Die Weine von Vinatis, mit Schwerpunkt Frankreich, schmecken uns ausgezeichnet ! Die Preise sind auch in der Regel angemessen, weil die Qualität stimmt ! Die Lieferung klappt immer sehr gut, auc... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ich hatte 6 Flaschen am 5. Juni bestellt, weil ich diese für eine Feier am 13.6. eingeplant habe. Es wurde auf der HP eine "sehr schnelle Lieferung" in Aussicht gestellt. Am 9.6. bekam ich eine lap... Mehr ansehen
Der Bestellprozess verlief sehr gut. Leider hat die Lieferung sich verzögert und die Pakete lagen einige Tage in einer Station in Salzgitter. Letztendlich hat aber die Lieferung dann doch recht zügig... Mehr ansehen
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Wir haben bisher ausschließlich positive Erfahrungen bei unseren Bestellungen bei vinatis.de gemacht. Der Kundenservice ist fantastisch und der Bestellprozess sehr angenehm. Wir wünschen weiterhin vie... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Spécialisée dans la vente de vins, champagnes, bières et spiritueux en ligne, Vinatis, start-up créée en 2002, est le leader du e-commerce sur son segment. Vinatis garantit à ses clients les meilleurs prix du web et propose près de 6 000 références livrables en 24H à domicile. L’offre Vinatis sait satisfaire tous les profils avec sa sélection de bouteilles d’entrée de gamme à premium, avec un cœur de gamme autour de 15€. Toutes les régions, appellations, types et couleurs sont représentées sur notre site. Vinatis propose aussi une large gamme de vins bios et biodynamiques, ainsi que la plus grande gamme de vins du monde sur le marché. Les spiritueux sont aussi très largement représentés, tous les types sont disponibles : Rhums, whiskys, gins, anisés, cognacs, armagnacs… Nos produits sont stockés dans un entrepôt climatisé, et livrés dans un emballage anti-casse. Vinatis expédie ses produits dans 20 pays en Europe à travers ses différents shops.
Kontaktinformationen
6 avenue du Pré de Challes - PAE des Glaisins , 74940 , Annecy-le-Vieux, Frankreich
- 0450090909
- sav@vinatis.com
- vinatis.com
4,0
Gut
18 117 Bewertungen
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Vinatis hat über DPD versendet
Vinatis hat über DPD versendet. Sendung wurde nicht zugestellt und ging an Vinatis zurück die mir über 400€
seit 1 Monat nicht rückvergüten.
Vorsicht! Vinatis antwortet seit 14 Tagen nicht mehr hat aber die Rückvergütung bestätigt!
8. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vinatis
Sehr geehrte Frau Wawrowsky,
vielen Dank, dass Sie uns über diese Plattform kontaktiert haben.
Laut den von DPD bereitgestellten Informationen konnten Ihre beiden Pakete aufgrund einer als unbekannt angegebenen Adresse nicht an Ihre Wohnadresse zugestellt werden. Sie wurden daher in einem Abholpunkt hinterlegt.
Da Sie diese nicht abholen möchten und eine Rückerstattung wünschen, müssen wir jedoch das Ende der Lagerfrist abwarten, damit die Pakete an uns zurückgesendet werden.
Parallel dazu haben wir eine Rückerstattungsanfrage an unsere Buchhaltung weitergeleitet. Diese wird gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen innerhalb von maximal 14 Tagen nach Bestätigung, die derzeit noch aussteht, auf Ihr PayPal-Konto erfolgen. Unser Kollege wird Sie selbstverständlich informieren, sobald die Rückerstattung durchgeführt wurde.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Caroline – Kundenservice Vinatis
Bestellung war in Ordnung
Bestellung war in Ordnung, Paket mit DPD war zwar offen, Inhalt aber komplett und unbeschädigt. Bessere Verpackung und Handling wäre wünschenswert. Insgesamt bin ich trotzdem sehr zufrieden.
