Retoure 51155, 27.09.25 DHL Retoure 6154423631 Die Sendung wurde direkt ab Paketzentrum dem Geschätskunden zugestellt. 3 Anrufe dienen nur dem Abwimmeln, Systemumstellung…wie schon mehrmals gelesen!!... Mehr ansehen
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Meine Rücksendung von Ware im Wert von über 800 Euro ist nach über 6 Wochen immer noch nicht bearbeitet. Mehrere Telefonate mit Versprechungen, ohne Ergebnis. Sie entschuldigen sich mit Umstellungspro... Mehr ansehen
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Die Ware ist im großen ganzen hochwertig, allerdings gibt es keine echte Möglichkeit zu retournieren wenn etwas nicht gefällt oder passt. Es ist nicht einmal klar wi die Firma existiert auf der Websei... Mehr ansehen
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Gerade nehme ich die Erfahrungen anderer Kunden zur Kenntnis: die negativen Bewertungen sind völlig richtig: ein katastrophales Retourensystem, ohne hartnäckiges Nachhaken bekommt man sein Geld ni... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Founded in 1976, Peruvian Connection is a luxury women's apparel brand, offering exceptional, artisan-crafted, globally-inspired designs to discerning customers in the US, UK and Germany. Peruvian Connection was founded by mother and daughter team, Biddy and Annie Hurlbut. Today, the company continues to be led by our owner and founder, Annie Hurlbut. Our in-house design team doubles as fashion archaeologists, uncovering historic motifs and patterns from around the world. These historic influences are reimagined into designs that marry global textile traditions with modern, wearable silhouettes. Our knitwear collections are made in Peru by the same skilled artisans that we have partners with for decades. Many of the designs we create are produced in female-owned cottage industries where wages are higher than the local average and where transportation, food and childcare are often provided. While our company has grown over the last 45+ years, our original goal remains the same: to offer beautiful, original, artisan-crafted designs in luxurious Andean fibers.
Kontaktinformationen
24535 McLouth Rd, 66086, Tonganoxie, Vereinigte Staaten
- 0800 072 14 14
- sales@peruvianconnection.co.uk
- www.peruvianconnection.co.uk
1,7
Ungenügend
462 Bewertungen
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Nicht mehr akzeptable Wartezeiten
Ich bin bereits sehr lange Kundin bei peruvian connection und trotz der hohen Preise war ich immer zufrieden, sodass es kaum zu Rücksendungen kam. Im Dezember 23 hatte ich bestellt, es kam keine Auftragsbestätigung und hatte die Bestellung daher zwischenzeitlich vergessen. Mitte Februar bestellte ich erneut - teilweise die gleiche Ware. Ich bekam Anfang März 24 eine Auftragsbestätigung. Eine Sendung kam und kam nicht, bis ich Mitte April (also 8 Wochen nach Bestellung) anrief und man mir sagte, dass auch die Dez-Bestellung noch offen sei. Auf ein Kleid sollte ich noch 3 Monate warten, die anderen Teile würden nach weiteren 4 Wochen geliefert werden. Man nannte mir einen fadenscheinigen Grund für die langen Lieferzeiten - angeblich hätte ich mein Geburtsdatum falsch angegeben - was Unsinn ist, ich kenne es, und peruvian connection auch seit Jahren (außerdem hätte man ansonsten bei Unklarheiten ja auch mal nachfragen können). Ich habe dann beide Aufträge storniert - was soll ich auch mit Strickstulpen und Alpakapullover im Hochsommer?
Das wars, leider werde ich bei peruvian connection nicht mehr einkaufen, tut mir sehr leid, mit Qualität, Passform und Design war ich immer sehr zufrieden, aber das geht gar nicht.
10. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Liebe Kundin,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit den langen Wartezeiten und der Kommunikation rund um Ihre Bestellungen unzufrieden waren. Das entspricht keinesfalls dem Service, den wir unseren geschätzten Kundinnen bieten möchten.
Bitte seien Sie versichert, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, unsere Abläufe zu verbessern, um solche Verzögerungen zu vermeiden. Wir senden automatische Bestellbestätigungen, damit Sie jederzeit über den Status Ihrer Bestellung informiert sind. Darüber hinaus können Sie den aktuellen Stand Ihrer Bestellung jederzeit auf unserer Bestellstatus-Seite auf unserer Website einsehen.
