e-dis-netz.de Bewertungen 

Bei edis läuft alles schief,Kunde ist ihnen egal,sie werden über Jahre nur verarscht.
Abermals mit dem Monopol keine Chance, man kann nur gesetzlich gegen ihnen vorgehen.

Seit September 2024 ist unser zweiter Zähler für die Wärmepumpe/Wallbox aktiv doch leider hat E.dis es bis heute nicht geschafft unseren Wärmepumpen-Stromanbieter das ok zu geben! Trotz fast wöchentlichen Gesprächen mit der E.dis Hotline kommen wir nicht weiter und der Hotline Kollege scheinbar auch nicht , nur der legt dann einfach auf!!! Kein Durchkommen und keine Fachabteilung an die man sich wenden kann und das Problem, welches auch immer löst. Kunden sind scheinbar lästiges Übel. Wer kann hier helfen!

Nachdem es knapp 1,5 Jahre gedauert hat und die Einschaltung der Bundesnetzagentur nötig war, um e.dis klar zu machen, dass der Zähler, für den ständig Abschlagszahlungen angemahnt wurden, an einer anderen, ähnlichen Adresse steht, wurde jetzt bei der Ablesung an der neuen Stromsäule das Schloss so schlampig abgesperrt, dass es offen steht und nicht mehr verriegelt werden kann.

Nach knapp einem Monat wurde heute telefonisch mitgeteilt, dass es noch dauern kann, bis das erledigt wird.

Da wir es nicht hinzunehmen haben, dass die Stromsäule offen steht und für jedermann zugänglich ist, haben eine Frist bis kommenden Montag gesetzt, die Sache in Ordnung zu bringen.

Danach werden wir das Schloss austauschen lassen und die Kosten dafür e.dis in Rechnung stellen.

Vielleicht hat der hier ja mitlesende Kundendienst Lust, sich der Sache anzunehmen.

Der Support ist absolut inkompetent. Hier wird man telefonisch nach langen Warteschleifen und sich immer wiederholenden Datenauskünften quasi direkt abgewiesen. Die Mitarbeiter helfen nicht weiter und beenden die Verbindung einfach indem sie auflegen.

Ich bekomme seit November 2024 keine Einspeisevergütung mehr ausbezahlt. Es wird auch keinerlei Abrechnung mehr erstellt! Ich habe unzählige Mails geschrieben, Telefonate geführt, selbst Briefe geschrieben. Aber man bekommt einfach keine Antwort. Die einzige Möglichkeit die einem bleibt, ist einen Anwalt einzuschalten! Warum antwortet Edis nicht? Ich kann es nicht verstehen!
Edis hat sich zwischenzeitlich mal gemeldet! Man hat mir am Telefon gesagt, ich soll mich gedulden! Ich gedulde mich bereits seit 5 Monaten! Außerdem bekommt man immer noch keine Antwort, bis wann die Abrechnung der Einspeisevergütung erfolgt! Es bleibt wirklich einem nichts andere übrig, als einen Anwalt einzuschalten!
Update!
Stand heute 25.03.25 ist immer noch keine Abrechnung der Einspeisevergütung erfolgt. Es sind mittlerweile fast 5 Monate vergangen und E.Dis hat mir bis jetzt nur eine Mail geschickt mit dem Hinweis mich weiterhin zu gedulden. Wie lange muss man sich gedulden bei E.Dis? 5 Monate sind scheinbar nicht lange genug! Ich schalte jetzt einen Rechtsanwalt ein um meine, vom Gesetzgeber festgelegte, Einspeisevergütung zu erhalten.

5 Telefonate ,5 verschiedene Auskünfte, Mitarbeiter teilweise gar nicht zu verstehen. Es ging um die Freischaltung eines gesperrten Stromzählers .Was ja eigentlich nicht so schwer sein kann .In meinen Augen totale Inkompetenz .Es hat uns sehr viel Nerven und Zeit gekostet und die Angelegenheit ist immer noch nicht behoben! Welcher Arbeitgeber kann sich so was leisten,?

Nachtrag: Man bekommt eine Mail an seine E-Mail-Adresse mit einem Link! Aber es geht nicht über Trustpilot!

Liebe E.Dis-Netz, Herzlichen Dank für die Rückmeldung auf meinen Beitrag, der am 09.02.2025 veröffentlicht wurde. Aber wie soll ich Sie über Trustpilot kontaktieren? Hier habe ich keine Möglichkeit gefunden. Es wäre toll, wenn Sie hier konkrete Maßnahmen beschreiben würden. Danke!

