Matera Bewertungen 

Nachdem unsere bisherige Hausverwaltung die Wahrnehmung ihrer Aufgaben mehr oder weniger eingestellt hatte, nicht mehr erreichbar war und zudem unsere Rücklagen veruntreut wurden, waren wir gezwungen diese abzuberufen. Im Internet sind wir dann auf Matera gestoßen und haben uns zur Selbstverwaltung mit Unterstützung durch die Matera Plattform entschlossen. Seit etwa einem Jahr arbeite ich nun bereits als ehrenamtlicher Verwalter mit Matera zusammen. Meine Erfahrungen sind durchweg positiv. Das Tool ist sehr einfach zu handeln und führt den Benutzer Schritt für Schritt durch die auszuführenden Arbeiten. Die Übernahme der Buchhaltung hat einige Zeit in Anspruch genommen, aber letztendlich hat alles prima funktioniert. Die Matera Mitarbeiter sind stets freundlich, kompetent und hilfsbereit. Jede Anfrage wird innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Eigentümerversammlungen, Umlaufbeschlüsse, Wirtschaftspläne, Heizkostenabrechnungen - alles habe ich problemlos über die Matera Plattform vorbereitet bzw. erstellt. Ein großer Pluspunkt ist die Transparenz: Jeder Miteigentümer hat Zugang zur Plattform, kann seinen Kontostand einsehen und ist in der Lage die einzelnen Geschäftsvorfälle nachzuvollziehen.
Also ich und damit unsere kleine WEG (9 Einheiten) sind mit Matera vollends zufrieden.

Wir sind notgedrungen auf Matera gestoßen, da die „normalen“ Hausverwalter keine kleine WEG als Neukunden annehmen.
Nun arbeiten wir seit 2021 mit Matera zusammen. Ich bin äußerst zufrieden. Wenn Probleme auftreten, ist das Team sofort beratend zur Stelle. Ansonsten kann man sich im rahmen der rechtlichen Vorschriften selbst verwalten.

Unsere Gemeinschaft besteht aus 18 Häusern mit 12 Eigentümern. Die Hausverwaltung zuvor wurde immer teurer und die Leistung blieb unverändert. Wir hatten uns in der Vergangenheit schon so gut wie selbst verwaltet. Man muss sich klar darüber sein, das eine Person den Verwalterpart übernehmen muss. Ich mache dies ehrenamtlich, da wir auch Kosten sparen wollen. Seit Oktober 2024 habe ich die Verwaltung übernommen. Matera hat im Vorfeld den Plattformzugang bereitgestellt und ich habe die Stammdaten eingegeben. Dies ist intuitiv zu erledigen. Es gab nur sehr wenige Nachfragen meinerseits. Und wenn, dann wurde sehr schnell reagiert. Die hat besonders gut funktioniert bei der Übernahme der Buchhaltung. Dies erfolgt durch Matera, kostet auch etwas, erleichtert aber ungemein die Arbeit. Was 14 Tage dauern sollte war nach 3 Tagen erledigt. Ungewollt (Fehler vom Vorgängerverwalter)mussten wir auch schon im November 2024 eine außerordentliche Eigentümerversammlung einberufen. Auch hier war das Materatool eine große Hilfe und alles hat perfekt funktioniert. Mittlerweile erfolget auch schon die ordentliche Eigentümerversammlung. Auch hier hat alles perfekt funktioniert und vor allem die Zahlen bzw. Abrechnungen waren korrekt.Ich kann deshalb Matera sehr empfehlen. Man sollte aber schon Eigeninitiative mitbringen und die anderen Eigentümer in den Wechselprozess mit einbeziehen und vor Allem an die Eigenverantwortung appelieren.

Mit Frau Seifert habe ich eine kompetente und engagierte Mitarbeiterin zugeteilt bekommen, die sich in adäquater Zeit um meine Anliegen kümmert. Menschen machen den Unterschied!

Ich bekomme immer eine schnelle, kompetente, freundliche Antwort auf meine Fragen.
Die Plattform ist sehr übersichtlich und gut zu navigieren.
Der Jahresabschluss ist einfach zu erstellen, da jeder Schritt aufgeschlüsselt ist und dadurch es klar ist, was ich wann und wie machen muss.
Was ich mir wünschen würde: dass es kommuniziert wird, wenn der/die Ansprechpartner/ in wechselt, so dass ich namentlich kommunizieren kann.
Ich kann Matera nur empfehlen

Seit wir unsere Hausverwaltung mit Matera machen funktioniert alles super reibungslos. Jeder Eigentümer ist glücklich und über die Matera-Plattform bestens informiert. Und das alles auch noch preiswerter als zuvor.