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vinatis
Guten Tag,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns, dass Ihre Bestellung vollständig angekommen ist.
Wir nehmen Ihren Hinweis bezüglich der Verpackung und Handhabung zur Kenntnis und werden daran arbeiten, diese Punkte zu verbessern, um Ihnen künftig ein noch besseres Erlebnis zu bieten.
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir freuen uns, dass Sie insgesamt sehr zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Caroline – Kundenservice Vinatis
Rundum zufrieden
Sehr gutes Angebot, übersichtliche Website/Shop, gute Kommunikation, schnelle Lieferung
25. März 2026
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Antwort von Vinatis
Sehr geehrter Herr Goller,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass unsere Website, unsere Kommunikation und die Lieferung Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Wir freuen uns darauf, Sie auch bei Ihren nächsten Bestellungen begleiten zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
Lieferung sehr schnell
Lieferung sehr schnell, alles sicher angekommen da gut verpackt. Gesamte Abwicklung sehr unkompliziert
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vinatis
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr positives Feedback.
Bis bald auf www.vinatis.de für neue Entdeckungen!
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
Meine Lieferung ist nicht komplett
Meine Lieferung ist nicht komplett, es gab einen Transportschaden ,den ich schon mehrfach angezeigt habe ohne Bestätigung durch Vinatis .Ich bitte um Ersatz zu der Lieferung die ja auch schon bezahlt ist. Mfg
19. März 2026
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Antwort von Vinatis
Sehr geehrter Herr Czech,
wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nur teilweise bei Ihnen eingetroffen ist.
Nach Prüfung hat unsere Kollegin auf Ihre Reklamation vom 19. März 2026 sowie auf alle Ihre Nachfragen geantwortet und um weitere Informationen zu den fehlenden oder beschädigten Flaschen gebeten, um deren Ersatz versenden zu können. Bitte prüfen Sie daher auch Ihren Spam-Ordner, damit dieses Problem gelöst werden kann.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
Flaschendiebstahl
Zum wiederholten Mal wird die über DPD versendete Lieferung während des Versandvorgangs geöffnet und Flaschen aus der Lieferung werden entwendet. Vinatis muss dieses Problem kennen, bemüht sich auch um Ersatz, aber auch der Ersatz kommt wieder unvollständig an. Das ganze hat System, Vinatis bekommt das aber nicht in den Griff! Sehr schade, damit ist mein Kontakt mit Vinatis beendet.
25. März 2026
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Antwort von Vinatis
Guten Tag,
es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Sie wiederholt Probleme bei Ihren Lieferungen hatten.
Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen und bedauern sehr, dass diese Situation Ihr Vertrauen in Vinatis beeinträchtigt hat.
Trotz unserer engen Zusammenarbeit mit unseren Transportpartnern, denen wir auftretende Störungen systematisch melden, damit sich solche Vorfälle nicht wiederholen, bleiben sie externe Dienstleister, auf deren lokale Abläufe wir nicht direkt Einfluss nehmen können.
Uns ist bewusst, dass dies die Qualität unseres Service beeinträchtigt und zu Unzufriedenheit bei unseren Kunden führt. Daher arbeiten wir auch mit anderen Transportdienstleistern wie UPS zusammen, die Sie für Ihre zukünftigen Lieferungen auswählen können.
Wir hoffen sehr, Ihr Vertrauen zurückgewinnen zu können und Ihnen künftig eine bessere Erfahrung zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Caroline – Kundenservice Vinatis
Absolute Empfehlung!
Ich bin absolut begeistert von diesem Weinhandel! Der Service war wirklich vorbildlich: Meine Bestellung wurde auf meinen Wunsch hin beschleunigt und kam schneller an als erwartet.
Besonders hervorheben möchte ich den hervorragenden Kundenkontakt. Ich wurde direkt kontaktiert, stets auf dem Laufenden gehalten und habe immer sofortige Rückmeldungen auf meine Fragen erhalten – so wünscht man sich das!
