Der Name des Unternehmens ist irreführend: die Ware kommt aus China! Ich habe einen Mantel gekauft. Die Farbe unterschied sich vom Foto, das Material und der Schnitt waren minderwertig. Ich wollte... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ware wird angeboten mit hoher Qualität. Zb Baumwolle. Was geliefert wird ist 100% Polyester. Auch wird genannt ab Lager. Geliefert wird ab China innert 2-3 Wochen. Wenn man reklamiert wird fadensc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ware kommt aus China, spediert durch Nova Traffic Yanwen, Bestellung vor zwei Wochen heute 13.2.26 geliefert. Frauenjacke Grösse M bestellt, zu klein geschnitten. Einfach nie etwas bestellen, die ganz... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe am 11.2. zwei klassische Pullover bei Stucki Luzern bestellt und diese heute (nach mehr als einem Monat LieferfristI direkt aus HongKong geliefert bekommen. Mit Luzern hat diese Firma rein g... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Über Stucki-Luzern Stucki-Luzern ist ein Online-Shop für Mode, Schuhe und Accessoires für Damen und Herren. Unser Sortiment umfasst unterschiedliche Stilrichtungen, Jahreszeiten und Anlässe. Wir arbeiten mit internationalen Logistik- und Fulfillment-Partnern zusammen. Informationen zu Versand, Lieferzeiten, Rückgaben und Rückerstattungen stellen wir transparent auf unserer Website zur Verfügung. Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Rückgaben steht unser Kundenservice zur Verfügung. Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden helfen uns dabei, unsere Abläufe, Produktinformationen und den Kundenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln. Unser Ziel ist eine klare Kommunikation und eine nachvollziehbare Abwicklung während des gesamten Bestellprozesses.
Kontaktinformationen
Neue Bühnenbergstrasse 60, 4665, Oftringen, Schweiz
- 0797272094
- support@stucki-luzern.ch
- stucki-luzern.ch
1,4
Ungenügend
121 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 67 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Monat
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Sehr guter Online Shop
Sehr guter Online Shop. Lieferung 2 Tage. Produkte qualitativ gut. Preise in Ordnung. Support sehr gut!
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Achtung Betrug!!!
Achtung Betrug!!!
Aus China wird unbrauchbare Jacke geliefert.
Stucki verlangt dass man auf eigene Kosten (und Zollgebühren muss man auch selber zahlen) zurücksenden muss. Adressetikette bekommt man nicht!
Support reagiert erst wenn man x-mal schreibt!
Diese Firma ist absolut nicht zu empfehlen.
Stucki ist eine Schande für die Schweiz
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stucki Luzern
Guten Tag
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung und dem Ablauf nicht zufrieden sind. Die von Ihnen geschilderte Erfahrung entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Transparenz.
Wir weisen den Vorwurf des Betrugs ausdrücklich zurück. Wir sind ein ordnungsgemäss geführtes Unternehmen und bemühen uns, jeden Kundenfall fair und individuell zu prüfen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport erneut mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Sachverhalt konkret klären und eine Lösung finden können.
Freundliche Grüsse
Ihr Stucki-Luzern Team
Schlechte Qualität, hohe Preise, Ware kommt aus China!!
Die Ware ist von schlechtester Qualität unx entspricht in keinerlei Weise dem Foto und der Beschreibung. Es ist billige China Ware und der Preis exorbitant hoch! (Wucher, Betrug. Rücksendung nach Hong-Komg möglich, verbunden mit viel Aufwand und hohen Kosten! Es wird der Anschein erweckt, dass die Ware aus der Schweiz kommt bzw. Versendet wird. Telefonisch niemand erreichbar, per Mail kommt keine Antwort!
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stucki Luzern
Guten Tag
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer Bestellung und Ihrer Erfahrung nicht zufrieden sind. Die von Ihnen geschilderten Punkte entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Transparenz und Kundenservice.
