Vivobarefoot Bewertungen 

Ich habe die Explorer Mid JJF Herren bestellt. Bei der Größenangabe stand, dass man eine Nummer kleiner als gewohnt bestellen soll, da die Schuhe größer ausfallen. Ich habe meine Größe über die Tabelle bestimmt, bzw. gibt es auf der Seite sogar eine Scaneinrichtung. Dann habe ich eine Nummer kleiner bestellt, wie vorgeschlagen. Als die Schuhe ankamen, musste ich feststellen, dass sie eine Nummer zu klein waren. Also habe ich sie zurückgesendet, musste aber die Rücksendung bezahlen, obwohl die falsche Größe nicht mein Verschulden war. Auf eine Mail an die Firma habe ich keine Antwort bekommen.

Das war dann das letzte Mal das ich Vivos bestellt habe. Muss die Rücksendung selber bezahlen, den Paketschein drucken und dann noch 30 km fahren, damit ich es bei einem UPS Drop-off abgeben kann. Unfassbar!!! Habe schon so viele Schuhe von Vivo getragen, aber das war dann die letzte Bestellung! Never ever again!!!

Leider ist von diesem Unternehmen in jeglicher Hinsicht abzuraten!

Beginnen wir aber von vorne:
Ende Oktober habe ich 5 Paar Vivobarefoot Schuhe (DE000663756) bestellt, da ich ein großer Freund von Barfußschuhen bin. Ich habe sogar extra den 3D Scan über Vivobarefoot gemacht, weil Barfußschuhe oftmals eine Nummer kleiner getragen werden sollten. So auch laut dem 3D Scan, der mir Größe 43 empfahl.
Leider waren die Schuhe zu klein, so dass ich über das Retourenformular alles für den Rückversand fertig gestellt habe. Eins der fünf Paare entsprach nicht meinen Vorstellungen. Die anderen vier Paare wollte ich sehr gerne in 44 tragen, weil die Qualität wirklich super war.

Wenige Tage später hatte ich bereits das Geld für das eine zurückgegebene Paar Schuhe erhalten. Nach zwei Wochen und keiner Information habe ich dem Kundenservice geschrieben, ob meine Retoure für den Versand der anderen 4 Paare funktioniert hatte. Keine Antwort. Ende November hatte ich es nochmal probiert, ebenso keine Antwort.

Jetzt wurde es mir zu bunt und ich habe zum Hörer gegriffen, blieb aber eine halbe Stunde in der Warteschlange stecken. Offensichtlich bin ich nicht der einzige Kunde mit einem solchen Problem?
Ran ging allerdings nie jemand. Nun wendete ich mich an den KI-Chatbot, der nun wirklich den Vogel abschoss nach dreimaligen Versuch mein Problem zu schildern:

“(16:08:05) Vivi: Es tut mir sehr leid, dass Sie so lange warten und keine Rückmeldung erhalten haben. Nach einer Rückerstattung erfolgt kein automatischer Umtausch – für die gewünschte Größe bestellen Sie bitte neu. Haben Sie den Umtausch über unser Retourenportal beantragt oder nur eine Rücksendung zur Erstattung durchgeführt? Wir möchten, dass Sie Ihr Vivobarefoot-Footwear bald genießen können!“

Wir halten also fest:
Ich bekomme über 4 Wochen keinerlei Rückmeldung auf mein Anliegen. Nur um dann von der KI erzählt zu bekommen, dass kein automatischer Umtausch erfolgt, obwohl es explizit angegeben wurde bei Rückversand?
Ich muss sagen, ich war selten als Kunde so enttäuscht und fühle mich sogar betrogen! Das ist eine wahre Kundentäuschung, die ich so nicht hinnehmen werde.
Entweder das Geld wird innerhalb der nächsten 7 Tage zurücküberwiesen oder dieser Fall landet beim Anwalt. Dann bin ich sehr gespannt, wie das für Vivobarefoot ausgeht.
Ich habe lange mit mir gerungen, solche drastischen Worte zu wählen, weil ich die Qualität der Schuhe in keinster Weise schlecht reden möchte. Ganz im Gegenteil!
Wie sagte aber meine Oma schon so schön, „mit schlechten Menschen macht man keine Geschäfte“. Leider trifft dies wohl oder übel auf Vivobarefoot zu, wenn ich mich einfach als Kunde verarscht vorkomme.

ich hätte gerne für meinen Freund zu Weihnachten ein paar vivo bestellt und hätte gerne den überall auf der Website aus gelobten Neukunden Rabatt bekommen. Leider kam der Rabatt Code nie an auch nicht im Spam Verdacht.

