Vectra Bewertungen 

W dniu dzisiejszym po wcześniejszej wizycie w oddziale Vectry i umówieniu się na wymianę nie działającego już parę dni dekodera wzięłam urlop i czekałam na szanownego technika , który oczywiście się nie pojawił.Po dodzwonieniu się na infolinię Pani informuje iż technik nie przyjdzie Bo? bo sama nie umie odpowiedzieć na to pytanie ,robi następne zlecenie i cóż czekam.Nadal bez Tv ,lekceważenie klienta ,i brak kompetencji w rozwiązaniu problemu widzę mają na porządku dziennym.ZASTANAWIAM SIĘ NAD ROZWIĄZANIEM UMOWY

Vectra to jedna wielka porażka. Od początku usługa montażu kabla nie została prawidłowo wykonana, a technik był chamski i opryskliwy. Złożyłam więc skargę i reklamację, żeby poprawili to, co zrobili źle. Oczywiście moje zgłoszenie zostało olane. Po jakimś czasie złożyłam ponowną reklamację, i tak sobie czekam na jej rozpatrzenie trzy tygodnie, pomimo, iż wstępnie Pani przyjmująca zgłoszenie, powiedziała, że odpowiedź powinna być do dwóch tygodni. Jedyne szczęście mam takie, że umowę mam już na czas nieokreślony, więc w każdej chwili mogę zrezygnować, co też zamierzam uczynić. Ludzie, jak nie chcecie użerać się z tą beznadziejną firmą, to trzymajcie się od Vectry z daleka.

Nękają telefonami i wysyłają jakieś aneksy do umowy (niby niezobowiązujące), ale jak już olejesz ten aneks to po jakimś czasie okazuje się, że on jednak wchodzi w życie. Często są wyłączenia bez powodu i trwa to od kilku minut do kilku godzin. Usługa jest tragiczna. Nie wspomnę już o telewizji, modem ledwo działa, nie można nawet do niego podchodzić, bo już się coś z nim dzieje. Telewizja również często nie działa i trzeba czekać, aż w końcu sama dojdzie do siebie. Poza tym gdy zbliża się termin płatności to zaczynacie dziwnie często wyłączać internet i telewizję - forma przypomnienia? Czekam z utęsknieniem na rozwiązanie umowy, ale jednocześnie boję się tego momentu, że znowu coś się wydarzy. Trzeba było wziąć internet mobilny - miałby z pewnością lepszy zasięg... A z telewizji i tak za często nie korzystam (taniej było w pakiecie).

Witam serdecznie Najgorsza firma z jaka sie spotkalam.Od półtora miesiąca próbuję odzyskać nadpłacona kwote.62zl.Caly czas zwlekaja Twierdząc ,ze nie ma u nich terminu w jakim musza sie.Wczesniej pani stwierdziła ze maja na to 30 dni Okres ten minął teraz twierdzi ,ze mam poprostu czekac Nadmieniam ,ze nie chodzi tu o te 62zl ,chidzi mi w jaki sposob traktuja klienta Mnie pani poinformowala jesli nie zwroce dekodera w czasie musze zapłacić kate Żałosne i żenujące Nie chce tych pieniędzy i nie bede wiecej dzwonic Mam w swojej firmie prawnika i zwrócę sie o rade Pracuje w księgowości jako główna ksiegowai nie wyobrażam sobie ,zeby u nas tak traktowac klienta

Okropne doświadczenie - ceny to jedno, ale pomoc w razie potrzeby jeszcze gorsza. I opłaty za wszytsko w tym za opłatę za internet przez stronę internetową, to chyba jakiś żart XD
A jak coś się zepsuje...to już niestety, będziesz sie męczyć na infolinii i przepychać z botem, a potem rozwiązywać problem przez kolejne dni. Nie polecam.

