CINQUE Bewertungen 89

Kundenunfreundliches Vorgehen bei der Retoureabwicklung. Neben dem gekonnt versteckten Hinweis, dass der Kunde 5€ Versandkosten zu tragen hat, werden teilweise weitere 20€ für angebliche Mängel an der Ware in Rechnung gestellt. Bei Rückfrage, welche Mängel an der Ware bestehen sollen, erhält man keine konkrete Antwort. Gemeint ist wohl, dass die Ware neu aufgebügelt werden muss. Bei den übergroßen Verpackungen, in welchen die Ware verschickt wird, aber auch kein Wunder. Dafür dann den Kunden pauschal 20€ in Rechnung stellen? Unzulässig! Kunden“service“ verweist pauschal auf AGB. In AGB findet sich hierzu jedoch kein Wort. Rechtlich unzulässig.

Vorsicht! Cinque berechnet unangekündigte Retourekosten. Verweist auf Widerrufsklausel in der die Retourekosten von 5,- Euro nicht erwähnt werden! Mitarbeiter können auf Nachfrage auch nicht beantworten wo der Betrag im Vorfeld erwähnt wird.

Schade, dass hier überwiegend schlechte Bewertungen abgegeben werden. Ich habe bereits mehrmals im Cinquestore online bestellt und es gab noch nie irgend ein Problem. Das liegt aber auch daran, dass die Marke Cinque sitzt wie maßgeschneidert... Ich kann jedem nur empfehlen, in einem Laden von Cinque verschiedene Sachen anzuprobieren/zu kaufen, denn dann kennt man seine Größen ganz genau und die bestellten Sachen passen immer wie angegossen. Das liegt daran, dass die Größen z.B. von Sakkos oder Hosen so gut wie keine Streuung aufweisen. In meinem Fall bedeutet das: S bei Shirts und Pullis, 44 bei Sakkos und Hosen. Trefferquote = 100%. Dann gibt es auch keinen Stress mit Retouren... Ich habe auf jeden Fall eine riesen Freude mit den wunderschönen Sachen von Cinque und gebe deshalb auch 5 Sterne.

Dieser Store ist einfach nur unverschämt. Ich habe einen Pulli reklamiert. Die Reklamation wurde einfach abgelehnt. Der von mir reklamierte Pulli wurde frisch gebügelt und in eine neue Folie verpackt zurückgeschickt und dies ohne Kommentar. Als ob ich nicht merken würde, dass es sich um meinen mit Mängeln behafteten Pulli handelt.

Schöne Artikel, gute Auswahl, aber schlechter Kundenservice! Keine Kulanz, freche Antworten. Siehe Bewertungen weiter unten, das passt ins Bild: Zitat....Mit Abschluss des Kaufvertrages haben Sie unsere AGB/Widerrufserklärung akzeptiert. Hier finden Sie den Hinweis auf die Retourekosten. Des Weitern ist dieser Hinweis auch auf dem Retourebeleg, die Sie sich ausdrucken können. Da Sie selbst Geschäftsmann sind, sollten Sie wissen, dass man durchliest, was man akzeptiert.

Nie wieder bei Cinquestrore etwas bestellen auch nie wieder etwas von Cinque etwas kaufen!!!
Retourkosten von 5 Euro für Ware, die nicht passt, weil sie schlecht geschnitten ist, ist eine Frechheit und Betrug!!! Ich hatte die AGB durchgelesen, von Retourkosten von 5 Euro ist nicht die Rede. Versandkosten sind akzeptabel, wenn der Kunde die Ware behält. Ich gebe diesem Laden noch höchstens 3 Jahre, dann ist er, wo er hingehört. Auf dem Misthaufen der Geschichte. Denn ich bin nicht die erste, die eine negative Bewertung abgibt. Das Internet ist voll damit. Und der Shop beschwert sich auch noch, dass es eine geschäftsschädigende Bewertung ist. Dabei ist das Verhalten des Shops geschäftsschädigend.
Betrug bleibt Betrug!!!!

