Ich bin über Check24 zur Süwag gewechselt. Der Wechsel verlief reibungslos und der Kundenservice ist auch hilfsbereit und leicht zu kontaktieren. Größter Kritikpunkt ist für mich jedoch die Websi... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
STROMANBIETER GEWECHSELT ÜBER CHECK 24 Zusage von neuem Stromlieferanten plus Vertagsbestätigung zur süwag gemailt sonst wäre ich in der Grundversorgung gelandet. Hatte da schon Kundennummer und... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Leider ist der in einschlägigen Vergleichsportalen angegebene Preis nicht gleich Endpreis je KILOWATTSTUNDE. Es gibt sog. Verbrauchsstufen, die ja nach Jahresverbrauch angewendet werden. KEINE der Ver... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Wir produzieren, verteilen und vernetzen. Dafür geben über 1.700 Mitarbeitende ihre Energie - Tag für Tag. Wir sind regional aufgestellt und in vier Bundesländern zu Hause: Hessen, Rheinland-Pfalz, Baden-Württemberg und in Bayern. In unserem knapp 5.200 Quadratkilometer großem Versorgungsgebiet sind wir mit insgesamt elf Standorten vertreten. Für die Süwag arbeiten, heißt „Meine Kraft vor Ort“ sein. Egal ob als Monteurin im Netz, Salesmanager im Vertrieb, IT-Expertin, Auszubildender oder Spezialistin für dezentrale Erzeugungsanlagen. Alle tragen ihren Teil dazu bei, dass die Herausforderung Energiewende gelingt.
Kontaktinformationen
Schützenbleiche 9, 65929, Frankfurt am Main, Deutschland
- +49 69 95013030
- socialmedia-team@suewag.de
- www.suewag.de
2,4
Mangelhaft
1269 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Daniela,
herzlichen Dank für die sehr positive Rückmeldung und das Vertrauen, das Du uns entgegenbringst. Es ist schön zu hören, dass Du bisher ausschließlich gute Erfahrungen mit uns gemacht hast und insbesondere unsere Nähe, günstigen Konditionen und die Verbundenheit zur Region hervorhebst.
Dein Süwag-Team
Guthaben wird nach 4 Monaten nicht…
Guthaben wird nach 4 Monaten nicht ausgezahlt, Schlussrechnung nicht erstellt! Anzeige wegen Betrug gestellt!
Finger weg
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Meik,
es tut uns sehr leid, dass Du solche Schwierigkeiten nach Vertragsende erlebt hast und Dein Guthaben noch immer nicht ausgezahlt wurde. Eine zeitnahe und transparente Schlussrechnung sowie die Rückerstattung von Guthaben sind für uns selbstverständlich. Wir verstehen, wie enttäuschend und ärgerlich so eine Situation für Dich ist.
Wir nehmen Dein Anliegen sehr ernst und möchten gemeinsam mit Dir eine schnelle und zufriedenstellende Klärung herbeiführen. Bitte nutze dafür unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir direkt gemeinsam eine Lösung finden können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Nach Auslauf des Liefervertrages meldet…
Nach Auslauf des Liefervertrages meldet sich die Süwag nicht über das Kundenportal per E-Mail sowie über WhatsApp. Es kommt trotz fristgerechter Ableseübermittlung zu keiner Regung. Der Abschlag wurde von mir höher gewählt, um ein Polster zu schaffen.
Keine Reaktion per Chat, nur der allgemeine Hinweis im Kundenportal, das z.Zeit ein hohes Fragenaufkommen herrscht. Der Wechsel zur Süwag klappte problemlos, leider nicht die Berechnung der Endabrechnung. Aus diesem Grund und aufgrund der zahlreichen unzufriedenen Kunden, die das selbe Schicksal erfahren haben werde ich die Süwag als Lieferant nicht weiterempfehlen und nicht wieder nutzen. Das geht besser. Die Mitbewerber können es ja auch.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Jürgen,
es tut uns leid, dass Du nach Vertragsende Schwierigkeiten und Verzögerungen bei Deiner Abschlussrechnung erlebt hast und dass auf Deine Kontaktversuche nicht wie gewünscht reagiert wurde. Dies entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an den Service.