Wir arbeiten mit internationalen Produktions- und Logistikpartnern zusammen und sind bemüht, unsere Abläufe klar zu kommunizieren.
Sollten Sie bislang keine Rückmeldung erhalten haben, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer nochmals direkt über unseren Kundensupport zu senden. Wir prüfen jeden Fall individuell und bemühen uns um eine faire und zeitnahe Lösung.
Freundliche Grüsse
Ihr Stucki-Luzern Team
Ware kommt aus China
Ware kommt aus China, spediert durch Nova Traffic Yanwen, Bestellung vor zwei Wochen heute 13.2.26 geliefert. Frauenjacke Grösse M bestellt, zu klein geschnitten. Einfach nie etwas bestellen, die ganzen Prozesse stimmen nicht, Ware ist viel zu teuer. Rücksendung nicht möglich, müsste selber bezahlt werden, Kosten ca. CHF 50.
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stucki Luzern
Guten Tag
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung und der Erfahrung nicht zufrieden sind.
Wir arbeiten mit internationalen Produktions- und Logistikpartnern zusammen. Gleichzeitig ist es unser Anspruch, transparente Abläufe und einen funktionierenden Kundenservice sicherzustellen.
Sollte es bei der Grösse oder dem Rücksendeprozess Unklarheiten gegeben haben, bitten wir Sie, sich direkt mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundensupport zu wenden. Wir prüfen jeden Fall individuell und bemühen uns um eine faire Lösung.
Freundliche Grüsse
Ihr Stucki-Luzern Team
ACHTUNG! Ware nicht das Geld wert
Die "Firma" hat nichts Schweizerisches ausser den Namen. Billige Chinaware, welche man 4 - 5 mal günstiger bei Temu usw. bestellen kann.
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stucki Luzern
Guten Tag
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.
Wir arbeiten mit internationalen Produktions- und Logistikpartnern zusammen und legen dabei grossen Wert auf Qualitätssicherung sowie transparente Abläufe. Dass Ihr Eindruck ein anderer war, bedauern wir sehr.
Unser Kundensupport steht jederzeit zur Verfügung, um individuelle Anliegen zu prüfen und eine Lösung zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt mit Ihrer Bestellnummer.
Freundliche Grüsse
Ihr Stucki-Luzern Team
Sehr unseriöse Firma - Nicht bestellen!
Sehr unseriöse Firma - Nicht bestellen - Kostenfalle! Ich habe per Vorkasse bestellt, die Ware nach über 3 Wochen erhalten und die Jacke war zu gross. Habe die Jacke an die Rücksendeadresse auf der Webseite auf meine Kosten zurückgeschickt. Eine Woche später kam das Paket unzustellbar zurück und musste nochmals für das retournierte Paket bezahlen. Ich hatte x-Male E-Mail an die Firma geschrieben, es meldete sich ein Herr Manuel Vazquez zurück und meinte, es wäre nicht sein Problem das ich dies so gemacht habe, wenn ich meine Rücksendung tätigen möchte, sollte ich die Ware nach HongKong auf meine Kosten senden! Die ganzen Rücksendekosten haben mich doppelt soviel gekostet, als die Jacke Wert war. Dringend abzuraten in diesem Onlineshop von Stucki Luzern zu bestellen!
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
SCHUHE IM PLASTIKBEUTEL
Ich habe zur Auswahl 5 paar Schuhe bestellt. Sie wurden mir in einem kaputten Plastiksack ohne Schuhschachtel zusammengeknüllt geliefert.
Da das Paket beschädigt zu mir gekommen ist, will ich es nicht öffnen sondern zurücksenden. Obwohl bei defekter Ware der Versender die Rücksendegebühr übernimmt, so steht es im Rücksendereglement warte ich immernoch auf eine Antwort und ein Rücksendeetikett. Würde es auch auf meine Kosten machen wenn es nicht nach Hong Kong müsste.
