Mondadori Retail S.p.A. Bewertungen 

Ordine arrivato in tempi brevi, ottimo servizio!

Corretti anche se l'ordine è arrivato in ritardo hanno prontamente avvisato ad ogni step

Ho acquistato una Gift Card Elettronica sul sito di Mondadori Store l’11 ottobre 2026, pagando regolarmente per un servizio digitale che avrebbe dovuto essere immediato. Il risultato immediato è stato che, a fronte del pagamento effettuato, mi è stata inviata soltanto la ricevuta di pagamento, mentre per il resto c'è stato il vuoto totale: nessun codice, nessun PDF, nessun voucher allegato e un sistema informatico che ha gestito l’ordine in modo completamente anomalo. Da quel momento è iniziato un vero e proprio calvario nel tentativo disperato di ottenere ciò che era stato regolarmente pagato. La verità è che su Mondadori Store l'assistenza clienti semplicemente non esiste. Ho provato qualsiasi canale, passando per innumerevoli segnalazioni e solleciti tramite i moduli online del sito, che sono stati completamente ignorati o liquidati con risposte automatiche fotocopia ("la segnalazione è stata inoltrata all'ufficio competente"), fino a tentativi via email, PEC, messaggi sui canali social e chiamate al centralino dove semplicemente riagganciavano in faccia e non sapevano neanche dire che ruolo avessero. Per ricevere finalmente questo benedetto buono, dopo ben 10 giorni di silenzio assoluto e stress evitabile, è stato necessario letteralmente assediare l'azienda su tutti i fronti. È inaccettabile che un marchio così importante tratti i clienti con totale indifferenza, lasciandoli senza assistenza e senza beni acquistati. Un'esperienza pessima e stressante. Sconsiglio assolutamente l'utilizzo del sito Mondadori Store e soprattutto l'acquisto di qualsiasi buono o prodotto digitale: se qualcosa va storto, sarete completamente soli contro un muro di gomma. Mai più!

Problemi di approvvigionamento risolti rapidamente e con notifica da parte di Mondadori. Il ritardo è stato irrisorio, ma la cura per il cliente si è fatta sentire. Davvero soddisfatto.

I libri che avevo ordinato alla fine sono arrivati ma con un ritardo nella consegna di una settimana e senza una mail di riferimento a quando sarebbe arrivano, inoltre il personale online non era disponibile a rispondere alle mail e messaggi che ho inviato per avere informazioni relative al mio ordine

I tempi di consegna erano 3-4 giorni, il libro è arrivato due settimane dopo. Capisco che possa essere un problema di casa editrice, ma ho mandato numerosi solleciti e richieste di informazione e non ho mai ricevuto risposta

Ho ricevuto il libro con ritardo. Non trovo corretto il ritardo di una decina di giorni la consegna se inizialmente viene fornita una data specifica.
Il cliente conta soprattutto sul rispetto dei tempi di consegna quando acquista online

Prodotto ordinato il 2 ottobre..
Ad oggi 21 ottobre ancora nulla.. Risulta spedito da 15 giorni ma del tracking spedizione non si sa nulla
Di importante ha solo il nome.. Zero assistenza.. Esperienza e-commerce sconsigliata..
A mia figlia serve il libro con urgenza.. Che faccio? Assurdo!!!

Ordinato due libri. Uno mai arrivato e mai restituito la somma pagato. L'altro arrivato a settimane di distanza dall'ordine. Impossible comunicare col servizio Clienti. MAI PIÙ!

Acquisto spesso da Mondadori, azienda competente e professionale, che offre ampia scelta di libri in ogni categoria a prezzi sempre super convenienti. Ho approfittato della promozione che offriva in regalo la bag collolungo, stupenda e comodissima per la scuola. Consegna puntuale e corretta. Mondadori veramente TOP

Qualche problema con la consegna: ritardo per indisponibilità del libro e sono dovuta andare di persona presso il fermo posta del corriere. Per il resto i libri erano a posto

personale molto gentile e preparato

Personale gentile, cortese.

acquisto effettuato il 06/10/202 - allarmismo con le loro mail "difficoltà reperimento merce" data per "subito disponibile" sul sito - spedizione però effettuata il 09/10/2026 - problemi col corriere che non consegna - ho aperto un ticket col loro format e mi hanno risposto solo la prima volta - poi non mi hanno più seguito - servizio clienti inesistente - risultato? col corriere io da sola non sono riuscita a risolvere e il pacco oggi 20/10/2026 è stato rispedito al mittente!!!!! e loro dove sono? non si sa... ho scritto mail per un settimana e loro mi hanno sempre ignorato. mai più.

Ho ordinato due importante libri di testo scolastici il 25/09/2026, dovevano arrivare entro il 1 ottobre ma ad oggi non è arrivato nulla e non ho ricevuto alcun tipo di comunicazione. È impossibile comunicare telefonicamente con Mondadori store ed ho inviato tanti messaggi al modulo di contatto da loro predisposto ma non ho ricevuto mai risposta. L' ordine è il nr 338411102. Ho chiesto l' annullamento e il rimborso dell' ordine in quanto ho dovuto riacquistare presso un altro rivenditore ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Esperienza deludente. Ritardi, solleciti ignorati e assistenza inefficace. Ho dovuto arrangiarmi solo, subendo anche una perdita economica. Mi aspettavo molta più serietà e attenzione al cliente da un marchio come Mondadori. Fiducia decisamente compromessa

Precisi, affidabili, veloci.

I librai sono molto preparati e disponibili il negozio è luminoso e i libri sono organizzati davvero bene

Cordialità e buoni consigli. Non insistenza