Retoure 51155, 27.09.25 DHL Retoure 6154423631 Die Sendung wurde direkt ab Paketzentrum dem Geschätskunden zugestellt. 3 Anrufe dienen nur dem Abwimmeln, Systemumstellung…wie schon mehrmals gelesen!!... Mehr ansehen
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Meine Rücksendung von Ware im Wert von über 800 Euro ist nach über 6 Wochen immer noch nicht bearbeitet. Mehrere Telefonate mit Versprechungen, ohne Ergebnis. Sie entschuldigen sich mit Umstellungspro... Mehr ansehen
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Die Ware ist im großen ganzen hochwertig, allerdings gibt es keine echte Möglichkeit zu retournieren wenn etwas nicht gefällt oder passt. Es ist nicht einmal klar wi die Firma existiert auf der Websei... Mehr ansehen
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Gerade nehme ich die Erfahrungen anderer Kunden zur Kenntnis: die negativen Bewertungen sind völlig richtig: ein katastrophales Retourensystem, ohne hartnäckiges Nachhaken bekommt man sein Geld ni... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Founded in 1976, Peruvian Connection is a luxury women's apparel brand, offering exceptional, artisan-crafted, globally-inspired designs to discerning customers in the US, UK and Germany. Peruvian Connection was founded by mother and daughter team, Biddy and Annie Hurlbut. Today, the company continues to be led by our owner and founder, Annie Hurlbut. Our in-house design team doubles as fashion archaeologists, uncovering historic motifs and patterns from around the world. These historic influences are reimagined into designs that marry global textile traditions with modern, wearable silhouettes. Our knitwear collections are made in Peru by the same skilled artisans that we have partners with for decades. Many of the designs we create are produced in female-owned cottage industries where wages are higher than the local average and where transportation, food and childcare are often provided. While our company has grown over the last 45+ years, our original goal remains the same: to offer beautiful, original, artisan-crafted designs in luxurious Andean fibers.
Kontaktinformationen
24535 McLouth Rd, 66086, Tonganoxie, Vereinigte Staaten
- 0800 072 14 14
- sales@peruvianconnection.co.uk
- www.peruvianconnection.co.uk
1,7
Ungenügend
462 Bewertungen
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Bloß die Finger davon lassen - mehr als 1000 Euro nicht zurückbekommen
Bloß de Finger von dieser Firma lassen! Absolut überteuert, monatelange Bearbeitungszeiten was Bestellungen und Retouren angeht. Keine Rückmeldungen auf Kontaktversuche - peruvian schuldet mir seit Ende Oktober mehr als 1.000 Euro durch Retouren, und es gelingt mir einfach nicht, diese zurückzuerhalten! Ich würde dort NIE WIEDER mit Kreditkarte zahlen!
19. Jänner 2024
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Antwort von Peruvian Connection
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Rückerstattung hatten. Wir möchten dies unbedingt genauer untersuchen und sicherstellen, dass alles ordnungsgemäß bearbeitet wurde. Aus diesem Grund haben wir Sie kontaktiert, um weitere Informationen zu Ihrem Konto zu erhalten, damit wir die Angelegenheit umfassend prüfen können.
Bitte seien Sie versichert, dass wir aktiv daran arbeiten, unseren Rückgabe- und Erstattungsprozess zu verbessern, damit Rücksendungen und Rückzahlungen in Zukunft schneller und reibungsloser abgewickelt werden. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit uns absolut positiv und angenehm ist.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, bald von Ihnen zu hören, damit wir diese Angelegenheit klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Nun melde ich mich nochmals zu Wort
Nun melde ich mich nochmals zu Wort. Nach knapp 7! Wochen wurde mir heute der Kaufpreis erstattet. Ich hatte Peruvian Connection nochmals eine letzte Frist gesetzt, die sie dann immer noch um mehrere Tage verstreichen liessen. Im Prinzip kam das Geld rechtzeitig, bevor ich diese Angelegenheit einem Anwalt gegeben hätte, was trotz Eigenanteil an die Rechtsschutzversicherung bei einem ausstehenden Betrag von mehr als 700 Euro Sinn gemacht hätte. Hier nochmals meine Warnung, unbedingt die Finger von Peruvian Connection zu lassen, da schlechtweg unseriös. Hinzu kommt eine katastrophal schlechte Benutzeroberfläche, wenń man ein Kundenkonto angelegt hat.
Zudem, einige Tage bevor mir nun der Kaufbetrag erstattet wurde, kam dann eine völlig obskure Email von Peruvian Connection:
„Sehr geehrte Frau/Sehr geehrter Herr,
Gute Neuigkeiten: Artikel aus Ihrer Bestellung wurden versandt. Unten finden Sie dazu Versandinformationen.
