Die Schuhe waren anfangs sehr gut und ich war begeistert. Lieferung war auch schnell und unkompliziert. Leider sind die Schuhe bereits nach 2 längeren Wanderurlauben verfärbt und der Leim löst sich la... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ich habe den Wanderschuh Forest AT Woman gekauft, der extra als robuster Wanderschuh für Wald und Fels beworben wird. Der Schuh an sich trägt sich eigentlich gut, aber nach 2 Tagen Wandern im Gebirge... Mehr ansehen
Keine Rückmeldung vom Kundenservice auf meine Mails, im Chat gibt es nur noch eine KI. Meine Retoure liegt nun seit 2 Wochen in UK und ich habe nicht einmal eine Bestätigung darüber bekommen, geschwei... Mehr ansehen
Bin sehr zufrieden mit den Schuhen. Hatte erst ziemlich Bammel aufgrund der vielen negativen Rezensionen hier, als das erste Paar Schuhe mir leider zu groß war. Habe eigentlich Schuhgröße 42,5-4... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
VIVOBAREFOOT helps encourages us to move as million years of evolution intended - barefoot. The VIVOBAREFOOT difference is in the sole. They make a series of constructions specifically designed for varying elements, terrains, and activities.
Kontaktinformationen
Vivobarefoot Ltd, WC2H 9PP, London, Vereinigtes Königreich
- +44 (0) 207 048 0600
- customerservices@vivobarefoot.com
- vivobarefoot.com
2,7
Mangelhaft
12 768 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Sehr schlechter interner Support
Sehr schlechter interner Support, Bestellung kam nie an und werde seit über einer Woche geghostet, bin echt am überlegen über meine Kreditkarte das Geld zurückzufordern.
Es fühlt sich so an als würde kein interner Support existieren....
Order #: DE000802214
Edit 7.5.26 +1 Stern
Interner Support existiert wohl doch, hat mir auf englisch geantwortet.
Habe eine volle Rückerstattung bekommen.
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Große Probleme bei der Retoure - FAKESHOP?…
Der Schuh macht erst einmal einen guten Eindruck,
allerdings wollte ich zwei Paar Schuhe zurückschicken, dieses versuche ich jetzt seit einer Woche!!!
Die deutsche Telefonnummer 0800-… NICHT VERGEBEN, EIN Impressum, Fehlanzeige! Es ist keinerlei Kontakt möglich um mein Problem mit dem Retoureetikett zu lösen, dieses konnte bei UPS nicht eingescannt werden, es funktioniert nicht obwohl ich sechs EUR bezahlt habe dafür.
HILFE: Ich möchte doch lediglich eine Retoure versenden und dafür ein funktionierendes Etikett!
Ich werde jedenfalls NIE WIEDER etwas bei dieser Firma bestellen!
Einmal gemeldet bei mir, ich habe alles geschickt und dann die Nachricht von Klarna bekommen, jetzt bald zahlen bitte. Und von VIVOBAREFOOT? Nichts mehr, wieder keinerlei Reaktion.
Unglaublich!
Danke, nein, nie wieder!
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vivobarefoot
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu lesen, wie frustrierend die Rücksendung für Sie war; insbesondere, wenn es Probleme mit dem Rücksendeetikett gab und Sie keinen Support erreichen konnten. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Unser Kundenservice ist über das Support-Center erreichbar. Dort können Sie uns per Live-Chat, WhatsApp oder E-Mail kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen direkt helfen können. Wir sehen, dass Sie uns heute per E-Mail kontaktiert haben, und ein Mitglied unseres Teams kümmert sich bereits um Ihr Anliegen. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback!
Rücksendung erschwert. Kundenservice nicht erreichbar.
Kundenservice nicht erreichbar.
KI auf allen kanälen.
Rücksendung nur mit Kreditkarte möglich (kauf der schuhe mit paypal)
Die schuhe sind nicht so hochwertig wie erwartet.
Schlechte Erfahrung. Viel marketing um nichts. Bin sehr unzufrieden und kann die schuhe nicht zurückschicken weil ich keine Kreditkarte habe.
