Feedaty Bewertungen 

Antwort von Feedaty

2. Aug. 2024

Gentile Francesco,
la sua recensione negativa non è stata pubblicata non per il fatto che il negozio abbia in merito potere decisionale, ma per il fatto che il nostro team di moderazione ha ritenuto il suo feedback non accettabile in base alla nostra policy.

Dall'analisi dei fatti è infatti emerso quanto segue:
- lei ha fatto un acquisto presso lo shop Quipervoi e questo acquisto, secondo il corriere, è stato consegnato
- lei sostiene di non aver ricevuto il suo ordine, a prescindere da quanto il corriere afferma
- il negozio si è reso disponibile a rimandare il suo ordine o a fare il rimborso, a fronte della compilazione di un modulo da parte sua, necessario per aprire pratica di rimborso (dato il caso di disconoscimento di firma)
- lei non ha compilato il modulo, nemmeno su sollecito
Per completezza riportiamo il suo commento: "Non ho mai ricevuto nulla e per risposta mi è stato detto che devo compilare un modulo che oltretutto non è in pdf quindi impossibile da compilare. Come se io non avessi nulla da fare che compilare moduli che oltretutto chissà perché non servono quando la merce la compri, in quel caso i soldi vengono presi subito senza alcun problema. Non ci sono davvero parole ed oltretutto ti rispondono anche in modo scocciato facendo le vittime loro"
Dal commento si evince che il negozio abbia fatto il possibile per supportarla, senza trovare la sua collaborazione. Per quanto gli shop abbiano il dovere di aiutare i propri clienti, ci sono delle prassi da seguire nel farlo e questa richiesta non può essere considerata una mancanza.
Abbiamo provveduto a spiegarle per quale motivo la pubblicazione del suo commento sia stata sospesa, le abbiamo chiesto se avesse dettagli o materiali da condividere che potessero far valutare in modo diverso l'accaduto, ma ci ha risposto accusandoci di agire su richiesta dei negozi che ci pagano.
Vorremmo far presente, a scanso di equivoci, che il nostro è sì un servizio a pagamento, ma è un servizio che segue la direttiva europea Omnibus in materia di recensioni ed è partner di Google, garantiamo trasparenza nel nostro operato, ma questo non significa non garantire agli shop partner alcuna tutela.
Ci spiace che il nostro servizio non abbia incontrato le sue aspettative, speriamo almeno di aver chiarito il nostro modo di operare.
Saluti,
il Team Feedaty

Antwort von Feedaty

19. Juni 2024

Gentile Bruno,
come le abbiamo comunicato via mail, abbiamo visto che in data 24 maggio ha scritto un commento per un'azienda nostra partner. Il commento, con voto 2, riportava solo il testo seguente: “Bene ma troppo cara .. ci sono altri siti che la vendono a meno”.
In merito a questa recensione, e nella speranza di chiarire i suoi dubbi, vogliamo informarla che nel rispetto delle nostre policy di pubblicazione (disponibili per la consultazione al seguente link https://www.feedaty.com/policy-di-pubblicazione/) non vengono pubblicate recensioni che "contengono esclusivamente lamentele su aspetti che sono noti e chiaramente consultabili prima di acquistare (ad esempio: prezzi di prodotti e servizi, costi del reso, etc.)".
Poiché nel suo commento ha attribuito un voto negativo all’azienda esclusivamente sulla base dei costi previsti e consapevolmente accettati concludendo il suo ordine e da parte dell’azienda non sembra quindi ci siano state mancanze rispetto a quanto proposto e pattuito, il team di moderazione ha valutato il suo commento non pubblicabile. L'abbiamo quindi avvisata, per trasparenza, di questa circostanza e le abbiamo proposto di modificare il suo feedback. Avrebbe potuto, ovviamente, mantenere la valutazione negativa, ma dettagliando meglio altri aspetti utili a clienti potenziali, come usabilità del sito, assistenza ricevuta o rispetto delle condizioni di vendita. Ci dispiace molto che non abbia voluto farlo, non dando mai seguito alla nostra mail.
Speriamo in futuro vorrà comunque utilizzare ancora il nostro servizio e le ricordiamo la nostra disponibilità se volesse chiarimenti ulteriori.
Il Team Feedaty

