Smoobu Bewertungen 441

Warum soll ich Daten, die ich unter booking.com bereits eingegeben habe, hier erneut eingeben? Was soll diese Schikane? Selbstverständlich gebe ich auch meine Ausweisnummer in dieses mir dubios erscheinende Tool ein, dessen Server sich auf irgendeiner Südseeinsel befindet. Angeblich sollen deutsche Behörden hierüber getätigte Meldebescheinigungen akzeptieren. Wer glaubt denn sowas? Halten die sich denn nicht an die Datenschutzgrundverordnung?

Ich habe mehrere Fragen gehabt und sie sind alle am gleichen Tag beantwortet worden.
Bin sehr zufrieden!

Ich nutze das System seit gut 2 Jahren, anfangs konnte ich die unfertigen Baustellen noch einigermaßen hinnehmen. Inzwischen - vor allem nach der extremen Preiserhöhung - finde ich das absolut nicht mehr gerechtfertigt. Es gibt tolle Ideen - aber leider sind sie nicht fertig umgesetzt. Und wenn man mit dem Support zu tun hat, hat man schon verloren - ich kann die tolle Bewertung absolut nicht nachvollziehen. Das mögen zwar alles Touristiker sein, aber von IT ist dort wenig Ahnung vorhanden (ich bin vom IT-Fach und kann das beurteilen). Im support wird einem nur wenig bis gar nicht geholfen. Es werden zwar immer wieder neue Funktionalitäten (hauptsächlich Integrationen) entwickelt - aber an den unfertigen Baustellen (Preismodul, Buchungsengine, Rechnungen) wird NICHTS getan. Ich muss mir da wohl doch eine Alternative suchen.

Ich nutze Smoobu seit einigen Monaten jeden Tag und bin voll zu Frieden. Gerade die intuitiv gestaltete Oberfläche macht die Software für jeden Neueinsteiger einfach zu bedienen.

Katastrophal, eine Preiserhöhung um 80 % im Jahre 2023 mit der Begründung, dass sie schon lange keine Erhöhung getätigt hätten und das ohne uns als Kunde vorher zu orientieren. Support mehr als schlecht, unfreundlich, Synchronisation funktionierte mehrfach nicht, nach Reklamation diesbezüglich, kam die Antwort, dass das Problem sowieso bei uns liege und man sonst auch mal einen Tag warten soll, bis die Synchronisation wieder laufe! Viel zu teuer, wir haben sofort gewechselt auf einen Anbieter der 4 Mal weniger kostet und mehr bietet.

Eigentlich sind wir ganz zufrieden mit dem Manager.
Es gibt schon Sachen die nicht so gut laufen, wie z. B. Rechnungen von mehreren Aufenthalten zusammenfasssen auf eine Rechnung. Der Support war auf jeden Fall mal schlecht, da Smoobu irgendwelche im Ausland sitzendes Personal hatte die bei der Übersetzung schon Fehler machten. Dies sollte aber abgestellt sein . Am Ärgerlichsten finde ich die Preiserhöhung von 80% im Jahr 2023. Das ist frech. Das Argument, wir haben schon lange keine Erhöhung gehabt, erschließt sich mir nicht, da ich erst seit 2 Jahren dabei bin.

Das Tool ist insgesamt gut für wenige Einheitenen. Ansprechend und übersichtlich dargestellt, Funktionen soweit ok. Der Support ist allerdings eine Katastrophe. Ich verstehe nicht, wie man als Dienstleister so wenig kundenorientiert arbeiten kann. Dies habe ich bereits von vielen gehört, einige haben sogar nur deshalb gekündigt.

Miserabler Service! Nachdem die Preise mal so eben um 100% angehoben wurden habe ich gekündigt - und eine schriftliche Bestätigung bekommen. Das hindert Smoobu nicht daran trotzdem Geld einzuziehen.
Jetzt - wo es um die Rückzahlung geht - stellt Smoobu sich tot. Schriftliche Tickets werden nicht beantwortet, telefonisch ist niemand erreichbar.

Ich kann nur jedem Raten sich von diesem Unternehmen fern zu halten.

Ich arbeite seit 5 Jahren sehr erfolgreich mit Smoobu zusammen, kann die negativen Erfahrungen mit der Hotline gar nicht nachvollziehen. Wenn man eine Frage hat, dann wird eine Ticket-Nr. vergeben und diese wird innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
Klare Empfehlung!

