Gravis Bewertungen 

Gravis hilft den Apple Kunden bei jedem Problem kostenlos weiter.

Mein Handy war 3 Wochen in Ihren Händen, da schaffen Sie es nicht einen Akku zu tauschen?!
Mein IPhone X ist ein original IPhone ich habe nur eine Schutzhülle drauf.

Eine Frechheit das Handy ohne etwas zu machen, zurück zu senden
und mir noch eine Email zu senden das alles erledigt sei.

Habe mein Telefon dann im Store in Göttingen gelassen, da es hieß „ wir erledigen das Heute selber noch, ich rufe Sie dann an.“ Also bis jetzt hat niemand angerufen um es abzuholen und der Store macht gleich zu.

Kundenbindung und Kundenzufriedenheit sieht anders aus.

Filiale Knochenhauerstraße in Bremen.
Laptop im Februar 2023 gekauft und zusätzliche Versicherung abgeschlossen; Im Juni 2023 funktionierte das Display nicht mehr; bei der Abgabe hatte es noch keinen physischen Schaden. So steht es auch im Reparaturannahmebogen. Also hätte der Schaden voll von der Versicherung übernommen werden müssen. Dann lehnt die Versicherung die Übernahme der Reparaturkosten ab, weil ein Riß im Display ist. Dieser Schaden ist erst bei Gravis entstanden. Eine Einigung war nicht möglich und ich musste die Kosten selbst tragen; keine Kulanz als Geschäftskunde! Nie wieder Gravis

Habe ein iPhone 15 Pro Max am 15.09.2023 vorbestellt, das bis heute nicht angekommen ist. Der Kundenservice tröstet einen leider nur mit der Standardaussage, dass sie eine Lieferzeit von 3 Monaten angeben. Dabei verweisen sie auf das Lieferfenster, das bei Apple angegeben wird, wenn man das iPhone bestellt. Finde ich leider völlig unangebracht, da ich das iPhone ja vorbestellt habe und es offensichtlich vor den Nicht-Vorbestellern ankommen sollte.

Habe nun von meinem Widerrufsrecht gebrauch gemacht und das selbe iPhone bei einem anderem Anbieter bestellt, der konnte es komischerweise innerhalb von 1! Werktag liefern.

Nie. Wieder. Gravis.

Sehr unzufrieden. Wollte Gravis Abo iMac heute abschließen, wurde prompt abgelehnt. Für mich vollkommen unverständlich da ich eine ordentliche Bonität habe. Aus Spaß hat es mein Vater als Beamter auch versucht, ebenfalls abgelehnt. Bietet es doch erst gar nicht an, wenn es nicht geht !

Ich habe das Telefon nicht erhalten. Werden mir Ratenzahlungen von meinem Konto abgebucht? Ich werde hier nicht noch einmal bestellen. Ich habe das iPhone 15 pro bestellt, 1 Monat ist vergangen und es gibt immer noch keine Neuigkeiten. Auf Apples eigener Seite wird maximal 1 Monat angezeigt, aber ich bereue es, es dort nicht angegeben zu haben.

Bis jetzt war ich sehr zufrieden mit Gravis. Weiß nicht was ist passiert bei denen aber Kommunikation ist ein 💩
Sehr peinlich soll sein was die hat bei iPhone 15 gemacht. Also nie wieder Gravis.

Amazon ist und bleibt konkurrenzlos.
Bei Gravis lassen sich Bestellungen kurz nach Kauf nicht stornieren oder ändern, der Versand erfolgt meist erst am Folgetag somit 3-4 Tage Lieferzeit, Express kostet 15€ dafür bekommt man schon zwei ganze Monate Amazon Prime, es gibt keinen Livechat. Angaben zur Erreichbarkeit des Kundenservices sind widersprüchlich, es steht immer dran das der Kundenservice heute noch bis 18 Uhr erreichbar sei, auch Wochenends und an Feiertagen wo der Kundenservice nicht erreichbar ist. Alles in allem recht enttäuschend.

Warte seit Wochen auf mein iPhone 15 pro und selbst das vor Wochen im Store für mich reservierte Gerät wurde mir im Store nicht ausgehändigt weil anscheinend online Bestellungen und laden Bestellungen nicht gekoppelt werden können. Die Mitarbeiter in Bonn reagierten teilweise arrogant und fast aggressiv auf bitte mir das Gerät auszuhändigen und ich musste den Laden ohne das für mich reservierte Gerät verlassen. Insgesamt eine echt unangenehme und schockierende Erfahrung, die ich sonst noch nirgends bei einem iPhone kauf so erleben musste.