Antwort von Feedaty

31. Mai 2024

Gentile Angela,
abbiamo fatto un controllo e abbiamo visto che lei ha rilasciato un commento non positivo sul servizio offerto da un'azienda partner scrivendo solo "Prodotti buoni ma prezzi troppo alti".
Così facendo, lei ha valutato i prodotti acquistati (e non il servizio di cui ha usufruito, oggetto di indagine) e il loro prezzo, di cui però era già a conoscenza prima di acquistare e che ha accettato liberamente e consapevolmente.
Dato questo e nel rispetto delle nostre policy di pubblicazione (disponibili per la consultazione al seguente link https://www.feedaty.com/policy-di-pubblicazione/), che prevede che non vengano pubblicate recensioni che "contengono esclusivamente lamentele su aspetti che sono noti e chiaramente consultabili prima di acquistare (ad esempio: prezzi di prodotti e servizi, costi del reso, etc.)", la pubblicazione del suo feedback è stata sospesa e in totale trasparenza l'abbiamo informata.
Le abbiamo anche proposto di modificare il suo commento, in modo che potesse essere più pertinente e pubblicabile, chiedendole di valutare, positivamente o negativamente, tutti gli aspetti relativi all’usabilità del sito, all’assistenza ricevuta o al rispetto delle condizioni di vendita, ci dispiace che non abbia voluto valutare questa opportunità.
Se vorrà utilizzare in futuro il nostro servizio, saremo comunque sempre a sua disposizione per qualunque supporto di cui possa necessitare.
Un saluto,
il Team Feedaty

Antwort von Feedaty

5. März 2024

Gentile Fabio,
siamo molto spiacenti per la sua recensione e per il fatto che non si trovi bene con il nostro servizio.

Vogliamo però precisare alcuni aspetti:
- ogni cliente ha diritto a modificare un commento rilasciato. Per farlo è necessario contattare il nostro team per il semplice fatto che noi non pubblichiamo tutti i commenti ricevuti senza controllo, come accade su Trustpilot, ma leggiamo tutti i feedback e dobbiamo quindi gestirli con la stessa logica a seguito di ogni eventuale modifica, tecnicamente questo al momento è fattibile con le modalità che attuiamo
- attualmente non è prevista una notifica nel caso in cui un negozio inserisca una replica, ma ogni cliente riceve una notifica quando viene pubblicato un commento non positivo e può andare a verificarlo autonomamente. Faremo comunque tesoro di questa sua osservazione per miglioramenti futuri
- in passato (parliamo del luglio 2023) non abbiamo modificato la punteggiatura della sua recensione per farla apparire scorretta, non avremmo alcun interesse in questo. Semplicemente, la recensione pubblicata ha avuto problemi di formattazione e siamo intervenuti correggendola in modo che potesse apparire il più possibile come lei desiderava, offrendoci di apportare modifiche ulteriori su sua indicazione. Ci spiace che quanto abbiamo fatto possa essere apparso ridicolo, per quanto abbiamo speso tempo e impegno per darle supporto e per quanto il suo commento non abbia subito alcuna variazione nel suo contenuto

Siamo dispiaciuti, anche, che non voglia utilizzare nuovamente il nostro servizio, speriamo su questo aspetto vorrà rivalutare la sua posizione e saremo lieti se vorrà condividere con noi le sue esperienze di acquisto presso shop nostri partner.

