CINQUE Bewertungen 89

Inkompetenter und unfreundlicher Kundenservice.



Ich habe einen Blazer bestellt, der einen Defekt hatte. 
Ich bin eh schon etwas enttäuscht, dass ein Blazer für diesen Preis eine wirklich große unschöne Falte am Rücken wirft, obwohl die Größe sonst perfekt passt. Diesen zurückgeschickt. Der Händler behauptet, das Paket sei leer bei ihnen angekommen. Ich habe die Ware jedoch ganz normal retourniert. Der Händler weigert sich nun, den Kaufpreis zurückzuerstatten.

Das Gesetz besagt: Der Unternehmer trägt bei Widerruf die Gefahr der Rücksendung der Waren (§ 355 Abs. 3 S. 4). Das bedeutet, dass Händler:innen auch dann den Betrag der Retoure erstatten müssen, selbst wenn sie sie nicht erhalten, der:die Kund:in aber beweisen kann, dass er:sie sie verschickt hat.

Bis vor kurzem war ich langjähriger und durchaus zufriedener Cinque-Kunde. Leider haben mich meine jüngsten Erfahrungen mit dem Unternehmen und insbesondere mit dem Kundenservice dazu gezwungen, meine Einstellung grundlegend zu überdenken.

Aufgrund widriger Umstände (Krankheit sowie eine längere Geschäftsreise) habe ich es leider versäumt, meinen Rücksendewunsch innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist bei Cinque anzukündigen. Es handelte sich dabei um eine minimale Verzögerung von wenigen Tagen, nicht etwa um Wochen.

Meine höfliche Bitte, die unbenutzte und originalverpackte Ware ausnahmsweise trotzdem zurücksenden zu dürfen – gerne auch auf meine Kosten – wurde vom Kundenservice abgelehnt. Ich muss ehrlich sagen, dass ich ein derart unkulantes und kundenunfreundliches Verhalten bisher bei keinem anderen Unternehmen erlebt habe, insbesondere nicht bei einer Marke, die sich selbst im Premiumsegment ansiedelt.

Auf meine zweite Anfrage, die Ware wenigstens gegen eine Gutschrift des Kaufbetrags zurückgeben zu dürfen, da die bestellten Hosen beide leider nicht passen, erhielt ich nur eine kurze und barsche Antwort, dass man mir doch bereits mitgeteilt habe, dass man keine Retoure akzeptieren werde.

Mein Fazit:

- Cinque lässt mich auf zwei originalverpackten und unbenutzten, aber leider nicht passenden Hosen im Wert von knapp 160 EUR sitzen und verweigert eine Rücknahme gegen Gutschrift.

Ich hatte ursprünglich diesen Sommer die Anschaffung von zwei Anzügen geplant – spätestens hier hätte sich Kulanz ausgezahlt! Es versteht sich von selbst, dass dieser Einkauf nun nicht mehr bei Cinque stattfinden wird.

- Der Kundenservice bei Cinque zeigt weder Kulanz noch einen angemessenen Umgangston und wird damit dem Anspruch an eine Premium-Marke nicht gerecht.

Ich rate jedem, bei zukünftigen Einkäufen bei Cinque besonders aufmerksam zu sein (insbesondere hinsichtlich der Rückgabefristen!) und im Zweifelsfall nicht auf die Kulanz des Kundenservice zu vertrauen. Ich bezahle nun für diese Erfahrung ein teures Lehrgeld und werde entsprechend Cinque künftig meiden!

Die schön anzusehenden sommerliche Hose Cihilli ist extrem empfindlich und zieht bereits nach einmaligem Tragen zum Abendessen überall Fäden. Eine Reklamation wurde von Cinque abgelehnt. Die Hose ist m. E. nicht tragbar, da das Material viel zu empfindlich ist. Aber man kauft sich doch keine Hose für 200 Euro um sie in den Schrank zu hängen. Ich bin extrem enttäuscht und verärgert über die Haltung der Firma Cinque.

