Trivago.. Nein Danke... Da hab ich schon so viel schlechte Erfahrungen gemacht...Bessere Alternativen zu Trivago hängen von Ihren Prioritäten ab, aber oft werden Booking.com, Expedia und HotelsCombi... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Vorsicht – sehr schlechte Erfahrung Ich habe über diese Plattform ein 4-Sterne-Hotel gebucht. Nach der Buchung habe ich jedoch plötzlich eine Bestätigung für ein 2-Sterne-Hotel erhalten. Das en... Mehr ansehen
Was ich bewerte ist die bekloppte Fernsehwerbung. Wie kann es sein, dass euch noch niemand auf den Fauxpas aufmerksam gemacht hat, den ihr euch tagtäglich leistet? Wenn der zweite Vergleichspreis in e... Mehr ansehen
Die Hotelbuchung war problemlos, das wars dann. Es handelte sich um ein Check-in Hotel. Wir hätten 48 Std. vor dem Check in, den Zugangscode und Infos erhalten sollen, das ist nicht passiert. Erst... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
Auf trivago.de finden Reisende das ideale Hotel zum besten Preis. Als weltweit größte Online-Hotelsuche, vergleicht trivago die Preise von über 700 000 Hotels auf mehr als 200 internationalen Buchungsseiten. Dank der Integration von rund 82 Millionen Hotelbewertungen und 14 Millionen Fotos, war es nie einfacher das ideale Hotel zu finden! Jeden Monat nutzen mehr als 45 Millionen Besucher trivagos erweiterte Suchfilter, um genau das Angebot zu finden, welches am besten zu ihnen passt und dabei im Schnitt 35% pro Buchung zu sparen. 2005 in Düsseldorf gegründet, betreibt trivago aktuell 47 internationale Länderplattformen in 28 verschiedenen Sprachen.
Kontaktinformationen
Kesselstr. 5-7, 40221, Düsseldorf, Deutschland
- https://support.trivago.com/hc/de
- www.trivago.de
1,3
Ungenügend
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Die Erfahrungen mit trivago click and…
Die Erfahrungen mit trivago click and go waren sehr ernüchternd. Wir haben darüber ein Hotel in Paris gebucht.Der Anbieter war dann traveleuro. Da ja alle Anbieter von trivago "geprüft"sind ,haben wir trotz schlechter Bewertungen dieser Geselschaft, ohne schlechtes Bauchgefühl gebucht.Es wurde Wochen vorher gebucht,Vorkasse gezahlt und es kam auch direkt ein bestätigter Hotelvoucher.Bei Anreise im Hotel wurde uns dann mitgeteilt,dass kein Zimmer für uns reserviert sei.Wir mussten auf eigene Kosten ein anderes buchen.Traveleuro hatt uns in keinster Weiseu unterstützt und bis heute kam keine Erklärung oder ein Angebot zur Regulierung.Nie mehr!
13. Mai 2022
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Antwort von trivago
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung hatten.
Wir können Ihnen weiterhin versichern, dass alle Buchungsseiten die auf trivago zu finden sind, vorab gründlich auf Ihre Vertrauenswürdigkeit überprüft werden. Somit zeigen wir keine Preise von Buchungsseiten an, die unseren anfänglichen Einbindungstest nicht bestanden haben oder an deren Vertrauenswürdigkeit es berechtigte Zweifel gibt. Traveluro hat diesen Prozess ebenfalls durchlaufen.
Bitte schicken Sie uns eine Mail über unser Kontaktformular, und wir werden unser Bestes geben, Ihnen zu unterstützen: http://trv.to/9Cnm
Mit freundlichen Grüßen
Amber @trivago
Schöne Aussicht auf den See
Der Campingplatz Brunner liegt beschaulich am Millstätter See in Österreich. Wir wurden sehr freundlich empfangen. Wir stehen ganz vorne am See mit einem tollen Ausblick. Die Anlage ist sehr gepflegt. Der ansprechende Strand ist mit üppigem Rasen.
8. Mai 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von trivago
Guten Tag Herr Breitweg,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns zu hören, dass Sie einen schönen Aufenthalt hatten!
