Gravis Bewertungen 

Was bei diesem Laden an Kommunikation abgeht ist echt unterste Schublade. Als Apples größter Reseller hätte ich wirklich mehr erwartet.

Jedes andere Unternehmen kann bei Vorbestellungen eine Aussage treffen, wann Geräte etwa eintreffen werden.

Gravis beruft sich immer und ausschließlich auf eine völlig bescheuerte Angabe in der Auftragsbestätigung.

Das war das allerletzte Mal das ich bei diesem Laden bestellt habe. Absolut nicht zu empfehlen!

Ergänzung: Ich habe am 15.09. um 14:00 Uhr bestellt und bis heute! kein Gerät erhalten.

PPS: Ich habe heute, den 20.10.2023 storniert. Es passiert rein gar nichts.

Ich habe das Gerät bei einem anderen Shop bestellt und bereits einen Tag nach Bestellung erhalten.

Ich hatte meinen Computer bei Gravis in Düsseldorf abgegeben, hier war der Service richtig gut, freundliches Personal die sich auch Zeit genommen haben, leider ist das mit dem Telefonservice nicht so gut gelaufen, der Herr auf der anderen Leitung war sehr unhöflich, deswegen gebe ich auch nur 2 Sterne, besonders im Service lege ich sehr viel Wert auf Freundlichkeit, dass ist hier aber nicht gerade fördernd.

Ich warte jetzt schon drei Wochen auf mein Handy. Vom Support heißt es immer „sie sind zuversichtlich dass….“ aber bis jetzt nichts. Geld wurde natürlich umgehend abgebucht!
Bestellung storniert und dann wo anders gekauft.

Leider bin ich sehr enttäuscht worden durch Gravis :( Gravis bietet eine Vorbestellung beim iPhone 15 Pro an, also dachte ich dieses Jahr das ich es dort versuche. Ich kenne Gravis nur als Deutschlands größten Apple Vertrieb. Also voller Freude auf die Minute genau - pünktlich am 15.09.2023 zum Preordersale um 14 Uhr bestellt. Das kein Lieferdatum angegeben war hat mich verwundert, da aber beim bestellen stand das schnellstmöglichst versendet wird, dachte ich mir nichts dabei. Über eine Stunde später kam die Bestellbestätigung erst an, in der eine Lieferangabe bis ca. Januar stand. Als ich das gelesen habe, stornieren wollte und zu Apple oder Media Markt ausweichen wollte, waren bereits alle IPhones ausverkauft. Bis Heute, keinerlei Infos von Gravis. Also habe ich den Kundenservice kontaktiert. Das hätte ich mir sparen können, mir wurde nämlich allen Ernstes gesagt ich solle mich an den aktuellen Lieferzeiten der Apple Seite orientieren (d.h. Ich soll mich auf das Datum das eintreffen würde, wenn ich heute bei Apple bestellen würde verlassen) als ich daraufhin meinte was das dann mit Vorbestellung zu tun hätte, kam keine konkrete Auskunft mehr und das Gespräch wurde beendet. Also muss ich mich wohl bis Dezember oder Januar trotz mehr als pünktlicher Vorbestellung einstellen. Das aller letzte, ich kann Gravis daher absolut nicht empfehlen sondern eher raten Abstand zu halten!

Bestellte Ware wird in Bestellbestätigung mit „Lieferung innerhalb der nächsten 3 Monate“ deklariert. 3 Wochen später immernoch nichts erhalten, Kundenservice antwortet nur man solle sich gedulden. Auf das eigentliche Problem wird nicht eingegangen. Informationen erhält man auch auf Anfrage keine konkreten…. NIE WIEDER GRAVIS !!!!!

IPhone 15 Pro erst kurz vor der Auslieferung bestellt, und war direkt bei der Erstauslieferung dabei. Schnelle Lieferung. Bin sehr zufrieden. Auch die Supportaussagen waren stets freundlich und zuverlässig.

„Sehr schlechter Kundenservice“

hatte vorab Kontakt per E-Mail aufgenommen wegen einem gerissenen Display an meinem iPhone und einem Kostenvoranschlag. Mir wurde versichert ich könnte jederzeit vorbeikommen und den Kostenvoranschlag noch am gleichen Tag mitnehmen… nach über einer halben Stunde Autofahrt wurde mir heute im Store in Dortmund gesagt, dass dies heute nicht mehr möglich ist, fast zwei Stunden vor Ladenschluss.

Vielen Dank für eine Stunde Autofahrt umsonst!

Ich war sehr unzufrieden mit der Bedienung. Bedient wird nicht der Reihe nach, sondern der, der am schnellsten ist wird bedient.

nach über 2 wochen immer noch nichts gehört wann die bestellte und bezahlte Ware geliefert werden soll. Den bestellstatus kann man anscheinend nur einsehen wenn man ein kundenkonto eröffnet...

