,
Tack för att du tog dig tid att lämna feedback – vi är verkligen ledsna att höra att du inte är nöjd med ditt köp. Så ska det naturligtvis inte vara.
Vi strävar alltid efter att erbjuda produkter av hög kvalitet, så det är tråkigt att höra att dina trosor inte levde upp till förväntningarna. Vi vill gärna få en chans att kika på din produkt – hör gärna av dig till vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare.
Din feedback är viktig för oss och hjälper oss att bli bättre. Tack igen för att du delade med dig! 🌸
Vänliga hälsningar mathilda Twilfit by CHANGE Lingerie
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.