Severin Bewertungen 224

Sehr unkulant und sehr langwierige Prozesse bei Reklamationen.

Unmoeglicher Kundenservice!. Wie hier schon durch andere Kunden angegeben, Lesen ist eine Kunst!! Man ist nicht einmal in der Lage kurz Fragen bezgl. Produktpreise (der Link für die Produktbundles war auf severin.de gebrochen/ nicht funktionell). zu beantworten. Man "unterstellt mal einfach" von einer Mailadresse ausgehend ich wolle im Ausland bestellen - ich solle mich dann da beim Kundencenter melden (kein Link, Telefonnummer etc vom betreffende Kundenservice - der mir nicht hätte helfen können, da ich durchaus in Deutschland, mit deutscher Zahl-und Lieferadresse bestellen wollte.) Zum gebrochenen Link eh keine Info. Hätte ich nicht auch noch explizit nach der Nutzung des Newsletter Gutscheines gefragt, hätte ich wohl auch erst bei der Bestellung erfahren, dass dieser für dieses Modell Kaffeeautomat nicht gilt. Weitere Nachfragen werden ignoriert... frei von Wissen und desinteressiert... die Konkurrenz freut sich! Zum Glück hat sich das schon vor dem Kauf zugetragen:
Bei uns wird es auch in Zukunft keine Severin- Produkte geben!!

Ich habe den Glasteller meiner 11 Jahre alten Mikrowelle auf dem Gewissen. Abgewaschen und schon wars passiert. Da es sich um eine nicht ganz billige Variante handelte, hab ich mich natürlich geärgert. O.K. 11 Jahre treue Dienste, dachte ich....!!!
Wollte schon neu bestellen, da ich nicht dachte, dass das Ersatzteil noch irgendwo zu haben ist. Denkste!!! Für 17,89€ im Ersatzteil-Katalog gefunden, bestellt und PASST!!! Danke Severin!!! Das ist nicht nur nachhaltig, sondern preiswert und freut den Kunden!!! Dankeschön und weiter so!!!

Fritteuse Explodiert !!!
Lebensgefährlich !!!

Die Fritteuse war 3 x benutzt.
Mein Glück, dass ich mich zum Zeitpunkt der Explosion im Wohnzimmer aufgehalten hatte. Das heiße Fett hing an den Wänden, Fußboden, Küchenschränke, Arbeitsplatte usw.
Undenkbar, wenn ich zum Zeitpunkt der Explosion neben dem Gerät gestanden hätte, schwerste Verbrennungen hätte ich davon tragen können.

Severin war absolut unbekümmert und ohne Kassenbon ist die Sache für Severin erledigt, so ungefähr war deren Aussage kurz und bündig
Absolute Frechheit !!!

Dieses Gerät nicht auf Fehler zu untersuchen und nicht sofort vom Markt zu nehmen ist grob fahrlässig.

Liebes Severin Team, hier geht es nicht um mich, sondern um Menschen die eventuell durch I H R E minderwertige Ware zu Schaden kommen.

Mini - Fritteuse- Fondue 2 in 1
FR 2408
TECHNIK ZUM GENIESSEN

Nie wieder !!!!

Absolut toller Kundenservice!
Wir hatten mit unserem Staubsauger leider pech und er war bereits 2x innerhalb der Garantie defekt.
Bei der ersten Anfrage bekam ich binnen Stunden sofort eine Antwort und ein Ersatzteil.
Beim zweiten mal musste ich ihn einschicken und prompt nach 2 Werktagen war auch das Problem gelöst.

Also 5 Sterne für diesen Kundenservice von uns!

Ich habe am 14.10.2022 einen Waffelpommes Maker bestellt und eine Bestellbestätigung bekommen. Das Geld wurde direkt per PayPal bezahlt. Am 18.12.2022 habe ich mal nachgefragt, wann denn die Ware geliefert wird. Am 22.12.2022 bekam ich eine Rückantwort, dass die Bestellung im System nicht zu finden sei und man sich nach den Feiertagen meldet. Am 04.01.2022 habe ich erneut nachgefragt und darauf hingewiesen, wo denn die Buchhandlung eingehende Zahlungen hin bucht, wenn es keine Bestellung gibt. Spätestens dann muss man ja intern nach einer Bestellung suchen. Seitdem immer noch keine Rückmeldung. Heute ist der 20.01.2023. Katastrophenladen....

Ein unfassbar unfähige und unwillige Firma !
Mails werden entweder gar nicht beantwortet oder bestenfalls mit massiver Verzögerung und dann kommen auch nur sinnlose Gegenfragen.
Unglaublich....

Zum zweiten Mal ein Elektrogerät gekauft und beide Male sind die Geräte direkt defekt.
Beim zweiten leider keinen Beleg mehr, da man dachte bei einem Reisebügeleisen wird schon nix schief gehen.
Dame beim Support sehr unterschiedlich!!!
Nie wieder Severin! Schade!

Ein Handstaubsauger, der wirklich gut für kleine Versehen oder Tierhaare einsetzbar ist, ging nach vermutlich weniger als 10 Betriebsstunden teilweise kaputt. Die entscheidende und gereinigte Düse ging immer nur 30 Sekunden, dann stellt sich das Gerät aus. Mit anderen Düsen konnte ich über 10 Minuten am Stück arbeiten.

