PandoraBewertungen 

kaufte mir ein Armband mit einen charm, bekam keine Rechnung und wurde beschuldigt sie 'verloren' zu haben. Man bekommt sein ausgegebenes Geld nicht mehr zurück sondern kann die gekauften Artikel nur austauschen! Schlechtes System und egoistische Mitarbeiterinnen!

Die bestellung ist diesmal unvollständig. Der support kann ihnen bei fragen nie helfen. Der schlechteste service, den ich je gesehen habe.

Im Oktober'25 kaufte ich Online ein Schlangenarmband für meine Tochter. Leider hatte sie einen kleinen Unfall mit ihrem Hund wodurch der Verschluss sich verzog.
Ich fragte bei Pandora an, ob eine Reparatur vllt. auch in einer Filiale in Frage käme. Zügig und sehr höflich bekam ich das Angebot den Artikel auf Garantiebasis zu tauschen. Auch das würde Online oder in einer Filiale funktionieren. Habe dann den Besuch in Berlin ( A10 Center ) genutzt, und eine Filiale aufgesucht, wo mir mit Vorlage der Rechnung das Armband getauscht wurde, auch dort sehr nett und zuvorkommend.
Alles in allem, Daumen hoch und weiter so!!!

Gravur völlig schief gegangen, Gutscheinkarte ohne Guthaben, richtiger Saftladen.

Wollte Ohrringe in Billstedt Center, Hamburg , umtauschen beziehungsweise reklamieren. Die Verkäuferin war sehr unhöflich und respektlos und der Ton war sehr streng. Sie wollte mir nicht zuhören und auch die Ohrringe vorerst nicht annehmen. Später sagte sie, dass es ausnahmsweise tue. Ich wollte eine Beschwerde gegen sie einreichen es hat sich herausgestellt, dass das sie sogar die Chefin von Pandora ist. Also sie hat für mich eine Kundin weniger für eine Chefin sollte man den Ton und die Kunden respektvoller behandeln und auf seine Wünsche und Bedürfnisse eingehen.

Meine frau hat leider zweimal pech gehab . Einmal in Erfurt . Da wurde meine frau gleich mit du angesprochen. Dann die art und weise wie sie bedient wurde. So geht man nicht mit kunden um . Und noch zum guten schluss wude sie noch falsch beraten also mussten wir das teilumtauschen .Werden die mitarbeiter nicht im umgang mit kunden geschult? Zweitens in bochum wo der umtausch von statten gehen sollte . Hatten wir eine dame die wusste nich das das armband in der länge so wie wir es gerne gehabt hätten nicht da war . Sie konnte uns auch nicht sagen wann die nächste lieferung kommt.Sie kannte auch angeblich die telefonnummer von ihren geschweige des hauptgeschäftes noch irgentetwas . Ich bin keiner der wegen jeden pups sich beschwert aber so geht man mit treuen kunden um

Meine Bestellung wurde laut Versanddienstleister angeblich „im Briefkasten zugestellt“.
Tatsächlich ist das Paket nie angekommen: keine Übergabe, keine Abstellgenehmigung, nichts.
Das Problem habe ich mehrfach per E‑Mail beim Kundenservice gemeldet. Jedes Mal erhielt ich nur beschwichtigende Standardantworten, aber keine echte Bearbeitung und keine Lösung.
Der telefonische Kundenservice war dann völlig indiskutabel:

Ein Mitarbeiter legte einfach auf
Eine weitere Mitarbeiterin war unhöflich, verweigerte ihren Namen und erklärte, Pandora sei nicht zuständig
O‑Ton: Ich solle das Ganze „mit einem Anwalt klären“

Statt zu helfen, wird hier jede Verantwortung abgewälzt. Ich soll für etwas zahlen, das ich nie erhalten habe. Das empfinde ich als schlicht dreist.
Ich habe mittlerweile sogar Anzeige erstattet – dennoch keinerlei Entgegenkommen seitens Pandora.
So geht man nicht mit Kunden um. Wenn es Probleme gibt, wird man hier offensichtlich alleine gelassen.

Ich habe noch nie eine so respektlose Beratung erlebt. Der Store in Wiesbaden wird mich definitiv nicht wieder sehen. An Arroganz nicht zu übertreffen. Absolut null lösungsorientiert wenn es um Umtausch geht!

