IKEA Bewertungen 

Ikea Küche - es wird nicht klappen!! Ikea wird alles versprechen und dann wird es schief laufen so dass sie erhebliche Mehrkosten haben. Jegliche Schuld wird von einem Callcenter mitarbeiter natürlich abgelehnt.

Unsere Erfahrung mit IKEA war leider durchgehend enttäuschend und hat unser Vertrauen in das Unternehmen vollständig zerstört.

Wir haben eine Küche im Wert von rund 3.200 € gekauft. IKEA hatte etwa vier Wochen Zeit, die Lieferung für den verbindlich vereinbarten Termin zu organisieren. Dennoch wurde das Kochfeld – anders als die übrige Küche – separat per DHL versendet und nicht termingerecht geliefert. Es traf erst rund eine Woche verspätet ein.

Da wir keinerlei verlässliche Auskunft erhielten, ob und wann das Kochfeld überhaupt noch geliefert werden würde, mussten wir selbst handeln. Wir fuhren rund 90 km zu einem IKEA-Einrichtungshaus, kauften das Kochfeld ein zweites Mal und mussten den Küchenmonteur erneut beauftragen. Sämtliche dadurch entstandenen Mehrkosten blieben bei uns. Weder erhielten wir eine Entschuldigung noch eine aus unserer Sicht angemessene Kostenübernahme oder ein ernsthaftes Bemühen, den entstandenen Schaden auszugleichen.

Später wollten wir Waren im Wert von etwa 200 €, die wir im Rahmen einer Gutscheinaktion erworben hatten, aufgrund baulicher Gegebenheiten gegen andere IKEA-Produkte tauschen. Wir verlangten ausdrücklich keine Auszahlung des Geldes, sondern wollten den identischen Warenwert erneut bei IKEA ausgeben. Selbst vor dem Hintergrund der bereits entstandenen erheblichen Unannehmlichkeiten wurde jede Kulanzlösung abgelehnt.

Besonders negativ in Erinnerung geblieben ist uns dabei das Auftreten der zuständigen Vorgesetzten. Ihr Verhalten empfanden wir als herablassend und arrogant. Anstatt Verständnis für die Gesamtsituation zu zeigen oder gemeinsam nach einer kundenorientierten Lösung zu suchen, wurde auf ihre Position als „Chefin“ verwiesen und unser Anliegen aus unserer Sicht ohne ernsthafte Prüfung zurückgewiesen.

Was uns letztlich am meisten enttäuscht hat, war nicht einmal der ursprüngliche Lieferfehler. Fehler können jedem Unternehmen passieren. Entscheidend ist, wie anschließend mit seinen Kunden umgegangen wird. Genau daran ist IKEA aus unserer Sicht gescheitert. Das aus unserer Wahrnehmung völlige Fehlen von Empathie, Verständnis und echter Kundenorientierung hat uns sprachlos gemacht.

IKEA wirbt öffentlich mit schwedischen Werten wie Nähe zum Kunden, Respekt und einem menschlichen Umgang. Von diesem vielfach kommunizierten Anspruch haben wir in unserem Fall nichts erlebt. Stattdessen hatten wir den Eindruck eines starren, unpersönlichen und ausschließlich regelorientierten Handelns, bei dem die konkrete Situation des Kunden keine Rolle spielte. Für uns stand nicht der Wille im Vordergrund, eine faire Lösung zu finden, sondern das konsequente Festhalten an internen Vorgaben – unabhängig von den zuvor verursachten Problemen.

Gerade bei einem Einkauf im Wert von mehreren tausend Euro hätten wir erwartet, dass Verantwortung übernommen wird, wenn Fehler passieren. Eine aufrichtige Entschuldigung, die Übernahme der zusätzlich entstandenen Kosten oder zumindest eine unkomplizierte Kulanzentscheidung beim späteren Umtausch hätten aus unserer Sicht genügt, um die Situation zu entschärfen. Nichts davon ist erfolgt.