Antwort auf ihre hier geleistete antwort:
Anwortet lieber auf die emails die och an die support mail gesendet habe. Hier zu antworten ist scheinbar schnell möglich... erreichbar ist aber niemand bei euch? Ich habe eine 3 tägige frist gesetzt. Davon sind noch 2 Werktage übrig. Anschließend werde ich einen Anwalt hinzuziehen.
Bestellnr: DE000805193
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vivobarefoot
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses Feedback genommen haben. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit unserem Kundenservice und dem Rückgabeprozess so unzufrieden waren. (Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Rückgabe per Kredit- oder Debitkarte möglich ist, sofern diese über einen CVV-Code (drei Ziffern auf der Rückseite) verfügt, um den Online-Sicherheitsbestimmungen zu entsprechen.) Es tut uns außerdem sehr leid, dass die Qualität der Schuhe Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden es intern weiterleiten, um unsere Produkte, Prozesse und unseren Support zu verbessern.
Schrecklich schlechter support
Wenn etwas bei einer Onlinebestellung nicht passt kann man die Schuhe nur zurücksenden. Der sonstige Support ist sonst ausschliesslich von einer schrecklich schlechten KI gegeben und wenn man menschlichen support möchte bekommt man nie (auch nach 6 monaten) eine Rückmeldung. Telefonisch ist ebenfalls niemand erreichbar.
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vivobarefoot
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dieses Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihre Erfahrung mit unserem Support so enttäuschend war; insbesondere, wenn Sie versucht haben, menschliche Unterstützung zu erhalten. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst haben. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und geben sie intern weiter, damit wir unsere Support‑Prozesse und Erreichbarkeit verbessern können. Danke, dass Sie das so offen angesprochen haben.
Richtige Betrüger kein Kundenservice
Richtige Betrüger.
Kein Kundenservice.
Auf E-Mails antworten sie überhaupt nicht.
Finger weck von dem Anbieter.
Retoureneingang Email kam.
Warte seit über einem Monat auf mein Geld😡.
Anwalt wird jetzt eingeschaltet.😡😡😡
Nachtrag:
Wie auch bei vielen anderen Kunden nach negativer Bewertung bewegte sich etwas.
Unter meinem Namen nichts zu finden schon seltsam.
Bei mir war eine Gesamtsumme von 485€ ausstehend, endlich habe ich sie erstattet bekommen.
Mein Vertrauen in Vivobarefoot ist gebrochen.
Ich bestelle hier nie wieder.
Kundenservice absolut nicht professionell.
Mfg
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vivobarefoot
Es tut uns leid zu lesen, wie frustrierend diese Erfahrung für Sie ist – besonders, wenn Sie bereits so lange auf Ihre Rückerstattung warten. Aktuell können wir unter dem hier verwendeten Namen keinen offenen Vorgang finden, weshalb wir Sie über Trustpilot direkt kontaktiert haben, um die nötigen Details zu erhalten und den Fall prüfen zu können. Uns ist bewusst, wie wichtig eine klare Kommunikation in solchen Situationen ist, und es tut uns leid, dass Sie diese bisher vermisst haben. Sobald wir die Informationen von Ihnen haben, schauen wir uns das umgehend an und melden uns direkt bei Ihnen zurück.
Zu wenig Geld rückerstattet und Kundenservice stellt sich tot
Ich habe Schuhe bestellt und sie innerhalb der Rückgabefrist zurückgeschickt. Beim Erstellen des Rücksendelabels musste ich dafür bereits 6 Euro zahlen, was von meiner Kreditkarte abgebucht wurde.
Nach der Rücksendung habe ich dann allerdings noch mal 7 Euro weniger erstattet bekommen, als ich bezahlt habe.
Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert, aber bekomme einfach keine Antwort! Beim letzten Versuch, den Kundenservice wegen eines anderen Anliegens zu kontaktieren, kam auch keine Reaktion.
Bestellnummer DE000754772, hoffe, ich bekomme hier eine Antwort!
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schue nie angekommen. Verköufer meldet sich nicht
Ich hab Schuhe beim Black Friday bestellt. Die kamen dann nicht an, Service hat sich nie gemeldet. Ich war froh, dass ich pber Klarna gezahlt habe, sonst hätte ich jetzt weder Geld noch Schuhe. 4(!) Monate später habe ich das Geld von Klarna zurückbekommen. Vivobarefoot hat sich bis heute auf keine Nachricht gemeldet.
7. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vivobarefoot
Hallo,
es tut mir wirklich leid zu hören, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Vier Monate auf eine Lösung zu warten und dabei keine Rückmeldung zu erhalten, ist absolut nicht der Standard, den wir anstreben.
Gerade bei Bestellungen rund um Black Friday kam es durch sehr hohe Kontaktvolumen und einige technische Probleme leider zu Verzögerungen. Das ist keine Entschuldigung, sondern soll lediglich etwas Kontext geben.
Gut, dass Klarna das für dich klären konnte, aber so sollte es natürlich nicht laufen. Wir hätten uns deutlich früher bei dir melden müssen.
Ich habe dich über Trustpilot kontaktiert, damit wir uns das im Detail anschauen und nachvollziehen können, was hier schiefgelaufen ist.
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, das zu teilen.
Thomas - Vivosupport
Nicht-angekommene Ruecksendung
Hallo. Ich hatte imDezember 25 Schuhe zum Reparieren geschickt, Anfang des Jahres eine Nachricht erhalten, die Schuhe seienrepariert und werden zurueckgeschickt. Ich habe mehrmals nachgefragt, wann sie ankommen wuerden. Jetzt,im Maerz,habeichdie Antwort erhalten, die Schuhe seien am 29.1.26nachts um 0:55 bei meiner Adresse abgegeben worden! Leider sind sie nicht angekommen, und wir waren nicht wach zu dieser Zeit, auch keiner der NAchbarn!!! Ich hoffe immer noch auf Klaerung .
vorherigen Anfrage #1401078 „Fwd: Bestellung bestätigt -...“.
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vivobarefoot
Vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns sehr leid, dass diese Situation Ihnen Sorgen und Frustration bereitet hat. So lange auf reparierte Schuhe zu warten und dann zu erfahren, dass sie geliefert wurden, obwohl dies offensichtlich nicht der Fall war, ist verständlicherweise sehr ärgerlich.
Wir möchten Ihnen diese Erfahrung natürlich nicht bieten und wissen es zu schätzen, dass Sie weiterhin um Aufklärung bitten. Wir haben Sie per E-Mail kontaktiert, um der Sache nachzugehen und den Grund für die Verzögerung der Lieferung zu ermitteln.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir werden Sie ab jetzt bestmöglich unterstützen.
Katastrophaler Support
Ich liebe die Schuhe aber der Support ist eine Katastrophe! Ich versuche seit November!!! Schuhe zurück zu schicken. Jedes Mal wenn ich eine Anfrage a den Support schicke bekomme ich eine Rückfrage und werde dann geghostet. Ich bin langsam echt verzweifelt. Falls jemand endlich etwas tun will: Case 1313841
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vivobarefoot
Es tut mir wirklich leid, das zu lesen, und ich kann absolut verstehen, wie frustrierend das für dich ist, besonders über so einen langen Zeitraum hinweg.
Ich habe mir deinen Fall (1313841) angeschaut und kümmere mich jetzt persönlich darum, dass wir hier endlich zu einer Lösung kommen. Du solltest hierzu in Kürze eine direkte Rückmeldung von mir erhalten.
Zur Transparenz: Wir haben unseren Kundenservice vor Kurzem vollständig intern aufgebaut. Dabei gab es leider einige Anlaufschwierigkeiten, insbesondere bei Antwortzeiten und der Nachverfolgung von Anfragen. Das ist keine Entschuldigung, aber ich möchte offen erklären, warum es zu solchen Erfahrungen kommen konnte. Wir arbeiten intensiv daran, das wieder auf das Niveau zu bringen, das du zu Recht erwarten darfst.
Vielen Dank für deine Geduld bisher – ich melde mich gleich direkt bei dir, damit wir das sauber abschließen können.
