Vrbo Bewertungen 119 012

Leider muss ich die Dienstleistung von Home Away als äußerst unprofessionell und ungenügend bewerten. Von einer Buchung über Home Away oder über Tochterfirmen wie FeWo-direkt rate ich hiermit ausdrücklich ab.
Im Januar 2020 haben wir den Anbieter eines Ferienhauses in Frankreich über Home Away kontaktiert und mit ihm eine Reservierung für zwei Wochen im August vereinbart. Nachdem wir von ihm im Anschluss ein Angebot und eine Zahlungsaufforderung erhielten, haben wir um sicherzugehen nochmals bei Home Away angerufen, um das entsprechende Inserat und Angebot auf Echtheit und Seriosität prüfen zu lassen. Die Aussage der Kundenbetreuung von Home Away war, dass sowohl das Inserat, als auch das Angebot seriös sind und wir bedenkenlos buchen können. Dies taten wir dann auch, leisteten eine Anzahlung und erhielten eine entsprechende Bestätigung und Buchungsnummer.
Im März versuchten wir dann aufgrund der Reiseeinschränkungen Kontakt zum Vermieter aufzunehmen, um mit ihm zu besprechen, wie wir weiter vorgehen wollen. Da wir trotz mehrfachen Kontaktversuchen keine Antwort erhielten, nahmen wir erneut Kontakt zu Home Away auf. Dort teilte man uns mit, dass zu unserer Buchungsnummer keine Buchung vorliegt, sich jedoch bereits mehrere Kunden mit der gleichen Buchungsnummer bei Home Away gemeldet hätten und man bei Home Away von einem Betrugsfall ausgeht. Mehr ist seitdem seitens Home Away leider nicht geschehen. Trotz zahlreicher Telefonate mit dem "Sicherheitsteam" von Home Away haben wir nicht das Gefühl, als wäre Home Away an einer Lösung des Sachverhalts interessiert.
Es mangelt bei Home Away zum einen bereits an einer anfänglichen Kontrolle der Inserate bzw. der Vermieter. Zum anderen ist die Kundenbetreuung selbst auf Anfrage nicht in der Lage gefälschte Inserate und Angebote zu identifizieren und spricht somit falsche Empfehlungen aus. Für diese übernimmt Home Away im Anschluss jedoch leider keine Verantwortung und lässt seine Kunden mit möglichen Problem allein. Wir haben daraufhin Ende März Strafanzeige wegen Betrugs gegen den Vermieter gestellt.

Wir haben eine Unterkunft für 10 Personen im Wert von über 3000€ in New York über homeaway gebucht.
Durch die COVID-19 Pandemie ist es uns nicht möglich zu reisen. In mehrmaligen Versuchen, den Besitzer der Unterkunft zu erreichen, und unseren Anspruch auf Rückerstattung geltend zu machen, haben wir in einem Zeitraum von einem Monat (!) keine Antwort erhalten.
Homeaway zeigt sich nicht kooperativ und schiebt die Verantwortung einzig auf den nicht antwortenden Besitzer.
Nach stundenlangem Telefonat mit dem Kundenservice und Versuchen, mit höheren Positionen verbunden zu werden, wird einfach aufgehangen.
Das Geld wurde dem Besitzer noch nicht überwiesen und liegt noch bei Homeaway, doch ohne Einstimmung des Besitzers, wird es uns von Homeaway nicht erstattet.

Fazit: Wer keine Lust auf Risiko-investitionen in einen Urlaub hat, sollte definitiv die Finger von Homeaway lassen!

Über Expedia ( Tochtergesellschaft ) ein Zimmer in Cusco gemietet.

Homeaway schreibt nur in Englisch, Kontaktinformationen habe ich nicht erhalten - wohl aber Reisebestätigung von Expedia.

Der Vermieter erklärte auf Nachfrage am Tag vor der Anreise das er seit mehr als drei Monaten nicht mehr mit Expedia / Homeaway zusammenarbeitet und keine Zimmer zur Verfügung steht.

Nach der Rückreise monierte ich bei Expedia , diese leiteten mich an Homeaway weiter, letzendlich sprach ich mit FeWo direkt.

Dort wollte man sich mit dem Vermieter in Verbindung setzen.