Ich hatte gedacht, ich frage kurz per Chat oder WhatsApp nach wie ich den Rabatt bekommen kann da die Schuhe ja wirklich alles andere als billig sind.
Leider hat man über den Chat und auch WhatsApp anscheinend keine Möglichkeit mit einem echten Mitarbeiter Kontakt aufzunehmen und die Antworten der KI sind wirklich absoluter Schrott.
Überhaupt nicht hilfreich und die Links auf die verwiesen werden, sind zum Teil tot. Man bekommt auch keine Info, ob man mit einem echten Mitarbeiter verbunden wird. Irgendwann antwortet die KI einfach nicht mehr.

Nach den schlechten Bewertungen, die ich hier aus jüngster Zeit lese, muss ich mir echt überlegen, ob ich diese Marke kaufen soll. Wenn überhaupt werde ich direkt im Geschäft kaufen.

Kleiner Tipp an das Unternehmen: Ja KI ist in aller Munde und der neueste Trend. Aber wenn ihr so etwas auf eure Kunden loslasst, dann sorgt doch bitte dafür, dass es zumindest halbwegs ausgereift ist. So ist das absolut frustrierend und ich habe ehrlich gesagt jetzt schon keine große Lust mehr auf die Marke.

Vielleicht kaufe ich die Schuhe vor Ort denn ich kann mir schon vorstellen, dass die Schuhe ziemlich gut sind…
aber für so teure Produkte hinterlässt der erste Eindruck schon einen ziemlich faden Nachgeschmack..

Nachtrag:
Wir werden noch immer von diesem Unternehmen ignoriert.
Unser Anliegen zur Retoure von 4 (!!!) Paar Schuhen, wird weiterhin nicht beantwortet.
Und bevor ihr, Vivobarefoot wieder irgendeine nutzlose, vorgefertigte Standard-Antwort hierauf gebt, seht lieber zu, dass ihr den Leuten die Mails adäquat beantwortet!!!
Wir jedenfalls haben inzwischen einen Anwalt eingeschaltet, die Problematik bzw. das Unternehmen der Verbraucherzentrale gemeldet, und waren zusätzlich noch bei der Polizei.
So ein Verhalten geht gar nicht!
Lasst euch das nicht gefallen, sollte es euch genauso gehen! Meldet das! Das ist euer Recht, und euer Geld!
Dieses Unternehmen gibt sich auf Social Media und bei / über Influencer/n so gut, aber ist im Endeffekt alles andere als das!
Und das auf unsere Kosten!

Ich hatte ursprünglich großes Vertrauen in Vivobarefoot – hochwertige Produkte, hohe Preise, große Nachhaltigkeitsversprechen. Umso schockierter bin ich über die Realität im Kundenservice.

Meine Schuhe sind nach weniger als einem Jahr klar defekt. Seit dem 15.11. versuche ich den Kundenservice zu erreichen, mehrfach und auf verschiedenen Wegen. Bis heute habe ich nicht eine einzige echte Antwort erhalten – nur automatische Standardmails, die auf eine freiwillige Garantie oder den Reparaturservice hinweisen, aber kein Wort zur gesetzlichen Gewährleistung, die ganz offensichtlich gilt.

Das Verhalten ist aus meiner Sicht unprofessionell, kundenfeindlich und absolut unakzeptabel.
Es entsteht der Eindruck, dass man als Kunde einfach ignoriert wird, sobald es um Reklamationen geht – und das bei einem Produkt, das preislich im oberen Segment liegt und sich selbst mit Nachhaltigkeit, Fairness und Verantwortung bewirbt.

Wer in dieser Preisklasse verkauft, sollte sich zumindest an grundlegende Kundenkommunikation halten. Wochenlange Funkstille bei einem berechtigten Gewährleistungsfall ist kein kleiner Fehler, sondern ein strukturelles Problem.

Ich hoffe sehr, dass Vivobarefoot endlich Verantwortung übernimmt und seinen Service grundlegend verbessert. In der jetzigen Form kann ich von einem Kauf nur abraten.