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zudem jederzeit zur Verfügung, um Ihre Bestellung zu prüfen, Sie zu unterstützen und zu beraten – damit Sie Ihre gewünschten Artikel so effizient und schnell wie möglich erhalten.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität, Passform und dem Design unserer Produkte immer zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir, dass Ihre jüngste Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Falls Sie uns in Zukunft noch einmal eine Chance geben möchten, würden wir uns sehr freuen, Ihnen wieder den hochwertigen Service zu bieten, den Sie von uns gewohnt sind.
Sollten Sie noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße,
Ihr Peruvian Connection Team
Nicht zu empfehlen
Ware kommt zwar an, alles weitere funktioniert bei diesem Shop leider nicht! Die Zahlungsweise ist nicht zeitgemäß, wenigstens ist die Rücksendung nach durchhangeln der Links kostenlos! Gutschrift dauert meist mehrere Wochen!!
Lieber Finger weg von diesem Shop!
13. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie damals eine so enttäuschende Erfahrung mit unserem Onlineshop gemacht haben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten Sie wissen lassen, dass wir seitdem große Verbesserungen vorgenommen haben. Unser Webshop wurde umfassend aktualisiert, und wir haben zudem ein eigenes Kundenservice-Team für unsere deutschen Kunden eingerichtet, um sicherzustellen, dass all Ihre Anliegen schnell und unkompliziert bearbeitet werden.
Wir würden uns aufrichtig freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben. Wir versprechen, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um Ihnen das erstklassige Einkaufserlebnis zu bieten, das Sie von uns erwarten und das wir stets anstreben.
Herzliche Grüße,
Ihr Peruvian Connection Team
Schöne Ware
Schöne Ware, aber völlig überteuert. Rückzahlung nach Rücksendung steht auch nach 5 Monaten noch aus. Kundenservice findet ständig neue Ausflüchte.
Wenn es weiterer Info bedarf- die Firma hat von mir stapelweise Mails erhalten zu diesem Vorgang und immer wieder uninformiert und hilflos reagiert, vertröstet, Ankündigungen gemacht, denen keine Taten folgten.
28. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Bitte seien Sie versichert, dass dies keinesfalls unserem Standard entspricht. Während es aufgrund der Versandzeit einige Wochen dauern kann, bis eine Rückerstattung veranlasst wird, wird diese unmittelbar bearbeitet, sobald die Retoure in unserem Lager eintrifft.
Es gibt keinerlei Szenario, in dem eine Rückerstattung so lange ausstehen sollte. Daher haben wir Sie bereits kontaktiert, um weitere Informationen zu Ihrem Konto zu erhalten. So können wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und sicherstellen, dass alles ordnungsgemäß abgewickelt wird.
Herzliche Grüße,
Ihr Peruvian Connection Team
Eine eindeutige Warnung!!
Eine eindeutige Warnung!!! Diese Firma ist nicht mehr das, was sie früher mal war. Ich hatte die 720 € für den zurückgesandten Mantel schon abgeschrieben. Anrufen hat gar keinen Sinn. Da geht zwar jemand ran, aber wo auch immer auf dieser Welt. Die sollen wohl nur mit Floskeln beruhigen. Auf E-Mails bekommt man teilweise eine Auskunft zur konkreten Rücksendung, sonst aber auch nur Ausreden. Man müsse noch Geduld haben, etwas ist schief gelaufen … Als letzten verzweifelten Versuch habe ich per E-Mail mehrere Tage hintereinander immer wieder die sofortige Rückzahlung gefordert. Gestern haben sie tatsächlich gezahlt. Damit hatte ich nicht mehr gerechnet. Peruvian Connection wird es sicher nicht mehr lange geben. Vermutlich kurz vor dem Konkurs. Die Ware roch übrigens auch bei mir komisch. Feuchtes Lager?
22. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Liebe Kundin,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass der Rückerstattungsprozess so lange gedauert hat und nicht reibungslos verlief.
Nach dem Brexit standen wir vor der Herausforderung, unsere gesamten Abläufe aus dem Vereinigten Königreich in die USA zu verlagern. Diese Umstellung war eine schwierige Phase, und leider kam es dadurch vorübergehend zu Verzögerungen bei Rücksendungen und Erstattungen. Dennoch – und das können Sie selbst aus Ihrer Erfahrung erkennen – haben wir auch in dieser herausfordernden Zeit immer mit Ihnen kommuniziert, Ihr Anliegen verfolgt und letztendlich die Rückerstattung veranlasst.
