Joules Bewertungen 

Auch ich kann keine Retoure veranlassen, da der Retourenschein fehlt. Und auch wenn man angeblich eine sehr lange Rückgabefrist hat, hat Klarna längst das Geld abgebucht und auch dort stellt man sich im Kundenservice dumm und prüft angeblich die Rechnung. Aber was soll man prüfen, wenn ich eine Retoure angemeldet habe, diese aber nicht ausführen kann aufgrund der schon mehrfach von anderen Kunden beschriebenen Probleme mit dem nicht vorhandenen Kundenservice. Ich bin häufig in England und habe immer gerne bei Tom Joules vor Ort eingekauft, aber auch das werde ich in Zukunft unterlassen.
And just in case: I'm not interested in any fake answer or comment of your so called customer service!
Ich gebe auf und schone meine Nerven und schreibe hier auch nur deshalb, um andere potentielle Kunden vor einer Bestellung zu warnen.

Gleiches Problem,kein Rücksendelabel im Karton gewesen. Emails mit der Anfrage um Zusendung des Labels werden nicht beantwortet. Mittlerweile 9 Mails habe ich geschrieben. Ich habe jetzt Paypal Käuferschutz eingeschaltet.

Rücksendungen sollen hier offensichtlich vermieden werden. Ich möchte einen Artikel aus meiner Bestellung retournieren. Auch bei mir lag kein Rücksendeaufkleber dabei. Ein Rücksendeadresse ist in den FAQ's nur für Rücksendungen außerhalb Deutschlands zu finden. Anfragen (3 mal) an den Kundenservice bleiben seit fast 2 Wochen unbeantwortet.
Sowas ist an "Service" nicht zu unterbieten. Geworben wird sogar mit einem verlängertem Rückgaberecht. Aber die tatsächliche Umsetzung soll hier wohl systematisch vermieden werden.

Ware ist toll, aber bei diesem Service werde ich nicht mehr über tomjoules direkt kaufen!

Auch mir geht es genauso. Nach 9 Mails habe ich immer noch keine Antwort bekommen. Auch ich brauche keine Standard Antwort unter dieser Bewertung sondern möchte einfach wissen wie ich an das Rücksendeetikett komme!!!Hat hier irgendjemand überhaupt schon mal einen Rücksendeaufkleber per Mail irgendwann erhalten???

Auch ich bin einer der vielen Kunden, die kein Retourenaufkleber erhalten haben. Ich habe jetzt bereit fünf Mails gesendet auf die ich immer eine Antwort auf Englisch erhalten in der ich auf Englisch auf die AGB‘s verwiesen wurde. Ich bin echt enttäuscht von diesem Service und langsam echt genervt. Liebe Firma Joules und sparen Sie sich unter dieser Bewertung wieder Ihre Standard Antwort. Sagen sie mir einfach auf welchem Weg ich zu dem Retourenaufkleber komme!

Ich spekuliere mal, dass dort ein unglücklicher Mitarbeiter sein Unwesen treibt und Mails von Kunden einfach löscht, damit diese mit dem Unternehmen schlecht abrechnen. Vielleicht werden nicht alle Mails gelöscht, da manche Kunden auch sehr zufrieden sind (aber vielleicht hatten sie auch nichts zum Zurückschicken- dann wäre ich auch zufrieden gewesen). Anders kann ich es mir nicht erklären.
Es gibt tatsächlich auch Unternehmen die nach der Kontaktaufnahme eine Rückmeldung vom Kunden haben möchte, ob sie total zufrieden waren. Davon ist Joules ganz ganz weit entfernt! Ich wollte es einfach mal erwähnen und die Welten die dazwischen liegen zu verdeutlichen.

Jetzt im ernst:
Dass man nicht allein mit den gleichen Problemen ist, beruhigt. Allerdings macht es die Situation auch nicht besser.
Joules wirbt mit kostenloser Retoure?! Dann her mit dem Retourenschein!!
Natürlich ist der Retourenaufkleber, wie bei vielen anderen, nicht dabei! Also frage ich den Retourenschein an. Kein Problem ich spiele das Spielchen gern mit! Hab Zeit!!
Bei der ersten Mail kam ein automatischer Link in englisch. Bei der zweiten Mail bekam ich wieder eine Antwort in englisch mit einem Retourenaufkleber der Royal Mail. Euer Ernst?!
Dritte Mail: Endlich habe ich einen Retourenschein erhalten.
Ab damit zur Post!
Die Zeit vergeht und Klarna schickt mir KEINE überarbeitete Rechnung.
Was ist passiert?
Das Paket ist anscheinend nicht angekommen. Einlieferungsbeleg vorhanden mit dem von Joules erstellten Retourenaufkleber. Dann frage ich mal bei Joules nach, ob dort doch was angekommen ist um die Retoure zu beschleunigen. Manchmal braucht man einen kleinen Stoß in die Seite.
Also:
Vierte Mail: keine Antwort
Fünfte Mail: keine Antwort.
Na sowas...
Wie das Spielchen jetzt weiter geht? Ich werde das paar Stiefel gern bezahlen welches ich behalten habe. Mehr nicht!
Die Stiefel sind toll. Dafür ein Stern! Hätte gern öfter bestellt, aber das kann man einem menschlichen Wesen nicht übel nehmen, wenn er aufgrund einer schlechten Erfahrung dies nicht mehr tut!  Die Stiefel trage ich mit einem bitteren Nachgeschmack. Danke dafür!

