Smoobu Bewertungen 442

Toller Kundenservice von Herr Schirmer: meine Anfrage wurde schnell und unkompliziert zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt!

Einfach toll. Ich bin äußerst zufrieden und kann nur weiterempfehlen. Weiter so!

Wir nutzen Smoobu seit einiger Zeit für die Verwaltung unserer Ferienwohnungen und sind absolut zufrieden! Die Plattform ist übersichtlich und erleichtert uns die tägliche Arbeit enorm. Von der zentralen Buchungsverwaltung bis zur Gästekommunikation ist alles super integriert. Herr Schirmer konnte uns gut weiterhelfen!
Der Support ist schnell und hilfreich bei allen Fragen. Klare Empfehlung für alle, die eine professionelle und einfach zu bedienende Lösung suchen!

Ich haben mich für Smoobu entschieden, da es mir von mehreren Seiten empfohlen wurde! Ich wurde nicht enttäuscht! Smoobu bietet mir für meine Monteurzimmervermietung ein Tool, an dem alle Fäden zusammenlaufen! Der Aufbau der Webseite ist sehr übersichtlich und leicht zu bedienen. Es gibt etliche zusätzliche Features, welche die Administration sowie den Gästekontakt- und kommunikation unglaublich vereinfachen. Während der Testphase hatte ich Hr. M. als kompetenten, freundlichen und geduldigen Ansprechpartner an meiner Seite. Er konnte meine letzte Fragen aus dem Weg räumen und deshalb habe ich aus dem Testabo, noch vor Ablauf eine Mitgliedschaft gebucht. Sehr gerne gebe ich 5 verdiente Sterne ***** an Smoobu :-)

Wir sind absolut begeistert vom Smoobu-Kundenservice! Nachdem in der Vergangenheit einige Kritikpunkte geäußert wurden, hat Smoobu eine echte 180-Grad-Wende hingelegt. Wir hatten uns für eine Testversion angemeldet und waren positiv überrascht, dass uns schon nach wenigen Tagen Herr Mönch vom Support-Team kontaktierte.

Herr Mönch war extrem freundlich und hilfsbereit, er hat geduldig all unsere Fragen beantwortet und konnte für jedes Anliegen eine passende Lösung anbieten. Dank dieser außergewöhnlichen Betreuung haben wir uns sofort entschieden, ein Jahresabo abzuschließen und freuen uns jetzt auf die Zusammenarbeit mit Smoobu.

Die Plattform selbst können wir ebenfalls wärmstens empfehlen, sie ist einfach zu bedienen und bietet viele nützliche Funktionen. Auch für zukünftige Fragen hat man uns direkt eine Kontaktmöglichkeit gegeben. Rundum top Service und volle Empfehlung!

Im Prinzip bietet Smoobu genau das, was man als Vermieter braucht um mehrere Wohnungen über eine Vielzahl von Portalen vemieten möchte. Das Design ist gut, die Bedienung einfach.
Drei Monate lief alles glatt, dann klappte aufeinmal die Preissynchronisation nicht mehr. Der Support wollte den Fehler natürlich zuerst auf uns schieben. Erst als man durch Log Dateien des Portals das Gegenteil beweisen konnte, hat man sich offiziell um die Lösung bemüht. Aber nach mehr als zwei Wochen hatten wir immer noch keine Lösung. Nur die Meldung, dass das Support Ticket demnächst geschlossen wird, weil wir uns seit 48 Stunden nicht gemeldet haben, kam zuverlässig. Schaden der uns entstanden ist, liegt bei ein paar hundert Euro (falsche Preissynchronisation). Wir haben gekündigt und uns die letzte Rate zurückgeholt. Mal sehen wie schnell der Inkasso Service greift. Sicher schneller als der Support. Wir halten Euch auf dem Laufenden.