Falls unten keine Artikel aufgelistet sind, dann haben Sie diese E-Mail wegen einer Rücksendung oder einer Gutschrift erhalten und Sie können sie ignorieren. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.
Der/die folgende/n Artikel aus Auftrag xxxxxx wurde/n versandt“….
Ein Kommentar bzgl. dieser Email erübrigt sich…
18. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht dem erstklassigen Standard entsprach, den wir allen unseren Kunden zu bieten versuchen. Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung sahen wir uns aufgrund des internationalen Umzugs unseres Lagers mit erheblichen Herausforderungen konfrontiert, die leider einige unserer Prozesse beeinträchtigten.
Seitdem haben wir einen langen Weg zurückgelegt und unermüdlich daran gearbeitet, uns zu verbessern. Unsere Systeme und Abläufe wurden erheblich verbessert, so dass unsere Kunden nun die nahtlose, erstklassige Erfahrung erhalten, die sie von uns erwarten und verdienen.
Sollten Sie sich entschließen, uns eine weitere Chance zu geben, würden wir uns freuen, Ihnen zeigen zu können, wie sehr wir uns verbessert haben, und Ihnen den außergewöhnlichen Service bieten zu können, den wir uns auf die Fahnen geschrieben haben.
Vielen Dank für Ihr Feedback, denn es hat uns entscheidend dabei geholfen, zu wachsen und uns weiterzuentwickeln.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Peruvian Connection Team
Unprofessionelle Prozesse, völlig inakzeptabel
Schade, dass ich diese Bewertungen erst jetzt entdeckt habe, das hätte mir viel Ärger erspart. Erst wartete ich wochenlang auf die bestellte Ware und jetzt ebenfalls schon seit zwei Monate auf eine Rückerstattung.
9. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Liebe Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns aufrichtig für den langen Rückgabeprozess entschuldigen.
Möchten wir Sie wissen lassen, dass wir seit Ihrer Bestellung unseren Service erheblich verbessert haben. Unser Rückgabeprozess ist nicht nur schneller, sondern auch deutlich einfacher geworden.
Außerdem haben wir ein eigenes Kundenservice-Team speziell für unsere deutschen Kunden eingerichtet, das jederzeit bereit ist, Sie zu unterstützen und sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns so angenehm wie möglich ist.
Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir Ihnen den verbesserten Service und die Qualität zeigen können, die wir anstreben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Leider muss ich mich den negativen…
Leider muss ich mich den negativen Bewertungen anschließen. Auch ich warte seit Monaten auf meine Rückertattung, Rechnungen waren falsch, Kleidung roch eigenartig. Ich bin bereits seit mehreren Jahren Kundin, ob das so bleibt ist unwahrscheinlich. Früher war der Kundenservice wesentlich kompetenter und hilfsbereit. Die Ansprechpartner innen haben m.E. überhaupt keine Ahnung von den Abläufen. Sehr schade!
12. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre jüngste Erfahrung mit uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten uns für die lange Wartezeit bei Ihrer Rückerstattung und die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir haben Ihre Rückmeldung sehr ernst genommen und unsere Prozesse seitdem deutlich verbessert. Unser Rückerstattungsprozess ist jetzt schneller und effizienter, und wir haben ein neues, speziell für unsere deutschen Kunden geschaffenes Inhouse-Kundendienstteam, das bestens mit unseren Abläufen vertraut ist und Ihnen jederzeit zur Verfügung steht.
Wir schätzen Ihre langjährige Treue sehr und hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen zu zeigen, dass wir weiterhin bestrebt sind, die erstklassige Qualität und den exzellenten Service zu bieten, die Sie von uns gewohnt sind.
Falls wir Ihnen in irgendeiner Weise weiterhelfen können, zögern Sie bitte nich.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Peruvian Connection Team
Rückerstattung erst nach 4 Monaten
Nach vier Monaten, fünf Emails (die lediglich mit automatisierten Emails beantwortet wurden) und vier Telefonaten habe ich eine Rückerstattung für einen zurück geschickten Artikel erhalten. Die Qualität und das Design sind gut, der Preis leicht überteuert, der Kundenservice eine Peinlichkeit. Für mich keine empfehlenswerte Kombination.
21. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie so lange auf Ihre Rückerstattung warten mussten. Wir verstehen, dass dies eine frustrierende Erfahrung gewesen sein muss, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Zum Zeitpunkt Ihrer Erfahrung befanden wir uns mitten in einer Übergangsphase, in der wir unser Lager international verlegt und gleichzeitig ein neues Kundenserviceteam speziell für unsere deutschen Kundinnen und Kunden aufgebaut haben. Dieser Prozess brachte leider einige Herausforderungen mit sich, die sich auf die Bearbeitungszeiten und den Service ausgewirkt haben.
