Joules Bewertungen 

Ware sehr schön. Aber ebenfalls - wie bei vielen anderen - kein Rücksendeetikett enthalten. Dank der Anschrift in einer Bewertung hier, habe ich die Sendung jetzt selber frankiert. Ich hoffe, ich muss die Rücksendung dann nicht 2 x bezahlen, da sie einem dann noch bei der Erstattung abgezogen wird.
Von der Kundenbetreuung auch keine Antwort erhalten bezüglich des Retourenlabels. Scheint wohl gängige Methode zu sein, kein Retourenlabel reinzulegen, damit die Rücksendung erschwert wird und man die Ware behält. Evtl. ist die Bestellung über Peek & Cloppenburg oder tausendkind dann einfacher als direkt bei Tom Joules.

Ich habe dasselbe Problem wie die vorherigen Kunden. Es lag der Bestellung kein Rücksendeetikett bei. Auch die selbst von joules unter trustpilot angegebene Telefonnummer 0345...ist nicht erreichbar. Auf meine Emails kam ebenfalls nur eine automatisierte Mail zurück. Schade, aber unter diesen Umständen überlege ich, nicht mehr bei joules zu bestellen. Ich möchte hinzufügen, dass ich soeben ein Retourenlabel zum Ausdrucken von joules erhalten habe und meine Kritik daher entsprechend revidieren möchte. Also drei von 5 Sternen, denn die mangelnde Erreichbarkeit und das fehlende Etikett sind leider schwierig für die Kunden. Denn selbst, wenn man auf eigene Kosten Ware an den Absender zurücksenden möchte, kann dies nicht erfolgen, denn auf dem Paket ist eine Adresse in Großbritannien angegeben, auf meinem Retourenlabel lautet die Adresse Schlitzer Straße 50 in 36272 Niederaula.

Hallo,
Ich habe zu meiner Sendung kein Rücksendeetikett erhalten, möchte Diese aber retounieren.
Da ich dies gern im angegeben Zeitraum für Rücksendungen tun möchte wäre eine Rückmeldung hilfreich. Eine automatische Email hilft da leider nicht.
Da über dieses Problem hier bereits mehrere geklagt haben frage ich mich warum die Rückmeldungen vom Tom joules Team hier nicht konkreter sind!
Momentan rate ich daher jedem vom Kauf ab, bis die Probleme behoben wurden.

Grüße

UPDATE : Habe nun eine Email mit dem Rücksendeetikett erhalten, danke dafür. Würde gerne mehr Sterne geben da ich die letzten Male immer sehr zufrieden war aber solche Probleme ließen sich beispielsweise mit einem Link auf der Website schnell beheben und niemand ist auf den Kundendienst angewiesen.
LG

Update: Mittlerweile habe ich endlich einen Rücksendeschein erhalten und die Ware vor über zwei Wochen zurück gesendet. Bis heute hat der Verkäufer die Rücksendung nicht registriert, heißt es besteht immer noch eine Zahlungsaufforderung und der Kundenservice reagiert wieder nicht.

Zu den Schnürsenkel wurde mir nur gesagt es sei ein Übersetzungsfehler, die Schuhe gibt es nie mit extra Schnürsenkeln.

Bei meinen Schuhen fehlten leider die extra Schnürsenkel, mit denen geworben wurde. Und auch in meinem Paket fehlte der Rücksendeschein, der eigentlich laut Verkäufer dem Paket beiliegen sollte. Auf Emails über den Kundendienst gibt es keine Rückmeldung und die Nummer die hier auf der Seite immer wieder als Kontaktmöglichkeit vom Verkäufer genannt wird ist nicht vergeben.
Ich rate dringend davon ab dort zu bestellen!!!

Vier emails, in denen ich meinen Kauf widerrufen habe Und keine Antwort- auch bei mir fehlt der angeblich beigelegte Rücksendeschein.
Leitungen alle lahmgelegt - so bekommt man die Leute dazu Dinge zu behalten, die nicht passen und das war das erste und letzte Mal, dass ich hier bestellt habe!