Hier werde ich nie wieder etwas bestellen.
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stucki Luzern
Guten Tag
Es tut uns leid, dass die Zustellung in diesem Zustand bei Ihnen angekommen ist. Eine beschädigte Verpackung entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Unabhängig davon haben wir Ihnen den vollständigen Betrag bereits zurückerstattet, damit für Sie kein Nachteil entsteht.
Unser Kundensupport steht jederzeit zur Verfügung, um solche Anliegen schnell und unkompliziert zu klären.
Freundliche Grüsse
Ihr Stucki-Luzern Team
katastrophe qualitet
Ich habe am 27. Januar bestellt, heute ist der 9. Februar, und die Bestellung ist immer noch nicht da. Ich glaube, sie kommt aus China und nicht aus Luzern. Ich kann sie nicht empfehlen.
27. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stucki Luzern
Guten Tag
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben und mit der Erfahrung unzufrieden sind.
In einzelnen Fällen kann es aufgrund logistischer Abläufe zu längeren Lieferzeiten kommen. Selbstverständlich sollte dies transparent kommuniziert werden, und wir verstehen Ihren Ärger.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Versandstatus umgehend prüfen und eine Lösung für Sie finden können.
Freundliche Grüsse
Ihr Stucki-Luzern Team
Die Ware kommt aus China
Wahrscheinlich von Temu importiert und teuer weiterverkauft. Wartezeit 6 Wochen. Nächstes mal bestelle Ich direkt bei Temu. Ist 5x günstiger.
3. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stucki Luzern
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten die Angaben kurz sachlich richtigstellen, da uns Transparenz wichtig ist:
Bestellungseingang: 23.01.2026
Zustellung: 05.02.2026
Die Lieferzeit betrug damit 13 Kalendertage und nicht 6 Wochen.
Uns ist bewusst, dass Lieferzeiten individuell unterschiedlich wahrgenommen werden können, dennoch ist es uns wichtig, bei den faktischen Angaben korrekt zu bleiben.
Preisvergleiche mit anderen Plattformen liegen selbstverständlich im Ermessen der Kundinnen und Kunden. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Angebot, unsere Lieferprozesse und unseren Service weiter zu verbessern und nehmen Feedback ernst.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben.
Bestellt nach täuschend seriösem…
Bestellt nach täuschend seriösem Internetauftritt. Danach erst registriert das die Ware aus China kommt. Für das Geld absolut nicht wert, die Jacke ist direkt im Müller gelandet, da sie nicht mal für die Fasnacht taugt. Dann lieber bei Temu oder Aliexpress bestellen. Denn selbst die liefern bessere Qualität.
5. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stucki Luzern
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid zu hören, dass der Artikel Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Wir nehmen solche Rückmeldungen ernst.
Gerne stellen wir einige Punkte sachlich klar, da uns Transparenz wichtig ist:
Die Lieferkette und Versandabwicklung sind in unseren Richtlinien und Versandinformationen beschrieben.
Sollte ein Artikel qualitativ oder in der Ausführung nicht der Beschreibung entsprechen, bieten wir selbstverständlich eine Rückabwicklung gemäss unseren Rückgabeprozessen an.
Ein Vergleich mit anderen Plattformen ist individuell und liegt im Ermessen der Kundinnen und Kunden.
Wir bedauern, dass Sie mit dem Produkt nicht zufrieden waren, und hätten Ihnen gerne im Rahmen unserer Prozesse eine passende Lösung angeboten.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
★☆☆☆☆
★☆☆☆☆ – Sehr enttäuschend
Meine Bestellung ist heute angekommen und ich bin extrem enttäuscht. Die Qualität des Produkts entspricht in keiner Weise der Darstellung auf der Website. Das Material wirkt billig, die Verarbeitung ist schlecht und aus dem Produkt hängen überall Fäden – insgesamt macht es einen sehr minderwertigen Eindruck.
