STROMANBIETER GEWECHSELT ÜBER CHECK 24 Zusage von neuem Stromlieferanten plus Vertagsbestätigung zur süwag gemailt sonst wäre ich in der Grundversorgung gelandet. Hatte da schon Kundennummer und... Mehr ansehen
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Leider ist der in einschlägigen Vergleichsportalen angegebene Preis nicht gleich Endpreis je KILOWATTSTUNDE. Es gibt sog. Verbrauchsstufen, die ja nach Jahresverbrauch angewendet werden. KEINE der Ver... Mehr ansehen
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Hallo Beim erste Mal, als die Gas Mangellage in D akut war, wurde mir der Vertrag innerhalb der Vertragslaufzeit (rest Zeit 3 Monate )von der süwag gekündigt und ich durfe mir einen neuen Vertr... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Wir produzieren, verteilen und vernetzen. Dafür geben über 1.700 Mitarbeitende ihre Energie - Tag für Tag. Wir sind regional aufgestellt und in vier Bundesländern zu Hause: Hessen, Rheinland-Pfalz, Baden-Württemberg und in Bayern. In unserem knapp 5.200 Quadratkilometer großem Versorgungsgebiet sind wir mit insgesamt elf Standorten vertreten. Für die Süwag arbeiten, heißt „Meine Kraft vor Ort“ sein. Egal ob als Monteurin im Netz, Salesmanager im Vertrieb, IT-Expertin, Auszubildender oder Spezialistin für dezentrale Erzeugungsanlagen. Alle tragen ihren Teil dazu bei, dass die Herausforderung Energiewende gelingt.
Kontaktinformationen
Schützenbleiche 9, 65929, Frankfurt am Main, Deutschland
- +49 69 95013030
- socialmedia-team@suewag.de
- www.suewag.de
2,4
Mangelhaft
1270 Bewertungen
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Der Kundenservice ist telefonisch nicht…
Der Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar ;
man kann zwar unter 069 / 95013030 anrufen , aber dann kommt man in eine endlose Warteschleife und erreicht keinen Mitarbeiter persönlich - insbesondere bei Anliegen die schnell geklärt werden müssen ist soetwas schlicht beschissen.
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Axel,
vielen Dank für Deine offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Du Schwierigkeiten hattest, uns telefonisch zu erreichen, und Dein Anliegen nicht zeitnah klären konntest. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Service, den Du erwarten darfst.
Dein Hinweis gibt uns die Möglichkeit, unsere Erreichbarkeit und Abläufe weiter zu verbessern. Für dringende Anliegen kannst Du uns auch gern über unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung erreichen – so kümmern wir uns schnellstmöglich um Dein Thema und melden uns direkt bei Dir zurück.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Dir für Deine ehrliche Rückmeldung.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Alle Vertragsbedingungen wurden vollständig erfüllt
Ich hatte einen Stromliefervertrag mit diesem Unternehmen. Der Vertrag ist ausgelaufen, und ich war mit der Zusammenarbeit sehr zufrieden. Alle Vertragsbedingungen wurden vollständig erfüllt, und ich habe nichts Negatives zu sagen.
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Andrii,
vielen Dank für Dein wertschätzendes und positives Feedback zu Deinem bisherigen Vertrag bei uns. Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit unserer Zusammenarbeit und der Einhaltung aller Vertragsbedingungen rundum zufrieden warst.
Wir legen großen Wert auf transparente und faire Vertragsgestaltung, damit Du stets einen verlässlichen Service erhältst. Solltest Du erneut Interesse an unseren Angeboten haben oder Fragen rund um unsere Tarife und Services, stehen wir Dir jederzeit gern zur Verfügung. Über unser Kontaktformular erreichst Du uns bei Bedarf ganz unkompliziert.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Anbieterwechsel
Günstiges Wechselangebot mit Preisgarantie 24 Monate. Einfache Beantragung und übersichtliche Homepage. Formalitäten wie Kündigung etc. wird alles durch Süwag erledigt. Prima Service!
20. Februar 2026
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Rainer,
herzlichen Dank für Deine erfreuliche Rückmeldung und Dein positives Feedback zu unserem Wechselservice. Es freut uns sehr zu hören, dass Du den Wechselprozess als unkompliziert und verständlich erlebt hast und unser Angebot mit Preisgarantie sowie die übersichtliche Gestaltung unserer Homepage positiv hervorhebst.