Habe bei Pandora Schmuck im Wert von 759 Euro gekauft..bekam dann recht zügig Versandbestätigung...mit UPS🙈🤢 mir wurde zugesichert laut UPS Sendung wird zugestellt. Also Urlaub genommen da Unterschrift erforderlich...natürlich keine Zustellung. Daraufhin Pandora Kundenservice kontaktiert, sie mögen da bitte mit UPS in Verbindung treten...Antwort...da können wir auch nichts machen...unglaublich...wieviele Tage soll ich mir Urlaub nehmen um auf diesen Saftladen von UPS zu warten????? Ich werde definitiv dort nichts mehr bestellen!!!

Ich habe vor gut drei Wochen im
Store ein komplettes Armband mit Anhänger und weil, die Verkäuferin drauf drängte, auch zwei Stopper gekauft.
Gestern Abend beim ablegen des Schmuckes bemerkte ich das ein Stopper fehlt. Ich sofort die ganze Wohnung abgesucht! Er war nicht mehr auffindbar, also bin ich in den Store da ich Anspruch auf Gewährleistung habe und nach drei Wochen sollte sich doch meiner Meinung nach ein Schmuckstück sich nicht selbstständig machen.
Da ich aufgrund des BGB Paragraph 477 nicht in der Beweispflicht bin sondern hier die Vermutung ist das sich hier um ein Mangel handelt der vor dem Kauf schon vorhanden war.
Am Anfang war ich und auch die Verkäuferin höflich, irgendwann kippte die Stimmung weil die Verkäuferin mich auslachte das sie gar nichts beweisen müsse und da doch jeder kommen könnte und sagen kann er hat er verloren.
Sie holte dann eine andere Kollegin dazu die nicht mal fähig war mir in die Augen zu schauen.
Am Ende verließ ich den Laden ohne das ich Hilfe bekam, ich wurde dann noch als dumm bezeichnet und man machte sich mit anderen Kunden über mich lustig wie dreist ich doch sei den verlorenen Stopper ersetzt bekommen zu wollen (das habe ich nie gesagt, aber belassen wir es dabei).

Mir ist der Spaß an den Pandora Schmuck vergangen und hab alles weggeräumt. SCHADE!

Ich bin absolut fassungslos über den Kundenservice von Pandora. So ein Chaos und eine derart schlechte Organisation habe ich selten erlebt.
Mein Anliegen wurde mehrfach zwischen Kundenservice und Store hin- und hergeschoben, ohne dass sich irgendjemand zuständig fühlt. Der Kundenservice sagt A, der Store sagt B – und als Kunde steht man dazwischen und darf es ausbaden. Interne Kommunikation? Fehlanzeige.
Besonders dreist: Aufgrund falscher Aussagen bin ich insgesamt drei Mal jeweils 40 km zum Store gefahren – komplett umsonst. Das interessiert dort aber offenbar niemanden. Eine angemessene Entschädigung? Natürlich nicht. Stattdessen wird einem ein lächerlicher Rabattcode angeboten, der mit dem eigentlichen Problem nichts zu tun hat.
Der absolute Höhepunkt: Mir wurde verbindlich zugesichert, dass ich innerhalb von 2 Stunden eine E-Mail mit einer Lösung erhalte. Diese kam nicht. Erst über einen Tag später und nach erneutem Nachfragen wurde mir dann einfach gesagt, man könne „nichts mehr tun“. Das ist nichts anderes als Hinhalten und Abwimmeln.
Man wird als Kunde weder ernst genommen noch respektiert. Versprechen werden nicht eingehalten, Probleme nicht gelöst und Verantwortung wird konsequent abgeschoben.
So einen Umgang habe ich bei keiner anderen Marke erlebt. Für mich steht fest: Nie wieder

Einmal und nie wieder im Pandora Online Shop bestellen!

Habe im Online Shop eine Geschenke Karte bestellt, sie sollte zum Geburtstag für eine sehr gute Freundin sein.
Bestellung getätigt, wurde per Mail auch bestätigt, das eingegangen. Den nächsten Tag kam die Mail für die Stornierung der Bestellung. Wieder 1 Tag später wurde die stornierte Geschenke Karte geliefert, allerdings war die Karte für einen Pandora Store in Österreich. Gebraucht wird eine Karte für Deutschland! Hab telefonischen Kontakt mit dem Pandora Kundenservice aufgenommen, dort sagte man mir, das die Karte kein Guthaben drauf hat, ich diese vernichten soll und eine neue Bestellung aufgeben soll.
Fakt ist, der Pandora Online Shop bekommt von mir kein Geld mehr!!!!

