Planet Sports GmbH  Bewertungen 

Hallo,
Laut Hompage Ware vorrätig,
Lieferant kann aber gar nicht liefern,
Geld wird nicht sofort zurück gezahlt,
Muss über PayPal eingefordert werden.
Das Unternehmen lügt!!!
Wenn man einen Fall öffnet bei PayPal,wird über EMail dem Kunden sogeriert ,die Ware ist da ,man möchte die Ware schicken,geht aber nur wenn der Fall geschlossen wird.
Lieferzeiten waren hier immer schon lang,
dafür war die Ware aber immer etwas günstiger.
Das hat sich jetzt auch geändert.
Ich möchte mich zu der Antwort von dieser Firma äußern!!~
Ich muss also erst den Newsletter lesen um Info über die Abwicklung meiner gekauften Ware zu bekommen.
Eine Homepage Pflege wäre wohl eher Angebracht.
Grüner Punkt bedeutet lieferbar ,bzw. auf Lager.
Als Konsument ist das für mich Maßgeblich.
Fehler im Systhem kann vorkommen , scheint aber wohl öfters zu sein,wenn ich mir andere Bewertungen hier anschaue.
Vielleicht das Systhem ändern??
Einen Kunden vor die Wahl zu stellen:
Ware zu bekommen,nur wenn der Fall bei PayPal geschlossen wird ,hat nichts mit Retoure zu tun.
Wenn der Kunde das macht hat er bei dieser Lieferung,wenn sie dann kommt,keine Change mehr etwas zu Reklamieren,sollte es diese Firma nicht anerkennen.
Auch hat eine Belieferung nichts mit einem offenen Fall bei PayPal zu tun.
Sehr fragwürdig für mich ist,warum wurde mir keine Ware geliefert ?
Danach kann ich den Fall ohne Probleme schließen ,
nach der Lieferung.
Mir eine EMail zu schicken,ihr Geld wurde zurück überwiesen an PayPal,Schade die Ware ist jetzt da.
Ich kann nur sagen ,sehr komisches Verhalten!!!!!

Leider ist mein Rucksack, den ich bei Planet Sports bestellt habe, schon nach wenigen Monaten Nutzung kaputt gegangen. An einer Stelle ist die Naht aufgegangen und an einem Reißverschluss hat sich die Verklebung gelöst. Da es innerhalb der Gewährleistungsfrist lag, ist der Verkäufer gesetzlich dazu verpflichtet die Mängel zu beheben. Also habe ich mich an den Kundenservice gewandt.
Leider will sich Planet Sports das Problem nicht selbst beheben, sondern schiebt mir die Aufgabe zu einen geeigneten Schneider zu finden, der den Rucksack fachmännisch repariert und will dann lediglich die Kosten übernehmen - angeblich macht sowas ja jeder Schneider.
Auch wenn das eigentlich Planet Sports erledigen sollte, war ich dann tatsächlich bei einem Schneider, aber diesem fehlte das Werkzeug für diese Reparatur.
Die Antwort vom Kundenservice war dann lediglich, ich solle doch einen anderen Schneider suchen...

Guter Kundenservice sieht anders aus!

Super Support-Erfahrung gemacht. Nach selbstverschuldetem Bestellungsfehler wurde mir und kompetent geantwortet und zügig geholfen. Das ist kein Branchenstandard. Chapeau! :)

Habe schon öfters bei Planet Sports bestellt und es wurde immer schnell geliefert und auch Retouren wurden zügig bearbeitet.
Im Dezember 22 habe ich Angebote zu Snowboardzubehör genutzt und 3 Bestellungen wurden getätigt, Zahlung über Klarna. Teilweise waren Artikel nicht mehr lieferbar, welches mir im Nachgang dann mitgeteilt wurde. Die Zahlungen an Klarna standen noch aus obwohl keine Ware kam. Ich habe mich dann mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt und um Klärung gebeten. Innerhalb von 24 Std. war der Sachverhalt geklärt. Ich bin sehr zufrieden, freundlich und schnell wurde alles erledigt. Gerne wieder !!

Planet Sport nie wieder!
3 Wochen auf meine Bestllung gewartet, immer vertröstet worden um jetzt zu erfahren dass die ware nicht Lieferbar ist. Erste und letzte Bestllung in dem Laden! Zeitverschwendung!

Ich wollte mich nochmal herzlich für den sehr guten Service beim umtauschen bedanken!
Es hat alles sehr einfach und super schnell geklappt trotz der feiertage und jetzt bin ich glücklich mit den passenden snowboard boots!
Top Arbeit die Melanie da geleistest hat!

Bestellung nach 3 Wochen immer noch in Bearbeitung. Nach Anfrage wieder wiederholt gesagt dass die Bestellung nach 3-4 Werktagen kommen sollte. Weiterhin nichts passiert.

Annette
Super Hilfsbereit
Die Unterstützung von PlanetSports war ganz toll.
DPD konnten auf Grund einer falschen Hausnummer das Paket nicht anliefern.Jede Mail wurde sofort beantwortet und auch Telefongespräche mit Melanie waren sehr zuvorkommend und hilfreich.Nur zu empfehlen.