Software ansich ok für die ersten paar rentals. Customer Service jedoch eine Katastrophe, hälfte Zeit wird nicht auf die Fragen die man stellt eingegangen, nicht mal beim Nachhaken nach der Antwort auf die gleiche Frage. Vermute mal das die den irgenwo in Asien sitzen haben und Leute Antworten geben die keine wirkliche Verbindung zu Smoobu haben.

Schlechter Kundenservice und schlechtes Produkt nach meinem Empfinden!

Es ist für mich erschreckend mit -für meine Erwartungen- welch schlechtem Service dieses Unternehmen arbeitet.

Mehrfache Doppelbuchungen, erheblicher Ärger und Kosten mit AirBnb und Booking deswegen und die Hotline ist morgens um kurz vor 9 Uhr nicht erreichbar.

Alle Probleme musste ich mit Booking alleine klären und der Kundenservice hat mir nicht geholfen.

Da gibt es nach meinem Dafürhalten bessere und günstigere Alternativen.

Für meine Ansprüche völlig inakzeptabler Kundenservice.

Wenn der Hotline etwas nicht passt wird einfach aufgelegt,

Das Geld kann man sich sparen, bei dem ganzen Ärger und erheblichen Kosten, die ich jetzt mir AirBnb und Booking wegen mehrfacher Doppebuchungen hatte.

Ich werde einen Anwalt einschalten.

Ich rate dringend von dieser Plattform ab,

Ticket 641683

Wir nutzen Smoobu seit mehr als 5 Jahren mit unseren 5 Ferienwohnungen und 3 Gästezimmern auf mittlerweile 6 Portalen. Die hier geschriebenen schlechten Bewertungen sind nicht nachvollziehbar und können nur unfaire Darstellungen von Wettbewerbern darstellen und/oder unwilligen die sich "zero" mit den sehr gut gemachten Einrichtungshilfen -nicht- auseinandersetzen. Für die Komplexität der Anbindungen - mögliche Vorausbuchungszeiten, Kalenderanpassungen, Preissycronisations-Möglichkeiten etc. kann Smoobu nichts und liegt in der Natur der Sache. Der Support ist rasant: selten langsamer als 1 Stunde per Mail- auch an Wochenenden / Feiertagen. Telefonsupport brauchte ich bisher nicht. Wir sind absolut zufrieden mit dem Channelmanager und haben dadurch signifikant unsere Umsätze gesteigert. Vielen Dank für das coole Tool !

Ich nutze Smoobu seit anderthalb Jahren für die Vermietung von meinem Ferienhaus in Italien.
Vorteile:
- Einrichtung problemlos
- Synchronisation zu Portalen ist gut erklärt
- Support antwortet i.d.R. schnell auf Mails
- Sehr gute Funktion zur Einrichtung einer eigenen Website mit Buchungsfunktion

Nachteile:
- Synchronisation mit ataveo ist 1x hängen geblieben. Ich hatte dann eine Doppelbuchung und sehr viel Ärger mit Gast und Portal (man hat Smoobu eigentlich, um genau das zu vermeiden) -> dem Support war das leider auch egal, die meinten nur ich soll die Synchronisation neu einrichten
- Rechnungstool kann man in Italien nicht verwenden (ital. Finanzamt akzeptiert die damit erstellten Rechnungen nicht) -> da muss man ein anderes Tool verwenden -> habe dem Support geschrieben woran es hängt, aber es gibt keinen Umsetzungstermin für die Funktion

Seit einigen Woche bin ich zahlender Kunde des Anbieters und wir vermieten ein Haus auf Booking und AIRBNB.
Die Anbindung an die Portale könnte einfacher sein und klappte erst nach Rücksprache mit dem Support.

Support und Funktionalität: Der Support entspricht nicht unseren Ansprüchen, da er für uns zu langsam, zu ungenau mit vorformulierten Textbausteinen antwortet. Es macht für uns den Eindruck, dass dies auch so gewollt ist (Einsatz von Zendesk). Eigentlich sind alle unsere Supportanfragen entweder inhaltlich garnicht, oder nach unserem Gefühl nur sehr schleppend beantwortet worden.

