Alba Moda Bewertungen 

Erreichbarkeit null, Mode toll

Die Mode von Alba Moda gefällt mir sehr gut, ich kaufe hier gerne ein.
Einen dicken Abzug gibt es für die Erreichbarkeit oder besser gesagt, die nicht vorhandene. Telefonisch versuche ich es zu verschiedenen Zeiten seit einer Woche. Die Abfrageplätze sind immer alle belegt und dann wird man aus der Leitung geschmissen. Mail? Warte seit drei Tsgen auf eine Antwort.
Grund der erfolglosen Kontaktaufnahme: eine Bestellung wird seit über zwei Wochen "zusammengestellt", das einzige, was kommt, ist eine Rechnung... für die ich vermutlich Mahngebühr zahlen muss.
Das ist kein guter Stil.

Es ist erstmal Glückssache, den Kundenservice zu erreichen. Meistens wird man aus der Leitung geworfen. Wenn jemand mal den Hörer abhebt, wird man mit seinem Anliegen mit dem Hinweis "wird an die Fachabteilung weitergeleitet" oder "Sie haben doch schon mal angerufen" abgewimmelt. Obwohl man zustimmt, dass das Gespräch aufgezeichnet werden darf, wird von der automatischen Telefonstimme das genaue Gegenteil mitgeteilt. Auf Emails wird grundsätzlich nicht geantwortet. Auch nach Tagen nicht. Ich habe versehentlich eine Doppelzahlung veranlasst und möchte nur meine zu viel entrichtete Zahlung zurückerhalten. Was bei anderen Online-Shops normal ist, scheint hier nicht möglich sein. Mit Mahngebühren ist dieser Shop schnell bei der Sache, aber selber Geld, das Ihnen nicht gehört, arbeiten und einbehalten. Das war meine erste Bestellung bei Alba Moda und auch die letzte. Sehr unseriös. Ich werde mich an die Verbraucherberatung wenden.

Am 4. Dezember habe ich 2 Artikel bestellt, mit einer Lieferzeit von 2-4 Tagen. Bis heute gibt es - trotz täglicher Anfrager per Mail - nicht EINE Antwort. Zwischenzeitlich habe ich meinen Widerruf der Bestellung geäußert - natürlich ohne eine Amtwort zu bekommen. Telefonate werden
abgewimmelt - ich solle warten bis die Bestellung versandt wird und die Lieferung ablehnen, damit eine Retoure verzeichnet werden kann. Die Ware wurde zusammengestellt aber noch nicht versandt. Eine Versandbestätigung sowie Rechnung gibt es nicht - aber es wurde ja auch schon fleißig bei Aufgabe der Bestellung via Paypal abgebucht. Ich habe weder einen Versandnachweis seitens Alba Moda - noch eine Bestätigung meines Widerrufes und bekomme mein Geld nicht zurück. Der Kundenservice ist definitiv nicht hilfreich - da bleibt lediglich der Rechtsweg, um mein Geld zurück zu bekommen

Meine Bestellung vom 4. Dezember über 3 Artikel, Artikel, die alle mit einer Lieferzeit von 2-4 Tagen angegeben wurden, habe ich noch immer nicht erhalten (15.12.). Bis heute wird die Ware nur zusammengestellt. Telefonisch ist niemals jemand zu erreichen und auf meine schriftliche Nachfrage meldet sich auch keiner.
Ich bin Erstkunde und nach dieser Performance von Alba Moda sicherlich auch "Letztkunde". Für einen so unterirdisch schlechten Service habe ich Null Verständnis.

Meine Rücksendung wurde sehr nachlässig bearbetet, im Endeffekt steht in der Rechnung das Kleid, das ich zurückgeschickt habe. Ich habe schon drei E-Mails geschrieben und mehrmals angerufen, aber einfach 0 Chancen eine Rückmeldung zu bekommen!!

Möchte gerne eine Differenz in meinem Kundenkonto klären und versuche schon seit Tagen zu verschiedenen Zeiten Alba Moda tel. zu erreichen. Keine Chance!!!
Die Differenz besteht 1. aus einem Artikel, der am 16.11. (nachweislich) zurückgesendet (aber offensichtlich noch nicht verbucht) wurde und 2. aus 0,04 !!! EUR Rechenfehler meinerseits (aufgrund Teilretour). Dafür soll ich Mahngebühr bezahlen und es wird mit weiteren Kosten gedroht...

Am 4. Dezember bestellte ich sieben Artikel, wovon fünf Artikel mit einer Lieferzeit von 2-4 Tagen angegeben wurden. Bis heute wird die Ware nur zusammengestellt. Die Rechnung jedoch wurde bereits am 4. Dezember gedruckt und sollte innerhalb 14 Tagen bezahlt werden…….
Jetzt nach zehn Tagen wurde noch nicht einmal eine Sendungsnummer erstellt.

Update 15.12. abends.
Leider ist nichts passiert, alles nur leere Versprechungen 😢

Gute Ware, problemlose Rücknahme

Seit 17.11. warte ich auf 3 Artikel. Im Kundenkonto ersichtlich (Sendungsverfolgung) wird die Sendung seit 22.11. bei DHL elektronisch angekündigt.
Zwei Mitarbeiter des Kundenservice (2 Telefonate für 20 Cent/Verbindung inkl. MwSt. aus allen deutschen Netzen) waren nicht in der Lage, sich mit der Versandabteilung in Verbindung zu setzen und zur Klärung des Problems aktiv beizutragen.
Eine E-Mail bleibt seit 3 Tagen unbeantwortet.
Die Rechnung wäre schon am 04.12. fällig gewesen.
Kunden sollen zahlen, obwohl die Artikel nie versendet wurden! Einfach super! Fehlt nur noch die 1. Mahnung.

