Moll Automobile Bewertungen 

Besonders gefallen hat uns der nette, freundliche Kontakt und die sofortige Erledigung unserer emails mit Herrn Cavallo. Sogar während seines Urlaubes war er für uns verfügbar. Die Einweisung unseres Fiat 500e Bocelli war sehr professionell, alles hat auf Anhieb geklappt. Wir haben nur beste Erfahrungen gemacht!
Weiter so!

Ich würde ja gerne 1/2 Stern vergeben, geht leider nicht.
Der Service ist Unterirdisch.
das beste am Moll ist die Ausgangstür.
Kein Rückruf, das Fahrzeug steht seit 2 Wochen auf dem Hof, bekommen es nicht zugelassen.
Wer da ein Auto Kauft ist selber schuld.

Nach einem fremdverursachten Unfallschaden kam mein Fahrzeug zu Moll in Köln. Mir wurde direkt die Beauftragung eines mit Moll kooperierenden Gutachters und ein Rechtsanwaltsmandat zur Unterschrift vorgelegt, welches nur genutzt werden sollte, falls die Versicherung bei der Abrechnung probleme machen würde. Außerdem überließ man mir auf meinen Wunsch einen Leihwagen.
Glücklicherweise hat mich die versicherung des Unfallgegners darauf hingewiesen, dass mir Nachteile durch den dortigen Leihwagen und den Verkauf zum Restwert gemäß Gutachten entstehen könnten.
Festzustellen ist nach der Gesamtabwicklung:
- Beim Leihwagenmietvertrag wurden KEINE Konditionen genannt, statt dessen nur eine lapidare mündliche Zusage, das würde schohn klargehen. Statt dessen beinhaltete der Vertrag eine exorbitant hohe SB im Schadenfall. Nach Rücksprache mit der Versicherung habe ich nach 2 Tagen den Wagen zurückgegeben und über die Versicherung erhalten, bei dem ich keine SB im Schadenfall hätte.
- Das Gutachten wies 4 Restwertangebote aus, bei denen - welch ein Zufall - das von Moll das höchste war. Die Versicherung hat dagegen ein Angebot in der Restwertbörse eingeholt, das über 2000 € höher war.
- Der Anwalt ist entgegen meinem nochmals ausdrücklich erklärten Willen bereits sofort mit Vorlage des Gutachtens bei der Versicherung tätig geworden und ich musste ihn dann zurückpfeifen.

Daraus ergibt sich unter dem Strich folgende Situation, bei der man ohne all zu große Fantasie eine wenig seriöse Abwicklung vermuten darf.

- Moll hätte verdient, da sie das Fahrzeug ggf. zu einem viel zu geringen Preis hätten einkaufen können.
- Der Gutachter hat so einen Auftrag bekommen, an dem er ja auch nicht schlecht verdient hat.
- Der Anwalt hätte ein Mandat erhalten, dass ihm das Honorar unabhängig von einem eventuellen Prozessausgang gesichert hätte, wenn ich ihn nicht sofort zurückgepfiffen hätte.

Der Verlierer wäre in dem Fall die Versicherung gewesen, die ein zu hohe Leistung hätte erbringen müssen oder ich, wenn die Versicherung die Leistung gekürzt hätte.

Und die 3 Nutztnießer hätten sich die Hände gerieben.

Da meine Frau vor ein paar Jahre eine ähnliche Erfahrung (nicht bei Moll!) gemacht hat, musste sie damals sehr viel Lehrgeld zahlen, hat mich aber dadurch dafür sensibilisiert.

Und die Moral von der Geschichte:
Reparaturwerkstatt, Gutachter und Anwalt aus einer Hand ist keine Kundenfreundlichkeit, sonder schlichtweg ein teures Abzock-Modell!!!

