Sehr gut: Schnelle Reaktion. Weniger gut: Ich bin mir nicht sicher, ob meine Frage richtig verstanden wurde. Die Antwort ist nicht ganz befriedigend und erfordert eine Nachfrage meinerseits. Außerd... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Nachdem ich durch falsche Passworteingabe eine Sperre meines Zugangs verursacht hatte, wollte ich zunächst wie in FAQ´s beschrieben, mein Konto entsperren. Allerdings war der beschriebene Weg nicht ga... Mehr ansehen
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Sehr schnelle Antwort, was mich positiv überrascht hat. Leider war die Antwort unbefriedigend, weil andere Banken die Kirchensteuer und den Solidaritätszuschlag übertragen hatten. So muss ich jetzt mi... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe unterschiedliche Antworten auf die selbe Anfrage erhalten. Ich habe nach einem Steuerdokument gefragt, da habe ich unterschiedliche Daten erhalten und ich finde auch, es geht zu lange. Es sol... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
3,2
Akzeptabel
1150 Bewertungen
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Der Kundenservice
Der Kundenservice, die diversen Hotlines sind praktisch nicht existent. Es gibt keine Antwort.
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von baaderbank.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir nehmen Hinweise dieser Art sehr ernst und bitten Sie, sich zur weiteren Klärung direkt an uns zu wenden. Es ist unser Anspruch, Ihr Anliegen auch im Nachgang in Ihrem Sinne abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Baader Bank
Überweisung? -->Für diese Bank offenbar Raketenwissenschaft
Also so eine Gurkenbank. Leider hat man keine freie Wahl, wenn man sie für einen Neobroker braucht. Überweisungen dauern mehrere Tage, manchmal werden sie abgelehnt. Wie man so flexibel handeln soll, ist mir schleierhaft.
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von baaderbank.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider haben Sie auf unseren Kontaktversuch bisher nicht reagiert.
Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit und stehen Ihnen zur Klärung Ihres Anliegens gerne direkt zur Verfügung. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Baader Bank
Schnelle Antwort.
9. April 2026
Antwort von baaderbank.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Baader Bank
Antwort von baaderbank.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service gute Erfahrungen gemacht haben und schätzen Ihr Vertrauen sehr.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Baader Bank
Antwort von baaderbank.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Baader Bank
Erreichbarkeit und Rückmeldung
Leider musste ich die Erfahrung machen, dass die Baader Bank AG sehr schlecht bis nicht erreichbar ist.
Auf die Emailadresse service@ reagiert bei mir leider niemand. Die Hotline kann mir nicht weiterhelfen, sagt das die Bearbeitungszeit bei Emails bei 2 Tage liegt.
Aus Verzweiflung versuche ich es nun auf diesem Weg, in der Hoffnung, dass hier schneller reagiert wird und mir vielleicht erklärt wird, wie ich bekomme. Geld ist Vertrauen und das schwindet leider...
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von baaderbank.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihr Feedback sowie die Bereitstellung weiterer Informationen.
Ihr Anliegen wurde umgehend an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet und zwischenzeitlich erfolgreich bearbeitet.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns dazu über den bereits bestehenden Schriftverkehr.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Baader Bank
Antwort von baaderbank.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Vertrauen. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen effizient weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Baader Bank
Wechselhafter Service
Ich habe in den zurückliegenden 3 Monaten ganz unterschiedliche Erfahrungen mit der Baader Bank gemacht. Es gibt wirklich hilfreiche Servicemitarbeiter, welche mir bei speziellen Problemen schnelle Hilfe zukommen ließen.
Massiv kritisieren muss ich aber eine Mitarbeiterin die einmal aggressiv auf eine Frage nach ihrem Namen reagiert hat und dieselbe MAin Wochen zuvor während eines Service Gesprächs einfach aufgelegt hat und das Verantwortliche der Baader Bank geht auf gar keinen Fall. Konsequenzen Ihrerseits? Höchstwahrscheinlich gar keine.
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von baaderbank.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Ihnen in der Regel kompetent und effizient weitergeholfen wurde.
Wir nehmen Ihren weiteren Hinweis allerdings sehr ernst und stehen Ihnen zur Klärung jederzeit telefonisch zur Verfügung. Es ist unser Anspruch, respektvoll zu kommunizieren sowie Ihr Anliegen in Ihrem Sinne abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Baader Bank
Alles Top
Nette, Kundenfreundliche und kompetente Beratung. Anliegen wurde schnell und unkompliziert erledigt.
25. März 2026
Antwort von baaderbank.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service gute Erfahrungen gemacht haben und schätzen Ihr Vertrauen sehr.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Baader Bank
Antwort von baaderbank.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Baader Bank
Super Kundenservice
Schnelle Reaktion des Kundenservice und Problem gelöst. Alles bestens!