Ich werde mein Kundenkonto kündigen und wieder vermehrt im Einzelhandel meiner Stadt für Umsatz sorgen.

Nochmals habe ich zwei Telefonate mit Mitarbeitern des Kundenservice geführt. Mir wurde die Stornierung der Bestellung und die Löschung der erstellten Rechnung (Rechnungsbetrag) zugesichert.
Nichts hat sich seitdem auf meinem Kundenkonto "bewegt".
Die E-Mail wurde auch nach 5 Tagen noch nicht beantwortet.
Gib es auch Mitarbeiter mit Kompetenzen bei Alba Moda, welche zeitnah und kundenorientiert agieren?
Wo ist das Problem???? Eine Rechnung kann nicht fällig sein, wenn die Artikel nie verkauft wurden.

Einfach nur nervig. Solch einen Service braucht kein Mensch.

Bitte um Stornierung der Bestellung vom 17.11.2023 und um Kündigung meines Kundenkontos!
Ich hoffe, dies ist vom Kundenservice zu leisten.

12. Dezember 2023

Kein Kundenservice tel nicht erreichbar .
Außer der Mode im Katalog kann ich Alba moda nicht gut bewerten .
Weil ich nicht rechtzeitig meine Rechnungen bezahlt habe haben sie mich sofort mit Inkaso gedroht
Auf geschriebene Mail bis heute keine Antwort .
Eine Woche lang hab telefoniert keine nimmt das Telefon ab .
Arbeitet da noch überhaupt Jemand?
Also Kundenbetreuung Null
Hier werde ich nicht mehr bestellen

Das ist der schlechteste Kundenservices. Es wird behauptet, das die Bestellung in 4 Sendungen geliefert wurde. 2 Alba Moda und 2 Betty Barclay. Ich habe das verneint, aber man glaubt mir nicht. Ich habe bei Betty Barclay nachgefragt und es wurde bestätigt, dass diese 2 Jacken in einem Päckchen geliefert und auch so wieder zurückgekommen sind. Ich habe alle 3 Sendungsnummern per Mail mitgeteilt. Bis jetzt kam nur eine einzige Mail mit Vorgangsnummer und keine weitere. Ich werde nur am Telefon hingehalten und bleibe jetzt auf 158,00 € sitzen. Das ist für mich bis jetzt das schlechteste Versandhaus und Kunde wird nicht ernst genommen. Kann ich so nicht weiterempfehlen.

Zum ersten Mal bestellt (3 Artikel) da ich einen 20€ Gutschein bekommen hatte. 2 Artikel retouniert. Mit dem Gutschein war der behaltene Artikel aber abgedeckt. Heute Mahnung erhalten! Ich habe den, sehr unfreundlichen, Kundeservice angerufen, da wurde mir gesagt: der Gutschein wäre jetzt ungültig, da der Mindestbestellwert nicht mehr gegeben wäre. Steht in den AGB‘s aber anders. Da steht: ein eingereichter Gutschein verliert bei kompletter Rücksendung seine Gültigkeit. 1.) Das alleine ist schon nicht rechtens! Der Gutschein müsste wieder benutzbar sein. 2.) Habe ich ja einen Artikel behalten. Für mich glatter Betrug. Hier habe ich zum letzten Mal bestellt.
NACHTRAG zu der, noch unfreundlicheren Antwort. Ich habe die Artikel alle gleichzeitig bestellt und Sie haben 2 Rechnungen (2Pakete) daraus gemacht. Also, ist es trotzdem eine üble Masche!, um Kunden zu fangen. Und dann noch etwas. Die Zahlung wurde umgehend, mit Paypal, gezahlt! Bevor man sowas schreibt, sollte man das überprüfen. Was für ein Laden!?! Hier nie wieder. Es gibt tausend bessere! Wünsche einen schönen Tag

Die Ware egal ob laut Online Shop lieferbar oder nicht, wird nicht geliefert, ich und meine Nachbarn haben mehrfach seit 2 Monaten Ware bestellt und nichts erhalten. Der Kundenservice ist weder per Mail noch per Telefon erreichbar.

Zuverlässige, schnelle Lieferung.
Attraktive Angebote für schöne hochwertige Kleidung.

schnelle Lieferung, material gut , Modell wie beschrieben

Kaufe schon jahrelang bei Alba Moda immer sehr zu Frieden...tolle Mode gute Auswahl gute Qualität. Sehr Fraulich schick

Am 18. November ein Kleid für eine Feier bestellt und nach 10 Tagen ist es noch nicht unterwegs. Das Kleid war sofort lieferbar und sollte zwischen 3 und 5 Tagen geliefert werden. Ich habe zwei mal mit verschiedenen Mitarbeitern gesprochen die trotz freundlicher Nachfrage meinerseits sehr unfreundlich waren. Sie müssen Geduld haben, es ist halt so. Man weiß nicht wann die Ware kommt, es kann dauern. Dieses Problem hatte ich noch nie bei anderen Anbietern.

War alles perfekt, bis auf dass 2 Pakete gekommen sind an 2 aufeinander folgenden Tagen - hätte gerne 1 Tag gewartet um dann alle Bestellungen auf einmal zu erhalten - auch der Umwelt zu liebe und Ressourcen zu schonen.