Hier wird Kundenservice wirklich gelebt. Klare Empfehlung – ich bestelle definitiv wieder!
25. März 2026
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Antwort von Vinatis
Liebe Frau Metka,
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback und Ihre freundlichen Worte!
Es freut uns sehr zu hören, dass unser Service Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie die schnelle Bearbeitung Ihrer Bestellung sowie die Qualität unseres Kundenservices geschätzt haben.
Ihre Anerkennung bedeutet uns viel und motiviert uns, die Zufriedenheit unserer Kunden weiterhin an erste Stelle zu setzen. Wir freuen uns darauf, Sie auch bei Ihren nächsten Bestellungen wieder begrüßen zu dürfen!
Bis bald,
Caroline – Kundenservice Vinatis
Schnelle Lieferung mit guten und…
Schnelle Lieferung mit guten und günstigen Weinen, DANKE
19. März 2026
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Antwort von Vinatis
Hallo,
wir schätzen Ihren positiven Kommentar und Ihre Zufriedenheitsbewertung sehr.
Bis bald auf unserer Website für neue geschmackliche Entdeckungen.
Mit freundlichen Grüßen
Caroline - Kundenservice Vinatis
Keine Antwort auf Reklamation
Wein absolut TOP. Paketdienst (DPD) bereits 2 x Bruchlieferung. Von Vinatis leider keine Antwort auf Reklamation. Schade.
Bestellnummer: 3644928
8. Jänner 2026
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Antwort von Vinatis
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen die Qualität unserer Weine gefällt.
Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten bei der Lieferung entschuldigen. Wir haben Sie bereits über die private Nachrichtenfunktion von Trustpilot kontaktiert, um weitere Informationen zu dieser beschädigt angekommenen Bestellung zu erhalten, jedoch haben wir bislang keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.
Um Sie bestmöglich unterstützen und eine passende Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Caroline - Kundenservice Vinatis
Antwort von Vinatis
Sehr geehrter Herr Muche,
vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr positives Feedback.
Bis bald auf www.vinatis.de für neue Entdeckungen!
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
Gerne wieder
Vom Bestellvorgang bis zur Lieferung alles zufriedenstellend.
13. März 2026
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Antwort von Vinatis
Sehr geehrte Frau Sygmund,
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir freuen uns sehr, ein so positives Feedback wie das Ihre zu erhalten.
Ein herzliches Dankeschön von unserem gesamten Team!
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei neuen Entdeckungen auf www.vinatis.de
begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Caroline – Kundenservice Vinatis
Alles (einschließlich Versand) hat sehr…12.03.26
Alles (einschließlich Versand) hat sehr gut geklappt! Die Kommunikation mit Ihrer Firma und der Spedition war einwandfrei. Der Wein schmeckt noch besser als in der Vergangenheit. Ich kann den Wein und Iherer Firma bestens weiter empfehlen.
12. März 2026
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Antwort von Vinatis
Sehr geehrter Herr Novello,
Vielen Dank für Ihr so positives Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass der gesamte Ablauf von der Bestellung bis zur Lieferung reibungslos verlaufen ist und die Kommunikation Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Es freut uns auch sehr, dass Ihnen der Wein noch besser gefallen hat. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei neuen Entdeckungen begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Caroline – Kundenservice Vinatis
Verlässliche Lieferung
Verlässliche Lieferung, solide Ware, gute Preise - alles tipptopp. Empfehlenswert.
7. März 2026
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Antwort von Vinatis
Hallo,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit der Lieferung, der Qualität unserer Produkte und unseren Preisen rundum zufrieden sind.
Ihre Empfehlung freut uns sehr und motiviert uns, Ihnen weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Caroline – Vinatis Kundenservice
Schnelle und zuverlässige Lieferung.
6. März 2026
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Antwort von Vinatis
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr positives Feedback.
Bis bald auf www.vinatis.de für neue Entdeckungen!
