Ich weiß nicht was los ist habe vor mehreren Wochen bestellt bei mir steht seit 7tagen Zollabfertigung abgeschlossen bis jetzt mein Paket immer noch nicht erhalten können sie mir bitte helfen das er... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Hatte bei Saramart bestellt. Bestellung war super pünktlich und alle sachen waren super qualitativ und richtig. Ich wollte einen Pulli zurückschicken, da ich mir etwas anderes vorgestellt hatte und... Mehr ansehen
Update: Nachdem ich hier meine Bewertung abgegeben hatte, war es doch auf einmal möglich und die defekte Ware wurde gutgeschrieben, da nicht mehr lieferbar. Daher Änderung auf 3 Sterne. Ich habe me... Mehr ansehen
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Absolute Katastrophe. Selbst ein Stern ist zuviel. Schlechter Kundenservice bzw. keiner vorhanden. Paket wurde seitens DHL nicht geliefert, ging an den Absender zurück. Sendungsverfolgung vorhanden,... Mehr ansehen
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- www.saramart.com
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Beschwerde Nachforschungsauftrag - Abzocke
Hallo,
es geht um meine Bestellung von Saramart am 5.5.24. Die Sendung ist am 15.5.24 um 3.55 Uhr im Sortierzentrum Bruchsal eingegangen, seither bewegt sich gar nichts mehr. Seit dem 21.5.24 fast täglich bei DHL Beschwerdestelle angrufen, immer mit der Aussage: Der Verkäufer muß den Nachforschungsauftrag stellen, da er Kunde bei DHL ist.
Also über die APP Kundendienst, mitlerweiler auch täglich angeschrieben und Beschwerd. Immer die gleiche Antwort. Ihre Kundenzufriedenheit liegt uns am Herzen, wir kümmern uns!
Ohh, wie verlogen!!!
Die kümmern sich überhaupt nicht...
Bis heute liegt DHL nichts von Saramart vor.
Und nun soll ich auch noch die Klarna Rechnung bezahlen, obwohl sich niemand kümmert und ich keine Ware habe!
Das ist Unverschämt und Abzocke!!!
2. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SaraMart
Sehr geehrter Kunde,
Es tut uns wirklich leid, dass Sie bei Ihrer letzten Bestellung Probleme hatten. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Um die Lösung Ihres Problems zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, uns eine E-Mail an service@saramart.com mit den folgenden Angaben zu senden:
Bestellnummer
Detaillierte Beschreibung des Problems
Durch die Angabe dieser Angaben können wir Ihre Bestellung schnell finden und das Problem effektiver lösen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir versichern Ihnen, dass wir uns bemühen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Cherise – Saramart CS Team
Saramart
Leute ich habe versucht bei saramart zu bestellen, ich wollte mit klarna bezahlen aber es hat nicht funktioniert deswegen habe ich versucht mit Giropay zu bezahlen ich habe bezahlt die haben das Geld direkt abgezogen.
Allerdings erscheint im app nicht, dass meine Bestellung erfolgreich war, ich kann meine Bestellung nicht verfolgen. Wie soll ich jetzt mein Geld zurück erhalten haben Sie VIIt Erfahrungen?
12. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SaraMart
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wir überprüfen und aktualisieren unsere Zahlungsmethoden regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie den Branchenstandards und behördlichen Anforderungen entsprechen. Obwohl Klarna bei unseren Kunden eine beliebte Wahl ist, sind manchmal Änderungen erforderlich, um den Bedürfnissen aller unserer Benutzer besser gerecht zu werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Entscheidungen nach sorgfältiger Überlegung getroffen werden und oft von Faktoren beeinflusst werden, die außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen.
Bezüglich des Problems, dass Ihre Zahlung nicht als erfolgreich angezeigt wird und Sie Ihre Bestellung nicht verfolgen können, empfehlen wir Ihnen, es später noch einmal zu versuchen oder zu einer stabileren Netzwerkverbindung zu wechseln und die App zu aktualisieren, um den Vorgang abzuschließen. Manchmal kann eine einfache Aktualisierung der Seite oder das Leeren des Browser-Cache helfen, vorübergehende Störungen zu beheben.