Es freut uns, dass der Wechsel zur Süwag zunächst reibungslos ablief. Umso bedauerlicher ist es, dass gerade bei der Endabrechnung und in der Kommunikation Probleme aufgetreten sind. Wir schätzen Dein Feedback, nehmen Deine Hinweise sehr ernst und möchten gerne gemeinsam mit Dir eine zufriedenstellende Lösung finden.
Bitte nutze unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir Dein Anliegen individuell prüfen und Dir gezielt weiterhelfen können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Nicht zu empfehlen
Dieses Unternehmen ist leider überhaupt nicht zu empfehlen. Die Kommunikation läuft sehr schleppend. Anliegen werden leider nicht richtig geprüft - man bekommt nur 0815 Antworten.
Mein Guthaben wurde ohne Absprache verrechnet den Monatsabschlag wollen die trotzdem. Meine Schlussrechnung war fehlerhaft, interessiert dort niemanden und meinen Neukundenbonus wollen Sie nicht auszahlen weil ich keinen Abschlag bezahlt habe als mein Guthaben verrechnet worden ist und mein Abschlag ja damit beglichen war. Ich bin froh gekündigt zu haben und in 3 Wochen nichts mehr von dem Verein hören zu müssen.
Ich kann wirklich aktuell nur jeden empfehlen Süwag zu meiden.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo,
es tut uns leid zu lesen, dass Du mit Deinen Erfahrungen nicht zufrieden bist und unseren Service so kritisch wahrgenommen hast. Insbesondere die Unklarheiten bei der Verrechnung von Guthaben, der Abschlussrechnung und dem Bonus nehmen wir sehr ernst.
Eine transparente und nachvollziehbare Abrechnung, sowie ein nachvollziehbarer Umgang mit Guthaben und Bonusansprüchen, sind uns besonders wichtig. Bei Unstimmigkeiten möchten wir Dir gerne anbieten, gemeinsam eine genaue Prüfung vorzunehmen, um die Situation zu klären.
Bitte nutze hierfür unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir individuell auf Deine Fragen und Anliegen eingehen können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Der Anbieter Süwag war 4 Monate nicht…
Der Anbieter Süwag war 4 Monate nicht in der Lage den Wechsel durchzuführen. Resultieren daraus sind mit Mehrkosten von über 1000€ entstandenen da ich in die Grundversorgung gerutscht bin. Die Erstattung und Kommunikation mit dem Anbieter läuft schleppend die Mitarbeiter sind überlastet.
Nie wieder Süwag
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Rene,
es tut uns sehr leid, dass Du durch die Verzögerungen beim Anbieterwechsel und die entstandenen Mehrkosten enttäuscht bist. Ein reibungsloser Wechsel sollte für Dich selbstverständlich und unkompliziert ablaufen – umso mehr bedauern wir, dass hier Schwierigkeiten aufgetreten sind und dadurch Nachteile für Dich entstanden sind.
Auch die als schleppend erlebte Kommunikation und mangelnde Erreichbarkeit unseres Serviceteams entsprechen nicht unserem Anspruch. Deine Rückmeldung ist für uns sehr wichtig und wir nehmen sie sehr ernst, um unseren Service zu verbessern.
Bitte nutze unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir Deinen Fall individuell prüfen und gemeinsam mit Dir eine Lösung finden können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Eine sehr sehr schlechte Leistung.
Abschlussrechnung mangelhaft, nach Kündigung bekommt der Kunde eine überteuerte Abschlussrechnung.
Würde 0 Sterne am besten geben.
Ziehen einen Ab, null Kundenkommunikation.
Gehört eigentlich geprüft und angezeigt.
