Stellantis Financial Services Bewertungen 

Ich bin seit Jahrzehnten Opel-Kunde und hatte nie Schwierigkeiten mit der Opelbank. Mit Wechsel der Opelbank zu Stellantis fing der Ärger an.Die Stellantis-Bank hat eigenmächtig die Leasingrate für einen Monat - trotz bestehender Einzugsermächtigung - nicht anfangs des Monats eingezogen, sondern mir Mitte des Monats ein Mahnschreiben geschickt mit einer Mahngebühr. Eine E-Mail von mir als Reaktion wurde nicht beantwortet. Statt dessen wurde ich von einem Mitarbeiter der Bank angerufen. Ich erklärte ihm, dass es eine Einzugsermächtigung gibt und ich nicht bereit sei, die Mahngbühr zu bezahlen. Die Bank soll die Leasingrate für den entsprechenden Monat ordnungsgemäß einziehen. Für den Folgemonat aber wurde wieder die Leasingrate nicht eingezogen, was dazu führte, dass ich erneut die Stellantis-Bank per E-Mail angeschrieben habe. Es kam wieder keine schriftliche Antwort. Erst als ich den Serviceleiter von Opel, bei dem ich das Fz geleast habe, über den Sachstand informiert habe, kam etwas Bewegung in die Angelegenheit. Allerdings wurde ich nur erneut angerufen. Ich wiederholte den Sachstand und man versprach mir, die Angelegenheit in meinem Sinne zu lösen.
Ergebnis: Es wurden für 2 Monate die Leasingraten eingezogen und 2 Tage später auch noch einmal die Rate mit der Mahngebühr. Damit wurde mir für 2 Monate die Leasingrate einschl. Mahngebühr berechnet.
Ich stelle fest, dass die Stellantis-Bank weder auf meine E-Mails reagiert noch diese beantwortet und nicht willens oder fähig ist, einen Sachverhalt zu bewerten und Abhilfe zu schaffen.
Ich werde mit Auslaufen des Leasingvertrsges sicherlich kein Opel mehr kaufen bzw. leasen.

Ich möchte meine enttäuschende Erfahrung mit der Innendienstabteilung der Stellantis Bank bezüglich meiner falsch fakturierten Leasingraten teilen. Aufgrund dieses Fehlers seitens der Bank wurden die Raten später abgebucht als vereinbart, was zu einem offenen Gesamtbetrag von ungefähr 1.300 € führte. Die Bank besteht darauf, dass die offenen sechs Raten in Höhe von 1.300 € auf einmal beglichen werden sollen, oder dass ich monatlich zusätzlich zu meiner laufenden Rate drei Raten abzahle. Leider ist mir dies finanziell nicht möglich.

Ich möchte klarstellen, dass es nicht mein Verschulden als Kunde ist. Trotz mehrerer gescheiterter Kompromissversuche und der Ignorierung meiner E-Mails konnte mein Anliegen nicht geklärt werden. Seit drei Monaten versuche ich, dieses Problem mit der Innendienstabteilung zu lösen. Leider sind die Mitarbeiter stur und reagieren nicht auf meine E-Mails, und es ist sehr schwierig, diese Abteilung telefonisch zu erreichen.

Ich bin äußerst unzufrieden mit dem Kundenservice der Innendienstabteilung. Mein Anliegen wurde immer noch nicht gelöst und es ist frustrierend für mich, dass ich seit drei Monaten vergeblich versuche, eine Lösung zu finden. Obwohl es nicht mein Verschulden ist, dass die Raten falsch fakturiert wurden, habe ich verschiedene Vorschläge (monatlich eine Rate abzahlen und oder den Vertrag für die nicht abgebuchte Raten weiterlaufen lassen) gemacht, um das Problem zu lösen. Diese wurden jedoch vom Kundenservice nicht akzeptiert oder ignoriert. Die Tatsache, dass ich am Telefon unhöflich behandelt wurde, ist sogar nebensächlich.

Es ist enttäuschend, dass trotz des offensichtlichen Fehlers seitens der Bank keine vernünftige Lösung gefunden werden kann. Ich hoffe, dass meine Bewertung dazu beiträgt, dass die Stellantis Bank ihr Kundenverhalten verbessert und in Zukunft konstruktiver mit solchen Anliegen umgeht.