Problem z odstąpieniem od umowy. Dodzwoniłem się na infolinię w sprawie rezygnacji z umowy, pracownik poinformował mnie, abym wysłał rezygnację mailem na odpowiedni adres e-mail. Rezygnację wysłałem w poprzednim miesiącu. Do dzisiejszego dnia nie dostałem informacji o zaakceptowaniu rezygnacji. Dzwoniłem ponownie tydzień temu i dostałem informację, że pracownik do mnie oddzwoni w tej sprawie. Czekam do teraz. Kpina

Reklamy wyglądają zachęcająco, dużo gorzej z realizacją. Ja na podłączenie internetu czekam już ponad 2 miesiące i dzwoniąc co tydzień dostaję informacje, że w przyszłym tygodniu czegoś się dowiem... i tak od maja. Bardzo słaba obsługa klienta

Najgorszy internet jaki miałam, zasięg słaby nawet po wymianie lutera.. Mam bardzo małe mieszkanie 26 m kwadratowych i zasięg nawet nie dociera do toalety... Niby była wymiana lutera na nowy, a i tak zasięgu nie ma, plus internet Wi-Fi rozłącza się co chwile, dzwoniłam na infolinię, Pan mnie po kierował co mam zrobić, żeby to się "niby" zmieniło, a i tak wyglada to beznadziejne... Brak słów

przez dwa lata ani razu nie zadziałała telewizja, na początek 3 miesiące zgłoszeń żeby przyjechał ponownie monter i poprawił źle zainstalowany światłowód, absolutnie bez żadnej rekompensaty. Co sobotę nie ma internetu, średnio 25 razy w tygodniu internet nagle znika. Jak włączam netflix to w tle jest dźwięk z tvp kobieta, infolinia mówi tylko że u nich działa i proszę zresetować. Za każdym razem jak chcemy użyć internetu to musimy zrestartować router. Chcąc rozwiązać umowę dostaje wyceny rzędu 5 tyś zł. nawet jak do końca zostały 3 miesiące. Na umowie niższa kwota niż na fakturze. Każde zgłoszenie reklamacyjne jest rozpatrywane ostatniego dnia z wynikem "z naszych danych wynika że działa" nawet jak wyślę film z wspomnianego wcześniej netflixa. Narzekałem na netie ale vectra to już dramat. nigdy więcej, nikomu nie polecam. 2 lata męczarni.

Daję wyższą ocenę tylko dlatego, że dość szybko odpowiedzieli na moją prośbę. Ogólnie jakość internetu jest słaba.

Najgorsza firma TV pod Słońcem! Wieczne awarie związane z dostarczeniem usługi TV i internetu, a co jest najgorsze, totalny brak empatii w rozwiązaniu problemu: zamknąłem umowę po moim zmarłym tacie, walczyłem w tej sprawie w biurze i telefonicznie, a rachunki wciąż przychodzą. Dziś pani konsultantka mi powiedziała, że kolejny raz mam się udać do biura, bo to przecież moja sprawa i ona przez telefon tego nie załatwi. To po co tam siedzi???????????? Ludzie, omijajcie z daleka tę firmę!!!!!!!!!!!

