Swissport Bewertungen 

Wir haben am 28.07.23 nach Ankunft aus Palma/Mallorca um 20.48Uhr fast 6 Stunden in der Wartehalle der Gepäckausgabe am BER verbringen müssen.
Es waren unmenschliche Zustände und keiner fühlte sich verantwortlich. Kein Essen, kein Trinken, schlechte Luft und völlig versiffte Toiletten.
Alle nach uns ankommenden Flüge bekamen umgehend ihr Gepäck, wir erst um 2.38Uhr, da waren wir bereits 17 Stunden auf den Beinen.
Ich würde gerne Schadenersatz fordern, so darf kein Urlaub enden und schon gar nicht mit Kindern!

Wir sind gestern Abend aus Bergamo gelandet. Mehr als 40 Minuten mussten wir im Flugzeug ausharren und auf eine Treppe warten. Diese gab es dann lediglich für den vorderen Ausgang. Peinlich und ärgerlich, zumal auf dem Flughafen um diese Zeit kaum noch Betrieb herrschte.

Eine Stunde aufs Gepäck gewartet. Es ist alles nur noch peinlich und zum fremdschämen.

Sind heute von Kreta am BER gelandet. Wir dachten 60 min. auf seine Koffer zu warten, sei schon eine Zumutung. In den anderen Bewertungen werden aber viel höhere Wartezeiten benannt. Eine wirkliche Schande für einen Hauptstadt Flughafen. Man schämt sich vor Berlin Gästen.

Flug am 07.06.23 von Funchal (Madeira) nach Berlin: Aufgrund schwieriger Wetterverhältnisse auf dem Hinflug hatte unser Flug ca. 40 Minuten Verspätung und landete schließlich um 23 Uhr am BER. Nach der Landung dauerte es nochmals 90 Minuten bis um 00:30 Uhr ein Bodenteam mit einer Treppe gefunden werden konnte. Das Bodenpersonal am Flughafen war zu dieser Zeit chronisch unterbesetzt und swissport mit dem Handling der fünf(!) gelandeten Flugzeuge maßlos überfordert. Die gesamte Crew und Passagiere konnten lediglich hilflos ausharren bis sich endlich jemand von swissport erbarmte und statt der Koffer eines anderen Fluges erst einmal uns Passagiere über eine Treppe aus dem Flugzeug lud. Um kurz nach 1 Uhr morgens hatten wir dann endlich auch unsere Koffer. Die gesamte Situation ist absolut nicht hinnehmbar und eines neuen Haupststadtflughafens nicht würdig. In Zukunft werde ich von Flügen vom BER Abstand nehmen.

Schade, dass man keine Minuspunkte geben kann…
Nach einer Verspätung von Ryanair von knapp einer Stunde, mussten wir weitere 1,5 Stunden auf das Gepäck warten. Kein Mensch war ansprechbar, keiner fühlte sich verantwortlich. Die Mitarbeiter von Wisag Zucken bloß mit den Schultern und sagten, dass sie ihren Job erledigt hätten und dass Swissport zu wenige Mitarbeiter hat, so dass es ständig zu langen Wartezeiten kommt.
Die Frage ist, wer ist dafür verantwortlich und welche Lösung gibt es?
Als Hauptverantwortlichen sehe ich tatsächlich den BER. Der macht doch die Verträge mit den Airlines und diese wiederum mit den Gepäckfirmen, Also wieso funktioniert diera Chaos Flughafen immer noch nicht?

ich bin in den letzten 2 monaten 3 mal geflogen und habe immer mehr als anderthalb stunden gebraucht, um mein gepäck zu erhalten. heute abend waren es rekordverdächtige 2 stunden und 40 minuten wartezeit. schlechteren service kann man nicht bekommen

Absolute Katastrophe! Es gab nicht genügend Bodenpersonal. Erst 30min noch im Flugzeug warten und dann 1,5h auf unsere Koffer am BER. Ein anderer Flieger vor uns fast 3h. Der Swissport Mitarbeiter meinte, es war einfach eine schlechte Planung. Wer plant denn bitte solche Schichten mit so wenigen Mitarbeitern?! Das scheint auch regelmäßig der Fall zu sein. Daraus müssen Konsequenzen gezogen werden und eine andere Firma als Dienstleister eingesetzt werden.

2h auf Gepäck warten. Ohne Worte..
Swissport am BER

Absolute Frechheit 2 Stunden auf sein Gepäck zu warten.......geht überhaupt nicht

Ankunft in Zürich von Palma de Mallorca am 07.05.2023 mussten über eine Stunde an der Gepäckausgabe warten bis die Koffer kamen keine Information über die ganze Zeit wann die Koffer kommen. Dieser Service ist unterirdisch! Wenn die Kofferausgabe bald länger dauert als der Flug!