Wenn Sie das Problem immer noch nicht lösen können, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter service@saramart.com mit einer detaillierten Beschreibung des Problems, einem Screenshot der erfolgreichen Zahlung und einem Screenshot, der zeigt, dass Ihre Bestellung nicht gefunden werden konnte. Wir werden so schnell wie möglich für Sie da sein.
Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Herzliche Grüße,
Cherise – Saramart CS-Team
Ich hätte im Februar meine Ware…
Ich hätte im Februar meine Ware erhalten sollen und habe bis heute die Ware nicht erhalten. Ich habe seit Monaten das Unternehmen kontaktiert und bestimmt 20 mal die gleiche Antwort bekommen. In keinster Weise eine Problemlösung gefunden. Es kann nicht sein, dass für eine Ware gezahlt werden muss, die nie beim Empfänger ankam. Ich habe diesen Fall weiter gegeben an meinen Anwalt,der es für mich klärt. Sehr sehr unseriös dieses Unternehmen. Man soll bei der Retoure eine Kreditkarten Nummer hinterlegen, kommt aber keinen Schritt damit weiter. Reinste Abzocke nenne ich so etwas. In diesem Sinne nie wieder dort bestellen, so etwas muss vom Markt.
23. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SaraMart
Lieber Kunde,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die verspätete Lieferung Ihrer Waren entstanden sind, und für die Schwierigkeiten, mit denen Sie bei der Suche nach Hilfe konfrontiert waren.
Um eine schnelle Lösung Ihres Problems zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, eine E-Mail mit detaillierten Informationen zu Ihrem Problem, einschließlich Ihrer Bestellnummer, Paketverfolgungsnummer und einer Beschreibung des Problems, an service@saramart.com zu senden. Bitte geben Sie „Beschwerde von Trustpilot.com“ in die Betreffzeile ein, damit wir Ihre Anfrage priorisieren können.
Sollten Sie das Paket aus irgendeinem Grund nicht erhalten können oder es zu weiteren Komplikationen kommen, können Sie sicher sein, dass wir eine vollständige Rückerstattung für Sie veranlassen können.
Bezüglich der Anforderung einer Kreditkarte und einer Servicegebühr von 100 Euro können Sie sicher sein, dass diese nur dann gilt, wenn unsere Untersuchung zu dem Ergebnis kommt, dass das Paket ordnungsgemäß zugestellt und gemäß unseren Geschäftsbedingungen unterzeichnet wurde. Ihre Sicherheit und Zufriedenheit haben für uns oberste Priorität und wir implementieren diesen Prozess, um Fairness und Verantwortlichkeit für beide Parteien zu gewährleisten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, auf Ihre Bedenken einzugehen und unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Beste grüße,
Cherise - Saramart CS Team
Scheint empfehlenswert zu sein?
Ich habe bis jetzt noch nichts bestellt…. höre nur von anderen das es gut ist.
4. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verbesserungspotenzial bei…
Verbesserungspotenzial bei Zahlungsabwicklung
Ich hatte vor kurzem versucht, über die Sara Markt App mit Apple Pay zu bezahlen, wurde jedoch mehrmals mit dem Hinweis 'nochmal versuchen' konfrontiert. Trotz mehrerer Versuche konnte die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden, und der Status bleibt auf 'ausstehend'. Dies führte zu Verwirrung und Unsicherheit darüber, ob das Geld abgebucht wird, ohne dass die Bestellung bestätigt wurde. Obwohl die Produkte und der Service von Sara Markt zufriedenstellend sind, gibt es offensichtlich ein Problem mit der Zahlungsabwicklung, das dringend behoben werden muss. Hoffentlich kann das Unternehmen seine Technologie verbessern, um solche Unannehmlichkeiten für die Kunden zu vermeiden. Ich hoffe aufrichtig, dass sie mein Geld nicht abziehen, ohne dass die Bestellung abgeschlossen wurde."
19. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SaraMart
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie bisher mit Ihrer Erfahrung zufrieden waren.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen beim Bezahlen mit Apple Pay über die Sara Markt-App entstanden sind. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, auf Zahlungsausfälle zu stoßen, und bedanken uns für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, dieses Problem umgehend zu lösen.
