TeleCash Bewertungen 

Es wird einem immer schnell und Kompetent geholfen.
Selbst wenn das Problem selbst ausgelöst wurde :-)

seit 15 Jahren mein Partner wenn es um Kartenzahlungen geht. Die Abrechnungen laufen reibungslos und ohne Verzögerung. Der Service ist hervorragend.

unkompliziert, schnelle Bearbeitung

Sehr gute Entscheidung
Alle Abwicklung sehr gut gelaufen

Persönliche Betreuung durch Ansprechpartner top - auch nach Ladenschluss Unterstützung bei der Umstellung. Herzlichen Dank!

Nur die Hotline könnte besser erreichbar sein.

Frau Schrader war sehr freundlich am Telefon und machte einen kompetenten Eindruck. Sie entschuldigte sich für die Fehler anderer Telecash Mitarbeiter, die mir vor Monaten versprochen hatten, meine Angelegenheit zu bearbeiten.

Ursprüngliche Vertragslaufzeit von 3 Jahren wurde durch Tausch des Terminals auf plötzlich 5 Jahre (60 Monate) erhöht. Ohne den Terminal Tausch hätte ich aber den bestehenden Vertrag nicht weiter nutzen können. Darüber wurden keinerlei Hinweise gegeben. Das Terminal ist seit 6 Monaten nicht mehr in Benutzung und plötzlich habe ich monatlich eine höhere Kostenbelastung als zuvor als das Terminal noch benutzt wurde. Das ich die Grundgebühr zu tragen hab ist in Ordnung aber dass ich zusätzlich für Kreditkartenzahlungen bezahlen muss, weil vertraglich so geregelt obwohl das Terminal wie gesagt nicht mehr verwendet wird und das ohne monatliche Rechnung ist wirklich unfassbar. Nie wieder schließe ich dort Verträge ab.

Die Mitabeiterin, Frau Schrader, war eine sehr große Hilfe bei der Lösung unserer Aufgaben. Sie war immer sehr hilfsbereit, freundlich und schnell mit der Rückmeldung.
So sollte ein guter Kundenservice aussehen.
Vielen Dank!

Ich nutze seit 1,5 Jahren TeleCash. Es gab nie (!) Probleme. Top!

sehr kompetente Gespräche geführt

Stundenlanges Warten in der Schlange der Service Hotline. .... man sollte meine Meisterstunden dieser Firma in Rechnung stellen.

Abwicklung läuft reibungslos, zuverlässiger Zahlungsfluß.

Schnelle und unkomplzierte Bearbeitung des Antrags.
Gute Tips für die schnelle Bearbeitung.Gerne wieder!

Einige unserer früheren Bewertungen sind derzeit nicht mehr sichtbar. Uns wurde dazu mitgeteilt, dass eine Zuordnung zu unserem Kundenverhältnis nicht möglich war. Dies hat uns überrascht, da auf frühere Bewertungen bereits seitens des Unternehmens reagiert wurde.
Daher schildern wir unsere Erfahrungen erneut:
Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung über mehrere Jahre hinweg haben wir einzelne Aspekte als nicht zufriedenstellend wahrgenommen. Dazu gehörten aus unserer Sicht unter anderem Punkte im Zusammenhang mit der Vertragslaufzeit sowie dem Service.
Zudem gab es aus unserer Perspektive Buchungen auf unserem Konto, die für uns nicht vollständig nachvollziehbar waren. Diese haben wir im Verlauf der Geschäftsbeziehung angesprochen.
Unsere Erfahrungen erstreckten sich über einen längeren Zeitraum und beruhten nicht auf einem einzelnen Vorgang.
Diese Bewertung gibt ausschließlich unsere persönlichen Eindrücke aus der damaligen Geschäftsbeziehung wieder.

ZUR ANTWORT VON TELECASH
Wir haben über einen längeren Zeitraum mehrfach negative Erfahrungen mit Telecash gemacht, weshalb wir uns entschieden haben, diese zu bewerten.
Auffällig ist für uns, dass viele kritische Bewertungen – nicht nur unsere – zwischenzeitlich nicht mehr sichtbar sind. Zuvor waren zahlreiche negative Rückmeldungen vorhanden. Unsere Bewertungen wurden im Auftrag von TELECASH bei Trustpilot gelöscht. Man gab an, dass man nicht wüßte, wer wir seien und man davon ausgehe, dass wir keine direkten Erfahrungen gesammelt hätten. Dies hat bei uns Fragen aufgeworfen, die aus unserer Sicht bislang nicht nachvollziehbar beantwortet wurden.
Unsere Bewertungen, auch die bereits auf Wunsch von TELCASH gelöschten, basieren auf tatsächlich gemachten Erfahrungen im laufenden Geschäftsverhältnis. Da sich ähnliche Probleme wiederholt haben, haben wir diese auch mehrfach thematisiert. Selbstverständlich haben wir stests über die hier empfohlene E- Mail Adresse kommuniziert.
Wir hätten uns gewünscht, dass stärker auf die geschilderten Punkte eingegangen wird und eine erkennbare Verbesserung erfolgt. Stattdessen empfinden wir die Reaktion als wenig bis nicht lösungsorientiert.
Unser Eindruck ist daher, dass mit Kritik nicht in der Form umgegangen wird, wie wir es uns als Kunde wünschen würden.

Anfangs waren wir mit dem Service leider unzufrieden. Der Online-Zugang zu den Kreditkartenabrechnungen funktioniert bis heute nicht, obwohl mehrfach versucht wurde, das Problem zu lösen. Positiv ist jedoch, dass wir die Abrechnungen inzwischen zuverlässig per Post erhalten – das ist zwar nicht ideal, aber besser als gar keine Lösung.

Auch das Problem mit den nächtlich automatisch gedruckten Belegen konnte leider nicht behoben werden. Immerhin erfolgte nach unserer Kritik ein Rückruf und wir erhielten das benötigte Techniker-Passwort. Eine wirkliche Lösung gab es letztlich jedoch nicht – uns wurde empfohlen, das Gerät nachts auszuschalten. Damit haben wir uns inzwischen arrangiert, auch wenn es natürlich keine optimale Lösung ist.

Der Eindruck entstand bei uns leider, dass unser Anliegen erst nach der negativen Bewertung wirklich ernst genommen wurde. Danach kam zumindest Bewegung in die Sache.

Kritisch sehen wir weiterhin, dass eine Gebühr bereits berechnet wurde, obwohl ursprünglich kommuniziert wurde, dass diese erst bei Gewerbeabmeldung bzw. einer vorzeitigen Vertragsbeendigung anfällt.

Insgesamt hat sich die Kommunikation verbessert, daher passen wir unsere Bewertung auf 3 Sterne an. Perfekt ist die Situation für uns weiterhin nicht, aber einige Punkte wurden zumindest aufgegriffen.

Sehr gute Beratung. Schnelle, geduldige Antworten. Umsichtiges Handeln.
Sehr guter Kundenservice.

Wir können nur sagen Beratung durch Herrn Steffes war gut . Produkte und Preise passen. Service funktioniert

Kündigung für Hauptunternehmen und Filiale erfolgte zeitgleich.
Es gab zwei separate Rücksendeformulare per mail von Telecash. Nun bestreitet Telecash die Kündigung der Filiale und will weiter Monatspauschale abbuchen.
Lastschrift wurde vor 1 Monat ENTZOGEN, aber Telacash versucht weiterhin abzubuchen und kündigt schriftlich weitere Versuche an. Nach 30min in Warteschleife hat der Sachbearbeiter einfach aufgelegt..
War deshalb bei der Polizei: Strafanzeige!