SCHOCK GmbH Bewertungen 112

Zu unserem Umzug im März haben wir uns eine neue Spüle bei Schock ausgesucht, inkl. der entsprechenden Armaturen und Sichtteile. Die Spüle kam recht schnell, das war es dann aber auch. Die Armatur musste insgesamt 4 oder 5 mal getauscht werden, weil entweder ständig Niederdruck und Hochdruck vertauscht wurden und ich wie ein Blödmannsgehilfe versucht habe, das zu montieren und mich wunderte, wie das klappen soll. Man sollte von solch einem großen Unternehmen ja erwarten können, das sie es gebacken bekommen. Am Ende hab ich schon an mir selbst gezweifelt. Dann kamen Armaturen mit defekten Gewinden, ließ sich die Versorgung nicht richtig einschrauben. Ein ewiges Hin und Her, ich kam mir schon blöd vor mich wieder mit einer Rekla beim Händler zu melden, der für den zentral verschickten Schrott ja nichts kann.

Nach wie vor warten wir seit unserer Bestellung am 26.03.2023 auf die Lieferung der Sichtteile in Farbe der Spüle. Wir gehen also in den 8. Monat. Mittlerweile hat Schock zumindest eingesehen, das sie nichts können und uns andere Sichtteile angeboten (am 05.10.). Ist natürlich super, wenn man farblich alles passend aussucht, die Hälfte montiert hat und dann gesagt bekommt, das man den Rest nicht in der passenden Farbe bekommt. Das gute daran: auch diese Lieferung hat die Firma Schock bisher verkackt. Sind ja auch erst wieder 4 Wochen.

Wenn ich ein weniger motivierter wäre, würde ich den ganzen Rotz ausbauen und euch euren Schrott vor die Tür kippen. Ich werde hier nichts mehr kaufen, da kauf ich lieber irgendwas im örtlichen Baumarkt, da hab ich wenigstens alles zusammen.

Keine Rechnung bekommen und ohne Rechnung keinen Umtausch. Korrespondenz ist katastrophal.
Auf meine Fragen wird nicht eingegangen, es wird irgend etwas zurück geschrieben, was mit der Sache nichts zu tun hat. Und dann wollen Sie eine Video. Unglaublich

Am liebsten würde ich keinen Stern vergeben,aber dies ist nicht möglich. Vor einem Jahr haben wir eine schwarze Spüle inklusive Wasserhahn für nicht wenig Geld einbauen lassen. Der Wasserhahn ist innerhalb dieser zwölf Monate zum dritten Mal kaputt gegangen. Jeder Austausch/Ersatz dauerte Monate mit unzähligen Nachfragen/Erinnerungen bei Schock und beim Händler in Herford. Gerade wieder diese Situation: seit Wochen passiert nichts/niemand reagiert/fühlt sich zuständig. Alles in allem sehr unverschämt. Würde weder Schock noch den Händler weiterempfehlen.

Guten Tag ein sehr nettes und Kundenfreudliches Unternehmen immer wieder gerne !!!

Ist noch nicht einmal einen Stern wert. Der Kundenservice ist unmöglich.
Hätte die Spüle ein paar Wochen da zeigten sich Verfärbungen auf dem Abtropfbecken. Ränder von zwei Töpfen die dort eine Zeit standen aber nicht heiß waren. Kundenservice lehnte Reklamation ab wollten mir per Post ein Reinigungsmittel zukommen lassen das nie angekommen ist.
Nicht zu empfehlen. Nie wieder.

Ich bin absolut begeistert vom praktischen Design meiner neuen Küchenspüle. Sie ist geräumig und bietet genügend Platz auch für große Töpfe und Pfannen. Bisher konnte ich auch noch keinerlei Anzeichen für Verschleiß feststellen, obwohl ich die Spüle intensiv nutze. Ein gewisses Maß an Pflege ist natürlich vorausgesetzt, wobei sich die Oberfläche auch tatsächlich einfach reinigen lässt.

Würde sie also jedem weiterempfehlen, der nach einer zuverlässigen und funktionalen Spüle sucht.

Die Reklamation unserer ohne Fremdeinwirkung gerissenen schwarzen Spüle wurde anerkannt, gekauft und verbaut durch Porta 5-2019. Die heute gelieferte Ersatzspüle kam schon, durch Porta geliefert, gerissen an. Nach einer Abwicklungsdauer von 4 Monaten bedeutet dies weitere Einschränkungen in der Küchennutzung. Ein Urlaubstag zur Einbau Begleitung wurde sinnlos vertan. Wer ersetzt uns dies? Wer gewährleistet, daß nicht weiterer Schock Schrott uns angedient wird? Zur Zeit können wir nur jeden vor der Anschaffung einer Schock Spüle warnen. Das ist offenkundig kein Qualitätsprodukt, dass diese Preispositionierung rechtfertigt.

komisch, dass sehr viele über einen Riss bei der Lotus Spüle berichten. Also ist es kein Einzelfall.
Nie wieder würde ich bei Schock was kaufen, geschwiege denn empfehlen. Eine Spüle, die einen wert von über 450 Euro hat, hält gerade mal 2 Jahre. Auskunft Schock: "Wir können Ihnen eine neue Spüle für unschlagbare 300 Euro anbieten".... Lächerlich...Lasst die Finger weg...

