Feedaty Bewertungen 

Antwort von Feedaty

12. Jan. 2024

Gentile Cliente,
appena letta la sua segnalazione abbiamo fatto le dovute verifiche e, come già le abbiamo comunicato via mail, la recensione da lei rilasciata per Grunland non era stata ancora pubblicata perché, in quanto non positiva, era stata segnalata al negozio per favorirne un eventuale intervento e chiarimento.
Il nostro servizio prevede, infatti, che i negozi abbiano sette giorni di tempo per farsi carico dei commenti non positivi e ci dispiace che nel suo caso questo non sia stato utile.
Il suo commento è stato regolarmente pubblicato trascorsi sette giorni dal suo rilascio, come le abbiamo già confermato e come può verificare andando nella pagina pubblica del negozio.
Speriamo di aver chiarito l'accaduto e saremo lieti se vorrà utilizzare ancora il nostro servizio in futuro.
Il Team Feedaty

Antwort von Feedaty

14. Dez. 2023

Gentile Cliente,
dopo aver letto il suo commento abbiamo subito preso contatto con lei per i dovuti chiarimenti e le abbiamo dato supporto per consentirle di rilasciare il suo commento. Siamo lieti di vedere che ha condiviso la sua opinione e speriamo che il supporto prestato dal nostro team abbia dimostrato la nostra trasparenza e volontà di dialogo e fatto cambiare la sua opinione sul nostro conto.
Ci auguriamo vorrà ancora utilizzare il nostro servizio e restiamo a sua disposizione per ogni futura necessità.
Il Team Feedaty

Antwort von Feedaty

14. Nov. 2023

Gentilissima Sara, la ringraziamo per il suo avviso e anche per aver compreso la nostra estraneità e non averci penalizzato con un commento negativo! Speriamo vorrà leggere e scrivere recensioni per gli shop online che utilizzano correttamente il nostro servizio, la aspettiamo!
Il Team Feedaty

Antwort von Feedaty

Aktualisiert am 25. Aug. 2023

Gentile cliente,
ringraziamo per averci consentito di approfondire quanto accaduto e riassumiamo come segue i fatti che siamo stati in grado di accertare:
- La richiesta automatica di recensione per lo shop presso il quale ha acquistato era regolarmente programmata per il 21 agosto
- Nei giorni precedenti lei ha utilizzato la procedura di richiesta spontanea di recensire tramite il form presente nella pagina di feedback dello shop
- Ci ha fatto sapere di non avere ricevuto né la richiesta di recensione, né la mail di istruzioni su come recensire che viene inviata utilizzando il form di cui sopra
- Dopo indagini successive abbiamo appurato che la mail con le istruzioni le era pervenuta, ci ha infatti mostrato anche lo screenshot della mail ricevuta
- La abbiamo quindi invitata a rilasciare la sua recensione tramite l'invito standard oppure a comunicare a noi la sua recensione in modo che potessimo inserirla per lei.
Purtroppo non abbiamo ricevuto più suo riscontro e non abbiamo modo di supportarla ulteriormente, con nostro dispiacere.

Aggiungiamo che abbiamo anche verificato che in passato sono state rilasciate tramite il suo indirizzo mail altre 5 recensioni per acquisti su altri negozi e alla luce di questo siamo maggiormente rammaricati che lei abbia sostenuto nella sua recensione su Trustpilot che Feedaty non consente il rilascio delle recensioni.

Restiamo comunque a completa disposizione per ogni altra necessità.
Cordiali saluti, auguriamo una buona giornata.

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Aggiornamento Feedaty:
Vogliamo esporre di seguito in chiaro la mail di istruzioni ricevuta dalla signora Diletta per aver richiesto spontaneamente di rilasciare la recensione, senza attendere l'invio della email automatica già programmata:

"Gentilissimo,
Feedaty consente il rilascio del feedback a tutti i consumatori che abbiano effettuato un acquisto presso gli shop nostri partner negli ultimi 6 mesi, dietro presentazione della conferma dell’ordine effettuato.

Per rilasciare una recensione:
Se hai acquistato da meno di 15 giorni, ti preghiamo di attendere di ricevere la mail automatica di invito al rilascio della recensione.
Se hai acquistato da più di 15 giorni e non hai ancora ricevuto la nostra mail automatica (nemmeno nella casella di posta indesiderata, che ti chiediamo di controllare), inoltraci la mail con la conferma d’ordine ricevuta da parte dallo shop all’atto dell’acquisto. Ricorda che devono essere tassativamente visibili nel materiale inoltrato: il tuo indirizzo email, il nome dello shop, la data dell’ordine.

Le richieste di rilascio feedback che non saranno accompagnate dalla conferma d’ordine non verranno prese in considerazione.
Per qualunque dubbio sulla gestione dei commenti, puoi contattare il Team di Moderazione all’indirizzo moderatore@feedaty.com.
un saluto"

Come si può leggere è precisata la necessità di inoltrare una copia dell'ordine, senza la quale non è possibile inviare una richiesta di recensione.
Inoltre è riportato il contatto mail del team di moderazione per ogni necessità.

Siamo spiacenti che le indicazioni non siano abbastanza chiare, che abbia deciso di scrivere una recensione negativa invece di contattarci e che infine abbia deciso di non rilasciare la sua recensione tramite Feedaty nonostante la nostra disponibilità.
Cordiali saluti.

Antwort von Feedaty

31. Juli 2023

Gentile Giuseppe,
ci dispiace che le nostre policy non incontrino la sua approvazione.

Noi abbiamo strutturato il servizio cercando di dare regole che potessero garantire equità e trasparenza a tutti gli shop partner e ai loro clienti, a prescindere dalla categoria merceologica di appartenenza e a quelle regole cerchiamo di attenerci in modo professionale, dandone sempre conto e restando aperti al dialogo e, come in questo caso, alle critiche.

Abbiamo chiaramente ed esplicitamente scritto nel nostro sito che consentiamo il rilascio di feedback solo per ordini eseguiti negli ultimi 6 mesi, come si può verificare al link https://www.feedaty.com/policy-di-pubblicazione/, in modo che chiunque possa essere consapevole di come vengono raccolti e gestiti i commenti che si voglano leggere o rilasciare.

La scelta delle nostre tempistiche è dovuta a due motivi fondamentali:
- un’eventuale lamentela espressa dopo più di sei mesi non potrebbe verosimilmente essere gestita dallo shop a distanza di tanto tempo
- i clienti che leggono un feedback con data odierna devono poter contare sul fatto che quel feedback rispecchia una situazione attuale a cui fare riferimento per orientarsi nelle proprie scelte di acquisto
- le problematiche di assistenza coinvolgono, dopo molti mesi dall'acquisto, fattori difficilmente valutabili in modo obiettivo, come la necessità di far intervenire i produttori o le modalità d'uso di un prodotto

Ci spiace che questi elementi, che sappiamo esserle stati spiegati dal nostro team, non siano stati sufficienti a chiarire il nostro impegno e il fatto che le nostre scelte abbiano motivazioni valide, ma prendiamo atto di quanto ha lamentato nell'ottica di un miglioramento futuro, in termini di comunicazione e operatività.

Un cordiale saluto,
il team Feedaty