Aufgrund von Netzwerkinstabilität oder Systemschwankungen kann es manchmal zu Zahlungsausfällen kommen. Wir empfehlen, es später noch einmal zu versuchen oder zu einem stabileren Netzwerk zu wechseln, um die Zahlung abzuschließen. Manchmal kann ein einfaches Aktualisieren der Seite oder das Leeren des Browser-Cache helfen, vorübergehende Störungen zu beheben.
Sollten weiterhin Zahlungsfehler auftreten, nachdem Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben, senden Sie bitte einen Screenshot der Seite mit Zahlungsfehlern an service@saramart.com. Unser Team wird das Problem weiter untersuchen und Sie bei der Suche nach einer Lösung unterstützen.
Wir wissen, wie wichtig es ist, unseren Kunden einen reibungslosen Zahlungsvorgang zu gewährleisten, und wir sind bestrebt, unsere Technologie zu verbessern, um solche Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die durch dieses Problem verursachte Verwirrung oder Unsicherheit und versichern Ihnen, dass wir unser Möglichstes tun werden, um das Problem umgehend zu beheben.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.
Beste grüße,
Cherise – Saramart CS-Team
Ware nicht erhalten aber trotzdem bezahlen
Sie haben auf meine Bewertung geantwortet. Leider hab ich öfters Kundenservice kontaktiert und ich bekomme immer die gleiche Nachricht. Wir haben alles geschickt und wenden sie sich bei der Spedition. Über 10 mal die gleiche Antwort. Ich hab mein Geld verloren ohne dass ich Ware erhalten habe. Würde bei Inkasso gehen und jetzt soll ich nochmal kontaktieren? Um die gleiche Antwort zu bekommen? Ist eine reine abzocke. Nie wieder bestelle ich von Sara. Erste Bestellung alles ok aber die anderen vier viel Geld verloren. Bis jetzt keine Antwort erhalten. Ich hab Screenshots gemacht und an die Email weitergeleitet. Keine Antwort. Ignorieren. Und da soll eine Hilfe angeboten werden? Nie wieder. Betrüger bis es nicht mehr geht. 700 Euro verloren und heute sehr viel Geld. Jetzt bekommt ihr nicht 1 Cent auch nicht mehr von meinen Freunden Was ich empfohlen habe. Und ich soll nochmal schreiben? Respektlos von euch. Die 700 Euro sollt ihr doppelt und dreifach verlieren. Ich werde mehrmals bewerten und meine Freunde auch. Sie haben sich nicht getraut. 1woche keine Antwort. Man sollte es bei Zoll melden und ich mache es. In Deutschland sind fake Sachen verboten zu verkaufen
26. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SaraMart
Sehr geehrte Kunden,
Es tut mir leid, von der frustrierenden und enttäuschenden Erfahrung zu hören, die Sie mit Ihrem Rückerstattungsantrag gemacht haben. Die von Ihnen beschriebene Situation entspricht sicherlich nicht dem Serviceniveau, das wir bieten möchten, und ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Probleme, die Ihnen dadurch entstanden sind. Besonders besorgniserregend ist, dass Waren in Ihrem Paket fehlen und das Problem trotz der von Ihnen vorgelegten Beweise nicht gelöst werden konnte.
Seien Sie versichert, dass wir das Feedback unserer Kunden ernst nehmen und uns dafür einsetzen, diese Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Ich werde die Einzelheiten Ihres Falles persönlich untersuchen, um sicherzustellen, dass wir geeignete Maßnahmen ergreifen, um das Problem effektiv zu lösen.
Bitte senden Sie mir eine E-Mail an service@saramart.com und geben Sie mir Ihre Bestellnummer (oder Sendungsverfolgungsnummer) als „von trsu“ an, damit ich die Sache weiter untersuchen kann. Sobald ich alle notwendigen Informationen habe, werde ich den Überprüfungsprozess beschleunigen, damit wir zu einer fairen und zügigen Lösung gelangen können.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Bitte entschuldigen Sie sich noch einmal für die Schwierigkeiten, die Sie hatten. Wir hoffen, Ihr Vertrauen in unseren Service schnellstmöglich wiederherzustellen und die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Herzliche Grüße,
Cherise – Hacoo CS-Team
Man kann das Konto bei der App nicht…
Man kann das Konto bei der App nicht mehr löschen. Ich habe sie mehrmals angeschrieben dass sie mein Konto und alle meine Daten löschen sollen.