Am Ende ist bei uns nicht wegen einer verspäteten Lieferung, sondern wegen des gesamten Umgangs mit uns als Kunden das Vertrauen vollständig verloren gegangen. Für uns wirkte das Auftreten der Verantwortlichen losgelöst von den Werten, mit denen IKEA nach außen wirbt. Dieses Auseinanderfallen von Markenversprechen und tatsächlich erlebtem Kundenservice hat uns nachhaltig enttäuscht.

Nach dieser Erfahrung werden wir IKEA für größere Anschaffungen nicht mehr in Betracht ziehen. Ein Unternehmen kann Fehler machen. Wenn jedoch Empathie, Verantwortungsbewusstsein und die Bereitschaft zu einer angemessenen Kulanz vollständig fehlen, bleibt am Ende nicht nur Ärger, sondern der nachhaltige Verlust des Vertrauens.

Schlappe 1,4 Tonnen feinstes Ikeamaterial mit 3 Küchen, diversen Einzelmöbeln und etlichen Extrawünschen, wie z.B. komplizierte G – Küche auf engstem Raum, kurzfristig geplant in 7h gemeinsamen Brainstormings und noch vor der Deadline in 5 Wochen geliefert und aufgebaut bitte.

Der Zeitdruck bei einem Praxisumbau stellt jeden Möbelbauer vor eine Herausforderung. Ikea liefert die Möbel, klar, aber ohne einen kompetenten Partner, der die Bedürfnisse seiner Kunden richtig einschätzt und den gesamten Prozess über von der Auswahl der Möbel bis hin zum Aufbau ansprechbar bleibt, schwierig. Mit der Erfahrung und dem planerischen Geschick von Philipp und Tim in IKEA – Karlsruhe hatten wir zwei exzellente Partner, die uns von Anfang bis Ende durch alle Phasen unserer hektischen Praxiseinrichtung betreuten und uns mit wichtigen Tipps & Tweaks versorgten. Wie wichtig das wird, zeigt sich, wenn sich naturgemäß in einem Umbau ständig die Bedingungen ändern und Extrawünsche entstehen.

Wir sind mehr als zufrieden mit der Auswahl der Möbel-Linie und wie sich am Ende alles rechtzeitig zu einem ansprechenden Gesamtdesign zusammenfügte. Kommunikation und Organisation waren dabei stets transparent. Wir können die Zusammenarbeit mit Philipp und Tim und IKEA Karlsruhe auch anderen Praxisbesitzern nur weiter empfehlen. Das gewohnte IKEA – Preis – Leistungs – Verhältnis wird in Kombination mit einem ansprechendem Design und zwei so hervorragenden Mitarbeitern unschlagbar. Wir wünschen euch auch weiterhin alles Gute und kommen gerne auf euch wieder zurück.

Wir haben uns im Online Shop bei Ikea einen Schrank gegen eine Gebühr von 100 Euro zum nach hause liefern bestellt. Am besagten Tag rief eine unbekannte Handynummer an, aber niemand war am Telefon, nur Umgebungsgeräusche. Es erfolgten drei Rückrufe, niemand ging ans Telefon. Kurz danach kam eine Email die Lieferung wird bald zugestellt. Wir seinen der nächste Stop. Dann plötzlich eine Nachricht die Lieferung sei um eine Woche verschoben, da wir nicht zuhause gewesen seien. Wir hatten uns extra frei genommen und gewartet. Eine sofortige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice hat überhaupt nicht gebracht. Sie könnten auch nix ändern. Sie Spedition sagt wir wären nicht da gewesen. Keine Entschuldigung, keine Anstalten das Problem zu lösen, so ein Kundenservice ist echt mies und enttäuschend. Denke wir werden uns als langjährige Ikea Kunden verabschieden. Leider der einzige Weg...