Die Schuhe sind ja eigentlich toll, jedoch habe ich für diese hochpreisigen Modelle teilweise viele Retouren. Am Anfang der 100 Tage funktioniert der Austausch gut. Jetzt hab ich einen Gewährleistungsfall, weil sich die geklebte Sohle vom Schuh löst, absolut peinlich für die getragene Distanz und Beansprachung. Jetzt scheitere ich seit mittlerweile 22 Tagen daran meine Garantie in Anspruch zu nehmen. Es ist mir nicht möglich, die Schuhe zurückzuschicken. Telefonisch erreicht man niemanden und schriftlich kann man mit der Künstlichen Dummheit "Vivi, dem Chatbot von Vivo, schreiben, die absolut nix versteht und nur ungültige Links schickt. Der Chatbot sagt dann dass das Anliegen an einen Menschen übergeben wird, jedoch habe ich bis jetzt mit niemanden Kontakt gehabt. Wirklich letztklassig. Schade, da ich die Schuhe bequem und rein optisch sehr toll finde, Qualität ist ausbaufähig und Kundensupport sind einfach unterirdisch. Lasst die Finger von der Marke außer ihr schießt die Schuhe im Angebot für -80%

Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert. Sobald man ausserhalb der 100 Tage bzw. 6 Monate Garantie ist, weil ggf. der Schuh beim Kauf online noch nicht passt, ist man verloren. 1 Paar Schuhe lösen sich nach ein paar Mal tragen auf, obwohl bei den Kinderschuhen mit "Robustheit" geworben wird. Ich benötige nur ein Rücksendeetikett, dass kann doch nicht so schwer sein.
Es wird sich erst gemeldet, wenn man ein negatives Feedback hier schreibt? Unfassbar!
Ich habe jetzt versucht ein Retourenlabel über den Chat zu bekommen, kein MENSCH schreibt da mit einem. Es ist sinnlos und eine komplette Zeitverschwendung! Unverschämt!

Dieses Unternehmen reagiert noch nicht mal auf ein anwaltliches Schreiben! Kauft dort bloss nicht! Ich werde nie wieder dort Schuhe kaufen! Die interessieren sich kein stück für Ihre Kunden oder Ihre Schuhe!!!!

Am 10.9. hatte ich versucht mit Vivobarefoot Kontakt aufzunehmen um mein Problem mit den gekauften Wanderschuhen zu klären. Ich war immer noch in der 6-Monats-Garantie drin. In dieser wird versprochen den Schuh zurück zu nehmen und das Geld zurück zu überweisen.
Nur die Kontaktaufnahme erweist sich als sehr schwierig!!!!!!
Die angegebene Telefonnummer existiert gar nicht. Man kann dann noch per WhatsApp chatten - dies ist allerdings nur KI, keine Person.
Ich konnte dann eine Mail schreiben. Dies habe ich dann mehrfach getan. Die Antworten die man dann bekommt, klingen immer gleich und sind vorgefertigt. Man bekommt immer die gleichen Mails.
Nach vielen Mails und Fotos von den Schuhen und Chat per WhatsApp bekam ich dann endlich am 8.10. ein Retourenlabel zugeschickt.
Am 17.10. erhielt ich dann die Antwort vom Unternehmen, dass die Schuhe eingetroffen sind. Und das ich meine Rückzahlung innerhalb der nächsten 3-5 Werktage bekomme.
Heute ist der 25.11. und ich habe zig Mails hingeschickt, wo mein Geld bleibt. Aber entweder wird nicht reagiert oder es kommen immer dieselben vorgefertigten Mails.
Schuhe weg und Geld bis heute nicht erhalten.
Diese Firma und ihr Kundenservice ist ein Katastrophe. Also Finger weg.
Belege meiner Mails und der von dieser Firma liegen alle vor.

Alles fing an mit der Bestellung für einen hohen Winterschuh im Januar 25, erhalten habe ich den Schuh wegen Lagerumstellung erst Anfang April, getragen sehr wenig, war ja Sommer. Nun ist am Schaft eine Naht aufgegangen und der Schuh löst sich auf, ebenso der Klebestreifen im Sohlenbereich. Ich habe vor 4 Wochen ein Anfrage an den Kundenservice geschickt, denn rechnerisch bin ich vielleicht ein bis zwei Wochen aus der halbjährigen Garantie rausgefallen, leider noch nicht beantwortet, zu meinem großen Bedauern. Wahrscheinlich darf ich dann die 220! Euro Schuhe diesen Winter auch wegschmeißen.

Ich bin von der Qualität des Produktes leider sehr enttäuscht worden und der Kundenservice ist einfach nicht gut, es gibt immer andere Ausreden, warum sie sich nicht melden konnten.

Das mal ein paar Schuhe aus der Qualitätsnorm fallen, kommt vor, dass sollte dann aber durch einen exzellenten Kundenservice geregelt werden, vor allem darf man das erwarten von dem Unternehmen Vivobarefoot mit dessen hohen Ansprüche.

Schade!