Ich habe ein neues Longboard bestellt. Leider wurde
es mit Gebrauchsspuren geliefert (Kratzer, usw....).
Die eingereichte Reklamation wurde von Anfang an sehr schleppend bearbeitet. Kurz vor Lösung der Angelegenheit bekommt man plötzlich keine Antworten mehr und Planet Sports stellt sich Tot.
Eine eigentlich einfache Sache wird hier nicht gelöst. Sehr unseriös. Andere Unternehmen können das wesentlich besser, ich rate daher von Bestellungen bei Planet Sports ab!

Damit ihr euch nicht wieder heraus reden könnt:
Bestellnummer: PS-DE-2204207055

Update 17.01.2023: Es hat sich bis jetzt niemand von Planet Sports bei mir gemeldet. Zu Ihrer Antwort: Wie lächerlich anzunehmen, ich hätte mit Ihrem ehemaligen Mitarbeiter über dessen private Mailadresse geschrieben. Geht's noch?! Euch ist anscheinend wirklich keine noch so dumme Ausrede zu blöd. Ihr disqualifiziert euch selbst.

Ich hatte einen Defekt an einem Artikel. Meine Anfrage wurde innerhalb von Minuten beantwortet und der Artikel wurde einfach und unkompliziert ersetzt.

Mehrfach zufriedener Kunde! Gute Auswahl und super Qualität. Bisher habe ich nur gute Erfahrungen gemacht.

Kein Retourenetikett dabei. Muss man selbst ausdrucken. Und selbst das zum ausdrucken findet man nicht. Zumindest nichts im Anhang in der Bestellbestätigung wie im hilfecenter beschrieben.

Unfassbar schlecht. Reklamationen werden gar nicht beantwortet. Der Kundenservice ist schlecht und unverschämt. Hier am besten nicht kaufen.

Edit: Und dann noch scheinheilige Antworten von wegen sie hätten schon alles beantwortet. Die Reklamation wurde vor geraumer Zeit schon über das Kontaktformular übersandt und nicht einmal beantwortet. Passt aber gut ins Bild, denn bei mehreren Einkäufen ging immer etwa schief (z.B. regelmäßig Versand mit DPD statt wie bestellt mit DHL und ohne richtige Sendungsverfolgung etc., so dass man keine Ahnung hat, wo das angeblich ausgelieferte Paket geblieben ist). Das war jetzt die letzte Chance, die der Laden von mir bekommen hat.

Excellent shop! Fast and complete delivery. Great deals/discounts. I ordered a pair of shoes and they shipped them the same day as promised. My order was delivered by DHL two days later (in less than 40 hours). Thank you!

Schnelle und vollständige Lieferung. Tolle Angebote/Rabatte. Ich habe ein Paar Schuhe bestellt und sie wurden wie versprochen am selben Tag versendet. Meine Bestellung wurde zwei Tage später (in weniger als 40 Stunden) von DHL geliefert. Vielen Dank!

Snowboard Brille wurde mir Kratzern geliefert und nach ein paar emails mit dem Support habe ich einen guten Ersatz bekommen

Guter und transparenter Reklamationsprozess.

Kundenservice Top! Wenn ich E-Mail an Planet Sports schreibe, bekomme ich Antwort sehr schnell. Schnell meine ich innerhalb vom eine Stunde. Rückversand und Reklamation wurden immer zu meine Zufriedenheit erledigt. Weiter so!!!

Es sind jetzt schon einige Dinge schief gegangen.

1) Trotz Auswahl DHL wurde über DPD versendet und mit DPD gibt es immer Probleme lieber warte ich länger und es kommt mit DHL.
2) Ware und Verpackung teils sehr verschlissen.
3) keine Info über mehrere Teillieferungen, Lieferschein über der gesamten Bestellung in erster Teillieferung.
4) Service sucht immer nur ausreden das Hilft absolut nicht weiter.
5) Man könnte ja wenn man schon eine Fehler macht, mal einem entgegen kommen bspw. Gutschrift,Gutschein, kostenlose Expresslieferung etc. aber nichts der gleichen.

Also es gibt genügend andere Anbieter die es besser machen und lieber zahle ich dann etwas mehr aber hier kaufe ich nichts mehr.

Die Lieferung erfolgte schnell und unkompliziert. Leider stellte ich nach dem auspacken und der ersten Freude über die Jacke fest, dass weder die Verpackung Original, noch das der Artikel einwandfrei ist. Von wiederverpackten Retouren hab ich schon gehört, aber der Artikel war eindeutig mehr als einmal getragen. Ich verfasste eine Mail und habe versucht gute Bilder vom Mangel zu machen und schickte diese ab. Recht schnell bekam ich eine Antwort und so wurden es mehrere Mails- bis auf einmal nicht mehr geantwortet wurde. Kein Angebot zur Regulierung. Sehr schade, da ich bisher keine schlechten Erfahrungen mit den Bestellungen bei Planet Sports hatte. Das wird dann wohl die letzte Bestellung gewesen sein. Schade

Update 23.10.22
Vielleicht ein Verständnis- oder kommunikationsfehler.
Das Team hat sich nochmals gemeldet, es ist eine Klärung zustande gekommen und es wurde eine Kulanz angeboten. Nun wird die Jacke von Fachleuten bearbeitet und ich kann sie tragen.

Werde zugespamt von denen. Newsletter abbestellt und angeschrieben per Mail. Geht schon seit 2-3 Jahren immer weiter. Bestell da nie wieder. Saftladen!