Die haben mir einfach geantwortet, dass sie es nicht können. Hier ist die Original Antwort: „Sehr geehrter Kunde,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!
es tut uns leid, dass wir diese Option nicht haben und Ihre Daten sicher sind, keine Sorge“
Ist das nicht unseriös???
Außerdem habe ich sehr schlechte Erfahrungen mit den Artikeln gemacht. Schlechte Qualität, gesundheitsschädlich.
Die Kosten wollen die auch nicht zurückerstatten, nur zum Teil.
Schade!
10. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SaraMart
Lieber Kunde,
Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die beim Versuch, Ihr Konto zu löschen, entstanden sind. Wir verstehen, dass dies für Sie eine Quelle der Frustration war und sind bestrebt, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Das Problem, das Sie mit der Schaltfläche „Konto löschen“ in unserer App haben, ist sehr ungewöhnlich und Ihr Feedback wurde zur sofortigen Überprüfung an unser technisches Team weitergeleitet. Die Privatsphäre und Kontrolle der Nutzer sind für uns von größter Bedeutung und wir entschuldigen uns dafür, dass wir diese Erwartungen in Ihrem Fall nicht erfüllt haben.
Um die Löschung Ihres Kontos und Ihrer Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie zu erleichtern, bitten wir Sie, die mit Ihrem Konto verknüpfte Telefonnummer an service@saramart.com zu senden. Unser engagiertes Kundenservice-Team wird Ihr Anliegen dann mit höchster Priorität bearbeiten.
Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen und sicherstellen, dass Ihr Antrag auf Kontolöschung ohne weitere Verzögerung bearbeitet wird, sobald wir Ihre zugehörige Telefonnummer erhalten.
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Aufrichtig,
Jerry – Saramart CS-Team
Habe lange auf mein Paket gewartet
Habe lange auf mein Paket gewartet! Nun kam es und es passt ganz und gar nicht, ich würde es gerne zurücksenden und warte auf Antwort oder Anschrift wo ich es hin senden kann!
Außerdem ist der Artikel niemals das Geld wert, leider. Ich hatte mich so gefreut.
Nach 2 Tagen, eine Antwort erhaltenich bekomme nun nochmal eine Nr. größer zugesandt. Leider ändert das nichts an der Sache, man kann es nicht zurücksenden. Hätte lieber mein Geld zurück. Für die Zukunft weiß ich Bescheid
8. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SaraMart
Lieber Kunde,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei Ihrem letzten Kauf entstanden sind.
Zum jetzigen Zeitpunkt bedauern wir, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir derzeit keine Rückgaberichtlinie unterstützen. Sollten Sie jedoch mit dem Produkt unzufrieden sein, empfehlen wir Ihnen, unserem alternativen Verfahren zu folgen.
Sie können das Produkt entsorgen und uns Bilder des zerstörten Artikels zur Verfügung stellen. Sobald wir zufriedenstellende Beweise für die Produktvernichtung erhalten, können wir Ihnen weiterhelfen. Bitte senden Sie die Bilder des zerstörten Produkts an unsere E-Mail-Adresse service@saramart.com.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung und sind bestrebt, Ihre Bedenken so effizient wie möglich zu bearbeiten. Danke für dein Verständnis und die Kooperation.
Beste grüße,
Jerry – Saramart CS-Team
Account löschen unmöglich
Ich versuche seit über 2 Monaten meinen Account zu löschen. Der Knopf in der App „Account löschen“ verweist immer auf eine angebliche Serverwartung. Und wenn man den Kundendienst anschreibt wird man immer nur vertröstet. Und dann in den Datenschutzbestimmungen lügen, dass man jederzeit verlangen kann, dass meine Daten gelöscht werden. Macht euch bloß keinen Account!