Können wir mit Freude sagen, dass diese Phase abgeschlossen ist, unser neues Team steht Ihnen jetzt täglich zur Verfügung, um Ihre Anliegen schnell und kompetent zu klären, und wir setzen alles daran, Ihnen die nahtlose und hochwertige Erfahrung zu bieten, die Sie von uns erwarten und verdienen.
Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, Sie von unseren Verbesserungen zu überzeugen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir schätzen Ihre Geduld und nterstützung, die uns geholfen haben, besser zu werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Peruvian Connection Team
Der Kundenservice verdient seinen Namen nicht ...
Der Kundenservice verdient seinen Namen nicht. Nach Retoure eines Artikels warte ich seit mehr als 5 Wochen auf die Gutschrift des Rechnungsbetrages. Auf e-Mails und telefonisch erfolgt immer eine Vertröstung. Von anfänglich 3-4 Wochen sind es jetzt schon 6 Wochen geworden, bis eine Gutschrift erfolgen soll. Mal sehen...
Diese Erfahrungen habe ich früher nicht gemacht. Sehr schade! Vermutlich werde ich dort nicht mehr bestellen, wenn sich das Gebahren nicht ändert.
20. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen.
Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung befanden wir uns in einer Übergangsphase, da wir unser Lager verlagerten und gleichzeitig ein neues Kundenserviceteam speziell für unsere deutschen Kundinnen und Kunden aufbauten. Diese Veränderungen führten leider zu Verzögerungen, die wir zutiefst bedauern.
Heute sind wir stolz darauf, Ihnen mitteilen zu können, dass unser neues Kundenserviceteam nun vollständig einsatzbereit ist. Es steht Ihnen täglich zur Verfügung und ist darauf spezialisiert, Ihre Anliegen schnell und effizient zu klären.
Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, Ihnen zu zeigen, dass wir die Interessen unserer Kundinnen und Kunden stets im Herzen tragen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service weiter zu verbessern, um Ihnen die reibungslose und hochwertige Erfahrung zu bieten, die Sie von uns erwarten und die wir Ihnen bieten möchten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Peruvian Connection Team
Unseriöses Unternehmen
Peruvian Connection bucht sofort nach Bestellung den Betrag vom Kreditkartenkonto ab, Tage bevor die Lieferung eintrifft. Die Ware retournierte ich einen Tag nachdem ich sie erhalten hatte wegen Nichtgefallen. Die DHL-Sendungsinformation bestätigte schon vor 3 Wochen, dass die Ware bei Per. Connection wieder eingetroffen war. Stand heute, 3 Wochen später, immer noch keine Rückbuchung des Rechnungsbetrages. Nachfrage per EMail an PC wird beantwortet, jedoch unhöflich, und dass das Ganze sich noch mehrere Wochen hinziehen könnte. Dies ist unverschämt und vor allem unseriös. Immerhin handelt es sich um einen Betrag von EUR 710. Ich kann nur sagen: Finger weg von Peruvian Connection!
20. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben.
Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung befanden wir uns in einer anspruchsvollen Übergangsphase. Wir haben unser Lager verlagert und zeitgleich ein neues Kundenserviceteam speziell für unsere deutschen Kundinnen und Kunden aufgebaut. Diese Umstellungen führten leider zu Verzögerungen, die wir sehr bedauern.
Heute können wir Ihnen jedoch mit Freude mitteilen, dass unser neues Kundenserviceteam nun vollständig einsatzbereit ist. Es steht Ihnen täglich zur Verfügung und ist darauf spezialisiert, Ihre Anliegen schnell und effizient zu bearbeiten.
Wir hoffen sehr, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihnen zu zeigen, dass wir die Interessen unserer Kundinnen und Kunden stets im Fokus haben. Unser Ziel ist es, unseren Service kontinuierlich zu verbessern, um Ihnen eine nahtlose und angenehme Erfahrung zu bieten, wie Sie sie von uns erwarten und wie wir sie Ihnen bieten möchten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Ich kann mich den vorangegangenen…
Ich kann mich den vorangegangenen Bewertungen nur anschließen. Seit mehr als 2 Monaten warte ich auf die Rückerstattung von 205 €. Auf meine erste Erinnerung wurde mir noch mitgeteilt, dass die Firma an Arbeits-überlastung leide und ich noch etwas Geduld haben solle. Nach 2 Monaten wurde mein Mahnungsschreiben schon etwas ungeduldiger. Es erfolgte keine Antwort und auch keine Rückerstattung.
18. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung befanden wir uns in einer Übergangsphase, da wir unser Lager verlagerten und gleichzeitig ein neues Kundenserviceteam speziell für unsere deutschen Kundinnen und Kunden aufbauten. Diese Veränderungen führten leider zu Verzögerungen, die wir zutiefst bedauern.
Wir können jedoch sehen, dass Ihre Rückerstattung kurz nach Ihrer Bewertung abgeschlossen wurde. Es tut uns leid, dass Sie so lange warten mussten. Wir verstehen, wie wichtig es ist, solche Angelegenheiten schnell zu klären, und haben seitdem unsere internen Prozesse verbessert, um sicherzustellen, dass dies nicht erneut passiert.
Unser neues Kundenserviceteam steht Ihnen nun täglich zur Verfügung und ist darauf spezialisiert, alle Anliegen zügig und effizient zu klären. Sollten Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir sind jederzeit für Sie da.
Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft die Gelegenheit geben, Ihnen zu zeigen, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, damit Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Peruvian Connection Team
FINGER WEG! SONST GELD WEG!
Ich kann mich den Vorerfahrungen nur anschließen. Seit über 8 Wochen warte ich nun auf die Rückerstattung der von mir zurückgeschickten Artikel. Immerhin geht es hier um über 300 Euro! Eine Bestellung war nur mit Kreditkarte möglich, das hätte mir schon eine Warnung sein müssen. Trotzdem drängt sich mir der Eindruck auf, als hielte sich der Konzern lediglich mit dem einbehaltenem Geld seiner Kunden über Wasser ...
Ich kann jedem nur raten: Finger Weg von diesem Konzern! Unseriös, unfähig und in der Hotline nur Leute, die allesamt nur gebrochen Deutsch sprechen!
Auf Mails und Anrufe hin passiert rein gar nichts, keine Bestätigung, wenn eine Mail kommt, dann nur auf englisch, auf seine Rückmeldung hin erhält man aber wieder keine Antwort.
Im Falle einer Insolvenz wäre man sein Geld bestimmt los .... also auch kein Unterschied zur momentanen Situation!
Mal sehen, wann es soweit ist, ob das ein Verlust für die Kunden wäre, momentan wohl eher nicht.
8. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerungen und Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie bei der Rückerstattung damals erlebt haben.
Seitdem haben wir unsere Prozesse deutlich verbessert, insbesondere die Bearbeitungszeit für Rücksendungen, um sicherzustellen, dass unsere Kundinnen und Kunden nicht mit solchen Verzögerungen konfrontiert werden. Zudem möchten wir klarstellen, dass wir Bestellungen sowohl per Kreditkarte als auch auf Rechnung akzeptieren. Bei Kartenzahlungen wird der Betrag erst am Versanddatum der Bestellung abgebucht.
Es stimmt, dass wir zu diesem Zeitpunkt ein ausgelagertes Kundensupport-Team nutzten, da wir dabei waren, ein eigenes internes Kundenserviceteam aufzubauen. Heute freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser hauseigenes Team vollständig einsatzbereit ist. Unsere Mitarbeitenden stehen Ihnen nun mit umfassendem Service und auf Deutsch für all Ihre Anliegen zur Verfügung – sei es per E-Mail of Telefon.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, damit Sie eine reibungslose und erstklassige Erfahrung mit uns haben. Unser Ziel ist es, den Service zu bieten, den Sie verdienen, und wir stehen Ihnen jederzeit mit Freude zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Feedback, das uns dabei hilft, uns weiterzuentwickeln und zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Peruvian Connection Team
6 Wochen Verzug
Das bestellte Teil kam nach 6 Wochen bei mir an. Ich kontaktierte mindestens 10 mal den Kundenservice, der mir nicht half. Da das Geld bereits bei der Bestellung abgebucht war, hatte ich große Sorge, dass ich betrogen worden war und erkundigte mich bei der Polizei. Nun ist es schlussendlich gut gegangen, aber ich werde dennoch nie wieder bei diesem Versand bestellen.
22. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihrer Bestellung kontaktiert und uns die Gelegenheit gegeben haben, auf Ihre Anliegen einzugehen.
Im Namen von Peruvian Connection möchten wir uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung entschuldigen. Wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass Artikel aus unseren Kollektionen jederzeit für die Lieferung verfügbar sind. Leider kann es jedoch gelegentlich vorkommen, dass eine unerwartet hohe Nachfrage unser Angebot übersteigt.