Wir sind als Eigentümergemeinschaft seit über einem Jahr bei Matera, haben also ein komplettes Geschäftsjahr in kompetenter Begleitung von Matera hinter uns und fühlen uns gut aufgehoben, beraten und unterstützt. Die Online Plattform ist sehr übersichtlich und intuitiv zu bedienen. Hilfe kam immer innerhalb von 24 Std.! Sehr zu empfehlen!

Innovative Plattform, die eine Hausverwaltung sehr leicht macht. Ideal auch für kleine WEG‘s die eine komfortable Verwaltung suchen. Wir nutzen Matera nunmehr seit drei Jahren und haben bezüglich Service sowie Unterstützung (auch in schwierigen Fragestellungen) nur positive Erfahrungen gemacht.

Unsere EG bekommt seit 3 Wochen keine Antworten auf Emails, SMS oder Anrufe. Rechnungen werden nicht bearbeitet, unsere Befürchtung ist, dass unser Rücklagenkonto nicht mehr sicher ist. Matera hat Anfang des Jahres für die Vollverwaltung den Jahresbetrag abgebucht, für welche Leistungen?
Geschädigte Eigentümergemeinschaften sollten eine Sammelklage gegenüber Matera machen.

Ich kann die zum Teil negativen Bewertung hier nicht nachvollziehen. Wir sind seit einigen Monaten mit unser 4-Parteien WEG/GdWE in der Selbstverwaltung und nutzen dafür Matera. Das Zusammenspiel mit Matera hat sehr gut geklappt, von der Einrichtung des Portals, der Übernahme der Buchhaltung bis hin zum Jahresabschluss. Das Portal ist sehr intuitiv zu bedienen und alle Eigentümer haben Zugang zu den wichtigsten Infos, wie Wirtschaftsplan, Status Hausgeldzahlung, Dokumenten-Archiv. Bei unserem vorherigen Verwalter hatten wir nicht annährend eine solche Transparenz. Zudem sparen wir erhebliche Verwaltungskosten. Ich kann Matera daher sehr empfehlen.

Ich arbeite seit 3 Monaten mit Matera zusammen und habe sehr gute Erfahrungen gemacht. Der Service ist super, die Ansprechpartner sind jederzeit erreichbar und die Plattform ist sehr hilfreich für unsere WEG, um alle Schritte nachzuvollziehen.

Unsere WEG in Berlin (20 Einheiten) ist 2024 zu Matera gewechselt. Nach einem etwas holprigen Start sind wir jetzt höchst zufrieden. Unser Verwalter hat z.B. die lang anstehende Suche nach einem neuen Hausmeister und Aufzugswartung endlich umgesetzt.
Die Plattform bietet eine gute Übersicht und als Beirat hat man einen Einblick in alle Vorgänge. Für uns hat sich der Aufwand beim Wechsel auf jeden Fall gelohnt!

Einleitend möchte ich gerne sagen, dass wir als kleine 3er WEG große Probleme hatten, überhaupt einen örtlichen Verwalter zu finden. Diesen mussten wir dann immer wieder aufmerksam machen, dass z.B. Gasverträge optimiert werden sollten, usw.. Die Kommunikation war schwierig, die Antworten nicht zufriedenstellend, so dass wir uns nach einer Alternative umgesehen haben und auf Matera gestoßen sind. Uns war von Anfang an klar, dass wir in die Selbstverwaltung gehen und Matera uns das Rüstzeug für eine gesetzlich korrekte Abwicklung zur Verfügung stellt.
Das die Übernahme holprig war, lag allerdings an der Übergabe des alten Verwalters, der viele Auskünfte schuldig blieb und mir eigentlich nur eine Kiste mit Ordnern in die Hand gedrückt hat. Hier muss ich sagen, dass die Übernahme und Abstimmung der Konten perfekt und professionell von Matera unterstützt wurde. Ich bin Bilanzbuchhalter, was es für mich natürlich nachvollziehbarer macht, aber die Unterstützung, die ich hier erfahren habe, hat nichts vermissen lassen.
Ich habe die Aufgabe als Verwalter das erste Mal übernommen und kann nur sagen, dass ich auf alle Fragen eine Antwort bekommen habe. Alles ist logisch und transparent aufgebaut und die Integration des Bankkontos in dem Matera WEG Konto macht es total übersichtlich und transparent in meinen Augen. Natürlich lebt es vom eigenen Engagement, aber das war uns von vornherein klar. Ich kann manch schlechte Bewertung nicht verstehen, denn uns war von vornherein klar, dass dies eine Plattform zur Abwicklung ist, aber die Verwaltung muss man schon selber machen. Auch die nicht Erreichbarkeit kann ich nicht bestätigen. Natürlich kann es vorkommen, dass eine Antwort länger als 24 Stunden dauert, aber mal ehrlich! Ich warte lieber einen Tag länger und bekomme eine qualifizierte Antwort auf meine Frage, anstatt wie beim alten Verwalter meist noch länger zu warten und die Antwort hat dann nichts mit der ursprünglichen Frage zu tun.
Abschließend möchte ich noch sagen, dass ich froh bin, dass es diese Möglichkeit zur Selbstverwaltung gibt und ich hoffe, dass sich noch viele anschließen, damit hier für diese Idee ein Fundament geschaffen wird und Matera in einem sicheren Umfeld den Service weiterhin so anbieten kann, wie er aktuell zur Verfügung steht.