Aktualisiert heute: ich hab gemacht was geantwortet wurde von Saramart und bekomme wieder die selbe E-Mail, dass Zitat: „ Es tut uns sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Option zum Löschen Ihres Kontos derzeit nicht verfügbar ist
Ich verstehe Ihre Bedenken vollkommen. Obwohl ich Kontolöschungen derzeit nicht bearbeiten kann, versichere ich Ihnen, dass Ihre Daten umfassend geschützt sind und niemals an Dritte weitergegeben werden. Wenn Sie sich dazu entschließen, unsere App nicht mehr zu nutzen, können Sie die Deinstallation von Ihrem Gerät in Erwägung ziehen. Ihre Privatsphäre hat für uns höchste Priorität.“
Ist sowas überhaupt zugelassen dass es keine Möglichkeit gibt die Daten löschen zu lassen, obwohl es in deren Datenschutzbestimmungen wörtlich drin steht, dass man JEDERZEIT die Daten löschen lassen kann?!
Super Kundenservice, nicht!
20. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SaraMart
Lieber Kunde,
Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen beim Versuch, Ihr Konto zu löschen, entstanden sind. Wir verstehen, dass dies für Sie eine Quelle der Frustration war, und wir sind bestrebt, das Problem umgehend zu lösen.
Das Problem, auf das Sie mit der Schaltfläche „Konto löschen“ in unserer App stoßen, ist höchst ungewöhnlich und Ihr Feedback wurde zur sofortigen Überprüfung an unser technisches Team weitergeleitet. Datenschutz und Benutzerkontrolle sind für uns von größter Bedeutung und wir entschuldigen uns dafür, dass wir diese Erwartungen in Ihrem Fall nicht erfüllt haben.
Um die Löschung Ihres Kontos und die Entfernung Ihrer Daten gemäß unseren Datenschutzbestimmungen zu erleichtern, bitten wir Sie, die mit Ihrem Konto verknüpfte Telefonnummer an service@saramart.com zu senden. Unser engagiertes Kundenservice-Team wird Ihr Anliegen dann mit höchster Priorität bearbeiten.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen und sicherstellen, dass Ihr Antrag auf Kontolöschung ohne weitere Verzögerung bearbeitet wird, sobald wir Ihre zugehörige Telefonnummer erhalten.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Jerry – Saramart CS-Team
Anfangs super…jetzt unzufrieden
Anfangs super zufrieden gewesen, jetzt mit der letzten Bestellung unzufrieden.
Ein Artikel kam dreckig ( benutzt ? ) an und zwei weitere sind extrem groß ausgefallen. Meine Rückerstattung wurde abgelehnt und ich solle für eine erneute Prüfung die Ware zerstören. Wie soll ich bitte stabile Schuhe zerschneiden ? Das war nicht mein Wunsch. Ich will die Ware einfach zurückschicken und mein Geld zurückbekommen.
17. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SaraMart
Lieber Kunde,
Zunächst möchte ich mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Sorgen entschuldigen, die Ihnen mit unserem Service und unseren Produkten entstanden sind.
Ich verstehe, dass Sie der Meinung sind, dass die Anweisungen, das Produkt zu zerstören, um eine Rückerstattung zu erhalten, nicht befolgt wurden, und dass Sie ständig auf Probleme mit unserem Prozess gestoßen sind. Bitte beachten Sie, dass wir mit der Vernichtungsrichtlinie häufig darauf abzielen, unseren Kunden die Kosten und den Aufwand für die Rücksendung fehlerhafter oder falscher Artikel zu ersparen, und dass sie keinesfalls dazu dienen soll, Sie daran zu hindern, eine Rückerstattung zu erhalten.
Um Ihre Bedenken auszuräumen und die Situation zu beheben, bitte ich Sie um die folgenden Informationen per E-Mail an service@saramart.com, damit wir die Lösung beschleunigen können:
1. Ihre Bestellnummer und die Produktdetails.
2. Nachweis der Vernichtung, falls zutreffend, gemäß unseren Richtlinien für Rückerstattungsrichtlinien.
Sobald wir diese Angaben erhalten haben, werden wir weitere Untersuchungen durchführen und sicherstellen, dass Ihre Rückerstattung umgehend bearbeitet wird, sofern alle Bedingungen unserer Rückerstattungsrichtlinie erfüllt sind.
Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben, und wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Herzliche Grüße,
Jerry – Saramart CS-Team
Ware nicht erhalten Gottseidank wollte…
Ware nicht erhalten Gottseidank wollte ich über Klarna zahlen
Kontakt scheint ein Computer namens Anna zu sein
Schreibt immer das gleiche wenden sie sich an die Poststelle
Mit einer Sendungsverfolgung nr. Die es weder bei der Post noch bei dhl noch bei dpd oder hermes
Ich war bei allen drei habe telefonisch versucht herauszufinden wo das Paket ist- nix!