Beste Grüße
Amber @trivago
Schneller und freundlicher Kundensupport
Ich habe über trivago ein Hotel inkl. kostenlosen Parkplatz gebucht. Als ich dann im Hotel war musste ich feststellen, dass bei der Buchung kein Parkplatz reserviert wurde. Der schnelle und freundliche Kundensupport hat sich umgehend um das Problem gekümmert und die Kosten für den Parkplatz wurden übernommen. Alles völlig unkompliziert.
9. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von trivago
Guten Tag Herr Wünsche,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns zu hören, dass wir Ihnen mit Ihrem Anliegen weiterhelfen konnten!
Bei weiteren Fragen oder Anregungen sind wir weiterhin gerne für Sie da.
Viele Grüße
Amber @trivago
VORSICHT bei super günstigen Zimmer Angeboten und Weiterleitung an Book&go!!!
genau dieselbe Erfahrung wie bei Arno L.
ich suchte ein Zimmer in Regensburg; trivago hatte den besten Preis. Ich wurde zu Book&go weitergeleitet und habe die Kreditkartendaten eingegeben. Ich erhielt aber die Mitteilung: das Zimmer sei vergeben und ich werde gebeten, ein anderes Zimmer zu buchen. ich bin sofort aus der Seite raus und habe nach "Erfahrungen" gesucht! Nie wieder trivago!!! Ich werde erstmal die Abbuchungen checken:
26. März 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von trivago
Guten Tag Regina,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserer Plattform nicht positiv war.
Bei trivago Book & Go hat trivago mit Buchungsseiten zusammengearbeitet, um eine größere Vielzahl von Angeboten für alle Arten von Unterkünften zu bieten.
Sollten Sie unsere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns über unser Hilfe-Center zu kontaktieren, wir sind immer für Sie da - http://trv.to/9CiX
Mit freundlichen Grüßen Luci @trivago
Bedenkliche Geschäftsmethoden - nie wieder
Bedenkliche Geschäftsmethoden - nie wieder
Also das kommt mir schon sehr komisch vor. Trivago macht zwar einen guten Preis über die Homepage. Wir landen dann bei Tivago Book & Go.
Dort ist der Preis besser, als bei den anderen Portalen. Nun steht dort "Trivago arbeitet mit Traveluro zusammen, um Dein ideales Hotel zu finden"
Alles klar denkt man sich, eine Nummer in den USA. Ich ruf mal an zu check was das ist. Ok. Du erreichst den englischsprachigen Kundenservice von Traveluro 24 Stunden, 7 Tage pro Woche +1 646-844-8798. Und tatsächlich erreicht man jemanden.
Alles klar wir drücken den Button "Zimmer jetzt buchen" und erhalten den sofort eine SMS von unserer Kreditkarten Firma. Geld wurde abgebucht. WOW das ging schnell.
Jetzt kommt der eigentliche Knaller. Das Zimmer ist gar nicht wirklich gebucht. "Please note that this is NOT a confirmation of your booking"
Aha. Ich rufe dort an das eine Buchung eine Buchung ist und das so nicht geht. Nach gefühlten 25 Apologizes finde ich raus die Firma ist eigentlich in Israel und macht jetzt erst, mit meinem Geld eine Buchung! Sportlich. Das kann ich auch. Dafür sollte aber auf dem Button stehen "Zimmer reservieren" und nicht "Zimmer jetzt buchen".
Eindeutiger Etikettenschwindel und bestimmt strafbar in Deutschland.
WTF - Also Leute von Trivago was it los bei Euich. Das Ihr Firmen in Eure Homepage integriert mit solchen Geschäftsmethoden. Ihr habt es wirklich nicht verdient, diese Pandemie zu überleben. Wie kann man undurchsichtige Geschäftspartner über seine Homepage anbieten und Provisionen kassieren?
23. Februar 2022
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Antwort von trivago
Guten Tag Arno,
vielen Dank für Ihr Feedback und entschuldigen Sie uns bitte die verspätete Rückmeldung.
Wir bei trivago sind ständig bestrebt sicherzustellen, dass Sie ein Unterkunftsangebot finden, das genau zu Ihnen passt. Deshalb haben wir kürzlich "trivago Book & Go" mit einer Partnerschaft mit Traveluro gestartet.
trivago hilft Ihnen bei der Suche nach Ihrem idealen Hotel und leitet Sie an unsere Anbieter weiter; daher haben wir keinen Zugriff auf Ihre Live-Buchungsinformationen. Durch unsere Zusammenarbeit mit Traveluro haben wir alle Aspekte des Supports nach der Buchung dem Team unseres Anbieters anvertraut, das Ihnen bei allen Fragen gerne zur Seite steht.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten und somit eine negative Erfahrung damit hatten, Ihre Buchungsbestätigung von unserem Partner Traveluro zu erhalten.