Wir legen großen Wert darauf, den Wechsel für Dich so einfach wie möglich zu gestalten und unterstützen Dich gerne bei allen Formalitäten rund um den Vertragsabschluss. Schön, dass Du mit unserem Service zufrieden bist.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Sehr übersichtliche Preisgestaltung und…
Sehr übersichtliche Preisgestaltung und Benutzerfreundlichkeit der Plattform sehr vorbildlich!
20. Februar 2026
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo,
vielen Dank für Deine positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Du die Preisgestaltung als übersichtlich empfindest und auch die Benutzerfreundlichkeit unserer Plattform so hervorhebst.
Wir legen großen Wert darauf, transparente Informationen rund um unsere Tarife und eine unkomplizierte Abwicklung im Kundenportal zu bieten.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Freundliche geduldige Mitarbeiterin
Freundliche geduldige Mitarbeiterin
übersichtliche Herkunftsverfolgung
günstiger Preis - über 24 Monate
19. Februar 2026
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Irene,
vielen Dank für Deine positive Rückmeldung und Deine freundlichen Worte zu unserer Mitarbeitenden. Es freut uns sehr, dass Du insbesondere den Umgang im persönlichen Kontakt sowie die Geduld und Freundlichkeit unseres Teams schätzt.
Auch Dein Lob für das Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir zu schätzen. Wir legen großen Wert darauf, faire und verlässliche Konditionen über die gesamte Vertragslaufzeit zu bieten.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Kurz und übersichtlich.
19. Februar 2026
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Ingo,
vielen Dank für Deine positive Rückmeldung und das freundliche Lob. Es freut uns sehr, dass Du unsere Abläufe als kurz und übersichtlich empfindest.
Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Prozesse für Dich verständlich und unkompliziert sind.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Preise über die Jahre erhöht aber nicht mehr abgesenkt
Stromvertrag seit 2019.
Leider nicht aufgepasst, dass über die Jahre die Preise immer mehr angehoben worden sind und nicht mehr abgesenkt. Aktuell fast 47 Cent/kWh bei über 11000 kWh Stromverbrauch pro Jahr.
Nie Briefe oder eMails bekommen zu Tarifanpassungen, noch Rechnungen.
Wechseln ihr einen anderen Tarif nicht sofort möglich, sondern erst nach Ablauf der 12 monatigen Verlängerungszeit.
Weiß nicht was da schief läuft. Aber Treue zahlt sich bei Suewag nicht aus. Dafür zahlt man fast doppelt soviel wie für einen Neuvertrag
18. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Andreas,
vielen Dank für Deine ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Du bei Themen rund um Preisanpassungen, Tarifbedingungen und die Zusendung wichtiger Schreiben unzufrieden bist. Auch die Wahrnehmung, dass Treue nicht mit fairen Konditionen belohnt wird, entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unsere Kundenbeziehung haben.
Unsere Tarife orientieren sich an den aktuellen Entwicklungen der Energiemärkte und gesetzlichen Vorgaben. Es ist unser Ziel, stets ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Sollte es Unklarheiten bei Tarifanpassungen oder der Übermittlung von Rechnungen und Informationen gegeben haben, bitten wir Dich um Entschuldigung. Damit alle Mitteilungen sicher ankommen, ist es wichtig, die persönlichen Kontaktdaten stets aktuell zu halten.
In Bezug auf Tarifwechsel und Vertragsdauer gilt: Die Möglichkeit eines Tarifwechsels hängt von den bei Vertragsabschluss vereinbarten Konditionen ab. Dein Anliegen zu den Wechselbedingungen nehmen wir sehr ernst. Unsere Kundenbetreuung prüft gerne individuell mit Dir, welche Optionen in Deinem Fall bestehen.
Für eine genaue Klärung Deiner Anliegen bitten wir Dich, direkten Kontakt zum Kundenservice aufzunehmen. Über das Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung unterstützen wir Dich gerne persönlich und individuell, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Vertrag seit 11/2025 bei Suewag
Vertrag seit 11/2025 bei Suewag, sollte vorher Vertragsbeginn Abschlagsplan erhalten, nicht passiert. Nun ist fast März, leider wurde bisher kein einziger Abschlag eingezogen. Nach mittlerweile unzähligen Telefonaten wurde gesagt das sie wohl Probleme mit dem System haben. Weiß auch nicht wie es weiter geht jetzt. Nie wieder zu dem Anbieter. Wechsel wurde über Check24 vollzogen auch von denen keine Regung und Rückmeldung.
18. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Guten Tag,
vielen Dank für Deine ehrliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass es seit dem vorgesehenen Vertragsbeginn wiederholt zu Schwierigkeiten bei der Übersendung des Abschlagsplans und den Abbuchungen kam. Auch die fehlende Rückmeldung und die Unklarheiten im Ablauf entsprechen nicht den Qualitätsansprüchen, die Du zu Recht an uns stellst.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die enttäuschende Kommunikation. Deine Schilderung nehmen wir sehr ernst und möchten Dein Anliegen schnellstmöglich klären. Bitte gib uns die Möglichkeit, gemeinsam mit Dir eine Lösung zu finden und nutze hierfür unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Wechsel nicht organisiert
Nun habe ich drei Verträge...
Der vorhandene wurde nicht gekündigt
Der zuständige Netzbetreiber hat sich eingeschaltet und Süwag bucht ebenfalls ab... Kontakt Katastrophe...
Entschuldigungen Sie das wir uns jetzt erst melden....
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Guten Tag,
vielen Dank für Dein ehrliches und ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es im Zusammenhang mit dem Vertragswechsel, der Abwicklung und der Kommunikation solch erhebliche Schwierigkeiten gegeben hat. Besonders dass Dir aktuell mehrere Verträge vorliegen und auch Doppelabbuchungen erfolgen, entspricht nicht unserem Anspruch an Transparenz und Kundenorientierung.
Wir nehmen Deine Rückmeldung äußerst ernst und möchten gemeinsam mit Dir alle offenen Punkte so schnell wie möglich klären. Bitte nutze hierzu unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir einen schnellen und gezielten Abgleich Deiner Kundendaten vornehmen und eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Dir für Deine Geduld. Dein Hinweis hilft uns, unseren Service zu verbessern.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Eigentlich keinen Stern
Eigentlich keinen Stern
Auf keinen Fall Glasfaser über Süwag.
Seit Vertragsbeginn funktioniert nichts. Techniker kam nach 2 Wochen. Das Glasfaser sei kaputt, muss neu durchgeschossen werden.
Seit dem ist die Süwag nicht in der Lage mit Syna zu klären, dass der bereits zahlende Kunde bitte dringend eine Reparatur braucht.
Nach fast 4 Monaten wurde endlich ein Termin festgelegt...und es kam keiner.
Den Urlaub gibt mir keiner zurück.
Streamingdienste können nicht in Anspruch genommen werden.
HomeOffice nicht möglich.
Kein Festnetz...
Und immer nur die Gleiche Leier...wir geben das nochmal weiter.
Keine Ansprechpartner!
Also Finger weg...sobald es ein Problem gibt, ist die Firma Süwag nicht in Lage es zu beheben.
Direkt wieder gekündigt. Aber wir sollen bis Ende 2027 noch zahlen.
Null Endgegenkommen.
Niemals Süwag.
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Petra,
vielen Dank für Deine offene Rückmeldung und entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten, die Du erlebt hast.
Es tut uns sehr leid, dass es bei der Bereitstellung Deiner Glasfaserleistung und der Terminabsprache zu Problemen und Verzögerungen gekommen ist und Dein Anliegen bisher nicht wunschgemäß gelöst werden konnte.
Deinen Hinweis zum Umgang bei Störungen und der Kommunikation nehmen wir sehr ernst, da eine zeitnahe und klare Lösung für uns von großer Bedeutung ist.
Wenn Du magst, kannst Du Dich direkt an uns wenden, damit wir gemeinsam eine Lösung finden - schicke dazu eine E-Mail an glasfaser@suewag.de.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Dank für geduldige Kundenservice…
Dank für geduldige Kundenservice Bearbeiterin,
leider konnte der Bonus für die Freundschaftswerbung von Frau Manja Stelter noch nicht in meinen Vertag eingearbeitet werden?!
Ich freue mich, wenn Sie das noch hinkriegen.
16. Februar 2026
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Frau Bergner,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback – das Lob für die Geduld unserer Kundenservice-Mitarbeiterin geben wir sehr gern weiter.