Als Hersteller von hochwertigen Luxusfasern in limitierter Auflage werden unsere Kleidungsstücke nicht in großen Fabriken massengefertigt. Viele unserer Stücke werden von unseren hochqualifizierten Kunsthandwerker:innen in Lateinamerika in Handarbeit gefertigt – ein Prozess, der viel Zeit und Aufmerksamkeit für jedes Detail erfordert.
Wir arbeiten aktiv daran, die Transparenz bei Vorbestellungen zu verbessern, indem wir auf unserer Website klarere Angaben zu den voraussichtlichen Lieferzeiten machen. Darüber hinaus haben wir ein hauseigenes Kundenserviceteam speziell für den deutschen Markt aufgebaut, das Ihnen gerne dabei hilft, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen und Sie bei Bedarf weiter zu unterstützen. Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass Zahlungen per Kreditkarte für eine Bestellung automatisch erst am Versanddatum erfolgen. Alles, was Sie möglicherweise auf Ihrem Konto gesehen haben, war eine Vorautorisierung.
Bitte akzeptieren Sie nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Peruvian Connection Team
Mal was Positives, aber scheinbar stecken einige Dinge noch in Kinderschuhen
Nach den vielen negativen Rezensionen, die ich hier lese, kann ich auch mal etwas Positives berichten, Es gibt allerdings auch Verbesserungswünsche. Ich bin Kundin seit 2023 und habe bereits 3 Artikel bestellt und behalten. Mir gefallen insbesondere die Kleider und mit dem Versand hat bisher alles geklappt.
Bestellung auf Rechnung nach Deutschland war bisher immer möglich, deshalb hatte ich auch bisher keine Probleme mit der Rückerstattung bei Retouren. Im Juli 2023 gab es allerdings Probleme mit der Rücksendung generell. Das neue Online-Retourenportal funktioniert jetzt aber seit August.
Bei einer aktuellen Bestellung hatte ich jedoch Probleme mit dem Preis. Die Preise im Katalog sind "brutto" ausgewiesen. In der Rechnung war der Preis dann netto und 19 Prozent Mehrwertsteuer sollten hinzu kommen. Dies ist absolut nicht nachvollziehbar. Ich gehe aber davon aus, dass dies ein Fehler ist. Da ich das Kleid nicht behalten wollte, habe ich mir nicht die Mühe gemacht, dies bei der Telefonhotline zu hinterfragen. Habe allerdings einen Vermerk auf dem Retourenschein gemacht.
27. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Vorsicht
Vorsicht! Bei meiner Rücksendung werde ich seit Wochen bezüglich der Rückerstattung vertröstet. Mittelerweile muss ich von Bertrug ausgehen. Ich werde nun den Rechtsweg beschreiten und hier niemehr bestellen!!!
Bislang weiterhin keinerlei Reaktion. Über 400 € "Zusatzeinnahmen" für Peruvian.
29. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Sehr geehrter Herr Lange,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihrer Rückerstattung hatten.
Da Sie in Ihrem letzten Update erwähnt haben, dass Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, möchten wir sicherstellen, dass zu diesem Zeitpunkt alles korrekt abgewickelt wurde. Um ganz sicher zu gehen, haben wir Sie um weitere Informationen zu Ihrem Konto gebeten, damit wir die Rückerstattung ausfindig machen und bestätigen können. Sobald wir diese Informationen haben, werden wir uns sofort darum kümmern, um sicherzustellen, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit gründlich zu klären.
Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Bedenken oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser engagiertes Kundenserviceteam per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren, und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Peruvian Connection
Habe vor drei Monaten einen Artikel retourniert
Habe vor drei Monaten einen Artikel zurück geschickt und bis heute wurde mir mein Geld nicht zurück erstattet. Nach meiner ersten Anfrage wurde mir mitgeteilt dass es Peruvian Connection nicht mehr in UK gibt und sämtliche Ware nach USA geschickt wird. Ich möchte mich bitte gedulden und sobald dies alles in USA angekommen sei würde man mich benachrichtigen und mir mein Geld Euro 250 erstatten. Bei meiner vor kurzem Status Anfrage warte ich bis heute auf eine Antwort.
20. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Liebe Kundin,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern es sehr, zu hören, dass es Schwierigkeiten mit Ihrer Rückerstattung gab. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die Rückerstattung wenige Tage nach Ihrer Bewertung erfolgreich verarbeitet wurde.
Seit Ihrer Bestellung haben wir große Veränderungen vorgenommen und unser eigenes internes Kundenserviceteam aufgebaut. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Team nun voll einsatzbereit ist und Ihnen für absolut alle Anliegen zur Verfügung steht.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben würden. Wir versichern Ihnen, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um sicherzustellen, dass Sie die reibungslose Erfahrung machen, die wir allen unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten und nach der wir stets streben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Peruvian Connection Team
Dilettantisch trifft die Situation! Hände weg!