Wir können Ihnen versichern, dass alle Buchungsseiten die auf trivago zu finden sind, vorab gründlich auf Ihre Vertrauenswürdigkeit überprüft werden. Somit zeigen wir keine Preise von Buchungsseiten an, die unseren anfänglichen Einbindungstest nicht bestanden haben oder an deren Vertrauenswürdigkeit es berechtigte Zweifel gibt. Traveluro hat diesen Prozess ebenfalls durchlaufen.
Wir sind uns jedoch bewusst, dass immer Probleme auftreten können. Deshalb sind wir hier um Sie zu unterstützen, sollten Sie irgendwelche Fragen oder Probleme mit Ihrer Reservierung haben. Gerne können Sie uns hier kontaktieren, falls Sie weitere Unterstützung und Hilfe benötigen sollten: http://trv.to/9Bvx
Wir würden uns gerne nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen!
Mit freundlichen Grüßen
Amber @trivago
hotel gebucht und es war nicht mehr da.
wir hatten letztes jahr im november über Trivago ein Hotel in Cebu(Phillipinen)gebucht und auch schon bezahlt.Wo wir dann in Cebu angekommen sind und wir zu unserem Hotel wollten mussten wir feststellen das es dieses Hotel gar nicht mehr gab.Bez.das Hotel stande noch aber es war unbewohnbar.Das Geld für die Buchung hatten wir schon bezahlt aber wir hatten kein Hotel dafür.Ich bin erlich sehr sehr enteucht über dieses vorgehensweise.Daher werde ich keinerlei Buchungen mehr bei diesen Unternehmen mehr tätigen..Ich ratete daher jedem der was darüber Buchen möchte sich erst zu informieren ob die Hotels überhaubt noch da sind.
11. Februar 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von trivago
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben eine Bewertung zu hinterlassen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Buchung hatten.
Bitte beachten Sie, dass trivago eine Metasuche für Unterkünfte ist. Die auf trivago angezeigten Preise stammen von verschiedenen Unterkünften und Buchungswebseiten. Das bedeutet, dass Reisende zwar über trivago entscheiden welche Unterkunft ihren Bedürfnissen am besten entspricht, der Buchungsprozess selbst jedoch über die Buchungsseiten (die mit unserer Webseite verlinkt sind) abgeschlossen wird. Wenn Sie auf die Schaltfläche „zum Angebot“ klicken, werden Sie auf die Buchungsseite weitergeleitet, wo Sie die Reservierung abschließen können.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit über unser Hilfe Center: http://trv.to/9Bvx
Viele Grüße
Hannah @trivago
Preise durchschnittlich / Suchfilter Müll
Preise durchschnittlich, Suchfilter funktionieren nicht.
Bsp: Suchfilter Haus/Appartement und dann kriegt man 6-Bett Schlafsäle oder ähnliches angeboten.
Keine vernünftige Auswahl an Filtern für die Ausstattung.
31. Jänner 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von trivago
Guten Tag Herr/Frau AB,
vielen Dank, dass Sie mit trivago Kontakt aufgenommen und uns Ihr Feedback mitgeteilt haben.
Wir bei trivago freuen uns über jedes Feedback, das wir von unseren Nutzern erhalten. Rückmeldungen ermöglichen es uns, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und unseren Nutzern die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
Darum haben wir Ihr Feedback an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Wenn Sie weitere Ratschläge oder Anmerkungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns über unser Hilfe-Center https://support.trivago.com/hc/de zu kontaktieren.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Maria @trivago
Meine Frau und ich hatten uns einen…
Meine Frau und ich hatten uns einen schönen Weihnachtsurlaub vorgestellt, aber leider war die Enttäuschung über dieses Hotels dann doch sehr groß. Angefangen hat es mit den den Parkplätzen. Ein Auto stand quer über 2 Parkplätze. Ich bat an der Rezeption doch den Gast zu bitten sein Fahrzeug ordentlich abzustellen. Daraufhin bekam ich zur Antwort" das ist der Chef der darf das"! Für mich eine unmögliche Antwort, wir hatten doch schweres Gepäck und wollten dies nicht 100 m weit schleppen.
