Zalando Bewertungen 

Der Versand ist immer super schnell und die Ware in einem guten Zustand. Ich hatte auch noch nie Probleme mit der Rücksendung etc.
Leider habe ich vor Monaten dem Kundenservice geschrieben um ihn auf die schlechte Qualität einer Jeans hinzuweisen, leider habe ich bis heute keine Nachricht erhalten.

guter Service. Nur Lieferzeit war etwas zu lang.

So wie ich gelesen habe bin nicht die einzige die Probleme mit Zalando hat, schade, bis jetzt war ich echt begeistert davon, das hat sich jetzt leider geändert. Ich habe vor einen Monat ein paar UGG Boots bestellt, zusammen mit zwei anderen Artikeln, statt die UGG Boots habe ich ein paar Herren Turnschuhe in eine Riesige Größe erhalten. Ich war richtig schockiert und habe sofort angerufen bei Zalando. Die Dame am Telefon sagte das wäre kein Problem, ich soll die falsche Schuhe einfach zurück schicken, ok, hab gemacht. Die anderen zwei Artikeln wurden inzwischen zurück geschrieben - nur die falschen Schuhe nicht. Gestern kamm dann die erste Mahnung für die Ugg Boots! Wahnsinn!! Die schicken mir falsche Schuhe und ich soll die richtigen die ich nie erhalten habe bezahlen!!! Bin ich in falschen Film??? Ich habe natürlich eine Beschwerde eingereicht mit die ganzen Unterlagen die ich habe, heute ist ein Formular gekommen, soll ich ausdrucken, unterschreiben und zurückschicken. Na toll! Ich habe zuhause keine Möglichkeit zum ausdrucken, muss das nächste Woche irgendwie machen, ich finde das sehr krass!!!! Die Firma macht Fehler und ich muss mich um ihren Unfähigkeit richtig zu arbeiten jetzt kümmern, als ich nix zum arbeiten hätte und mich nur um so was kümmern könnte! Die haben doch DAS was sie mir gesendet haben genauso zurück bekommen, wo ist das Problem um das zu regeln? Also ich lasse mich nicht unterkriegen und werde alles tun um zu mein recht zu kommen, aber das gibt mir echt zu Denken! Ich muss mein eigene Verhalten ändern und aufhören irgendetwas online zu bestellen. Wenn ich in Geschäft kaufe, kann mir so was nicht passieren. Bei Zalando shoppen ist mit Probleme und ärger verbunden, werde versuchen nix mehr zu bestellen, ist das einzig richtige.

Eigentlich fällt mir nichts ein was nicht gepasst hätte. Ich hatte für einen Wanderurlaub fünf verschiedene Paar Schuhe bestellt und diese auch recht schnell geliefert bekommen. Auch die Rücksendung war kein Problem. Leider muss ich sagen, dass bei den Schuhen fast kein Paar gepasst hatte. Das liegt aber an den Marken und nicht an Zalando. Eines von Nike habe ich behalten allerdings dann nach zwei Stunden gehen bemerkt, dass sie doch wirklich zu klein sind. Konnte sie Gott sei Dank über Kleiderkreisel verkaufen.

Schnelle Lieferzeiten. Leider kam einmal ein falscher Artikel. Sonst alles prima.

Kundenservice war mal top

Kundenservice war mal top! Was ist passiert?? Keine Ahnung, aber wie schon beschrieben versteht der KS kein Wort, antwortet mit Standardsätzen (oder Bots?) und es ist zum Verzweifeln. Ich soll 25 CENT extra überweisen, weil das System das sonst nicht zuordnen kann. 25 C E N T. Jedes Pimperlunternehmen schafft es, aber der große Zalando nicht. Da kann man wirklich nur schreien, aber vor ÄRGER. Ich hab jedenfalls die Schnauze voll. Die Sachen gibts auch woanders zum gleichen Preis. Traurig nur, dass man so mit Stammkunden umgeht! Anscheinend hat Zalando das Prinzip Kundenbindung nicht verstanden. Kunden vergraulen funktioniert super ;-)

Toller Kundenservice. Rückmeldung am gleichen Tag innerhalb kürzester Zeit.

