IKEA Bewertungen 

Total absurderweise besteht IKEA darauf, dass deren Möbelmontage-Service auch kleinere Sideboards (die nur hüfthoch sind) fix an der Wand montiert. Das ist bei der Bestellung nicht ersichtlich und ein riesiges Problem, wenn noch nicht 100% auf den Zentimeter genau fix ist, wo das Sideboard am Ende stehen wird.
Das Kundenservice war hier vollkommen stur und nicht fähig zu verstehen, dass ich ihnen sogar eine rechtlich wasserdichte Lösung angeboten habe: Weil IKEA Angst hat, dass das Sideboard umkippen und jemanden verletzten könnte, wofür sie haften könnten, habe ich ihnen angeboten, eine Haftentlassung zu schreiben und zu unterschreiben. Das geht nämlich rechtlich. Aber sie haben nur stur das vorgegebene Schema durchgezogen und Nein gesagt.

Und das, obwohl diese zwanghafte Wandmontage regelmäßig zu Problemen mit ihren Kunden führt, weil wohl viele nicht unbedingt ein hüfthohes Möbelstück sofort an der Wand fixieren wollen.

Nimmt Malm aus dem Sortiment.... Ich hasse euch!

Ich bin seit vielen Jahren IKEA-Kundin und war bisher immer zufrieden. Umso enttäuschter bin ich über den Umgang mit meiner letzten Bestellung.

Bei meiner Bestellung kam es zu Problemen mit der Lieferung. Im Chat wurde mir von einem IKEA-Mitarbeiter ausdrücklich zugesagt, dass mir die Versandkosten als Entschädigung erstattet werden, wenn ich die Ware selbst abhole. Wörtlich wurde mir mitgeteilt, dass die Versandkosten nach der Abholung erstattet werden.

Auf diese Zusage habe ich vertraut und die Ware selbst abgeholt. Anschließend kontaktierte ich IKEA erneut, um die zugesagte Erstattung zu erhalten. Zu meiner Überraschung wurde mir nun mitgeteilt, dass von einer solchen Zusage nichts vermerkt sei. Statt der versprochenen Erstattung der Versandkosten in Höhe von 59 € wurden mir zunächst lediglich ein 10-€- und später ein 20-€-Gutschein angeboten.

Besonders ärgerlich ist, dass ich die schriftliche Zusage des Mitarbeiters als Nachweis vorlegen kann. Trotzdem wurde die Erstattung bislang verweigert. Zudem wurde angekündigt, dass ein Vorgang angelegt und mir eine E-Mail zur weiteren Bearbeitung zugesandt wird. Diese E-Mail habe ich nie erhalten.

Ich finde es enttäuschend, wenn Kunden auf klare Aussagen von Mitarbeitern vertrauen, diese Zusagen später jedoch nicht eingehalten werden. Es geht dabei nicht nur um die 59 €, sondern vor allem um Verlässlichkeit und einen fairen Umgang mit Kunden.

Ich hoffe, dass IKEA den Fall noch einmal prüft und die ursprünglich zugesagte Lösung umsetzt.

Ich hatte kurz vor einer Rabattaktion ein Sofa online bestellt. Nur 2 Tage später wurde exakt dieser Artikel massiv reduziert. Eine einfache Kulanzlösung, etwa eine Gutschrift oder ein Gutschein, wurde vom Kundenservice pauschal mit „nicht möglich“ abgelehnt.
Formal mag das korrekt sein. Aus Kundensicht ist es trotzdem enttäuschend, wenn Rückgabe und Neukauf möglich sind, eine pragmatische Lösung aber nicht. Das wirkt unnötig starr, wenig nachhaltig und nicht besonders kundenorientiert. Für größere Möbelbestellungen werde ich IKEA künftig deutlich kritischer in Betracht ziehen.

1 Stern

Ich bin äußerst enttäuscht vom Umgang mit Kunden bei IKEA. Aufgrund eines defekten Elektrogeräts habe ich vorab die telefonische Kundenhotline kontaktiert. Dort wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, ich solle das Gerät in die Filiale bringen, wo man es problemlos zurücknehmen und den Kaufpreis erstatten würde.

Im Vertrauen auf diese Auskunft bin ich knapp 30 Kilometer zur Filiale gefahren. Vor Ort wurde mir dann jedoch in einem unfreundlichen und herablassenden Ton erklärt, ich hätte zunächst den Hersteller kontaktieren müssen und IKEA könne nichts für mich tun. Die Aussage der Hotline sei angeblich irrelevant.

