Zalando Bewertungen 

bedient sich leider trotz zahlreicher beschwerden nach wie vor eines vollkommen unzuverlässigen versenders.
schriftliche antworten des serviceteams sind leider meist entbehrlich oder ebenso unzuverlässig - falls überhaupt geantwortet wird.

Sehr schnell keine Probleme danke!

Neuware bestellt gebrauchte nicht vollständige Ware erhalten.
War auch bei mir das letzte mal das ich dort bestellt habe.
Schuhe hatte Dreck an der Seite + Sohle, Des weiteren fehlten Embleme. Qualitätskontrolle war auch schon mal besser bei denen.

Nachtrag: Heute dieses überaus fteundliche email erhalten.....!
Ich erwähne NOCHMALS! Die Ware wurde retourniert und es ist NICHT MEIN FEHLER....Bleibt wohl nur noch der Weg zum Anwalt...

Guten Tag
ich möchte Sie darauf hinweisen, dass wir bereits Informationen von unserer jeweiligen Abteilung erhalten haben und eine Gutschrift für diese Bestellung nicht möglich ist, also zahlen Sie bitte, bevor Sie an dem Inkasso landen.
Danke für Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Viele Grüße aus Berlin
Clirim Alija

Retoure wurde als empfangen gemeldet - jedoch könne sie nicht angenommen werden, da 2 Artikel mögliche Gebrauchsspuren enthielten....naja, ok...die 2 Artikel sollten an mich retourniert werden.....gut...warte seit über 2 wochen darauf - noch nichts erhalten...! und jetzt das grosse ABER: was ist mit dem rest meiner Retoure??? Diese wurde überhaupt nicht bearbeitet und nun heisst es : nicht auffindbar...! euer Ernst??? Ihr könnt doch anhabd des Paketgewichtes (steht ja auch auf dem sendungsbeleg) erahnen, dass es mehr als 2 Artikel waren...?!? Unzählige Mails - und immer nur abgeblockt....aber Mahnen - das könnt ihr!!

Bestellnummer: 10603034602569

Bin immer sehr zufrieden, Kundenservice ist auch mega nett und sehr hilfsbereit:)

Achtung Chaos und Abzocke: Rücksendungen werden ignoriert, man wird mit Mahnungen bombardiert und muss viel Zeit aufwenden das alles zu klären. Ich bestelle viel im Internet aber mir ist keine Firma bekannt, die das so chaotisch und dilettantisch handhabt. Aber das beste kommt noch: ich habe Schuhe bestellt, diese lediglich zu Haus anprobiert und die dann innerhalb der offenen Frist an Schuhe 24 (Vertriebspartner von Zalando) retourniert. 14 Tage später bekam ich diese ungewollt wieder zugestellt. Begründung: ich hätte diese getragen und daher können sie die Rücksendung nicht akzeptieren. Es ist aber mein gutes Recht, die bestellten Sachen anzuprobieren, zumal ich damit NICHT außer Haus war. Ich hatte dann wirklich zu tun (telefonieren, mail schreiben etc.) Wurde alles ignoriert, ich wurde mit Mahnungen bombardiert und jetzt wurde die Forderung auch noch an ein Inkassobüro übergeben. In der Zwischenzeit sind Euro 70,-- Spesen entstanden. Auch ich habe mir nun juristische Unterstützung geholt, da ich mir das sicher nicht gefallen lassen werde. Tipp: kauft besser im Laden um`s Eck oder über Amazon, denn die wissen wie Kundenbetreuung geht. Ich war bis heuer eine gute Kundin, die jährlich für mehr als Euro 1.000,00 bestellt hat. Aber das war einmal...Ich kann mein Geld auch woanders ausgeben.

Zalando ist seit einiger Zeit echt das Letzte, bislang hat immer alles halbwegs gut geklappt nun muss ich eine Uhr bezahlen welche ich nachweislich retourniert habe, aber wenn ich ein Anliegen hatte wie zB Unterwäsche welche ohne Karton, vermutlich getragen, ankam oder fehlende Artikel hatte spielte man auf unwissend! Danke, nie wieder!

