Une catastrophe, ils trouvent toujours une raison pour ne pas vous prendre en charge, prétextant une fois que ça ne fait pas parti de la garantie puis après c'est a cause de l'usure . Vraiment vous... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Expérience très décevante Audi A3 Sportback achetée le 21/05/2026 avec garantie DRIVE PRO de 6 mois. Quelques semaines après, panne importante : démarrage difficile, voyants moteur/préchauff... Mehr ansehen
Une relation avec Mr CAN transparente et fluide qui devrait faire école. A titre d'exemple j'ai acheté sur catalogue cette Porsche grâce à une confiance réciproque entre vendeur et acheteur. Livrée pa... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Très bien, j'ai eu des réponses précises à mes questions. Il a juste un point qui je pense serait bon d'améliorer, c'est l'édition d'une carte avec tous les renseignement que l'on aurait besoin si on... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
3,5
Akzeptabel
522 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 89 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Vente standard
Rien d'exceptionnel, vente réalisé rapidement vendeur professionnel
4. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Garantie M
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@garantiem.fr en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Garantie M
Impossible d avoir des details sur mon contract
Bonjour il est impossible de trouver un numero pour vous joindre. J ai achete une voiture () , et je vous ai envoyé une question par email sur le modalite de prise en compte de la perte des clefs de mon vehicule. Les infos sur votre site ne aont pas claires. Pourriez vous me contacter par téléphone () ou par email().Numéro de contrat 344033573. Merci.
22. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Garantie M
Bonjour,
Il semble que vous ayez rencontré des difficultés à nous joindreet nous en sommes navrés.
Nous tenons à vous assurer que nos conseillers font tout leur possible pour répondre aux demandes dans les plus brefs délais.
Sachez que le traitement des mails peut prendre jusqu'à 30 jours. Dès traitement de votre demande,nos conseiller reviendront rapidement vers vous.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Garantie M
Je n'ai pas eu le choix
Je n'ai pas eu le choix! Vente forcée
5. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Garantie M
Bonjour,
Le contrat dont il est question est un contrat de services automobiles pour couvrir votre véhicule.
Il est distribué lors de l'achat de votre véhicule et n'est pas reglé par vos services par par le distributeur qui vous a vendu votre véhicule. Cette assurance est donc comprise dans le budget totale de votre véhicule et vous permet de bénéficier d'une garantie contre les pannes mécaniques
En cas de besoin, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@garantiem.fr en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Garantie M
Très bonne expérience a expo Clavel
Très bonne accueil, explications complètes sur la mise en main du camping-car, un petit problème
est arrivé peut de temps après sur le camping-car, vite résolu par téléphone avec le responsable d'atelier. Véhicule conforme a la description avant l'achat.
29. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Garantie M
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@garantiem.fr en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Garantie M
Garantie non accepté par les garages
Aucun garage n’accepte de remplir les papiers pour prendre en charge ma Clim qui est défaillante depuis l’achat (sur la plate-forme carizy). Contacté à de multiples reprises je n’ai jamais eu de retour concernant mon véhicule qui n’a pas de Clim, que je ne peux pas faire réparer de l’été en pleine période de canicule.
7. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Garantie M
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis avec nos services concernant votre contratpour votre véhicule, qui est mitigé, et nous en sommes sincèrement désolés.
Cependant, nous n'avons aucune demande de prise en charge enregistrée pour votre véhicule. Afin de prendre en compte une demande de réparation, la prise en charge doit obligatoirement être faite par un professionnel réparateur.
Après réception du devis, nos services pourront ainsi étudier votre demande et déterminer si les éléments à l'origine de la panne sont pris en charge ou non.
Si vous désirez être accompagné par un de nos conseillers dans vos démarches, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l'adresse relationclient@garantiem.fr, en fournissant votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et une brève explication de la situation.
Cordialement, l'équipe relation client Garantie M
Bonjour Bonjour j'ai acheté ce véhicule dans une enseigne professionnelle pensant être a l'abri de déconvenue,j'ai de la rouille sous mon siège passager,le véhicule était infesté d'une sorte de champi
Bonjour j'ai acheté ce véhicule dans une enseigne professionnelle pensant être a l'abri de déconvenue,j'ai de la rouille sous mon siège passager,le véhicule était infesté d'une sorte de champignons que j'ai du nettoyer,le rétroviseur conducteur bouge quand je roule à 110 kmh et je n'ai pas de manuel d'entretien ni de notices, j'estime qu'à 27000 euros ça ne devait pas exister,j'ai fait une réclamation Benjamin qui à soumis à sont responsable ,et je suis sans réponse
26. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Garantie M
Bonjour,
Votre message concerne certainement l'état de votre véhicule au moment de sa livraison.