Das ist ein Paradebeispiel für mangelhafte interdisziplinäre Kommunikation und fehlende organisatorische Kompetenz. Wenn die eigene Kundenhotline falsche Informationen erteilt, darf die Konsequenz nicht zulasten des Kunden gehen. Ich habe Zeit, Kraftstoff und insgesamt rund 60 Kilometer Fahrweg investiert – ausschließlich aufgrund einer Fehlinformation Ihres Unternehmens.

Besonders enttäuschend war die völlige Uneinsichtigkeit vor Ort. Weder wurde Verantwortung für die Falschberatung übernommen noch eine kulante Lösung oder irgendeine Form der Entschädigung angeboten. Stattdessen wurde ich schlicht wieder nach Hause geschickt.

Ein Unternehmen dieser Größenordnung sollte in der Lage sein, konsistente Informationen zu vermitteln und für die Fehler der eigenen Mitarbeiter einzustehen. Kundenservice bedeutet nicht, Verantwortung zwischen Hotline, Filiale und Hersteller hin- und herzuschieben, sondern Probleme lösungsorientiert und professionell zu behandeln.

Diese Erfahrung war leider geprägt von Inkompetenz, mangelnder Kundenorientierung und fehlender Wertschätzung gegenüber dem Kunden. So verliert man Vertrauen.

Meine Wohnung und meine Geschäftsräume sind überwiegend mit Ikea-Produkten eingerichtet und ich war mit der Produktqualität bisher im Großen und Ganzen zufrieden.

Jetzt habe ich aber eine Reklamation aufgegeben, bei der es im Wesentlichen um mangelhaften Service in der Filiale Freibung gegangen ist.

Im Zuge dieser Reklamation wurde mir ziemlich deutlich mitgeteilt, dass man anstatt auf Service ausschließlich auf den niedrigst möglichen Preis setze. Zum Beispiel werde es keine bedienten Kassen mehr geben.

Die schleche Bewertung gibt es aber nicht nur deshalb, sondern auch wegen der unverbindlichen und unprofessionellen Kontaktaufnahme seitens Ikea.

Ich halte ein Unternehmen mit dieser Philosophie für nicht unterstützenswert.

Ich habe bei IKEA Geschirr bestellt, 28 Teller. Alle Teller, tatsächlich alle, sind zerbrochen, teilweise regelrecht zerbröselt, angekommen, was nicht weiter erstaunlich war, das Geschirr war in etwas dünne Pappe gewickelt, zwischen den Tellern ein Stückchen Papier.
Über den Chat habe ich reklamiert, das kostete mich eine Stunde mit einem Mitarbeiter, den ich kaum verstanden habe. Anstatt einer Rückerstattung des Geldes bestellte er die Lieferung erneut. Sollte über DHL laufen, kam aber wieder über DPD. Ich habe das Paket nicht angenommen. Dafür habe ich den ganzen Tag zuhause gesessen und gewartet. DHL hat kulanterweise das erste Paket mitgenommen.
Natürlich soll ich beide Rückgaben bezahlen!
Ich werde das auch tun, ich will von IKEA nichts mehr hören und werde nie wieder dort einkaufen.
Es gibt noch nicht einmal eine email-Adresse für Reklamationen, nur den sehr sehr mühsamen Chat mit stereotypen Antworten oder man muss sich bei IKEA family registrieren, was unter solchen Umständen keinesfalls infrage kommt.

Ich habe über IKEA Badmöbel bestellt und zusätzlich den Aufbauservice gebucht. Leider ist zu zwei bereits vereinbarten Montageterminen niemand erschienen. Trotz mehrfacher Versuche habe ich weder eine Rückmeldung noch eine Erklärung erhalten.

Ich bin von der Servicequalität bei IKEA sehr enttäuscht. Gerade wenn ein Montageservice angeboten wird, sollte man sich auf vereinbarte Termine verlassen können. Hier besteht aus meiner Sicht dringend Verbesserungsbedarf.

Wir waren heute im Ikea Magdeburg und waren begeistert wie herzlich, freundlich und kompetent die Mitarbeiter:innen waren. Insbesondere Manuela bei Besta hat uns sehr gut beraten.
Kompliment!

Ich habe bei denen ein Miniregal bestellt. Kam an Löcher zu groß gebohrt. Mir wurde schnell Ersatz geliefert, auch das selbs Problem. Statt dass irgendjemand mal schaut, ob die ganze Charge kaputt ist, verschicken die das fröhlich weiter. Dann saß ich 30 Minuten im Chat fest für die Reklamation.

Die wollen das ich knapp 2 Kilo Metall in der Mülltonne entsorge. Gibt es gegen eine so massive Verschwendung keinen Gesetz.