Ich kann mich den negativen Bewertungen hier nur anschließen. Der Kunden"service" ist absolut unterirdisch. Die Einstellung der Mitarbeiter und die unfreundliche Ausdrucksweise liest man auch sehr gut in den Kommentierungen bei Trustpilot heraus.
Ich habe fristgerecht einen Widerruf getätigt, der mir sogar schriftlich bestätigt wurde, und die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ausspruch des Widerrufs auf eigene Kosten (!!) retourniert. Daraufhin hat Cinquestore das Paket abgelehnt, natürlich ohne zuvor mit mir zu kommunizieren. Nur auf Nachfrage, wann ich mit der Rückerstattung rechnen kann, bekam ich folgende freche Antwort: wir haben Ihr Paket nicht angenommen und werden es auch nicht annehmen, da Sie über der Widerrufsfrist sind. Es stellte sich also heraus, dass das Paket einfach abgelehnt wurde. In einem Telefonat wurde die Mitarbeiterin ausfällig und legte am Ende einfach auf ("wir haben jetzt Feierabend" - Uhrzeit 14:30 Uhr), da ihr die Argumente fehlten. Da ich inzwischen umgezogen bin, ist das Paket erstmal im Nirvana verschwunden. Eine absolute Unverschämtheit, wie hier mit den Kunden umgegangen wird. Ich kann nur davon abraten, bei Cinquestore zu kaufen. Da werden alle Verbraucherrechte einfach mal auf links gedreht. Leider habe ich noch keinen lösungsorientierten Mitarbeiter erwischt, sodass mir nur der Rechtsweg bleibt. Unfassbar!

5EUR für eine Retoure, obwohl ich Ware für 280 EUR gekauft habe mag zwar in AGB (versteckt) stehen, aber ist sehr sehr schlechter Kundenservice.

Ich rate jeden davon ab, eine Bestellung bei cinquestore.de zu tätigen.
Mir wurde eine Aufbereitung in Höhe von 15€ in Rechnung gestellt. Auf Nachfrage, wie eine derartige Pauschale zustande kommt, wurde mir mitgeteilt, dass es hierzu Bilder gibt. Ich habe die Bilder angefordert, aber leider bisher nicht erhalten. Generell ist von einer derartigen Pauschale auf der Internetseite keinerlei Rede. Ohnehin wurden die Artikel mit Sorgfalt behandelt und auf dem Bügel sowie in der Versandtüte zurückgeschickt.

Ich habe den Fall ebenfalls bei der Verbraucherzentrale gemeldet.

Ergänzung nach Antwort:
Es wurde der selbige Karton für die Retour verwendet, indem ich die Ware auch zugesendet bekommen habe. Dann sollte ich mich also auch wohl über einen zu kleinen Karton mit gequetschter Ware beschweren. Ich werde die Pauschale definitiv nicht in Kauf nehmen und zögere auch nicht den Sachverhalt weiter zu geben. Sie sind hier ganz eindeutig in der Nachweispflicht. Eine absolute Frechheit, wie hier mit Kunden umgegangen wird.

Weitere Ergänzung:
Bis heute habe ich keine Bilder erhalten. Hier wird belogen und betrogen!

Am besten würde ich gar keinen Stern vergeben, weil das, was Cinquestore macht, ist absolute Frechheit und Geldabzocke!! 5 Euro Rücksendekosten kann ich noch irgendwie nachvollziehen, aber 15 Euro "Bearbeitungsgebühr" geht gar nicht! Diese wurde mir in Rechnung gestellt nur dafür, dass das Kleid zwar verpackt war, aber nicht auf Bügel und nur deswegen "unverkäuflich"!
Ich werde mich an die Verbraucherschutzzentrale wenden. Und selbstverständlich werde ich alle vom Einkaufen bei Cinquestore abraten. Die Qualität der Kleidung lässt sich auch zu wünschen übrig.