Heute kriege ich die 5 Nachricht
Bitte wenden sie sich an die Post
14. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SaraMart
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben, und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie beim Auffinden Ihres Pakets hatten. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und wir sind bestrebt, Ihnen dabei zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Um Ihnen effektiv helfen zu können, benötigen wir einige zusätzliche Informationen. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets senden? Dadurch können wir den Status Ihrer Lieferung bei unseren Kurierpartnern gründlich prüfen.
Diese Informationen können Sie direkt an unseren Kundenservice unter service@saramart.com senden. Sobald uns diese Daten vorliegen, werden wir umgehend Maßnahmen ergreifen, um Ihr Paket aufzuspüren und Sie über den neuesten Stand zu informieren.
Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Geduld in dieser Angelegenheit. Es ist unsere oberste Priorität, sicherzustellen, dass Ihre Waren rechtzeitig an Sie geliefert werden, und wir sind bestrebt, diese Situation für Sie zu beheben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Herzliche Grüße,
Jerry – Saramart CS-Team
Seriöses Unternehmen?
Ich habe am 26.2. etwas bestellt, am 28.2. kam eine Nachricht, dass die Ware bereit ist zum Versenden. Bis heute blieb es bei diesem Status. Wenn man sich nun a deren Bewertungen ansieht, ist zu befürchten, dass die Ware entweder ewig braucht um anzukommen oder gar nicht kommt. Ärgerlich, dass ich auf die absurden AGBs erst zu spät geschaut habe. Mal gespannt, was sich noch tut, aber nach zwei Wochen ohne einen Fortschritt habe ich wenig Hoffnung.
Auf meine Bewertung hin hat sich SaraMart mit einer generierten Antwort gemeldet und der Bestellstatus änderte sich just in Paket ist unterwegs. Beide bestellten Teile sind nun wirklich angekommen, aber die Qualität ist völlig anders als beschrieben. Ein Pulli sollte aus Baumwolle sein, fühlt sich aber nach Polyester an. Da sich aber gar kein Etikett daran befindet, kann man das nicht nachweisen. Die Weste war mit Baumwollmischung deklariert, besteht laut Etikett aber aus 100% Polyester. Diese Erfahrung haben andere ja auch bereits gemacht. Da man die Sachen nur nach China zurückschicken kann und das horrende Gebühren kostet, habe ich wohl Pech gehabt. Tragen werde ich das Plastik sicher nicht.
13. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SaraMart
Lieber Kunde,
Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich des verspäteten Eintreffens Ihrer Bestellung und der Unternehmensbewertungen und möchten Ihnen versichern, dass wir als seriöses Unternehmen stets bestrebt sind, unseren Kunden das beste Serviceerlebnis zu bieten.
Für Ihre Bestellung beträgt unsere übliche Lieferzeit 15-28 Tage. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Lieferzeit aufgrund des internationalen Transports von der Transportentfernung beeinflusst werden kann. Logistikunternehmen aktualisieren den Versandstatus oft erst, wenn das Paket am nächsten Standort eintrifft. Basierend auf der von Ihnen beschriebenen Situation ist Ihr Paketstatus daher derzeit normal.
Damit wir Sie bei der Verfolgung und Überprüfung des konkreten Lieferstatus unterstützen können, benötigen wir von Ihnen die Angabe der Bestellnummer bzw. Frachtbriefnummer. Bitte senden Sie diese Informationen an unseren Kundenservice per E-Mail service@saramart.com. Sobald wir Ihre Informationen erhalten haben, werden wir uns umgehend über die konkrete Situation für Sie informieren.
Wenn Ihr Paket die voraussichtliche Lieferzeit überschreitet und immer noch nicht bei Ihnen eintrifft, werden wir unserer Verpflichtung nachkommen und Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten.
Wir hoffen, dass die obigen Informationen Ihre Bedenken zerstreuen, freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und versprechen, der Situation so schnell wie möglich auf den Grund zu gehen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Wünsche,
Jerry – Saramart CS-Team
Keine Reklamationen möglich nach 15 Tagen??
