Apple Bewertungen 192

Min upplevelse av Apple Store Täby var under all kritik och långt ifrån den servicenivå man förväntar sig av Apple.

Min iPhone 15 Pro fungerade felfritt innan Apple bytte baksidan. Efter reparationen uppstod kondens/fukt i både fram- och bakkameror samt återkommande omstarter. Apple Support via telefon hanterade ärendet professionellt, bedömde att felet var kopplat till reparationen, gav mig en CS-kod och skickade tillbaka mig till butiken för utbytesenhet.

Trots detta blev jag och min familj extremt dåligt bemötta i butiken. Personalen försökte lägga skulden på mig genom att peka på en minimal spricka, utan att ens öppna telefonen eller göra en seriös teknisk granskning av insidan. De ignorerade i praktiken både supportens bedömning och CS-koden.

Min sambo, som nyligen fött barn och stod med vår nyfödda dotter i famnen, blev tillsagd att dämpa sig. En vakt stod dessutom och “höll koll” på oss, vilket fick hela situationen att kännas förnedrande och obehaglig.

Det mest oacceptabla var att jag till slut fick höra att jag inte skulle komma tillbaka till butiken, trots att Apple Support själva hade bokat in oss och hänvisat oss dit.

Apple Support via telefon ska ha beröm för sitt professionella bemötande, men Apple Store Täby hanterade detta på ett sätt som var respektlöst, avfärdande och helt ovärdigt Apple. Jag har varit Apple-kund länge, men efter den här upplevelsen har mitt förtroende för just den här butiken skadats kraftigt.

Har i stort varit OK med dem tidigare ...
Men nu senast när jag skulle reklamera USEL kvalitet på ett orange Beats-skal för iPhone 17 Pro at 995 spänn ... så krävdes det tre (3) minioner för att slutligen kläcka ”jag hör vad du säger”… och att mög från min ficka har trängt in...
"Hör vad du säger" är den i särklass mest urvattnade fras du kan få uppstoppad i fejset.
Hade det varit på Kjell eller Clas skulle det varit en no-brainer.

Köpte ett presentkort på Apples svenska hemsida (leverans till mailadress). Står att det normalt levereras inom en timme. Jag beställde igår söndag kl 15 och idag måndag kl. 11 hade jag fortfarande inte fått något presentkort. Ringde supporten som svarade inom en minut. Hon kunde inte förklara varför det tagit sån tid och hon kunde inte snabba på beställningen. Vi löste det på annat sätt och hon makulerade ordern som strulade.
Har haft många telefoner genom åren, ända sedan NMT-tiden. Har sedan 4 år tillbaka iPhone genom jobbet och tycker iPhone är bland de sämre jag haft. Dyra och hypade - men har blivit lite bättre så det går åt rätt håll.
Haft att göra med supporten två gånger och tycker de varit trevliga och hjälpsamma.

Högsta betyg till Ricky i Apples butik i Täby Centrum.
Väldigt vänligt bemötande och servicemindet.
Han lade ned mycket tid och omsorg för att hjälpa min 82 åriga vän.
Vi är väldigt tacksamma.

Köpte en apple ipad 11 och vilket nedköp. Sämre batteritid än min förra ipad 2020 och urusel touch-id knapp.
Har tyvärr låst fast mig i apples ”sfär”, men hoppas på att Musk släpper de produkter det talas om. Då åker apple på soptippen.

Personal har attityd och dålig bemötande

Ni måste sluta anlita UPS som leverantör när man handlar hos er. Då paketet kräver signatur så måste man vara på plats, dvs ta ledigt från jobbet. UPS har satt i system att ljuga om att man inte var på plats för att slippa leverera. Något som resulterar i att man måste ta ledigt flera dagar i rad och hoppas på att dom skall dyka upp där någon dag med produkten som man betalat över 30.000:- för hos er. Ni MÅSTE ta detta på allvar nu.

De senaste uppdateringarna, iOS 26.2.1 och 26.3, har varit rena katastrofen. Efter 26.2.1 ändrades allting och blev värdelöst. Appar kraschade och frös och batteriprestandan störtdök. Dessutom behövdes väldigt mycket ledigt lagringsutrymme för att ens kunna göra uppdateringen.
När iOS 26.3 kom för att "fixa" batteritider med mera installerade jag (tyvärr) även denna uppdatering. Än en gång krävdes mycket ledigt lagringsutrymme för att kunna göra uppdateringen. När den väl är gjord visar det sig att iOS 26.3 tog upp ytterligare 5GB. Av mina 64GB lagringsutrymme tar iOS och systemdata numera upp mer än hälften. Hur är detta rimligt? Hela konceptet känns som ett sätt att försöka tvinga användarna att köpa lagringsutrymmestjänster.
Vilket fiasko. Det blir nog att se sig om efter ett annat varumärke inför nästa inköp av smarttelefon.