Für den Preis, den ich bezahlt habe, hätte ich eine völlig andere Qualität erwartet. So eine Verarbeitung kennt man eher von sehr günstiger Massenware, nicht von einem Produkt, das als hochwertig beworben wird.
Der Auftritt der Website vermittelt den Eindruck von Schweizer Qualität – meine tatsächliche Erfahrung war leider das genaue Gegenteil. Ich sende den Artikel umgehend zurück und erwarte eine vollständige Rückerstattung.
Ich kann diese Seite nach meiner Erfahrung nicht empfehlen.
3. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stucki Luzern
Guten Tag
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundensupport mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihr Anliegen umgehend prüfen und eine passende Lösung für Sie finden können. Unser Support-Team kümmert sich individuell um jeden Fall.
Freundliche Grüsse
Ihr Stucki-Luzern Team
Rücksendung unzumutbar (-> Hongkong)
Ich habe mir eine Jacke der Grösse M bestellt (Herrengrösse) und bin weiblich und 1.65 mit Normalfigur. Die Jacke war viel zu klein, sie geht meiner Tochter (10 Jahre alt). Lieferung aus China - kein Wunder stimmen die Grössen nicht. Dann Rücksendeprozess (Kunde muss selber die Ware auf eigene Kosten nach Hongkong senden) inkl. Trackingnummer d.h. sicher 50-60 Franken Portokosten bzw. Zollgebühren! Die Jacke war 60.00 Franken; Rücksendung völlig sinnlos! War meine erste und letzte Bestellung...
26. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stucki Luzern
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Hinweise zu Passform, Grössentabellen sowie zum Rücksendeprozess sind auf unserer Website transparent aufgeführt und Bestandteil der Bestellung.
Rücksendungen erfolgen gemäss unseren Bedingungen an unser zentrales Logistikzentrum. In Fällen, in denen eine Rücksendung für Kundinnen oder Kunden wirtschaftlich nicht sinnvoll ist, bieten wir – je nach Fall – alternative Lösungen an. Diese können jedoch nur individuell und im direkten Kontakt geprüft werden.
Da wir über Trustpilot keine Bestellungen zuordnen können, bitten wir Sie, uns direkt per E-Mail an support@stucki-luzern.ch
mit Angabe Ihrer Bestellnummer zu kontaktieren. Gerne prüfen wir, ob in Ihrem Fall noch eine Lösung möglich ist.
Freundliche Grüsse
Stucki-Luzern Kundensupport
Drop-Shipping aus China
Lieferzeit über einen Monat. Versand in grauem Plastikbeutel mit überklebten Etiketten – darin chinesische Ware, klarer Hinweis auf Drop-Shipping! Produktbeschreibung „100 % Kaschmir“ entspricht nicht der gelieferten Ware. Qualität und Material weichen deutlich von der Angabe ab. Alles riecht sehr unangenehm!
Irreführende und betrugsähnliche Geschäftspraxis; Der Rückversand soll auf eigene Kosten nach Hongkong erfolgen. Zudem stimmen die Materialangaben nicht mit der gelieferten Ware überein. Gleichzeitig wird durch die Shop-Darstellung suggeriert, es handle sich um Schweizer Qualitätsprodukte. Davon kann keine Rede sein!
Von einem Einkauf bei diesem Anbieter ist dringend abzuraten.
23. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stucki Luzern
Guten Tag
Wir nehmen Ihre Rückmeldung zur Kenntnis und möchten einige Punkte sachlich einordnen.
Wir verstehen, dass internationale Lieferketten, Verpackung und Rücksendeprozesse für Frustration sorgen können – insbesondere dann, wenn Erwartungen an Herkunft, Material oder Ablauf anders waren. Gleichzeitig ist es uns wichtig klarzustellen, dass wir kein lokales Lager betreiben und mit externen Produktions- und Logistikpartnern arbeiten. Diese Struktur ist weder ungewöhnlich noch unzulässig, wird jedoch oft emotional bewertet.
