PandoraBewertungen 

Sehr unseriöser und respektloser Kundenservice. Meine Reklamation mit einem gekauften Schmuckstück wurde nicht erstgenommen und mir hat man noch nicht einmal versucht zu helfen oder eine Lösung zu finden.

Ich habe am 24. December ein Geschenk bekommen, und am 27. bin ich in die Pandora-Filiale in der Rheingalerie gegangen, um es umzutauschen, da es mir zu klein ist. Ich hatte ihn nicht mal getragen, nur kurz angehabt. Sie sagten mir das er getragen worden ist und schon kratzer hätte.
Sie wollten mir keinen umtausch machen.
Meiner Meinung nach, gehen sie NIEMALS zu pandora wenn sie ein Geschenk machen möchten. Sehr respektlos.

Die Seite wirbt fälschlicherweise mit Versprechungen. Sie versprechen, dass alle Bestellungen, die bis zum 20.12 23:59 Uhr aufgegeben werden pünktlich vor Weihnachten ankommen. Ich habe meine Bestellung am 17.12 aufgegeben und habe bisher nur eine Elektronische Ankündigung. Äußerste Frechheit. Ich rate davon ab, vor Weihnachten auf dieser Seite zur bestellen, ansonsten sitzt man an Weihnachten mit leeren Händen vor seiner Partnerin.

Ich habe zu Weihnachten bei Pandora einen Anhänger und eine Kette bestellt. Den Anhänger habe ich personalisieren lassen. Zur Newsletter Anmeldung konnte man einen 10% Gutschein bekommen, was ich dann auch gemacht habe. Der Gutschein wird im dann warum auch immer erst 3 Tage nach Anmeldung im Kundenkonto freigeschaltet. Ich habe also die 3 Tage gewartet und meinem, meinen Warenkorb mit 180€ gefüllt und wollte den 10 % Gutschein nutzen. Dies war allerdings nicht möglich. Warum wurde mir leide nicht angezeigt, sondern nur, dass der Gutschein für den Aktuellen kauf nicht möglich ist, da er nicht mit anderen Angeboten kombinierbar sei. Allerdings hatte ich in meinem Warenkorb nur eine Kette, einen Anhänger und eine Gravur, welche alle zur regulären UVP im Warenkorb lagen. Eine „anderes Angebot“ konnte ich auch nach längerem Suchen nicht feststellen.
Nachdem mein Anhänger relativ zügig geliefert wurde, musste ich leider feststellen, dass nicht nur die Gravur erheblich von der Gravur im Vorschaubild abweicht, sondern auch das diese dadurch das sie wesentlich kleiner als Bestellt graviert wurde, mit bloßem Auge nicht zu lesen ist.
Obwohl ich mir dies schon dachte scheiterte ich am Chat Bot. Der Telefonsupport verwies mich an den Mailsupport, da sie zur weiteren Bearbeitung Bilder benötigen würden. Aber ich solle mir keine Sorgen machen, da bis Weihnachten noch genügend Zeit sein, das Problem zu beheben.
Der Mailsupport antwortete zwar immer „schon“ am nächsten Tag auf meine Mail, allerdings immer nie zufriedenstellend. So wollte der Support von mir bspw. einen Screenshot der Bestellbestätigung auf der zu sehen ist, dass ich eine andere Schriftgröße als 9 bestellt habe. In der Bestellbestätigung wird bei Pandora allerdings die Größe nicht angezeigt, sondern lediglich der Text (Sollte einem als Mitarbeiter der des Supports eigentlich bekannt sein). Aber auch hier war das Problem wieder nicht erkannt. Ich habe ja die Schriftgröße 9 bestellt, was die Anfrage nach dem Screenshot eigentlich überflüssig machte. Allerdings habe ich entweder nicht Schriftgröße 9 bekommen oder der Konfigurator zeigt ein Falsches Bild der Vorschau an. Hierzu habe ich dann mehrfach Bilder der Vorschau und Bilder des gelieferten Anhängers an Pandora gesendet. Obwohl hier eindeutig zu erkennen ist das die gelieferte Gravur erheblich kleiner ist als die welche in der Vorschau des Konfigurators angezeigt wird, habe ich mir beim dritten Versuch der Erklärung die Mühe gemacht die Bilder mit 50% Transparenz übereinander zu legen um zu verdeutlichen wie weit Vorschau von der Realität abweicht.
Leider bekommt man von Pandora immer nur eine standardisierte Antwort, dass der Anhänger so von mir bestellt wurde und gravierte Schmuckstücke leider vom Umtausch ausgeschlossen sind.
Dies kann ich natürlich gut verstehen. Allerdings zeigt mir das im Gegenzug auch, dass sich anscheinend keiner der Mitarbeiter die Mühe gemacht hat die von mir erstellten Bilder an zu schauen um zu sehen, dass ich den Artikel eindeutig nicht so erhalten habe, wie er von mir bestellt wurde.
Nun habe ich leider für viel Geld Müll gekauft, und werde mir eine Alternative für Weihnachten suchen müssen.
Danke Pandora