kört Apple i flera år nu – iPhone, iPad, MacBook, AirPods. Och ja, det är dyrt. Men grejerna håller.
Helt ärligt, vi lever i en tid där typ allt känns gjort för att gå sönder. Man beställer nåt billigt online, det funkar i ett halvår och sen är det kört. Slit-och-släng överallt. Har till och med snackats om hur företag medvetet bygger produkter som inte ska hålla för länge. Ganska skevt egentligen.
Men här tycker jag Apple faktiskt sticker ut.
Farsans iMac och MacBook från 2013 rullar fortfarande. 2013. De startar, funkar, inga konstigheter. Visst, man sitter inte och gamar på dem, men för att surfa, kolla YouTube och scrolla TikTok (ja, det görs 😅) funkar de hur bra som helst. Det säger ändå något.
Mina egna prylar har varit stabila. Inga konstiga krascher, inget som bara dör utan anledning. Uppdateringar? Ja, ibland ändras saker och man stör sig i en dag eller två. Men det är ju för säkerhet och nya funktioner. Hellre det än att de slutar bry sig.
Supporten jag haft kontakt med har varit lugn och hjälpsam. Ibland är det regler kring garanti och skador – det är inte personligt, det är bara hur det funkar. Stora företag har processer. Så är det.
Allt är inte perfekt. Inget är perfekt. Men att få det att låta som att produkterna är värdelösa eller att allt är scam känns överdrivet. Det är lite cap om man kollar hur länge grejerna faktiskt håller.
I en värld där mycket känns designat för att bytas ut snabbt är det ändå rätt skönt med saker som bara funkar – och fortsätter funka. Där tycker jag Apple levererar 🍏 hoppas de aldrig slutar finnas!

Tack Isabelle ! Din hjälp var fantastisk BRA!

Tvingar på mig en uppdatering jag inte ens vill ha sedan efter jag ha uppdaterat Ipaden så kommer jag inte ens in på Ipaden eller kan stänga av den. Den öppnas men varje gång jag ska göra pinkoden så åker jag ut.

Ren besvikelse.

Inte nog med att Apple har en "vanlig" kundtjänst, dom har också en kundtjänst med sk Senior Advisors som lovar en massa som dom sen inte kan hålla och jag menar inte en enstaka gång utan alla gånger. Allt dom säger verkar ren och skär lögn.

Dom har inte ens vanligt hyffs att återkoppla på tiden/dagen dom lovar utan man måste själv ringa tillbaka och vara placerad i kö i 40 minuter innan man når dom för mer lögner och detta hände varje gång (ett dussin).

Nu har jag pratat med 12 olika sk Senior Advisors och INGEN har faktiskt gjort vad dom lovat, inte en enda av dom.

Deras produkt, en iphone höll på att ta eld hemma och dom verkar inte ens nämnvärt förvånade och ärendet tog över 2 månader och över 12 Senior Advisors samt 1 Level 3 kund"tjänst" person (ja dom har tre nivåer av kundtjänst) innan ärendet var avklarat och jag är allt annat än nöjd då dom bröt alla löften dom gett.

Kommer aldrig mer att handla deras produkter, så besviken.

Bra produkter men usel reparation och total avsaknad av rutiner.
Jag lämnade in en iPhone 16 Pro på en garantireparation då den hade en död pixel i en av kamerorna. De öppnade telefonen och bytte ut hela kameramodulen utan kostnad. So far so good. Några månader senare när vintern kom märkte jag kondens på insidan av kameralinserna. Men ser dessutom spår av dålig rengöring på insidan av linserna. Med tiden så utvecklades kondensen till droppar på insidan av glaset och två av tre kameror slutade funka helt medans den tredje funkade men bilden var helt disig. Då Apple Emporia är de enda som har öppnat telefonen tog jag den till dem igen så fort jag såg kondensen och menade på att det måste ha blivit något fel vid reparationen eftersom telefonen inte längre är tät. (Telefonen var helt oskadd utan repor och sprickor, något Apple Emporia även bekräftade) De vill inte ens ta i telefonen utan rabblar bara samma mantra ”fuktskada täcks inte av garantin”. Trots att jag förklarade att det är själva reparationen jag reklamerar så vägrar de ta in telefonen för undersökning.
Jag försöker komma i kontakt med butiken via telefon i flera dagar men det är omöjligt, samtalet studsar bara till centrala supporten som råder mig att ta telefonen till en annan auktoriserad Apple-verkstad för en second opinion, vilket jag gör. Den andra verkstaden verifierar att telefonen är oskadd och ska absolut inte kunna ta in kondens om den inte blivit otät från när den har varit öppnad. Beväpnad med detta utlåtande som enligt Support ska göra all skillnad går jag till Apple Emporia och får träffa någon som säger sig vara någon slags chef men blir mött av samma ”fuktskada täcks inte av garantin”.
Misstag kan hända alla, men det är tydligt att Apple saknar rutin för reklamationer av reparationer och helt saknar ansvarskänsla när man har lagat sönder en kunds enhet.
Så gör er själva en tjänst och välj en seriös och ärlig verkstad när era Apple-produkter går sönder. För mig slutade det med att jag fick betala för en utbytestelefon. Apple Store Emporia rådde mig att ta det på min försäkring, något som innebär att de uppmanar till försäkringsbedrägeri då telefonen varken blivit skadad eller varit i kontakt med vatten. Rent av kriminellt beteende och oroväckande att ett så stort företag tar så lite ansvar, kallar kunder för lögnare och sen uppmanar till försäkringsbedrägeri.