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
Ich hatte Probleme mit meiner Sendung
Ich hatte Probleme mit meiner Sendung , dank guter Service von Vinatis wurde alles sehr schnell und unkompliziert gelöst!
3. März 2026
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Antwort von Vinatis
Sehr geehrter Herr Kachur,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass die Situation schnell gelöst werden konnte und dass unser Service Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität.
Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begleiten zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
Sehr üppiges Sortiment
Sehr üppiges Sortiment, Gute Angebote, Schnelle Lieferung
15. Jänner 2026
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Antwort von Vinatis
Hallo,
wir schätzen Ihren positiven Kommentar und Ihre Zufriedenheitsbewertung sehr.
Bis bald auf unserer Website für neue geschmackliche Entdeckungen.
Mit freundlichen Grüßen
Caroline - Kundenservice Vinatis
Zunächst alles gut, dann Paket verloren gegangen und 0 Ersatz!
Zunächst alles gut, schnell versendet. Leider hat DPD das Paket (wie sie es gern mal tun) einfach im Hausflur abgestellt und in meinem Namen unterschrieben. Damit waren über 100€ weg. Offizielle Erklärung an DPD und Vinatis schien egal. Vinatis hat gar nicht erst angeboten die Ware zu ersetzen. Zuletzt sollte ich dann noch eine Diebstahlanzeige (!) stellen. Wozu? Um die Polizei zu beschäftigen, dass DPD Pakete einfach irgendwo ablegt? 2 Sterne nur, weil PayPal sofort das Geld erstattet hat. Scheinbar gab es da schon mehrere Fälle, denn sonst wird das erst geprüft. Kundenservice sieht anders aus. Kein Wunder, dass Amazon floriert. Da werden solche Verluste einkalkuliert und direkt erstattet...
Edit: Auch wenn Vinatis hier erklären möchte, dass DPD das Paket im 7. OG abgegeben hat, so habe ich 10x gesagt, dass dem so nicht sein kann, da mein Nachbar nach Zustellung direkt geguckt hat und ich kurze Zeit später heim kam. Das Paket stand nie vor meiner Tür. Es wurde vermutlich unten in den Flur geschmissen und dort entwendet. Nicht Vinatis hat mir hier irgendetwas erstattet, nur dank PayPal Zahlung habe ich mein Geld zurück bekommen. Und DAS ist es was mich hier so ärgert.
31. Dezember 2025
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Antwort von Vinatis
Guten Tag,
wir danken Ihnen, dass Sie uns über diese Plattform kontaktiert haben, und nehmen Ihre Unzufriedenheit bezüglich der Lieferung zur Kenntnis.
Wie bereits mitgeteilt und von DPD bestätigt, hatten Sie den Fahrer gebeten, das Paket in Ihrer Abwesenheit vor Ihrer Tür im 7. Stock abzustellen. Der Zusteller hat dies entsprechend Ihrer Anfrage durchgeführt. Der Transportdienstleister hat zudem die Zustellung bestätigt, ebenso wie die Geolokalisierung, die belegt, dass das Paket an der angegebenen Adresse und auf der genannten Etage zugestellt wurde.
Daher wäre die Einreichung einer Anzeige gegen Unbekannt wegen Diebstahls erforderlich gewesen, um eine eingehendere Untersuchung zu ermöglichen, wovon Sie jedoch abgesehen haben. Wir bedauern jedoch, dass diese Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Da Sie bereits eine Rückerstattung über PayPal erhalten haben, ist Ihr Reklamationsfall nun abgeschlossen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen bei Bedarf weiterhin gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
Kundendienst reagiert nicht
Beim Versand meines Weines in 2 Paketen kam das erste Paket geöffnet an, das zweite Paket verspätet. Leider sind 2 Flaschen zerbrochen und der ausgelaufene Wein hat alle Etiketten verschmutzt. Kundendienst wurde mit Bildern und Protokoll von DPD zweimal angeschrieben. Keine Reaktion von Vinatis!!!!!