Also die Kontaktdaten auf der Website gesucht, ein Versandlabel angefordert und dann die Retouren-Beschreibung befolgt, schon wurde mir ohne weitere Kommentare ein neues Gerät zugestellt.

Roten Kühlschrank gekauft. Licht war im Prospekt, aber nicht im Kühlschrank. hab Türanschlag gewechselt, dabei unter den Zargen gesehen, dass Schaum übergetreten war.
Schlechte Qualität, produziert in China, Produktion in Deutschland eingestellt.

Dann soll nicht die Verwaltung sondern die Geschäftsführung gleich mit nach China

Ich habe am 2.03.2021 die KühlgefrierKombination KGK 8943 von Severin im Lidl Onlineshop erworben. Das Gerät war schon nach ca. 8 Wochen defekt! Waren für ca. 100 Euro entsorgt! Nach 4 Tagen kam ein Techniker und wechselte ein Agregat aus. Garantieleistung.
Am 26.10.2022 war das Gerät erneut defekt . Waren im Wert von ca.80 euro entsorgt! Nach einem Anruf am selben Tage warte ich nun auf den Techniker der nach Angabe des Kundendienstes das Ersatzteil bestellt hat obwohl er gar nicht wissen kann was eigentlich kaputt ist! Nachdem 19 Tage vergangen sind rief ich den Sverin Kundendienst erneut an um zu erfahren wann endlich ein Techniker kommt! Nun wurde ich schon wesentlich unfreundlicher abgefertigt ! Man zgab mir zu verstehen das meine Nachfragen zu nichts führen würden! Wenn ich POech habe muß das Ersatzteil erst in China bestellt werden! Vielleicht habe ich Glück und kann zum Weihnachtsfest wieder kalte Getränke genießen! Das werden vorraussichtlich meine letzten Erfahrungen mit Severin Geräten sein!Nie wieder Severin

Online Anfragen scheinen wohl beim Kundenservice ins Leere zu laufen!
Habe mein Anliegen über den online Service gestellt, Rechnung und Bilder angehangen.
Fazit nach 3 Tagen… Null Reaktion
So verprellt man Kunden.
Ich zahle in Zukunft ein paar Euro mehr und kaufe bei renommierten Herstellern!

Hallo,
dieser Kundendienst ist einfach Klasse. Schnelle und unbürokratische, sowie zufriedenstellende Bearbeitung. Das kann man nicht überbieten. Danke
MfG M.Klein

Im Onlineshop Ersatz-/Zubehörteile gefunden zu einem fairen Preis. Lieferung schnell und sicher verpackt ... einfach unkompliziert und gut.
Bestens zu empfehlen!!!

Bin sehr zufrieden mit dem Kundendienst von Severin!
Unbürokratisch,schnell und sehr freundlich wurden meine Anliegen bearbeitet.
...und das nicht zum ersten Mal!
Diese Firma kann ich uneingeschränkt empfehlen!

Haben vor 2 Jahren aus dem Fachgeschäft ein Kühlschrank gekauft. Kurz nach der Garantiezeit gerät zum 2. Mal kaputt
Severin sagt erst, dass wir aus Kulanz das Gerät reparieren lassen können. Der Techniker sagt, dass wir den Kühlschrank ersetzt bekommen.
Nach dem der Techniker da war, wird sich heraus geredet. Innenbereich beschädigt, wohl eher Abnutzung eines günstigen Materials.
Schlechtes Produkt, schlechter Kundenservice. Nie wieder Severin

Nachdem der Akku meines Staubsaugers und noch ne andere Kleinigkeit defekt war, wurde er mir gegen einen neuen ausgetauscht.
Service sehr freundlich und zuverlässig. Nur zu empfehlen!

Ich bin sehr zufrieden mit Severins Kundendienst.
Denn als mein alte Zitrusspresse nicht mehr richtig funktionierte und die Mitnahmewalze am Motor immer übersprang bat ich Severin um Reparatur.
Daraufhin hat mir Severin ohne mit der Wimper zu zucken ein Nagelneues Gerät der neuen Modellreihe CP 3534 im Wert von 59.50 Euro zugeschickt.
Ich brauchte noch nicht mal die Transport
Kosten zu zahlen.
Ich kann daher Severin nur empfehlen
Rainer
Uhldigen Mühlhofen

Hallo, wir haben einen Severin Standmixer mit dem wir eigentlich auch sehr zufrieden sind. Nun ist mir beim Reinigen die Dichtung zwischen Glasbehälter und Messer zerrissen. Ein Cent Artikel. Nachdem ich das Teil auf der Webseite von Severin nicht finden konnte, habe ich den Service angefragt. Nach drei Tagen bekam ich die Antwort das diese Dichtung nur mit dem Glasbehälter lieferbar ist. 40€+Versand. Dafür bekomme ich den Mixer neu. Absolut nicht akzeptabel. Diese Dichtung ist ein Verschleißteil. Nie wieder Severin.

Die Firma Severin ist mir seit meiner Kindheit (Firmensitz Sundern; mein Geburtsort) immer nur mit minderwertigen, billigen Artikel in Erinnerung. Bestätigt hat sich dies mal wieder, als ich vor ein paar Monaten schnel einen günstigen Wasserkocher brauchte. Gestern hat er seine Dienste versagt und ich dachte, das sich das inzwischen geändert hätte.....wieder Müll, obwohl 40 Jahre seit dem letzten Fehlgriff vergangen sind! Unglaublich.