Eine copy/paste Antwort auf diese Beschwerde von Joules ist nicht angebracht, denn dieser Tip mit der geheimnisvollen E-mail: joulesteamätjoules.com (auf die man sich melden soll) darauf habe ich auch KEINE Antwort bekommen. (Ich darf keine e-Mail in die Bewertung schreiben, deswegen dieses (ät)) (sollte nur zeigen, dass ich alle Möglichkeiten ausgeschöpft habe um Kontakt aufzunehmen.

ENDERGEBNIS!

Nachdem ich also auf die Nachricht von joules nochmals geantwortet habe, wurde mir der retounierte Betrag gut geschrieben. Ob die Artikel nun tatsächlich zurück gekommen sind oder ob sie es kulanterweise gemacht haben? Ich weiss es nicht...
Es hätte so unkompliziert sein können. Die anderen bekommen es doch auch hin.
Schade, schade!
Ich bin "zufrieden", dass dies jetzt endlich geregelt ist.
Ich habe auf Rechnung bezahlt. War im Nachhinein eine glaube ich gute Entscheidung.

Möge man aus Fehlern lernen.

Danke

Wie bereits von vielen geschrieben lag in meiner Sendung auch kein Retourenetikett bei, obwohl auf der Webseite und der Rechnung ausgewiesen, dass dieses beiliegt. Die Telefon-Nr. ist abgeschaltet und auf Emails reagiert seit Tagen keiner. Das war sicherlich die letzte Bestellung bei Tom Joule und wir werden uns überlegen diesen Fall unserem Rechtsanwalt zu übergeben. Ich sehe es nicht ein Rückversandkosten nach England hierfür zu zahlen

Die Produkte die ich bisher gekauft habe waren sehr schön, leider ist diesmal etwas dabei was nicht passt. Tja, und da geht das Drama los! wie bei allen anderen Kunden der letzten Zeit fehlt auch bei mir das versprochene Retourenetikett, der Kundenservice reagiert überhaupt nicht, Hotline wurde abgeschaltet. Kommentare in Facebook wurden gelöscht. Vermutlich wird jetzt in den nächsten 1-2 Tagen auch hier wieder die Antwort kommen ich soll an den Kundenservice schreiben - nur leider reagiert der halt nicht. Werde vermutlich wie viele andere auf der Retoure sitzen bleiben, schade ums Geld. Fazit: trotz schöner Sachen werde ich dort nichts mehr bestellen, das ist den Ärger im Reklamationsfall einfach nicht wert

Der Kundenservice ist wirklich unterirdisch. Keine Antwort auf mittlerweile 10 Mails und die Telefonnummer existiert nicht. Auch bei uns fehlt der Retourenschein und wir können die Bestellung nicht zurück schicken. Auf gar keinen Fall direkt bei Tom Joules bestellen!!!!

Am besten 0Sterne! Ich bekommen wie alle anderen keine Antwort & keinen Retourenschein! Wo es doch so angepriesen wird! Kostenlose Retour. Ich hab schon mehrere Sachen von der Firma! Aber jetzt das erste mal direkt da bestellt! Werde es Montag meiner Rechtsschutz einreichen! Nie wieder!

Auf die Antwort—> ich habe 8mal an die email geschrieben!!!! Nie kam eine Antwort! Sehen Sie zu, dass der Retourenschein bei mir auftaucht, sonst taucht ein Schreiben meiner Rechtsschutz nächste Woche bei Ihnen auf !!! Frechheit echt! Klarna ist auch informiert!

Ich habe 5 Teile bestellt, wovon ich 2 behalten und den Rest zurückschicken wollte. Ein Kleid hätte ich gerne genommen, aber es hat ein kleines Loch. Wie in vielen anderen Bewertungen erhalte ich keine Antwort auf wiederholte Mails und auch die Nummer des „Kundenservice“ ist zur Zeit deaktiviert. Man hat keine Chance, Kontakt aufzunehmen. Ich bin enttäuscht und sauer!!
Ein Retourenetikett ist nicht bei der Sendung dabei.

Danke für ihre Antwort. An diese Mail-Adresse habe ich bereits 5 Mails geschrieben und noch keinerlei Rückmeldung erhalten!!!

Auch bei mir, wie bei unzähligen anderen, lag kein Retourenetikett bei. Mehrmalige Versuche der Kontaktaufnahme über verschiedene Kanäle meinerseits blieben erfolglos. Ich fühle mich betrogen.