Dann ging es auf das Zimmer von der Größe einer etwas größeren Hundehütte (15 m² mit Vorflur. Das Bett hatte Kopfkissen die keine mehr waren, Matratzen wo die metallenen Federkerne durchkamen. Der Abstand vom Fußende des Bettes bis zum Fenster betrug gerade mal 40 cm. Das gesamte Hotel war überfüllt mit Nippes was der Sauberkeit nicht unbedingt in die Hände Spielt und auch nicht sehr dekorativ war. Die gesamte Sauberkeit des Hotels würde ich als nicht ausreichend bewerten.
Ein weiteres Problem das Abendessen. Es wurden 4 Menüs angeboten so weit so gut. Vorweg gab es ein kleines wässriges Süppchen. der Hauptgang ein kleines Stückchen Fleisch, 3 Kartoffel ein glatt gestrichener Löffel Soße und ein Häppchen Gemüse. Selbst die Nachspeise war nur eine winzige Kleinigkeit. Der Hit war Heiligabend, Gänsekeule, bei der die haut so hart war, das es unmöglich war sie mit dem Messer zu schneiden. Hier bin ich das erste mal in einem Hotel hungrig vom Tisch aufgestanden.
Das Hotel selber war eigentlich überall ein wenig baufällig. Man sah das immer nur die nötigsten Reparaturen ausgeführt wurden. Woher dieses Hotel seinen vierten Stern herbekommen hat ist mir völlig rätselhaft. In den vier Tagen hat sich der Chef des Hotels sich nicht einmal vorgestellt, was sich eigentlich gehört hätte. Ach ja einen Aufenthaltsraum gab es auch mit völlig durgesessenen Sitz- und Rückenkissen, alles sehr ungemütlich. Frühstück war ok und das Personal war um Freundlichkeit bemüht.
Wellnesscenter ordentlich aber veraltet. Wenn man einen Bademantel haben wollte so konnte man ihn für 7,00 € mieten. Für eine 4Sterne Hotel unmöglich.
Gesamtfazit: dieses Haus ist mal für eine Nacht gut, aber dafür viel zu teuer. Hier stimmt das Preis- Leistungsverhältnis überhaupt nicht.
29. Dezember 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von trivago
Hallo Herr Meier,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung im Hotel nicht angenehm war.
Bitte beachten Sie jedoch, dass trivago lediglich eine Metasuche für Unterkünfte ist. Die auf trivago angezeigten Preise stammen von verschiedenen Unterkünften und Buchungswebseiten. Wir sind weder in den Buchungsprozess involviert, noch betreiben wir Hotels.
Da trivago alle Bewertungen direkt von unseren Partnern erhält, empfehlen wir, eine Bewertung direkt bei der verwendeten Buchungsseite abzugeben. Nachdem Sie eine Bewertung auf der Buchungsseite abgegeben haben, werden wir diese zu unseren Bewertungen aufnehmen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Sollten Sie weitere Fragen haben, so zögern Sie bitte nicht sich mit uns in Verbindung zu setzen: http://trv.to/9Bvx
Viele Grüße,
Hannah @trivago
Ganz schlimme Vermittlung
Ganz schlimme Vermittlung. Wir warten immer noch auf die Erstattung wegen unseres aufgrund von Corona stornierten Türkeiurlaubes
20. November 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von trivago
Hallo S H,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Buchung durch COVID-19 beeinträchtigt wurde und dass Sie noch keine Rückerstattung der Buchungsseite erhalten haben. Die weltweite COVID-19-Pandemie hat Reisende, Buchungsseiten und Metasuchplattformen, wie die unsere, vor viele Herausforderungen gestellt.
Als Hotelsuch- und Preisvergleichsdienst schätzen wir das Vertrauen sehr, das in uns gesetzt wird, um Reisenden bei der Suche nach ihrer idealen Unterkunft zu helfen. Daher führen wir vor der Anzeige von Preisen einer Buchungsseite auf trivago, immer eine Hintergrundprüfung des Unternehmens durch.
Wenn Sie weitere Unterstützung in Ihrem Fall benötigen oder zusätzliche Fragen oder Feedback haben, zögern Sie bitte nicht, uns über unser Hilfe Center zu kontaktieren: http://trv.to/9Bvx
Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen.