Ergänzung nach der Antwort von Cinquestore: wenn Sie die Ware, die nicht auf einem Kleiderbügel hängt, sondern zusammengefaltet ist, als "unverkäuflich" bezeichnen, ist das Ihre Ansichtssache. Ich verrate Ihnen etwas: auch wenn das Kleid auf einem Kleiderbügel hängt, muss es beim Versand gefaltet werden. Oder erwarten Sie, dass die Kunden die bestellten Artikel frisch gebügelt vorbeibringen? Ihre Rückmeldung finde ich unverschämt genauso wie die Tatsache, dass ich auf meine Emails keine Reaktion erhalte. Geht es dem Unternehmen so schlecht, dass Sie das Geld auf diese Art und Weise kassieren?..anders kann ich mir diese "Bearbeitungsgebühr" nicht erklären.

Mit Verwunderung stelle ich fest, dass bei der Retoure 5 Euro stehen bleiben. Und ja es steht in den AGB und wie jeder weiß liest kein Mensch die AGB. Es ist ganz klar rechtens, aber halt nicht Kundenfreundlich. Die 5 Euro sind versteckt, egal wie sehr man hier auf das Lesen der AGBs verweist. Ein Blick zur Konkurrenz sagt denke ich alles ..
Scheinbar nimmt man in Kauf dass die Mehrheit der Kunden genau ein Mal bestellt. Wie man sich als Unternehmen bei einer Bewertung von 1,7 trotzig auf die AGBs bezieht und scheinbar nicht ansatzweise auf die Kritik reagiert.. Hut ab. Kundenbindung scheint bei Cinque kein Begriff zu sein.

Eigentlich möchte ich überhaupt keinen Stern vergeben! Ich habe Ware zur Auswahl bestellt und konnte sie nach 15 Tagen nicht mehr zurücksenden. Es war außerdem über die Weihnachtszeit und sollte ein Geschenk werden. Man muss die Rücksendung innerhalb 14 Tagen anmelden. Auch nach einem persönlichen Email Kontakt mit dem Vertrieb, mit der Bitte um Rücknahme der Ware waren Sie dazu nicht bereit. Ich bin auf 4 Jacken "sitzen geblieben". Ich werde auf alle Fälle nie mehr bei Chinque bestellen. Der Online-Verkauf anderer Firmen bietet bis zu 90 Tage Rückgaberecht an!

Bitte die Retourenkosten nicht in den AGB verstecken, sondern einen Hinweis im Bestellvorgang geben.
Ich habe bestellt und wusste durch die Bewertungen von den 5,-€ - hab sie also wissentlich in Kauf genommen, aber fairer wäre ein Hinweis für die Kunden.

Habe heute auch eine Rechnung über 5,- Euro von Klarna bekommen. Leider muss man einen Stern vergeben, damit man überhaupt eine Bewertung abgeben kann. Hätte am liebsten keinen vergeben und kann mich den vorhergehenden Bewertungen nur anschließen „hätte ich mal vorher auf die Bewertung des Shops geschaut“.
Bestellt hätte ich dann dort garantiert nichts. Es ist schon eine Frechheit, wenn man die Kosten einer Rücksendung in dem ganzen Katalog der AGB‘s versteckt und dann, bei Beschwerden immer wieder schön auf die Gesetzlichkeit seit 2014 verweist. Warum wird dann nicht gleich bei der Bestellung darauf hinweisen, aber nein wieso denn, die „blöden“ Kunden lesen die AGB‘s ja doch nicht, also 💩drauf.
Keine wirklich schöne Firmenpolitik.
Da es aber niemanden von denen wirklich interessieren, werde ich persönlich und alle die ich kenne, niemals mehr etwas bei diesem Laden bestellen und ebenfalls von dieser Marke nichts mehr im stationären Handel kaufen.
So kann man Kunden auch vergraulen.
Super hinbekommen 👍🏻👍🏻