IKEA Haus Wallau hat nur noch SB Kassen. Ich werde in dem Haus nicht mehr einkaufen. Schade, mal schauen, ob ihr euch das wieder überlegt. Wir sehen uns...vielleicht

Nie wieder Ikea. Habe nur zwei kleine usb Netzteile online bestellt. Die Ware kam in einem übergroßen Karton. Was ja völlig in Ordnung wäre, aber die Ware war LOSE im Karton. Folglich flog sie hin und her. Der Karton ist kaputt die Ware ist auch aus der Original Verpackung geflogen. Einen Kundenservice gibt es nicht. Es ist unmöglich jemanden zu erreichen, der k i bot ist nutzlos, er versteht weder Beschwerde noch sonstige Begriffe. Schade. Hätte ich mal vorher hier geguckt. Unmöglich was Ikea hier abgezielt und dafür versandkosten verlangen. Frechheit. Das hat Konsequenzen. Qualitätskontrolle gibt es beim verpacken wohl nicht.

2 x keine Lieferung!!! Kein Termin wird eingehalten. Traurig. Servicewüste D. Keine Absage. Terminankündigung. Keiner kommt.

Mir ist heute was passiert online mit IKEA, da verliert man den Glauben an Service dort:
ich wollte Nachschub kaufen bei IKEA für meine Orchideentöpfe SKATTÅN (schwarz, preiswert, mit einem hohen Stielgriff inkl. Loch). Die Teile kosten 1 Euro das Stück (wahrscheinlich einfach zu billig) und ich wollte 15x ordern. IKEA ist nur durch eine einzige Telefonnummer erreichbar irgendwo in Deutschland und dort faselt eine KI. Nach einigem Hin und Her hatte ich dann endlich einen ausländischen Servicemitarbeiter dran, der mich offenbar nur halb verstanden hat, aber immerhin sehr freundlich war.
Das Problem: ich bin Family-Mitglied bei IKEA und wohne in Leipzig. SKATTÅN ist online nicht mehr zu bekommen, liegt aber auf Halde im Lager Dresden: gut 200 km und 2 Stunden hin und her mit dem Auto, und das bei den Spritpreisen. Ein Versand wäre da optimal.
Den Servicemitarbeiter hatte ich dann auch soweit, dass er mir ein Angebot gesendet hat mit einer Ordernummer und fast allen wichtigen Dingen - außer den Versandkosten und den Zahlungsempfänger. Also hab ich versucht zu chatten. Endlich hat die KI mich einem Menschen - Tamara - übergeben. Nach längeren Erklärungen meinte diese, online bestellen geht auch nicht für sie, ich möge doch in den Markt fahren nach Dresden und die Teile einfach kaufen. Service vom Feinsten!!!!
Sie war durchaus höflich, aber trotzdem hat sie den Chat dann einfach beendet.
Mal abgesehen, warum IKEA dieses tolle Produkt nach Jahren einfach einstellt, wieso kann man die einzelnen Märkte nicht telefonisch oder per Mail erreichen und sowas klären? Und wieso kann ein Servicemitarbeiter einem Family-Mitglied hier nicht weiter helfen???? Oder will man das einfach nicht?? Das hat mit gutem Service nichts zu tun.

Also nur damit ich es richtig verstehe, ich soll mein Artikel selbst abholen und dafür 4,99€ zahlen...

Ikea Dortmund
Beschämend das man an einer Klimaanlage am Kunden
spart. bei 33 Grad draußen war es in diesen super Saftladen genauso warm wie draußen. Es XX schweißgebadeter Mief in der Hütte. Ich bin herzkrank und ich hatte sofort Atembeschwerden und Platzangst bekommen und habe das Geschäft verlassen müssen. Wenn wir ihnen keine Klimaanlage wert sind, gehe ich woanders hin. Echt asozial dem Kunden ist sowas und unterirdischer kann es nicht sein. In einem Haus mit so viel Umsatz an einer Klimaanlage zu sparen ist schon mutig und rücksichtslos dem Kunden gegenüber. Pfui

Ich war heute, am 29. Juni 2026, in der IKEA St. Gallen (Shopping Arena) einkaufen. Als ich an den Self-Checkout-Kassen meine Ware einscannen wollte, kam eine Mitarbeiterin auf mich zu. Sie wollte mir (ungefragt) erklären wie das Einscannen funktioniert fragte mich, ob ich an einer anderen Kasse bereits angefangen hätte zu scannen (habe ich nicht).