Wir prüfen selbstverständlich gern, dass der Bonus für die Freundschaftswerbung korrekt Ihrem Vertrag zugeordnet wird. Damit wir dies zügig und individuell klären können, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung.
Viele Grüße
Ihr Süwag-Team
Dein Süwag-Team
Miserabel!!
Miserabel!!! Haben bisher noch nie erlebt, dass ein Stromanbieter 6 Monate keine Abbuchung zum Stromvertrag vom Konto einzieht nur Süwag macht sowas. Wo gibt es den sowas? Dann die Schlußrechnung am 13.02.2026. Fazit: erste und letzte Mal bei Süwag. Null Empfehlung ! Von Süwag wurde nur bis Juni von meinem Konto abgebucht. Was für ein Mist schreibt hier Süwag? Hilfe ! Kein Wunder bei den negativen Bewertungen was Süwag angeht. Nie wieder!!!!
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Chrisi,
vielen Dank für Dein Feedback und den Hinweis auf die verspäteten Abbuchungen sowie die Erfahrungen rund um Deine Schlussrechnung.
Wir bedauern sehr, dass Du mit dem Ablauf nicht zufrieden warst und können gut nachvollziehen, dass diese Umstände für Dich nicht nachvollziehbar und ärgerlich waren. Möglicherweise ist kein SEPA-Lastschriftmandat eingerichtet worden oder ein falsches Konto hinterlegt? Beides kannst Du im Online-Service oder in der "Meine Süwag" App prüfen und ggf. anpassen.
Es ist schade zu hören, dass Du uns nicht weiterempfehlen würdest. Wir hoffen, dass wir Dich in Zukunft von unserem Service überzeugen können und Du uns vielleicht doch noch eine Chance gibst.
Wenn Du eine individuelle Klärung wünschst, nutze bitte unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Kunde seit 2011 - Treue zählt wohl nicht
Ich bin seit 2011 Kunde. Ich habe eine Solaranlage in Betrieb genommen, wollte bei der Gelegenheit mein aus meiner Sicht völlig über Marktkonditionen liegenden Tarif anpassen. Kündigung des Vertrages der seit 2011 läuft nur bis zum Jahresende möglich, Anpassung des Tarifes nur mit Verlängerung angeboten aber schlechter als für Neukunden, Reduktion der Abschlagszahlung nur um 20% möglich trotz völlig geänderter Situation durch große PV Anlage. Da kann ich für mich nur sehen wie das Unternehmen mit langjährigen Kunden wie mir umgeht. Keinerlei Kulanz, keinerlei Entgegenkommen. Ich fühle mich komplett über den Tisch gezogen. Für mich heißt es, Süwag nein Danke
Ich werde bei der Wahl meines neuen Anbieters in jedem Fall die Bewertungen hier auf der Plattform berücksichtigen, diese sprechen für mich schon eine deutliche Sprache
Update nach Antwort des Social Media Teams:
Es wurde wieder in keiner Weise auf meine wirklich sehr lange Kundenbeziehung eingegangen. Das bestärkt mich in meinem Gefühl gegenüber der Süwag.
Ich habe auch letzte Woche auch per Brief an die Süwag gewendet, bin gespannt, ob ich da eine Antwort bekomme und ob es da zumindest in irgendeiner Form ein Entgegenkommen gibt für die lange Treue oder ob auch dort das einfach ignoriert wird.
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Ralf,
wir können nachvollziehen, dass Du Dir angesichts Deiner neuen Situation im Energieverbrauch eine flexiblere Vorgehensweise und individuellere Tarifmöglichkeiten gewünscht hättest. Die Laufzeiten und Bedingungen für Tarifwechsel sowie die Möglichkeiten zur Anpassung des Abschlags richten sich nach den gültigen Vertragsbedingungen, wobei Abschlagsänderungen bis zu einer gewissen Grenze möglich sind.
Es ist schade zu hören, dass Du uns nicht weiterempfehlen würdest. Wir hoffen, dass wir Dich in Zukunft von unserem Service überzeugen können und Du uns vielleicht doch noch eine Chance gibst.
Wenn Du Dein Anliegen noch einmal persönlich besprechen möchtest, sind wir jederzeit über das Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung erreichbar.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Unseriös -Finger weg!