Am 22.2.2020 meldete sich der Vermieter über Homeaway und erklärte das es sich um seinen Fehler handelt und stellte eine Rückerstattung in Aussicht.

Bis heute kein Geld zurückerhalten.

Eine Kontaktadresse habe ich nie erhalten, somit auch keine Möglichkeit mit dem Vermieter in Verbindung zu treten.

Fazit : Finger weg !

Vorsicht,wer hier bucht wird betrogen!!
Sie werben mit mit traumhaften Ferienappartements.
Wir haben eine Wohnung in Dänemark gemietet.
Wohnung komplett verschmutzt und von Schimmel befallen!
Das Haus eine Bauruine.
Also mussten wir raus und Hotelzimmer mieten.
Nach zahlreichen Anrufen und Emails keine Lösung in Sicht.
Die Firma fühlt sich trotz Beweisen nicht verantwortlich und weist auf ihre AGBs hin,dass sie nur Vermittler und nicht Vermieter sind.
Also kein Geld zurück.
Kontaktdaten von dem Vermieter werden nicht herausgegeben
Ich habe es jetzt meinen Anwalt übergeben.
Man sollte die Webseite schließen,damit keiner mehr um sein sauer verdientes Geld gebracht wird.
Diese Betrüger verdienen nicht mal einen Stern.

Der letzte Laden!
Ich habe versucht, in Amerika über HomeAway ein Apartement anzumieten. Zwei Versuche bei unterschiedlichen Angeboten fehlgeschlagen. Jedes Mal, wenn ich den Buchungsvorgang abschließen wollte kam die Meldung, dass dies gerade nicht geht und man es noch einmal später versuchen soll. Zig Versuche erneut gescheitert. Die dortigen "Manager/Verwalter" reagieren nicht auf Anfragen. Schlussendlich habe ich es auf AirBNB versucht und siehe da:
Ich hatte innerhalb 30 Minuten die Buchung perfekt.
So geht Kundenfreundlichkeit, vergesst den anderen Schrott!!

GELOGEN Null Punkte nur Betrug.Warten noch Heute auf Geld von nicht geleisteter Anmietung in London.

Gäbe es KEINEN STERN, wäre das genau richtig! FeWo gebucht, der Betrag wurde sofort der CC belastet, aber bis zum Anreisetag KEINE Mitteilung erhalten, wo die FeWo überhaupt genau liegt. HomeAway kümmert sich einen Sch.... darum, die "Vermieterin" antwortet nicht und unter der Tel.-Nr. ist niemand erreichbar. HomeAway weigert sich, den Betrag zu erstatten (immerhin fast 1.700,-- EUR). Jetzt wird Anzeige wegen Betruges erstattet. NIE WIEDER!!
NACHTRAG NACH DER ANTWORT VON HOMEAWAY:
Ich habe 10 Tage lang versucht, die Adresse und die Schlüsselübergabe ausfindig zu machen. Weder telefonisch noch per Mail hat HomeAway geholfen, auf die Mitteilungen an die Vermieter hat niemand reagiert und telefonisch ging immer nur ein Band an. Selbst am 30.10.19 hat mich eine Mitarbeiterin abgefertigt mit den Worten, es sei nicht ihr Problem. Saftladen....