Ich kann die bereits vorhandenen und abgegebenen negativen Bewertungen nur bestätigen. Ich habe mir im Cinquestore ein Kleid bestellt das mir optisch zusagte. Dies nur in einer Größe. Leider passte es nicht und auch allgemein sagte mir das Kleid doch nicht so zu wie gedacht. Nach der Retoure erhielt ich einen Stornobeleg in dem mir 5,00 Euro Retourekosten in Rechnung gestellt wurden. Auf eine telefonische sowie schriftliche Nachfrage hin wurde mir nur unhöflich mitgeteilt, dass in dem Widerrufsrichtlinien auf der Internetseite diese Handhabung aufgeführt wäre. Nach genauerem Nachsehen im "kleingedrucktem" konnte ich zwar einen Hinweis finden, dass der Käufer die Kosten für die Retoure trägt, jedoch nicht das es sich um den Betrag von 5,00 Euro handelt. Und dies für ein Kleid das in einer "Tüte" versendet wurde. Ich denke nicht, dass der Firma Cinque tatsächlich Kosten in Höhe von 5,00 Euro für diese Retoure angefallen sind.. Nach erneutem Klärungsversuch habe ich eine weitere Mail von der GF der Firma Cinque erhalten, die ebenfalls an der Handhabung festhielt und auf bestehende Gesetze, die es erlauben die Kosten für die Retoure an den Käufer umzulegen, hingewiesen. An sich ist dies für mich auch in Ordnung und ist von anderen Shops bereits bekannt. Jedoch finde ich es bedenklich diese Hinweise sehr versteckt auf der Seite zu halten und die genauen Kosten nicht zu nennen....Naja ich habe damit abgeschlossen und es war mein erster und letzter Einkauf im Cinquestore. Ebenfalls werde ich die Marke auch zukünftig im Einzelhandel meiden obwohl ich die Kleidung immer sehr gerne getragen habe...

ich habe versucht eine streng stinkende Tasche, die immer noch nach 3 Woche ganz schlimm gerochen, zu reklamieren. Ich habe die Tasche zurück geschickt. Und habe nach eine Woche selbe Tasche wieder bekommen:) Keine Rückerstattung! Da hat mir die Mitarbeiterin eine e-mail noch geschrieben und zwar:
"Eine Ledertasche riecht nicht chemisch, es ist ein reines Naturprodukt." Als ob ich nie im Leben eine andere Ledertasche gehabt habe!
Kundenservice ist absolute Katastrophe! Nur Ärger und Geld verloren!

Ich werde aufgrund der unten bereits von anderen Kund*innen geäußerten Praxis des Cinquestores ein Beschwerdeverfahren bei Paypal einleiten und die Verbraucherschutzzentrale informieren. Das sind eindeutig zweifelhafte Geschäftsgebaren. Es versteht sich von selbst, dass ich keine Produkte von Cinque, weder im Online Store noch im Laden, in Zukunft kaufen werde. Dabei muss ich hinzufügen, dass ich einen Mantel bestellt hatte, der auch wirklich sehr schlecht verarbeitet war und ich schockiert bin, dafür Rücksendegebühren zahlen zu müssen.

Es wird ein Retourenformular beigelegt, bei jeder Retoure fallen aber 5 Euro an. Die werden dann einfach nachträglich erhoben. In den AGB´s steht davon nichts. Nur ganz klein und versteckt: "Käufer trägt die Kosten der Rücksendung". Der Betrag wird nicht angegeben, dafür wirbt Cinquestore aber ganz groß und dick mit: "Kostenloser Versand". Der Käufer wird hier ganz klar in die Irre geführt und das ist schon ziemlich link, deshalb gilt für mich: Nie mehr Cinquestore.

5 Euro wurden bei meiner Retoure einbehalten. Legal aber trotzdem eine Frechheit
Nie mehr wieder!!!

Ich habe ich im Onlineshop eine Jeans bestellt die leider nicht gepasst hat und entsprechend von mir retouniert wurde. Der Vorgang wurde sehr schnell bearbeitet allerdings wurden mir 5 € "optionale Retourekosten etc" berechnet, was ich für sehr unüblich halte.

👎👎👎👎👎