Eine sehr schlechte Leistung, nicht vertrauenswürdig.
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass Du von Deiner Erfahrung enttäuscht bist und Unzufriedenheit im Zusammenhang mit Deiner Abschlussrechnung und der Kommunikation beschreibst. Die geschilderten Eindrücke entsprechen nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service stellen.
Eine transparente und nachvollziehbare Abrechnung nach Vertragsende ist uns besonders wichtig. Daher möchten wir Dein Anliegen sehr ernst nehmen und die Ursachen für die von Dir wahrgenommenen Unstimmigkeiten gemeinsam mit Dir prüfen.
Dass Du Dich nicht ausreichend informiert und betreut gefühlt hast, bedauern wir aufrichtig. Dein Feedback hilft uns, Schwachstellen zu erkennen und Verbesserungen gezielt umzusetzen.
Bitte nutze unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir Dein Anliegen individuell und zeitnah bearbeiten können.
Es ist schade zu hören, dass Du uns nicht weiterempfehlen würdest. Wir hoffen, Dich in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen zu dürfen.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Klarheit über Vertragsgegenstand und Preise
Klarheit über Vertragsgegenstand und -konditionen, Einfachheit des Prozesses und Klarheit über die Prozessschritte!
7. April 2026
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Manuel,
herzlichen Dank für das hervorragende Feedback und die positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du besonders die Transparenz unserer Vertragsbedingungen und die Nachvollziehbarkeit unserer Preise hervorhebst.
Dein Süwag-Team
Würde 0 Sterne geben.
Würde 0 Sterne geben.
Abschlussrechnung nach Abschlussrechnung.
Ziehen einen Ab, null Kundenkommunikation.
Gehört eigentlich geprüft und angezeigt.
Absolut mangelhaft
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Luca,
es tut uns sehr leid, dass Du diese Erfahrung machen musstest und mit unserem Service nicht zufrieden bist. Deine Enttäuschung über die mehrfachen Abschlussrechnungen und die als ungenügend empfundene Kommunikation können wir gut nachvollziehen.
Eindeutige und transparente Abrechnungen sind für uns ebenso wichtig wie eine verlässliche Kundeninformation. Wir entschuldigen uns dafür, dass Du diesen Eindruck nicht gewonnen hast. Uns ist wichtig, Dein Anliegen sorgfältig zu prüfen und gemeinsam mit Dir eine Klärung herbeizuführen.
Bitte nutze unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir Dein Anliegen individuell und zeitnah bearbeiten können.
Wir hoffen, Dich zukünftig von einer besseren Servicequalität überzeugen zu können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Ich bin leider sehr enttäuscht vom Süwag Lieferantenwechsel mehrfach gescheitert keine Kommunikation
Ich bin leider sehr enttäuscht vom Ablauf meines Stromanbieterwechsels. Ich habe den Wechsel bereits im November 2025 beauftragt. Der erste bestätigte Liefertermin ( 18.01.2026) wurde nicht eingehalten. Ein zweiter Termin (17.03.2026) ebenfalls nicht. Über mehrere Monate hinweg habe ich keine klare Auskunft zum Status erhalten. Besonders negativ ist mir aufgefallen, dass: - auf emails nicht reagiert wurde
- das Postfach teilweise nicht erreichbar ( Rückmeldung:"mailbox full") - telefonisch keine Klärung möglich war - insgesamt keinerlei transparente Kommunikation stattfand. Am Ende wurde der Auftrag kommentarlos storniert, ohne das ich aktiv informiert wurde. So ein Ablauf ist für Kunden absolut unzumutbar. Ein Anbieterwechsel sollte unkompliziert und transparent sein (hier war leider das Gegenteil der Fall). ich habe mich letztendlich für einen anderen Anbieter entschieden, da ich das Vertrauen verloren habe. Fazit: Leider nicht zu empfehlen
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Ünal,
Es tut uns sehr leid, dass Du im Rahmen Deines geplanten Anbieterwechsels solche negativen Erfahrungen machen musstest. Die beschriebenen Schwierigkeiten bei den Lieferterminen und die fehlende Kommunikation entsprechen in keiner Weise dem Anspruch, den wir an unsere Servicequalität stellen.