Ich habe einige Küchenschränke und Arbeitsplatten im März bestellt, die auch am 22.04.26 geliefert wurden.
Beim Zusammenbau stellt ich fest das bei einem Fachboden ein Umleimer fehlte. Das habe ich online reklamiert, da kam auch relativ schnell ein Ersatz.
Aber bei einer Arbeitsplatte war eine Ecke angeschlagen. Die habe ich nicht online Reklamieren können, weil es ja eine Maßanfertigung war. Ich habe dann über Chat, Telefon mehrmals die Servicestelle kontaktiert. Hatte auch schon zweimal einen Liefertermin für die Ersatzplatte, wurde aber jedes Mal kurz vor oder am Liefertermintag storniert. Weil die Servicemitarbeiter nicht das Recht hatten die Maßarbeitsplatte zu bestellen, merkt man natürlich erst wenn zum Liefern kommen würde!? Dann hat Servicemitarbeiter gesagt es würde an die Fachabteilung geschickt (Küchenabteilung) seitdem nichts mehr gehört. Ich habe bis heute keine Arbeitsplatte, die ich verbauen möchte, kann somit die Spüle nicht einbauen. Mein Geld werde ich wohl auch nicht zurückbekommen. So kann man sein Geld auch verdienen.
Anscheinend will man das ganze aussitzen. Bei IKEA will man nur noch das schnelle Geld machen. Bei der Servicestelle hängt man ewig am Telefon fest. Die KI-kann man sowieso vergessen, versteht gar nichts. Ich werde bei einem andern eine Arbeitsplatte kaufen.
Bei IKEA kaufe ich nichts mehr, werde auch allen in meinem Umfeld von IKEA abraten.

★★☆☆☆

Leider war meine Erfahrung mit dem Kauf und der Montage einer IKEA-Küche insgesamt sehr enttäuschend.

Bereits der ursprünglich geplante Montagetermin konnte nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Bis die Küche schließlich vollständig montiert war, vergingen nahezu zehn Wochen. Dies bezieht sich wohlgemerkt auf die Dauer ZWISCHEN dem ursprünglichen Montagetermin und dem der Nachmontage! In dieser Zeit waren eine Neuplanung, zahlreiche Abstimmungen sowie mehrere Kontaktaufnahmen erforderlich, was mit einem erheblichen zeitlichen und organisatorischen Aufwand verbunden war. Dazu muss erwähnt werden, dass IKEA stets nur auf Nachdruck, ständiger Nachfrage meinerseits und letztendlich nach anwaltlicher Beratung (auch meinerseits) reagiert hat.

Auch bei der abschließenden Montage blieben Arbeiten unerledigt. So wurde der Backofen trotz meines Hinweises vor Ort nicht befestigt und Montage- bzw. Restmaterialien wurden nicht vollständig mitgenommen. Die Befestigung des Backofens habe ich letztlich selbst organisiert.

Besonders enttäuschend empfinde ich jedoch den Umgang mit meiner anschließenden Kulanzanfrage. Trotz mehrerer E-Mails und eines Telefonats erhielt ich über Wochen hinweg keine inhaltliche Rückmeldung. Statt einer Klärung wurde ich zunächst zwischen verschiedenen Stellen weiterverwiesen. Auch nachdem ich mein Anliegen erneut schriftlich erläutert hatte, blieb eine Antwort aus. Auch bis zum heutigen Tag, 5 Wochen nach der Montage, habe ich keine Antwort erhalten.

Fehler können passieren. Entscheidend ist für mich jedoch, wie ein Unternehmen anschließend damit umgeht. Gerade nach einem derart langwierigen Ablauf hätte ich mir eine zeitnahe Bearbeitung meines Anliegens und ein angemessenes Entgegenkommen gewünscht.

Mit dem Endergebnis der Küche bin ich grundsätzlich zufrieden. Der gesamte Ablauf und insbesondere der Kundenservice im Anschluss haben jedoch leider einen sehr negativen Gesamteindruck hinterlassen.

Meine Tochter fährt extra nach St.Gallen um Ware entgegenzunehmen. Wir haben für Transport und zusammenbau im voraus viel bezahlt aber Chauffeur bringt nur die Hälfte geht dann einfach wieder. Anscheinend nicht sein Problem. Fazit: viel bezahlt ganzer Tag verloren, hilfsbereitschaft bei Hotline mässig. .Ware wird irgendwann mal geliefert soll sie auf dem Boden schlafen. Sowas habe ich ehrlich gesagt noch nie erlebt, hätte von Ikea bessere Qualität und Unterstützung etwartet , wirklich

Bei meiner Bestellung hat ein komplettes Paket gefehlt. Fehler können passieren, aber der Umgang damit war sehr enttäuschend. Statt einer schnellen und kundenorientierten Lösung wurden mir lediglich zwei Optionen angeboten: das fehlende Paket selbst im Einrichtungshaus abholen oder mehrere Tage auf eine Nachlieferung warten.