Das Problem war jedoch die Art und Weise, wie sie dies tat: Obwohl die Mitarbeiterin offensichtlich Schweizerdeutsch als Muttersprache spricht, sprach sie mich in einem stark vereinfachten, unnatürlich heruntergebrochenen Hochdeutsch an. So, als wäre ich völlig ungebildet, dumm oder würde sie ohnehin nicht verstehen. Ich habe einen dunkleren Hautton und trug heute meine natürlichen Locken. Offensichtlich hat die Mitarbeiterin allein aufgrund meines Aussehens sofort die Annahme getroffen, dass ich nicht von hier bin und kein Schweizerdeutsch verstehe.

Als ich ihr ganz klar auf Schweizerdeutsch antwortete, wechselte sie plötzlich ebenfalls auf Schweizerdeutsch und meinte nur: „Ah, okay, ähm, denn sind Sie das nöd gsi, okay.“

Dass es sich hierbei um ein Vorurteil aufgrund meines Aussehens handelte, hat sich direkt im Anschluss bestätigt: Die nächste Kundin, die an die Kasse kam, war weiss. Diese wurde von derselben Mitarbeiterin völlig selbstverständlich, auf Augenhöhe und direkt auf Schweizerdeutsch angesprochen.

Ich erlebe solche Vorurteile in meinem Alltag und Studium leider oft genug. Beim Einkaufen möchte ich mich jedoch als gleichwertige Kundin behandelt fühlen. Wir leben in der Schweiz. Es sollte der absolute Standard sein, dass Mitarbeitende alle Kundinnen und Kunden zunächst im lokalen Dialekt und vor allem mit Respekt ansprechen, unabhängig von Hautfarbe, Haarstruktur oder Herkunft.

Ich erwarte von einem internationalen und modernen Unternehmen wie IKEA, dass Sie Ihr Personal im Umgang mit Kundinnen und Kunden besser schulen, insbesondere im Bereich „Unconscious Bias“ und Alltagsrassismus. Man darf Menschen nicht aufgrund ihres Aussehens den Bildungsgrad absprechen oder sie anders behandeln.

Selbstbezahlerkassen. Kunden sollen kostenlos für Ikea arbeiten.

Leider habe ich mit den beiden DHL versandten Ikea Paketen kein Glück.

Beim ersten Mal sind die Pakete von DHL beschädigt worden und nach einigem hin und her wieder zurückgeschickt worden.

Dann kam mit viel Verspätung die Lieferung ein weiteres Mal und sollte samstags zugestellt werden. Dafür bin ich extra Zuhause geblieben. Das Paket kam nicht an.

Montag wurde die Lieferung angekündigt und ich habe es an meinen Nachbarn liefern lassen, weil ich nicht zuhause war.

Wir haben gesehen, dass der DHL Fahrer in der Straße war, allerdings wurde nicht geklingelt. Kurz darauf habe ich die Nachricht bekommen, dass die Lieferung bei einer Paketstation in 2-3km Entfernung abgegeben wurde.

Ich habe mit Ikea Kontakt aufgenommen, damit das Paket erneut zugestellt wird, aber der Bot war nicht hilfreich. Ein weiteres Paket wurde dann noch Donnerstag angekündigt, aber da war ich nicht zuhause. Da ich dann verreist bin, konnte ich beide Pakete an unterschiedlichen Stationen nicht abholen. Jetzt wurde es zurückgeschickt.

Ich bin wirklich sehr verärgert, was diese Erfahrung angeht. Das ist unterirdisch!

Wir haben einen PAX-Schrank bestellt, dessen Lieferung in zwei Teillieferungen aufgeteilt wurde. Bereits die erste Lieferung war mangelhaft: Vier Türen wurden beschädigt geliefert und mussten ausgetauscht werden. Also wieder einen Tag Urlaub um auf den Spediteur zu warten.

Der eigentliche Höhepunkt folgte jedoch kurz vor der zweiten Lieferung: Einen Tag vor dem Liefertermin wurde eine von zwei noch ausstehenden Türen einfach storniert – ohne jede Erklärung, ohne Alternative und ohne irgendeinen Lösungsvorschlag. Damit ist der gesamte Schrank unbrauchbar, da er nicht vollständig aufgebaut werden kann.

Besonders enttäuschend ist der Kundenservice. Sämtliche Kontaktversuche und Nachrichten bleiben unbeantwortet. Es gibt weder eine proaktive Kommunikation noch das Bemühen, eine Lösung anzubieten. Als Kunde fühlt man sich völlig allein gelassen.

Von einem Unternehmen wie IKEA hätte ich deutlich mehr Professionalität und Kundenorientierung erwartet. Fehler können passieren – entscheidend ist der Umgang damit. In diesem Fall ist er leider in jeder Hinsicht unzureichend.

Ich kann den Kauf größerer Möbel bei IKEA aufgrund dieser Erfahrung derzeit nicht empfehlen.