Toutefois, nous ne n'intervenons pas dans le processus d'achat et de livraison du véhicule, qui n'engage que le distributeur et vous-même.
Notre contrat entre en vigueur lorsque vous demandez une prise en charge des frais de réparation de votre véhicule par le biais d'un réparateur professionnel.
En cas de nécessité, nos conseillers sont à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@garantiem.fr , en précisant votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, et l'objet de la demande.
Nos équipes sont engagées pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Très bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Garantie M
Tout c'est très bien passé
Prise en charge marche arrière sur bmw k1600B, tout c'est très bien passé.
7. August 2025
Antwort von Garantie M
Bonjour,
Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule.
Nos équipes sont à votre écoute pour continuer de vous apporter satisfaction dans l'utilisation de nos services, n'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse relationclient@garantiem.fr
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Garantie M
Fuyez ! Pas sérieux !
Opteven ou Garantie M cest les mêmes. Fuyez! Pas sérieux ! Non seulement il faut trouver le garagiste qui voudra faire la démarche en ligne (1h30 pour un devis très simple). Et en plus ils font tout pour en prendre le moins possible en charge.
Dans mon cas, thermostat HS. Opteven prend en charge son remplacement mais pas celui du liquide de refroidissement qui est malheureusement inévitable. Prestation à 69 euros. Leur argument : le liquide de refroidissement est un fluide donc non pris en charge ! Hors les 69 euros correspondent à une prestation ! Sinon ça ferait cher le liquide ! Ils jouent la sourde oreille. Mettent une semaine à répondre et ne contactent surtout pas le garagiste pour avoir confirmation que cest une prestation et non 69 euros de fluide.
Une totale aberration qui va se finir avec un médiateur...
1. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Garantie M
Bonjour,
Comme indiqué déjà de nombreuses fois, nous ne parvenons pas à vous identifier parmi nos clients, et ne pouvons, de fait, pas apporter de réponse précise à votre avis. Pour rappel, les détails sur votre contrat sont disponibles dans les conditions générales que vous avez reçues lors de votre souscription.
Afin que nous puissions faire le point sur votre dossier, nous vous invitons à contacter notre service relation client par email à l'adresse relationclient@garantiem.fr, en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation, et votre n° de contrat.
Nos équipes pourront ainsi échanger avec vous dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Garantie M
tres content de cette entreprise j…
tres content de cette entreprise j espere si j ai un probleme sur mon vehicule la garantie marchera
17. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Garantie M
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@garantiem.fr en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Garantie M
Garantie
Nous avons acheté un véhicule dans un garage. On avait donc la garantie essentiel M. Et heureusement, la voiture était récente, au bout de trois mois de l'acquisition du véhicule, on a entendu claquer quand on tourne le volant. On a amener donc dans un garage. Et ils ont précisé que la transmission est a changer. Le garage donc a pris en charge pour contacter garantie M , qui a bien pris en charge notre panne. Une facture qui nous ont dû coûté 700 euros mais avec la garantie on a payé 0 euro.
28. Juli 2025
Antwort von Garantie M
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription/utilisation de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@garantiem.fr
Cordialement, l'équipe Relation Client Garantie M
Garantie Médiocre
aucune réponse, aucune prise en charge pour une voiture achetée via VELOX CAR qui sont aussi des escrocs en bande organisée. Le revendeur me dit de me tourner vers la garantie M qui ne répond ni au garage ni à mes messages. Impossible de les joindre par téléphone. Garantie M pour médiocre
30. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Garantie M
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@garantiem.fr en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Garantie M
Je recommande 👍
Bon échange avec le vendeur très sympathique et souriant. Il a dû répondre à toutes mes questions en détails et mes attentes . Sa réactivité , sa disponibilité et son professionnalisme m a convaincu pour continuer l aventure avec Volkswagen que j affectionne depuis plus de 15 ans.
2. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Garantie M
Bonjour,
Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule.
Nos équipes sont à votre écoute pour continuer de vous apporter satisfaction dans l'utilisation de nos services, n'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse relationclient@garantiem.fr
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Garantie M
une très belle équipe.
une très belle équipe.
un accueil au top.
un beau magasin.
25. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Garantie M
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@garantiem.fr en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Garantie M
Rapport carvetical non conforme
Rapport carvetical non conforme, défaut au niveau du kilométrage. Sympa pour une golf 8 gti…
25. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Garantie M
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre contrat de garantie panne mécanique et assistance routière pour votre véhicule.