Lieferung war 3 Tage zu früh, dementsprechend super schnell, hat alles mehr als gut geklappt, bin mehr als zufrieden.

Entstandene Beschädigungen am Display wurden sachgerecht analysiert und der Schaden in kurzer Zeit behoben.
Die Betreuung des Problems wurde sowohl individuell als auch umfassend und kompetent gehandelt.

Unglaublich unfreundlicher Mitarbeiter! Extra infolge Terminvereinbarung aus einer anderen Stadt nach Bochum gefahren, haben Parkgebühren bezahlt, um eine äußerst unfreundliche und ignorante Abfuhr zu erhalten. Keine Entschuldigung nichts vom Mitarbeiter erhalten!
Unglaublich! Überhaupt nicht zu empfehlen. Besser in einen Apple Store gehen!!

München- Gravis Im Tal
weil meinen iPhone XR am Boden gefallen war, bin ich zu Gravis hingegangen um zu fragen ob sie es reparieren könnten. Der Verkäufer hat sofort gesagt."ahh, typisches Display Fehler" und dann mir der Preis gennant um das Display auszutauschen. 239€.
Er hat auch dann gleich gesagt dasss es sich nicht lohnen würde. Ich habe mich entschieden für einen neuen iPhone 14 Pro für 1179€. Ich habe aber gefragt ob sie alle Daten von den kaputten iPhone auf den neun übertragen könnten. Es war ein klares Ja. Habe auch dafür 30€ bezahlt. Der Verkäufer meinte dass es in 1 Std. und 30 Min. alles erledigt wäre.
Er hat verlangt meinen Apple Id, das Passwort und Handy Code.
Ich habe bezahlt, mein altes iPhone und den neuen dort gelassen. Ich sollte in 1 Std und 30 Min. abholen.
Ich bin aber vorsichtshalber noch Mal vorbei gegangen und habe gefragt ob alles klappt. Das Antwort war."Ja"
Ich bin nach 1Std. und 30 Min hingegangen und es wurde mir gesagt dass es doch länger dauern wird, aber 50% wäre schon erledigt und ich soll bitte gegen 18 Uhr zum Abholen kommen. Es wurde nicht erwähnt dass sie eigentlich einen Backup Verschlüsslung Password noch von mir wissen müssen und auch nicht dass sie eventuell es nicht schaffen werden.
Um 18 Uhr, also nach 3 Std 30 Min. wurde mir gesagt dass sie eigentlich erst jetzt dass IOS 17 laden... und dass es die Daten nicht übertragen haben.
Ich habe gefragt warum. Weil es ein Backup Verschlüsselung Code nicht kannten. Ich sagte:Ich bin aber seit 1Std. 30 Min hier bei Ihnen ( habe einfach ins Geschäft gewartet). Warum haben sie mir das nicht kommuniziert. Ich war hier, ich hätte Ihnen die Info geben können.
Auf jeden Fall, es wurde auch erwähnt dass es in Zusammenhang mit das langsamer Wlan hängt. Ich habe dann der Geschäftsführer angesprochen, die Situation geschildert und gefragt warum mir Dienstleistungen gekauft und bestätigt worden sind , die sie nicht einhalten und liefern konnten .
Und wie kann es sein dass in einem Gravis Geschäft das langsame Wlan schuld sei?
Der Geschäftsführer hat mir dann von oben her ab wortwörtlich geantwortet
" Das geht Ihnen gar nichts an"
Hat auch gesagt dass er versteht dass es ärgerlich ist und dass ich Recht habe. Er wäre bereit mit die 30€ zurückzuzahlen. Und gleichzeitig unterschwellig angedeutet dass es mein Pflicht ist den Backup Code zu geben.
die Frage ist : Haben sie nicht gewusst dass eventuell auch diesen Code brauchen würden?
Er meinte dass es oft vor kommt. Wenn Sie Profi sind, warum haben sie einfach nicht den Kunden korrekterweise kommuniziert?
Warum haben sie mich rechtzeitig nicht gefragt? Ich sass dort auf einen Sessel 1Std und 30 Min.
Warum wird den Kunden gesagt. " Ja, das machen wir. Es dauert 90 min"
Dann gesagt : " Es kann länger dauern, nicht 90 min. das Wlan hier ist zu langsam"
Dann wird gesagt , nacht mehr als 3 Std. : " Es geht nicht, wir sind gerade dabei das IOS17 auf das neue Handy zu installieren... Und es geht überhaupt nicht weil ich den Backup Code nicht gegeben habe. Ich wurde aber noch nicht Mal gefragt, es wurde von mir nur das Apple Id und Telefon Code verlangt.
Ich wurde angehalten mit der Aussage." Ja, das machen wir"
Am Ende wo ich gefragt habe warum sie mich getäuscht haben und meinem Zeit geraubt haben, hat der GF mir frech gesagt :" Wenn es Ihnen nicht passt, gehen Sie zu Rechtanwalt"
Ich bin weinen nach Hause gegangen und habe alleine geschafft die Daten von den alten iPhone auf das neue zu Übertragen. Das Installieren von IOS17.01 hat bei mir gerade Mal 33 Min. gedauert.
Im Laden sagte der Geschäftsführer :“ IOS17 zu installieren , das braucht schon Mal Zeit". Bei Gravis anscheinend 3 Std. und 30 Min... und doch nicht installiert . Lächerlich
Ich habe Heute 1179€ bei Gravis gelassen. Meinen Mac habe ich auch dort gekauft...Ich bin schon lange Kunde.
So behandelt man einen Kunde?
Warum werden falschen und verbindlichen Aussagen gemacht?
Wenn man behauptet einer Dienstleistung bringen zu können, dann muss es auch stimmen...
Ein Profi wird sein Wort halten und die Dienstleistung liefern. Nicht... hin und her und am Ende ...Nichts
Ich bin sehr enttäuscht. Ich werde nie einen Gravis Laden betreten oder dort etwas kaufen.Nie wieder.