Viele Grüße
Hannah @trivago
Leute rennt weg von Trivago so schnell Ihr könnt
Arbeiten mit unseriösen Partnern zusammen, Hauptsache die Provision für Trivago fliesst. Otel.com ist nur ein Beispiel von vielen, auch Trips.com ist absolut unseriös.
15. Oktober 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von trivago
Hallo Andreas,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr zu hören, dass Sie nicht zufrieden mit uns sind.
Wir können Ihnen versichern, dass alle Buchungsseiten die auf trivago zu finden sind, vorab gründlich auf Ihre Vertrauenswürdigkeit überprüft werden. Somit zeigen wir keine Preise von Buchungsseiten an, die unseren anfänglichen Einbindungstest nicht bestanden haben oder an deren Vertrauenswürdigkeit es berechtigte Zweifel gibt. Trip.com hat diesen Prozess ebenfalls durchlaufen.
Wir sind uns jedoch bewusst, dass immer Probleme auftreten können. Deshalb sind wir hier um Sie zu unterstützen.
Sollten Sie noch Fragen oder weiterhin Probleme mit Ihrer Reservierung haben, kontaktieren Sie uns gerne über das folgende Formular und senden Sie uns eine Kopie Ihrer Buchungsbestätigung zu: http://trv.to/9Bvx.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Viele Grüße
Hannah @trivago
TRIVAGO ist einfach eine Plage wenn man…
TRIVAGO ist einfach eine Plage wenn man was buchen will Sie versprechen Zahlung vor Ort gleich danach kommt Eingabe für CC.
WANN VERSCHWINDET DER PLAGEGEIST ENDLICH VOM INTERNET???
FINGER WEG VON TRIVAGO
14. September 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von trivago
Hallo Georg,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie auf diese Schwierigkeiten gestoßen sind.
Bitte beachten Sie, dass trivago lediglich eine Metasuche für Unterkünfte ist. Die auf trivago angezeigten Preise stammen von verschiedenen Unterkünften und Buchungswebseiten. Wenn Sie auf die Schaltfläche „zum Angebot“ klicken, werden Sie auf die Buchungsseite weitergeleitet, wo Sie die Reservierung abschließen können. Auch die Zahlungsoptionen werden von den Unterkünften und Buchungsseiten bereitgestellt.
Dennoch möchten wir gerne das Problem, auf das Sie gestoßen sind, genauer untersuchen und Ihnen bei Ihrem Anliegen helfen. Wir würden uns daher sehr freuen, wenn Sie uns über das folgenden Formular kontaktieren würden: http://trv.to/9Bvx
Vielen Dank!
Hannah @trivago
Betrug bei Buchung …
Wir haben letztes Jahr ein Hotelzimmer über Trivago gebucht. Wegen Corona konnten wir nicht reisen und haben unsere kostenlose Stornierung in Anspruch genommen. Statt Geld zurück, wie zugesagt, gab es einen Gutschein. Diesen konnten wir bei diesem dubiosen Reiseveranstalter nicht einlösen. Wir haben bei Trivago reklamiert, wir bekamen eine Rückmeldung, aber weiterhelfen konnten sie uns nicht. Inzwischen haben wir bemerkt, dass dieser Reiseveranstalter in der Türkei ansässig ist und von Betrug lebt. Wieso vermittelt Trivago solche Veranstalter? Wenn möglich würde ich dafür Minus Sterne geben.
11. September 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von trivago
Hallo Martina,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Buchung durch COVID-19 beeinträchtigt wurde und dass Sie mit Otel.com keine Lösung erreichen konnten. Die weltweite COVID-19-Pandemie hat Reisende, Buchungsseiten und Metasuchplattformen, wie die unsere, vor viele Herausforderungen gestellt.
trivago schätzt das Vertrauen, das die Nutzer unseres Preisvergleichsdienstes in uns setzen, sehr. Aus diesem Grund ist unser User Support Team stets bestrebt, denjenigen, die Schwierigkeiten mit ihren Buchungen haben, über das normale Maß hinaus zu helfen. Aus diesem Grund haben wir Ihre Anfragen unmittelbar mit Priorität an den Kundenservice von Otel.com weitergeleitet.
Wir sind zutiefst betrübt zu erfahren, dass Otel.com seinen Verpflichtungen Ihnen gegenüber noch nicht nachgekommen ist.