Anmeldung super, nur keine Antwort.
3 Monate wurde nicht abgebucht, trotz mehrmaligem Kontakt und versprochenem Anruf, ist nicht‘s passiert. Auch kein Rückruf!
Dann ging es plötzlich. Dafür wurde der Abschlag von 65€, kommentarlos auf 85€ erhöht. Für einen 1-Personen privat Haushalt. Kein Solarium, kein E-Auto, kein Atomkraftwerk!
Finger weg von diesem unseriösem „Anbieter“!!!
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Bibi,
wir verstehen sehr gut, dass unerwartete Änderungen beim Abschlag und fehlende Rückmeldungen sehr ärgerlich sind. Der Abschlag wird auf Grundlage des erwarteten Verbrauchs berechnet - solltest Du jedoch mit der Höhe nicht zufrieden sein, kannst Du ihn jederzeit selbst im Online-Service oder in der "Meine Süwag"-App individuell anpassen.
Solltest Du noch Nachfragen haben, dann nutze nutze unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir gemeinsam für Klarheit sorgen können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Bei Nachfragen über den Vertrag bekommt…
Bei Nachfragen über den Vertrag bekommt man nach ca. 10 Mails immer noch Keine Antwort. Am Telefon muss man auch ewig warten bis jemand abnimmt.
Wir werden keinen Vertrag mehr bei Süwag Strom abschliessen. Die Mails sind von 2025 bis ca. 08.02.2026
E. Bietenholz
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo André,
wir bedauern sehr, dass Du so lange auf eine Klärung warten musstest und unser Service in diesem Fall nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat.
Es ist schade zu hören, dass Du Dich entschieden hast, keinen weiteren Vertrag bei uns abschließen zu wollen. Wir würden uns freuen, wenn Du uns über unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung nochmals kontaktierst, damit wir Dein Anliegen zügig und individuell bearbeiten können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Schwierig
Im Februar kontaktiert, was die Jahresabrechnung 2025 macht. Email- Kontakt geht bis heute ins Leere. Telefonisch dann jemanden erreicht. Antwort: Wir haben vom Netzbetreiber keine Zählerstände bekommen. Und jetzt? Da müssen Sie bei ihrem Netzbetreiber mal nachhaken! Und wie rechnen Sie ab, wenn ich mich nicht gemeldet hätte? Wir schätzen den Verbrauch- Unfassbar! Warte nun auf Rückmeldung von Süwag.
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo,
wenn uns keine aktuellen Zählerstände vorliegen, wird der Verbrauch in der jährlichen Abrechnung auf Basis früherer Daten berechnet; sobald wir die Werte erhalten, können wir die Abrechnung jedoch gerne anpassen. Deinen aktuellen Zählerstand kannst Du uns in der "Meine Süwag"-App, dem Online-Service oder via Chatbot unter suewag.de übermitteln.
Bitte wende Dich mit Deinem Anliegen direkt über unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir gemeinsam eine Klärung erreichen.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Nie wieder Suewag
Nie wieder Suewag. Habe den Vertrag zum 14.3.26 gekündigt, letzter Abschlag war 01/26.
Jetzt kam eine Zwischenrechnung mut Guthaben Strom, wo ein Betrag einbehalten wurde, für Abschlag Febr.+ 14.3.26.
Gas Abschlag für Febr. + bis 14.3.26 730.-€ ??????
Mehrfach Suewag kontaktiert, keine Stellungnahme. Wobei die Bonuszahlungen, dann auch noch ausgezahlt werden müssen.
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo,
vielen Dank für Dein ausführliches Feedback und den Hinweis auf die offenen Fragen zu Deiner Zwischenabrechnung, den Abschlägen sowie zu der Abwicklung von Bonuszahlungen nach der Kündigung.
Wir verstehen, dass es insbesondere beim Vertragsende für Dich wichtig ist, dass alle Beträge korrekt abgerechnet werden und Bonusansprüche berücksichtigt werden. Wenn Du Unklarheiten bei den abgerechneten Abschlägen oder den Bonuszahlungen hast, wende Dich bitte direkt über unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung an uns – wir prüfen Dein Anliegen gern individuell.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Ich bin seit längerer Zeit Kundin bei…
Ich bin seit längerer Zeit Kundin bei der Süwag und habe meine Rechnungen bisher immer zuverlässig bezahlt. Umso enttäuschender war meine aktuelle Erfahrung mit dem Kundenservice in einer finanziell angespannten Übergangssituation.