Garantie M n'intervient pas dans le processus d'achat de votre véhicule et nous ne sommes pas responsables de l'état du véhicule au moment de la livraison.
Notre contrat entre en vigueur lorsque vous demandez une prise en charge des frais de réparation de votre véhicule par le biais d'un réparateur professionnel. Vous pouvez demander la procédure à suivre par mail à l'adresse relationclient@garantiem.fr en cas de besoin, merci de préciser l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et numéro de contrat.
Notre service relation client reste à votre écoute par e-mail et nous vous souhaitons bonne continuation !
L'équipe relation client Garantie M
vente forcée
C'est de la vente forcée. Nous ne savions pas que nous souscrivions à cela en achetant notre véhicule.
18. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Garantie M
Bonjour,
Le contrat dont il est question est un contrat de services automobiles pour couvrir votre véhicule. Il est distribué lors de l'achat de votre véhicule et n'est pas réglé par vos services par par le distributeur qui vous a vendu votre véhicule.
Cette assurance est donc comprise dans le budget totale de votre véhicule et vous permet de bénéficier d'une garantie contre les pannes mécaniques. En cas de besoin, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@garantiem.fr en précisant l'objet de votre demande et votre numéro d'immatriculation.
Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Garantie M
Du bien et du moins bien
Dans l’ensemble, le service a été correct.
Il y a eu quelques petits couacs, malheureusement de plus en plus fréquents dans ce type d’achat.
Cependant, je tiens à souligner le professionnalisme et la courtoisie des personnes qui m'ont accueilli.
Le seul point réellement problématique a été le manque de visibilité sur la date de livraison et l’avancement de mon dossier. Il a finalement fallu 13 jours pour obtenir le véhicule. Si j’ai bien compris, cela s’explique par le fait que les dossiers sont traités par une plateforme externe à la concession, notamment pour les annonces publiées en ligne (comme sur Leboncoin).
Concernant le véhicule en lui-même, le vendeur (hors concession) me l’avait décrit comme étant en parfait état. Après un trajet de 9 heures pour venir le récupérer, j’ai malheureusement constaté 5 ou 6 petits impacts sur la carrosserie. Et en faisant le tour complet du véhicule le lendemain, j’en ai relevé une vingtaine, de la taille de petits d’impacts de grêle.
Enfin, l’USB permettant d’utiliser CarPlay/Android Auto semble défectueux : la connexion se coupe toutes les deux minutes, ce qui rend son utilisation difficile.
22. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Garantie M
Bonjour
Nous prenons connaissance de votre avis avec nos services concernant votre contrat de services automobiles pour votre véhicule, qui est mitigé, et nous en sommes sincèrement désolés.
Cependant, le nom/pseudo utilisé dans votre avis ne nous permet pas de vous identifier et de vérifier l'état de votre demande.
Pour rappel, afin de prendre en compte une demande de réparation, la prise en charge doit obligatoirement être faite par un professionnel réparateur.
Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l'adresse relationclient@opteven.com, en fournissant votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et une brève explication de la situation.
Un conseiller pourra reprendre contact avec vous pour faire le point sur votre dossier.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Aucun retour à mes emails alors que ma…
Aucun retour à mes emails alors que ma voiture est tombée en panne 4 jours après son acquisition
J'ai essayé d'écrire, d'appeler, rien, personne ne répond
25. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Garantie M
Bonjour
Nous prenons connaissance de votre avis avec nos services concernant votre contrat de services automobiles pour votre véhicule, qui est mitigé, et nous en sommes sincèrement désolés.
Cependant, le nom/pseudo utilisé dans votre avis ne nous permet pas de vous identifier et de vérifier l'état de votre demande.
Pour rappel, afin de prendre en compte une demande de réparation, la prise en charge doit obligatoirement être faite par un professionnel réparateur.
Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l'adresse relationclient@opteven.com, en fournissant votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et une brève explication de la situation.
Un conseiller pourra reprendre contact avec vous pour faire le point sur votre dossier.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Antwort von Garantie M
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription/utilisation de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@garantiem.fr
Cordialement, l'équipe Relation Client Garantie M
Satifaction parfaite.
Aucun soucis et sont a l'écoute des gens.
22. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Garantie M
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@garantiem.fr en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Garantie M
Achat BMW x1
Achat négocié avec Benjamin
, attentif et réactif, dans un ambiance détendu, explication complète et professionnelle, à recommander pour choisir son véhicule en seconde main.
10. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Garantie M
Bonjour,
Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule.
Nos équipes sont à votre écoute pour continuer de vous apporter satisfaction dans l'utilisation de nos services, n'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse relationclient@garantiem.fr
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Garantie M
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.