Update 2.11.24
wie erwartet hat sich smoobu Accounting innerhalb von 24 Stunden gemeldet und die fehlenden Zahlungen angemahnt. Daraufhin haben wir reagiert und Schadensersatzforderungen geltend gemacht für unsere direkten Schäden. Immerhin haben wir daraufhin ein Angebot am nächsten Tag bekommen. Wir müssten die Kündigung zurücknehmen und bekommen dann 1,5 Monatsbeiträge zurück. Ist für uns nicht akzeptabel, da der Schaden bei weitem höher ist und der Fehler ja nicht behoben wurde. die fehlerhafte Preissynchronisation mit dem betreffenden Portal könnte jederzeit wieder passieren.
22.11.24
inzwischen haben wir mit Smoobu eine Einigung erzielt: Smoobu verzichtet auf die letzten zwei Rechnungen und wir lassen unsere Schadensersatzforderungen fallen.
Wir haben zusätzlich den Anbieter gewechselt.

Smoobu reagiert prompt auf gezielte Fragen und ist sehr bemüht einzelne Problemchen zu beheben. Ein Support, was die ganzheitliche Einrichtung des Systems anbelangt mit allem was notwendig ist um effektiv loslegen zu können findet nicht statt. Das muss man sich über Monate durch Try and Error und unzählige Anfragen erarbeiten.

Selten so etwas dreistes und unprofessionelles erlebt. Unsere Anfrage zur Kündigungsfrist vom März 2023 wurde ignoriert, unser Account ist nicht mehr zugänglich und weder haben wir eine Rechnung erhalten noch eine Mahnung - einfach gleich ein Schreiben mit Inkasso-Drohung. Wie andere Nutzer auch schon berichtet haben.

Ich bin schon seit 2019 dabei! Die Software ist sehr gut! Aber der Kundendienst mehr wie schlecht! Es gibt keine Möglichkeit mehr telefonisch zu kommunizieren! So das ein gemeinsames Einstellen gerade bei neuen Objekten möglich ist! Ich hatte vielleicht in der ganzen Zeit pro Jahr max. 1 bis 2 mal Hilfe benötigt! Für den Preis sollte meiner Meinung, dass möglich sein! Oder es die Möglichkeit einer zu zahlenden Terminpauschale möglich sein!

Systemausfall seitens Smoobu: Gast kann die Gästemappe nicht öffnen aufgrund von Wartungsarbeiten um 2 Uhr morgens. Smoobu zeigt keine Einsicht und sagt, dass das technische Gebrechen unvorhersehbar war und die für den Schaden (200€) nicht aufkommen können.

Der Gast hat in der kälte um 2 Uhr nachts versucht die Seite zu aktualisieren & es hat nicht funktioniert.

Der Gast ist dann in ein Hotel gegangen & ich muss die Kosten übernehmen da Smoobu zu inkompetent ist um die Gästemappe über einen anderen server laufen zu lassen.

wie dem auch sei, guesty um welten besser nur teurer aber da merkt man das man nicht an den falschen Stellen sparen sollte.

Update: 28.05.2025
Smoobu versucht die Bewertung löschen zu lassen - einfach nur eine Frechheit.

Bin restlos zufrieden - Top Service - funktioniert alles 1A -> NULL Doppelbuchungen, Super automatisierte Kommunikationsmails bei Buchungen, etc.
Wir managen damit 4 Einheiten mit 5 Buchungsplattformen >>> ohne Channel Manager der in ECHTzeit synchronisiert, ein no go.
War zu Beginn aufgrund einiger negativer Bewertungen skeptisch, habe deshalb nur monatlich gebucht - doch bereits nach 3 Monaten mit absoluter Zufriedenheit gewechselt in den Jahresplan, der wesentlich günstiger ist.
>> klar gibt es auch "günstigere" Anbieter, doch das absolut Match entscheidende ist:
absolut auto Synchronisation und zwar in Echtzeit = mit echter API Verbindung.
Ical Synchronisation (die Viele verwenden da günstiger) ist viel zu unsicher -- teilweise synchronisieren die Plattformen im Stunden-, teilweise im Mehrstunden Rhytmus >> da sind speziell in der Hauptsaison, bzw. vor der Hauptsaison wo täglich Buchungen reinkommen, Doppelbuchungen vorprogrammiert.
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Fazit:
Ich kann nun nach 4 Monaten Einsatz, Smoobu nur wärmstens empfehlen - der Service ist jeden Cent wert, ich möchte und könnte nicht mehr ohne sein
Michael Rudolf Widmer
Gertrud Schlössli, St. Gallen

Support bei datenleck ist eine Katastrophe..Nachrichtenverlauf wird nicht verfolgt.
Kunden können teilweise in andere Accounts sehen..anstatt dies schnell zu klären? Wird 3 Wochen hin und her geschrieben und man will es nicht verstehen.