Besonders unverständlich finde ich, dass IKEA das fehlende Paket nicht kurzfristig im nächstgelegenen Einrichtungshaus zur Abholung bereitstellen konnte. Wenn der Fehler auf Seiten von IKEA liegt, erwarte ich mehr Entgegenkommen und eine unkomplizierte Lösung.

Der Kundenservice war insgesamt wenig flexibel und hat mein Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst. Schade – von einem Unternehmen wie IKEA hätte ich deutlich besseren Service erwartet.

Shop & Co ist der totale Müll.
Es passiert viel zu schnell das man was einscannt und bezahlt es aber nicht mitnimmt.
Und die Aussage von Ikea:wir können ihnen leider nicht Helfen👍👍👍

Federkiesen incl. Überbezüge gekauft.
Jeden Tag hatten wir Federn auf dem Sofa.
Sehr schlechte Qualität
Versuche nun Ikea zu vermeiden

Wir waren bei IKEA in Brinkum und als wir an der Kasse waren mussten wir feststellen das nur diese schrecklichen SB Kassen zu benutzen waren.
Keine von den anderen normalen Kassen war besetzt.
Wir lassen uns nicht vorschreiben das wir nur mit Karten bezahlen können.Dann kaufen wir eben woanders.

Der letzte Dreck... Lieferung von Küche storniert. Maßgefertigte Platte abbestll für 196€. Kann verstehen, das ich das bezahlen muss. Ikea besteht auf Lieferung der Platte durch Spedition trotz Stornierung. Kosten zusätzlic 119€ Muss damit leider zum Anwalt und wwrde den Laden nicht mehr Betreten.

Vor Jahrzehnten war IKEA für mich als Student die erste Anlaufstelle für günstige Möbel – solide, praktisch, günstig und einfach „gut genug“. Damals war ich überzeugt, dass ich später, wenn ich mir hochwertigere Möbel leisten könnte, wahrscheinlich keinen Grund mehr hätte, zu IKEA zurückzukehren.

Ich hätte mich kaum stärker irren können.

Heute bin ich von den Smart-Home-Produkten von IKEA ehrlich begeistert. Anstatt Kunden in ein proprietäres Ökosystem zu zwingen, setzt IKEA konsequent auf offene Standards wie Matter over Thread. Die Geräte funktionieren in meiner Home-Assistant-Installation zuverlässig, die Firmware wirkt erstaunlich ausgereift und die Preise sind im Vergleich zur Konkurrenz fast schon unglaublich.

Es ist selten geworden, dass ein Unternehmen bewusst auf offene Standards statt auf Vendor-Lock-in setzt. Ich hoffe sehr, dass dieser Ansatz mit Erfolg belohnt wird.

Es ist schon erstaunlich, wie sich die Dinge entwickeln. Ich dachte immer, ich würde irgendwann aus IKEA „herauswachsen“. Stattdessen ist IKEA Jahrzehnte später zu einer der Marken geworden, denen ich in meinem Smart Home am meisten vertraue.

Meine bisherigen Erfahrungen mit IKEA waren durchweg positiv. Bestellungen, Abholung und Einkäufe vor Ort haben immer reibungslos funktioniert.

Besonders überzeugt mich die zuverlässige Abwicklung. Liefertermine wurden eingehalten, Reklamationen wurden unkompliziert bearbeitet und der Kundenservice war stets freundlich und lösungsorientiert.

Auch die Qualität der Produkte passt für mich im Verhältnis zum Preis. Insgesamt hatte ich bisher keinen Anlass zur Beanstandung.

Genau so wünscht man sich den Umgang mit Kunden. Deshalb vergebe ich gerne fünf Sterne und kann IKEA aus meiner persönlichen Erfahrung weiterempfehlen.

