Mondadori Retail S.p.A. Bewertungen 

Mi dicono che la gift card è stata consegnata ma non è mai arrivato nulla, ho mandato piu mail !! Non si può aspettare tanto per fare un regalo!!

Ordine effettuato e confermato il 04.10.26, disponibilità confermata, ad oggi, 16.10.26 consegna ancora non effettuata.

Vergognoso e indecente! Pessimo servizio! Ordine fatto il 21 settembre con disponibilità dei libri in 5/6 giorni, consegnati il 15 ottobre senza alcun contatto disponibile. Oltretutto il 7 ottobre mi hanno inviato la fattura datata 21.09 con scritto 'Non sono ammessi reclami dopo otto giorni dal ricevimento della fattura'. Come poterlo farlo senza aver ricevevuto alcun libro!!! Servizio clienti inesistente, contatti solo tramite mail senza risposta! Ho telefonato all'unico numero sul sito ufficiale di Mondadori alle 10 del mattino ha risposto una signora che con tono addormentato (sembrava ancora a letto) a fatica mi ha risposto che dovevo portare pazienza. Ordino spesso on line, anche all'estero, e non mi è mai capitato un'attesa così lunga ed un servizio così pessimo, soprattutto da un colosso come Mondadori! Mi chiedo se la dirigenza sia al corrente! Mai più acquisti da Mondadori!!!

Nonostante la difficoltà nel reperire un titolo, la consegna è arrivata prima del previsto. Tutto perfetto

Il reperimento di uno dei libri che avevo prenotato è stato difficile, nonostante questo il mio ordine è arrivato puntuale. Sono molto soddisfatta

Il personale è stato cortese e disponibile, mi sono state date con gentilezza e cortesia tutte le informazioni richieste. L'ambiente è ben ordinato e pulito con ampia scelta di prodotti.

Avevo scelto due cd da acquistare ma uno è stato eliminato successivamente. Peccato perchè mi sarebbe piaciuto averlo. I soldi pagati in più mi sono stati riaccreditati il giorno stesso della comunicazione. Il restante cd è arrivato integro ed ancora imballato. Bravi!

Ordine effettuato il 23 settembre di 3 libri che risultavano tutti disponibili. Invece l’ordine di un libro è stato cancellato e gli altri due mi sono arrivati il 15 ottobre, dopo circa 3 settimane. Ma la cosa peggiore è non aver mai ricevuto risposta alle mie richieste di informazioni circa il mio ordine. Eviterò di acquistare ancora online da qui

Ho cercato di mettermi in contatto con il servizio clienti svariate volte per richiedere la sostituzione di un libro ordinato, quando l’ordine risultava ancora in lavorazione. Nonostante i ripetuti tentativi, non ho mai ricevuto alcuna risposta.

Oggi mi è stato consegnato il libro sbagliato (che poteva essere sostituito) e, come ulteriore beffa, non riesco nemmeno ad avviare la procedura di reso, perché il modulo online non riconosce il numero del mio ordine. In pratica, oltre ad aver ricevuto un prodotto errato, mi trovo impossibilitata a ottenere assistenza e a restituirlo.

Ritengo inaccettabile un simile livello di disservizio. Il servizio di assistenza clienti è, di fatto, inesistente. Nessuna risposta ai tentativi di contatto, nessuna possibilità di modificare un ordine ancora in lavorazione e, infine, una procedura di reso che non funziona.

Un’esperienza estremamente deludente, che denota una grave mancanza di attenzione e rispetto nei confronti del cliente. Sconsiglio vivamente questo servizio a chi si aspetta assistenza e una gestione degli ordini all’altezza delle aspettative.

Contattato il servizio cliente due volte tramite form per cercare di annullare l'ordine prima che venisse recapitato, nessuna risposta... oggi l'ordine è arrivato, ora come faccio? Riapro un altro ticket?

ho ordinato libri scolastici su diversi siti in queste settimane. ordini che prima davano disponibilità del libro immediata e che poi posticipavano continuamente la consegna anche di un mese. invece voi puntualissimi per un minimo ritardo di due giorni ( che non considero ritardo) mi avete avvisato. quindi grazie e per le future necessità mi rivolgerò sicuramente a voi

Più di un mese per ricevere 2 libri di scuola è inaccettabile soprattutto perché era prevista circa una settimana.