Werde für mich und meinen Kunden eine Alternative suchen.

17.05.2024 will das Unternehmen meine Bewertung entfernen lassen..

Bis heute habe ich übrigens keine Informationen von Seitens Smoobu zum gemeinsamen Lösen des Problems mit dem Datenleck erhalten.. traurig

Update: 28.06.2025
Smoobu versucht auch bei mir die Bewertung löschen zu lassen - einfach nur eine Frechheit.
Bis heute keine weitere Antwort oder Hilfe...Reaktion.. nichts.
Ende des Jahres 24 ist hier für mich Schluss.

Wir verwalten in unserer Agentur 17 Objekte und haben knapp 2 Jahre mit Smoobu gearbeitet. Zu dieser Zeit diese PMS die kostengünstigste Lösung. Im kleinen Rahmen ist die Software ausreichend, aber mehr auch nicht.

Die erlebten Schwierigkeiten und der von Smoobu gebotene "Support" lassen darauf schließen, dass es bei Smoobu keine "Programmierer" also App-Entwickler gibt. Das Thema scheint ausgelagert zu sein. Selbst unser Entwickler, der die Agenturwebseite betreut, war oftmals sprachlos zu den Vorkommnissen. Dementsprechend gab es in 2 Jahren keinerlei Weiterentwicklung oder auch nur einen Ansatz an Fehlerbehebung im PMS. Die Behebung selbst kleiner Fehler dauerte Monate und für größere Schwierigkeiten gab es ganz einfach keine Lösung.

Nach vielen schriftlichen Anfragen habe ich es mit einem Video-Meeting versucht. Ich habe, nach der online Buchung, umgehend einen Link zum Meeting erhalten. Zum Termin wurde ich allerdings per Telefon kontaktiert. Das Video-Meeting-Tool stand dem Mitarbeiter von Smoobu gar nicht zur Verfügung 😂.

Zu meiner Entgeisterung musste ich dann feststellen, dass ich über die Funktionen der Software besser Bescheid wusste, als mein Ansprechpartner. Ich stellte Fragen zu Funktionen, wo der Mitarbeiter von Smoobu nicht wusste, dass es diese überhaupt gibt.

Nach Abschluss des Onboardings bei meinem neuen Anbieter habe ich meinen Smoobu-Zugang auf einen gratis Zugang umstellen lassen. Darauf habe ich ein E-Mail mit einem Link zur Buchung eines Gesprächs erhalten.

LIEBES SMOOBU TEAM, ein Gespräch lohnt sich nur, wenn der Gesprächspartner zuhört und in der Lage ist entsprechend auf die Wünsche, Anliegen und Probleme des Kunden einzugehen. Ich habe viele Male versucht mit Smoobu diesbezüglich Kontakt aufzunehmen, aber nach Umstellung auf eine andere Software sehe ich keinen weiteren Gesprächsbedarf.

Viele der negativen Bewertungen betreffs Support haben mich verunsichert - deshalb habe ich nur 1Mt Abo. ABER ich hatte nun bereits wiederholt Fragen an den Support und... der Support ist echt SEHR GUT, emails werden innerhalb weniger Stunden kompetent und zielführend beantwortet.
Ich kann aktuell wirklich mit gutem Gewissen 5 Sterne geben. Sollte sich was ändern, werde ich hier updaten.

Besonders toll finde ich, dass nach 8 Monaten Smoobu Nutzung plötzlich meine URL zu meiner FeWo von Smoobu geändert wurde. Jetzt kann ich 200 Blöcke und hunderte Visitenkarten wegwerfen weil der QR Code ins Leere führt.