Thomas - Vivosupport
Ich habe mir einen Motus Strengh Mens…
Ich habe mir einen Motus Strengh Mens in weiß-grau bestellt. Leider hat sich dieser nach einem Jahr gelblich gefärbt und sieht nicht mehr aus wie vorher. Ansich ist der Schuh noch gut in takt aber die Verfärbung ist mega ärgerlich. Leider habe ich diesbezüglich keinen Support bekommen. Ich bin Personal Trainer und habe viele Kunden von mir diesen Schuh empfohlen. Ich finde es traurig das mir für den Qualitäts Mangel nicht weiter geholfen wird.
Keine Empfehlungen mehr von mir..
10. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vivobarefoot
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Erlebnis zu teilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass sich dein Motus Strength verfärbt hat und du bisher keine Unterstützung erhalten hast, das sollte nicht passieren, schon gar nicht nach deinen Weiterempfehlungen an deine Kunden.
Wir haben dich über Trustpilot direkt kontaktiert und um ein paar zusätzliche Details gebeten, damit wir das prüfen und eine passende Lösung finden können.
Danke, dass du uns die Chance gibst, das wieder gutzumachen.
Gute gedacht, schlecht umgesetzt.
Einmal eine echte Bewertung direkt bei Vivobarefoot abgegeben. Diese wurde Aufgrund der Kritik an der Qualität natürlich nicht veröffentlicht.
Grundsätzlich sind die Schuhe toll. Habe den Tracker FG und Forest. Mehrfach gehabt. Denn die Haltbarkeit für diesen Preis ist absolut inakzeptabel.
Die Sohle ist nach wenigen Monaten abgelaufen und rissig. Die Michelin Sohle vom Forest hält viel länger. Leider färbt das Innenleder des Forest meine Ferse lila. Kein Scherz. Sowas geht wirklich nicht.
Und wer bitte kommt auf die Idee, die Ferse im Schuh aus Leder zu machen? Der Fuß schwitzt, das Leder wird nach wenigen Wochen hart und brüchig. Im Forest waren gelbe Plastikteile unterm Leder, diese sind dann gebrochen, der Schuh nach weniger als einem Jahr also Schrott.
Leder als Außenmaterial finde ich super.
Dies hält viel länger als alle Gummiteile (inkl Sohle) des Schuhs. Traurig, dass solche kurzlebige minderwertige Ware heute noch hergestellt werden darf.
Tracker FG soll für den Winter gemacht sein? Warum hat dieser ein verdammt schlechtes Profil? Sein Vorgänger war besser. Warum keine Michelin Sohle für einen solchen Winterschuh?
Die Eigenschaften der einzelnen Modell passen leider nicht zusammen.
Winterschuh, dicht, warm und schlechte Sohle.
Oder ein Sommerwanderschuh mit geiler genähter Sohle, dafür nicht Wasserdicht, weil die SohlenNaht nicht getapt ist.
Schade, das man mit einem erfahrenen traditionsreichen Unternehmen wirbt und dabei so viele Fehler macht.
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vivobarefoot
Thank you for taking the time to share such a detailed and thoughtful review.
We’re genuinely sorry to hear about the issues you’ve experienced with both the Tracker FG and Forest models, and we appreciate you outlining your concerns so clearly.
Feedback like yours is incredibly valuable because it highlights where our products are not meeting the standards we aim to deliver.
Durability is a core priority for us, so it’s disappointing to hear about the sole wear, cracking, and the problems you encountered with the leather heel and internal components.
The colour transfer and material breakdown you described are absolutely not the experience we want anyone to have. We also understand your frustration regarding the mismatch between model characteristics especially when it comes to winter grip, waterproofing, and sole performance.
We are continuously reviewing our materials and design choices, and insights like yours directly inform improvements in future iterations.
We’ve already reached out to you privately to gather more information so we can look into this properly. If you’re able to share photos or additional details, it will help us understand what went wrong and find the best way to support you.
Thank you again for your honesty. We hope we can resolve this for you and restore your confidence in our footwear.
Vivobarefoot - Chelsi
Irreführende Werbung - Rabatt nicht gewährt
Auf der Internetseite wurde eine Rabattaktion durchgeführt, ich hab alles ordentlich ausgefüllt, die Bestellung abgeschickt und den Rabatt nicht erhalten. Ich musste die Firma mehrmals anschreiben, bis überhaupt reagiert wurde. Meiner Meinung nach handelte es sich um irreführende Werbung. Den Rabatt habe ich natürlich nicht bekommen und ich denke sie spekulieren darauf, dass man irgendwann aufgibt. Die Firma ist absolut nicht zu empfehlen.
9. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vivobarefoot
Es tut uns leid zu hören, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Rabattaktionen können manchmal an bestimmte Bedingungen geknüpft sein, deshalb schauen wir uns solche Fälle gern im Detail an, um zu verstehen, was genau passiert ist.
Wenn der Rabatt nicht korrekt angewendet wurde, möchten wir das selbstverständlich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden. Es tut uns auch leid, wenn du mehrfach nachfragen musstest, bevor du eine Antwort erhalten hast. Unser Kundenservice ist inzwischen wieder vollständig im Haus, und nach einigen anfänglichen Anlaufschwierigkeiten arbeiten wir daran, die Reaktionszeiten wieder deutlich zu verbessern.
Ich habe dich über Trustpilot kontaktiert und die benötigten Details angefragt, damit wir uns das genauer ansehen können.
Thomas - Vivosupport
Schlechte Qualität
Ich habe mehrfach bei Vivo bestellt,direkt online und das klappt auch sehr gut
Leider ist die Qualität der Schuhe ihren Preis nicht wert. Das Modell das ich bestellte, ist als Outdoor-Schuh gelabelt. Leider gaben beide Modelle binnen eines Jahres, den Geist auf und wurden undicht. Nähte lösten sich, Sohlen rissen ein und das alles bei keiner hohen Belastung im Gelände.
5. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vivobarefoot
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Haltbarkeit deiner Vivobarefoot‑Modelle nicht deinen Erwartungen entsprochen hat – das ist natürlich enttäuschend, besonders bei Footwear, die für den Outdoor‑Einsatz gedacht ist.
Wir haben dir über Trustpilot bereits geschrieben, um mehr über die betroffenen Modelle und die Nutzung zu erfahren, damit wir uns das genauer anschauen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Danke, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast – dein Feedback hilft uns, uns weiterzuentwickeln!
Ich werde nie wieder bei diesem Shop…
Ich werde nie wieder bei diesem Shop bestellen. Ich habe letzte Woche ein Paar Barfußschuhe bestellt, und als sie ankamen, waren sie zu klein... Die Rücksendung war bisher eine schreckliche Erfahrung...
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vivobarefoot
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass sowohl die Passform als auch der Rücksendeprozess für Sie so frustrierend waren; das ist nicht das Erlebnis, das wir bei Vivobarefoot bieten möchten.
Wir haben Sie bereits über Trustpilot kontaktiert, um mehr über Ihren Fall zu erfahren, und möchten das unbedingt für Sie klären. Sobald wir die Details haben, kümmern wir uns darum, eine gute Lösung zu finden.
Danke, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben; Ihr Feedback hilft uns, es besser zu machen.
Falscher Artikel wurde geliefert
Falscher Artikel wurde geliefert, eine Rücksendung über die Website war nicht möglich da die Bestellung anscheinend nicht existiert. Auf Emails werden nicht reagiert.
Erst mit PayPal Käufer Schutz würde eingewilligt, die Retoure anzunehmen. Nach dem zurück senden, wird behauptet Ware ist nicht angekommen, trotz Sendungsverfolgung und Zustellung.
Ich Rate dringend davon ab hier zu bestellen.
1. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vivobarefoot
Es tut uns sehr leid, von dieser Erfahrung zu lesen; das entspricht ganz sicher nicht unserem Serviceanspruch.
Wir haben Sie über Trustpilot kontaktiert, um weitere Details zu erhalten und den Vorfall mit dem falschen Artikel, der Rücksendung und der von Ihnen erwähnten Sendungsverfolgungsbestätigung gründlich zu untersuchen. Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir die Angelegenheit gemeinsam mit unseren Lager und Versandpartnern eingehend prüfen.
Wir verstehen, wie ärgerlich dies gewesen sein muss, insbesondere angesichts des damit verbundenen Zeit und Arbeitsaufwands, und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, damit wir die Angelegenheit, wo immer möglich, klären können.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, die Angelegenheit so schnell wie möglich direkt mit Ihnen klären zu können.