Das soll keinesfalls eine Entschuldigung für die lange Wartezeit sein. Wir haben seither erhebliche Verbesserungen vorgenommen, um sicherzustellen, dass solche Verzögerungen nicht mehr vorkommen. Unsere internen Abläufe wurden optimiert, und unser Kundenservice ist nun noch besser darauf vorbereitet, schnell und effizient auf alle Anliegen zu reagieren.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben, Ihnen den exzellenten Service zu bieten, den Sie verdienen. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, sind wir jederzeit für Sie da.
Herzliche Grüße,
Ihr Peruvian Connection Team
Leider hat es auch mich erwischt
Update: Am 25.04. kam endlich die Rückerstattung. Jede Woche eine freundliche Erinnerung von mir, die auch immer freundlich beantwortet wurde (Auszüge daraus: ist schon im Jan erstattet worden, meinen Bank Account prüfen, wurde weiter geleitet, direkten Kontak mit dem englischen Kundenservice, nächster Eskalationsprozess gestartet,...) Es war mühsam.
Leider hat es auch mich erwischt. Schade, dass ich die Kommentare meiner Vorgänger nicht vorher gelesen hatte. Am 22. November 2023 hatte ich 2 Stücke bestellt. Eins behalten (gute Qualität), das 2. zurück gesendet (30.11.2023). Die Rücksendung wurde via DHL bestätigt. Nach 3 Wochen meine erste Rückfrage nach der Rückerstattung (185€), die sofort höflich beantwortet wurde, mit der Bitte um 4 Wochen Geduld. Danach immer wieder meine Rückfragen und Antworten mit Ausflüchten, die jetzt darin gipfelte, dass ja schon im Jan zurückgezahlt worden sei und wir bei unserer Bank nachfragen sollen.
Mein Eindruck: Die Firma ist pleite und wird bald Konkurs machen.
Mein Rat: nichts mehr dort bestellen.
23. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass der Rückerstattungsprozess so lange gedauert hat und nicht reibungslos verlief.
Nach dem Brexit standen wir vor der Herausforderung, unsere gesamten Abläufe aus dem Vereinigten Königreich in die USA zu verlagern. Diese Umstellung war eine schwierige Phase, und leider kam es dadurch vorübergehend zu Verzögerungen bei Rücksendungen und Erstattungen. Dennoch – und das können Sie selbst aus Ihrer Erfahrung erkennen – haben wir auch in dieser herausfordernden Zeit immer mit Ihnen kommuniziert, Ihr Anliegen verfolgt und letztendlich die Rückerstattung veranlasst.
Das soll keinesfalls eine Entschuldigung für die lange Wartezeit sein. Wir haben seither erhebliche Verbesserungen vorgenommen, um sicherzustellen, dass solche Verzögerungen nicht mehr vorkommen. Unsere internen Abläufe wurden optimiert, und unser Kundenservice ist nun noch besser darauf vorbereitet, schnell und effizient auf alle Anliegen zu reagieren.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben, Ihnen den exzellenten Service zu bieten, den Sie verdienen. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, sind wir jederzeit für Sie da.
Herzliche Grüße,
Ihr Peruvian Connection Team
Sehr enttäuscht
Am 1.März habe ich telefonisch zwei Kleider bestellt, Gott sei Dank per Rechnung. Nach einer Woche habe ich mal per Mail nachgefragt, wann ich denn die Bestellbestätigung erhalte. Und wann ich mit dem Versand rechnen könne. Zurück erhielt ich eine Mail in schlechten Deutsch, dass die Kleider vorrätig seien und bald bei mir wären. Eine Bestellbestätigung gab es aber noch immer nicht. Auch keinen Versandhinweis. Mein Bauchgefühl sagte mir, dass da irgendetwas nicht stimmt, weshalb ich der Bestellung heute widerrufen habe. Und wenn ich all die Kommentare hier lese, habe ich es wohl richtig gemacht, auch, dass ich per Rechnung bestellt habe. Ich habe mich von den schönen Katalogen blenden lassen, die wirklich perfekt gemacht sind. Von einer Firma, die so sündhaft teure, so (angeblich) besondere Kleidung anbietet, dann aber so unzuverlässug mit Kundinnen umgeht, lasse ich in Zukunft die Finger weg.
15. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Liebe Kundin,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Transparente und reibungslose Kommunikation ist uns sehr wichtig, und wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht gewährleistet war.
Seit Ihrer letzten Bestellung haben wir unseren Service stark verbessert, unter anderem durch den Aufbau eines eigenen, internen Kundenservice-Teams, das Ihnen jederzeit persönlich zur Seite steht.