Katastrophaler Kundenservice
Wir haben eine eigene Webseite für unsere Ferienhäuser und hatten im Vorfeld des Vertragsabschlusses bei Smoobu gefragt, ob man die Smoobu-Maske zur Abfrage der Hausverfügbarkeiten auf eine externe Webseite problemlos einbinden kann. Dies wurde bestätigt und tatsächlich - durch Einbindung des zur Verfügung gestellten Codes kann man die Maske in die Webseite integrieren.
Allerdings gibt es hierbei ein Problem: die Maske schließt sich nach Anzeige der verfügbaren Unterkünfte nicht mehr. Es bleibt einer leerer weißer Rahmen offen, der sich über die gesamte Homeseite erstreckt.
Unser Programmierer hat daraufhin folgendes unternommen:
1.) Versucht den Code anzupassen - ohne Erfolg
2.) Versucht, beim Smoobu Kundenservice Support in dieser Frage zu erhalten - ohne Erfolg
3.) Versucht, ob das Problem (wie von Smoobu behauptet) mit unserer Webseite zusammenhängt, indem der Einbindungscade auf beliebige andere Websites übertragen wurde - das Ergebnis war leider immer das gleiche.
Die Reaktion von Smoobu leider auch - es kann gar nicht an ihnen liegen:(.

Man muss dazu sagen, dass das Buchungssystem an sich gut funktioniert. Allerdings ist es von der Anwendung her scheinbar auf den eigenen, von Smoobu angebotenen Webseitenbaukasten (der nur das gestalten simpelster Webseiten zulässt) zugeschnitten. Die Einbindung auf exterene Webseiten ist keinesfalls - wie von Smoobu behauptet - problemlos möglich.
Der Kundenservice macht es sich einfach, sucht die Schuld beim Kunden und unternimmt selbst keinerlei Aktion, um das Problem (das nicht nur wir haben) zu lösen.

Wir hatten Smoobu nun 2 1/2 Jahre im Einsatz und es war armselig zu sehen, wie wenig Aufwand nicht nur in die Weiterentwicklung, Optimierung und Ausbau des Channelmanagers gesteckt wurde (nämlich gar keiner!), sondern auch, wie man mit den offensichtlichsten Bugs und Appfehlern umgegangen ist (nämlich gar nicht!). Im Gegenteil, in den letzten 2 1/2 Jahren wurden einige Funktionen (wie der Dark mode oder die API zu VRBO!!) schlicht und einfach gestrichen und der Preis um über 50% erhöht!
Auf mich macht es den Eindruck, als melkt man die Kuh nur noch, bis auch voll der letzte abgesprungen ist... aber für n Startup (ich habe selbst eines) absolut unwürdig!

Unsere Erfahrung mit Smoobu war äußerst enttäuschend und problematisch, besonders im Hinblick auf die Kündigungsprozedur und die nachfolgenden Inkassoverfahren. Trotz der fristgerechten Einreichung unserer Kündigung, die nie von Smoobu bestätigt wurde, haben wir sogar einen weiteren Jahresbeitrag bezahlt, ohne das System zu nutzen. Diese unklare Situation wurde noch verschärft, als unser Fall am Tag der ersten und einzigen Mahnung sofort an ein Inkassounternehmen übergeben wurde, ohne vorherige Warnung oder Versuch einer Klärung.

Bis heute haben wir keine Bestätigung unserer Kündigung erhalten, was den gesamten Vorgang noch unbefriedigender macht. Zudem lässt das Inkassounternehmen nicht locker und droht uns sogar mit einem gerichtlichen Verfahren, obwohl wir unsere vermeintlichen Verpflichtungen bereits erfüllt haben.

Basierend auf unserer Erfahrung können wir eine Zusammenarbeit mit Smoobu nicht empfehlen. Es gibt zahlreiche vergleichbare Softwareunternehmen auf dem Markt, die einen deutlich besseren Kundenservice bieten. Die mangelnde Kommunikation, das schnelle Vorgehen zum Inkasso ohne Vorwarnung und die Ignoranz gegenüber unserer Kündigung haben bei uns einen stark negativen Eindruck von der Professionalität von Smoobu hinterlassen.