Kein Service. Kein Rückruf. Unterirdisch!
Fast 4 Wochen nach Beauftragung eines Leasingvertrags für einen Jeep Avenger habe ich noch immer keine Auftragsbestätigung erhalten. Nach mehrfachen Anrufen und mails meinerseits habe ich überhaupt keine Rückmeldung erhalten, weder telefonisch noch per mail. Es ist wohl niemand für mein Anliegen zuständig. Nach fast 4 Wochen weiss ich noch nicht einmal, ob der Auftrag angenommen wurde oder nicht. Ich bin sehr enttäuscht.

Man stellt eine Anfrage und bekommt keine Antwort. Stattdessen bekommt man eine Zahlungserinnerung für eine angebliche Rechnung die man nie bekommen hat. Ich habe durch das Autohaus Moll in Kaarst ein Fahrzeug ausgeliefert bekommen. Da das Winterreifenangebot dieses Autohauses 300€+ teurer war als vergleichbare Angebote anderer Händler bei gleichem Reifen und Felgenhersteller habe ich meine Kompletträder woanders bestellt und fertig gewuchtet und vormontiert dort hin liefern lassen.

Sollten mekne vormontierten Räder dort auf das Fahrzeug gemacht worden sein und die Zahlungserinnerung über eine nicht erhaltene Rechnung sich auf ein einfach wechseln von Kompletträdern beziehen, warne ich vor extremen Wucherpreisen. In keiner Werkstatt berechnet jemand über 90€ für einen einfachen Räderwechsler (Die Räder waren bereits gewuchtet und vormontiert, so dass man es hätte auch Zuhause machen können). Ich habe an dem Fahrzeug passive RDKS, welche nicht nach einem Wechsel programmiert oder eingestellt werden müssen!

Diese Firma ist auch einfach nur ein Graus wenn es um Rückmeldungen und Kundenservice geht. Ich habe so ein miserables verhalten noch nie erlebt. Hier sollte man am besten einen Bogen drum machen. Außer man legt keinen Wert auf ehrliche Kommunikation und Kundenservice.

Service ist eine Katastrophe. Telefonisch wird man angemault, man hätte jetzt keine Zeit. Auf E-Mails wird über Monate auch nicht reagiert. Der sogenannte Verkaufsleitung Stoll in Köln scheint einfach nur mit sich selbst überfordert. Nachdem ich endlich Kontakt über Umwege hab aufbauen können y kam eine ganz verwirrenden E-Mail die gar nicht zu meinem anliegen passte.Diese innerhalb weniger sofort beantwortet und seitdem wieder Funkstille. Einfach alles ignorieren, außer sie benötigen für den Abschluss noch etwas, ist einfach nur unverschämt. Auch ist meine erste Bewertung hier seltsamerweise verschwunden. Ich würde mein Fahrzeug einfach gerne kaufen, aber ohne Rückmeldung einfach nicht möglich.Andere Bewertungen bestätigen genau meinen Eindruck. Das sozial Media Team wiederum macht einen guten Eindruck und konnte mir weiterhelfen.Moll gar nicht toll. Molltreffer Fehlanzeige und nie wieder.

Bei Karrosseriearbeiten sind sie noch immersehr gut. Fehlersuche und Service sind leider mittlerweile unterirdisch.

Wie in vielen Bewertungen - kein Service, keine Erreichbarkeit. Moll Gruppe Nutzfahrzeuge in Düsseldorf. Mitte 2021 einen VW Multivan T6.1 als Neuwagen für nur 68 tsd. Euro erworben. Bereits bei der Übergabe funktionierte das Multimediasysystem und das Navi nicht. Da ich nicht um die Ecke wohne, wurde mir der Besuch eines VW Nutzfahrzeug Servicepartners vor Ort empfohlen. Seit nunmehr 1,5 Jahren versuchen dieser, VW Moll und der Hersteller selber den Mangel zu beheben. Vier Reparaturversuche über nahezu 10 Monate ohne Ergebnis. Da ich das Fahrzeug nunmehr wandeln bzw. eine angemessene Minderung beanspruche, reagiert weder Serviceleiter noch Verkaufsleiter der Moll Gruppe. Weder telefonisch noch schriftlich. Einfach aussitzen. Aus internen Quellen ist mit bekannt, daß man sich ohne Anwaltsschreiben bzw. Klage gerne genauso verhält. Absolut nicht empfehlenswert. Unverschämt.