Die Information, die Sie erhalten haben, war korrekt – die bestellten Artikel waren nicht sofort verfügbar, doch Ihre Bestellung diente als Reservierung. Sobald die Ware eintrifft, wird sie automatisch an Sie versendet und Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail. Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Zahlung erst bei Versand der Ware belastet wird.
Zusätzlich sind alle Informationen zur Verfügbarkeit der Artikel direkt auf unserer Website einsehbar. Dort können Sie genau erkennen, ob ein Produkt auf Lager ist, als Vorbestellung erhältlich oder wann es voraussichtlich wieder verfügbar sein wird. Falls Sie hierzu Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne per E-Mail oder Telefon zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns so angenehm wie möglich ist.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben, Ihnen den exzellenten Service zu bieten, den Sie verdienen.
Herzliche Grüße,
Ihr Peruvian Connection Team
Unseriöses Unternehmen
Sämtliche negativ Bewertungen sind gut begründet. Warte seit Wochen auf Rückerstattung, es gibt kein Impressum, keine postalische Adresse. Alle Antworten sind generiert, die Buchhaltung schweigt, es geht also nur per Anwalt weiter. Glück hat eventuell, der einen Anwalt in der Familie hat, da die Beträge ja "relativ" gering sind. Offenbar ist dieses Unternehmen inzwischen in den Händen einer, um es wohlwollend auszudrücken, sehr unseriösen Firma. Auf gar keinen Fall etwas bestellen!!!!
14. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Lieber Kunde,
Es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind. Wir haben gesehen, dass Sie in ständigem Kontakt mit unseren Kollegen standen und dass die Rückerstattung an Sie veranlasst wurde. Wir sind Ihnen wirklich dankbar für Ihre Geduld, während unser Team den Fall geprüft hat.
Seit Ihrer letzten Bestellung haben wir unseren Service erheblich verbessert, unter anderem durch den Aufbau eines eigenen, internen Kundenservice-Teams. Unser Team steht Ihnen nun jederzeit persönlich zur Verfügung, um sicherzustellen, dass all Ihre Anliegen sofort und direkt geklärt werden.
Wir verstehen, dass Ihre letzte Erfahrung nicht die beste war, und das bedauern wir zutiefst. Es wäre uns eine Freude, wenn Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Ihnen den exzellenten Service und die Qualität zu bieten, die Sie von uns erwarten und die wir jedem unserer Kunden bieten möchten.
Herzliche Grüße,
Ihr Peruvian Connection Team
Alles viel zu teuer
Alles viel zu teuer! Billigste Baumwollshirts aus Asien zu teuersten Preisen, nur weil ein paar Ethno-Muster aufgedruckt sind.
Aber das schlimmste ist die Rücksendung!!!
Man wartet oft ein halbes Jahr auf die Rückerstattung seines Geldes und wenn, dann erhält man trotz Reklamation das Porto nicht zurück.
Auch organisatorisch ein totales Desaster
3. März 2024
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Antwort von Peruvian Connection
Liebe Frau Coronel,
vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie uns die Gelegenheit geben, auf Ihre Bedenken einzugehen.
Gerne möchten wir klarstellen, dass unsere Produkte von unserem in den USA ansässigen Designteam entworfen werden. Wann immer möglich, lassen wir unsere Designs in Südamerika produzieren. Allerdings stellen wir Produkte, für die bestimmte Fasern wie Seide in Peru nicht verfügbar sind, dort her, wo sie in bester Qualität bezogen werden können – dazu gehören unter anderem China und Indien. Selbstverständlich achten wir dabei stets darauf, dass unsere hohen Qualitätsstandards eingehalten werden. Auch wenn sich Peruvian Connection mittlerweile einer globaleren Ausrichtung geöffnet hat und Einflüsse aus aller Welt integriert, bleibt unser Hauptanliegen unverändert: Wir möchten Ihnen wunderschöne, originale und kunsthandwerklich gefertigte Designs aus luxuriösen Fasern bieten.
Was Rücksendungen betrifft, dauert deren Bearbeitung in der Regel maximal drei bis vier Wochen, sodass es nicht möglich ist, dass eine Rückerstattung sechs Monate in Anspruch nimmt. Nach Prüfung Ihres Kundenkontos können wir sehen, dass Ihre letzte Bestellung am 20. Februar versandt wurde und Ihre Rückerstattung bereits am 8. März erfolgte. Dieser Zeitraum umfasst den Versand der Bestellung, die Rücksendung des Artikels, die Bearbeitung der Retoure sowie die Rückerstattung.