Am 25.01.2024 hat die von Edis-Netz Fürstenwalde/Spree beauftragteFa. SPIE meinen gestörten smarten Stromzähler ausgebaut und ersetzt. Am 01.03.2024 fand ein Wechsel des Stromversorgersl statt.
Edis-Netz hat es bisher, also im Verlauf eines ganzen Jahres, nicht geschafft diesen neuen, ebenfalls smarten Stromzähler in ihr System einzupflegen und die erforderlichen Daten dem Stromanbieter zu übermitteln. Der Strom-Versorger hat mittlerweile dreimalig eine Anfrage gestellt nun endlich die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen.
Nichts ist geschehen.
An den Strom-Versorger werden Maschinen-Schätzungen für das Konto des ausgebauten also seit Jan. 2024 nicht mehr existenten Zählers übermittelt.
Die Höhe dieser Schätzungen betragen den dreifachen Wert des aktuellen Verbrauchs.
Zum 1 März 2025 hat der Stromversorger die Jahresrechnung für den Verbrauch zu erstellen. Wie gesagt die Sache wird noch interessant.
Vielleicht können Sie demnächst in der Presse darüber lesen

Anschluss wird "Pauschal" in Rechnung gestellt. Kein Ausweis des Arbeitslohns (für die Steuer). Das kostet den Auftraggeber viel Geld!

Der schlimmste telefonische Kundenkontakt seit langem!

Bevor es überhaupt losgeht verbringt man jede Menge Zeit mit dem Auswahlmenü, der Datenschutzbelehrung und der Eingabe der Vertragskontonummer.

Dies bewahrt einen jedoch nicht davor alles nochmals vorzulesen, wenn man endlich einen Menschen am Telefon hat.

Beliegt ist dann dies Weiterverbinden, wo alles noch einmal von vorne anfängt, mit dem Ergebnis, dass man sich an seinen Installateur werden soll.

Ein unglaublicher Zeitfresser, ohne Ergebnis.

DDR 2.0 würde ich sagen!

Weil sie sich einbilden nach 6 Jahren zum "Test" einen Stromzähler auszutauschen, wird erwartet, dass ich mir einen Tag Urlaub nehme - Zitat am Telefon" Wie Sie das schaffen ist Ihr Problem".
Einen konkreten Termin auszumachen ist ebenfalls nicht möglich- es wird ein Brief zugesendet in dem ein Termin vordatiert ist, passt der nicht: anrufen und neuen Brief abwarten..Wo sind wir denn? 1990?? Es scheint der Eis nicht möglich zu sein, in Absprache, einen konkreten Termin GEMEINSAM zu vereinbaren - völlig lächerlich!
Die meisten die ein Haus haben, gehen nebenher ja auch arbeiten um die Hütte abzuzahlen und sitzen nicht den ganzen Tag daheim rum..oder bin ich der einzige Idiot der das tut?

Wir versuchen seit Mitte August unseren Stromanbieter für die Wärmepumpe zu wechseln. Dazu wird die Freigabe vom Netz Betreiber E.Dis benötigt. Diese ist Anfang der Woche zum x-ten Mal abgelehnt worden. Mehr als 50 Telefonate haben wir bisher geführt, dazu E-Mails und Briefe geschrieben (alle unbeantwortet), am Telefon Leute erreichen wir häufig Menschen, die Ihren Job, im Sinne des Unternehmens, gut machen - sie wimmeln uns ab. Der Eine oder Andere verspricht uns jedoch auch manchmal sich zu kümmern. Aber offensichtlich ist der E.Dis-Dschungel undurchdringlich für Menschen, welche uns helfen möchten. Da der bisherige Vertrag gekündigt wurde (so ist leider der Ablauf bei Anbieterwechsel), werden wir jetzt am 1. Januar 2025 in die Grundsicherung fallen. Wir sind sehr gespannt, wie das weitergeht. Wir werden wohl unsere Mehrkosten und den bisherigen Aufwand mit Hilfe der Öffentlichkeit oder eines Anwalts einfordern müssen (obwohl die Gerichte doch Anderes zu tun haben). Wir können nicht verstehen, was in diesem Laden falsch läuft. Wer in seiner Telefonansage die Kunden warnt nicht laufend anzurufen, weil er so den Ablauf stört, der hat wohl aber ein größeres Problem Service und Kundendienst zu verstehen und zu leben. ☹️