Viele Grüße
Hannah @trivago
Kasse machen um jeden Preis
Wir sind ein kleines Hotel und waren bei Trivago gelistet natürlich gegen 427,69 Jahresgebühr,wir konnten im abgelaufenden Jahr 4 Monate vermieten ,trotzdem wird die volle Gebühr erhoben .Da wir die Rechnung nicht gleich bezahlen konnten weil wir die letzten Monate kaum Einahmen hatte, haben sie gleich ein Inkassobüro beauftragt .Also noch mal 100,- € drauf .Wir haben ja jetzt wieder Gäste ,so können wir auch die Rechnung zahlen und Trivago haben wir gekündigt ,solche Partner kann man nicht gebrauchen ,die einen das Fell über die Ohren ziehen.
Und an alle die gern Urlaub buchen der Tipp.
Bucht direkt in den Hotels ,dann kommt das Geld auch da an wo es hingehört
14. Juli 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von trivago
Sehr Geehrter Herr Günther,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben!
Diese Trustpilot-Seite entspricht der Nutzung und Erfahrung von Reisenden mit trivago als Preisvergleichsportal.
Nichtsdestotrotz schätzen wir das Feedback unserer Partner, die ihre Objekte auf unserer Seite platzieren, sehr und sind stets bestrebt, das in unsere Plattform gesetzte Vertrauen zu honorieren.
Wir haben Ihr Feedback an unser Hotelier Care Team weitergeleitet, das sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen wird, um weitere Unterstützung anzubieten.
Sollten Sie in der Zwischenzeit dringende Hilfe benötigen, können Sie sich mit weiteren Informationen direkt an studio@trivago.de wenden - ein Mitglied des Customer Success Teams wird Ihnen gerne weiterhelfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Sabrina Salvatore
trivago Benutzer-Support
Nie wieder Trivago
Günstige Angebote für Hotelübernachtungen sind zu finden aber wenn eine Reservierung storniert werden muss und der Betrag zurückgezahlt werden soll, dann ist Trivago nicht zuständig. Sie sind sehr bemüht aber am Ende bleibst du auf deinen Ausgaben sitzen. Danke für die Erfahrung bei Trivage und sicherlich nie wieder. Ich kann nur davon abraten bei Trivago zu buchen.
21. Juni 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von trivago
Hallo Oooli,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr zu hören, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind und dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass trivago lediglich eine Metasuche für Unterkünfte ist. Die auf trivago angezeigten Preise stammen von verschiedenen Unterkünften und Buchungswebseiten. Das bedeutet, dass Reisende zwar über trivago entscheiden welche Unterkunft ihren Bedürfnissen am besten entspricht, der Buchungs- und Zahlungsprozess selbst jedoch über die Buchungsseiten (die mit unserer Webseite verlinkt sind) abgeschlossen wird. Wenn Sie auf die Schaltfläche „zum Angebot“ klicken, werden Sie auf die Buchungsseite weitergeleitet, wo Sie die Reservierung abschließen können.
Da trivago nicht Teil des Vertrags zwischen User, Buchungsseite und Hotel ist, ist es uns leider nicht möglich Buchungen zu Stornieren oder Rückerstattungen zu veranlassen. Wir erhalten ebenfalls keinerlei Zahlungen von unseren Usern.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Hannah @trivago
Nichts mehr das was es mal war, schade -Bye Bye
Leider nicht mehr das was es mal war, früher haben wir immer bei Trivago unsere Hotels gesucht, das Angebot war unschlagbar. Aus allen Anbietern wird mir das billigste gezeigt. TOP ABER leider ist das heut nicht mehr der Fall, heut werden wie mir scheint nur noch Anbieter gelistet die dafür bezahlen. Grad ein Hotel gesucht, Trivago hatte leider nur 3 Anbieter, die mit dem Standard Preis. Selbst nochmal meine gängigen Plattformen angeschaut und siehe da, 15 EUR weniger bei HRS.
Das ist mir leider nun schon ein paar mal so ergangen, anfangs nicht so auffällig, da zu mindestens viele Anbieter gelistet waren und man dachte OKAY kostet überall gleich -> was bei draufklicken dann aber nicht so war. Für mich daher nicht mehr relevant und ab sofort nehme ich mir lieber wieder selbst die Zeit und vergleiche oder schau bei der Konkurrenz.