UPDATE
Nun doch endlich...Retoure hat geklappt, Gutschrift erhalten.

Es gibt keinen Service in diesem Unternehmen. Es wird auf keine Mails geantwortet. Retouren Etikett ist falsch,
wird weder bei DHL noch DPD erkannt, auf Anfragen wir überhaupt nicht reagiert. Es wird solange rausgezögert und gewollt nicht reagiert, damit Ware nicht zurückgesendet wird, so unser Eindruck. Wir werden uns vorbehalten einen Anwalt einzuschalten!

Genau wie vielen weiteren Kunden, die vergeblich auf eine Antwort des Kundendienstes warten, ergeht es mir auch gerade.
Keine Retourenaufkleber in den Paketen, keine Antwort auf Emails.
Was soll man davon halten?
Bitte um Info.

An Joules:

Vielen Dank für Ihre Antwort. An die angegebene E-Mail-Adresse habe ich bereits mehrfach geschrieben und trotzdem weder Antwort noch Retourenschein bekommen.

Der Shop hat mich sehr enttäuscht.
Ich habe ein paar Stiefel bestellt. Sie waren leider zu klein. Ich wollte sie zurück schicken, aber es gab keinen Retourschein. Ich habe dem Kundenservice geschrieben und bekam erst am nächsten Tag eine Antwort mit der Entschuldigung, dass er wohl vergessen wurde und ich bekam eine Datei zum ausdrucken, soweit so gut. Ich also den Schein ausgedruckt und innerhalb der Frist zur Post gebracht. Ich habe fast zwei Wochen gewartet, dass mir mal eine Rückerstattungsmitteilung zugesendet wurde, allerdings auch erst nach Nachfrage!
Da ich die Rücksendung selbst tragen musste, sollte ich diese bezahlen und bekam eine Mahnung von 1,20€, weil ich nicht bezahlt hatte. Dabei hat der Shop, das Lager oder wer auch immer gepennt und ich konnte nichts dafür. Hab eine Mail mit der Bitte geschickt, dass die Mahnung bitte vom Unternehmen getragen werden sollte, sie hatten mich schließlich nicht benachrichtigt, dass die Retoure angekommen war. Darauf kam bis heute keine Antwort und das macht mich wütend.
Es geht mir nicht um das Geld, es geht mir um das Prinzip.
Und ich muss sagen, den Service habe ich als unterirdisch empfunden.
Das war das erste und letzte Mal, dass ich bei diesem Shop bestellt habe und ich werde ihn definitiv nicht weiter empfehlen.

Und nein, es wurde keine Lösung gefunden, weil nach der Übermittlung des Retoure Scheines nichts mehr auf meine Beschwerde zurück kam, so wie unten beschrieben.

Update ! Ich habe an die genannte Adresse geschrieben und erneut keine Antwort erhalten ! Wir behalten uns vor die Sache unserem Anwalt übergeben ! Es ist nicht rechtens keinen Kundenservice anzubieten ! Wir sind stink sauer !

Hallo ich habe mehrfach den Kundendienst versucht zu kontaktieren telefonisch und auch per Mail!an die Team Joules adresse Ohne Erfolg!
Am Telefon kein Service verfügbar!
Mail nur eine Standard Antwort !
Was mache ich ohne Retourenschein??

Wie meine Vorgänger habe auch ich leider kein Retourenetikett erhalten.
Leider bekomme ich auf meine Mails bislang keine Antwort.
Sehr schade!!
Es ist meine erste Bestellung bei Joules.
So wie es ausschaut, wohl auch die letzte.
Sehr enttäuschend!

Die Ware ist OK aber ich warte seit Tagen auf ein Retourenetikett! Ich habe bereits mehre Mails geschrieben aber darauf kam nur eine automatische Mail zurück und unter der angegebenen Telefonnummer erreicht man keinen! Ich werde nie wieder bei Tom Joule bestellen und rate jeden davon ab dort zu bestellen!

Einfach unglaublich das einfach niemand auf Emails oder Anrufe reagiert! Seit einer gefühlten Ewigkeit will ich meine Stiefel zurückschicken da sie zu klein sind, meine Frist ist bestimmt schon abgelaufen aber das ist ja nicht meine Schuld, ich habe mich früh genug kümmern wollen!! Habe nun noch einmal eine Email gesendet und hoffe das sich diesmal endlich jemand darauf meldet! Ganz schwach!

Nachtrag: NEIN, ich wurde nicht per Email kontaktiert wie hier geantwortet wurde!

Tom Joules liefert wirklich tolle Ware, doch leider kann der Kundenservice mit der Qualität der Ware nicht mithalten.
Retourenaufkleber liegt nicht bei, wie hier schon öfter gelesen, auf Anfragen reagiert der Kundenservice auch nicht. Telefon Hotline, Fehlanzeige.
Also aufpassen wer hier bestellt, bei Retouren wird es schwierig.