Dennoch verstehen wir, dass Ihre Erfahrung nicht optimal war, und das bedauern wir sehr. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir unseren Service seit Ihrer letzten Bestellung erheblich verbessert haben, insbesondere durch die Einführung eines eigenen, internen Kundenservice-Teams. Unser Team steht Ihnen nun jederzeit persönlich zur Verfügung, um sich um Ihre Anliegen zu kümmern und sicherzustellen, dass Sie stets bestmöglich betreut werden.
Es wäre uns eine Freude, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, um Ihnen den exzellenten Service und die Qualität zu bieten, die Sie von uns erwarten und die wir jedem unserer Kunden bieten möchten. Sollten Sie Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit telefonisch oder per E-Mail für Sie da.
Herzliche Grüße,
Ihr Peruvian Connection Team
Das Retourendesaster bei Peruvian Connection
Das Retourendesastet ist heute endlich zum Abschluss gekommen. Meine Retoure im Wert von 142€ zog sich fast 4 Monate hin. Nach mehrten Anrufen und einem Mailverkehr auf Englisch habe ich dann erstmal 119,33€ bekommen und heute nach weiteren Mails dann die restlichen 22,67€. Die Ausdauer hat sich gelohnt. Auf keinen sollte man dort mit Kreditkarte bezahlen, sondern ausschließlich mit Rechnung, wenn das überhaupt möglich ist.
Gabriele
5. März 2024
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Antwort von Peruvian Connection
Sehr geehrte Frau Neuse,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung mit Ihrer Retoure nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Zu diesem Zeitpunkt befanden wir uns tatsächlich mitten in einer Übergangsphase zu einem neuen Lager sowie in der Schaffung eines eigenen, internen Kundenservice-Teams, das speziell für unsere deutschen Kunden ins Leben gerufen wurde.
Seit Ihrer letzten Bestellung haben wir unseren Service erheblich verbessert. Unser neues In-House-Kundenservice-Team steht Ihnen nun jederzeit persönlich zur Verfügung, um Ihre Anliegen schneller und effizienter zu bearbeiten.
Wir verstehen, dass Ihre letzte Erfahrung nicht optimal war, und das bedauern wir aufrichtig. Es wäre uns eine Freude, wenn Sie uns eine weitere Chance geben würden, Ihnen den exzellenten Service und die Qualität zu bieten, die Sie von uns erwarten und die wir jedem unserer Kunden bieten möchten. Sollten Sie Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir sind jederzeit gerne für Sie da.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Peruvian Connection Team
Betrugsverdacht
Den "Kundenservice" von Peruvian zu kontaktieren, bringt rein gar nichts und erweckt bereits sprachlich Misstrauen. Reine Hinhaltetaktik !
Meine Rechnung aus November 2023 war fehlerhaft. Die Mehrwertsteuer wurde doppelt auf den Preis geschlagen. Das habe ich dummerweise erst nach dem Überweisen der Rechnungssumme bemerkt.
Das Geld habe ich seitdem nicht erstattet bekommen, obwohl mir das bereits per Mail zugesichert wurde. Die angebliche "Buchhaltung " übt sich ebenfalls in der Hinhaltetaktik, obwohl Peruvian Ihren Rechnungsfehler schriftlich bestätigte.
Mein Anwalt hat einen Mahnbscheid erlassen.
Ich kann nur dringend davon abraten, bei Peruvian zu bestellen.
Update 13.02.2025/
Leider irrt sich Peruvian auch in der Stellungnahme nach einem Jahr.
Bei der angeblichen Erstattung im März 2024 wurde wohl ein falsches Konto verwendet, so dass erst der Anwalt im August 2024 meine Forderung realisieren konnte !
1. März 2024
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Antwort von Peruvian Connection
Sehr geehrte Frau Drose,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Wir bedauern sehr, dass es in der Vergangenheit zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Zu diesem Zeitpunkt befanden wir uns in einer Übergangsphase, in der wir unser Kundenservice-Team neu organisiert haben. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir nun ein internes Kundenservice-Team speziell für unsere deutschen Kunden eingerichtet haben, das ausschließlich auf Deutsch kommuniziert und für alle Anliegen zur Verfügung steht.