Ein reibungsloser und transparenter Ablauf ist beim Wechsel des Energieversorgers besonders wichtig. Wir bedauern, dass Termine nicht wie angekündigt umgesetzt wurden und Du mehrfach keine klaren Informationen zum Status Deines Auftrags erhalten hast. Gerade beim Anbieterwechsel sollte eine zügige und zuverlässige Bearbeitung selbstverständlich sein.
Wir nehmen Deine Rückmeldung sehr ernst und danken Dir ausdrücklich für das offene Feedback.
Dein Süwag-Team
Nicht zu empfehlen
Leider kann ich Süwag nicht empfehlen. Am 21 Januar habe ich den Vertrag gekündigt. Ein Guthaben von 1900 € steht mir zu verfügung allerdings hat der Stromanbieter bis heute 31.03.2026 keinen Cent überwiesen, lange keine Antworten auf meine E-mails.
Dieser Stromanbieter ist nicht zu empfehlen. Bin leider gezwungen andere Massnahmen zu ergreifen, dazu kommt noch ein Telefonat wo ich hingehalten worden bin um genau 9.44 Uhr am 31 März 2026 wo die Mitarbeiterin ( Frau Meyer)mich nicht ausreden gelassen hat, trotz freundlichem Ton meinerseits und mir vor der Nase aufgelegt hat. Dies ist nicht zum Vorteil der Kunden.
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Tania,
es tut uns sehr leid, dass Du solche Erfahrungen machen musstest und unser Service Deinem berechtigten Anspruch nicht gerecht geworden ist. Dass es Schwierigkeiten bei der Auszahlung Deines Guthabens und in der Kommunikation gab, entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch und wir verstehen Deinen Ärger darüber sehr gut.
Wenn Du Deinen Vertrag bereits gekündigt hast und Dir ein Guthaben zusteht, ist es selbstverständlich unser Ziel, dass dieses zeitnah ausgezahlt wird. In einigen Fällen kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen. Wir prüfen dies gerne umgehend, damit Dein Anliegen schnell finalisiert wird.
Bitte nutze hierfür unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir Dein Anliegen schnell und direkt gemeinsam mit Dir klären und eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Klaus,
vielen Dank für Deine positive Bewertung und Dein Feedback zum telefonischen Kontakt. Es freut uns sehr, dass Du unsere Kommunikation als verständlich erlebt hast und wir gut telefonisch erreichbar waren.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Fehlende Rechnung
Seit der Beendigung meines Stromliefervertrages vor sechs Wochen warte ich auf die Endabrechnung. Zählerstand wurde am Tag der Beendigung ordnungsgemäß übermittelt und liegt vor. Gemäß EnWG Paragraph 40c muss die Rechnung spätestens sechs Wochen nach Beendigung des abzurechnenden Zeitraums gestellt werden. Das ist offensichtlich versäumt wurden.
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Bernd,
vielen Dank für Deine Rückmeldung und Deinen Hinweis zur Endabrechnung. Es tut uns leid, dass Du nach Beendigung Deines Stromliefervertrags und der fristgerechten Übermittlung des Zählerstands bislang keine Abschlussrechnung erhalten hast.
Wir möchten Dir versichern, dass wir den Vorgang gerne individuell prüfen und eine schnelle Klärung veranlassen möchten. Bitte sende uns hierfür Dein Anliegen direkt über unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir eine Lösung finden und Dir zeitnah weiterhelfen können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Für die Abschlussrechnung wurde der…
Für die Abschlussrechnung wurde der Verbrauch geschätzt, natürlich viel zu hoch obwohl bekannt war dass seit 10 Monaten keine Gas mehr verbraucht wird. Antworten auf Mails dauern ewig und am Telefon konnte man mir ebenfalls nicht helfen. Der Betrag wurde also erstmal einfach abgebucht. Als Antwort erhielt ich dann eine Mail, das ich angerufen habe und mein Problem somit bestimmt geklärt ist. Ohne auf die ganzen Mails und mein Problem einzugehen...
27. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Samantha,
vielen Dank für Deine Rückmeldung und Deine detaillierten Hinweise.
Es tut uns sehr leid, dass bei der Abschlussrechnung Dein Verbrauch offenbar geschätzt wurde und der tatsächliche Verbrauch nicht berücksichtigt werden konnte – wenn keine Abschläge vorliegen, werden die Daten aufgrund vergangener Verbräuche geschätzt.
Wir verstehen Deine Enttäuschung, wenn zeitnahe und passende Antworten auf Deine E-Mails ausblieben und Dir auch telefonisch keine zufriedenstellende Lösung angeboten werden konnte. Es ist unser Anspruch, jedes Anliegen individuell anzunehmen und nachvollziehbar zu bearbeiten.
Bitte wende Dich gern direkt an unseren Kundenservice über das Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir Dein Anliegen persönlich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Der Kundenservice ist einfach nur…
Der Kundenservice ist einfach nur schrecklich und die Korrespondenz aus dem Haus ohne jegliche Kompetenz. Immer fehlerhaft so meine Erfahrung. Eine Mahnung ist schnell verschickt mit Androhung Stromunterbrechung. Aber meinem Guthaben renne ich seit Wochen hinterher
18. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Silke,
vielen Dank für Deine offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Du mit dem Kundenservice und der Korrespondenz unzufrieden bist und mehrfach fehlerhafte Abwicklungen erlebt hast.
Dein Hinweis zum Versand von Mahnungen sowie zu Schwierigkeiten bei der Bearbeitung Deines Guthabens nehmen wir sehr ernst. Es ist unser Anspruch, sämtliche Anliegen zuverlässig und fair zu klären – insbesondere bei sensiblen Themen wie Gutschriften und Zahlungsbelangen.
Bitte wende Dich mit Deinem konkreten Anliegen direkt an unseren Kundenservice unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung. So können wir Dein Anliegen individuell prüfen und gemeinsam eine Lösung finden.
Wir möchten Dir versichern, dass wir Dein Feedback aufnehmen und stetig an der Verbesserung unseres Services arbeiten.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Lucia,
vielen Dank für Dein positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Dir der Wechsel zu Süwag leicht gemacht wurde und Du bisher zufrieden bist.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Unglaublich schlechter Kundenservice
Unglaublich schlechter Kundenservice, reagieren nicht, sind fast nie zu erreichen E-Mail brauchen zur Bearbeitung 3 MonateWir warten seit einem Jahr auf unsere Strom-Abrechnung! Die Abschläge waren 4 x zu hoch!
Süwag reagiert nicht und mahnt uns an, da wir den zu hohen Abschlag reklamiert haben und entsprechend den Abschlag angepasst haben.
Wir haben eine Photovoltaik Anlage.
Sie läuft seit einem Jahr und wir speisen auch ein...
15. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo,
vielen Dank für Deine ausführliche Rückmeldung – es tut uns sehr leid, dass Du sowohl mit der Bearbeitungsgeschwindigkeit als auch mit der Erreichbarkeit und Kommunikation unzufrieden bist.
Dass Deine Stromabrechnung noch immer aussteht und die Anpassung der Abschläge trotz Rückmeldung zu keiner Lösung geführt hat, entspricht nicht unserem Anspruch an einen transparenten und kundenorientierten Service. Auch die Tatsache, dass Du trotz Photovoltaik-Einspeisung immer wieder zu hohe Abschlagszahlungen leisten solltest und auf E-Mails lange keine Antwort erhältst, bedauern wir sehr.
