Solange ich meine Beiträge pünktlich zahlen konnte war alles super. Als ich aber unverschuldet in eine finanzielle Schieflage geraten bin wurden sie direkt üngemütlich und es war keiner mehr telefonis... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich habe schon sehr viele Jahren eine Zusatzversicherung bei der UKV. Bisher wurden immer alle Kosten ohne Probleme im Umfang wie vertraglich vereinbart übernommen. Das Einreichen der Rechnungen geht... Mehr ansehen
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In den letzten Wochen musste ich mehrfach meine Tarife in Anspruch nehmen. Die Erstattung der Rechnungen erfolgte immer schnell und problemlos. Die Mitarbeiter am Telefon waren sehr nett und kompetent... Mehr ansehen
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Einfach Klasse, ich hatte sehr lange gewartet um meine Versicherung zu informieren, aber wusste nicht wie weiter geht, jetzt bin sehr zufrieden mit der Ergebnis und Schnelligkeit wie alles läuft und... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Die Union Krankenversicherung ist einer der größten privaten Krankenversicherer Deutschlands. Informieren Sie sich über das Versicherungsangebot.
Kontaktinformationen
Peter-Zimmer-Straße 2, 66123, Saarbrücken, Deutschland
- ukv.de
4,0
Gut
1683 Bewertungen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
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Wir wollten ganz bewusst Kunde werden…
Wir wollten ganz bewusst Kunde werden und haben der UKV Versicherung mehrere E-Mails mit konkreten Fragen geschickt, die vor einem Vertragsabschluss geklärt werden mussten.
Statt unsere Fragen zu beantworten, wurde in allen vier Antwort-E-Mails ausschließlich nach einer Kundennummer gefragt. Wir haben mehrfach klar und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass wir noch keine Kundennummer haben, da wir erst Kunde werden wollten – und dass genau deshalb unsere Fragen beantwortet werden müssen.
Leider hatte man den Eindruck, dass unsere E-Mails nicht gelesen oder Inhalte schlicht ignoriert wurden. Auf die eigentlichen Fragen wurde kein einziges Mal eingegangen. Der Kontakt wirkte unkoordiniert und wenig kompetent.
Zusätzlich haben wir von Kollegen und Bekannten gehört, dass dort unqualifizierte Mitarbeiter eingesetzt sein sollen und es teilweise Monate dauert, bis Auszahlungen erfolgen. Diese Berichte, kombiniert mit unseren eigenen sehr schlechten Erfahrungen bereits vor Vertragsabschluss, haben unser Vertrauen weiter geschwächt.
Wer schon als potenzieller Neukunde so behandelt wird, fragt sich zwangsläufig, wie der Service im Ernstfall aussieht. Für uns war das leider ein klarer Grund, keinen Vertrag abzuschließen.
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Sehr unfreundliches Kunden Personal
Sehr unfreundliches Kunden Personal,die Dame hat das Anliegen meines Mannes nicht verstanden, wurde dann patzig und hat einfach aufgelegt!!
Die UKV sollte ihre Mitarbeiter/innen mal auf Freundlichkeit Schulen.
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Union Krankenversicherung AG
Hallo Diana Vollmar,
dass Sie uns so wahrnehmen, ist wirklich nicht schön zu hören und steht entgegen dem, wofür wir stehen. Gerne würde ich mich der Sache annehmen und den ganzen Sachverhalt nochmal überprüfen. Dazu benötige ich jedoch Ihre Unterstützung.
Bitte schildern Sie Ihr Problem in unserem Beschwerdeformular unter folgendem Link:
https://www.ukv.de/content/service/anliegen
Sobald ich alle Infos habe, kümmere ich mich umgehend darum und versuche, eine Lösung zu finden.
Freundliche Grüße
Anna vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Kundenservice
Freundlicher Kundenservice mein Anliegen Wurde sofort verarbeitet bearbeitet ein wenig später bekam ich eine E-Mail zu meinem Anliegen wir sind etwas länger schon bei der UKV und sind sehr zufrieden.
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Union Krankenversicherung AG
Hallo Hans-Joachim Köhler,
Ihr positives Feedback freut uns sehr. Vielen Dank dafür!
Sollte es doch noch etwas geben, das Sie uns mitteilen möchten, wenden Sie sich gerne an uns.
Ihnen auf jeden Fall noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Michael vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Generell sehr kompetent
Generell sehr kompetent. Keine Beanstandungen seit Beginn meines Vertrages.
7. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Union Krankenversicherung AG
Hallo Rolf Dieter Kühler,
Ihr positives Feedback freut uns sehr. Vielen Dank dafür!
Sollte es doch noch etwas geben, das Sie uns mitteilen möchten, wenden Sie sich gerne an uns.
Ihnen auf jeden Fall noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Michael vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Schlechter Service und ständige Probleme mit der App Mein Gesundheitsmanager
Ich bin seit über 30 Jahren PKV-Kunde und nutze die App "Mein Gesundheitsmanager" seit es sie gibt.
Die Bearbeitungszeiten haben sich von ursprünglich 1 Woche auf 3-4 Wochen verlängert.
Auffällig ist, das in den letzten Jahren immer wieder Probleme mit der App auftreten. Mal funktioniert die Statuseingabe nicht, mal die Postbox. 2025 habe ich bereits hier eine neg. Beurteilung wegen totalem Ausfall abgegeben. Seit Febr. 26 werden in die Postbox keine Abrechnungen mehr eingestellt.
Gestern und heute habe ich längere Telefonate mit 2 Mitarbeiterinnen geführt. Vergeblich! Sie zweifeln noch meine Aussage an und geben unsachliche Kommentare ab, die mir zeigen, das die Ahnungslosigkeit vorherrscht und diese durch eine Hinhaltetaktik und nicht durch handeln gekennzeichnet ist.
Selbst das Telefonat mit einer weiteren technischen Mitarbeiterin der UKV.de konnte mir bezüglich des "Postfaches" nicht weiterhelfen und beendet das Telefonat ohne Lösungsansatz und verweigerte mir ihre Namensangabe.
Zu einer Leistungsabrechnung habe ich bereits erneut eine Reklamation eingereicht. Die Belege werden nur unzureichend geprüft und Leistungen sehr schnell abgelehnt.
Ich werde noch ein umfangreiches Beschwerde Schreiben an die Geschäftsleitung senden.
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Union Krankenversicherung AG
Hallo Günter Heipcke,
dass Sie uns so wahrnehmen, ist wirklich nicht schön zu hören und steht entgegen dem, wofür wir stehen. Gerne würde ich mich der Sache annehmen und den ganzen Sachverhalt nochmal überprüfen. Dazu benötige ich jedoch Ihre Unterstützung.
Bitte schildern Sie Ihr Problem in unserem Beschwerdeformular unter folgendem Link:
https://www.ukv.de/content/service/anliegen
Sobald ich alle Infos habe, kümmere ich mich umgehend darum und versuche, eine Lösung zu finden.
Freundliche Grüße
Anna vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Sehr enttäuschender Kundenservice
Leider bin ich mit dem Service dieser Zahnzusatzversicherung sehr unzufrieden. Auf meine Anfragen wurde wochenlang nicht reagiert, obwohl ich meine Beiträge jeden Monat pünktlich zahle. Als ich schließlich Kontakt aufnehmen konnte, wurde das Gespräch einfach mitten in der Konversation beendet, als ich auf die Unfreundlichkeit hinwies.
Dieses Verhalten empfinde ich als unprofessionell. Als zahlender Kunde erwartet man zumindest eine respektvolle und verlässliche Kommunikation. So stellt man sich keinen guten Kundenservice vor.
Ich kann diese Versicherung daher leider nicht weiterempfehlen.
5. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Union Krankenversicherung AG
Hallo Litta Li,
es tut mir wirklich leid, dass Sie solche Erfahrungen mit uns machen mussten.
Gerne würde ich mir Ihren Fall nochmal ansehen.
Bitte schildern Sie dazu Ihr Problem in unserem Beschwerdeformular unter folgendem Link:
https://www.ukv.de/content/service/anliegen
Sobald ich Ihre Infos habe, kümmere ich mich um alles Weitere.
Freundliche Grüße
Michael vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Zeitnahe Erstattung
Zeitnahe Erstattung im Rahmen der vertraglichen Vereinbarungen.
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Union Krankenversicherung AG
Hallo Bernd,
Ihr positives Feedback freut uns sehr. Vielen Dank dafür!
Sollte es doch noch etwas geben, das Sie uns mitteilen möchten, wenden Sie sich gerne an uns.
Ihnen auf jeden Fall noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Michael vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Leider unzuverlässig
Leider unzuverlässig. Schnell im Geld abbuchen, aber erreichbar ist niemand und lange Wartebank ist angesagt. Schade.