Bezüglich Ihres Kontos möchten wir Sie darüber informieren, dass laut unseren Aufzeichnungen die Rückerstattung am 13. März 2024 auf Ihr Bankkonto erfolgt ist. Nach aktuellem Stand ist kein weiterer Betrag offen. Sollten Sie jedoch noch Fragen oder Bedenken zu Ihrem Konto oder Ihren Bestellungen haben, stehen wir Ihnen gerne per E-Mail oder Telefon zur Verfügung und prüfen Ihr Anliegen erneut.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser herausfordernden Zeit. Sollten Sie sich entscheiden, uns eine weitere Chance zu geben, werden wir alles daransetzen, sicherzustellen, dass Sie den erstklassigen Service erhalten, den Sie von uns erwarten und den wir jedem unserer Kunden bieten möchten.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Peruvian Connection Team
Wenn man telefonisch bestellt
Wenn man telefonisch bestellt, wird nicht einmal die Emailadresse abgefragt. Man bekommt lediglich eine Bestell-Nr.,unter der man den Lieferstatus abfragen könnte. Wochen nach der Bestellung hat sich nichts getan. Auf tel. Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass meine Bonitätsprüfung noch nicht abgeschlossen sei und die Ware erst in 2 Monaten lieferbar sei. Ich habe den Auftrag storniert.
4. März 2024
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Antwort von Peruvian Connection
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir bedauern sehr, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Zu diesem Zeitpunkt befanden wir uns in einer Übergangsphase, in der wir unser Kundenservice-Team neu organisiert haben. Wir freuen uns jedoch, Ihnen mitteilen zu können, dass wir mittlerweile ein internes Kundenservice-Team speziell für unsere deutschen Kunden eingerichtet haben. Dieses Team kommuniziert ausschließlich auf Deutsch und steht Ihnen jederzeit für Ihre Anliegen zur Verfügung.
Darüber hinaus wurde der Bestellprozess deutlich verbessert und enthält nun alle erforderlichen Informationen, sodass in der Regel nur eine einzige Interaktion nötig ist, um eine Bestellung abzuschließen. Wir können Ihnen jetzt auch detaillierte Angaben zum voraussichtlichen Liefertermin Ihrer Bestellung machen, sodass Sie genau wissen, wann Sie mit Ihrer Ware rechnen können.
Sollten Sie sich entscheiden, uns eine zweite Chance zu geben, versichern wir Ihnen, dass wir alles daransetzen werden, Ihnen den exzellenten Service zu bieten, den Sie erwarten und den wir jedem unserer Kunden bieten möchten. Unser Kundenservice ist jederzeit für Sie da, um Sie bei jedem Anliegen zu unterstützen.
Wir hoffen sehr, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie von den Verbesserungen zu überzeugen, und danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Peruvian Connection Team
Schlimmer Service
Ich weiß nicht, was bei peruvian Connection los ist, aber der Service ist katastrophal. Eine abgeschickte Bestellung wird erst zehn Tage später bestätigt. Die Ware, eines der bestellten Kleider, war dann nicht mehr verfügbar. Das andere sollte erst in sieben bis zehn Tagen geliefert werden. Eine Erklärung für all die Verzögerungen gab es trotz Nachfrage nicht. Emails des Kundenservice stecken voller Rechtschreibfehler, die Website ist zum Teil unvollständig und fehlerhaft. Organisatorisches Chaos, so scheint es. Schade - aber ich werde dort so schnell nicht mehr bestellen.
26. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern zutiefst, dass zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung waren leider nicht alle Artikel sofort verfügbar. Wir haben seither unsere Website aktualisiert, um in Zukunft den Vorbestellungsstatus klar anzugeben, sodass solche Situationen nicht erneut auftreten.
Unser spezialisiertes Kundenservice-Team für Deutschland steht Ihnen außerdem jederzeit telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung, um die Verfügbarkeit von Artikeln und voraussichtliche Lieferzeiten schon vor der Bestellung zu bestätigen. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei Peruvian Connection so nahtlos und transparent wie möglich ist.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unseren Service zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, sich bei unserem Support-Team zu melden, falls Sie Fragen oder Anliegen haben – wir sind immer gerne für Sie da und möchten Ihren Einkauf bei uns zu einem echten Vergnügen machen.
Nochmals vielen Dank für Ihre feedback und die Gelegenheit, uns zu verbessern.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Peruvian Connection Team
Ich kann die Rückmeldungen zum Service…
Ich kann die Rückmeldungen zum Service nur bestätigen. Hatte aus Versehen den Betrag für einen bestellten Pullover zweimal überwiesen, weil ich mich nicht mehr erinnerte, dass ich bei der Bestellung "Bezahlung per Kreditkarte" angegeben hatte. (Zwischen Bestellung und Lieferung vergingen fast drei Monate!!!!) Den doppelt bezahlten Betrag habe ich bis heute - trotz mehrmaligem Kontakt per E-Mail - immer noch nicht zurück überwiesen bekommen. Ich kann vor diesem Versand inzwischen nur noch warnen.
20. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Liebe Kundin,
zunächst möchten wir uns für die späte Rückmeldung bei Ihnen entschuldigen. Wir haben eine Umstrukturierung unseres Lagers und unseres Kundenservice-Teams durchlaufen, aber wir haben Ihren Fall überprüft und festgestellt, dass dies auch damals bereits untersucht wurde.
Wir können in unserem System jedoch keine zweite Zahlung feststellen, abgesehen von der per Kreditkarte getätigten. Sollten Sie uns freundlicherweise Ihre IBAN, das Datum sowie den Betrag der vermeintlichen Überweisung zukommen lassen, werden wir die Angelegenheit erneut prüfen, um dies für Sie zu klären.
Sie können uns jederzeit unter folgender E-Mail-Adresse oder Telefonnummer kontaktieren:
E-Mail: sales@peruvianconnection.de
Telefon: 0800 181 6326
(Mo - Fr 8 - 19 Uhr, Sa 9 - 14 Uhr)
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören, damit wir diese Angelegenheit schnellstmöglich abschließen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Peruvian Connection Team
Brigitte D.…
0 Sterne:Finger weg von diesem Unternehmen.Schickt man etwas zurück, bekommt man sein Geld nicht wieder !!! Nie wieder !
13. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Liebe Frau Domes,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns aufrichtig für den langen Rückgabeprozess entschuldigen.
Wir haben Ihr Kundenkonto geprüft und können bestätigen, dass die Rückerstattung erfolgreich erfolgt ist. Gleichzeitig möchten wir Sie wissen lassen, dass wir seit Ihrer Bestellung unseren Service erheblich verbessert haben. Unser Rückgabeprozess ist nicht nur schneller, sondern auch deutlich einfacher geworden.
Außerdem haben wir ein eigenes Kundenservice-Team speziell für unsere deutschen Kunden eingerichtet, das jederzeit bereit ist, Sie zu unterstützen und sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns so angenehm wie möglich ist.
Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir Ihnen den verbesserten Service und die Qualität zeigen können, die wir anstreben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Zurückerstattet
Meine Bestellung an Weihnachten 2023 wurde umgehend bearbeitet, abgebucht und zugestellt.
Leider gefiel mir das Teil nicht und Peruvian hat meine Rücksendung am 03. Januar 2024 erhalten.
Nur auf meine Rückerstattung warte ich bis heute
Die Rückerstattung hat knapp 2 Monate gedauert , der Kundenservice war freundlich und am Ende auch erfolgreich.
Hoffentlich wird die Abwicklung bald wieder besser, ganz verzichten möchte ich auf Peruvian doch nicht .
12. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
ZUTIEFST ENTTÄUSCHT UND VERÄRGERT
ZUTIEFST ENTTÄUSCHT UND VERÄRGERT
Vorgestern bestellt und schon da. Das blieb aber auch die einzige positive Erfahrung.
Eine zerknitterte Schachtel. Der teure Maxi-Ledermantel (1416 Euro) roch muffig. Feucht gelagert?Im unteren Teil starker Faltenwurf. Möglicherweise Futter zu knapp bemessen oder …
Das geht gar nicht. Dieses Teil geht zurück. Und zwar mit einem von mir zusätzlich zur kostenlosen Rücksendung bezahlten Wertpaket (Einschreiben). Ich traue dieser Firma zu, dass sie behaupten, das Paket nicht erhalten zu haben.
Wenn ich die Erfahrungsberichte in Bezug auf die mir zustehende Erstattung des Rechnungsbetrages (Kreditkarte) lese, befürchte ich Schlimmstes. Leider erst im Nachhinein gelesen.Kann man denn gar nichts gegen diese Machenschaften unternehmen? Nur abraten, dort zu bestellen?
10. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Liebe Kundin,
wir verstehen, dass das Lesen einiger Bewertungen Bedenken hervorrufen kann. Dennoch möchten wir Ihnen versichern, dass unser Rückgabeprozess sehr einfach und kundenfreundlich gestaltet ist. Sobald ein Paket in unserem Lager eingeht, wird die Rückerstattung umgehend bearbeitet.