Materialangaben und Produktbeschreibungen sind für uns ein sensibles Thema. Hinweise auf mögliche Abweichungen prüfen wir intern sorgfältig, da uns korrekte Informationen wichtig sind. Pauschale Vorwürfe wie „Irreführung“ oder „Betrug“ werden dem tatsächlichen Ablauf jedoch nicht gerecht und helfen nicht bei einer konstruktiven Klärung.
Rücksendungen erfolgen über ein fest definiertes Verfahren, damit Waren eindeutig zugeordnet und korrekt verarbeitet werden können. Dass dies als umständlich empfunden wird, nehmen wir als Feedback ernst.
Wir sind ein junges Unternehmen im Aufbau und arbeiten kontinuierlich daran, Kommunikation, Transparenz und Abläufe zu verbessern. Sachliches Feedback ist dafür wertvoll – pauschale Verurteilungen hingegen führen selten zu Lösungen.
Eine direkte Klärung per E-Mail ist jederzeit möglich.
Freundliche Grüsse
Stucki-Luzern Team
Schlechte Erfahrung
Bestellung erhalten, danach jedoch keinerlei Reaktion auf E-Mails oder Telefon bezüglich Rücksendung/Widerruf.
Der fehlende Kundenservice ist für mich nicht akzeptabel. Erst nach meiner Bestellung habe ich die vielen negativen Bewertungen gesehen, was meine Erfahrung leider bestätigt.
Ich rate zur Vorsicht und werde nie mehr dort bestellen.
6. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stucki Luzern
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie Ihre Erfahrung so wahrgenommen haben. Grundsätzlich beantworten wir alle Anfragen ausschliesslich schriftlich per E-Mail und bearbeiten Rücksendungen im Rahmen unseres klar definierten RMA-Prozesses.
In diesem Fall ist es uns leider nicht möglich, den Vorgang zuzuordnen, da in der Bewertung keine personenbezogenen Angaben oder Bestellinformationen enthalten sind. Ohne diese Angaben können wir den Sachverhalt weder prüfen noch eine Lösung anbieten.
Wir bitten Sie daher, uns direkt per E-Mail unter support@stucki-luzern.ch
mit Angabe Ihrer Bestellnummer zu kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen nachvollziehen und korrekt bearbeiten können.
Freundliche Grüsse
Stucki-Luzern Kundensupport
Absolut nicht zu empfehlen. Nie mehr dort bestellen.
Ware wird angeboten mit hoher Qualität. Zb Baumwolle. Was geliefert wird ist 100% Polyester. Auch wird genannt ab Lager. Geliefert wird ab China innert 2-3 Wochen.
Wenn man reklamiert wird fadenscheinige Antwort gegeben.
Rücksendungen nach kompliziertem Verfahren. Es kann nicht nach Luzern zurückgesendet werden, sondern nach Hongkong. Versandkosten muss man selbst bezahlen. Sagt also klar aus dass es kein Lager in der Schweiz gibt.
Nie mehr Kauf dort.
14. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stucki Luzern
Guten Tag
Wir bedauern, dass Sie Ihre Erfahrung so negativ wahrgenommen haben, möchten den Sachverhalt jedoch sachlich einordnen.
Unsere Produktbeschreibungen, Lieferzeiten sowie Rückgabeprozesse sind transparent auf unserer Website aufgeführt und Bestandteil des Kaufvertrags. Rücksendungen erfolgen über ein klar definiertes RMA-Verfahren an unser Logistikzentrum, da wir selbst kein Lager betreiben. Dieses Vorgehen ist notwendig, um Rücksendungen korrekt zuzuordnen und abzuwickeln.
Wir weisen ausdrücklich zurück, dass Reklamationen „fadenscheinig“ beantwortet würden. Unsere Kommunikation erfolgt schriftlich, sachlich und lösungsorientiert, auch wenn sie nicht immer den Erwartungen entspricht.