Trotz langer Antwort Phase wurde mein Anliegen auf Kulanz sehr freundlich und kompetent abgewickelt

Am 11.02.2023 habe ich mich mit meinem Anliegen, einer mangelhaften / defekten Armatur (Schock Altos Schlauchbrause) an das Unternehmen gewandt. Am 23.02.2023 habe ich ein weiteres mal nachgefragt. Da der Anschluss zum Schlauch tropfte, konnte ich nicht länger auf eine Antwort warten und musste zwischenzeitlich eine andere Armatur anbringen. Schade!

Bei der Kundenbetreuung von Schock läuft einiges schief.

Habe den Kundenservice drei mal über das Kontaktformular angeschrieben und bis heute (28.02.2023) keine Antwort bzw Rückmeldung bekommen.

Erst über die Service Emailadresse bekam ich eine ernüchternde Antwort.

Bei meiner Küchenarmature lässt sich der Perlator nicht mehr anschrauben, da dass Innengewinde aus Plastik ist.

Ein passendes Ersatzteil gibt es laut Kundenservice nicht und stattdessen sollte ich einen komplett neuen Brausekopf 99 Euro kaufen.

Die Garantieansprüche sollte ich direkt beim Händler geltend machen.

Zitat:

Falls sich die Armatur noch in der Garantie befindet, müssen wir Sie bitten sich direkt an Ihren Vertragspartner, das Küchenstudio/ Möbelhaus, zu wenden, da dieser sämtliche für uns notwendigen Daten, z.B. AB-Nummer vorliegen hat. Bitte reichen Sie dort die Beanstandung mit den Fotos ein.

Mit freundlichen Grüßen

After Sales Service

Wieso man ein Innengewinde aus billigem Kunststoff für seine scheinbar qualitativ hochwertigen Produkten nimmt kann ich nicht nachvollziehen.

Mittlerweile habe ich die Schock Armature gegen eine Hansgrohe ausgetauscht und hier erhält man jedes Ersatzteil ohne weitere Probleme und muss auch keine komplette neue Armatur kaufen!

Daher meine Empfehlung, lieber ein Hansgrohe Produkt statt was von der Firma Schock kaufen, da bleibt Ihnen der Stress erspart und schont den Geldbeutel.

Nach erstem Kontakt sehr schnell eine Antwort bekommen, Aber leider wurde nur geschrieben sich an das Möbelhaus zu wenden. Habe ein Riss in der Spüle Schock verspricht 5 Jahre Garantie. Stand jetzt kann ich das nicht bestätigen.

Nach meiner schlechten Bewertungen hat sich die Firma Schock mit mir in Verbindung gesetzt und hat mir kostenlos kulanterweise ein neue Spüle zugesagt. Dankeschön.

Armatur Keto ,absoluter Schrott. Perlator ohne Funktion ,Reklamation abgewiesen trotz nachweis des Defektes. Nächstes mal nur noch Markenware namhafter Hersteller.

Habe wegen einer Ersatzkartusche für meine Edelstahlarmatur Typ. Celis bei Schock angefragt ( Mitte Dez. 2022). Habe auch nach mehrmaliger Rückfrage keine Antwort erhalten. Kunden sind offensichtlich "Luft" für diese Firma. Werde mir jetzt eine Armatur von einem vernünftigen Hersteller besorgen. Von Firma Schock kann ich nur abraten.
Habe ich in meine umfangreichen Bekanntschaft schon verbreitet. Firma Schock behauptet inzwischen die Armatur sei nicht von Schock, obwohl ich einen Lieferschein vom Jahr 2011 von Schock habe und mir ein Vertriebsmitarbeiter inzwischen (nach mehr als 4 Wochen !) mitgeteilt hat das dieses Ersatzteil nicht mehr auf Lager ist. Offensichtlich weis man nicht mehr was man vor 10 Jahren produziert hat.

Sehr kompetente Ansprechpartnerin am Telefon zu einem älteren Produkt.
Hat sich Zeit genommen und mir dann das richtige Ersatzteil herausgesucht was ich dann online bestellen konnte. Super Service! Danke dafür.

Sofortige Hilfe und super netter Kontakt. So stell ich mir einen guten Kundenservice vor.

Vor 5 Jahren haben wir unsere Küche komplett renoviert und uns für eine Cristadur Spüle von Schock entschieden. Die Spüle ist sehr pflegeleicht und sieht gut aus, auch jetzt nach 5 Jahren sind die Spuren der Zeit kaum erkennbar. Bei normaler Pflege hat man auf jeden Fall lange eine Freude mit dem Produkt.

Ein Spülbecken mit Mischbatterie gekauft (1060 €) Mischbatterie defekt - dreimal getauscht, Gewicht für den Einzug selbst angebracht. Der Kundendienst Herrr E. total überfordert - konnte das nicht - ohne Werkzeug - fragte mich ob ich ihm Werkzeug geben kann. Spülbecken Granulatmischung hat einen Abplatzer (nicht von uns verursacht)- alles in der Garantie. Keinerlei Leistung ???!!!

Guter Kundenservice. Kompetente und freundliche Beratung durch die Dame am Telefon. Problem wurde gelöst.