Matera unterstützt den "internen Verwalter" gut bei dessen Aufgabenwahrnehmung, bietet eine übersichtliche und funktionale Online-Plattform und übernimmt mithilfe des Verwalters auch buchhalterische Tätigkeiten.

In unseren Fall ist es leider so, dass ein einzelner Eigentümer die notwendigen Schritte bewusst verhindert, sodass Matera ihren vertraglich zugesicherten Aufgaben gar nicht nachkommen kann. Dies liegt in der Verantwortung des Eigentümers, nicht aber in der von Matera. Anstatt die notwendige Grundlage vertragsgemäß zu schaffen, sucht dieser Eigentümer die Schuld und Verantwortung ausschließlich bei Matera. Anscheinend hat sich dieser Eigentümer nie durchgelesen welche Pflichten er hat, damit Matera seinen Teil überhaupt erfüllen kann. Mit schlechten und unzutreffenden Bewertungen versucht er die Firma in Misskredit zu bringen. Die Beurteilung ist wider besseren Wissens falsch!

Matera tut auch bei einem solch schwierigen Kunden wirklich alles, was ihnen möglich ist. Leider lässt dieser Eigentümer jedoch keine Lösung zu!

Matera Zusammenarbeit mit Versicherungsmakler so gut wie unmöglich da wir überhaupt keinen Maklervertrag/Maklervollmacht unterzeichnet zurück erhalten. Matera will viel liefert aber nichts ab. Somit müssen wir die Betreuung der Verträge in die Direktbetreuung des Versicherers geben, da wir rechtlich nicht mehr tätig sein dürfen ohne Unterzeichnung.

Ich schließe mich den vorherigen Bewertungen an und kann nur bestätigen, alle diese schlechten Erfahrungen ebenfalls gemacht zu haben.
In unserer kleinen WEG haben wir uns für die Matera entschieden, nach ausführlichen Vorgesprächen mit dem Bereich, der für Kundenakquise zuständig ist.
Alle unsere Bedenken wurden zerstreut, wie ich heute weiß, mit Versprechungen, die nicht eingehalten werden.
Gute Erreichbarkeit gibt es nicht, es dauert Tage bis man eine Rückmeldung erhält.
Zeitnahe Unterstützung ist Fehlanzeige.
Bei Fragen wird man mit Hinweisen abgespeist, man sollte dazu die Informationen im Kundenportal lesen.
Ich kann dieses Modell absolut nicht weiter empfehlen!
Die uns in den Vorgesprächen angebotenen Leistungen werden meiner Meinung nach in keiner Weise erbracht.
Ich würde diese Form der Verwaltung nicht noch einmal wählen.

Nachtrag zu der Antwort von Matera: Es gab keine Konflikte in unserer WEG. Die eine Problemlösung erschwert haben. die Probleme mit Matera beruhen einzig darauf, dass die Fachkompetenz und Professionalität gefehlt hat. Solche Antworten sind wirklich ärgerlich und nicht geeignet Kundenzufriedenheit zu fördern.

Wie hier schon viele geschrieben haben kann ich nur bestätigen. Wir eine 2 Partein WEG funktioniert über haupt nicht, Wirtschaftspaln fehlerhaft, Anfangssalden fehlerhaft, Dokumenten einsicht nur was die Verwalterin will was gesehen wird, Kontoeinsicht gar nicht. Faktisch wird man als Eigentümer entmündigt und kann und darf keinerlei entscheidungen mehr treffen. Die Interne Verwalterin kann machen was sie will und wie sie will. Transparent den anderen gegenüber null. Alles andere als wie vor dem Vertrag versprochen wurde. Antworten ganz sporadisch oder ohne mögliche Lösungen von einem Problem! Extrem unzufrieden! Kann die Firma -100 mehr als absolut nicht empfehlen. Meiner WEG bringt das Matera Modell nichts als zusätzlichen Ärger ! Hier ist ein Stern als Bewertung eigentlich schon 3 zu viel.

