Gravis Bewertungen 

Nach schriftlicher Bitte um einen Kostenvoranschlag (Aufrüstung eines älteren Mac) wurde dieser zügig erstellt. Dann bekam ich eine Mail, alle erforderlichen Teile wären in Köln im Store gelagert und binnen drei Werktagen sei die Reparatur erfolgt. Bei Abgabe im Store fand der Verkäufer es aberwitzig, noch Geld in den alten Rechner zu stecken, ich solle mir doch besser einen neuen Mac kaufen…
Am zweiten Tag nach der Abgabe bekam ich einen Anruf, es würden Ersatzteile fehlen und die Reparatur verzögere sich.Als ich zwei Tage darauf über das Kontaktformular nach dem Bearbeitungsstand fragte erhielt ich keine Antwort. Ich fuhr dann wieder in den Kölner Store und holte den Rechner ab. Die Reparatur hatte ich zuvor per Kreditkarte bezahlt (man nimmt dort kein Bargeld an !!) allerdings erfolgte die kpl Rückzahlung zeitnah. Seit ein paar Tagen warte ich auf die Antwort wann die Teile wieder lieferbar sind, die Antwort steht aus !

Super Kundenservice, schnelle Reklamationsbearbeitung und sehr netter Kontakt :)

Sehr zufrieden !
Für mein älteres Iphone benötigte ich einen neuen Akku.
In der Fil. Friedrichstr. war der Artikel nicht vorrätig.
Ich wandte mich tel. an die Zentrale Ernst-Reuter-Platz.
Eine sehr nette Dame teilte mir nach etwas Wartezeit
mit, dass der Akku in der Fil. Schönhauser Allee vorrätig sei. Ich fuhr zur Schönhauser Allee.
Dort wurde ich vom einem sehr kompetenten und zuvorkommenden Serviceteam bedient.
Am nächsten Tag konnte ich mein Iphone mit neuem Akku abholen.
Perfekter und sehr netter Service.
Ich bin sehr begeistert.

Sehr nettes, freundliches und qualifiziertes Personal. Sehr gute Beratung und hohe Termintreue.

Am 03.02.24 brachte ich meine Macbook pro
15" Retina Erscheinungsdatum Ende 2013 in die Gravisfiliale Bremen,um den Akku tauschen zu lassen.Laut Eigenwerbung Gravis werden nur Apple Originalersatzteile verwendet.Mir wurde erklärt,das es für diesen Macbook pro keine Originalersatzakkus eingebaut werden können.Trotzdem erteilte ich den Auftrag.Der Hersteller des Akkus wurde mir nicht genannt.Außerdem wurde mir erklärt,das auf diesem Macbook pro das aktuelle Betriebssystem von Apple Sonoma 14 nicht installiert werden kann.Das war eine Falschaussage,denn ich hatte dieses Betriebssystem bereits installiert und es lief ohne Probleme.Der Kundenberater war über diese Möglichkeit nicht informiert.Nach 3 Tagen konnte ich das Gerät abholen.
Bei der Auftragsannahme wurde mir ein Preis von ca.300 Euro genannt.
Auf der mir ausgestellten Rechnung war weder der Akkupreis noch die Kosten des Akkuwechsels aufgeführt.
Aus dieser Erfahrung werde ich die Firma Gravis in Zukunft meiden und auf keinen Fall weiterempfehle.Diese Firma wird dem Qualitätsanspruch der Firma Apple nicht gerecht.

Hätte gern ein paar sachen gekauft, aber weil Sie kein Bargeld akzeptieren ging ich weg ohne etwas zu kaufen.

Inkompetente Hotline

Ich erkundigte mich heute gegen 15:45 Uhr bei der einzigen zentralen Hotline in Berlin nach den Reparaturmöglichkeiten eines Iphone und ob das im lokalen Shop (600 km entfernt) vielleicht sofort repariert werden könnte, man könne ja Abgabetermine im Internet buchen…

Die Dame am Telefon sagte: nein, das geht nicht, es würde 1-2 Tage analysiert, dann bekäme man Bescheid/würde es repariert.

Wir haben daraufhin bei unserem eiligen Problem (wahrscheinlich Akku defekt, Teenager kurz vorm Durchdrehen weil ohne Smartphone) länger Alternativen überlegt, aber ich habe mich dann am Ende nach einiger Zeit doch entschlossen zum Gravis Laden zu fahren.
Dort kam ich irgendwie um 18 h an. Der Bearbeiter sagte mir, wenn ich bis 17h da gewesen wäre, hätten sie es sich heute noch angeguckt, und wenn es wirklich der Akku wäre, auch sofort repariert

Nur wegen der inkompetenten Hotline bin ich zu spät gekommen: Zeit zum Überlegen vergeudet, noch mehr Stress und Generve zu Hause. Alles nicht nötig.