Statusupdate Dez 2025:
Die Firma hat sich gemeldet, mir einen Retourenschein für die kaputten Schuhe + vollständiger Rückerstattung geschickt und mir einen Gutschein von 40% auf meine nächste Bestellung gewährt. Das ist vernünftig!

Status Januar 2026:
Abwicklung der Rücksendung verlief sehr schnell! Ein Stern mehr!

Die Winterschuhe fallen sehr klein aus. Trotz Abmessen und Vergleich mit der Größentabelle waren letztlich zwei Schuhgrößen größer notwendig.
Leider kann ich derzeit das erste Paar nicht retournieren, weil über das Retourenportal meine Bestellnr. und Emailadresse nicht gefunden werden kann.
Ich finde leider auch keine Retourenadresse. Auf meine beiden Mails habe ich seit 3 Wochen nichts gehört.
Habe Angst, wenn ich sie einfach an die Lieferadresse zurück sende, dass ich keine Erstattung erhalte, wenn sogar der normale Retourenweg nicht funktioniert.
Habe jetzt ungenutzte neue Schuhe für 120 Euro hier stehen, die ich derzeit weder zurück senden noch eine Rückzahlung erwarten kann.
Aufgrund dessen würde ich nicht noch einmal dort bestellen. Auch wenn die Schuhe bisher einen guten Tragekomfort geben.

Produkt in Ordnung - Kundenservice unterirdisch!
Wer hier bestellt sollte besser keine Retoure planen. Ich habe mehrere Produkte in zwei Lieferungen bestellt. Entsprechend zwei Retouren auf unterschiedliche Lieferungen. Bei einer Retoure ist das teuer bezahlte Retourenetikett von der Post nicht einscannbar. Die andere Retoure liegt ist seit bald 2 Monaten beim Hersteller angekommen, aber ich habe noch keine Rückerstattung erhalten. Mails werden gar nicht beantwortet, der KI-Chatbot hilft ebenfalls nicht weiter. Anrufe werden nicht angenommen. Totale Frechheit, also besser die Finger davon lassen!

Gehe mit absolut gemischten Gefühlen an diese Marke ran:

Ich habe den Tracker AT Leather und danach den Primus Trail Flow Mid (auch für meine Frau) bestellt.

Insgesamt also 3 Paar Schuhe, deren Qualität erstmal in Ordnung ist.
Den Tracker nutze ich für Spaziergänge mit den Hunden im Wald und auch Wiesen, Nässe bleibt draußen.
Bequem auch, sehr sogar.

ABER: der Service ist absolut unterirdisch, die Auslieferung der angeblich lieferbaren Produkte zog sich über fast 4 Wochen hin und Nachfragen beim Service wurden mit Gegenfragen zu Bestellnummern beantwortet, obwohl auf Bestellbestätigungen meinerseits geantwortet wurde.
Irgendwann kamen die Schuhe, zwischenzeitlich gab es Rabattaktionen wie zweites Paar 50%, auf Anfragen dazu gab es nichtmal eine Antwort.

Somit trotz guter Produkte nur 2 Sterne, so macht man heut zu Tage kein Online Business, vor allem nicht, wenn viel und aggressiv geworben wird, dann muss auch der Service stimmen.

Erst 2 Sterne vergeben, nun 4 Sterne:
Ich bin mit meinem Gobi II Premium Leather grundsätzlich zufrieden, doch die linke Kork-Einlegesohle hatte von Anfang an einen klaren Defekt: Sie rutscht beim Gehen ständig nach hinten und ist dadurch bereits beschädigt.
Ich habe den Kundenservice deshalb kontaktiert und erhielt zunächst eine schnelle, aber eindeutig KI-generierte Standardantwort. Auf deren Anfrage hin stellte ich alle erforderlichen Informationen zur Verfügung – inklusive Kaufnachweis, Fotos und detaillierten Angaben. Seit diesem Zeitpunkt kam über Wochen(bereits Monaten) keinerlei Rückmeldung mehr. Auf Weitere Kontaktversuche per Mail folgte keinerlei Reaktion. Andere Kontaktmöglichkeiten bietet Vivobarefoot nicht.
Es gibt keine Möglichkeit, mit einem echten Mitarbeitenden zu sprechen, und die KI reagiert nicht auf den tatsächlichen Inhalt meiner Nachrichten. Für eine Marke, die Premiumpreise verlangt, ist dieser Umgang mit Reklamationen schlicht enttäuschend.
Der Schuh ist gut – aber wenn ein Problem auftritt, bleibt man komplett sich selbst überlassen. Das ist für mich nicht akzeptabel.