Nach 2 Jahren mit Matera kann ich nur sagen: Finger weg; es gibt genug gute Verwalter in ihrer Umgebung. Das System Matera steht und fällt mit der Qualität des "internen Verwalters", also einem engagierten Miteigentümer. Wenn der nicht vorhanden ist, geht genau so alles schief, wie bei einem Ortsverwalter, der nicht gut genug ist. Und engagieren kann sich jeder Eigentümer auch dann, wenn er ortsüblich verwaltet wird. Also: Nicht den Veröffentlichungen der Matera glauben; die machen ausschließlich die Buchhaltung. Und ein interner Verwalter ist nur so gut, wie er sich engagiert. Und hier habe ich nur schlechte Erfahrungen gemacht.

Unsere Entscheidung, zu Matera zu wechseln, beruhte auf dem Versprechen einer neutralen, externen Verwaltung. Uns wurde klar kommuniziert, dass eine interne Verwalterin erforderlich sei, um vor Ort Termine wie Handwerkerbesuche und anstehende Reparaturen zu organisieren. Dieses Modell schien zunächst vernünftig, doch in der Praxis haben wir schnell gemerkt, dass unsere Erwartungen an eine neutrale Verwaltung nicht erfüllt wurden. Sämtliche Anfragen – selbst allgemeine Verwaltungsangelegenheiten – werden an diese interne Verwalterin weitergeleitet, obwohl uns eine externe Verwaltung zugesichert wurde. Es wurde nie erwähnt, dass die interne Verwalterin nur der Ansprechparter für Matera wird, und die anderen Eigentümer von der internen Verwalterin abhängig sind und die Kommunikation über sie läuft.

Was die Situation noch absurder macht, ist die Tatsache, dass wir nach dem Wechsel und der Bereitschaft, an Matera zu zahlen, darauf hingewiesen wurden, dass es ein „Upgrade“ gebe, bei dem Matera komplett alles übernehmen könnte. Dieses „Upgrade“ war eigentlich genau das, was uns ursprünglich versprochen wurde. Als wir nach dem Angebot für dieses Upgrade fragten, wurde es nicht einmal direkt an uns gesendet. Stattdessen wurde es an die interne Verwalterin weitergeleitet, mit dem Hinweis, sie solle es an uns weitergeben – als ob wir als Eigentümer nicht direkt angesprochen werden könnten.

Auch die Kommunikation ist eine Herausforderung. Telefonisch sind sie praktisch nicht erreichbar, und E-Mails (auf der Signatur, mit der Telefonnummer, kommt die Ansage, dass die Nummer nicht vorhanden ist) werden oft erst nach zwei bis drei Tagen beantwortet – und dann meist nur mit oberflächlichen Informationen, die nicht weiterhelfen. Uns wird immer wieder gesagt, wir sollten uns an die interne Verwalterin wenden, was unsere Frustration nur weiter verstärkt.

Es gibt zwar eine App, die es ermöglicht, mit anderen Eigentümern zu kommunizieren und das Hausgeldkonto einzusehen, doch sie bietet kaum Mehrwert. Sie ersetzt kein Online-Banking und erlaubt lediglich, den Saldo und die monatlichen Zahlungen einzusehen. Funktionen, die wirklich hilfreich wären, fehlen komplett. Man kann nicht mal ein Dauerauftrag für Hausgeld einrichten)

Der Wechsel zu Matera hat uns nichts gebracht, außer höheren Kosten und zusätzlichen Frustrationen. Die versprochenen Vorteile einer neutralen Verwaltung existieren in der Praxis nicht. Stattdessen sind wir in einer Situation gefangen, in der eine interne Verwalterin die gesamte Verantwortung trägt, ohne dass wir wirklich den Service erhalten, den wir ursprünglich erwartet haben.

Für zukünftige Kunden: Wenn Sie eine wirklich neutrale, professionelle Verwaltung suchen, sollten Sie genau darauf achten, was tatsächlich geliefert wird und was Sie unterschreiben. Denn was versprochen ist, und was im Vertrag steht war in unserer Situation nicht das selbe. In unserem Fall hat sich außer den höheren Kosten nichts geändert. Die App ist kaum nützlich, und die versprochene externe Verwaltung hat sich in eine Abhängigkeit von einer internen Verwalterin verwandelt.