Bitte nutze unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir Deinen Fall schnellstmöglich individuell prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können. Dein Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Schnelle Reaktion auf Kritik, langsamer Kundenservice
Leider habe ich die Erfahrung gemacht, dass auf negative Bewertungen hier deutlich schneller reagiert wird als auf direkte E-Mails an den Kundenservice. Während man auf eine Antwort vom Kundenservice regelmäßig über drei Wochen warten muss, funktioniert die Reaktion auf öffentliche Kritik plötzlich innerhalb weniger Tage.
Aus meiner Sicht sollte es genau umgekehrt sein. Ein guter Kundenservice müsste zuerst die Anliegen der Kunden zeitnah und ordentlich bearbeiten. Wenn der Kundenservice funktionieren würde, bräuchte man vermutlich auch kein so schnelles Team für negative Bewertungen.
Besonders enttäuschend ist, dass man als Kunde erst öffentlich Druck machen muss, damit überhaupt Bewegung in die Sache kommt. Das ist keine Art, wie man mit berechtigten Anliegen umgehen sollte.
13. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Tobias,
es tut uns sehr leid, dass Du diesen Eindruck von unserem Kundenservice gewinnen musstest und mit der Bearbeitungszeit Deiner Anfragen nicht zufrieden bist.
Wir verstehen Deinen Unmut, insbesondere wenn Du auf Antworten per E-Mail länger warten musstest, während öffentliche Rückmeldungen schneller beantwortet werden. Dies hat den Hintergrund, dass unterschiedliche Ansprechpartner für diese beiden Bereiche zuständig sind.
Dennoch möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und sind jederzeit über unser Kontaktformular für Dich erreichbar: https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
FINGER WEG
Check24 Vertrag gemacht für Gas und Strom alles Ok. Fast forward 1 Jahr später, gabs schon Probleme bei der Jahresabrechnung. Aber als es dann um Wechsel zu anderem Anbieter ging, haben die doch tatsächlich angefangen die miese Tour zu schieben. Stumpfhals Mahnungen schicken zu Monatsabschlägen die nicht mehr relevant sind da ich kein Kunde mehr bin, wohlgemerkt natürlich dann für jeden Vertrag also doppelt Mahnkosten (so lässt sich auch Geld verdienen). Ich hab denen dann E-Mails beantwortet, Nachweise geschickt etc. aber dieser Trottelverein lässt alles von einer strunzdummen KI abfertigen ohne dass auch nur 1x ein Mensch 1 Sekunde ein Auge drauf geworfen hätte. Dementsprechend kommt nur Bockmist bei rum. Nachweise oder überhaupt das was man antwortet/schreibt, wird ignoriert, also Mühe völlig umsonst, nur Lebzeit verschwendet.
Irgendwann wurde es mir zu bunt und ich hab Check24 eingeschaltet es zu regeln, weil noch immer die Schlußrechnung aussteht, aber mir man fröhlich weiterhin Mahnungen zu Monatsabschlägen schickt.
Kommt dann sie hätten angeblich keine Zählerstände, die wohlgemerkt zum Stichtag mein neuer Anbieter mit der Kündigung vorher übermittelt hatte.
Selbst ich hab noch Bilder geschickt, natürlich jetzt von aktuell und was wird gemacht, das dann durch KI laufen gelassen sodass man wieder eine schöne automatisierte KI E-Mail bekommt es würde nicht stimmen. Wie was stimmt nicht? Ja angeblich die Zählernummer auf dem Bild würde nicht mit meinem Vertrag übereinstimmen. Ich guck nach und dann hat sich diese stupide KI von denen doch tatsächlich die Seriennummer des Zählergerätes gezogen aus dem Bild statt der eindeutig über dem Zählerstand sichtbare Zählernummer.