Restiamo a sua disposizione.
Il Team Feedaty

Antwort von Feedaty

16. Feb. 2024

Gentile Cliente,
ci dispiace che non si sia trovato bene con il nostro servizio. Utilizziamo la risposta alla sua recensione per darle un riscontro, visto che non ha voluto condividere con noi i suoi dati e questo ci ha impedito, di fatto, alcuna possibilità di spiegazione o confronto e anche di sapere se davvero abbia mai recensito uno shop nostro partner. Questo in un sistema non controllato non impedisce il rilascio di un commento, anche se preclude a chi riceve il commento ogni verifica, ci rammarica che questo aspetto venga ritenuto segno di serietà più di tutti gli sforzi che noi facciamo ogni giorno per dare garanzie ed equità ai negozi e ai clienti che utilizzano il nostro servizio.
Per quanto riguarda le sue considerazioni, vogliamo specificare che i sette giorni di tempo concessi alle aziende per intervenire in caso di commenti non positivi non hanno lo scopo di occultare i commenti stessi, ma quello di favorire il dialogo tra le parti e, si spera, una risoluzione positiva. Noi, però, non possiamo imporre né che ci siano dei contatti, né che vengano inserite delle risposte: ogni azienda sceglie se e come intervenire.
Per quanto riguarda il fatto che i commenti non positivi risultino, a suo parere, “affossati”, è oggettivo che la loro visibilità non sarebbe molto differente nemmeno se venissero pubblicati in tempo reale: fortunatamente i commenti negativi sono, in genere, molto meno numerosi dei commenti positivi, quindi risulterebbero comunque in minoranza in una pagina in costante aggiornamento. Ci sembra per questo comunque funzionale un sistema che consente agevolmente di filtrare i feedback per visualizzare immediatamente quelli di proprio interesse. Del resto, il fatto stesso che lei abbia potuto constatare che il negozio da lei scelto in genere non interagisca con i commenti inserendo una replica, implica che sia riuscito senza difficoltà a identificare le recensioni non positive e a fare le sue valutazioni.
Aggiungiamo, inoltre, che in tutte le pagine pubbliche degli shop nostri partner sono immediatamente visibili: la media complessiva delle recensioni, le recensioni totali e la relativa media per gli ultimi tre mesi, le recensioni totali e la relativa media per l’ultimo mese e anche il numero dei commenti in quel momento non visibili perché all’interno dei sette giorni di mediazione, questo con lo scopo di restituire un quadro complessivo esaustivo e aggiornato, in totale trasparenza.
Tutti questi accorgimenti sono stati aggiornati negli anni, nel rispetto del tempo che i clienti finali ci dedicano condividendo le proprie opinioni, siamo rammaricati che non li ritenga sufficienti.
Se vorrà utilizzare ancora il nostro servizio ne saremo comunque lieti, ritenendo già solo la certezza che tutti i commenti da noi raccolti siano frutto di esperienze reali e controllate una garanzia (cosa che non accade per questa stessa recensione a cui stiamo rispondendo).
Un saluto,
il Team Feedaty

Antwort von Feedaty

18. Jan. 2024

Gentile Filippo,
dopo aver letto il suo commento ci siamo messi in contatto con lei per chiarire l'accaduto. Come le abbiamo spiegato via mail, non ci risulta alcun commento rilasciato tramite il suo indirizzo, ma le abbiamo dato l'opportunità di scriverne uno, previo invio della copia del suo ordine a dimostrazione dell'avvenuto acquisto. Siamo molto spiacenti di non aver ricevuto risposta né a questa proposta né a una successiva richiesta di riscontro. Noi siamo sempre pronti a rispondere a dubbi sulla gestione di un commento rilasciato e a supportare i clienti nel rilascio dei feedback, ma se non ci risulta alcun feedback da un dato indirizzo e non ci viene data risposta alla richiesta di una prova d'acquisto non abbiamo modo di intervenire in alcun modo. Speriamo vorrà prendere visione delle mail che le abbiamo inviato e mettersi in contatto con noi, restiamo sempre e comunque a sua disposizione.
Un saluto,
il Team Feedaty