Mit freundlichen Grüßen
Luminita Zemlin

Habe Probleme mit meinem Mac, der manchmal abschaltet und sich nur durch ziehen und wieder einstecken des Netzsteckers hochfahren lässt. Gravis hat eine Diagnose und Kostenvoranschlag erstellt, bestehend aus dem Tausch des Netzteils und, wenn dies nicht die Ursache war, Austausch des Logic Boards.
Den Tausch des Netzteils für ca. 110 € wollte ich noch in den Mac investieren, nicht jedoch den Tausch des Logic Boards für allein 640 € , weil es mit Hinblick auf Alter und Neupreis des Geräts zu teuer ist.
Der alleinige Tausch des Netzteils ist jedoch bei Gravis nicht möglich, da dies angeblich nicht der Diagnose und dem Kostenvoranschlag und der eigenen Arbeitsweise entspricht.Ich hätte mich zu einer Reparatur von insgesamt fast 900 € verpflichten müssen. Also habe ich den Mac wieder mitgenommen.
Anstatt Kunden zu unsinnigen und teuren Reparaturen zu nötigen, wäre es sinnvoller, vom eigenen hohen Apple-Reseller-Ross herunterzukommen und sich um die eigentlichen Kundenbedürfnisse zu kümmern. Diese spielen bei Gravis offenbar keine Rolle.

Unfassbar Inkompetent

Die Beratung bei dem Azubi Herrn Syed Mansoor Shahid er hat mir gut geholfen er ist sehr nett.

Man sollte bei Gravis Knochenhauerstr. immer mit Zeugen ein Gerät zur Reparatur abgeben.
Bei einem Gerät, gekauft im Feb. 2023, geht der Bildschirm nicht. Nach Abgabe des Gerätes war plötzlich ein Bruchschaden des Displays vorhanden.
Das soll uns passiert sein. Stimmt aber nicht. Der Schaden ist im Geschäft passiert.
Man selbst als Kunde wird als Lügner dargestellt.
Also Vorsicht. Immer nur zu zweit Geräte zur Reparatur abgeben!

Ich habe ein neues Handy gekauft und einen Vertrag abgeschlossen. Neben der kompetenten und freundlichen Beratung haben mir die Mitarbeiter der Filiale im Stadthaus Mannheim, allen voran Nassim und Antonio, bei der Übertragung meiner Daten von dem alten auf das neue Handy in allen Schritten geholfen. Ich habe noch in keinem anderen Laden eine solche Kundenfreundlichkeit erfahren. Ein großes Lob!

Mündliche Erklärungen/Versprechungen die nicht eingehalten werden und unklare Preisauskünfte; immer das Kleingedruckte lesen!!!! Die Verkäufer berufen sich darauf, kulant und großzügig geht anders.
Woanders hätte es im Endeffekt weniger gekostet; statt 50€ Reparatur + Datenträger hatte ich jetzt die Wahl zwischen 120€ Datensicherung und 500€ Reparatur, um mein altes Notebook wieder zu bekommen. Nachdem zu Anfang mündlich klar die Zusage kam, der Fehler würde in 10 Tagen behoben sein für 50€ + Datenträger, habe ich 3 Wochen gewartet, um dann ein kaputtes Notebook für teures Geld abzuholen. Geht gar nicht.