Auf alle Mails kam eine automatische Antwort zurück. Auch überdies Hotline erreicht man niemanden. Es ist schon sehr enttäuschend! Das ist kein Umgang mit seinen Kunden! Ich verstehe auch nicht, warum nicht automatisch ein Retourenetikett der Sendung beigelegt wird, wie eigentlich in den AGBs beschrieben?!

Leider muss ich auch eine eher negative Bewertung abgeben, auch wenn ich mit der Ware sehr zufrieden bin.
Angeblich sollte ein Retoureschein dem Päckchen beiligen. Leider war keiner dabei. Der Kundenservice ist weder per Telefon noch per Mail erreichbar.
Würde gern einen Teil der Bestellung zurück senden.
Am Kundenservice sollte noch gearbeitet werden.
An der Ware gibt es nichts auszusetzen.

Habe 3 Paar Gummistiefel gekauft - 2 Paar passen nicht. Würde sie gerne zurückschicken, habe aber leider kein Rücksendeticket für die Deutsche Post bekommen. Telefonnummer für Deutschland existiert nicht mehr. Per E-Mail Standardantwort bekommen - Rücksendeschein liegt bei. Tut er aber nicht. Ich weiß nicht was ich machen soll. Das ist kein Kundendienst!!!!!!!!! Ich will die Sachen loswerden, ich fahre am Freitag in Urlaub.

Ich würde am liebsten 0 Sterne geben .
Gefühlt 100 Mails und keine Antwort.
Der retourschein fehlt.
Ich behalte ein Teil und ich möchte was zurückschicken.

Auch über klarna keine Chance in mit den in Kontakt zu kommen.

Die Telefonnummer die hier in den Kommis steht gibt's auch nicht.

Bin mega genervt

Ich habe genau das gleiche Problem, sowohl telefonisch als auch per Mail ist niemand erreichbar. Auf eine Antwort wartet man vergebens. Eine weitere Bestellung werde ich nicht tätigen, auch wenn die Qualität sehr gut ist.

Seit Tagen versuche ich per E-Mail, ein Retourenetikett für meine Bestellung beim Kundenservice anzufordern,
da bei meiner Bestellung keines vorhanden war. Leider ohne Ergebniss. Als Antwort bekomme ich immer wieder eine automatische generierte E-Mail. Es ist echt enttäuschend.

Meiner Sendung lag auch kein Retourenetikett bei. Leider passen einige Teile nicht, deshalb würde ich diese gerne zurückschicken. Es war meine erste Bestellung bei Joules und definitiv die letzte! Ich habe nun schon fünf E-Mails an den Kundenservice geschrieben, mit der Bitte mir ein Retourenetikett zuzuschicken. Auf alle Mails kam eine automatische Antwort zurück. Auch überdies Hotline erreicht man niemanden. Es ist schon sehr enttäuschend! Das ist kein Umgang mit seinen Kunden! Ich verstehe auch nicht, warum nicht automatisch ein Retourenetikett der Sendung beigelegt wird, wie eigentlich in den AGBs beschrieben?!
Überlege schon, ob ich die Rücksendung auf meine Kosten veranlasse und diese dann vom Kaufpreis abziehe, wenn sich in den nächsten Tagen niemand vom Kundenservice bei mir meldet.
Habe auf Rechnung bestellt und bin gespannt, wann sich Klarna meldet. Bin nicht bereit die komplette Summe zu bezahlen, wenn die Hälfte der gelieferten Ware nicht passt! So ärgerlich...

Meiner Sendung lag ebenfalls kein Retourenaufkleber bei. Ich erhalte auch keine Rückmeldung vom Joules Kundenservice.