Ich habe eine Bestellung aufgegeben mit einer Tasche. Diese Tasche ist nach einmaligem tragen am Henkel abgebrochen. Man sagte mir man könne nichts machen, da dies über den 15 Tagen Umtauschrecht liegt. Ich möchte nichts umtauschen. Ich möchte reklamieren und mein Geld wieder haben, beziehungsweise Steht die Bezahlung noch aus und solange das nicht geklärt ist, sehe ich es nicht ein es zu bezahlen. Über den Kundenservice in der App kommt man mir nicht entgegen, weil dort wahrscheinlich nur ein Computer sitzt.
Dies war definitiv meine letzte Bestellung dort sollte sich das Problem jetzt nicht klären.
8. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SaraMart
Lieber Kunde ,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben. Es tut mir wirklich leid, von der unglücklichen Erfahrung zu hören, die Sie mit der von Ihnen bestellten Tasche gemacht haben, und von den Schwierigkeiten, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienstteam hatten.
Ich verstehe, dass unsere Standardrichtlinie Beschwerden und Umtausch innerhalb eines Zeitfensters von 15 Tagen zulässt, und ich sehe, dass Ihr Bericht außerhalb dieses Zeitraums liegt. Wir legen jedoch großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und ich versichere Ihnen, dass wir bereit sind, diese Angelegenheit weiter zu untersuchen.
Um die Situation beurteilen und mögliche Ausnahmen von unserer Richtlinie berücksichtigen zu können, bitten wir Sie, klare Bilder der beschädigten Tasche zusammen mit Ihrer Bestellnummer an unsere spezielle Support-E-Mail-Adresse service@saramart.com zu senden. Mit diesen Details können wir die beste Vorgehensweise genauer bestimmen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir je nach dem von Ihnen vorgelegten Produktzustand eine besondere Behandlung Ihres Falles in Betracht ziehen werden. Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte und unseren Kundendienst und möchten sicherstellen, dass Ihr Problem angemessen gelöst wird.
Ich entschuldige mich noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir schätzen Sie als Kunden und hoffen, das Problem zu Ihrer Zufriedenheit lösen zu können. Wir freuen uns darauf, die gewünschten Informationen von Ihnen zu erhalten.
Aufrichtig,
Jerry – Saramart CS-Team
Was ich brauche
Alles hat mir gefallen aber manche Sachen gibt’s nicht
1. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SaraMart
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihr aktuelles Feedback zu Ihren Erfahrungen mit unserer Auswahl. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Angebote gefallen haben und schätzen Ihren Beitrag sehr.
Da die von Ihnen genannten Artikel nicht verfügbar waren, möchten wir Sie darüber informieren, dass einige unserer Produkte aufgrund von Fabrikschließungen während des Frühlingsfestes tatsächlich nicht vorrätig waren. Dies kommt häufig vor, da viele Hersteller in dieser Zeit eine wohlverdiente Pause einlegen, was sich vorübergehend auf die Produktverfügbarkeit auswirken kann.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Produktion nun wieder aufgenommen wurde und wir arbeiten fleißig daran, unseren Lagerbestand aufzufüllen. Es ist unsere Priorität, sicherzustellen, dass alle Ihre Lieblingsprodukte so schnell wie möglich wieder auf Lager und zum Kauf verfügbar sind.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Wenn Sie angeben könnten, welche Artikel Sie nicht finden konnten, können wir Sie über deren Verfügbarkeit informieren oder möglicherweise Alternativen anbieten, die Ihren Anforderungen entsprechen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Sollten Sie weitere Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier um zu helfen.
Herzliche Grüße,
Jerry – Saramart CS-Team
0 Punkte
Seid 5 Wochen warte ich auf meinen Bestellten Artikel. Auf Nachfrage bekomme ich immer wieder den gleichen Mist zugeschickt. Ich bezweifle, dass ich weder die Ware noch mein Geld zurück bekomme. Ich frage mich gibt es die Firma Sahra Berlin überhaupt. Sicher nicht. Leider gibt es keine 0 Bewertung.