Sofortige Stornierung bei Armband mit Gravur abgelehnt obwohl es vor der Herstellung storniert wurde . Man meinte man könnte im Auftragssystem nichts ändern

Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe.
Ich werde nie wieder online bei Pandora bestellen. Ich habe am 04.12.25 in der BlackWeek ein Weihnachtsgeschenk für meine Tochter bestellt. Nach 5 Kontakten mit dem Service (Chat und Telefon) haben wir den 22.12.25 und das Weihnachtsgeschenk ist immer noch nicht da. Es reihten sich falsche Auskünfte seitens dem Pandora-Kundensetvice über Bestellungen die einfach nicht das Lager verlassen aneinander. Fazit: Die letzte von 3 neu in Auftrag gegeben Bestellungen seitens Pandora, fristet ihr Dasein seit 6 Tagen im Lager von Pandora und wartet auf Abholung durch den Versanddienstleister. Ich muss kurz vor Weihnachten in die nächst größere Stadt zu einem Store fahren, um Ersatz zu bekommen, der Rabatt von 14€ in der BlackWeek ist flöten, da der Kundenservice noch nicht mal dazu in der Lage ist mir einen Rabattgutschein über die 14€ für einen Store auszustellen.
Ich sage: Danke für nichts, außer Umstände und Stress.

Eigentlich verdient dies keinen Stern. Ring von Pandora für 99 Euro, nicht mal ein Jahr gehalten,Farbe abgeblättert, drunter ist ein billiges Metal, Finger färbt grün- blau an. In anderen Schmuckladen( nicht Pandoraladen) nachgefragt , wurde bestätigt billiges Material für höchstens 1,50 Euro Schmuck. In Wetzlar/ Forum/ Pandoraladen hat sich Verkäuferin unmöglich verhalten, Man könnte mir ihr nicht sprächen, hat sofort mit Siecherheitsdienst gedroht weil ich würde deren Schmuck schlecht reden, was soll das? Wo sind die Rechte geblieben?

Bestellt mit Click and collect, ware auf einmal nicht mehr vorrätig, wechsel zur Lieferung nach Hause nicht möglich, ich soll neu bestellen. Aber die nicht Lieferbare Click and collect Bestellung kann nicht storniert werden, ich soll warten kommt irgendwie automatisch. Zum Glück hab ich mit Klarna bestellt, bei Kreditkarte wäre mein Geld erstmal weg.
Hab jetzt bei Amazon bestellt. Ware ist schon da.
Die Pandora Bestellung ist immer noch in Bearbeitung.

Billig verpackt, Geschenk Box war offen, kein Polster Material, einfach nur billig Schrott und nicht das Geld wert.

Leider ist mein Paket auf dem Postweg verloren gegangen. Ich würde von UPS telefonisch informiert . Und habe beim online Kundendienst Österreich angerufen. Ein sehr netter Mitarbeiter hat nach einigen Fragen, sofort den Betrag zurück überwiesen.
Hab dann im Pandora Shop vor Ort gekauft. Vielen herzlichen Dank

Ich hatte die schlechteste Erfahrung überhaupt mit Pandora und insbesondere mit dem Customer Support.
Ich habe am Black Friday eine Bestellung für einen gravierten Anhänger aufgegeben, der leider nicht rechtzeitig vor Weihnachten angekommen ist.

Ich habe zwei E-Mails an den Kundenservice geschickt und zusätzlich mit dem Customer Care gesprochen, ohne jemals eine klare oder konkrete Antwort zu meiner Bestellung zu erhalten. Zunächst hieß es, die Sendung sei verloren gegangen, obwohl der Bestellstatus angezeigt hat, dass das Paket noch nicht einmal vom Kurier übernommen wurde.

Später wurde mir dann gesagt, dass die Bestellung tatsächlich nie an den Kurier übergeben wurde. Ohne dass ich dies ausdrücklich verlangt habe, wurde mir automatisch der Betrag zurückerstattet. Das Problem: Ich wollte keinen Refund, sondern meine Bestellung. Am Ende stand ich ohne Geschenk da, und ein kleines Mädchen, das sich sehr auf diesen Anhänger gefreut hatte, wurde schwer enttäuscht.

Dieses Vorgehen ist absolut inakzeptabel. Schlechte Kommunikation, widersprüchliche Informationen und keine kundenorientierte Lösung.
Ich werde definitiv nie wieder bei Pandora bestellen.