Tracciamento spedizione puntuale tramite mail; confezione adeguata a preservare il contenuto. Ritiro presso Mondadori Store, tutto ok

PESSIMA.ho ordinato il libro il 30/9 e dal 1/10 ho inviato tramite modulo apposito, la richiesta di annullamento dell'ordine. Ho inviato ben 17 richieste e mail nel periodo dal 30/9 al 15/10 per procedere con l' annullamento e non ho mai ricevuto alcuna risposta. Ho scritto ad Hub scuola ( trattandosi di un testo scolastico), loro gentilmente mi hanno risposto, dicendo pero' che dovevo contattare il servizio clienti di Mondadori Store. Ho chiamato telefonicamente il centralino, dove mi hanno liquidata velocemente dicendo che dovevo scrivere mail a Mondadori store e pazientare per attendere la risposta perche' il servizio clienti è molto impegnato, ma telefonicamente non si puo' parlare con nessuno. Ho scritto su Messenger a Mondadori e per ben due volte ( l'ultima ieri) mi hanno detto che avevano girato il mio messaggio al servizio clienti, ancora silenzio tombale.
Ieri sono riuscita a fare la richiesta di reso ( dopo aver ricevuto miracolosamente risposta dal servizio clienti perche' inizialmente il sistema mi diceva che per il mio ordine non era possibile il reso) ,ma sono ancora in attesa del famoso modulo per poter procedere: non so quanti altri giorni e mail serviranno per arrivare- spero- alla conclusione di questa barzelletta che pero' non fa ridere nessuno. Che un colosso come Mondadori fornisca questo tipo di servizio per me è vergognoso. Di stelle ne metterei zero, o anzi utilizzerei un numero negativo.

Se non sono registrata, non riesco né a tracciare il pacco né posso fare un reso né posso contattare nessuno. Ora mi ritrovo un libro che non è quello che mi serviva vorrei fare un reso per prendere quello giusto, ma non riesco. tra l’altro, un ordine effettuato a settembre è arrivato qualche giorno fa.

Ho acquistato dei libri scolastici online solo perché dovevano arrivare entro 2-3 giorni dall’acquisto e invece sono arrivati 10 giorni dopo.
Ho scritto diverse volte per avere informazioni e non ho mai ricevuto risposte.
Pessima esperienza

Mandato e-mail per annullare il mio ordine mai avuto risposta!
Cercato di annullare tramite sito che non funziona.
Ho rifiutato il pacco ora spero in un rimborso ma Comunque da Mondadori mi aspettavo di meglio!

Facilità di acquisto, e il servizio offerto. Consegnati tutti i libri in tempi celeri.

Il servizio clienti è del tutto inesistente: ho compilato il form 3 volte per chiederea variazione dell'indirizzo di spedizione e in 15 giorni non mi ha mai risposto nessuno. Causa trasferimento non potevo piú ritirare l'ordine nella libreria in cui avevo prenotato il ritiro, che tra l'altro sono stati abbastanza scortesi e si sono risentiti perchè non ho ordinato tramite loro. Non rifarò acquisti online con Mondadori perchè ti abbandonano

Ho effettuato n. 2 ordini al 22 settembre con indicazione che l'ordine sarebbe stato evaso a gine settembre.
Ma al 30 settembre ho ricevuto comunicazione che uno gli articoli non erano disponili con difficolta al recupero, quindi si ritardava la consegna dell'ordine posticipato a data da definire.
L'ordine n. 338215946 era stato annullato via mail il 1.10 con ricevuta consegna da parte vostra del messaggio,
poiche avendo acquistato senza registrarmi l'ordine non era modificabile dal sito.
Mi sono cmq registrata in seguito, ma l'ordine non era possibile associarlo al mio profilo.
Ho ricevuto i libri al 13 ottobre ma ora non servono piu, e vorrei renderli, come posso fare?
Ma dal mio profilo non e' possibile in qianto i miei ordini non risultano .
Attendo voste