Als junges Unternehmen befinden wir uns im Aufbau. Konstruktive Kritik nehmen wir ernst, da sie uns hilft, Prozesse und Kommunikation weiter zu verbessern. Pauschale Darstellungen, die den tatsächlichen Ablauf nicht vollständig wiedergeben, empfinden wir jedoch als nicht fair.
Wir stehen weiterhin für eine direkte und sachliche Klärung per E-Mail zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Stucki-Luzern Team
Sehr schlechte Erfahrung!
Sehr schlechte Erfahrung!
Die gelieferte Ware entspricht in keiner Weise der Beschreibung. Es ging um ein angeblich trendiges Hoodie: kein „Oversize“-Schnitt, sondern ganz normal; keine „hochwertige Stickerei“, sondern ein billiger Druck; 100 % Polyester statt des versprochenen „weichen Baumwollmixes“.
Trotz einer dokumentierten Reklamation wurde keine pragmatische Lösung angeboten. Die Antworten wirken wie von ChatGPT generiert und beschränken sich auf das Zitieren der Verkaufsbedingungen, der Logistikkette usw.
Für ein Hoodie im Wert von 60 CHF soll ich die Ware auf eigene Kosten nach Hongkong zurücksenden.
Ganz zu schweigen davon, dass die am 07.12. bestellte Ware erst am 26.12. angekommen ist.
Für mich: nie wieder.
9. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stucki Luzern
Guten Tag Herr Carbonneil
Wir bedauern, dass Sie Ihre Erfahrung so negativ wahrgenommen haben, möchten den Sachverhalt jedoch sachlich einordnen.
Ihre Reklamation wurde von uns ordnungsgemäss aufgenommen und beantwortet. Dabei haben wir Ihnen den korrekten Rückgabeprozess erläutert, der für alle Kundinnen und Kunden gleich gilt. Eine Rückerstattung oder Ersatzlösung kann nicht ohne vorherige Rücksendung und Prüfung der Ware erfolgen. Dies ist weder ungewöhnlich noch „unpragmatisch“, sondern branchenüblich.
Dass unsere Antworten als „automatisiert“ wahrgenommen wurden, liegt daran, dass wir klar strukturierte und einheitliche Prozesse verwenden, um fair und nachvollziehbar zu handeln – nicht daran, dass wir Anfragen nicht ernst nehmen.
Lieferzeiten sowie Versand- und Rückgabebedingungen sind auf unserer Website transparent ausgewiesen. Verzögerungen im internationalen Versand – insbesondere im Dezember – sind leider nicht immer vermeidbar.
Als junges Unternehmen befinden wir uns im Aufbau. Konstruktive Kritik nehmen wir ernst, da sie uns hilft, besser zu werden. Pauschale Darstellungen, die den tatsächlichen Ablauf nicht vollständig wiedergeben, halten wir jedoch für nicht fair.
Wir stehen weiterhin für eine sachliche Klärung per E-Mail zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Stucki-Luzern Team
Chinesischer Lieferant
Briefkasten in Luzern, Lieferung aus China
7. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stucki Luzern
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen Ihre Sorge und möchten gerne einige Punkte klären, da hier offenbar ein Missverständnis entstanden ist:
✔ Wir sind ein offiziell registriertes Schweizer Unternehmen
Unsere Firma ist in Oftringen (AG) eingetragen und wird vollständig von der Schweiz aus betrieben.
✔ Unsere Logistik erfolgt international
Wie viele Schweizer Online-Shops arbeiten wir mit globalen Produktions- und Versandpartnern zusammen. Deshalb werden einige Artikel direkt aus unseren internationalen Logistikzentren versendet – das ist transparent in unseren Versandinformationen kommuniziert.