Wir legen großen Wert darauf, unsere Artikel in sorgfältig und schön verpackten Boxen zu versenden. Sollte Ihr Mantel in einem Zustand angekommen sein, der nicht einwandfrei war, bedauern wir dies zutiefst. Es könnte sich hierbei um ein Problem während des Versands gehandelt haben, das wir gerne mit dem Versandunternehmen klären. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Seit Ihrer Bestellung haben wir unseren Service erheblich verbessert. Dazu gehört die Eröffnung eines neuen, internen Kundenservice-Teams, das speziell für unsere deutschen Kunden eingerichtet wurde. Dieses Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um alle Ihre Anliegen effizient und zeitnah zu bearbeiten.
Wir haben Sie bereits kontaktiert, um weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten, damit wir sicherstellen können, dass alles ordnungsgemäß gehandhabt wurde. Sollten Sie sich entscheiden, uns eine weitere Chance zu geben, werden wir alles daransetzen, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten, das Ihren Erwartungen entspricht und unsere hohen Ansprüche widerspiegelt.
Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
0 Punkte - fehlende Erstattung seit Oktober 2023
Ich muss mich leider vielen anderen negativen Bewertungen anschließen. Früher habe ich die Peruvian Mode geliebt. Inzwischen hat die Qualität leider sehr nachgelassen und deshalb habe auch ich eine Retoure im Oktober 2023 an Peruvian gesendet. Auch ich werde jede Woche per Mail oder Telefon vertröstet und habe inzwischen eine Frist gesetzt bisher ohne Antwort. Bei mir geht es um die Erstattung von 420 €.
18. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Rückerstattung hatten. Wir können jedoch bestätigen, dass die Erstattung erfolgreich bearbeitet wurde. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld und Unterstützung während dieser herausfordernden Zeit und schätzen es sehr, dass Sie uns als Kundin bis heute treu geblieben sind.
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Sollten Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Loyalität!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Bisher nur gute Erfahrungen
Die Bestellung auf Rechnung war noch nie ein Problem für mich. Ich bestelle schon seit Jahren dort und habe noch keine negativen Erfahrungen gemacht. In letzter Zeit musste ich nie länger als max. 1 Woche auf die Ware warten. Es kommt halt aus dem Ausland, das sollte man bedenken. Peruvian ist nunmal teuer, ist aber den Preis wert, dann die Stücke sind aus sehr gutem Material und ich habe noch keine Verschleißerscheinungen festgestellt. Wer nach Schnäppchen sucht, ist hier natürlich am falschen Platz.
5. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Vertrauensunürdig !!! Auch ein Stern dieses Unternehmer nicht wert…
Auch ein Stern ist dieses Unternehmer nicht wert .
Nicht Vertrauenswürdig!!!
Schade, dass ich diese Bewertungen erst jetzt entdeckt habe, das hätte mir viel Ärger erspart. Erst wartete ich wochenlang auf die bestellte Ware und jetzt ebenfalls schon seit 7 Wochen auf eine Rückerstattung.
31. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Liebe Frau Betz,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns aufrichtig für den langen Rückgabeprozess entschuldigen.
Wir haben Ihr Kundenkonto geprüft und können bestätigen, dass die Rückerstattung erfolgreich erfolgt ist. Gleichzeitig möchten wir Sie wissen lassen, dass wir seit Ihrer Bestellung unseren Service erheblich verbessert haben. Unser Rückgabeprozess ist nicht nur schneller, sondern auch deutlich einfacher geworden.
Außerdem haben wir ein eigenes Kundenservice-Team speziell für unsere deutschen Kunden eingerichtet, das jederzeit bereit ist, Sie zu unterstützen und sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns so angenehm wie möglich ist.
Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir Ihnen den verbesserten Service und die Qualität zeigen können, die wir anstreben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Finger weg! Peruvian hat sich zum Nachteil verändert!
Wenn ich könnte, würde ich gar keinen Stern vergeben. Seit der Rücksendung im Oktober 2023 wurde ich immer wieder vetröstet, dass die Reklamation an die zuständige Stelle weitergeleitet wird. Bis heute warte ich auf 450 Euro. Habe heute eine Frist bis zum 31.01.24 gesetzt. Schaun wir mal.
13. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Liebe Frau Oppacher,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Rückerstattung hatten. Nach eingehender Prüfung können wir bestätigen, dass der Betrag erfolgreich erstattet wurde. Wir möchten Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser anspruchsvollen Zeit danken und schätzen es sehr, dass Sie uns auch weiterhin als Kundin treu geblieben sind.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten unermüdlich daran, unseren Service zu verbessern, um sicherzustellen, dass solche Unannehmlichkeiten in Zukunft nicht mehr auftreten. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Vielen Dank, dass Sie weiterhin Teil unserer Peruvian Connection.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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