15. Mai 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von trivago
Hallo Nadine,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben eine Bewertung zu hinterlassen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht mehr zufrieden mit uns sind.
Sie können die Angebote auf trivago nach verschiedenen Kriterien sortieren lassen, z. B. auch lediglich nach dem Preis. Sie finden das Dropdown-Menü rechts oben auf der Seite der Suchergebnisse. So können Sie auch stets die günstigsten Angebote finden.
Unter den Standardeinstellungen werden die Ergebnisse basieren auf einem dynamischen Algorithmus angezeigt, der Ihnen bevorzugt attraktive, relevante Angebote anzeigt. In diesem Algorithmus werden z. B. zusätzliche Annehmlichkeiten der einzelnen Angebote berücksichtigt.
Weitere Informationen dazu und wie Sie die Suchergebnisse am besten filtern können Sie hier finden: http://trv.to/9BGd
Wenn Sie Fragen oder weiteres Feedback haben, können Sie sich gerne über unser Hilfe Center an uns wenden: http://trv.to/9Bvx.
Viele Grüße
Hannah @trivago
trivago arbeitet mit unseriösen…
trivago arbeitet mit unseriösen Anbietern zusammen, anscheinend ohne Überprüfung . Ich habe ein Hotel bei Otel gebucht und wegen Corona vertragsgemäß kostenfrei storniert. Dann bekam ich einen windigen Voucher aber nie wieder mein Geld. Auf Anschreiben reagierte Otel gar nicht. Mittlerweile weiß ich, dass Otel wohl eine Abzockerfirma ist und ich nur einer unter vielen bin. Ich bin bisher davon ausgegangen, dass trivago auch dafür Provisionen erhält, damit alles mit rechten Dingen zugeht. Das scheint aber nicht der Fall zu sein, was trivago selbst in zwielichtigen Verdacht bringt. Schade......bei Booking ist mir das noch niemals passiert
27. Februar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von trivago
Guten Tag Herr Miksch,
vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Wir sind zutiefst betrübt zu hören, dass Otel.com seine Verpflichtungen gegenüber seinen Kunden noch nicht erfüllt hat. Unser Team hat seit Beginn der Pandemie unermüdlich daran gearbeitet, Anfragen direkt an Otel.com weiterzuleiten. Trotz unserer Bemühungen ist es uns leider nicht gelungen, mit ihnen Lösungen im Sinne unserer User zu finden. trivago als Unterkunfts-Suchmaschine ist nicht direkt in den Buchungsprozess involviert und wir sind daher leider nur begrenzt in der Lage, unsere User in dieser schwierigen Zeit zu unterstützen.
trivago ist bestrebt alle Online-Unterkunftsangebote weltweit anzuzeigen und die umfassendste Preisvergleichs-Suchmaschine auf dem Markt aufzubauen. Wir versuchen aktiv so viele Angebote von seriösen Buchungsseiten wie möglich in unseren Suchergebnissen anzuzeigen, um die Auswahl der User nicht einzuschränken. Da uns das Vertrauen unserer User sehr wichtig ist, werden alle Anzeigenkunden die ihre Angebote auf trivago anzeigen möchten einem Überprüfungsverfahren unterzogen.
Wir beobachten ständig mögliche Probleme, die nachteilige Auswirkungen auf unsere User haben könnten und werten sorgfältig alle Rückmeldungen aus, die uns zu den von uns angezeigten Buchungsseiten übermittelt werden. Obwohl jede Vorsichtsmaßnahme getroffen wird, sind die Auswirkungen der Pandemie auf die Reisebranche und ihre Folgen für Kunden und Unternehmen leider beispiellos.
Bitte beachten Sie, dass trivago keine Provision für Buchungen erhält. Wir erhalten lediglich eine Gebühr, wenn ein User auf ein Angebot auf unserer Seite klickt. Mehr dazu können Sie hier erfahren: http://trv.to/9Bxi
Wir entschuldigen uns für diese unglückliche Erfahrung. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@trivago.de.
Viele Grüße
Hannah @trivago
Trivago & "Loveholiday"
Leider arbeitet Trivago mit Betrügerfirmen zusammen, ich habe über Trivago gebucht...weil Trivago bisher für mich immer seriös war.