✔ Kein “Briefkastenbetrieb”, kein Fake-Shop
Unser Schweizer Firmensitz dient administrativen Zwecken. Die Warenlager befinden sich – wie in der Branche üblich – an anderen Standorten.
Es tut uns leid, falls dies bei Ihrer Bestellung zu Verwirrung geführt hat.
Gerne prüfen wir Ihr Anliegen und finden eine Lösung.
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer unter:
📩 support@stucki-luzern.ch
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Freundliche Grüsse
Stucki-Luzern Support
Sehr enteuscht
Sehr enteuscht, habe eine Winter Jacke bestelt. Produckt wird online top Presentiert, aber das produckt das die senden sehr schlechte Qualität. Und ist auch nicht das gleiche produckt, ist nicht die gleiche Jacke und Farbe ist auch falsch.
6. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stucki Luzern
Vielen Dank für Ihr Feedback – und es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Lieferung unzufrieden sind.
Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wenn ein Artikel in Farbe oder Modell abweicht oder die Qualität nicht stimmt, möchten wir das unbedingt prüfen und korrigieren.
Da wir Ihnen gerne weiterhelfen möchten, benötigen wir bitte Ihre Bestellnummer oder ein Foto des erhaltenen Artikels. Nur so können wir nachvollziehen, was konkret schiefgelaufen ist und eine passende Lösung anbieten.
Bitte melden Sie sich kurz bei uns unter
📩 support@stucki-luzern.ch
Wir kümmern uns sofort darum und finden eine faire Lösung.
Freundliche Grüsse
Stucki-Luzern Support
Ein toller Onlineshop mit stylischer…
Ein toller Onlineshop mit stylischer Mode für Damen und Herren.
Mein Mann und ich empfehlen den Onlineshop gerne weiter.
22. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stucki Luzern
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Onlineshop und unsere Mode gefallen. Ihre Weiterempfehlung bedeutet uns viel.
Liebe Grüsse
Stucki-Luzern
Okay
Dieser Online-Shop basiert auf Dropshipping: Das heisst, der Händler nimmt die Bestellung entgegen, gibt sie aber direkt an den Grosshändler in Hongkong weiter, der die Ware dann an den Endkunden verschickt. Dadurch ist die Lieferfrist höher als gewohnt, es dauert bis zu 3 Wochen. Der Shop-Betreiber selbst lagert nichts. Wenn die Grösse nicht passt, muss man den zu kleinen/zu grossen Artikel für CHF 22.- nach Hongkong zurücksenden und dann den Artikel neu bestellen über die Webseite. Die Lieferzeit dauert dann natürlich nochmals 3 Wochen. Die Qualität des Daunenmantels "Elva" ist gut, wie beschrieben. Sehr leicht und nur moderat mit Daunen gefüllt. Perfekt für Spätherbst und Frühling. Für den Winter zu dünn. Die Grössen sind ungefähr 1-2 Grössen kleiner als wir es in der Schweiz gewöhnt sind. Beispiel: Mantel-Gr. 2XL entspricht einer Grösse 40/42.
Der Kundendienst ist freundlich.
8. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stucki Luzern
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Als junges Unternehmen stehen wir noch ganz am Anfang und befinden uns in einer intensiven Lern- und Aufbauphase. Uns ist bewusst, dass wir aktuell noch nicht dort sind, wo wir langfristig hinmöchten – weder in Prozessen noch im Service.
Gerade deshalb nehmen wir Rückmeldungen wie Ihre sehr ernst. Jede Kritik hilft uns dabei, Schwachstellen zu erkennen und gezielt daran zu arbeiten, unseren Ablauf, die Kommunikation und die Qualität kontinuierlich zu verbessern.
Unser Anspruch ist es, aus Fehlern zu lernen und es in Zukunft besser zu machen. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und versichern, dass wir daran arbeiten, die genannten Punkte zu optimieren.
Freundliche Grüsse
Manuel Vazquez
Stucki-Luzern
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.