Man hat auf meine Bewertung recht schnell reagiert. Ich habe eine Strickjacke, wie der Name sagt Strick-ware bestellt. Bekommen habe ich eine Jacke aus irgendeinem nicht idendivizierbaren Stoff der mit Strickobjekt bedruckt ist. Mein Fazit Hände weg von dieser Firma.
29. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SaraMart
Lieber Kunde,
Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Frustrationen entschuldigen, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung entstanden sind.
Wir nehmen die Zufriedenheit unserer Kunden sehr ernst und sind bestrebt, etwaige Probleme umgehend zu lösen. Um Sie effektiv unterstützen und die Angelegenheit gründlich untersuchen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer oder Sendungsverfolgungsnummer direkt an unsere spezielle Kundendienst-E-Mail-Adresse service@saramart.com zu senden.
Sobald wir die erforderlichen Informationen von Ihnen erhalten haben, werden wir Ihre Anfrage priorisieren und sorgfältig daran arbeiten, Ihnen ein klares Update zum Status Ihrer Bestellung zukommen zu lassen und eventuelle Rückerstattungsbedenken auszuräumen.
Wir setzen uns dafür ein, dass Ihre Erfahrung mit uns zu Ihrer Zufriedenheit verläuft. Seien Sie versichert, dass wir für Sie da sind und danken Ihnen sehr für Ihre Geduld, während wir an der Lösung dieser Angelegenheit arbeiten.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und freuen uns auf Ihre E-Mail, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Beste grüße,
Jerry – Saramart CS-Team
ICH KOMME NICHT IN MEINEN ACC REIN
ICH KOMME NICHT IN MEINEN ACC REIN, kein Kundenservice..
21. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SaraMart
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihr Konto haben, und ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, ohne sofortige Hilfe auf ein solches Problem zu stoßen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir für Sie da sind. Um Ihnen effektiv helfen zu können, stellen Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung:
1. Die mit Ihrem Konto verknüpfte Telefonnummer.
2. Ein Screenshot aller Fehlermeldungen, die Sie beim Anmeldeversuch erhalten.
3. Das Telefonmodell.
Sobald wir die notwendigen Details haben, werden wir das Problem gründlich untersuchen und Sie durch die nächsten Schritte führen, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.
Wir wissen Ihre Geduld und Zusammenarbeit sehr zu schätzen und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir sind bestrebt, diese Situation so schnell wie möglich zu beheben.
Beste grüße,
Jerry – Saramart CS-Team
Leider kann ich keine Null-Sterne…
Leider kann ich keine Null-Sterne vergeben! Betrug in Form von: ich habe 2 Artikel bestellt (110€) angekommen ist nur ein Artikel in einer unverschämten Qualität. Der andere Artikel fehlt. Ich bitte um Storno des fehlenden Artikels und merke, dass ich nur mit KI kommunizieren kann. Jetzt soll ich einen Artikel zurückschicken auf eigene Kosten! Nach China!!! Kostet 40€! Der andere fehlende Artikel wird dann storniert und muss dann nicht bezahlt werden. Die Firma nennt sich Sara Berlin! Impliziert also Sitz in Deutschland. Ich rate ab, da zu bestellen
14. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SaraMart
Lieber Kunde,
Es tut mir sehr leid, dass unser Produkt Sie nicht zufrieden gestellt hat und Sie auch auf das Problem fehlender Artikel gestoßen sind. Ich verstehe, dass das eine sehr frustrierende Sache ist. Bitte nehmen Sie meine aufrichtige Entschuldigung entgegen.
Wenn Sie zunächst eine Rückerstattung beantragen müssen, gibt es in unserer App Schritte, die Sie bei der Beantragung unterstützen und Ihnen helfen können. Zweitens bitten wir Kunden niemals, Artikel nach China zurückzusenden, da wir nicht einmal Rücksendedienste unterstützen.
Um Ihre Situation schnellstmöglich zu klären, bitte ich Sie, Ihre Bestellnummer an unsere E-Mail-Adresse service@saramart.com zu senden. Wir werden auf jeden Fall herausfinden, wo das Problem fehlender Artikel liegt, und uns mit der Produktqualität befassen, mit der Sie nicht zufrieden sind.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören und wünsche Ihnen einen schönen Tag
Beste Wünsche,
Jerry – Saramart CS-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.