ICH WERDE BESCHULDIGT WARE NICHT RETOURNIERT ZU HABEN UND BEKOMME EINE MAHNUNG NACH DER ANDEREN!
SO SICHER NICHT!

LASST EUCH NICHT EINSCHÜCHTERN, KONTAKTIERT EBENFALLS DEN KONSUMENTENSCHUTZ ODER EINEN ANWALT, BALD IST ZALANDO GESCHICHTE, SIE ERLAUBEN SICH BEREITS EINDEUTIG ZU VIEL!

TJA, SO ZERSTÖRT MAN EIN UNTERNEHMEN! KATASTROPHALE LOGISTIK, ABZOCKE, AGGRESSIVER UND UNFREUNDLICHER KUNDEN"SERVICE", MAILS WERDEN IGNORIERT!

Betrug auf höchster Stufe! Nie wieder!
Mahnungen für retournierte Ware!

Ich habe vor 14 Tagen die Bestellung Nummer 10603031162413 an einen Zalando Partner retourniert, leider ist das Paket anscheinend auf dem Rückweg verloren gegangen (laut Tracking seit 11 Tagen in einem Paket in transit Status). Mein mittlerweile 4. Versuch das Zalando mitzuteilen, endet immer mit einer Standardantwort, dass ich mich gedulden soll und mittlerweile auch mit einer Mahnung. Das war ziemlich sicher meine letzte Bestellung dort. Das Risiko, dass ich dann vielleicht Probleme wegen soetwas bekommen, ist mir einfach zu groß.

Ich bestellte am 09.02.2021 mehrere Artikel. Am 10.02.2021 erhielt ich eine E-Mail mit der Information "dass die Ware in 1-2 Werktagen kommen wird".
Am 15.02.2021 war eine Ware immer noch nicht da. Die Post war mehrmals bei mir, aber hatte kein Zalando Paket dabei. Ich wollte Zalando kontaktieren und bin unter den Menüpunkt "Hilfe und Kontakt" dann auf " Wo ist meine Sendung" gegangen. Auf einmal ist dort Button, wo ich drauf klicken kann und sehen kann, WO MEINE BESTELLUNG ist. Dies tat ich und sah, dass DPD angegeben hatte mich nicht angetroffen zu haben und mich Benachrichtigt hat und meine Bestellung nun gegenüber im Laden liegt. Ich habe aber NIEMALS eine Benachrichtigung erhalten, weder von DPD noch von ZALANDO.

Bei mir hat auch keiner an der Tür geklingelt?! Ich habe sofort eine E-Mail an Zalando geschrieben!

Als ich das Paket im Laden holen wollte (bin sofort rüber gerannt), sagte man mir, es sei nicht da. Am nächsten Tag wurde mir von Zalando mitgeteilt per E-Mail von Frau Cali, dass das Paket retourniert wurde, weil ich es nicht abgeholt habe. Also bin ich selber schuld, dass DPD und ZALANDO mich nicht Benachrichtigt haben. Wo leben wir bitte? Kundenservice mal ganz anders? Traurig aber WAHR!!!!

Und... woher soll ich wissen wo das Paket ist wenn man mich N I C H T informiert, wenn man mir keine Verfolgungsnummer gibt?? Noch kann ich nicht in die Gedanken der Menschen eindringen und diese lesen. Vielleicht ist sowas irgendwann mal möglich aber nicht jetzt!

Ich rief sogar bei Zalando an, Nicht einmal da wurde "Sorry" oder "wir senden ihr Paket erneut zu Ihnen" oder "Gutschein als Entschuldigung" angeboten! Es gibt sehr viele Möglichkeiten um den Kunden zufriedenzustellen. Ich bin seit JAHREN Kunde und werde zukünftig NICHT mehr bei Zalado bestellen.
Der Service ist der schlechteste aktuell am Markt!