Ich habe einen Termin in Wuppertal vereinbart, um meinen iPhone-Akku tauschen zu lassen. Der Techniker war allerdings nicht da und ich bin unverrichteter Dinge wieder nach Hause gefahren. Der Techniker sei samstags nie da...warum kann ich dann einen Online-Termin für diesen Tag vereinbaren???

Mag sein dass in anderen Filialen der Laden funktioniert aber in Nürnberg ist die Bedienung misserable. montan den 29.01.24 moechte einen iphone repariert haben und das hat anscheinend keiner interessiert. Aber das war nicht das Problem... sondern dass 3 Personen da waren und einer nichts getan hat, der andere hat sich stundenlang das jammern der eine Kundin angehört... und der anderer war so langsam dass man denken muss der Laden braucht keine Kunden. Für ein Laden der Apple authorisiert ist war aller erwärmlich und danach soll keiner sich beschweren wenn Laden dicht machen muessen (Batteriewechsel 3 Tage fuer 89,- obwohl Batterie verfuegbar war) Der letzte soll das Licht ausschalten ... aber nicht mal das wird funktionieren!!!

Ich kann nur davon abraten, hier bzw. in Göttingen Kunde zu werden. Habe aus der Not heraus (kaputtes MacBook) ein neues MacBook angemietet, was die Mitarbeiter erst im 6. Anlauf geschafft haben. Ist das so ungewöhnlich, dass ein Kunde hier einen Vertrag abschließt?
Später musste ich es in Reparatur geben. Erst 11 Tage nach der Reparatur wurden Infos von mir erfragt, die schon längst bei der Reparaturannahme hätten geklärt werden können.
Ich sollte meine Rechnung und Lieferschein an die Filiale senden, weil sie sie nicht unter meinen weiterhin gültigen und vorliegenden Angaben gefunden haben.
Die Reparatur verzögerte sich so, dass ich über 3 Wochen ohne Ersatz meines täglichen Arbeitsmittels, aber mit unnötigem Schriftverkehr, auf mein repariertes MacBook warten musste. Miete wurde natürlich trotzdem abgebucht.
Nach (!) der Abholung wurden mir weitere Briefe mit Androhung weiterer Kosten geschickt, ich solle mein MacBook abholen.
Ich habe noch nie so einen unprofessionellen Prozess von Anfang bis Ende erlebt. Und es konnte nur halbwegs funktionieren, weil der Filialleiter mir seine private Handynummer gegeben hat - über die Zentrale konnten keine Lösungen herbeigeführt werden.

Wenn man bei Google "gravis Rückgabe" eingibt, kommt an dritter Stelle (!) eine gravis-Webseite, welche für die Weihnachtszeit ein 30-tägiges Rückgaberecht beschreibt. Genauer gesagt für alle im Dezember gekauften Artikel. Im Verlass darauf, haben wir ein MacBook bestellt. Leider war den Beschenkten das Display zu groß, so dass es zurückgeschickt werden sollte. Da haben wir dann erfahren, dass es sich bei der genannten Seite um eine alte Seite von 2021 handelt. Und das normale Widerrufsrecht von 14 Tagen gelte. Es gab auch keine Kulanz, nach Hinweis auf die alte Seite.
So etwas darf bei so einem großen Shop nicht passieren! Deshalb kann ich von dem Laden nur abraten.

in meinem Fall inkompetent und sehr selbstsicher

etwas detaillierter:
Ich habe heute beim Tech-Support angerufen und mein Problem geschildert: "Ich habe aus meinem defekten Macbook die Festplatte ausgebaut und brauche ein externes Gehäuse, um sie dort einzubauen und die Daten zu kopieren. Es handelt sich um ein..." Weiter kam ich nicht, da mir der Gravis-Mitarbeiter ins Wort fiel: "Kommen Sie vorbei, wir haben das." Da ich im Internet schon gesehen hatte, dass der Connector der Festplatte etwas unüblich ist, wollte ich genauer schildern, um welches Modell es geht (nämlich ein A1708). Erneut ließ mich der Mitarbeiter nicht ausreden und sagte: "Kommen Sie einfach vorbei, wir bauen die Festplatte hier ins Gehäuse ein, kein Problem." Ich fuhr dann zu Gravis, wo ich erfuhr, dass sie mein Problem nicht lösen können. Das kann ich nur inkompetent nennen.

Im Juni 2023 habe ich im G-Shop Göttingen einen Multiadapter für mein neue Macbook gekauft. Viele Geräte, die ich dort anschloss, wurden nicht erkannt, aber erst nach vielen Telefonaten mit dem Apple-Support kam erst vergangene Woche heraus, dass es definitiv an dem Adapter liegt.
Nun wollte ich den Adapter Genre zurückgeben, weil man mich falsch beraten hat, aber man weigerte sich. Im Geschäft: freundlich-bestimmt, beim Gravis-Support unverschämt: Ich hätte nicht genau benannt, welche Geräte ich vorgehabt hätte anzuschließen. Muss ich, wenn ich eine Bratpfanne kaufe, erklären, ob ich darin Steaks oder aber Spiegeleier zubereiten will???
Fakt ist, dass der mir im Geschäft anempfohlene Adapter seine Aufgabe nicht erfüllt, was - wie man mir im Geschäft andeutete - nicht die erste Beschwerde diesbezüglich gewesen sei.
Nie wieder werde ich etwas bei Ihnen kaufen, und erde, wo ich nur kann, von Ihrem Geschäftsgebaren berichten!