Z usług dostawcy jakim jest właśnie Vectra razem z rodziną korzystamy już dobre parę lat i tak jak kiedyś wszelkie awarie i usterki były do zniesienia, to teraz jest to jakaś masakra. Wiele użytkowników tego dostawcy usług multimedialnych to starsze osoby dlatego myślę że, najlepiej będzie gdy swoją recenzję zacznę od wypowiedzenia się na temat telewizji jako użytkownik jeszcze starszych modeli dekoderów które kiedyś Vectra miała w swojej ofercie przez bardzo długi czas. Zaczynając temat telewizji od nich, to jest to od lat jedna wielka masakra czy to pod względem sprzętu mam na myśli dekoderów które operator miał i ma w swoich ofertach. Z starszymi dekoderami właściwie aż tak dużych i częstych problemów nie było i Szczerze mówiąc to zazwyczaj wcale ich nie było, oczywiście do czasu. Po dwóch miesiącach od podłączenia i zaczęcia korzystania z starszego dekodera zaczęły się pierwsze kłopoty związane z sygnałem i jego siłą i to dosyć poważne bo tak jak zawszę było przeważnie tej siły 70% a samego sygnału gdzieś około 85-94 to po dwóch miesiącach ten sygnał nie zależnie od pogody czy też dnia zaczął strasznie szaleć i odnosił ogromne spadki które nie raz były stałe, i raz ta siła była a raz nie co również wpływało na odbiór telewizji który sam w sobie już od początku był tragiczny, paręnaście kanałów potrafiło nie działać lub być zablokowanym, dekoder strasznie mocno się zawieszał i mulil, aktualizował się sam od siebie nawet wtedy kiedy użytkownik w żaden sposób tej aktualizacji oprogramowania nie uruchomił ani nie wymusił, obraz ciągle miewał ścinki i bywał nie raz kiepskiej jakości jak na czasy które mieliśmy bo wtedy standardem w większości przypadków stawało się już 720p i 1080p w HD a na dekoderze Vectry widoczna była jakość filmów i seriali oglądanych na żywo, w jakości minimum 360p która dodatkowo często stawiała opór taki że, obraz był rozmazany a na ekranie dodatkowo mogliśmy ujrzeć piksele. Jakby problemów było mało dekodery te często miewały problem z dźwiękiem i ogólnym pierwszym uruchomieniem po podłączeniu bo nie kiedy w każdym tym samym modelu dekodera tylko o innym numerze seryjnym ten etap był strasznie wolny i monotonny i potrafił trwać nawet kilka godzin, zdarzały się nawet sytuację w których trzeba było tą instalację uruchomić od nowa bo się zacięła, a skoro mowa o zacinaniu się to w starszych modelach dekoderów Vectry to chyba było jakimś standardem bo nie było dnia bez chociaż lekkiej ścinki dlatego więcej człowiek spędził swojego czasu na kontaktowaniu się z infolinią Vectry i wzywaniu technika aby rozwiązał występujące problemy albo wymienił dekoder, niż podglądał w spokoju telewizję. Wypowiadając się może jeszcze dodatkowo o obsłudze serwisu streamingowego jakim była nowsza już wtedy wersja VOD które na większości tych dekoderów nigdy nie było dostępne nawet jeśli ustaliłeś z nimi to że chcesz mieć dostęp do tej usługi. Poruszając natomiast teraz również kwestię nowych dekoderów a dokładniej Smart TV box bo chyba tak mniej więcej się te ich dekodery nazywają. To wcale nie jest lepiej a ich specyfikacja techniczna też pozostawia wiele do życzenia bo procesor jest przestarzały a pamięci wewnętrznej jak i pamięci ram jest po prostu za mało bo te dwa gigabajty pamięci RAM które znajdują się w tych dekoderach nie wystarczają aby poradzić sobie z systemem Android TV który też nie jest w najnowszej wersji, co za tym idzie jest on moim zdaniem nie aktualny i cały się tnie już parę sekund po włączeniu dekodera, o oglądaniu telewizji na nich możecie państwo zapomnieć iż chodzi to wolniej niż żółw a płynność jest tak tragiczna że szkoda na nią jakichkolwiek słów, warto także zaznaczyć że te konkretne modele dekoderów wymagają stałego i stabilnego ale przede wszystkim dobrego i szybkiego połączenia z siecią Wi-Fi bezprzewodowo albo kablem ethernet który dostajemy w zestawie razem z dekoderem i owszem może się wydawać że kabel jak kabel, nic specjalnego ale zdziwię was bo w mojej osobistej opinii i kogoś kto się trochę interesuje, to jest to kabel który jest w porządku ale są na rynku lepsze które zapewniły by stabilniejsze a przede wszystkim szybsze połączenie z siecią. Wracając jeszcze do tematu tych dekoderów to są one dużo gorsze od tych które Vectra kiedyś miała w swojej ofercie a w ich cenie która wynosi ponad 300zł i pieniądzach które będziecie państwo miesięcznie płacić w ramach umowy z Vectrą itd. A nie zależnie od pakietu Vectra zawszę znajdzie jakiś sposób abyście płacili jak najwięcej. Idzie znaleźć lepszy dekodery z większą ilością funkcji i opcji i specyfikacją techniczną. Co do internetu to też jest on jednym wielkim nie wypałem, są spadki prędkości, i częste awarię a przy gorzej pogodzie nie ma go nawet przez kilka godzin. Odradzam tego dostawcę.

NAJGORSZA telewizja i internet, wiecznie zanika internet bez czego nie działa również telewizja, programy wyłączają się i zacina. Korzystaliśmy długo ale jest coraz gorzej w 200% nie wrócę do Vectry i odradzam .

Bardzo często nie ma połączenia z internetem i brak jest sygnału. Zdarza się to po kilka razy w miesiącu.
Stopklatki w trakcie oglądania to już norma. Na początku naszej współpracy byłam bardzo zadowolona z usług. Teraz im drożej tym gorzej. Nowy dekoder też ma wiele do życzenia. Co kilka dni po włączeniu mam informację o braku połączenia z internetem. Ciągle muszę restartować dekoder. Uruchomienie trwa też bardzo długo. Często też nie mogę włączyć pilotem dekodera. Jedyne co zasługuje na pochwałę to pomoc konsultantów w rozwiązywaniu problemów. Mówię o ludziach a nie o wirtualnej konsultantce z którą nijak nie idzie się "dogadać". Po ponad 20 latach rozważam zmianę operatora