Leider bin ich trotz der schlechten Bewertungen an die Firma Moll geraten.
Der Verkäufer war Toll und ein Leasing Fiat als E Version wurde für September angesagt und bestellt.
Das war die gute Seite .
Danach ein Desaster nach dem anderen.
Ich wurde mit Winterreifen bestell Vorschlägen überhäuft.
Bei der Nachfrage beim Verkäufer herausgefunden das er versetzt wurde und nicht mehr zuständig ist.
Der neue zuständige Verkäufer war stets bemüht aber nicht berechtigt irgendwelche Entscheidungen zu treffen. Auf die fragen nach dem Liefertermin oder den Winterreifen kam keine definitive Antwort weder als Mail noch Telefonisch.
Mittlerweile ist der Liefertermin zwei Monate überschritten und immer noch kein Termin für die Auslieferung angesagt.
Der Verkaufsleiter den ich jetzt angeschrieben habe antwortet auch nicht auf Briefe,Telefonische Anfragenund Mails.
Leider bleibt nur der Anwalt.
Schade.

Ich würde dort nie wieder einen Wagen Leasen, der Service nach Abschluss des Vertrages ist wirklich schlecht. Gerade beim Thema Rückgabe des Fahrzeugs!

Herr Haas,
wenn Sie nicht den Unterschied zwischen „Modell“ und Baujahr beantworten wollen oder können, kein Problem. Ich werden mir dann einen anderen Händler suchen.

Ich habe im September 2019 im Autohaus Moll in Euskirchen einen Fiat 500 Cabrio geleast. Seinerzeit war ich maximal begeistert von dem sehr engagierten Verkäufer Herr Napp. Aus diesem Grunde wollte ich nach Ablauf des Leasings auch das neue Fahrzeug bei Moll leasen. Allerdings funktionierte bereits die 1. Kontaktaufnahme nicht richtig, der zuständige Verkaufsberater war erst im 3. Anlauf erreichbar und hat mir ein abenteuerliches Angebot unterbreitet, so dass ich mich entschlossen habe, das neue Fahrzeug bei einem anderen Händler zu leasen.
Der Termin für die Leasingrückgabe war der 05.09.2022, 14:00 Uhr, zu diesem Termin sollte auch der Dekra-Sachverständige vor Ort sein, um die Begutachtung durchzuführen. Ich habe mir dann den Nachmittag frei genommen und bin 100 KM nach Euskirchen gefahren, wer nicht vor Ort war, war der Dekra-Sachverständige, es machte auch keinen Sinn zu warten, weil er an diesem Tag nicht mehr erscheinen würde. Ich habe das Fahrzeug dann dort gelassen, weil ich nicht noch einmal freinehmen konnte.
Da ich bereits damit gerechnet habe, dass das Fahrzeug sehr kritisch begutachtet werden würde, habe ich am 01.09.2022 in der Werkstatt meines Vertrauens für € 250 eine umfassende Aufbereitung durchführen lassen und der Wagen war in einem derart guten Zustand, dass der Werkstattinhaber ernsthaft erwogen hat, das Fahrzeug für sich zu erwerben.
Letztendlich erfolgte dann eine Begutachtung durch einen Dekra-Mitarbeiter ohne meine Anwesenheit und dabei wurden Mängel aufgeführt, die nachweislich so nicht vorlagen.
Das Fahrzeug sei im ungereinigten Zustand abgegeben worden (s.o.), der Wartungsnachweis sei lückenhaft (alle Inspektionen wurden durchgeführt), die Heckscheibe sei verkratzt (ich habe den Wagen im Winter gar nicht gefahren, da ich u.a. noch ein Allrad-SUV besitze, das deutlich wintertauglicher ist), der Lack sei an einer Stelle dünner (es gab nie einen Unfall) und vieles mehr. Jetzt soll ich € 1000 nachzahlen. Ich habe mich mit meiner Werkstatt kurzgeschlossen und dort das Gutachten vorgelegt und der Werkstattleiter hat mir noch einmal bestätigt, dass sowohl bei den diversen Inspektionen als auch bei der Aufbereitung die o.g. Mängel nicht existiert haben.
Ich kann nur eindringlich davor warnen, sich darauf einzulassen, ein Leasing-Fahrzeug ohne die Anwesenheit des Gutachters abzugeben. Ich war da am Ende des Tages leider zu naiv.
Aber offensichtlich scheint es sich dabei ja - wenn ich die anderen Bewertungen lese - um ein Geschäftsmodell zu handeln.