Diese Firma ist unter aller Kanone. Hier wird einfach der Liefertermin zum wiederholten Male um weiter 2 Wochen nach hinten verschoben (bis jetzt zum dritten Mal) Leidtragende sind die Autohändler. Diese Firma müsste verboten werden. Ich werde mich zukünftig informieren ob eine Firma mit dieser zusammenarbeitet.

Der Begriff Kundenservice scheint bei Stellantis nicht bekannt zu sein. Wenn man das Glück hat, telefonisch durchzukommen, hängt man bei Weiterleitung des Gesprächs an die "Fachabteilung" über eine halbe Stunde in der Wartschleife - ich habe es dann aufgegeben. Per Email bzw. über das "Internet-Kundenportal" bekommt man leider auch keine Antworten. NIE WIEDER!

S c h w i e r i g e A u s g a n g s l a g e :
Mit dem Übergang von der Opel- zur Stellantis-Bank sehe ich mich mit meinem Leasing-Fahrzeug, einem Opel Insignia, leider in einer sehr bedenklichen Situation. Wenn schon eine einfache Anfrage, ob ich einen entstandenen Schaden an meinem Wagen bei einer Stellantis-Werkstatt beheben lassen darf, über Wochen nicht beantwortet wird, wie wird dann erst die anstehende Rückgabe abgewickelt? Muss ich dann auch Monate auf die Abrechnung warten, wie es einige Kunden bereits im Internet dargestellt haben? Ich habe mich schweren Herzens dazu entschlossen, zur Sicherheit einen Anwalt einzuschalten.

I n t e r n e t - A n g e b o t :
Die Internetseite der Stellantis-Bank macht zunächst einen vernünftigen Eindruck. Man kann sich recht schnell registrieren und auch Anfragen schicken. Diese Schriftstücke werden auf der Stellantis-Webseite unter "Meine Anfragen" aufgelistet und teilweise bereits als geschlossen markiert. Eine Antwort auf die "geschlossenen Anfragen" bekommt man aber leider nicht. Darüber hinaus befindet sich meine erste Anfrage, die bereits Wochen zurückliegt, immer noch im Status "Neu".

Leider verbleibt sich so der Eindruck, dass man sich seitens des Kundendienstes, wenn überhaupt, nur sehr oberflächlich mit der Beantwortung der Fragen beschäftigt. Das Versprechen, man "antworte innerhalb von 24 Stunden", wird in keinem Fall eingelöst. Die Bank täte gut daran, derartige Serviceleistungen nicht zu versprechen, denn sie verärgert den Kunden noch mehr.

R e a k t i o n e n d e r B a n k :
Die bisherigen Reaktionen, die ich bisher per E-Mail erhalten habe, sind stets gleichlautend und lassen sich wie folgt zusammen: 'Bitte nicht auf die Mail antworten. Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich.' Und dann, einige Tage später: 'Wir haben Ihre Anfrage bearbeitet. Sofern erforderlich erhalten Sie weitere Informationen per Post oder E-Mail.'

Nach zweimaliger Ankündigung geschieht dann aber... leider gar nichts. Man kann der Bank aus meiner Sicht nur dringend empfehlen, ihre Dienstleitungen schnellstmöglich auf einen einigermaßen vernünftigen Stand zu bringen.

K o n s e q u e n z e n :
Es lässt sich nicht ausschließen, dass dies in meinem Fall nur ein Ausnahmefall ist. Doch die bisherigen Veröffentlichungen anderer Betroffener unter "Trust Pilot" bestätigen leider meinen desaströsen Eindruck. Für mich ist klar, dass ich kein weiteres Fahrzeug der Stellantis-Gruppe über die Stellantis-Bank leasen werde. Und leider nicht nur das - ich muss mich aufgrund der schlechten Erfahrungen zusätzlich auch noch anwaltlicher Unterstützung bedienen.

G e s a m t b e w e r t u n g :
In Wiesbaden, immerhin Landeshauptstadt, gibt es mittlerweile seit Übernahme durch Stellantis keinen einzigen Opel-Vertragshändler mehr. Auch dort hat man offensichtlich mit der Führung des Konzerns nur negative Erfahrungen gemacht. Ohne die Zustimmung der Bank, den Wagen zu reparieren, wickelt meine Werkstatt - ein Stellantis-Betrieb, ehemals Opel - den Schaden nicht ab. Und dies, obwohl ich sehr kurzfristig und kundenfreundlich die Zustimmung der Versicherung zur Reparatur erhalten habe.

