Svea Solar Deutschland Bewertungen 

Wir haben im Juli ein BKW bei SveaSolar bestellt.

Wir empfanden den Bestellprozess als sehr simpel. Da Komplettpakete angeboten werden, muss man sich keine Gedanken machen, welcher Speicher zu welcher Anzahl PV Module passen könnte.

Das Set wurde zügig geliefert, zwar in drei Teillieferungen, aber das störte keineswegs, da alles in kurzer Zeit nacheinander ankam.

Der Aufbau bzw. Anschluss der einzelnen Teile wie Halterung, PV Module und Speicher war äußerst einfach und ohne Vorkenntnisse gut zu schaffen. Auf die gesamte Aufbauzeit habe ich nicht geachtet, dies war mir nicht wichtig.

Natürlich ist das BKW in Betrieb und läuft tadellos, alles zu unserer Zufriedenheit.

Als zusätzliche Information… einmal hatten wir wegen einer Frage unsererseits Kontakt zum Kundenservice von SveaSolar. Die Mitarbeiterin am Telefon war sehr angenehm und freundlich und konnte unsere Frage direkt beantworten.

Bei meiner ersten Bestellung war noch alles ok, deshalb schon mal einen Stern. Ich wollte jetzt wieder was bestellen aber jetzt soll für jedes Teil extra Versand bezahlt werden. Auf mehrfachen Nachfrage überhaupt keine Reaktion. Also besser bei jemand anderem bestellen wenn einem Kundenservice wichtig ist .
Update: nach einem sehr netten Anruf von Svea Solar und einer Erklärung verbessere ich meine Bewertung auf 4 Sterne

Schnelle Beratung, leider preislich zu teuer trotz Bonus

Erstklassiges Angebot,
SOTA Aufnahme der Datenlage, und
Faktenbasierte Grundlage des Angebots,
Fairer Angebots-Preis,
Tolle Kommunikation.

Von Beratung, Planung und Ausführung verlief alles sehr gut. Die Gerüstbauer haben die Gerüste befestigt, ohne die Fassadenisolierung zu beschädigen. Die Module wurden sauber wie besprochen und geplant aufgelegt. Die elektrische Installation und Einbindung an die vorhandene Stromversorgung erfolgten leider erst 4 Wochen später, jedoch zügig und sauber. Eine Kabelführung wurde auf meine Bitte nachträglich geändert. Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich. Auch nach der Installation steht Svea per E-Mail und telefonisch für Fragen zur Verfügung. Wir warten noch auf den Termin mit dem Netzbetreiber. Mit dem Ergebnis sind wir sehr zufrieden und können die Svea Solar GmbH jederzeit empfehlen.

Ich habe mittlerweile mehrere Balkonkraftwerke über Svea Solar bezogen und kann nur Gutes berichten.
Es fängt schon bei dem Bestellprozess an. Dieser ist über den Online Shop sehr einfach gestaltet und lässt kaum Fragen offen.
Angeboten werden die Balkonkraftwerke von EcoFlow welche ein sehr übersichtliches Energiemanagement, qualitative Hardware und sehr einfach gehaltene Installation (Plug and Play) bieten. Einzig bei der Schrägdachhalterung sollte man Erfahrung mitbringen!
Auch der Service lässt keine Wünsche offen. Sowohl bei der Selbstabholung in Köln wurde man freundlich empfangen und es konnten alle Fragen geklärt werden als auch bei der Lieferung verlief alles nach Plan.

Klare Empfehlung Meinerseits.

Schneller Aufbau, sympathische Jungs - wir sind rundum zufrieden mit der Leistung

Vom Bestellprozess bis zur Abholung hat alles wunderbar funktioniert.

Mein Terminwunsch wurde taggenau eingehalten.Es wurde sehr sauber gearbeitet und jeder Kundenwunsch erfüllt, die Module wurden sehr geschickt plaziert, das Haus sieht jetzt toll aus!
Das Team vor Ort hat gut zusammengearbeitet und bei Rückfragen stand immer jemand zur Verfügung.Erstaunlich fand ich die Geschwindigkeit mit der alles stattfand!Svea Solar ist wirklich empfehlenswert!