Letzte Sommerferien verließen wir um 1:00 morgens mit unseren Kindern (8 und 11) das Haus in Münster um in Bukarest ein paar Tage Urlaub zu machen. In Bukarest fanden wir zunächst die Adresse der Ferienwohnung nicht und riefen den Vermieter an. Der versuchte uns zu einer anderen Adresse zu navigieren. Dann war er gar nicht mehr erreichbar. Letztendlich fanden wir die ursprüngliche Adresse, die vom Bild der Aussenfassade gar nichts mit der Ausschreibung zu tun hatte. Es war ungefähr das gammeligste Haus in der Innenstadt. Wir versuchten den Vermieter im 5-Minutentakt zu erreichen. Nach 2 Stunden gaben wir auf und versuchten HomeAway zu erreichen. Die Nummer des Kundenservices herauszufinden war schon kompliziert. Uns wurde gesagt, dass wir dem Vermieter bis 19:00 Zeit geben müssen sich zu äußern. Um 19:30 wurde mir nach nochmaligem Anruf und Zeit in der Warteschleife gesagt, dass HomeAway sich um eine Ersatzunterkunft kümmern würde, was bei unserem ursprünglichem Budget nicht einfach wäre. Um 21:45 nahmen wir uns dann ein Zimmer in einem Hotel. Um 22:20 erhielt ich dann einen Anruf, konnte aber nicht schnell genug dran gehen. Ich versuchte zurückzurufen und landete wieder in der Warteschleife von HomeAway. Der Vermieter meldete sich zwei Tage später doch und erklärte, dass trotz unserer vorherigen Anzahlung, er sein Listing bei HomeAway längst beendet hätte und es die Schuld von HomeAway wäre. Es wäre unser Pech. Das Geld haben wir zwar von HomeAway zurückbekommen und um nach 22:00 wurde mir in unserer ersten Nacht tatsächlich eine Unterkunft weit endfernt von der Altstadt angeboten, auf den Zusatzkosten für das Hotel blieben wir aber hängen. Laut HomeAway könnten diese nicht erstattet werden, da sie uns ja eine Ersatzunterkunft angeboten hätten. Nach etwa 2 Stunden am Telefon, um nach 22:00 in einem ganz anderen Teil von Bukarest, weit entfernt von unserem Ziel!!!

Kein Rückerstattung, Geld weg
7 Nächte bezahlt, eine Nacht geblieben, weil auf dem Areal Tag und Nacht ein grosser Hund herumstreunte, der vor unserer Balkontür Radau gemacht hat, wurden von jemandem in Unterhose empfangen und das "Haus" hatte nur ein Dachfenster, sodass man nicht mal nachts runterkühlen konnte, Horror, echt, kein Blatt WC-Papier. Sind am nächsten Morgen abgereist, Vermieterin will das Geld nicht zurückzahlen, Fewo "sei in Kontakt". Horror und von Fewo sind wir unfassbar enttäuscht, keinerlei Hilfestellung, auf E-mailantworten warten wir jeweils bis zu drei Wochen.

Finger weg von Fewo!

Anita und Stefan

Ich habe mehrmals versucht in mein HomeAway Profil zu kommen, jedoch funktioniert nichts. Auch eine Erneuerung des Passwortes hat nicht gebracht.
Unsere Vermieterin wartet auf Antwort, die ich ihr leider nicht geben kann, da nichts funktioniert!

Buchung erfolgte unkompliziert und ohne Probleme. Neben der raschen Bestätigung hatte kurz darauf der Vermieter eine sehr nette email geschickt, die uns die Vorfreude auf unseren Urlaub noch mehr wachsen lässt.
Die Anbietung mit Hilfe einer Übersetzungshilfe wäre 5 Sterne

super team.Danke noch mal!
:)

Grosse Auswahl für jedes Budget - einfache Buchung.

Waren Mitte April bis Ende April in diesem wunderschoenen Haus. Fuer diesen Preis kann man nicht meckern, sehr gut ausgestattet, auch fuer die Kinder gab es einiges an Spielzeug. Beachutensilien ausreichend vorhanden. Die Verwaltung war spitze, einmal brauchten wir fuer unseren Kleinen einen Arzt, waren sofort erreichbar und halfen uns einen Arzt zu finden und begleiteten uns sogar zum Arzt. Danke nochmals an Claudia fuer diesen aussergewoehnlichen Service, findet man nicht alle Tage. Wir kommen auf jeden Fall wieder! Haus ist nur zu empfehlen.

ihr Konkurrent airbnb hat wohl ein paar Vermieter verloren, die ich bei VRBO gefunden habe. Die Kommunikation war gut - doch sollten sie ihre Website auch auf Deutsch anbieten. Es werden mehr Europaeer bei VRBO buchen. Wir muessen bei ESTA ein Visa fuer die Reise beantragen. Da muessen wir dann die Adresse fuer die Uebernachtung angeben. Es gibt dann Probleme, wenn wir MGM Hotel in LV angeben, dort aber nicht gebucht haben. Bei der Einreise in USA sieht der Offizer dann keine Buchung von uns bei MGM - dann noch 2 Fragen und wir muessen dann mit dem naechsten Flugzeug wieder zurueck nach Germany - Urlaub vorbei. Deshalb brauchen wir - und alle anderen - die Adresse von dem 'Vermieter.