Tolle Waren, teure Preise, völlig marktunübliche und wilde Retoure. Musste einen Anzug zurückschicken, da mir meine normale Größe nicht passte. Retoure: 5 Euro. Okay, kann ich noch verkraften, auch wenn ich das bei Kosten von rund 400 Euro sportlich finde. Die Retoure also nach einmaligen Anprobieren verpackt im viel zu kleinen Paket von Cinque und verschickt. Ergebnis: Zusätzliche Retourenkosten von 10 Euro wegen "erheblicher Mängel" derKleidung (original nur anprobiert), die so "nicht mehr verkäuflich" sei. Schade, tolle Klamotten, aber ich kann nur vorm Online-Shoppen hier warnen, wer Größen durchprobieren muss. Schade, war defintiv meine letzte Bestellung hier.

Unterirdischer Umgang mit Kunden.
Wir waren heute Abend in diesem Store um Schuhe für meinen Mann zu kaufen. Als unser 3jähriger Sohn auf die Treppe ging um nach oben zu gehen meinte die völlige übergriffige Verkäuferin das er da keinen Blödsinn machen und runterkommen soll (er stand auf der Treppe und hat geschaut).
Ich habe versucht die Situation zu klären, indem ich auf sie zugegangen bin und ihr gesagt habe, dass er in der Lage ist Treppen zu steigen und das in Ordnung ist. Ich wurde von ihr ignoriert und sie hat pausenlos auf ihn eingeredet. Ich hab 4 oder 5 etwas gesagt und wurde weiter ignoriert. Als ich ihr gesagt habe, dass sie unser Kind nicht zu Maßregeln hat, war ihre lapidare Antwort: er soll jetzt trotzdem da runter kommen.
Ein solches Verhalten ist unverschämt und unangebracht. Sie sollte über einen Jobwechsel nachdenken, am besten ohne Kundenkontakt. Von uns wird dieser Laden keinen Cent bekommen.

Ich habe gerade eine Mitteilung vom Store bekommen. Ich würde die Mitarbeiterin angreifen und solle meine Bewertung überdenken. Es ginge nur darum, dass sie eine gefährliche Treppe hätten. Ich glaube nicht, dass eine fremde Person beurteilen kann, welche Treppen mein Sohn laufen kann. Und wenn ich 4-5x ignorierte werde, wenn ich sage, dass er das sehr wohl kann, dann ist das übergriffig und unverschämt.

Ich habe eine Hose im Outlet Shop gegenüber dem Ingolstadt Village gekauft, welche ich gerne zurückgegeben hätte. Dies wurde nicht akzeptiert, da ich einen Nachlass über benefits erhalten hatte. Die Verkäuferin wurde dabei sehr unfreundlich und pampig. Solch ein Verhalten ist unwürdig für eine Marke, kaufen werde ich zukünftig woanders. Nie wieder Cinque.

Minderwertige Qualität für welche man dann noch die Rücksendekosten tragen muss. Die Jacke, welche ich bestellt habe, verliert so viel Fell, dass ich allein beim anprobieren voller Flusen war. Als ich dies beim Kundenservice reklamiert habe, sagte man mir, dass hierbei kein Reklamationsgrund vorliegen würde. Als ich erneut das Problem beschrieben habe, welches in meinen Augen sehr wohl ein Reklamationsgrund sei, wiederholte man völlig emotionslos ohne auf mich einzugehen, dass kein Reklamationsgrund vorliege.

Ich habe einen Mantel ( NP 300 Euro) bestellt der nach 2x tragen untragbar aussieht. Er hat so starkes Piling bekommen, das mir klar war ,dies kann nur ein Produktionsfehler sein. Nach schriftlicher Rücksprache ( mit Fotos ) bekam ich nur eine freche und unverschämte Antwort. INie wieder.