5. März 2026
Antwort von baaderbank.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das entgegengebrachte Vertrauen. Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Baader Bank
Kein direkter Kontakt bei Problemen via…
Kein direkter Kontakt bei Problemen via Telefon möglich.
Lange Wartezeiten bei Email Anfragen und oft nur standardisierte nicht ausreichende Antworten.
Das muss viel besser werden!
27. März 2026
Antwort von baaderbank.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten uns telefonisch zu erreichen. Zu Stoßzeiten kann es vereinzelt leider zu etwas längeren Wartezeiten kommen. Wir bitten Sie diesen Umstand zu entschuldigen.
Sollten Sie zu Ihren Anfragen noch eine Rückfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut. Es ist unser Anspruch, jeden Sachverhalt anschaulich darzustellen und in Ihrem Sinne abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Baader Bank
Meine Erfahrung mit der Baader Bank
Meine Erfahrung mit finanzen.net zero bzw. der Baader Bank war sehr enttäuschend.
Ende 2023 habe ich zwei Depotüberträge beauftragt. Beide Depotüberträge wurden Anfang 2024 erfolgreich durchgeführt und im Februar 2024 abgeschlossen. Ich erhielt damals sowohl die Einbuchungsbestätigungen als auch den Ausweis der Anschaffungsdaten. Für mich war der Vorgang damit abgeschlossen.
Im November 2024 habe ich meinen Namen geändert. Diese Namensänderung erfolgte also viele Monate nach dem bereits abgeschlossenen Depotübertrag. (Zum Zeitpunkt des Übertrags war mein damaliger Name korrekt)
Im März 2026, also mehr als 2 Jahre später, wurden die im Januar und Februar 2024 berücksichtigten Anschaffungsdaten ohne Begründung storniert.
Auf Nachfrage per E-Mail und Telefon wurde mir erklärt, dass wegen der späteren Namensänderung der Depotübertrag nicht mehr angenommen werden könne bzw. erneut übermittelt werden müsse. Nach meinem Verständnis soll damit ein bereits abgeschlossener Depotübertrag rückwirkend wieder rückabgewickelt werden, obwohl der Depotübertrag längst erfolgt ist und ich die Wertpapiere bereits 2025 über finanzen zero / Baader Bank verkauft habe.
Meine Wertpapiere werden nun steuerlich so behandelt, als lägen keine Anschaffungskosten vor. Damit musste etwa 70% des Verkauferlöses als Gewinn versteuert werden. Das führte bei mir zu mehreren hundert Euro zusätzlicher Steuerbelastung.
Besonders negativ fand ich, dass ich auf meine Nachfragen keine konsistente und nachvollziehbare Erklärung erhalten habe. Für mich ist nicht verständlich, warum eine Namensänderung Monate nach einem bereits erfolgreich abgeschlossenen Depotübertrag dazu führen soll, dass ursprünglich anerkannte Anschaffungsdaten nachträglich entfallen.
1. Antwort der Bank (E-Mail vom 25.03.2026):
"Guten Tag,
leider wurde der Übertrag abgelehnt, da die abgebende Bank uns die Wertpapiere mit einem
abweichenden Namen gesendet hat.
Bitte beauftragen Sie die abgebende Bank die Wertpapiere und die Anschaffungsdaten mit Ihren
Namen zuzusenden.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Client Service Support"
2. Antwort der Bank (E-Mail vom 26.03.2026):
"Guten Tag,
die Anschaffungsdaten wurden von der abgebenden Depotbank storniert.
Als Grund gehen wir davon aus, dass dies im Zusammenhang mit einem Gläubigerwechsel erfolgt ist.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Client Service Support"
3. Antwort der Bank (E-Mail vom 31.03.2026):
"Guten Tag,
die abgebende Bank übermittelt uns den Depotübertrag weiterhin mit Ihrem bisherigen (falschen)
Namen. In unseren Systemen ist Ihr aktueller Name bereits korrekt hinterlegt.
Aufgrund dieser Namensabweichung können wir den Depotübertrag derzeit leider nicht annehmen.
Bitte wenden Sie sich an Ihre abgebende Bank und veranlassen Sie, dass der Auftrag mit Ihrem
korrekten Namen übermittelt wird. Erst dann können wir den Depotübertrag annehmen.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Client Service Support"
Update (07.04.2026):
Die Baader Bank vertritt inzwischen sinngemäß die Auffassung, dass ich durch meine spätere Namensänderung nicht mehr dieselbe Person sei und ein Gläubigerwechsel stattgefunden habe.