Schlechte Erfahrungen!
Update: Das Unternehmen hatte doch endlich reagiert und ich hatte Hoffnung, doch noch eine Erstattung zu erhalten. Jetzt ist wieder eine Woche vergangen und trotz nochmalig eingereichter Informationen zur Bestellung und Rücksendung habe ich immer noch keine Erstattung gesehen.
Da benötige ich auch keine aufrichtige Entschuldigung mehr!
Ich habe im Januar den Fehler gemacht und hier Barfußschuhe bestellt. Ein riesengroßer Fehler!
Die Schuhe waren zu groß, dann ging die Odyssee los - Rücksendelabel muss selbst erworben werden und kann nur über UPS retourniert werden.
Nach zwei Tagen dann die schriftliche Bestätigung, Mitte Januar 2026, dass die Schuhe eingegangen sind und die Retoure bearbeitet wird plus die Erstattung.
Jetzt ist es bald Ende Februar und ich habe das Geld bis jetzt nicht wiedergesehen für die retournierten Schuhe!
Ich habe mich mehrmals an VIVOBAREFOOT gewandt, per WhatsApp und per Chat, um eine Erstattung zu bekommen.
PayPal hat den Fall mittlerweile geschlossen. Das heißt, mir bleibt jetzt nur noch die Möglichkeit, einen Anwalt einzuschalten.
24. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vivobarefoot
Hallo,
es tut uns sehr leid zu lesen, wie frustrierend diese Situation für Sie gewesen ist.
Wenn Sie bereits Mitte Januar die Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Retoure eingegangen ist, sollten Sie selbstverständlich nicht immer noch auf Ihre Erstattung warten. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst und unseren Service haben.
Wir haben unseren Kundenservice vor Kurzem vollständig ins eigene Haus geholt. Dadurch können wir unsere Kundinnen und Kunden langfristig besser betreuen, allerdings kam es in der Umstellungsphase leider zu einigen Anlaufschwierigkeiten. Das soll keine Entschuldigung sein, kann aber die Verzögerungen erklären, die Sie erlebt haben. Wir arbeiten intensiv daran, wieder vollständig auf dem aktuellen Stand zu sein.
Wir möchten den Fall sehr gerne konkret prüfen und ohne weiteren Stress für Sie lösen. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer per privater Nachricht über Trustpilot, damit wir den Status Ihrer Rückerstattung umgehend prüfen und schnellstmöglich korrigieren können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und nochmals aufrichtig entschuldigen wir uns für Ihre Erfahrung.
Thomas - Vivosupport
Leider ist dieses Unternehmen ein absoluter Reinfall - Finger Weg!
Leider ist dieses Unternehmen ein absoluter Reinfall und ich hätte die Bewertungen hier wohl mal vor dem bestellen lesen sollen dann hätte ich mir das ganze sparen können.
Hier eine Zusammenfassung meiner Erfahrung:
3 paar bestellt - haben auf den ersten Blick einen guten Eindruck gemacht.
1 Paar leider beim laufen sehr unbequem da der Schuh von oben auf den Fuß drückt mein "knicken"
Die zwei anderen Paare haben leider beide einen Produktionsfehler, bei beiden Paaren ist der linke Schuh recht bequem der rechte leider Fehlerhaft (einmal drück eine falsch genähtes Stück Stoff im inneren, einmal ist der Schuh anders geformr und nach längerem laufen Schmerzt der Fuß)
Auf meine Kontaktversuche des Kundenservices, der erste ist bereits einen monat her, habe ich bis Heute KEINE Antwort erhalten.
Nun bin ich auch nicht mehr interessiert eine Lösung zu finden ich werde einfach versuchen mein geld zurückzuholen.
Ich hoffe das ich mit dieser Bewertung andere vor dem gleichen Schicksal bewahren konnte.
Ps: Nachdem ich dann mal öffentlich meine Erfahrungen geteilt habe hat sich dann auf wundersameweise auch gleich der Kundenservice gemeldet und Gestern bekahm ich dann auch eine Antwort auf meinen ersten Kontaktversuch von vor einem Monat.