Köpte en MacBook Pro 16” M4 Pro. Redan vid uppackning hördes något löst inuti när datorn försiktigt skakades. Kontaktade Apple Support som ordnade service.

När datorn kom tillbaka hade de bytt skärm, men felet kvarstod – och var ännu tydligare. Dessutom hade chassit fått en ca 5 cm lång repa där färgen var helt bortskrapad.

Jag kontaktade Apple igen och skickade in video som visar datorns skick innan service. Inledningsvis bekräftade Apple verbalt att skadan uppstått hos dem och att det skulle lösas. Kort därefter ändrades beskedet: de åtgärdar inte kosmetiska skador och hänvisade till sina interna policyer.

Resultatet är att jag förväntas acceptera att min nyinköpta MacBook är skadad, värdeminskad och mer begagnad – trots att skadan uppstod hos Apple under service av ett fabriksfel. Mycket besviken på hur ärendet hanterades.

Kundservice så dåligt och hjälper inte me nått

Mycket dålig sökfunktion, det var mycket bättre för några år sedan, då kunde man enkelt söka på när olika iPhones slutar uppdateras… 🤔eller minns jag fel, kanske kollade någon annanstans då, Apple kanske aldrig har velat visa exakt när de bestämt att göra sin produkt värdelös så att deras kunder måste köpa en ny?😆😉

Nu går det inte att ge dom noll stjärnor annars hade jag gjort det. Jag gjorde ett köp i en av deras appar The Tribez, jag fick inte varan men man tog pengarna i appen. Jag ringde Apple, dom skulle skicka en förfrågan till Tribez om återbetalning,fick veta att dom inte ville återbetala mig! Se upp för att göra köp hos dom, du får inte det du köper i den appen!

Om det hade varit möjligt att ge noll stjärnor hade jag gjort det. Jag köpte ett par AirPods till en bekant. Efter flera utbyten hämtades ett nytt par ut på Elgiganten Sisjön i Göteborg. Under användning exploderade plötsligt ena hörluren i örat och den andra i handen. Detta har orsakat tinnitus och hörselnedsättning.
Apple informerades om skadan, men vägrar att återbetala pengarna. Det mest anmärkningsvärda är att Apple själva kasserade den defekta produkten – utan att genomföra en ordentlig undersökning. Att kassera en produkt som exploderat i en kunds öra är djupt oansvarigt och kan aldrig göras till kundens ansvar.
Supporten var initialt mycket vänlig och förstående, men detta visade sig bara gälla fram till att samtalet hade utvärderats. Därefter kom beskedet: Apple tar inget ansvar. Att ett företag av denna storlek väljer att bortse från en så allvarlig säkerhetsrisk och samtidigt skyller ifrån sig är oacceptabelt. Jag avråder starkt från att köpa AirPods.

Apple ID låst och spärrat ingen information om varför bara att det brutit mot ‘avtal’ förklarar för en trött oengagerad dryg support efter dagar av samtal som dessutom förolämpar mig att jag endast laddat 3 appar whatsap Swish bankid varav jag endast har använt bankid en gång vad det kan bero på? ‘Tyvärr ingen information’ ‘vi kan inte göra något’ ja tyvärr Apple! Med den här kundpolicyn väljer jag bort era produkter för all framtid.

Leveransalternstiven är katastrofala. Köpte lite tillbehör till iPhone och iPad som delades upp i olika paket och hamnade dels på en dhl och dels på en helt omöjlig ups-utlämning som ligger långt bort. Aldrig mer.