Alles top, immer schnell Geld zurück, eigentlich habe ich aber meistens auf Rechnung gekauft, also erst die Sachen probieren, was nicht passt zurück schicken, das andere überweisen. Super 😊

Rücksendungen sind derzeit ganz schwierig, die bekommen das nicht auf die Reihe. Ich wurde gemahnt, nur weil die meine Rücksendung nicht ordentlich ein gebucht haben. Kundenservice eine Frechheit, man muss erst ewig mit einem lächerlichen Chatbot plaudern, ehe man zu einem richtigen Menschen kommt. Nun ja, andererseits war der Bot wohl kompetenter als die Mitarbeiterin, die kapierte das Problem nicht, war nicht in der Lage, mein Kundenkonto einzusehen mit allen Infos und behandelte mich wie einen lästigen Bittsteller. Nie mehr Zalando, die Erfahrung hat mir gereicht.

Hab mir 2 Teile bestellt, eines war dann zu groß, also wollt ich es am 30.03.20 wieder zurückschicken. 14 Tage später ruf ich beim Kundenservice an, weil das Geld noch immer nicht auf mein Konto zurücküberwiesen wurde. Die sagten mir, dass die Rücksendung erst am 6. angekommen ist und ich mich bitte noch bis zum 20. gedulden soll. Hab ich also gemacht und natürlich war bis zum 20. nichts auf meinem Konto. Gut, rufe ich halt nochmal an. Nach langem hin und her stellt sich also heraus, dass das Paket zwar bei ihnen angekommen ist, sie das aber wohl irgendwo verschlampt haben und das noch bearbeitet werden muss. Bis dahin bekomme ich mal einen Gutschein, wie lang ich allerdings warten muss, bis ich wirklich mein Geld sehe ist, laut Kundenservice, ungewiss. Und zumindest bis jetzt (habe am Morgen zum 2. Mal angerufen) habe ich noch nicht mal eine Mail oder Benachrichtigung zu dem Gutschein erhalten.

Retoursendung wurde nicht registriert. Habe ihnen per Mail die ganzen geforderten Bestell- bzw. Sendungsnummern zugesendet. Sie konnten die Ware trotzdem nicht finden und ich bekam dann Mahnungen. Wie ein schlechter Scherz. Habe mittlerweile den Verbraucherschutz kontaktiert.

Alles okay bisher, leider ist die österreichische Seite deutlich mehr teuer als die deutsche, die britische oder die italienische...

mit Bestellung & Lieferung

Absolute Frechheit! Kundenverarsche! Mahngebühren verrechnen weil sie den eigenen Retourenprozess nicht im Griff haben, traurig das auf den Konsumenten abzuwälzen! Und das Beste, Antworten werden einfach ignoriert, der Kundenservice meldet sich dann sowieso nicht zurück. Es folgt einfach ungerechtfertigt die Anwaltsdrohung, obwohl Zalando falsche Artikel als retourniert gescannt hat.

So verjagt ihr loyale Kunden & bekommt keine Empfehlungen ...

Super, tolles Angebot und schnelle Lieferung, sowie 30 Tage Rückgabemöglichkeit.

Naja geht so - andere Anbieter sind besser

tolles angebot an kleidung in übergröße. auch markenkleidung.
das preis leistungsverhältnis passt.
bestellung/bezahlung/rücksendung total easy

NIE WIEDER!!!
Meine Bestellung hätte SPÄTESTENS am 20 Juli kommen müssen. Ist es nicht! Ich habe es am 14. Juli bestellt und wir haben heute den 23. Juli, also 9 Tage zuvor. Heute schaue ich in meine Emails und sehe, dass meine Bestellung, auf die ich mich extrem gefreut habe und schon 9 TAGE darauf warte, storniert wurde. DAS IST DAS ALLERLETZTE! Nach 9 Tagen haben die auf einmal mein Produkt nicht mehr! Ich werde sicher NIE WIEDER mehr bei dieser Firma einkaufen. Das kann es nicht sein!!!!!

Hatte bis vor einem Monat nie Probleme mit meinen Bestellungen bei zalando aber nun erhalte ich ständig falsche Artikel oder Artikel die ich nie bestellt habe und die auch nicht in meiner Bestellhistorie auftauchen.
Artikel die ich in der falschen Grösse zugeschickt kriege (einmal kann ja mal passieren, aber zwei mal die falsche Größe zu versenden?) sind danach ausverkauft und ich warte erneut Wochen auf die richtige Größe.