Echt, da kann man nur noch den Jean Luc Picard facepalm machen, bei so viel Bequemlichkeit, so vielen Fehlern weil Ki, so viel Unwillen überhaupt mal seine Arbeit dort zu machen. Aber das spiegelt auch gerade das aktuelle Deutschland wieder, keiner hat mehr Bock seine Arbeit richtig zu machen...
Bis jetzt noch immer keine ordentliche Schlußrechnung, haben sogar noch versucht die diversen Boni als Neukunde unter den Teppich zu kehren und meinten ich bekomms nicht mit.
EDIT:
2 Monate später und ich habe noch immer keine ordentliche Schlussrechnung. Dieser Trottelverein kriegt absolut nichts auf die Reihe. Mehrmalige Anfragen von meiner Seite als auch Check24, viele Nachweise die gekonnt ignoriert werden als würden diese nicht existieren und wieder mehr strunzdumme KI Antworten. Was auch immer hier arg schief läuft, sowas gehört nicht an den Markt als Anbieter.
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo,
vielen Dank für Deine ausführliche Rückmeldung – es tut uns sehr leid, dass Du Dich mit der Abwicklung rund um den Anbieterwechsel, die Abrechnung und insbesondere mit der Bearbeitung Deiner Nachweise sowie dem Umgang mit deinen Anliegen so unzufrieden fühlst.
Unstimmigkeiten rund um Abschläge nach Vertragsende, fehlende oder falsch zugeordnete Zählerstände und ausbleibende Schlussrechnungen entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Transparenz. Auch die Kommunikation, insbesondere wenn Du uns bereits alle benötigten Nachweise zugesandt hast, sollte selbstverständlich persönlich, nachvollziehbar und lösungsorientiert sein. Dass Du diesen Eindruck hattest, bedauern wir sehr und nehmen Deine Kritik sehr ernst.
Der korrekte Eingang von Zählerständen und Abrechnungsdaten ist für eine ordnungsgemäße Schlussabrechnung entscheidend. Auch die Berücksichtigung von Neukundenboni erfolgt nach den vertraglich vereinbarten Bedingungen und wird geprüft. Sollte hierzu noch Klärungsbedarf bestehen, kümmern wir uns gerne individuell darum.
Um Dein Anliegen gezielt nochmal gemeinsam zu klären, wende Dich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice: https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung. Wir möchten eine transparente und abschließende Lösung für Dich finden und bitten um Entschuldigung, dass Deine bisherigen Bemühungen nicht zufriedenstellend beantwortet wurden.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Dank Süwag in die Grundversorgung
Ende November habe ich über Check24 einen Antrag auf Gasversorgung durch die Süwag gestellt. Es erfolgte eine schriftliche Lieferzusage für Anfang Februar, was auch dem Vertragsende des Vorlieferanten entsprach. Seitdem befinde ich mich (im Winter) in der Grundversorgung. Die Schuld läge beim Netzbetreiber; einen entsprechenden Antrag hat die Süwag jedoch nicht nachweisen können / wollen. Die Kommunikation läuft sehr schlecht; die Erreichbarkeit der Hotline ist trotz mehrmaliger Versuche überhaupt nicht gegeben.
13. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass Du solche Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit Deinem Gaslieferantrag und der Kommunikation mit uns erlebt hast.
Wir bedauern, dass Du trotz einer Lieferzusage in die Grundversorgung gerutscht bist. Die genaue Abwicklung – besonders im Zusammenspiel mit Netzbetreibern – kann in Einzelfällen komplex sein.
Deine Kritik zu unserer Erreichbarkeit und der Kommunikation nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten fortlaufend daran, unseren Kundenservice zu verbessern und möchten sicherstellen, dass alle Anliegen zeitnah beantwortet werden.
Bitte wende Dich noch einmal mit Deinen konkreten Details an unseren Kundenservice, damit wir Deinen Fall individuell prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können: https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Hier passt Preis und Leistung
11. März 2026
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Ilona,
vielen Dank für Deine positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Du mit unserem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden bist.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.