Aus den genannten Gründen kann ich also leider nur dringend davon abraten, Leasing-Geschäfte mit der Stellantis-Bank abzuwickeln und Fahrzeuge dieser Gruppe zu leasen. Für mich eine sehr traurige Entwicklung - insbesondere auch für die übernommene Marke Opel, der ich jahrelang die Treue gehalten habe.

Unterirdisch schlechter Service. Die Ablöse für mein Fahrzeug habe ich nun vor über 4 Wochen bezahlt. Damals hieß es das dauert 3 Wochen bis der Brief zugesandt wird. Letzte Woche habe ich nach sage und schreibe 94(!!!!!) Anrufversuchen es geschafft in der lächerlichen Sprechzeit von 10-12 Uhr in der Hotline jemanden ans Telefon zu kriegen. Man kommt entweder gar nicht durch oder wird nach eines Ansage aus der Leitung geschmissen. Die Dame sicherte mir zu das ich bis Ende der Woche mit dem Brief rechnen kann. Parallel hatte ich eine Anfrage über das Kundenportal gestellt (bereits am 03.05.) die nun gestern am 22.05. endlich mal bearbeitet wurde, wohlgemerkt keine vernünftige Antwort auf die Anfrage erhalten, nur eine automatisch Antwort E-Mail. Nun ist wieder eine weitere Woche vergangen und der Brief wurde noch nichtmal los gesendet! Jetzt hänge ich schon wieder seit über 20 Minuten, mittlerweile über 30 Minuten seitdem ich das hier schreibe, in der Warteschleife zum nächsten Mitarbeiter damit der Brief nun endlich versandt wird. Angeblich ist seit den ganzen 38 Minuten ein einziger Anrufer vor mir in der Warteschleife. Jetzt bin ich nach der ganzen Wartezeit darüber informiert worden das der Kollege mich wieder in die Anfangswarteschleife gestellt hat! Und der Kfz-Brief nun angeblich doch vorgestern per Einschreiben versendet wurde! Ich habe für viele Sachen Verständnis da ich selbst im Autohaus arbeite und solche Probleme kenne, aber langsam frage ich mich wirklich was da abgeht. Wenn man sich die anderen Bewertungen anschaut sieht man ja das es den anderen Kunden ähnlich geht, den Mitarbeitern übrigens genau so wenn man auf anderen Plattformen nach Bewertungen derer schaut. Wirklich schade zu sehen wie es nach der Umstellung zu Stellantis bergab mit Opel geht. Ich habe dadurch nun erhebliche Mehrkosten da ich die doppelte Kfz-Steuer und Versicherung tragen darf da ich aus Kulanz das Fahrzeug angemeldet gelassen habe. Falls man es jetzt noch nicht gemerkt hat, kann ich auf jeden Fall KEINE Empfehlung für die Bank bzw. deren Service abgeben.

Kundenservice findet hier nicht statt. Anfragen über da weg Formular werden nun seit 3 Wochen erfolgreich ignoriert. Telefonisch nur zwischen 10-12 erreichbar. Die Telefonanlage schmeißt einen aber bei der Auswahl des Anliegens sofort raus, sofern man überhaupt soweit kommt.
Unser Leasing Vertrag Endet und der damalige Händler ist kein Opel Partner mehr. Laut eigenen Aussagen, wegen diesem Katastrophalen Service im Leasing und der Finanzierung, Ich weiß also als Kunde nicht wo ich mein Leasing Fahrzeug zurück geben kann. Opel Partner aus der Region helfen hier auch nicht

Man wird als Kunde alleine gelassen.

Katastrophal.
Zuerst wird man einen Monat vertröstet, und dann kann das Anliegen gar nicht bearbeitet werden.

Diese Bank ist eine völlige Katastrophe!
Wir haben vor 6 Monaten unser Leasingfahrzeug zurückgegeben, bis heute aber noch keine Endabrechnung erhalten. Das Fahrzeug wurde 2 Monate lang nicht abgemeldet, wodurch Steuer und Versicherung auf unsere Kosten weiter gelaufen sind. Kundenfreundliche Antworten dazu? Fehlanzeige. Bank ist eigentlich nicht erreichbar. Auch der Händler ist ratlos.