Von Ikea mehr erhofft. Paar mal bestellt eigentlich auch ehrlich gesagt wegen den EM/WM Gutscheine. Tisch und Sofa bestellt per bordstein lieferung und hab die aktuelle adresse hinterlegt wo ich gerade ungezogen bin leider hat das System meine alte adresse aufgenommen. Leider erst bei der Lieferung bestätigung hab ich es erst dann gesehen wo es geliefert wird. Hab versucht hotline zu erreichen die leider erst ab 8 uhr verfügbar war mit der bitte an die Spedition weiteruilwiten das es an die neue adresse geliefert wird gleicher stadt Region, hab die Spedition Dame am telefon gehabt schnell erläutert wie das aussieht das man die fahrer bescheid gibt das es zu der aktuelle adresse geliefert werden soll oder ob ich lieferung verweigern kann darauf nur die anwort das ich 1 stunde davor win anruf von fahrer bekomm und ich das dennen bitte anfragen soll. Leider kein Anruf erhalten und die „Lieferung Status „ war komplett falsch lieferung war direkt morgens ohne 1 stunde voher angerufen zu werden.
Leider enttäuschend die Erfahrung gemacht auch im Ikea markt sindelfingen war kein schöner erlebnis.

Kann Ikea leider nicht weiter empfehlen werde auch dort nicht mehr einkaufen und schaue nach alternative Möbelgeschäft an.

Mit freundlichen Grüßen.

Ich habe in den letzten Jahren drei Ferienwohnungen mit IKEA Küchen und Möbeln ausgestattet, sehr individuell mit antiken Möbeln gemischt. Die Qualität der Küchen Fronten und Arbeitsplatten ist deutlich schlechter geworden, die Preise mit den Detaillösungen sind dafür ordentlich gestiegen. Als jetzt eine neue Küche in unserem Haupthaus anstand, habe ich mich eigentlich nur wegen der Küchen-Rabattaktion wieder für IKEA entschieden. Die nächste Filiale ist leider 110km von uns entfernt. Trotzdem einen Termin im Küchenstudio für ein paar Restfragen gemacht, ich plane eigentlich immer selbst. Schon dort nicht zufrieden gewesen („…das geht so nicht“), doch, es geht, man kann zum Beispiel auch die alte Massivholzplatte wieder verwenden, da IKEA ja aktuell aus „Nachhaltigkeitsgründen😂“ nur noch minderwertiges, kurzlebiges Furnier führt. Zumindest mit etwas Kreativität und Geschick. Für die Ausstellung des Gutscheins muss man die Filiale nach der Lieferung der Küche nochmals aufsuchen (220km). Das habe ich getan und als Gutschein eine Art Kassenbon mit QR Code und einer Zahlenfolge erhalten. Auf meine Nachfrage, wieso denn in dieser Form und keine echte Aktionskarte hiess es nur: Wieso, die darauf enthaltene Zahlenreihe wäre doch wie ein Gutschein, muss aber innerhalb von drei Monaten eingelöst werden und das nur mit einmal, nicht in Teilbeträgen. Das war die ganze Information dazu, niemand sagte etwas davon, dass dies nur in der Filiale erfolgen kann. Ich habe an diesem Tag in der Filiale für knapp 400€ eingekauft, aber den Gutschein bewusst nicht genutzt, weil dieser höher war. Als die drei Monate Gültigkeit sich langsam dem Ende näherten, wollte ich eine Bestellung im Internet aufgeben und den Gutschein dafür nutzen. Und siehe da, die Zahlenfolge auf dem „Gutschein“ wurde bei der Eingabe nicht erkannt. Mit etwas Recherche fand ich heraus, dass ich dafür wieder ins Einrichtungshaus muss. Ich hatte einen fetten Infekt, nur noch zwei Tage Zeit und fühlte mich nicht in der Lage, 220km zu fahre. Eine Verlängerung der Gültigkeit des Gutscheins um ein bis zwei Wochen hätte mir völlig gereicht. Also Kontakt zu IKEA aufgenommen und von einem Mitarbeiter („das sollte möglich sein, aber ich bin dafür nicht zuständig“) zum nächsten verwiesen worden und so weiter und so fort. Schriftlichen Antrag gestellt, alles noch vor Ablauf des Gutscheins. Die Ablehnung kam natürlich erst etwas später, auf die plump anbiedernde Art HEY, DU BIST UNS WICHTIG, ABER LEIDER IST ES UNS NICHT MÖGLICH…
Etwas Kulanz sollte auch bei so großen Unternehmen guten, langjährigen Kunden gegenüber möglich sein. Für mich hat sich IKEA erledigt, es gibt gute Küchenstudios an jeder Ecke und gleich in der nächsten Stadt eine JYSK Filiale für die restliche Einrichtung im schönen, skandinavischen Stil. Und dort bekomme ich als Firmenkunde bei jedem Einkauf automatisch Rabatt. So geht Kundenbindung.