Die Lieferung war unkompliziert und kam relativ schnell bei mir an!
Die Sachen passten super, hatte jedoch den Fehler der Auswahl gemacht und musste daher 1Teil zurückgeben!
Es dauerte 20Tage bevor das Label zu mir kam und weitere 15Tage bis zum Eintreffen im Lager! Nun warte ich schon 14Tage auf die Gutschrift des Artikels!
Daher kann ich absolut keine Empfehlung für diesen Shop ausstellen!
Ein dilettantischer Haufen entspricht genau der Beschreibung! Werde mir das Geld über einen Rechtsanwalt einklagen!
1. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Lieber Kunde,
Zunächst einmal möchten wir uns für etwaige Verzögerungen und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten im Rücksendeprozess entschuldigen. Wir verstehen, dass das Warten auf eine Erstattung durchaus enttäuschend sein kann.
Zum Zeitpunkt Ihrer Rücksendung befanden wir uns inmitten eines internationalen Umzugs unserer Logistik und Abläufe. Mittlerweile haben wir diesen Prozess jedoch erheblich verbessert, sodass die Rückgabe und Erstattung nun sehr unkompliziert ist. Das Rücksendeetikett kann direkt auf unserer Website erstellt werden, oder unser engagiertes Kundenservice-Team kann es Ihnen per E-Mail oder Post zusenden.
Die Rückerstattung erfolgt, sobald das Paket in unserem US-Lager eintrifft. Da Rücksendungen zunächst in unserem britischen Hub gesammelt, auf Paletten konsolidiert und dann in die USA verschickt werden, kann dies bis zu 4–5 Wochen dauern. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit für ein Update zum Status Ihrer Rücksendung oder für weitere Fragen zur Verfügung.
Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, und stehen Ihnen für jegliche Anliegen jederzeit zur Verfügung.
Herzliche Grüße,
Peruvian Connection Team
Kleidung riecht muffig, schlechte Website
Die Erfahrungen anderer Kunden mit schlecht funktionierender Website kann ich absolut bestätigen. Login war nur als Gast möglich, obwohl ich langjährige Kundin bin. Keine Bestellbestätigung, keine Versandinfo per Mail. Die Verarbeitung der Ware war ok, aber alle Kleidung roch extrem muffig, wie aus einem alten second-hand Lager! Und das bei einem Pullover für knapp 700 Euro, der nur chemisch zu reinigen ist. Die Erfahrungen der anderen Kunden mit dem katastrophalen Retouresystem halten mich von einer Rücksendung ab, ich werde aber nicht wieder bei Peruvian bestellen. Sehr schade, aber bei diesem Preisniveau sollte der Service und Qualität perfekt sein.
11. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht reibungslos verlaufen ist und nicht in dem Zustand bei Ihnen angekommen ist, den Sie zu Recht erwarten dürfen.
Bitte seien Sie versichert, dass Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen immer automatisch per E-Mail versendet werden. Sollte dies in Ihrem Fall nicht geschehen sein, könnte es sich um ein technisches Problem handeln, und unser Kundenservice hilft Ihnen jederzeit gerne weiter, um Ihnen alle wichtigen Informationen bereitzustellen.
Wir legen größten Wert auf hochwertige Verpackung und sorgfältigen Transport, damit unsere Artikel in einwandfreiem Zustand bei unseren Kunden ankommen.
Wir verstehen, dass Ihre letzte Erfahrung nicht die beste war, und das bedauern wir sehr. Es wäre uns eine Freude, wenn Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Ihnen den exzellenten Service und die Qualität zu bieten, die Sie von uns gewohnt sind und die wir jedem unserer Kunden bieten möchten.
Herzliche Grüße,
Ihr Peruvian Connection Team
0 Sterne ! Chaotisch! Unterirdisch!
0 Sterne ! Bekomme seit Jahren den Katalog zugesandt( auf Empfehlung eines anderen Versandes). Jetzt wollte ich mal ein Kleid kaufen, was jedoch an der unsäglichen, absolut chaotischen Website scheitert. Anscheinend ist NUR Kauf per Kreditkarte gewünscht, es wird aber nirgends darauf hingewiesen. Kauf auf Rechnung wird zwar angeboten aber kategorisch durch ständige Fehlermeldungen blockiert. Für alle die per Kreditkarte nicht zahlen wollen, bietet jeder seriöse Versand heute PayPal an. Davon ist hier auch nichts zu sehen. Die Zusammenfassung und Berechnung der Bestellung ist verwirrend und völlig undurchsichtig . Es werden unterschiedliche Preise angezeigt , diverse Gebühren, Haben und Soll was soll das??? Kundenservice- nicht vorhanden. Unter allen Internetshops die ich bisher frequentiert habe, ist mir so etwas noch nicht vorgekommen. Und DAS bei den saftigen Preisen. Da sollte man sich doch ein paar kompetente Fachleute für eine ordentliche Website und verständliche Zahlungsmodalitäten leisten können. 10 Sterne als Preis für den schlechtesten Shop aller Zeiten.