Wertes Gravis Team,

vorab bedanke ich mich für den besonders kundenorientierten Service.

Das erste mal bei euch bestellt und sofort bereut.

Ich will auch keine eurer bescheidenen Standardantworten hören, die ich hier bei jeden lese und bereits mehrfach von euren aufmerksamen Kundendienst gehört habe.

Wie kann es sein, das ihr als soooo großer Verein wie Ihr seid, es nicht auf die Reihe bekommt den Kunden genauere Daten zu nennen, anstelle so riesen Zeiträume als Standard zu nennen.

Man hat es bereits direkt nach Bestellung gemerkt, dass ihr wahrscheinlich keine Übersicht habt. Es ist schon äußerst komisch gewesen das ich 2 Pro Max bestellt habe. Das vom Vorbestellrelease wurde sofort bestätigt. Das zweite war vom Morgen danach und meine Bestätigung kam nach 6 Tagen. Ein anderes Famiienmitglied auch bei euch bestellt wohlbemerkt 3 Tage nach dem Vorbestelldatum, hat seine Bestätigung vor mir direkt nach Bestellung erhalten.

Wenn ihr so versendet und ordert kommt eher ein neues IPhone auf dem Markt. Gut das ich mich auf Weihnachten freue, weil bis dato die 3 Monate rum sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Standardantwort.

Hochachtungsvoll
Ein höchst begeisterter Kunde

Über einen Monat Wartezeit bei Gravis mit der Bestellung IPhone 15 Pro 128 weiß.
Am 22.09.23 bestellt und bis heute den 26.10.23 nicht da. Bezahlt sofort über Paypal. Woanders schon sofort lieferbar wie auf Amazone und 1&1.
Wenn ich jetzt nachträglich am 30.10.23 bei Apple bestelle, wäre es am 13 -16 November da!!
Was stimmt bei euch nicht!!

Diesen Saftladen bitte meiden.

Ich habe ein iPhone 15 Pro am 15.09.2023 2 Minuten nach Veröffentlichung bestellt und habe bis heute keine Versandbestätigung für das Handy erhalten. Währenddessen hat ein Freund genau das selbe Handy in der selben Farbe (Titan Natural) bei Mediamarkt gekauft und nach 4 Tagen erhalten.

haben IMac abgegeben für eine Speichererweiterung.
IMac hat zwei Betriebssysteme installiert. Wollte die Erweiterung nur für Windows System installieren lassen. Auftrag wurde so angenonnen. Sollte ca. 10 Tage dauern. Nach vier Wochen immer noch keine Reaktion bzw. Info bekommen. Nach mehrmaligen Nachfassen kam die Aussage, dass das Gerät in 5 Tagen zur Abholung fertig wird. Am Tag der Abholung teilt Gravis morgens mit, dass es nicht möglich ist die Installation durchzuführen.

War heute in Osnabrück im Gravis Store und wurde sehr freundlich und kompetent bedient. Obwohl es ein Samstag war , hat die Filialleiterin mit viel Geduld meine zahlreichen Fragen beantwortet. Vielen Dank Gravis Team Osnabrück. Sehr hilfsbereit und nett !!!

Mein jüngstes Einkaufserlebnis bei Gravis war schlichtweg enttäuschend. Am 17.10.2023 habe ich eine neue Handyhülle über Ihre Website bestellt und freute mich auf das Produkt. Leider wurde diese Vorfreude rasch zunichtegemacht.

Die gelieferte Handyhülle befand sich in einem inakzeptablen Zustand - sie war offensichtlich gebraucht und erheblich beschädigt. Es war klar, dass es sich nicht um ein neues Produkt handelte, was ich als zahlender Kunde selbstverständlich erwartet hatte. Die Unprofessionalität und die Unhöflichkeit des Kundenservice, den ich kontaktierte, um dieses Problem zu besprechen, haben das Ganze noch schlimmer gemacht.

Als Kunde von Gravis, der zuvor gute Erfahrungen gemacht hat, hat mich diese Erfahrung mehr als nur enttäuscht. Mein Vertrauen in das Unternehmen ist stark erschüttert. Dieses jüngste Einkaufserlebnis lässt erheblich zu wünschen übrig, und ich hoffe, dass Gravis dringend Maßnahmen ergreift, um solche Enttäuschungen in Zukunft zu vermeiden.