Habe meine PV Anlage vor 7 Monaten fachgerecht installieren lassen und sie ist immer noch nicht am Netz. Telefonisch, wenn man jemanden erreicht, wird die Schuld immer anderen zugewiesen obwohl alle Unterlagen ordnungsgemäß eingereicht wurden. Man engagiert sich für die Umwelt und wird dafür bestraft. Vielleicht sollte sich mal unser Wirtschaftsminister mit dieser Firma befassen und ggf. vom Markt nehmen lassen. Wenn ich könnte, würde ich diesen Versorger wechseln, aber leider bin ich hier gefangen und der Firma ausgeliefert. Kann nur jeden beglückwünschen, der mit e.dis nichts zu tun hat.

Ich "bettel" schon 1 Jahr und 3 Monate, das die e.dis meinen alten Zählerstand von 2023 an meinen Versorger übermittelt. Ich habe schon 4x angerufen und bestimmt 5 Mails geschrieben. Ferner habe ich ein Einschreiben mit Rückschein übersandt. NICHTS passiert :-(

Seit 1 Woche bettel ich darum,dass sich ein Techniker meine Zähleruhr ansieht. Hier stimmt was nicht.
4x habe ich angerufen, 2 Email s, und was passiert....gar nichts!
Ich bin sauer und enttäuscht ;)

Ich möchte mich auf diesem Wege von ganzem Herzen bei dem telefonischen Kundenservice bedanken. Bei der Abrechnung unserer PV- Anlage gab es Unstimmigkeiten. Der von mir angerufene Mitarbeiter hat in kürzester Zeit alles in Ordnung gebracht - absolut unbürokratisch, kompetent und sehr freundlich. Vielen Dank! Das hatte ich wirklich nicht erwartet.

Arrogant und unhöflich

Unsere Erfahrungen mit der E.DIS AG, ihrer Tochter E.DIS Netz GmbH, deren Sub-Unternehmen e.dialog Netz GmbH und wiederum deren Sub-, Sub-was-weiß-ich-Unternehmen (nachfolgend kurz E.DIS) fassen wir wie folgt zusammen: Eine derartige Dichte an Inkompetenz und Gleichgültigkeit ist uns als Kunden bisher noch nie untergekommen.

E.DIS unterbietet mühelos auch die geringsten Erwartungen an Digitalisierung und Verlässlichkeit.

Nachdem wir im April 2024 erleben mussten, wie absurd E.DIS bei Terminänderungen zum Austausch von Stromzählern unterwegs ist, informierten wir deren Vorstand. Eine Mitarbeiterin bestätigte in ihrem Antwortschreiben: „Der von Ihnen geschilderte Ablauf entspricht auch nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice.“ und „Nur durch Ihre Mitteilungen können wir gemeinsam mit unserem Partnerunternehmen den Kundenservice verbessern.“

Pünktlich zu dem von der Mitarbeiterin ermöglichten Termin warteten wir zu Hause – wer nicht kam, war der Monteur! Begründung: Er hat unsere Adresse, an der wir seit 30 Jahren wohnen, nicht gefunden. Als Kunden haben wir einen halben Urlaubstag umsonst genommen.

Wir informierten die Mitarbeiterin darüber und sie teilte uns mit, dass unser Stromzähler bis 2026 geeicht ist und bis dahin auch kein Austausch erforderlich sei. Darauf einigten wir uns.

Im September 2024 erhielten wir von der E.DIS Netz GmbH Post - unser Stromzähler wird am 08.10. gewechselt! Nanu? Ist denn schon 2026? Offenbar war die Einigung mit der Mitarbeiterin nicht in unseren Kundendaten hinterlegt worden.

Am 08.10. haben wir also erneut einen halben Urlaubstag genommen. Wer wieder nicht erschien, war der Monteur! Begründung dieses Mal: Er ist krank. Auf die Frage, wann man denn gedachte, uns darüber zu informieren (der Termin war von 14 bis 17 Uhr), kam als Antwort, das Subunternehmen hätte unsere Telefonnummer nicht.