Leider habe ich dann über Trivago per "Loveholiday" gebucht. Ich kann nur jedem raten, bucht nie nie niemals über die "Loveholiday" Seite...das sind richtig große Betrüger und Abzocker. Ich bin nicht das einzige Opfer. Guckt euch auch die Bewertungen von "Loveholiday" hier an.
Beste Grüße aus Hannover
10. Dezember 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von trivago
Guten Tag Frau Draß,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Zunächst einmal können wir versichern, dass alle Buchungsseiten die auf trivago zu finden sind vorab gründlich auf Ihre Vertrauenswürdigkeit überprüft werden. Somit zeigen wir keine Preise von Buchungsseiten an die unseren anfänglichen Einbindungstest nicht bestanden haben, oder an deren Vertrauenswürdigkeit es berechtigte Zweifel gibt. Loveholidays hat diesen Prozess ebenfalls durchlaufen.
Nichtsdestotrotz sind wir uns bewusst, dass es immer zu Problemen kommen kann. Deshalb sind wir hier um Sie zu unterstützen, sollten Sie Fragen oder Probleme mit Ihrer Reservierung haben.
Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Buchung bei Loveholidays haben, senden Sie uns bitte eine detaillierte E-Mail an info@trivago.de, in der Sie das Problem schildern und fügen Sie bitte eine vollständige Kopie Ihrer Loveholidays-Buchungsbestätigung bei.
Viele Grüße
Hannah @trivago
Trivago zukünftig kein Thema mehr
Hatte ein Hotelzimmer gebucht,bei Ankunft im Hotel stellte sich heraus,das ich in der zum Hotel gehörigen Pension gebucht hätte,obwohl sich bei Buchung dafür keine Hinweise zeigten.Also Vorsicht bei Trivago.
16. August 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von trivago
Hallo Herr Koch,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben trivago zu Bewerten.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den Erfahrungen die Sie auf unserer Plattform und bei der Buchung bei einem unserer Partner gemacht haben, unzufrieden sind und wir würden dies gerne näher untersuchen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit den Einzelheiten und Ihrer Buchungsbestätigung an info@trivago.com, damit wir Ihnen helfen können.
Viele Grüße
trivago User Support Team
Trivago lässt die Kunden im Stich
Wir hatten ein Hotel via trivago/otel gebucht. Gemäss Bedingungen: kostenlose Stornierung bis zum xx.ten. Haben vor Ablauf dieses Datums storniert, da aufgrund Corona die Reise an diesen Ort nicht möglich sein wird. Haben versucht, den Anbieter in der Türkei telefonisch zu kontaktieren, weil keine Antwort auf unsere Online- Anfrage. Nach extrem langer Wartezeit und vielen Versuchen der Kontaktaufnahme hat man uns ohne Mitteilung einfach einen Voucher zugeteilt, der innerhalb von 12 Monaten nach Originalbuchungsdatum (aber erst ab 1.7.!) eingelöst werden muss, ohne Rückerstattung. Unter kostenloser Stornierung erwarte ich die Rückbelastung auf meine Kreditkarte. Also Voucher verweigert und als Antwort bekommen, dass die Rückerstattung Monate dauert? Geht‘s noch? Bei Buchung konnten wirde auch sofort abgebucht. Die anderen Erfahrungsberichte zeigen, dass man das Geld wohl abschreiben kann.
Und ein besonderer Dank auch an trivago, über deren Seite man auf die Otel-Seite weitergeleitet wird, die aber im Problemfall nicht zuständig sind.
Nie wieder Otel, nie wieder trivago.
29. Juni 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Trivago: ziehen sich aus der Verantwortung bei Stornierung
hatte ein Hotel via trivago/otel gebucht. Gemäss trivago Bedingungen: kostenlose Stornierung bis zum xx.ten. Hatte weit im Vorfeld dieses Datums storniert, da aufgrund Corona die Reise an diesen Ort nicht möglich sein wird. Die kostenlose Stornierung resultierte in einen Voucher, der innert 12 Monaten eingelöst werden muss, ohne Rückerstattung. Hallo? Unter kostenlose Stornierung erwarte ich die Rückbelastung auf meine Kreditkarte. Antwort auf Reklamation von Otel nie erhalten. Antwort von trivago: ist nicht unser Problem. Musst Problem schon selbst lösen.
Nie wieder Trivago, nie wieder Otel.
21. Juni 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
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