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Union Krankenversicherung AG
Hallo Jessie Rosen,
schade, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Das würde ich gerne ändern, wenn Sie mir die Chance dazu geben. Dafür bräuchte ich bitte etwas genauere Infos darüber was passiert ist. Nutzen Sie dafür gerne unser Schadenformular unter folgendem Link:
https://www.ukv.de/content/service/anliegen
Sobald mir alle Infos vorliegen, werde ich mir Ihren Fall genau ansehen und versuchen, eine Lösung zu finden.
Freundliche Grüße
Anna vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Super einfache Einreichung von Belegen…
Super einfache Einreichung von Belegen - schnelle, vollständige Erstattung der eingereichten Belege. Absolut empfehlenswert
20. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Union Krankenversicherung AG
Hallo Melitta Borho,
Ihr positives Feedback freut uns sehr. Vielen Dank dafür!
Sollte es doch noch etwas geben, das Sie uns mitteilen möchten, wenden Sie sich gerne an uns.
Ihnen auf jeden Fall noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Michael vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Richtig schlechter Service
Unsere Serviceerfahrung mit der UKV ist sehr schlecht. Es scheint offensichtlich an Personal zu fehlen. Für Telefonkontakt stand ich in der letzten Zeit über 20 Minuten in der Leitung. Unsere Rechnungen für die sehr hohen Pflegekosten (Tagespflege, Kurzzeitpflege, Pflegeheim) sind werden extrem langsam bearbeitet. Aktuell haben wir 3 Monate lang keine Erstattung bekommen.
30. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Union Krankenversicherung AG
Hallo Claudia Schwegmann,
zunächst tut es mir leid, dass Sie ein solches Bild von uns bekommen haben. Das steht natürlich entgegen allem, wofür wir stehen. Gerne würde ich einen genauen Blick auf den Sachverhalt werfen. Dafür benötige ich jedoch Ihre Unterstützung in dieser Sache.
Bitte schildern Sie mir Ihr Problem in unserem Beschwerdeformular unter folgendem Link:
https://www.ukv.de/content/service/anliegen
Sobald ich Ihre Daten habe, werde ich mich Ihrer Sache annehmen.
Freundliche Grüße
Michael vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Schnelligkeit
Schnelle Abwicklung und Zahlung der Leistung , innerhalb einer Woche war das Geld auf dem Konto
28. Jänner 2026
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Antwort von Union Krankenversicherung AG
Hallo Thomas Voigt,
es freut mich, dass Sie eine positive Erfahrung mit uns machen konnten!
Ich wünsche Ihnen auf jeden Fall noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Michael vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Bearbeitung dauert und daurrt ,erst…
Bearbeitung dauert und daurrt ,erst hießes 2 bis 3 Wochrn jetzt sind es 6Wochen . Habe heute angerufen alle unterlagen sind vorhanden , der Mann will es jetzt weiterkeiten zur Fachabteilung zur Bearbeitung .
Sowas habe ich schon vor 2 Wochen zu hören bekommen
28. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Union Krankenversicherung AG
Hallo Torsten Bleyer,
dass Sie uns so wahrnehmen, ist wirklich nicht schön zu hören und steht entgegen dem, wofür wir stehen. Gerne würde ich mich der Sache annehmen und den ganzen Sachverhalt nochmal überprüfen. Dazu benötige ich jedoch Ihre Unterstützung.
Bitte schildern Sie Ihr Problem in unserem Beschwerdeformular unter folgendem Link:
https://www.ukv.de/content/service/anliegen
Sobald ich alle Infos habe, kümmere ich mich umgehend darum und versuche, eine Lösung zu finden.
Freundliche Grüße
Anna vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Leider habe ich bisher nicht viele…
Leider habe ich bisher nicht viele Rechnungen hochgeladen und trotzdem dauert die Bearbeitung und das auszahlen bis 3 Wochen und länger...der Tarif wurde einfach mal erhöht weil man ja ein Risiko Patient ist, wozu bezahlt man solch eine Versicherung Jahre lang und wenn es drauf ankommt dauert es ewig und man zahlt so viel Geld. Werde wechseln sobald es möglich ist.
26. Jänner 2026
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Antwort von Union Krankenversicherung AG
Hallo Christina Ohm,
herzlichen Dank erstmal für Ihr konstruktives Feedback. Das ist für uns sehr wichtig! Wenn Sie es wünschen, dass ich mir den Fall nochmal genauer ansehe, lassen Sie es mich bitte wissen. Schildern Sie bitte dazu Ihren Sachverhalt nochmal kurz im Formular unter folgendem Link:
https://www.ukv.de/content/service/anliegen
Wenn mir alle Daten vorliegen, kümmere ich mich darum.
Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Freundliche Grüße
Anna vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Zuverlässige Bearbeitung und gute Erstattung des Kostenanteils
relativ zügige Bearbeitung meiner Kostenerstattung
und guter Kostenanteil in der Übernahme der Kosten
26. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Union Krankenversicherung AG
Hallo Bernd Lehmann,
es freut mich, dass Sie eine positive Erfahrung mit uns machen konnten!
Ich wünsche Ihnen auf jeden Fall noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Michael vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Ist schnell Bearbeitung
Ist schnell Bearbeitung
Ich finde es ist positiv
5. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Union Krankenversicherung AG
Hallo Alpha Omar Barri,
erstmal vielen Dank für das positive Feedback.
Vielen Dank nochmal für Ihre Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Michael vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Wochenlang keine Rückmeldung zu offenen…
Wochenlang keine Rückmeldung zu offenen Rechnungen. Ich als Mitarbeiter der Sparkasse kann von dieser Krankenversicherung nur abraten. Mfg Thomas Jörg
25. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Union Krankenversicherung AG
Hallo Thomas,
dass Sie uns so wahrnehmen, ist wirklich nicht schön zu hören und steht entgegen dem, wofür wir stehen. Gerne würde ich mich der Sache annehmen und den ganzen Sachverhalt nochmal überprüfen. Dazu benötige ich jedoch Ihre Unterstützung.
Bitte schildern Sie Ihr Problem in unserem Beschwerdeformular unter folgendem Link:
https://www.ukv.de/content/service/anliegen
Sobald ich alle Infos habe, kümmere ich mich umgehend darum und versuche, eine Lösung zu finden.
Freundliche Grüße
Anna vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Die Einfachheit des Ganzen.
18. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Union Krankenversicherung AG
Hallo Burkhard Nowak,
es freut mich, dass Sie eine positive Erfahrung mit uns machen konnten!
Ich wünsche Ihnen auf jeden Fall noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Michael vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Alles bestens und einfach.
23. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Union Krankenversicherung AG
Hallo Tino,
Ihr positives Feedback freut uns sehr. Vielen Dank dafür!
Sollte es doch noch etwas geben, das Sie uns mitteilen möchten, wenden Sie sich gerne an uns.
Ihnen auf jeden Fall noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Michael vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Ich habe nun schon mehrere Jahre eine…
Ich habe nun schon mehrere Jahre eine zahnzusatzversicherung bei der ukv und konnte bisher nicht meckern. Rechnungen wurden immer schnell beglichen. Nun warte ich schon seit 5 Wochen auf eine Rückmeldung. Auch auf Email wurde bisher nicht reagiert. Mir ist bewusst das viele Feiertage dazwischen waren und evtl auch krankenfälle. Aber so gar nichts zu hören ist nicht schön
22. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Union Krankenversicherung AG
Hallo Diana,
schade, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Das würde ich gerne ändern, wenn Sie mir die Chance dazu geben. Dafür bräuchte ich bitte etwas genauere Infos darüber was passiert ist. Nutzen Sie dafür gerne unser Schadenformular unter folgendem Link:
https://www.ukv.de/content/service/anliegen
Sobald mir alle Infos vorliegen, werde ich mir Ihren Fall genau ansehen und versuchen, eine Lösung zu finden.
Freundliche Grüße
Anna vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Solange sie ihr Geld pünktlich bekommen
Solange ich meine Beiträge pünktlich zahlen konnte war alles super. Als ich aber unverschuldet in eine finanzielle Schieflage geraten bin wurden sie direkt üngemütlich und es war keiner mehr telefonisch für mich zu erreichen. Ich war über 40 Jahre dort versichert und auch zufrieden aber das jetzt hat mich zu tiefst enttäuscht. Ich werde mir jetzt eine neue Zusatzversicherung suchen. Die sind für mich gestorben.
22. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Union Krankenversicherung AG
Hallo,
schade, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Das würde ich gerne ändern, wenn Sie mir die Chance dazu geben. Dafür bräuchte ich bitte etwas genauere Infos darüber was passiert ist. Nutzen Sie dafür gerne unser Schadenformular unter folgendem Link:
https://www.ukv.de/content/service/anliegen
Sobald mir alle Infos vorliegen, werde ich mir Ihren Fall genau ansehen und versuchen, eine Lösung zu finden.
Freundliche Grüße
Anna vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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