Jungs waren freundlich, Ergebnis ist Super

Ich habe mir im letzten Jahr eine Solaranlage verbauen lassen. Im Planungsprozess wurde der Ansprechpartner gewechselt. Nach Abschluss wurde (trotz vorherigem Vor-Ort-Terim) plötzlich festgestellt, dass die Anlage ja im Erzgebirge verbaut wird, wo es im Winter schneien kann ... dementsprechend waren andere (teurere) Teile von Nöten. Über all das hab ich hinweg gesehen, weil der Preis halt schon gut war.
Die Montage der Platten sollte an einem Tag erfolgen. Die Mitarbeiter kamen erst Mittags und mussten deswegen am Folgetag nochmal kommen. Zum Glück arbeite ich im Schichtdienst und konnte es einrichten. Wenn ich normaler Arbeitnehmer wäre, wäre es bestimmt super gewesen, spontan noch einen Tag Urlaub nehmen zu müssen, weil Absprachen nicht eingehalten werden ...
Als es an die Abschlussrechnung ging, war die schon wieder ein paar hundert Euro teurer, wo mir keiner sagen konnte, wieso. Es wurde dann zumindest anstandslos korrigiert - Nachdem ich auf den Fehler aufmerksam gemacht habe ...
Auch die Tatsache, dass kein Gerüst gestellt werden musste, wurde am Anfang bei der Rechnungsstellung ignoriert und erst nach Hinweis entsprechend angepasst.
Dann dachte ich es wäre alles schick und grundsätzlich funktionierte die Solaranlage über den Winter auch gut. Bis ich festgestellt habe, dass das Überschussladen nicht geht. Dabei habe ich zusammen mit dem Hersteller festgestellt, dass die Wallbox nicht korrekt an den Wechselrichter montiert wurde und die damit die Kommunikation nicht möglich ist. Nachdem ich das Problem bei Svea Solar geschildert habe, wurde mir gesagt, dass sich "zeitnah" jemand wegen einem Vor-Ort-Termin meldet ... das ist 2 Monate her ...

In Summe bekommt man hier zwar einen günstigen Preis, im schlimmsten Falle aber auch jede Menge Scherereien, so wie ich.

Svea hat nach dieser Bewertung sehr schnell und professionell reagiert. Ein Installateur und ein Vertreter des Herstellers kamen recht schnell und haben sich die Anlage nochmal angeschaut. Super freundlich. Das Problem war schnell gefunden und behoben: Der erste Installateur hatte eine Antenne vergessen. Jetzt funktioniert alles top und ich habe auch die Restzahlung noch am gleichen Tag überwiesen. Danke nochmal an SVEA und SAJ für die Hilfe.

Zunächst lief alles gut und zügig. Allerdings war die Anlage von Anfang an ständig offline und ist seit Wochen daueroffline. Am WLan liegt es nicht, was ich durch Messungen nachgewiesen habe.
Der Kundendienst ist eine Frechheit. Kurz angebunden gibt er nur Befehle ohne Erklärung oder Unterstützung. Wer sich technisch nicht auskennt ist verloren und kann diese Befehle gar nicht ausführen. Meine Anfrage für einen online/ Telefontermin -der ja von Svea angeboten wurde- wurde ignoriert.
Der Kundenservice dreht sich im Kreis und schiebt es auf den Hersteller und Antwortet jetzt gar nicht mehr.
Gleichzeitig werde ich mit Mahnungen für die Schlußrechnung überzogen, die ich natürlich erst zahlen werde wenn alles einwandfrei funktioniert. Auch hier werden meine Widersprüche einfach komplett ignoriert.
Daß ich schon zehntausende immer schnell gezahlt habe und jetzt so im Regen stehengelassen werde, macht mich wütend.
Fazit: Alles schön und gut solange es keine Probleme gibt. Aber für Mängel und Probleme ist man nicht zuständig und der Kunde wird alleine gelassen.
Issued Reminder SR4872
Verkaufsrechnung PSI-134283
Case number: 00490186, 00499374, 00490017

Emre Deutschler Elektriker aus Hamburg. Super Arbeit.
Vielen Dank.

Sehr Gute Arbeit

Alles war super.
Das gesamte Team war sehr zuvorkommend.
Erstklassige Handwerksarbeit.
Selten so eine super Arbeit gesehen .
Immer wieder würde ich dieses Team weiterempfehlen .