Ich war bisher ein treuer Kunde, der exzellenten Service und einwandfreie Produkte von Gravis erwartet hatte. Leider war dieses Mal nichts davon der Fall. Die Tatsache, dass das Unternehmen es versäumt hat, selbst grundlegende Erwartungen zu erfüllen, ist äußerst bedauerlich und hat meine Meinung über Gravis als zuverlässiges Unternehmen stark verändert.

Es sind jetzt 4 Wochen her, seit ich das Iphone 15 über Gravis bestellt habe. Status ist immer noch "Offen", null Kommunikation wie lange es noch dauert. Geld kassiert, Mail mit "Lieferung erfolgt innerhalb 3 Monate" (ein Witz????) und dann Schweigen im Walde. Hatte ebenfalls zwei Apple Watches bestellt die auf Lager waren und selbst da hat es fast eine Woche gedauert bis die endlich in den Versand kamen. Sorry, das geht gar nicht. Andere Unternehmen versenden am nächsten Werktag oder sogar noch am Tag wo die Bestellung eingeht und wenn es hakt, sucht man den Kontakt zum Kunden. Euer gesamtes Konzept sollte mal geprüft werden, mich habt ihr als Kunden definitiv verloren.
10.11.23: Nachdem man mir heute erneut absolut nichts über den Status meiner Bestellung sagen konnte und mir ein Apple-Store um die Ecke die sofortige Abholung des von mir gewünschten Iphone 15 pro max anbot, habe ich meine Vorbestellung bei Gravis storniert. Werde Gravis künftig komplett meiden, eine absolute Enttäuschung von Anfang bis Ende.

Ich habe iPhone 15 Pro vor einem Monat bestellt. Wenn ich heute bei apple bestellen würde, würde ich bis 8. November mein Handy kriegen. Wie kann ein Unternehmen diese Unfähigkeit begründen seine waren zu besorgen? Ein echter Saftladen!

Gravis

Normalerweise kaufe ich meine MACs immer bei Cyberport. Als ich diesmal einen neuen Mac gebraucht habe, und dieser nur vorrätig bei Gravis war habe ich ihn bei Gravis im Laden gekauft.
Mac Studio mit M1 Max. Leider hat das Gerät extreme WLAN und Performance Probleme im vergleich zu meinem 16“ MacBook mit M1 Pro.
Also wollte ich den Mac umtauschen, was heutzutage ja eigentlich kein großes Problem sein sollte und wie ich es schon mehrere Male bei Cyberport gemacht habe. Leider stellt sich Gravis hier absolut quer und beruft sich auf die AGB, dass geöffnete Apple Produkte vom Umtausch ausgeschlossen sind. Als ich dem Verkäufer mitteilte, dass ich dies als keinen guten Service empfinden würde und ich es bei anderen Läden schon viel besser erlebt habe, legte dieser eine „ist mir relativ egal Haltung an den Tag“.
Ich verstehe beim besten Willen nicht, wie diese Leute so sehr an Ihrem eigenen Ast sägen können denn wenn alle Kunden (wie ich in Zukunft) nur noch online Bestellen, ist sein Job absolut überflüssig.

Auf jeden Fall war dies der letzte Kauf den ich bei Gravis getätigt habe.

Nach einem Monat immer noch keine Infos, obwohl iPhone am ersten Tag vorbestellt. Mit 24 Monaten Ratenzahlung gekauft und bereits erste Rate bezahlt. Ist eine Art von Kredit ohne Zinsen für gravis. Was bemerkenswert ist, bei Vorbestellung steht nichts, dass die Ware “innerhalb 3 Monate ankommt”. Erst wenn man kauft, dann steht in Auftragsbestätigung 3 Monaten. Die Mitarbeiter machen es noch schlimmer und anstatt Entschuldigung zu sagen, meinen, dass andere Firmen Lieferzeit geben können, nur weil die anderen spekulieren und gravis nicht. Genau deswegen kenne ich viele die schon 3 iPhone 15 Pros gekauft haben und ich warte immer noch. Die Lügen allen Kunden selber und besitzen noch die Dreistigkeit gegen guten Firmen Vorwürfe zu machen

Ich habe bei Gravis eine Woche nach VÖ der Apple Watch Ultra 2, mir diese Apple Watch vorbestellt und sie sogar pünktlich zum Release erhalten. Daumen hoch. 👍🏻