Filiale Darmstadt sollte an Freundlichkeit üben. Bei 210€ Einkauf wird erst das geworbene Armband nicht mal angeboten. 70 km Fahrt um das Geschäft aufzusuchen😅 dann wird man von der blonden jungen Dame, als Gaffer noch betitelt. Schade für den Passanten, der am Boden lag und sie netterweise Erstehilfe geleistet hat. Aber dafür kann kein Kunde zur Rechenschaft gezogen werden und als Gaffer schon garnicht ernannt werden. In der heutigen Zeit sollte man dankbar um jeden Einkauf im Geschäft sein. Und keiner kann bei einer kompletten Glasfassade die Augen schließen .
Der Kunde ein Herr mittleren Alters hat sie noch darauf hingewiesen achtsam mit ihren Äußerungen zu sein aber leider waren die Antworten nicht sachlich. Sehr unfreundlich und untereinander wurde dann auch noch gelästert
Schade schade schade

Der Kundenservice des online shops ist grottenschlecht

Habe eine Verpackung ohne Inhalt erhalten. Leider ist mir das erst nach 14 Tagen aufgefallen, als ich das Geschenk für Weihnachten verpacken wollte. Die Frist, dies zu reklamieren ist leider nach sieben Tagen abgelaufen, so dass ich jetzt auf dem Schaden hängen bleibe....

Das ist der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Ich habe falsche Auskünfte erhalten, die Mitarbeitenden wirkten ahnungslos, und das Deutsch war teilweise sehr schwer verständlich. Nach zwei Anrufen habe ich zwei völlig unterschiedliche Aussagen bekommen – ohne jede Hilfe oder Lösungsansätze.

Bei diesem Produkt und den hohen Preisen bin ich wirklich entsetzt über diese Erfahrung. Ein Stern ist noch zu viel!!!

Wir haben eine Bestellung in Black Friday aufgegeben und diese wurde auch über das System bestätigt, jedoch keine Mail erhalten! Jedoch ist das bei jeden Dienstleister anders, daher erst mal keine Gedanken gemacht.

Nach zwei Wochen ohne eine Info haben wir über den Customer Service nachgefragt, wie der Stand ist und dabei kurze Zeit später die Rückmeldung erhalten, dass es einen technischen Fehler gab und die Bestellung deshalb nicht durchgeführt wurde! Man hat sich entschuldigt und uns empfohlen die Bestellung seitens uns erneut auszuführen.

Eine Unverschämtheit insbesondere, wenn man hier einen Rabatt in Höhe von 20 % zuvor erhalten hat und jetzt keinerlei Entgegenkommen nur ein flapsiges sorry!
Das reicht nicht aus liebe Customer Service - da hätte etwas bisschen mehr kommen sollen!!!
Die Nachweise lagen vor, die Bestellung war eindeutig, da hätte man die Bestellung erneut als seriöse Unternehmen auslösen können aber nein das wurde nicht gemacht.

Danke für das Gespräch und den tollen Service!!!!

2 goldene Charms bestellt für Weihnachten.
Nicht mal eine Schachtel ist dabei.
Nach Rücksprache mit dem
Kundendienst wurde mir erklärt, ich hätte ja welche um 5 Euro dazu kaufen können. Und es wird ja auf die Umwelt geachtet. Was für ein Blödsinn, als hätte man deswegen einen größeren Karton benötigt.
Einfach nur frech!
Wie soll ich die Anhänger jetzt verschenken? Im Plastikbeutel?
Zu dem Preis eine bodenlose Frechheit!

Sehr schlechte Qualität dafür dass die Armbänder und Charms nicht gerade billig sind. Clip Stopper die sich nach kurzer Zeit drehen und verrutschen, Steine die bereits nach 3 Wochen herausfallen. Zudem gibt das Armband innerhalb von kurzer Zeit so extrem nach dass es dann zu weit wird und sich ständig verschiebt. Es sitzt dann überall nur da nicht wo es soll. Bin für diese doch hohe Preiskategorie enttäuscht und würde Pandora nicht mehr kaufen, schade um das investierte Geld!

Ich habe am Black Friday Pandora Charms bestellt und zunächst schien alles normal zu laufen. Tage später teilte mir der Kundenservice jedoch mit, dass meine Bestellung gar nicht durchgegangen sei – obwohl ich davon ausgegangen bin, dass sie bestätigt wurde. Statt einer Lösung wurde ich einfach aufgefordert, eine neue Bestellung aufzugeben.

Gerade während einer großen Aktion wie Black Friday hätte ich erwartet, dass das System zuverlässig funktioniert oder zumindest frühzeitig kommuniziert wird, wenn eine Bestellung nicht erfolgreich ist. Für Kund*innen ist es extrem frustrierend, wenn man erst auf Nachfrage erfährt, dass die Bestellung nie existiert hat.

Bei Pandora im Onlineshop 2 Artikel bestellt und geliefert wurde nur 1 Artikel. Nach 15 Tagen habe ich meine komplette Lieferung erhalten