Ich habe auf der Website ein Leasingantrag gestellt. Nach einem Tag ohne irgendeine Bestätigung weder von IDNow noch von Stellantis wollte ich das abklären und habe beim Support von Stellantis angerufen. Dort wurde mir gesagt machen Sie sich keine Sorgen wir bearbeiten das in 2-3 Werktagen und auch wenn der Monat vorbei ist bekommen Sie Ihr Angebot.... nach fünf Telefonaten in dem Quasi jeder Mitarbeiter das gleiche gesagt hatte und dass ich warten solle, habe ich im nächsten Monat die Email bekommen ich solle doch bitte einen neuen Antrag stellen. Prinzipiell wäre das kein Problem, allerdings ist das Auto jetzt 30€ teurer (pro Monat). In dem Anruf sagte dann der Stellantis Mitarbeiter - "Damit müssen Sie rechnen bei einem Onlineleasing, dafür bekommen Sie ich sage es mal so auch ein günstigeres Angebot". Keiner der Mitarbeiter konnte mir weiterhelfen und jeder hat sich nur gefragt was denn das Problem ist. Ich fasse zusammen - fünf anrufe an den Kundenservice und keiner konnte helfen da der eine weniger wusste als der andere. Das Resultat daraus man müsste sich theoretisch jetzt das Auto für 30€ mehr im Monat leasen.

Nachdem unser Citroen Partner den Vertrag mit Stellantis nicht verlängert hat, hat man dem Leasing Vertrag unseres e-Jumpy eine weit entfernte Werkstätte auf der Schwäbischen Alb zugewiesen, anstelle der nächstgelegenen in Friedrichshafen.

Guten Tag,
leider funktioniert das von Stellantis priorisierte Identverfahren bei IDnow nicht. Erst beim dritten Versuch wurde die Identifikation erfolgreich abgeschlossen.
Nur leider nützt uns das nichts, da Stellantis behauptet, das Verfahren sei eben nicht erfolgreich abgeschlossen worden. In der Folge wurde uns das attraktive Leasingangebot verwehrt.
Wir sollen uns mit dem Support von IDnow auseinander setzen - Kundenservice sieht in meinen Augen anders aus...
Leider ist es jedoch nicht möglich, den IDnow-Support telefonisch zu erreichen und auf Mails via Kontaktformular wird leider gar nicht geantwortet.
So bleibt mir nur die Möglichkeit, hier kurz die unsere Erfahrung mit Stellantis und IDnow zu schildern:
Meine Frau fand ein schönes Leasingangebot bei opel.de. Im Zuge der Bestellung wurde sie von der neuen Opel-Bank Stellantis an IDnow zur Video-Identifizierung weitergeleitet.
Die erste Kollegin brach das Verfahren ab, weil ich zum Zwecke technischer Hilfe mit im Raum saß.
Die zweite Kollegin brach das Verfahren ab, weil sie so schlecht deutsch sprach und meine Frau sie nicht verstand und daher nicht wusste, was sie tun sollte.
Erst beim dritten Versuch klappte es und meine Frau konnte sich laut Aussage der dritten Kollegin erfolgreich identifizieren.
Leider wurde der Leasingvertrag von Stellantis abgelehnt mit der Begründung, das Identverfahren sei nicht erfolgreich abgeschlossen worden. Auf Nachfrage bei Stellantis, warum, gabs keine Antwort. Stattdessen wurden wir an den Kundensupport von IDnow verwiesen, der bekanntlich noch nicht auf die Anfrage reagiert hat.
Wenn man solche Antworten und Ablehnungen bekommt, fragt man sich besorgt, warum alles digitalisiert wird und am Ende nichts funktioniert...
Das gute Leasingangebot ist inzwischen Geschichte. Das gleiche Auto soll statt wie beantragt 146 nun 225 € monatlich bei schlechteren Konditionen kosten...
Obwohl wir schon jahrelang Opel-Kunden sind, werden wir wohl mit unseren 5 Leasingautos zu Mazda wechseln.
Bei Stellantis will man uns scheinbar nicht mehr.

Vielen Dank für nichts...