Ich habe bei Moll-Automobile Aachen einen Volvo XC 90 (Modell 2016) nach Wassereintritt abgegeben. Man hat es nicht repariert, nicht getrocknet und mir bei Rückgabe nicht mitgeteilt, dass die Gefahr besteht, dass das im Kofferraum befindliche Steuergerät in Gefahr ist. Es kam anschließend zu einem Schaden von knapp 5000€, weil das Steuergerät dem Wasser länger ausgesetzt war. Moll hat noch nicht einmal reagiert auf die Schreiben. Stattdessen erhalte ich unter Verstoß gegen Datenschutz Werbung - ohne eingewilligt zu haben. Lassen Sie Ihr Auto nicht dort reparieren!

Super unkomplizierte und freundliche Rückgabe eines Leasing Fahrzeuges durch Herrn Schumacher. Professionelle und vertrauenswürdige Abnahme durch die Dekra Herrn Studen.
Gerne wieder.

Rückgabe vom Leasingfahrzeug
-telefonische Erreichbarkeit der zuständigen Mitarbeiter sehr schwierig bis nicht möglich
-E-Mail Kontakt genau das gleiche (es sei denn, der Mitarbeiter benötigt Informationen oder Unterschriften, dann geht das sehr zügig)
- benötigt man im Gegenzug auch Informationen, wird nicht geantwortet
-Gesprächsqualität lässt zu wünschen übrig, stellenweise unfreundlich und arrogant
-Termin zur Begutachtung wurde nicht eingetragen, sodass wir unverrichteter Dinge wieder fahren konnten, da der Gutachter schon Feierabend hatte
- Abnahme wurde ohne mein Beisein durchgeführt
- KFZ wurde erst 6 Tage nach Rückgabe abgemeldet!

Über das Gutachten selber möchte ich nicht viel schreiben, da ich kein Gutachter bin. Selbst durch eine Fachwerkstatt durchgeführte Reparaturen wurden im Gutachten moniert. Es wurden Schäden in Rechnung gestellt, die ich nicht verursacht habe...kann man sich drüber aufregen oder man lässt es einfach, bezahlt und lernt draus.

Wir haben vor Ort Verkaufsgespräche mitbekommen..."Honig ums Maul schmieren" ist dann Programm. Wäre ich als Kunde mit einem Leasingrückläufer auch so behandelt worden...hätte ich mein nächstes Auto wohl auch dort gekauft, aber ...nie wieder. Ich halte großen Abstand zu Leasingfahrzeugen.

Möchte ich dieses Autohaus weiterempfehlen? Nein!!!

Ich hätte mir einfach mehr Freundlichkeit und Kundennähe gewünscht, sodass man das Autohaus in guter Erinnerung behält und sich dort gut aufgehoben fühlt. Auch wenn man heute kein Auto kaufen möchte...aber vielleicht Morgen

Nicht zu empfehlen!
Habe einen E-Kona gekauft. Der Verkäufer Herr Stoll war fast nie zu erreichen und alles sehr kompliziert. Keine korrekte Übergabe und Einweisung des Fahrzeug. Das Sicherheitsnetz war zerfressen. Auf Mail wurde nach der Abholung nicht mehr reagiert. Schade, dass es gelaufen ist.