Ich finde es schon sehr schade das man sich erst öffentlich beschweren muss um eine Antwort zu bekommen. Schauen wir mal ob der Kundenservice das ganze nun wenigstens zufriedenstellend löst. Ich werde die Bewertung anschließend nochmal aktualisieren und meine weiteren Erfahungen ebenfalls teilen.
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vivobarefoot
Hallo,
zunächst einmal tut es mir sehr leid, von deiner Erfahrung zu lesen. Das entspricht absolut nicht unserem Anspruch – besonders nicht, wenn gleich drei Paar betroffen sind.
Die beschriebenen Probleme mit der inneren Naht sowie den Formunterschieden klingen nicht nach unserem Standard und sollten so natürlich nicht vorkommen. Ebenso ist es nicht in Ordnung, dass du seit über einem Monat auf eine Rückmeldung wartest.
Wir haben unseren Kundenservice vor Kurzem wieder ins eigene Haus geholt. Dabei gab es leider einige Anlaufschwierigkeiten, aber wir arbeiten intensiv daran, die Rückmeldezeiten wieder deutlich zu verbessern. Trotzdem ist das keine Erfahrung, die wir uns für unsere Kundinnen und Kunden wünschen.
Ich würde mir sehr wünschen, die Möglichkeit zu bekommen, mir deinen Fall persönlich anzuschauen und deine bisherigen Kontaktversuche zu prüfen. Wenn du bereit bist, sende uns bitte deine Bestelldaten, damit wir das sauber für dich klären können.
Thomas - Vivosupport
Unvollständige Lieferung, defektes Paar - keine Rückerstattung, keine Reaktion auf diverse Kontaktversuche
Am 07. Januar bestellte ich vier paar Schuhe. Drei Tage später kamen das Paket schon an - jedoch nur mit drei Paar Schuhen, ein Paar fehlt Eines der drei erhaltenen Paar Schuhe hat einen Defekt, der das Tragen des Schuhs unmöglich macht; die Sohle ist innen nicht bündig eingelegt. Das Material, das vorne im Zehenbereich fehlt, hat sich hinten im Fersenbereich gestaut und ergibt eine starre nach oben gewölbte Falte, die hart in die Unterseite des Fuß einschneidet.
Direkt am gleichen Tag per Mail an customerservices@vivobarefoot gewendet und um Rückmeldung gebeten - bis heute keine Antwort.
Mehrfache Versuche, das Problem über den Live-Chat zu lösen, liefen ins Leere: die KI hilft nicht, Mitarbeitende geben bekannt die Informationen zur internen Prüfung weiterzuleiten und sich dann zurück zu melden; es kam zu keiner Rückmeldung an mich.
Um das Geld für die zwei paar Schuhe (und die dadurch unnütz dazu bestellten Sohlen) zumindest über den Zahlungsanbieter zurück zu erhalten wird mir eine Anzeige bei einer Strafverfolgungsbehörde nicht erspart bleiben.
So viel Ärger, so viel Aufwand, so viel verlorenes Geld - absolut nicht zu empfehlen. ):
_______________________________________________
Ja, ich stand zwischenzeitlich mit dem Support per Mail in Kontakt und eine Rückzahlung wurde angekündigt: angekommen ist außer einer dubiosen Paypal-Mail die Paypal selbst als Phishing einstufte und abgebrochener Sendung einer Zahlung nichts - weiterhin kein Geld.
7. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vivobarefoot
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, den Vorfall so ausführlich zu schildern. Es tut mir aufrichtig leid, wie viel Frustration und Aufwand Ihnen dadurch entstanden ist.
Ein unvollständiges Paket ist bereits inakzeptabel. Wenn zusätzlich ein Paar einen Defekt aufweist und Sie trotz mehrfacher Kontaktversuche keine Rückmeldung erhalten, ist das verständlicherweise noch deutlich belastender. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Qualität.
Wir haben unseren Kundenservice kürzlich vollständig in-house überführt. Dieser Schritt ist langfristig wichtig für uns, jedoch gab es während der Umstellung technische Probleme sowie erhöhte Anfragevolumen, was in einigen Fällen zu Verzögerungen oder ausbleibenden Antworten geführt hat. Das ist keine Entschuldigung, sondern eine Erklärung. Wir arbeiten intensiv daran, diese Rückstände vollständig aufzuarbeiten.