Auszug aus der Antwort von finanzen.net zero
"wir haben von der Baader Bank folgende Rückmeldung zu Deinem Depotübertrag erhalten:
"bei den aufgeführten Kunden wurden die Anschaffungsdaten und Topfe (falls vorhanden) gelöscht. Der Grund hierfür ist dass der
Vorname des Endbegünstigten nicht mit dem Vornamen des Baader- Depotinhabers übereinstimmt
Die Ursache liegt vermutlich darin. dass diese Überträge fälschlicherweise als Gläubigeridentität statt
als Gläubigerwechsel durchgeführt wurden."
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von baaderbank.de
Sehr geehrte/r Nutzer/in,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihr Anliegen bisher nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde und Unklarheiten bestehen.
Allerdings befinden wir uns bereits in der abschließenden Bearbeitung und werden den Sachverhalt umgehend in Ihrem Sinne lösen.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Baader Bank
Aktienverrechnungstopf IMMER noch nicht übertragen
Update 13.04: Verlusttopf wurde korrekt übertragen, daher passe ich die Bewertung an. Hat zum Schluss alles funktioniert, auch wenn das hätte etwas flüssiger gehen können..
Alt:
leider wurde mein Aktienverrechnungstopf immer noch nicht übertragen vom Depotübertrag am 19.02.
Ich bekam am 24.03 eine Nachricht der Baader, dass nur der Topf vom "alten" Scalable zu Finanzen Zero umgebucht wurde, da ein Übertrag des Verrechnungstopfes nur bei einem Gesamtdepotübertrag passieren kann, welchen ich jedoch am 19.02 über ING veranlasst habe.
Daraufhin wurde mir am Telefon gesagt am 24.03., ich soll nochmal auf die Mail antworten, damit das Ticket wieder aufgemacht wird. Sie gibt weiter, dass dies jetzt mit Priorität behandelt wird.
Nun ist schon wieder eine Woche ohne Reaktion rum und der Start des Gesamtdepotübertrages INKL. Verrechnungstöpfe wurde vor fast 6 Wochen beauftragt.
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von baaderbank.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihr Anliegen bisher nicht vollständig gelöst wurde. Allerdings befinden wir uns bereits in der abschließenden Bearbeitung und werden den Sachverhalt umgehend in Ihrem Sinne lösen. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Baader Bank
Veraltete, fehlerhafte Infos
Die Informationen der Antwort bezogen sich auf das falsche Jahr. Der Pfad zu den Infos war nicht existent.
Ich hatte den Eindruck, es wurde in alten vorgefertigten Antworten nach Stichworten gesucht und die Lösung ohne Überprüfung verschickt.
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von baaderbank.de
Sehr geehrter Nutzer,
bitte kontaktieren Sie uns erneut, sofern Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst wurde. Es ist unser Anspruch, Ihre Anfrage auch im Nachgang in Ihrem Sinne zu beantworten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Baader Bank
Frustrierend und unprofessionell
Schrecklich. Man bekommt lange keine Antwort, die Antworten sind qualitativ schlecht und man wird nicht ernst genommen. Ich versuche seit Wochen genau aus diesem Grund mein Depot zu einem anderen Anbieter zu migrieren, ausser "es wurde an die interne Stelle weitergeleitet" bekomme ich keine Antworten bezüglich wann das endlich geschieht. Auch für die Steuerunterlagen musste ich jedes Jahr fast schon betteln, dass ich sie erhalte. Dann bekam ich monatlich die Antwort, es werde nächsten Monat im Eingang sein. Tut euch das nicht an.
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von baaderbank.de
Sehr geehrte Nutzerin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihr Anliegen bisher nicht vollständig gelöst wurde. Allerdings befinden wir uns bereits in der abschließenden Bearbeitung und werden Sie umgehend informieren, sobald der Sachverhalt in Ihrem Sinne gelöst wurde. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Baader Bank
Mein Problem wurde auf Anhieb…
Mein Problem wurde auf Anhieb verstanden und auch sofort gelöst
19. März 2026
Antwort von baaderbank.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Vertrauen. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen effizient weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Baader Bank
Antwort von baaderbank.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service gute Erfahrungen gemacht haben und schätzen Ihr Vertrauen sehr.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Baader Bank
Klares und hilfreiches Feedback
Ich habe eine klare und brauchbare Antwort auf meine Frage erhalten, keinen Bezuglosen Textbaustein. Und das auch sehr zeitnah. Mittlerweile ist soetwas nicht mehr selbstverständlich, daher Danke für den guten Service
24. März 2026
Antwort von baaderbank.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Ihr Feedback motiviert uns und bestätigt unseren Anspruch, unseren Kundinnen und Kunden einen zuverlässigen Service zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Baader Bank
Schnelle Erledigung
27. März 2026
Antwort von baaderbank.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das entgegengebrachte Vertrauen. Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Baader Bank
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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