Ich habe mich frühzeitig gemeldet und transparent erklärt, dass sich aktuell Zahlungen (u. a. Pflegegeld) verzögern und ich lediglich um eine kurzfristige Lösung gebeten habe – konkret um die Zusammenlegung des Februarabschlags mit März oder zumindest um eine Mahnsperre. Beides wurde kategorisch abgelehnt. Lediglich das Abbuchungsdatum konnte um wenige Tage verschoben werden.
Die Mitarbeiterin war freundlich, aber es gab faktisch keinerlei Spielraum oder Entgegenkommen – selbst bei einer Kundin ohne Zahlungsausfälle in der Vergangenheit. Aus meiner beruflichen Erfahrung im Kundenservice weiß ich, dass solche Lösungen grundsätzlich möglich sind, wenn der Wille da ist.
Ich empfinde dieses starre Vorgehen als unangemessen und wenig kundenorientiert, insbesondere gegenüber langjährigen, zahlungswilligen Kund:innen, die frühzeitig das Gespräch suchen. Schade – ich hätte mir hier mehr Flexibilität und Verständnis gewünscht. Unter diesen Umständen werde ich ernsthaft über einen Anbieterwechsel nachdenken.
Kubdennr um den Fall klar zuordnen zu können:291449757
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Tamara,
vielen Dank für Dein ausführliches Feedback und Deine Offenheit bezüglich Deiner aktuellen Situation.
Es tut uns leid zu hören, dass Du unser Vorgehen als wenig flexibel und nicht ausreichend entgegenkommend empfunden hast, obwohl Du Dich frühzeitig an uns gewandt und stets zuverlässig gezahlt hast. Wir schätzen Deine langjährige Treue sehr und verstehen Deinen Wunsch nach individueller Unterstützung in besonderen Lebenslagen.
Bitte nutze unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir Dein Anliegen gemeinsam noch einmal sorgfältig prüfen und nach einer für Dich passenden Lösung suchen können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Zwei fehlerhafte Abrechnungen in einem Jahr.
Ich war ein Jahr Stromkunde bei der Süwag. In diesem Zeitraum habe ich zwei falsche Rechnungen erhalten. Der beim Vertragsabschluss schriftlich vereinbarte Arbeitspreis wurde falsch berechnet. Ich warte seit über drei Monaten auf eine Korrektur der Rechnung und die damit verbundene Auszahlung des Guthabens. Vom Kundenservice keine Reaktion. Hier wird die Unwissenheit über die Energierechnung der Kunden ausgenutzt. Checkt eure Abrechnungen! Absolut inakzeptabel!
31. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Tim
vielen Dank für Dein ausführliches Feedback – es tut uns sehr leid, dass Du wiederholt fehlerhafte Abrechnungen erhalten und trotz schriftlicher Anfrage bislang keine Korrektur sowie Rückzahlung bekommen hast.
Deine Hinweise nehmen wir sehr ernst; bitte wende Dich noch einmal direkt unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung an unseren Kundenservice, damit wir Dein Anliegen zeitnah und individuell prüfen können. Wir finden sicherlich eine Lösung.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Nie wieder Süwag
Firma Süwag hat Kündigung zum 31.12.2025 bestätigt behält aber einfach Abschlagszahlung für Januar ein. Mehrfach habe ich Süwag über Kundendienst kontaktiert, leider kein Erfolg. Nie wieder Süwag!!!!
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Horst,
danke für Deine Rückmeldung – es tut uns leid, dass Du Schwierigkeiten mit der Abschlagszahlung nach Deiner Kündigung hattest und Dein Anliegen über den Kundenservice nicht gelöst werden konnte.
Die Laufzeit und Abwicklung der Abschlagszahlungen richten sich nach den vertraglichen Regelungen; für eine individuelle Klärung melde Dich bitte direkt unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir Dein Fall gezielt prüfen können.
Es ist schade zu hören, dass Du uns nicht weiterempfehlen würdest. Wir hoffen, dass wir Dich in Zukunft von unserem Service überzeugen können und Du uns vielleicht doch noch eine Chance gibst.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.