Update: Es wurde scheinbar auf meine Bewertung hier reagiert und ich habe neue Einlegesohlen erhalten. Das war alles was ich wollte und ich freue mich, über die neuen Sohlen. Einen Nachgeschmack lässt diese Erfahrung dennoch…

Bewerte hier meine jüngste Erfahrung eines Kaufs bei Vivobarefoot (DE000604090) und der anschließenden Retoure. Lieferung erfolgte wirklich schnell. Aktuell aber massive Probleme bei der Retoure die im Rahmen des 100-Tage Trial den Vivobarefoot erfolgte. Zwei Paar Schuhe am 29.10. retourniert über UPS (Retoure muss selbst bezahlt werden und ist nur mit Kreditkarte möglich), am 31.10. laut Sendungsverfolgung zugestellt. Nun gut, es kann bis zu 10 Werktagen dauern bis eine Erstattung erfolgt. Diese wurden nun komplett ausgereizt und Stand heute überschritten. Es gab bislang noch nicht mal eine Bestätigung des Retoureneingangs. Anfragen über WhatsApp werden nur mittels KI beantwortet. Bei Mails ist das ganz offensichtlich auch der Fall, man wird mit Floskeln abgespeist und geht nicht auf bereitgestellte Informationen ein. Absolut unterirdisch vor allem bei einem Warenwert jenseits der 100 Euro Marke.

Wenn ich mir aktuelle Bewertungen anschaue, scheinen sich die Probleme mit Retoure und Erstattung zu häufen.

UPDATE 17.11.: Vivobarefoot hat die Retoure zwischenzeitlich erstattet wie auch dem unten stehenden Kommentar zu entnehmen ist. Dementsprechend passe ich die Bewertung von vormals einem Stern an, mehr als drei Sterne sind aber beim besten Willen nicht drin. Das muss wieder besser werden Vivobarefoot!

Die Qualität der Schuhe sowie die Lieferzeit sind in Ordnung (3 Tage nach Bestellung). Die Rücksendung der Artikel ist leider sehr kompliziert. Am 05.11, einen Tag nach Erhalt der Sendung, fragte ich eine Rücksendung per Mail an, da im Rücksendeportal lediglich eine kostenpflichtige Rücksendung mit sofortiger Zahlung per Kreditkarte möglich ist. Am 08.08. fragte ich erneut an, mit der Bitte eine Rücksendung ohne Kreditkarte zu ermöglichen. Bis heute habe ich leider keine Antwort erhalten.

Der Kundensupport ist ein absolutes Desaster. Wir besitzen mehrere Schuhe der Marke hatten bisher nie den Gebrauch vom Kindenservice machen müssen. Der erste Kontakt ging schnell, dann merkt man das der Support AI gesteuert ist der nichts versteht obwohl alle Infos mehrfach geteilt wurden. Dann 1,5 Monate Funkstille und es werden danach die gleichen Fragen gestellt. Schade… So sollte man Kunden nicht behandeln, das vertrauen in die Marke ist geschädigt und ich werde keine Schuhe mehr dort bestellen.

Kundenservice reagiert auf emails nicht. Habe direkt nach aufgegebener Bestellung um Änderung der Groesse gebeten. Habe erst 4 Tage später Antwort bekommen, als das Paket verschickt wurde. Den Rückversand scheinen sie nicht mal zu übernehmen wollen & auf meine 3. email in 1,5 Wochen wird einfach nicht reagiert.
Finger weg Leute!

Schuhe zurückgesendet. KEINE Erstattung. Kundeservice vertröstet und meldet sich dann garnicht mehr. Min. 20 mal kontaktiert.

Update:
Vivobarefoot antwortet (s.u.) ich soll mich an den Kundenservice wenden. Habe ich ja schon 20 mal getan. Also eine automtiserte Antwort. Keiner kümmert sich wirklich. Geld ist weg. NIE WIEDER!

Update:
Refund nach 3 Monaten erhalten

21.06.2025: Bestellung DE000570946
20.10.2025: Mail an Vivobarefoot, dass ein Schuh nach 4 Monaten einen Defekt hat.
20.10.2025: [1250840] Vorgefertigte Antwort, ohne auf das Problem einzugehen.
22.10.2025: Fotos vom defekten Schuh geschickt.

Bis jetzt habe ich per Mail keine Antwort erhalten. Der Versuch, mein Anliegen über den KI basierten Chat zu lösen waren nicht möglich.
Es war mein erster Schuh von Vivobarefoot und sicherlich auch der letzte.