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Horrible SAV !
Introuvable ils ne repondent pas je suis restée avec une machine qui fonctionne pas !

Des maintenances facturées sans fondement, en plus de celles obligatoires annuellement et hors de prix. Si vous ne vérifiez pas vous risquez de payer pour du vent. Il est arrivé deux années qu'ils ne passent même pas pendant 1 an pour des prestations annuelles payées par anticipation en début d'année.
Les techniciens viennent quand ça les arrange et parfois on est bloqué une journée complète pour avoir un report au lendemain ou un lapin sans jamais les voir. Impossible de fixer un rendez-vous à heure fixe et impossible de discuter pour adapter les services en fonction de nos réels besoins.

Contrat signé en septembre 2019, client 143717. Après une prise de contact rapide où le commercial vous vend du rêve, il vous incite à signer rapidement et ne vous lâche pas tant qu'il n'a pas eu ce qu'il voulait. Vous signez pour une durée de 36 mois renouvelable tacitement et avec avec un préavis de six mois. 2023 augmentation de 8% à cause des coûts de l'énergie. 2024 augmentation de 5,7% à cause des coûts de l'énergie. Et oui les augmentations sont libres !
En 2024 cette eau va donc me coûter 277€ HT par mois !!! Acheter de l'eau en bouteille que j'offre à mes clients me reviendrait moins cher.
Service client 0. Intervention technicien payant. Vous avez un problème ? Envoyez un mail au service client !

Des le début du contrat sans cesse des problèmes.
Le seul chose que ils savent bien faire c'est facturez et relancer des factures avant la date de échéance

entreprise a éviter

Depuis la commande et jusqu’à l'installation tout parfait merci.

Service de dépannage inexistant ! Bien que le harcèlement méticuleux du service commercial fut efficace afin de nous faire signer le "fameux" contrat "all inclusive" et surtout obtenir le SEPA signé, nous devons constater que, malgré des relances restées sans réponse, rien ne se passe et nos fontaines attendent que l'on s'occupe d'elles. Regrettable situation.

Fontaine & service de qualité.

Relation privilégiée avec le commercial qui devient notre conseiller tout au long du partenariat.
Livraison et installation faite dans les délais.
Aucun problème à signaler depuis notre installation en Février 2022.

Je recommande

Service commercial très réactif
Service technique très efficace
Sens de l anticipation
Dynamisme de cette société.

Fontaine présente dans mon entreprise que j'utilise quotidiennement, tout le monde est content!

Fontaine Hors service le jeudi, mail envoyé, contact fait, numéro de réparation reçu, en attente de l'appel d'un technicien...
Nous sommes lundi, j'ai encore appelé ce matin, réponse rapide " un technicien va vous appeler pour prendre un rendez-vous au plus vite"
Nous sommes lundi soir, j'attends toujours l'appel !!!
Heureusement que les bouteilles d'eau minérales existent !!
Pour information, dans ma société nous avons 3 fontaines de cette marque à des adresses différentes.
Espérons que les autres fonctionneront plus longtemps.
Par contre, pour vous proposer un contrat, tout fonctionne bien.
A servir à qui de droit.
Suite : bravo au technicien qui s'est démené et a réussi à changer cette fontaine pour en mettre une neuve la cuve étant percée. Donc modification de mon avis après cette réparation

Le service facturation n'a aucun idée de faire des prélèvements, il ne savent pas utiliser un RIB, par contre le lettre de recouvrement sont automatiques...sans parler de mauvais service dépannage ou mieux dire le manque de service dépannage... 10 jours et pas de nouvelles

Très bon Technicien, travail propre et soigné.

Rapide et très efficace,Sébastien m’a bien expliqué le fonctionnement de la fontaine et tous ses petits secrets(bouton arrière 😁)
Merci

PERSONNE TRES SYMPATHIQUE.
PROFESSIONNELLE ET EFFICACE.
son intervention sur un problème de livraison a été très apprécié et surtout entendu.

Très bon technicien avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme

Aucun suivi des clients. La preuve aucune réponse aux commentaires ci dessous
Une note de 4,2 est mise en avant par le commercial mais au final on se rend compte qu’il s’agit de notes gonflées suite à des demandes de notation de la société...
Une arnaque.
Le suivi est inexistant une fois la commande signée. Nul

L'attente c'est penible! 3 mois - 12 semaines... et en plus, j'ai dois acheter le filtre... c'est incroyable! ils ont fermé leur ligne de service aux particuliers sans informer aux clients... et alors... qu'est ce que je peux faire... 250 euros de machine à la poubelle

Jamais vu autant d’incompétences chez un fournisseur.
Après des mois d’attentes pour avoir notre fontaine, une installation faite par un technicien qui est venu plusieurs fois avant que ça marche, nous sommes face à un service client inexistant. Des erreurs de factures, des interlocuteurs qui se renvoient la balle, on se demande si cette entreprise a des dirigeants et ce que le mot service clients signifie pour eux.
Lamentable !

un contrat de 5 ans avec une garantie de réparation en 48h. jamais respecté. des semaines sans eau fraîche. nous sommes un club de fitness la fontaine à eau est vitale pour nous. j'e dois changer les lampes UV moi même si je veut que cela fonctionne. ils sont à des années lumières des préoccupations de leurs clients.

La vérité est simple, les machines sont de
tres mauvaises qualité. Je suis exploitant d’un parc de fontaines a eau, après 5 ans ⚠️ 50% ! de mon parc est HS certaines au bout de 1 à 5 ans d’autres à l'ouverture du carton ! 100% des pannes sont dues à un problème de refroidissement, bouchage du deshy soit à une fuite de gaz impossible a trouver au détecteur donc surement ds le système de serpentin inox inaccessible.
Changer un deshy ou réparer une fuite coute quasiment le prix dune machine neuve, alors que waterlogic France ma dit cout 50€ 1/4H de m/o, n'importe quoi... Le pire est que c'est fontaines ne sont pas faites pour être réparées ce qui veut dire que ns jetons à la poubelle des machines souvent en tres bon état et je ne supporte plus cela, au 21e siècle c’est criminel. Ce que je ne m’explique pas c'est pourquoi le fabricant ne réagit pas, pourquoi est ce qu’il ne modifie pas son process de fabrication, pourquoi il n'écoute pas ses clients! Je ne sais pas i c'est mieux ailleurs, mais pour ma part waterlogic cest fini et je vs conseille honnêtement, objectivement de ne PAS les faire travailler tant quils ne s'engage pas à fabriquer des machines fiables ET conçues pour une intervention technique sur le système de froid.