1. März 2026
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Antwort von Vinatis
Sehr geehrter Herr Magiera,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten bei der Lieferung Ihrer Bestellung und verstehen Ihre Frustration vollkommen.
Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir bereits auf jede Ihrer E-Mails geantwortet und Ihnen eine Lösung vorgeschlagen haben. Wir haben Sie sogar zweimal erneut kontaktiert, um eine Rückmeldung von Ihnen zu erhalten und den Versand Ihrer Flaschen veranlassen zu können, jedoch haben wir seit dem 26. Februar keine Antwort von Ihnen erhalten.
Bitte prüfen Sie, ob unsere Nachrichten möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet sind. Ein Rücksendeetikett auf unsere Kosten wurde Ihnen zugesandt, damit Sie uns die beschädigten Flaschen, die Sie nicht behalten möchten, zurücksenden können. Sobald diese Flaschen in unserem Lager eingetroffen sind, werden wir umgehend den Versand der sechs vollständigen Flaschen veranlassen.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung und hoffen, diese Situation schnell zu lösen, damit Sie Ihre Bestellung uneingeschränkt genießen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Caroline – Vinatis Kundenservice
Lieferung des falschen Whiskys
Leider wurde mir der falsche Whisky geliefert.
Im Angebot ist eindeutig ein Knockando aus dem Jahr 1991 abgebildet.
Diesen wollte ich haben, habe ihn auch bestellt und bezahlt.
Geliefert wurde ein normaler Knockando ohne entsprechende Jahresangabe.
Eine Reaktion auf meine Reklamation ist nicht erfolgt.
Fazit: für mich nie wieder!
19. Februar 2026
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Antwort von Vinatis
Guten Tag,
wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen, und entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Sie nicht den erwarteten Whisky erhalten haben.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung über diese Situation vollkommen. Zu Ihrer Information: Ihre Beschwerde, die Sie über unser Online-Formular eingereicht haben, wurde bereits beantwortet. Wir bitten Sie, Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, damit wir schnell eine Lösung finden können.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Karen – Vinatis Kundenservice
Reklamation wird Ignoriert!
Ich habe wie angekündigt die Rechnung von Klana kürzen lassen aber Vinatis hat sich trotzdem nicht gemeldet. Gut das ich alles belegen kann.
Mal sehen ob man auf diese Bewertung hin endlich aktiv wird?
Ergänzung: 23.02.2026
Ohne Absprache hat Vinatis die Zerbrochene Flasche und je 1,00€ für jedes Verdreckte Etikett gutgeschrieben.
Dies ist nicht in Ordnung, weil ein Vertrag nicht einseitig geändert werden kann und außerdem werden Flaschen mit verdreckten Etiketten mit bis über 30% bei Ihnen angeboten. Eine Entschuldigung habe ich auch nicht bekommen, so geht man nicht mit Kunden um! Wenn Vinatis nicht eine Einvernehmliche Lösung mit mir gemeinsam findet werde ich auf Erfüllung des Vertrages bestehen, also Abholung der 5 verdreckten Flaschen bei mir zuhause und Lieferung von 6 einwandfreien.
30. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vinatis
Guten Tag,
wir bestätigen den Erhalt Ihrer Mitteilung und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung über eine Lieferung, die nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Der Vorfall wurde unserem Transportunternehmen gemeldet.
Darüber hinaus haben wir Sie kontaktiert, um weitere Informationen zu Ihrer Reklamation zu erhalten und diese so schnell wie möglich bearbeiten zu können. Nach unserem Gespräch haben wir vereinbart, Ihnen neue Flaschen zuzusenden und Ihnen die ursprünglich erhaltenen Flaschen als Entschädigung zu überlassen.
Wir warten nun auf Ihre Rückmeldung bezüglich der Rückerstattung des Betrags und bedanken uns im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Wir hoffen, Ihnen damit weitergeholfen zu haben, und stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Karen – Vinatis Kundenservice
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.