Gravis Bonn
Mein erster Besuch, wegen Reparatur meines iPhones.
Kompetent, schnell und vertrauenswürdig, ich bin begeistert.
Die Freundlichkeit der Mitarbeiter ist echt und angenehm. Danke!

..ich hatte mit Termin meinen MacPro 2013 zur Prüfung eines technischen Defektes dort abgegeben und auf Grund der hohen Reparaturkosten leider wieder abgeholt. Das Gerät wurde vollständig durchgecheckt und der Fehler erkannt (ein Defekt der RAMbank). Das war mir die 60€ wert.
Das Team dort war sehr freundlich und der technische Service kompetent.
Eine sehr positive Erfahrung für mich...

Ich hatte heute einen Termin zum Tausch des Glases bei einer Apple Watch, den ich über Apple gebucht hatte. Leider wurde mir bei Gravis in Heidelberg mitgeteilt, dass dort keine Reparaturen durchgeführt werden, sondern alles an Apple geschickt wird. Daher sollte Gravis offen legen, dass sie keine Reparaturen durchführen können und alles einschicken.

Guten Abend, nach kurzer Internet Recherche bin ich zum Kauf einer Apple Watch zum Gravis Shop Köln / Ehrenstr. „geleitet“ worden. Am nächsten Tag vor Ort im Geschäft die Uhr inclusive einer Versicherung als Weihnachtsgeschenk für meine Frau gekauft. An Heiligabend leider die Enttäuschung, Uhr gefällt nicht und somit heute Umtausch. Es wurde hier lediglich der Aufkleber an der Rückseite der Apple Verpackung entfernt um die Verpackung zu öffnen (um das Geschenk zu sehen) ohne den Inhalt zu berühren bzw. heraus zu nehmen. Bis heute Mittag war ich der Meinung das ein Umtausch wegen Fehlkauf/Nichtgefallen/passt nicht, etc. ohne Probleme im Einzelhandel (welchen ich sehr gerne bevorzugen würde) über die Bühne geht. Doch Heute Mittag im Gravis Store Köln/ Ehrenstr wurde ich eines besseren gelehrt. Ein junger Verkäufer hörte sich kurz mein Umtauschanliegen an und lies mich mit den Worten stehen, er müsse das mit dem Geschäftsführer abklären. Nach 15 (!!!) Minuten zurück teilte er mir mit das ich leider den Aufkleber der Verpackung entfernt hätte und deswegen ein Umtausch nicht möglich wäre. Kulanterweise wäre ein Gutschein abzüglich 20 % darstellbar. (Ohne Worte) Nach meiner geschockter / fassungsloser Reaktion wollte er nochmals mit dem Geschäftsführer reden und es vergingen weitere 20 (!!) Minuten....., danach kamen 2 Verkäufer zu mir und teilten mir mit das man den Kaufbetrag abzüglich 20 % erstatten würde. Obwohl ich mit meiner MasterCard gezahlt hatte sollte ich eine IBAN händisch hinterlassen und man würde mir diesen Betrag dann innerhalb ca einer Woche zurück überweisen......Ich hatte mittlerweile die Nase von dieser unmöglichen Dienstleistung / Geschäftsgebaren voll und hab den Laden, welchen ich NIE mehr betreten werde, verlassen. Es wundert mich nicht das Deutschland den Bach runter geht und Gravis Köln / Ehrenstr vorne weg. W.K. aus 53332

Gravis Hamburg.
Ich war dort wegen einer kaputten Taste an meinem MacBook Pro. Man erzählte mir irgendwas von mindestens 5 Tagen Reparatur, dass die gesamte Tastatur ausgetauscht werden müsste und die Techniker mehrere Stunden damit zu tun hätten. Mein Bauchgefühl sagte mir, dass das so nicht stimmen kann und so ging ich wieder. Im Applestore jungernstieg hat man mir die defekte Taste (! - nicht Tastatur) direkt ausgetauscht. Dauer 10 Minuten, Kosten 0,- Euro.
Dilletantismus oder Betrug? Vermag ich nicht zu beurteilen. Aber ich bin echt sehr enttäuscht. Die sehen mich dort nicht wieder.

Bei Warenstornierung wird die Gutschriftzahlung mehr als 2 Wochen herausgezogen.Unverschämt

Service gleich Null! Hab versucht für mein Unternehmen Apple Geräte zu leasen. Angeblich laut "topi" genehmigt und Gravis soll die Produkte versenden. Im Bestellverlauf ist null davon zu sehen. Zwei Tage im Sand verlaufen für nichts.