Nachtrag:
Vielen Dank für die freundliche Antwort auf meinen Eintrag aus dem Jahr 2023. Damit habe ich, jetzt nach zwei Jahren, nicht mehr gerechnet. In dieser Zeit habe ich noch einen Versuch unternommen mit gleichem Ergebnis.
Das gewünschte Kleid und weitere Peruvian Artikel habe ich inzwischen wesentlich günstiger über Second Hand Plattformen bekommen. Wer zu spät kommt.....
13. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie bei Ihrer Online-Bestellung auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir sowohl den Kauf auf Rechnung als auch per Kreditkarte anbieten. Sollte es online zu Problemen kommen, steht Ihnen unser engagiertes Kundenservice-Team jederzeit gerne zur Verfügung – sei es zur Unterstützung bei der Bestellung oder um Ihre Bestellung direkt per Telefon oder E-Mail aufzunehmen.
Wir würden uns sehr freuen, von Ihnen zu hören und Ihnen weiterzuhelfen, damit Sie das gewünschte Kleid problemlos erhalten können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Fehlende Erstattung seit 2 Monaten
Der Betrag für eine Rücklieferung, deren erhalt am 26.06.23 in den Niederlanden mir bestätigt und per Sendungsverfolgung vorliegt, wurde mir, trotz mehrfacher E-Mails und mehrfacher Anrufe, bis heute nicht erstattete. Es handelt sich hierbei um "schlappe" 239 €. Zugesagt wurde mir mehrfach am Telefon, man leite mein Problem an die Buchhaltung, mit Merkmal "dringend", weiter. Keine Reaktion! Es ist ein Skandal.
30. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Liebe Kunde,
Es tut uns sehr leid, dass Sie vor zwei Jahren eine derart enttäuschende Erfahrung mit Ihrer Rückerstattung gemacht haben. Das entspricht nicht dem Service, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten, und wir verstehen vollkommen, wie ärgerlich das für Sie gewesen sein muss.
Seitdem haben wir unsere internen Abläufe und unseren Kundenservice deutlich verbessert, insbesondere in Bezug auf Rückerstattungen und die Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden. Unser Ziel ist es, solche Verzögerungen zu vermeiden und einen reibungslosen, verlässlichen Service zu bieten.
Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden – wir sind immer für Sie da. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie heute von unserem verbesserten Service überzeugen können.
Beste Grüße,
Ihr Peruvian Connection Team
Hände weg von Peruvian Connection
Ich habe um den 20. Juni ein Kleid bestellt, was recht rasch geliefert wurde. Die beigefügte Rechnung bezahlte ich per Banküberweisung, obwohl mir der Betrag recht hoch erschien (leider wurde mir nach Aufgabe meiner Bestellung auf der Internetseite keine Bestätigung per Mail gesendet). Bei der Durchsicht meines Kontos bemerkte ich, daß für eben dieses Kleid ein anderer Betrag von meinem Konto (Kreditkarte) abgezogen worden war. Nun begann ich, Anfragen per Mail an den angegebenen Kontakt zu senden und bat um Rücküberweisung des von mir zu viel berechneten Betrages. Ich erhielt keine Antwort. Am 04.07.23 kam plötzlich mitten in der Nacht folgende Info: Vielen Dank, dass Sie Peruvian Connection kontaktiert haben. Wir erleben derzeit Schwierigkeiten und lange Verzögerungszeiten. Ich entschuldige mich für diese Erfahrung und wir versuchen, Ihre Bedenken auszuräumen. Ein Teammitglied unseres amerikanischen Kundendienstteams wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Das war's dann auch bis heute und trotz noch mehrmaliger Nachfrage meinerseits geht nichts mehr. Ich sehe das als Betrug an, ich habe so etwas noch nicht erlebt. Ich rate interessierten Kunden: Hände weg von diesem Unternehmen!
26. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir verstehen, dass es in Ihrem Fall zu einer doppelten Zahlung – einmal per Rechnung und einmal per Kreditkarte – gekommen ist und dass Sie eine Rückerstattung für eine der Zahlungen beantragt haben. Solche Erstattungen werden von unserem Finanzteam in den USA bearbeitet.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für mögliche Verzögerungen, die während der Zeit aufgetreten sind, als wir unsere internationalen Geschäftsabläufe umgestellt haben. Diese Umstellung brachte einige Herausforderungen mit sich, die mittlerweile vollständig abgeschlossen sind. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht dem Standard an Service entspricht, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Sollten Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, steht Ihnen unser engagiertes Kundenservice-Team jederzeit zur Verfügung, um Fragen oder Anliegen sofort zu klären. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie mit unserem Service und unseren Produkten rundum zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Armselig
Ein Mitleidsstern für besonders schlechten Service!
Telefon ... keine Antwort!
Email ... keine Antwort!
Bestellungen sind nicht mehr möglich, da ich sie gar nicht erst abschicken kann.
Motto dieser Firma könnte heißen "ACHTUNG KUNDE DROHT MIT AUFTRAG"
30. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Lieber Kunde,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine solch enttäuschende Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Das entspricht nicht dem Standard, den wir anstreben, und wir bedauern, dass Sie damals weder telefonisch noch per E-Mail eine Antwort erhalten haben.
Seitdem haben wir unseren Kundenservice erheblich verbessert, um eine schnellere und zuverlässigere Kommunikation zu gewährleisten. Bestellungen sollten problemlos aufgegeben werden können, und unser Team steht heute bereit, um Anfragen zeitnah zu beantworten.
Sollten Sie uns eine neue Chance geben wollen, würden wir uns freuen, Ihnen zeigen zu dürfen, dass sich unser Service verbessert hat. Bei Fragen oder Anliegen sind wir jederzeit für Sie da.
Beste Grüße,
Ihr Peruvian Connection Team
Das Letzte
Ich bin seit vielen Jahren Kundin. Die Kleidung ist zwar teuer, aber außergewöhnlich.
Nun hat sich das Unternehmen entschlossen wegen des Brexits in die Niederlande umzuziehen. Seither läuft überhaupt nichts mehr.
Ich habe 4 Wochen gewartet bis ich überhaupt eine Retoure anmelden konnte. Diese hat dann 14 Tage gedauert, bis sie im Lager angekommen ist. Und dann schreiben Sie noch, dass man gemäß den Rückgaberichtlinien 10 Tage benötigt, um die Retoure zu bearbeiten. D.h. auch auf die Rückerstattung warte ich dann insgesamt knapp 2 Monate.
Der Kundendienst stellt sich tot. Alle meine Anfragen, ob per Telefon oder Mail, wann denn die Retoure wieder möglich sei, blieben unbeantwortet.
Nur als ich alle offenen Artikel stornieren wollte, hatte man die Dreistigkeit zu antworten, dass dies leider nicht möglich sei.
Für mich war das der letzte Kauf bei Peruvian. So geht man nicht mit Kunden um.
Verärgert hat mich auch, dass der Kunde neuerdings das Risiko der Rücksendung trägt. Man bekommt dann irgendwann zwar einen Retourenaufkleber, aber wenn das Paket irgendwo unterwegs verschwindet, bekommt man sein im voraus per Kreditkarte bezahltes Geld nicht mehr zurück. Das können dann bei den Preisen schnell mal ein paar hundert Euro sein. Das ist eine Frechheit und in der Branche absolut unüblich.
Also in Zukunft dann eben ohne mich.
8. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Liebe Kunde,
Es tut uns sehr leid, dass Sie damals eine so lange Wartezeit und mangelnde Kommunikation erlebt haben. Zu dasem Zeitpunkt befanden wir uns tatsächlich mitten in einem internationalen Lagerumzug, was leider zu Verzögerungen geführt hat. Das hätte jedoch nicht zu der Unannehmlichkeit führen dürfen, die Sie erfahren haben, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür.
Wir können sehen, dass Ihre Rückerstattung kurz nach Ihrer Bewertung bearbeitet wurde und dass Sie uns seitdem weiterhin Ihr Vertrauen geschenkt haben. Dafür möchten wir Ihnen von Herzen danken! Es bedeutet uns sehr viel, dass Sie uns eine weitere Chance gegeben haben.
Unser Ziel ist es, Ihnen und all unseren Kundinnen und Kunden den exzellenten Service zu bieten, den Sie verdienen. Wir haben seitdem viele Prozesse verbessert, um Rücksendungen und Rückerstattungen schneller und reibungsloser abzuwickeln. Sollten Sie jemals wieder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Nochmals vielen Dank für Ihre Treue – wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft mit unseren besonderen Stücken begeistern zu dürfen!
Herzliche Grüße,
Peruvian Connection
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