Der Ausfall von Monteuren ist kein allzu seltenes Ereignis. Insofern sollte man doch davon ausgehen, dass die kurzfristige Absage von Kundenterminen bei einem so großen Unternehmen als normale Routine hinterlegt ist. Doch offenbar ist man bei E.DIS damit überfordert und - unseren Erfahrungen nach - auch nicht im Mindestens daran interessiert, hier etwas zu verbessern.

Als Entschuldigung für mangelhafte Kommunikation dient ja gern mal die Allzweckwaffe "Datenschutz". Doch die greift hier nicht. Selbst bei EDIS wird man schon festgestellt haben, dass man online bereits für den Kauf einer Klorolle sein Einverständnis zur Nutzung seiner Daten geben muss.

Warum bietet E.DIS eine solche Einverständniserklärung nicht auch seinen Kunden an? Wer damit einverstanden ist, von der E.DIS und ihren Dienstleistern kontaktiert zu werden, könnte somit problemlos angerufen werden.

Hier noch einmal zur Erbauung die Worte von E.DIS:
„… mit unserem Partnerunternehmen den Kundenservice verbessern.“

Würg.

Man fühlt sich dermaßen abgezogen von E.On-E.dis bishin zur ausführenden Elektro Firma mit Sitz in Feldberg MV. Die alte DDR Anlage des ehem. Eigentum des Volkes bzw. des Gutshofes lief trotz angeblicher Mängel bis 31.7.2024 bzw. bis zum Eingriff angebl. Fachleute wunderbar (eher störte wohl das Alter der Anlage explizit). Was stellten die sich alle an...kurzum hatte die tolle fachliche Leistung einen ebenso klasse üblen finanziellen Nachgeschmack und das nicht nur wegen einer vorher nicht vereinbarten Leistung. Keiner der hier dran Beteiligten kann positiv hervor gehoben werden, geschweige bedenkenlos weiter empfohlen werden! Vorsicht also, kein Vorschussvertrauen, sehr skeptisch alles beäugen, prüfen, hinterfragen und nötigenfalls auch aufzeichnen im Falle von nicht zu erwartenen Nachtragsforderungen wie nun bei uns.Wirtschaftliche Föderung ansässiger kommunaler Firmen wird zukünftig deutlich überdacht Wir fühlen uns "gelinkt u. abgezogen" vom Feinsten. Meisterlich ist das nicht - definitiv nicht. Benotung 6 ...setzen

Auch hier werden wir seid Februar nicht ernst genommen. Wir haben für unserer PV - Anlage im Januar einen Zählerwechsel bekommen. Der leider falsch geklemmt wurde. Dieser wurde als "Verbrauchzähler" geklemmt und nicht als "Einspeisezähler" Dieser Fehler wurde durch die "e dis" zeitnah behoben !!! Allerdings leider der "e on" als Energielieferer nicht weiter geleitet!!! :-( ... Als Ergebnis, das plötzlich ca.2700€ als Nachzahlung abgebucht worden sind. Wir sind Rentner und dadurch auch in finanzielle Schwierigkeiten! Wir Speisen aber Energie durch unsere PV-Anlage ein und verbrauchen Keine.!!! Nun ist die "e dis" allen Anschein auch nicht in der Lage, eine Nachricht der "e on" zu kommen zu lassen, das hier ein Fehler entstanden ist. Wir sind nun Spielball zwischen zwei Unternehmen. Die Firma "e on" wartet auf ein Schreiben von der " e dis" um den Fehler berichtigen zu können. Ohne dieses Schreiben geht nun mal nichts. und die "e dis" scheint, wie schon gesagt, nicht in der Lage zu seine eine Kurze Email an "e on " zu senden. In den Callcenter Gesprächen, werden wir seit Monaten immer wieder vertröstet, das dies eine längere Bearbeitungszeit benötigt. Somit warten wir nun schon seid Februar auf die Richtigstellung. Wir haben uns nun auch hier bei der "e dis" schon mit dem Callcenter mehrmals auseinander setzen müssen. Ach hier das Problem das einige Mitarbeiter, diese komplizierte Sachlage nicht verstanden haben, sich aber auch hier weigerten, uns an eine Fachabteilung weiter zu leiten. Außer dem wurde auch so manches Mal einfach aufgelegt!!! Und das, nach dem man ca. eine halbe Stunde in der Warteschleife hing....Was kann da nun Monate dauern, bis wir unser Geld, durch die "e on", wieder zurück erhalten?????