Schöner Mantel aber die Kosten für den Rückversand dem Kunden aufzuerlegen, ist eine Praxis, die in die Steinzeit gehört und auch so von keinem Anbieter verlangt wird, außer von Cinque. Ich musste 2 Mäntel in verschiedenen Größen bestellen, um überhaupt zu wissen, welcher davon passt. Bei einem warenwert von 399€, ist es eine Frechheit mir noch die Kosten für den Rückversand des einen Mantels zu berechnen, der nicht passte. Ich spiele jetzt mit dem Gedanken, beide zurückzusenden, da ich diese Geschäftspraxis nicht fördern möchte. Ab einem bestimmten Warenwert und vor allem dann, wenn ich schon etwas so teures am Ende auch noch kaufen möchte, ist es schon sehr dreist, den Rückversand zu berechnen.

Rückgabebedingungen nicht klar ersichtlich, müssen über Retoure und Widerrufsrecht nachgelesen werden, restriktive Retourenpolitik, keine Rückgabefrist über die gesetzlichen Vorgaben hinaus also nicht länger als 14 Tage, meine Konsequenz: der Wechsel zur Konkurrenz und statt diesen Shop weiterzuempfehlen rate ich meinem Umfeld eher ab.

Schade, ich bin wirklich eine treue Kundin...gewesen.
Seit mindestens 25 Jahre kaufe ich Kleidung von Cinque. Manche Kleidungsstücke waren günstig, andere auch wieder nicht. Aber ich habe sie trotzdem gekauft, weil sie mir immer gefallen haben.
Kürzlich bestellte ich einen Pullover für knapp 190,00 €. Ist war wunderschön und sehr angenehme beim Tragen. Er wurde so etwas wie der Lieblingspulli. Schließlich musste er dann gewaschen werden. In der Pflegeanleitung steht Handwäsche. Ich habe ihn mit anderen Pullovern (auch nur Handwäsche möglich) auf dem Wollprogramm 20° gewaschen. Er lief ein.
Ich habe mein Problem dem Kundenservice geschildert und tatsächlich nur um einen Rat gebeten. Natürlich in der Hoffnung auf Kulanz/Entgegenkommen und natürlich auch um einen Rat. Es kam aber nur ein Verweis auf die Waschanleitung und dass eine Reklamation daher ausgeschlossen sei. Fertig und erledigt....für mich auch. Schade, denn die Kleidungsstücke gefallen mir so sehr, aber wenn so mit treuen Stammkunden umgegangen wird, zeugt das nicht von einem guten Kundenservice.

Die Lieferung ging schnell.
Ich musste die Rücksendung bezahlen. Ich habe den Kundenservice 3x angeschrieben und habe NIE eine Antwort bekommen.
Ich werde dort nicht mehr bestellen.

Göttlich!!!
AufTtrustpilot 2 von 5 Sternen, und wenn man sich hier die BEschwerden durchliest ist der gemeinsame Nenner entweder die versteckten 5 Euro, oder der katastrophale Kundenservice. Sollte auf eine schlechte Bewertung vom Kundenservice trotzdem eine Antwort kommen, beruft sich cinquestore darauf, dass Kundenservice an erster Stelle steht. Ich lach mich kaputt. Passt super zusammen.
Auch ich habe schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht. Anzug bestellt, war nicht ganz zufrieden, bzw wollte mich dann umentscheiden, dann waren aber die 14 Tage Umtauschrecht vorrüber. Es waren nämlich 17. Der Kundenservice meinte nur "Wir müssen Ihnen mitteilen, dass wir die Retoure nicht annehmen werden.... Sie sind nun deutlich über der Widerrufsfrist." Es waren 3 Tage drüber. Das versteht also man unter Kulanz. Jedes online Versandhaus bietet 30 Tage oder mehr. Auch wenn das in ihren AGB's stehen sollte, es ist das gleiche mit den 5 Euro... Schön verstecken, und wenn jemand jammert darauf hinweisen, dass es in den AGB's doch steht und man halt lesen soll.
Kann euch schon verstehen, warum das cinquestore so schlecht bewertet ist. Aber Kundenservice steht an erstes Stelle. Interessiert die aber nicht, sonst würden Sie was ändern. Wer also da bestelt ist selber schuld.
DIe Qualität und der Schnitt haben mit der Beschwerde nichts zu tun. Die ist gut!