Haben bei Ikea eine Bestellung mitLieferung gemacht. Den Liefertermin konnte man aus einem Zeitfenster wählen was wir auch taten. Dann bekamen wir am Vorabend gegen 22.00 Uhr die Info das die Lieferung sich um einen Tag verzögert. Ärgerlich , da ich mir einen Tag Urlaub genommen hatte .Schade muss besser klappen wenn schon die Auswahl des Datums vorhanden ist.

Nicht einmal das Restaurant finde ich noch gut. Es gibt zurzeit ein Kindermenü mit Überraschung.
Ich habe an der Essensausgabe dieses Kindermenü bestellt.
Ich gehe zur Kasse und sage, dass es das Kindermenü ist.
Dann frage ich beim Bezahlen nach der Überraschung.
Da wird mir dreist ins Gesicht gesagt, dass ich ja die Götterspeise nicht dabei hatte und sie deswegen das Kindergericht (zum selben Preis 😂, nur ohne Götterspeise und ohne "Überraschung") eingebucht hat.
Danke, nächstes Mal fahre ich zum McDonalds um die Ecke und die Möbel kaufe ich dann auch gleich besser im anderen Möbelhaus.
Es ist nach meiner Empfindung nur noch eine Schande, was aus Ikea (Großburgwedel) geworden ist.
Ich würde mich ja direkt beschweren, aber auch das ist bei Ikea nicht mehr möglich.

Meine Bestellung vom 15.06.26 wurde auf dem Transportweg beschädigt. Sofortige Info an IKEA mit bitte um neue Sendung -> Nicht möglich. Warten Sie bis es bei uns verbucht ist. Mittlerweile ein Dutzend Mails versendet, ohne Erfolg. Jede, wirklich JEDE Bestlelung funktioniert nicht. Egal ob mit DPD oder DHL. Ich werde mein Guthaben verbraten und dann den Account bei IKEA kündigen. Ein Obi ist um die Ecke, die Qualität bei IKEA ist so schlecht geworden, es ist am Ende egal ich spare nicht - außer zukünftig meine Nerven.Analysierte Beschwerde und plante prägnante UmformulierungAnalysierte Beschwerde und plante prägnante UmformulierungMeine Bestellung vom 15.06.26 wurde auf dem Transportweg beschädigt. IKEA wurde sofort informiert mit der Bitte um erneuten Versand – Antwort: „Warten Sie, bis die Rücksendung bei uns verbucht ist." Mittlerweile habe ich ein Dutzend Mails geschrieben, ohne Erfolg. Jede einzelne Bestellung hat Probleme – egal ob mit DPD oder DHL. Ich werde mein Guthaben aufbrauchen und dann meinen IKEA-Account löschen. Ein OBI ist um die Ecke, und die Qualität bei IKEA ist ohnehin so schlecht geworden, dass ich am Ende nichts spare – außer zukünftig meine Nerven.

Ich habe zwei Artikel zurückgeschickt und keine Geld bekommen. Bei Nachfrage beim Service habe ich mehrfach warten müssen, weil sie nicht herausbekam, wohin mein Geld geschickt wurde. Das Telefonat eine knappe Stunde- ohne ergebnis!