Das Team von SveaSolar was pünktlich angekommen- die ganze Installation der PV Paneelen inklusive Gerüst Aufbau hat nur 7Std gedauert. Saubere und effiziente Ausführung. Vielen Dank

Der Support antwortet nicht. Die Zustellung der Produkte war ausgesprochen chaotisch. Teile der Lieferung sind immer noch nicht angekommen, ich habe keine Infos ob wann oder wie die Produkte zu mir kommen.
Ausgesprochen schlechte Erfahrung, ich würde davon abraten hier zu bestellen. Ich versteh auch nicht warum IKEA mit dieser Firma zusammen arbeitet.

Edit: Nach meiner Bewertung hat sich der Support tatsächlich bei mir gemeldet. Der Herr am Telefon (Herr F.) hat sich innerhalb eines Tages zurückgemeldet und mein Problem lösen können (bei der Lieferung war eine Falsche PLZ vergeben worden, die allerdings nicht von mir angegeben wurde). Also muss ich meine Bewertung noch einmal korrigieren und vergebe jetzt 4 Sterne, da sich am Ende alles lösen ließ.

Ich hatte einen ausführlichen Beratungstermin mit einem Servicemitarbeiter. Hierbei wurde 2 Stunden lang im Haus alles aufgenommen, was aufzunehmen war. Inkl. Videos von Kabelwegen, Details zu Elektroinstallation, Bedürfnissen und Anforderungen. Mir wurde ein Angebot versprochen innerhalb von 2 Wochen.

Natürlich kam innerhalb von 2 Wochen kein Angebot, nach 3 Wochen habe ich per SMS an die mir bekannte Nummer, über die die bisherige Kommunikation lief und dann, als die Antwort ausblieb, per Mail nachgefragt.

Irgendwann erhielt ich einen Anruf. Der Mitarbeiter hätte das Unternehmen verlassen und jemand anderes würde sich um das Angebot kümmern. Es wurden nochmal neue Bilder per Drohnenbefliegung gemacht.

Das Angebot kam dann und war - freundlich gesagt - absolut generischer Mist.

Keiner der Absprachen wurde berücksichtigt, merkwürdige Annahme wurden zur Berechnung der Amortisation herangezogen, Details konnten aus dem Angebot nicht entnommen werden.

Alles in allem war der Termin eine brutale Zeitverschwendung. Für dieses Angebot hätte ein Screenshot aus Google Earth und meine Adressdaten gereicht.

Ich habe dieses Angebot natürlich nicht angenommen, zum Einen, weil es nicht Bedarfsgerecht war, zum Anderen weil ich das Verhalten dieses Unternehmens als absolute Frechheit empfunden habe.

Wenn die Daten der Aufnahme verloren gegangen sind, kann man sich entweder entschuldigen und kein Angebot abgeben oder sich um einen neuen Termin bemühen. Nach 120 Minuten Bestandsaufnahme erwarte ich als Kunde einfach mehr als ein Angebot aus dem Baukasten.

Die Anlage funktioniert super

Ich habe bei Svea Solar am 05.07. ein Balkonkraftwerk bestellt. Erst war ich positiv überrascht, als bereits 2 Tage später die Spedition anrief um einen Liefertermin für den 9 oder 10.07. zu vereinbaren. Leider hatte die Spedition allerdings die falsche Stadt für eine Auslieferung erhalten, obwohl die korrekt Adresse in der Bestellbestätigung steht. Darüber habe ich Svea Solar direkt per Mail informiert. Leider erhielt ich keine Rückinfo. Auch über die anderen Kanäle wie KI-Chat und WhatsApp kam keine Hilfe. Am Telefon sagte man mir, man müsse das mit dem Hersteller (Ecoflow) klären. Der telefonische Support ist aber eigentlich Bestellern einer richtigen PV-Anlage vorbehalten und kann das Problem auch nur weitergeben. Auf eine erneute Mail erhielt ich dann immerhin eine Antwort mit dem Versprechen, das Problem kurzfristig zu lösen. Seitdem sind erneut 9 Tage vergangen, ohne das etwas passiert ist. Auf Anfragen wir erneut nicht geantwortet.
Ein solcher Kundenservice ist eine absolute Katastrophe und sollte eigentlich das Todesurteil für ein Unternehmen sein. Es ist das eine, wenn man abhängig von einer dritten Partei (Ecoflow) ist. Das man den Kunden allerdings komplett ohne Informationen im Regen stehen lässt und nicht reagiert, ist nicht tragbar.