Sehr schöne und qualitativ gute Ware. Leider kein Kundendienst erreichbar. Auf Mails bekommt man mehrmals die gleiche vorgefertigte Antwort (auf Englisch). Frage bzw. Bitte wurde nicht gelesen, es wurde eingeschränkt eine beliebe Antwort zur Frage als link gesendet. Auf die englische Homepage. Keine Möglichkeit der Rücksendung, da kein Rücksendeetikett im Paket war. Schade! So kann ich hier leider nicht mehr bestellen.

Nachdem wir mehrere Produkte gekauft hatten wollten wir einen Artikel zurückschicken da dieser nicht passte (zu klein).
Anscheinend gibt es keine möglichkeit den Support zu kontaktieren. Die Hotline legt, nach einer automatischen Bandansage(Englisch) das alle Plätze belegt sind, sofort auf. Per Email und per Paypal keine Reaktion. So werden wir sicherlich nie wieder da bestellen.

Wie bereits von einem weiteren Kunden bemängelt, erfolgte der Versand per DPD statt wie angekündigt mit DHL. Auf meine Mail erhalte ich keine Antwort und auch bei PayPal erfolgt keine Reaktion.

Eine bestellte und bezahlte,reduzierte Ware wurde nicht geliefert wegen eines Versandfehlers entweder von Joules oder von DPD (was Joules als Versender zuzurechnen ist).Das Paket gelangte wieder zu Joules.Auf Nachfrage nach einer Warenzustellung wurde geantwortet,das Joules-System lasse einen neuen Versand nicht zu,man müsse eine neue Bestellung (reduzierte Ware wäre dann aber 52 Euro teurer,da jetzt Normalpreis) aufgeben.Der Hinweis auf einen wirksamen Kaufvertrag und eine von Joules zu vertretende Nichtlieferung blieb ebenso wirkungslos wie ein geltend gemachter Schadensersatzanspruch über 52 Euro.Erst nach mehrfachem Schriftwechsel wurde zumindest der bezahlte Betrag rückerstattet.
Die Nichterfüllung eines wirksamen Kaufvertrages ist nicht nur unseriös,sondern schlicht vertragswidrig. Vorsicht bei Geschäftsabschlüssen! Das gilt auch für ebenfalls von Joules an uns in der Vergangenheit gelieferte Artikel ohne jeglichen Retourenschein (altes Problem). So gewinnt Joules keine neuen Kunden und verliert gute alte Kunden.

Meiner Bestellung liegt auch kein Aufkleber bei. Nach mehrmaligen Anschreiben an den Kundenservice noch immer keine Antwort. Zum Glück auf Rechnung bestellt. Die wollen ja ihre Ware und ihr Geld. Kann ich nicht verstehen. Unmöglich so etwas.

Superschlechter Shopservice. Der Sendung liegt kein Retourenlabel bei und wenn man eins anfordert, bekommt man nur eine Nachricht dass man die Supportqualität beurteilen soll. Eine Antwort und einen Rücksendeschein bekam ich jedoch nicht, auch im SPAM-Ordner war nichts zu finden. Man bekommt den Eindruck, dass dem Kunden Rücksendungen extra erschwert werden sollen. Ich werde dort nicht mehr bestellen.

Ich bin sehr enttäuscht über den Kundenservice! Die Bestellung klappte reibungslos, die bestellte Ware kam in zwei (???) Paketen nach wenigen Tagen bei mir an. Ein Teil der Ware wollte ich gerne zurück senden und da war auch schon das Problem: in beiden Paketen gab es keinen Retourenaufkleber! Ich informierte den Kundenservice wie gewünscht über E-Mail. Es folgte eine standardisierte Antwort, sie würden sich in ein paar Tage melden. Nichts passierte. Daraufhin kontaktierte mein Mann den englischen Kundenservice. Hier wurde das Problem telefonisch aufgenommen aber eine Rückmeldung erfolgte bis heute nicht! Es ist eigentlich schon offensichtlich, dass das eine Masche ist, fristgerechte Retouren zu verhindern und das gezahlte Geld einzubehalten.
Ich werde dort nicht mehr bestellen und kann es auch nicht empfehlen!