Kundenservice und Retourenabwicklung leider sehr schlecht und vollkommen ohne Lösungsorientierung für den Kunden. Damit liegt man leider meilenweit hinter der vergleichbaren Konkurrenz

Perfekte Qualität
Ich finde es peinlich wie die Leute sich hier über einen online Kundenservice aufregen, wer es mit der Mode von diesem Ausstatter ernst meint und sich zum Beispiel einen Anzug kaufen möchte, sollte mal wieder anfangen in Läden zu gehen. Es dauert dirt Stunden bis ein Perfekter Fit vollständig ist. Für alle die 10 Teile in mehreren Größen bestellen weil Sie zu faul sind um in einen Laden zu gehen, sollten noch viel mehr Retouren zahlen als nur 5€. Ab nächstem Jahr wird das immer teuerer so einen Umwelt verpestenden Unsinn zu treiben, die Qualität ist Top und der Service von Schneider und Ausstatter ist selten nicht ebenfalls optimal. Sehr zu empfehlen!

Ich bin seit vielen Jahren großer Fan von CINQUE Anzügen und besitze mittlerweile einige davon. Die Mode von CINQUE ist qualitativ sehr hochwertig mit einer tollen Preis/Leistung. Auch der Versand ist stets verlässlich nach Wien/Österreich .. einfach Top, BRAVO : )

Ich hatte eine Hose im Cinquestore bestellt.
Heute kam nach der Rücksendung die Forderung von
Klarna über 5 € ohne Benennung des Grundes für die
Zahlung. Nach meinem Anruf wurde mir gesagt, das
seien die Rücksendekosten. Was soweit ok ist, es entstehen ja Kosten für das Unternehmen. Was aber
schlecht ist, dass diese Kosten nicht vorher kommuniziert werden. Sie stehen noch nicht einmal in den AGBs, sondern nur ganz klein beim Runterscrollen im Widerrufsrecht.
Wahrscheinlich beabsichtigt, da es sonst umsatzschädlich wäre, aber eben auch nicht kundenfreundlich. Man schaut normal evtl. in die AGB, dass sowas im Widerrufsrecht steht, vermutet
keiner, deshalb nach meiner Meinung intransparent.
Man ist aber selbst schuld, hätte man vorher in
Trustpilot gesehen, hätte man es lesen können.
In einem solchen Shop kaufe ich aber zukünftig
nicht mehr, eigentlich eine gute Marke und wir haben
einiges davon, solche Geschäftspraktiken gehören
aber publiziert und nicht gefördert, man sollte sich ein Beispiel an Amazon nehmen.

Nachtrag nach Antwort von Cinquestore:
Alles ok., wenn man es auf dem Rücksendebeleg
sehen kann, nur dann hat man bereits gekauft und
muss die Rücksendung bezahlen.
Die Kosten gehören irgendwo verbessert transparent von dem Kaufabschluß gezeigt, in der Art Versand
kostenlos, Rücksendung kostenpflichtig, dann wüsste jeder Bescheid, wenn er klickt und er nimmt
diese Kosten in Kauf
Kaufabschluss

Nie wieder ! Schlechte Qualität und es werden Retourenkosten berechnet

Dieser Store erhebt in den AGB versteckt 5,- Retourengebühr. Das erwartet man in diesem Preissegment sicher nicht. Die diesbezügliche Rücksprache mit dem Kundenservice spiegelt die Philosophie des Unternehmens wieder. Keine Kundenorientierung! Sehr unverschämte Mitarbeiterin des Kundenservice hört nicht zu, beschimpft mich, auf Nachfrage wer ihre Vorgesetzte sei gibt sie sich als selbige aus...sehr dubios. Hier kaufe ich sicher NIE wieder.

Vorsicht! Wenn man Ware zurücksendet, wird eine Retourenpauschale von 5 Euro fällig – das steht nicht mal in den AGB! Eine Frechheit! Die Ware war außerdem völlig verschnitten. Ich bestelle hier nie wieder.