Landung am 05.05.2023 mit easyJet Flug EJU5054 aus Neapel um 20:49 Uhr planmäßig (Flugzeit 2 Stdn) - swissport Service saumäßig!!! - Gepäck um 22:24 Uhr immer noch nicht auf dem Band - alle Fluggäste warten seit mehr als 1,5 Stdn - soll lt Flughafenmitarbeitern hier normal sein - Swissport blamiert den BER nach allen Regeln der Kunst!!!

Wir sind um 16.25 Uhr am Flughafen BER angekommen. Direkt bei Ankunft wurde mitgeteilt, dass die Kofferausgabe 17.50 Uhr, also 1 1/2 Stunden später, erwartet wird. Das Ganze wurde dann nochmal mit einer Verschiebung um ganze 45 Minuten getoppt. Aber als würde das nicht reichen, wurde ein Flieger, der 50 Minuten nach uns kam, bevorzugt und hat nach einer halben Stunde seine Koffer erhalten. Die Erklärung des Personals: es werden Flieger bevorzugt, die in der Nähe des Personals sind und man könne sich ja seinen Koffer nach Hause senden lassen.
Einfach unfassbar!

Schlechtestes Gepäckmanagement weltweit!!!

Heute am 17.04.2023 über 2 Stunden auf Gepäck gewartet. Die gesamte Flugzeit von Athen nach BER war kürzer. Keine Mitarbeiter da, die die Koffer ausladen. Der Rückflug nach ATH war dadurch auch über 2 Stunden verspätet. Die armen Tiere, die im Gepäckraum gelassen wurden, können einem auch leid tun. So einen armseligen, unterirdischen Service habe ich noch nie irgendwo anders erlebt. Wer auch immer das Geschäft am BER für Swissport managt, sollte wegen Unfähigkeit gefeuert werden!

Sehr langsam in der Gepäckabfertigung. Unser Flugzeug kam zuerst an, mehr als 6 Flugzeuge auch außerhalb EU die nach uns ankamen hatten das Gepäck vor uns abgeliefert. Totale Katastrophe.

Bitte eine Freundlichkeitsschulung mit Frau Frankhauser Schmitz durchführen! Die unfreundlichste Boarding Frau die ich jemals getroffen habe. Von nichtmal Begrüssen bis hin zu unfreundlichen Aussagen, dass sie mich Ausboarden kann, nur dafür das ich einen Fallschirm für meinen Professionellen Sport dabei hatte inklusive aller Papiere und Sie dies nicht kennt + dann ein extra Gepäckstück verrechnen. Ist mir die letzten 40 Flüge im vergangenen Jahr nicht passiert.

Ich wünsche dieser Mitarbeiterin nur das beste Kunden mit mehr Verständnis und Freundlichkeit zu begegnen.

(Zurich Airport)

Weniger als 0% Kundenorientierung. Wir kamen mit einer einfachen Frage zum Servicepoint Zürich im Ankunftbereich am 5.12.22 gegen 18:00. Ein sehr schroffer und arroganter Mann fand irgendwann den Weg zu der wartenden Menschenschlange und war so gütig und „Einlass“ zu gewähren. Dabei rief er seiner Kollegin zu, sie könne ruhig gehen, die Leute sollten warten!
Wir haben also auf die Ablösung gewartet, die sich dann irgendwo an einen PC setzte, ohne sich umzuschauen oder sich zu fragen, ob es da wohl Kundschaft gibt. Als wir sie dann fragten, ob sie die Nachfolge sei, drehte sie sich zu ihrer Kollegin Frau B.L. um und fragte, wer wir denn sind. Sie wüsste von nichts. Danach sagte die Dame dann an uns gewand, sie braucht noch, da sie wohl die Technik anstellen musste?!? (Was sehr überfordert wirkte). Frau L. lachte dann zu ihr rüber und sagte vor uns, dass sie auch nicht versteht, warum wir warten, sie sei ja frei. Es wäre hilfreich, wenn das Personal mehr Dienstleistungsverständnis hätte und aktiv fragt bzw. Bescheid gibt.

Bei uns bleibt der Eindruck von erwachsenen Menschen in einer Art Praktikum oder Arbeitsbeschaffungsmaßnahme.
Daher folgende Verbesserungsvorschläge:
Personal Schulen und dabei den Servicegedanken der Swissport erklären (falls es einen gibt), bessere Rekrutierung und Supervision als Trainingsmassnahme vor Ort.

Lieber sollen ihre Mitarbeiter arbeiten anstatt in tiktok live zu gehen währends sie arbeiten (Bild beweis)

Es ist jetzt 0:30 Uhr. Wir warten seit 140 Minuten auf unser Gepäck. Es scheint niemanden zu interessieren das hier mehrere Babys, Kleinkinder und Schwangere auf ihr Gepäck warten. Kinder schreien vor Hunger. Schämen Sie sich!!! Ich hoffe Karma schlägt zurück!!