Sowas habe ich noch nie erlebt, bin sprachlos, wirklich UNTERIRDISCH

Eigentlich verdiente 0 Sterne. Zwei von zwei Bestellungen fehlerhaft. Bei der letzten Bestellung fehlt ein Armband. Pandora besteht dennoch auf Bezahlung, da angeblich eine Mangelanzeige nach drei Tagen nicht anerkannt wird ( Paket wurde zuvor nicht geöffnet). Eine Frechheit. Nie wieder.

Wir versuchen seit Monaten eine Rückgabe abzuwickeln und bekommen immer wieder dieselbe Nachricht! Ich rate wirklich jedem ab, bei Pandora online zu bestellen!

Bei Pandora schiebt der Kundenservice das Problem in den Store und der Store zum Kundenservice. Das Personal im Store ist sehr arrogant und unfreundlich. Ahnung haben wenigstens alle gleich wenig. Völlig unfähig.
Die Schmuckstücke sind von minderer Qualität und den Preis bei weitem nicht wert.

Update 09.04.2026
Noch immer wurde das Problem nicht gelöst. Weiterhin wird es hin und her geschickt, keiner fühlt sich zuständig. Lediglich ein 15% Gutschein der gerade mal einen Monat gültig ist wurde angeboten, damit man noch mehr von dem Schrott kaufen soll. Kundenservice nur per Chat und dieser beendet fast immer sofort das Gespräch, keiner hat dort Lust für sein Geld oder für die Kundenzufriedenheit auch nur einen Finger zu rühren.

Fazit: Der Schmuck von Pandora ist von minderer Qualität, der Kundenservice nicht zu gebrauchen. Ich kann Pandora nicht empfehlen und nehme Abstand von diesem überteuerten Zeug.

Meine Bestellung wurde von Pandora storniert, das Geld aber nicht zurück erstattet!Chat ist einfach unmöglich! Die haben mein Chat einfach abgebrochen!
Ich soll jetzt auf mein Geld warten und hoffen! Ding der Unmöglichkeit!

Ring nach kurzer Zeit abgetragen - Material deutlich sichtbar reduziert.
Pandora schreibt: Wir sollen Putzen!!
Frechheit!!
Keine Rücknahme, keinerlei Kulanz trotz erneutem Anschreiben keine Antwort mehr

Schöne Schmuckstücke aber leider sehr schlechte Qualität.
Habe mir selbe einen Ring für 149€(!!) geschenkt.. dachte ich schenke mir selber etwas tolles aber leider sind bereits nach kurzer Zeit die Steine rausgefallen und er hat absolut an Glanz verloren. Er wurde zwar zurückgenommen, aber auch mit dem neuen wieder das gleiche.. nur dieses Mal noch schneller.. inzwischen musste ich ihn wegschmeißen. Er hat nicht mal ein Jahr gehalten. Mein billig Ring für 25€ von einem bekannten schmuckladen hält alles aus und funkelt noch immer, obwohl ich ihn jeden Tag trage.

Zum Valentinstag habe ich zudem ein Armband von meinem Mann geschenkt bekommen. Das ist gerade mal 3 Wochen her, doch das Gold wird schon schwarz als ob die Farbe abgeht.. so unfassbar ärgerlich, weil der Anhänger mit seiner Schrift graviert wurde und dadurch einen sehr hohen emotionalen Wert für mich hat.

Katastrophaler Kundenservice via Chatboot

Ringe schlechte Qualität - im November gekauft reklamiert im Januar, da sich ein Stein im Ring gelöst hat. Kundenkontakt Aufnahme nur via Chat…. Computergesteuerter Verlauf! Angebliche Reklamation, sofort aufgenommen und Ersatz bringen verschickt. Trotz mehrmaligen Nachfragen keine Reaktion und immer wieder der Hinweis. Die Bestellung wäre unterwegs. Sie wurde nie verschickt und wird auch nie ankommen. Absolut nicht zu empfehlen. Ein totaler Reinfall..

Meine Familie hat mir ein wunderschönes Pandora Moments Schlangen-Gliederarmband mit Herz-Verschluss
14 Karat Vergoldung geschenkt . Nach nicht einmal 10 Monaten waren hier schon ein deutlicher Verlust der Vergoldung ohne Abrieb oder Beschädigung . Obwohl ich mich an die Pflegehinweise gehalten habe. Ich habe hier von der Qualität der pandora Produkte und des Preises deutlich mehr erwartet. Ich habe mich hiermit an den Kundenservice gewandt , die mir dann erklärt haben das dies vorkommt und keiner Erstattung seitens pandora bedarf. Das finde ich als Kunde sehr enttäuschend und kann somit pandora nicht empfehlen.