Nicht zu empfehlen!
Am Montag dieser Woche habe ich mein Leasingauto abgegeben. Wochen vorher wollte ich natürlich einen Termin zum Abgeben vereinbaren. Dies war fast schon unmöglich! Ich rufte mehrmals täglich im Autohaus an und versuchte vergeblich jmd. zu erreichen. Auch nach ausfüllen mehrerer Kontaktformulare erreichte ich erst nach 2 Wochen meinen Ansprechpartner. Dieser war auch sehr desinteressiert.
Ich hatte überlegt das Auto abzulösen vom Leasingvertrag also schrieb ich eine Email an meinem Ansprechpartner und siehe da man konnte innerhalb von Minuten antworten.
Nach reiflicher Überlegung habe ich den Fiat nun am Termin abgegeben. Wir sind 431 km nach Euskirchen zum Autohaus gefahren (dort hatte ich mein Auto auch abgeholt).
Als wir dort ankamen wurde uns gesagt wir wären hier falsch und müssten nach Köln also 30km zurück fahren. Als wir dies gehört haben, waren wir sehr sauer!!
Wie kann man denn bitte nach Telefonaten und Email nicht mitteilen das man Leasingautos jetzt in Köln abgeben muss.
Als wir in Köln angekommen sind machte unser Ansprechpartner Herr Schumacher Witze darüber das wir erst im falschen Autohaus waren. Dies fanden wir nach über 4 Stunden natürlich nicht mehr lustig.
Nach paar Minuten warten wurde unser Auto begutachtet. Dann kam die nächste Enttäuschung.

Mir ist in mein Auto jmd. reingefahren. Das Auto haben wir in einer Vertragswerkstatt beheben lassen. Der Gutachter vom Autohaus in Köln meinte aber es wäre nicht gut gemacht worden. Er hat es erkannt, weil er Lackierermeister gewesen ist angeblich könnte man wohl Schatten erkennen.
Herr Schumacher hat dies dann berechnet was wir wirklich dreist fanden. Wir haben das Auto Ordnungsgemäß in der Vertragswerkstatt abgeben und repariert abgeholt. Nach mehrmaligem Nachfragen wie wir als Laien das hätten erkennen können, wurde uns nicht beantwortet. Man hat uns nur vorgehalten wir hätten unsere Sorgfaltspflicht verletzt. Absolut dreist. Man hätte uns deswegen ja etwas entgegen kommen können. Eine Schulung für die Mitarbeiter zum Umgang mit Kunden wäre angebracht.

Um das Autohaus werden ich ein riesen Bogen machen.

Leider nicht zufrieden mit der Beratung, schade. Habe nun ein anderes Autohaus genommen.

So eine tolle Übergabe von unserem Seat Ateca im Autohaus Moll in Bergheim habe ich noch nie in meinem Leben erlebt, ich habe schon etliche Fahrzeuge geleast.
Der Kundenberater war super, sehr freundlich hilfsbereit hat uns alles erklärt, und hat sich sehr viel Zeit genommen.
Wir sind rundum zufrieden mit dem Autohaus, können es ohne Bedenken weiterempfehlen, wir kommen sehr gerne wieder

Auf einer Urlaubsreise am Freitagabend leuchtete auf einmal die Systemkontrollleuchte bei unserem Jeep. Nachdem wir im Internet als nächste Vertragswerkstatt die Fa. Moll gefunden hatten, auf deren Website angegeben wurde, dass am Samstag ab 08:30 Uhr der „Service“ geöffnet hätte fuhren wir dort hin. Die unfreundliche Mitarbeiterin erklärte uns allerdings, dass die Werkstatt nicht geöffnet hätte und wir den Wagen da lassen könnten, er könne dann am Montag angesehen werden … wir sind dann zur nächsten A.T.U. Werkstatt gefahren, dort wurde uns kompetent geholfen. Fazit: Moll ist gar nicht toll - unfreundliche Mitarbeiterin und kein Service