Funktionalität: Nachdem wir über Booking eine Buchung für einen eigentlich bei Airbnb gebuchten Zeitraum erhielten und damit eine Doppelbuchung hatten (genau um das zu vermeiden haben wir dort für den Service gezahlt) hatten wir richtig Ärger mit Booking und uns wurde seitens Booking sogar mit Schadensersatzforderungen gerdroht. Unsere Anfragen an den Support von Smoobu sind bis heute inhaltlich beantwortet und das Problem seit über einer Woche nicht gelöst. Statt dessen werden sinnfreie Rückfragen gestellt, z.B. dass die Buchung bei Booking lt. smoobu nicht bekannt sei. Das entspricht nicht den Tatsachen, da wir Smoobu alle E-Mailk übersandt haben - die scheint da aber niemand zu lesen, oder sich für eine Lösung zu interressieren.

Ich kann daher heute nur von diesem Anbieter wegen des für und absolut unzureichenden Service abraten.

Hiermit möchte ich meine Bewertung vom 25.11.21 korrigieren. Nach Anlaufschwierigkeiten wegen unterschiedlicher Darstellung der Einrichtigung in den Videos und der davon abweichenden Rechnungsstellung sowie in diesem Zusammenhang schlechtem Kundenmanagement hatte ich Smoobu hier schlecht bewertet. Inzwischen hat die Vermietung unserer Ferienwohnung begonnen und ich bin sehr dankbar über dieses hilfreiche Tool. Bei Servicefragen bekommt man in der Hotline meistens schnell jemanden an die Strippe. Ich nutze Smoobu als Channelmanager zwischen verschiedenen Buchungsplattformen, was gut zu funktionieren scheint. nur zu Fewo-direkt ist die Buchung manchmal etwas verzögert (das scheint aber wohl eh schwierig zu sein, weil die Firma nicht alle Zugänge freigibt). Airbnb und Booking sowie Webseitenbuchen funktionieren bislang gut. Bislang sind wir teilautomatisiert. Leider hat es ziemlich gedauert, bis unsere digitale Schlüsselbos von masunt angebunden war, jetzt soll es funktionieren (das muss ich aber noch testen). Das Einrichten der Ferienwohnungen in Smoobu ist nicht ganz selbsterklärend, aber die Videos und einzelne Anrufe bei der Hotline waren hilfreich. Das einzige, was stört, ist, dass bei Hinzufügen eines neuen Buchungsportals, die ganze Buchungsprogrammierung für jeden Zeitraum des Jahres neu gemacht werden muss (gut, wir haben hier sehr individuell eingestellte Tarife). Letztendlich hoffen wir, hier bald eine komplett ferngesteuerte Wohnungsvermietung zu erreichen. Gast bucht bei Portal oder über Webseite, zahlt dort, bekommt von Smoobu automatisch Buchunsgbestätigung und 2 tage vor Anreise automatisch individuellen Code von Schlüsselbox, Reinigungsservice kann auch drauf zugreifen und sieht die Buchung. Sehr geschicktes System. Macht Sapß, damit zu arbeiten... Insofern sorry für die wenigen Sterne im November - das kann ich jetzt leider nicht mehr ändern.

Hatte eine Frage zur Synchronisation, bekam innerhalb zwanzig Minuten bereits eine Antwort -nicht nur die Frage wurde beantwortet , es wurde auch gleich das Problem abgestellt
Top Service , auch nach 20 Uhr !

Ich bin wirklich sehr begeistert von Smoobu! Die Vermietung ohne Smoobu ist für mich nicht mehr vorstellbar. Super Support, schnelle und gute Antworten! Super Erweiterungen die auch für kleine Vermieter eine professionelle Verwaltung der Unterkünfte ermöglicht! Nur weiter so, ich bin schon gespannt auf die nächsten updates!

Die App scheint ganz gut zu sein. Nach den Probewochen versucht Smoobu leider, mich abzuzocken, für meine 2 Mieteinheiten drei zu berechnen. Das kann niemand ändern und niemand sieht das ein. Ich weiss echt nicht, warum die die Kunden vergraulen. Ich werde mir vermutlich ein anderes Portal suchen und Schlüsselsafe, die ich dafür gekauft habe, sicherheitshalber wieder umtauschen müssen.

Antwort: Liebe Smoobu, ich habe bereits mehrmals ohne Ergebnis mit Euch gemailt. Es gibt 2 Mieteinheiten in einem übergeordneten Haus - so wie in Euren Videos empfohlen - also 2 Mieteinheiten. Ihr berechnet weiterhin 3. das ist nicht korrekt

Perfekt 👌 Hatte nie Probleme mit der App.