Und werde meine Familie und Freunde auch überreden lieber auf P&C und Co. umzusteigen. Dort ist der Kunde Platz 1!

Bestelle seit Jahren bei Zalando, war immer zufrieden, selbst wenn es mal ein Problem gab, konnte der Kundenservice kompetent und freundlich weiterhelfen. Doch was ich jetzt seit Tagen erlebe, macht mich richtig wütend: zalando konnte eine Zahlung nicht zuweisen, obwohl der Zahlungsgrund auf der Überweisung angegeben war. Sie wurde einfach auf 2 andere Bestellungen aufgeteilt, wobei 1 Artikel retourniert wurde, der Andere auch schon per Überweisung bezahlt wurde. Meine Versuche das dem Kundenservice mitzuteilen, sind einfach nicht möglich: die Mitarbeiter sind tlw. unverschämt ( 1 Mitarbeiter fand es lustig mich ständig " Chefin" zu nennen, ein Anderer hat regelrecht gelallt), ständig wird versucht mir den Fehler zuzuschieben ( " Sie haben keinen/den falschen Verwendungszweck angegeben..."), versprochene Emails, die angeblich den Fall aufklären, werden nicht geschickt, Zalando selbst ist per Email nicht zu erreichen.
Was ist nach mehreren Anrufen jetzt herausgekommen? Mir wurde ein Teil des Geldes zurücküberwiesen und ich habe eine Mahnung über den vollen Betrag bekommen. Was mit den restlichen bezahlten und nicht erstatteten 19,95€ passiert ist, kann mir der Kundenservice nicht sagen- ich soll doch noch ein paar Tage warten und dann noch einmal anrufen...

Eigentlich bin ich immer sehr zufrieden mit Zalando gewesen. Leider werden die Paket anscheinend nur noch mit DPD zugestellt und das ist einfach eine Katastrophe! Pakete kommen nicht an und müssen dann von irgendwo abgeholt werden. Mit der Österreichischen Post AG hat alles super geklappt, jetzt nicht mehr.

Bestellung und Lieferung waren in Ordnung, Standard Versand könnte lediglich ein wenig schneller sein. Die Zahlung auf Rechnung funktionierte bei mir leider nicht, darum 1 Stern Abzug.

Super schnelle Lieferung! Auch beim Rückversand der nicht passenden Artikel war das Geld schnell wieder auf meinem Konto. Einfach ein super Service!

Ich habe erst kürzlich ein Weihnachtsgeschenk für meinen Bruder bestellt. Per Paypal bezahlt und versandkostenfrei geschickt bekommen. So soll es sein. Einfach top.

Ich bestelle wirklich viel bei Zalando und kann nur positiv berichten. Versand ist immer sehr schnell, Rücksendung problemlos und Kundenservice top

Früher war Zalando wirklich sehr toll was den Kundenservice anging, wirklich top!

Jetzt ist der Kundenservice miserabel!

Habe bei der Überweisung eine Ziffer vertauscht bei der Referenznummer.
Anstatt mich zu kontaktieren, wurden einfach zwei Teilbeträge auf mein Konto zurücküberwiesen. Aus heiterem Himmel bekam ich dann eine Mahnung.

Musste mit 3 Servicemitarbeitern telefonieren, bis die wussten, was los war. 1 Stunde am Telefon verbraucht.

Zum Schluss hieß es, das ich j selber schuld bin...

Nach 10 Jahren treuer Kunde sage ich: Auf nimmer Wiedersehen!

+ große Auswahl
+ gute Filterfunktion
+ schneller/problemloser Umtausch
+ Möglichkeit eines CO2-Ausgleichs für den Transport (25 Cent)

- leider sind teilweise verfügbare Waren doch nicht verfügbar
- mE ist der Shop etwas unübersichtlich

War alles toll bei unserer letzten Lieferung. Schnell bestellt, toller Shop und schnell geliefert.