NIE POLECAM!!! To są oszuści. Pomimo reklamacji wychodzą na swoje

Najgorszy internet
Najgorsza umowa
Nikt nie pomaga tylko rachunki przychodzą na konto
Idioci

Beznadziejna obsługa. Miałam podpisaną umowę na dwa lata, jednak w trakcie trwania umowy okazało się muszę się przeprowadzić i przenieś internet pod inny adres. Utworzyłam zgłoszenie, przez Vectrę został naznaczony termin na przyjście technika, termin mija technika nie ma, dzwonię na obsługę i mi mówią, że oni sami mają problem żeby się skontaktować z tą firmą. Po 4 nieudanych próbach przyjścia technika, okazuje się, że jeszcze przy zawarciu umowy na poprzednim mieszkaniu, zostało podłączone nieprawidłowe urządzenie, którego nie mają w systemie i z tego powodu nie mogą przenieść go na inny adres. Jak okazało się to urządzenie było na 900 mb/s, a podpisaliśmy umowę na internet 1,2 gbit/s. I prawie cały rok przez pomyłkę pana od montowania internetu korzystaliśmy z internetu 900 mb/s, chociaż płacilismy jako za internet 1,2. Przez miesiąc musiałam do nich dzwonić i chodzić osobiście do biura, żeby ten problem został rozwiązany. Niestety na tym moja zabawa z Vectrą się nie skończyła. Miesiąc temu zauważyłem że wygasa mi umowa, niestety pod obecnym adresem jest ciężko mi zmienić internet na innego operatora, więc pomyślałam że przedłużyć umowę z Vectrą to jest nie najgorszy pomysł. Zadzwoniłam na obsługę klienta i umówiłam się z Panem konsultantem na przedłużenie umowy o rok NA TYCH SAMYCH WARUNKACH które były w poprzedniej umowie. Po tygodniu otrzymałam umowę pocztą. Czytając, zauważyłam, że oprócz poprzednich usług zostały dopisane usługi których wcześniej nie miałam, z których nie można zrezygnować nie wypowiadając umowy. Zaczęłam do nich dzwonić żeby wyjaśnić temat, najpierw Pani konsultantka powiedziała, że tematem musi się zająć konsultant który zajmował się przedłużeniem umowy i że on mi oddzwoni. Jak się już domyślacie, oczywiście nikt nie oddzwonił, więc musiałam się z nimi kontaktować 2 raz, po czym się okazało że ten Pan przychodzi do pracy później. W jego godzinach pracy musiałam zadzwonić jeszcze raz, wtedy mi powiedziało że Pan dopiero przyszedł i za chwilę oddzwoni. Nie oddzwonił. Na kolejny raz telefon odebrał konsultant który wreszcie postanowił zapoznać się z tematem i się okazało że magicznego konsultanta który miał mnie oddzwonić nie istnieje. Więc ten Pan postanowił przełączyć mnie do innego działu, ale zamiast tego po prostu się rozłączył. Dzwonię do nich w tysięczny raz, odbiera jakaś Pani, po czym opowiadam jej całą sytuację i ona zakłada zgłoszenie na odsłuchanie rozmowy w której mówiliśmy o warunkach umowy. Za około tydzień dostaje od nich telefon że rozmowa została odsłuchana, i że według nich Pan mi mówił o nowych warunkach, i podał całkowitą kwotę usług 149,99 + canal +. Tylko że w samej umowie całkowita kwota usług to 169,98 i jak by nie liczyć , kwota podana przez Panią się nie zgadza, nie mówiąc o tym, że się zgadzałam na takie same warunki co i w poprzedniej umowie , czyli 122,99. Sprawą zostanie zgłoszona do UOKIK. Oraz zostanie złożony wniosek na udostępnienie nagrania tej rozmowy do mnie . Co by wam nie mówili te oszuści, nie ufajcie im w żadnym wypadku

w normalnym, cywilizowanym państwie ta firma już dawno byłaby zutylizowana a jej właściciele siedzieliby w pierdelku.

Jestem bardzo zadowolona z usług tej firmy korzystam juz 20 lat,zawsze miło jestem obsługiwana w Biurze Klienta a w szczególności przez p.Wilka w Słupsku który bardzo dokładnie udziela infornacji , jest miły i spokojny .Takich pracowników życzyłaby każdej firmie