Ich habe Ihre Daten über Trustpilot angefordert, damit ich den fehlenden Artikel sowie den beschriebenen Defekt persönlich prüfen kann. Sollte ein Paar nicht geliefert worden sein, werden wir das selbstverständlich klären. Ebenso kümmern wir uns um den geschilderten Mangel am Schuh und sorgen für eine Lösung ohne weitere Kosten für Sie.
Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, den Vorgang vollständig zu prüfen und sauber zu lösen, bevor weitere Schritte notwendig werden. Wir möchten das fair und zügig für Sie klären.
Thomas - Vivosupport
Die Schuhe wurden 2x getragen
Die Schuhe wurden 2x getragen, beim dritten mal ist die schlaufe gerissen. Ich versuche seit 1 Monat eine Antwort von Vivo barefoot zu erhalten. Ich würde von diesem Unternehmen Abstand nehmen und woanders einkaufen.
Update 01.03.2026:
Hier wurde am 20.02. So getan, als würde Vivobarefoot sich nun um seine Reklamationen kümmern und sie könnten nichts für die Situation. Meine Kontaktinformationen inkl. Der Bestellnummer wurden Ihnen von mir mitgeteilt. Bis Dato hat sich niemand gemeldet. Meine defekten Schuhe (nach 2x tragen für jeweils 10 Minuten) habe ich hier nach wie vor stehen.
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vivobarefoot
Hallo,
zunächst einmal tut es mir wirklich leid, das zu hören. Wenn die Schlaufe bereits nach nur wenigen Trageeinheiten gerissen ist, entspricht das absolut nicht dem Anspruch, den wir an unsere Produkte haben.
Ebenso möchte ich mich für die ausbleibende Rückmeldung entschuldigen. Wir haben unseren Kundenservice kürzlich vollständig ins eigene Haus geholt. Das ist ein wichtiger langfristiger Schritt für uns, allerdings gab es während der Umstellung einige technische Herausforderungen und Anlaufschwierigkeiten. In Kombination mit einem erhöhten Anfragevolumen hat das leider zu längeren Antwortzeiten geführt. Das ist keine Entschuldigung, sondern soll lediglich den Hintergrund erklären. Einen Monat zu warten ist frustrierend, und das liegt in unserer Verantwortung.
Ich möchte das gerne schnellstmöglich für Sie klären. Über Trustpilot habe ich bereits um Ihre Kontaktdaten gebeten, damit ich Ihre Bestellung finden und den Fall umgehend prüfen kann.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich hoffe, wir können diese Erfahrung noch ins Positive wenden.
Thomas - Vivosupport
Vom Schuh bis zum Support alles TOP
Habe die Tracker Forest bestellt. Meine ersten Vivibarefoot's. Habe aktiv nach einem robusten Wanderschuh gesucht, der Barfußeigenschaften mitbringt und langen, anspruchsvollen Herausforderungen standhalten kann. Der Tracker Forest macht einen sehr stabile, durchdachten Eindruck und läuft sich sehr bequem. Trotz der robusten Materialien ist er leicht und formbar.
Der Kontakt mit dem Support und die Lieferungen sind aus meiner Erfahrung sehr positiv hervorzuheben.
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vivobarefoot
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für diese ausführliche Bewertung genommen hast.
Es freut uns sehr zu hören, dass deine ersten Vivos, der Tracker Forest, deine Erwartungen erfüllen. Einen Wanderschuh zu entwickeln, der robust genug für anspruchsvolle Abenteuer ist und gleichzeitig echtes Barfußgefühl bietet, ist genau unser Anspruch. Umso schöner zu wissen, dass du diese Balance aus Stabilität, Komfort und Flexibilität erlebst.
Ebenso freut es uns sehr, dass du den Kontakt mit unserem Support-Team und die Lieferung positiv wahrgenommen hast. Dein Feedback bedeutet uns wirklich viel.
Wir wünschen dir viele großartige Abenteuer mit deinem Tracker Forest.
Thomas - Vivosupport
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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